140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

25.04.2025 сбербанк ни с того ни с сего заблокировал сбербанк онлайн и кредитную карту. На многочисленные звонки о причинах блокировки оператор сбербанка ответил, что за нарушение кредитного договора. На вопрос: "какого нарушения, если кредиткой пользовался я и ничего противозаконного в принципе не делал кроме оплаты покупок в супермаркете?!". Просрочек по кредитке за последние 50 лет не имел... Вообщем, ответить оператор не смог. НО! На кредитке есть небольшая задолженность, которую по-идее нужно как-то гасить, а физической возможности погасить её сбербанк сам устранил... По номеру 900 я обратился к "специалисту сбербанка" с этим вопросом на что оператор сбербанка рекомендовал дословно: "взять кредитку у соседа и оплатить сумму денег, которую оператор продиктует на реквизиты, которые также продиктует"... У меня вопрос: "Это развод такой теперь от сбербанка?!" Или второй вариант - оплатить когда, дословно, "будет такая возможность"... Прошу подтвердить оплату по моей возможности фициально сбербанком! А будет у меня возможность оплаты по кредитке исключительно только тогда, когда сбербанк будет придерживаться договорных обязательств. На текущий момент ввиду изменения условий по кредитной карте со стороны сбербанки в одностороннем порядке, я не имею физической возможности ни кредитоваться, ни отдавать кредит... Предлагаю ПУБЛИЧНО сбербанку решить этот вопрос путём двухсторонних переговоров.

12.04.2025г. В банкомате на ул. Малиновского, магазин ОКЕЙ! Мама моя (пенсионерка) положила в банкомат Сбербанка 5000 рублей! Банкомат зачислил 100рублей! Тут же она позвонила в кол центр Сбербанка где оператор Дарья сказала что видит что она положила 5000 рублей, а банкомат ошибся! Попросила не беспокоится что в течении 3х дней поступят деньги на карту! Через несколько дней поступили смс оповещения от банка, о том что банк не увидел ошибки и зачислил деньги правильно! мама Подруги сразу позвонила в колл-центр Сбербанка повторно, через несколько дней пришло такое же сообщение, и так же было в третье обращение в банк. В итоге пенсионерка осталась без 1/3 своей пенсии, правды она не добилась! Придется обращаться в суд!Настрятельно не рекомендую сотрудничество с данным банком(Сбербанк)! Здесь обманут и правды не дождешься! Р.s. до сих пор ее "футболят" сотрудники банка и говорят, что помочь ничем не могут. Получается, что приемщики наличных с банкомата просто присвоили себе эти деньги и естественно не будет никакого излишка!! При мне сама прложила в банкомат 5000р, а в итоге, одни проблемы и 100р на счету!!! Очень не рекомендую данный банк!!!

Заблокировали счёт, карту и сбербанк онлайн. Две недели общался со службой поддержки, но так и не смог добиться ответа что же нужно сделать, чтобы их разблокировать. Всё ещё усугублялось тем, что я в командировке за перделами России и вернуться будет дорого. В переписке с рекомендуемым finmon@sberbank.ru получал ответы вроде:

Уважаемый клиент!

Ваше сообщение в работу не принято.

Если Вы не согласны с отказом в совершении операции, оформите в офисе Банка заявление на реабилитацию с обосновывающими операцию документами/пояснениями. Подробнее о процедуре реабилитации Вы можете узнать по ссылке s.sber.ru/dRPln. 

С уважением, Сбер 

Мария разобралась за 2 дня и всё разблокировали!

Добрый день. 

От банка поступило уведомление, что необходимо продлить подписку «домклик плюс». В разных источниках разная информация, где то написано,  что нужно явиться в офис, где то что списание произойдет автоматически в день окончания подписки или придет ссылка на оплату. Я в чате уточнила как мне все таки продлить подписку, бот написал что придет ссылка в течении 10 дней (хотя в приложении информация что в течении 14 дней), менеджер сбера написал, что нужно явиться в ипотечный офис. И что на продление у меня 30 дней, а в смс написано что я должна сделать это до 3.05.2025.

25.04 в 14:31 (время Новосибирск) мне поступил звонок с номера 900. Я подтвердила, что хочу продлить подписку. Хочу сделать это онлайн без визита в офис. Оператор сообщила мне, что продление возможно только в офисе. Я уточнила, нужен именно ипотечный или любой. Оператор сообщила, что можно в любом. 

25.04 я пришла в офис сбера ​(Новосибирск, Улица Кошурникова, 8/1) и мне сказали, что с домклик плюс они не работают и отправили в ипотечный офис.

В приложении домклик в заказе на пролонгацию пакета домклик плюс установили статус «отказ клиента». На каком основании?

Почему сбер, позиционирующий себя как высокотехнологичная компания, не может реализовать дистанционную оплату подписки и синхронизировать информацию об услуге, вводя в заблуждение клиентов.

Т.к. компетенция сотрудников колл-центра и чата поддержки была дискредитирована, прошу подключить к вопросу компетентного сотрудника и ответить на вопросы:

1. Действительно я не могу сделать продление пакета домклик плюс он-лайн?

2. До какой даты мне необходимо осуществить продление?

3. Почему в заказе на пролонгацию пакета домклик плюс в приложении установили статус «отказ клиента»?

Во вложении скрины по теме обращения.

По некоторым обстоятельства довольно продолжительное время вынужден пользоваться эквайрингом от Сбера. Вчера состоялось открытие очередного объекта, на который мне нужен был терминал от эквайринга от Сбера. Я заблаговременно оставил заявку через менеджера, обговорив удобные даты.
Ожидаемо, Сбер не пошел на встречу, и направил работника уже после открытия.
И, как оказалось, направил не инженера, а курьера, который приехал, бросил на стол коробку с терминалом (который, что важно, не соответствовал запрошенному и попросту не подошел). И после этого не выходил на связь.

Я сообщил об этом менеджеру, который ответил, что заменят в течения дня, либо на следующий.
Наступил следующий день - терминала нет, менеджер не отвечает.

Работники организаций так себя не ведут. Уж тем более, работники банков. И еще более - работники крупнейших банков страны.

Очевидно, что для Сбера привезти и установить терминал - не решаемая задача.

Хотя в других банках это делают в течение дня.

1. Почему мне привезли не подходящий терминал?
2. Почему менеджер ввел в заблуждения относительно сроков исправления? 3. Каким образом банк будет компенсировать потери времени и денег мне?

При оформлении Ипотеки 25.04.2024 года была оформлена подписка на Домклик плюс с автомотическим продлением. 25.04.2025 года списание не произошло, банк в одностороннем порядке отключил автоплате. Ни о чем не уведомляли и не сообщали. Про звонке на горячую линию сообщили что через два дня с вами свяжется менеджер по вопросу подключения. Но не ясно подключат нет, а ставку по ипотеки на 1% поднимут. Такое впечатление что делатю этьо умышленно, и человек потом постфактум узнает о повышенной ставке. 

Сегодня обнаружил, что сбер в одностороннем порядке поднял мне комиссию за обслуживание дебетовой карты в 4,5 (!) раза. 15.04.25 банк прислал уведомление, что комиссия в размере 100 руб. будет списана после 24.04.25. А 25.04.25 списали комиссию 450 руб. Типа новые новые тарифы! Никаких новых условий банк заранее не присылал. Да и сейчас тариф на обслуживание карты невозможно увидеть через приложение! Получается банк легко может изменить тариф хоть в 10 раз и просто поставить перед фактом. И это при том, что сейчас обслуживание дебетовых карт почти во всех банках бесплатное.

Нужно было срочно закинуть наличность на карту 600-тысяч рублей, воспользовался банком Сбербанк

положил наличность , в итоге из 600 поступило только 115 тысяч, остальные деньги в претензий с 17.04.2025 года 

по данному вопросу обещали ответить 24.04 в итоге уже 25.04 ответа мне так и не поступило.
Звонок на горячую линию не дает не каких результатов, консультанты общаются как боты с одним ответом <мы не компетентны вам ответить> 

Зачисление производил в поселке городского типа Саянский в Рыбинском районе Красноярского края банкомат 60003000

инкосация забрала деньги с банкомата 21.04.2025 

Когда ждать мои деньги я не знаю, сумма не 10 тысяч рублей 

        С большим сожалением узнал 23.04.2025, что в пункте 2.1 Реферальной программы по открытию счета, правила которой выложены при переходе по реферальной ссылке, обозначена дата окончания этой программы 31.12.2024г., которая уже истекла. Файл приложен. Аналогично, в п.2.1 Реферальной программы по регистрации бизнеса, правила которой выложены при переходе по реферальной ссылке, указана истекшая дата окончания акции - 31.03.2025. Файл приложен. 

       На горячей линии мне позавчера 23 апреля (и другому клиенту вчера) специалист Вадим сообщил о бессрочности вышеуказанных акций согласно пунктам 1.6. Правил программ в едином файле, выложенном в Разделе "Может быть полезно". Файл приложен.

       Но так как в пунктах 3.2.1. вышеуказанных Программ в этом едином файле требуется руководствоваться Правилами при переходе по реферальным вышеуказанным ссылкам, то я попросил составить обращение для прояснения валидности данных акций.

       И вот вчера 24 апреля в ответе на Обращении № 2025-0423-0008-8090 от 23.04.2025г. специалист Кис - в А.В. сообщил, что согласно пунктам 3.2.1. выщеуказанные Программы завершены. Файл приложен.

      То есть налицо противоречие в ответах.

      Поэтому, я и другие клиенты Сбербизнеса просим официального представителя тут на портале дать официальную финальную позицию банка на предмет завершенности или незавершенности вышеуказанных программ, а также дать финальную позицию на предмет возможности получения денежного бонуса при переходе по реферальным ссылкам вышеуказанных программ, начиная с сегодняшнего дня.

    И огромная просьба обновить сроки в правилах при переходе по вышеуказанным реферальным ссылкам.

Сбер активно рекламирует переводы по СНГ без комиссии. Позиционирование по срокам от моментально и крайне редко до 3-х рабочих дней

18 апреля в 7 утра перевёл на карту Беларуси 20 тыс рублей

Перевод был отправлен кнопкой "повторить" на ранее успешный перевод 

Обычно зачисление происходит моментально, но в этот раз что-то пошло не так 

В 8 вечера я прошу банк отменить перевод, так как он не отправился/не дошел сразу и проводки со списанием не было. Поддержка в чате отвечает, что это невозможно и что переводы отправляются моментально (то есть моментально Сбер отправляет перевод в банки партнёр) 

23 апреля пишу в поддержку. Предоставлю выписки, что деньги так и не дошли. Также убеждаюсь, что никакой моментальной отправки не было, так как в выписке вижу проводку на следующий день - 24 апреля около 14:00 

Поддержка в чате не предпринимает абсолютно никаких действий, кроме регистрации обращения на розыск перевода со сроком (внимание!) до 13 мая

Спусты неделю денег все ещё нет и перспективы получить свои деньги крайне туманны

Резюмируем:

1. Банк лукавит о моментальной отправки и может это делать на след. день (в нерабочий день) 

2. Банк считает нормальным оставлять своих клиентов без дс на срок около месяца (ставя срок рассмотрения 3.5 недели плюс от момента обращения, а не перевода)

3. Поддержка ничего не может сделать, ссылаясь на технические моменты и обвиняя банк-партнера (очень жаль, что Сбер не способен найти себе достойного контрагента)  

Спасибо, Сбер, что оставил нас без части денег на время отпуска 

хотел бы освятить мою проблему. в сбер банке была акция с начислением кешбэка сбер спасибо за покупку в золотом яблоке. мной было куплено на 8 тысяч товаров для ухода, должны были начислить 1500 сбер спасибо. после 20 числа( максимальный срок начисления бонусов) мое обращение взяли в работу. Мое обращение откладывали 3 раза. на 24 апреля его опять отложили и не могут решить. прошло более месяца с 7 марта дня покупки и месяц с момента начисления бонусов 

Мне звонили с номера – 8 913 *** 96, представившись сотрудником Сбера, имя свое не назвала, была крайне агрессивно настроена, высказывая свои претензии о том, что замена ФН накопителя на арендованном ККТ производится только представителем Сбера, другими аккредитованными компаниями и самостоятельная замена не возможна – что уже нарушает требования ФЗ – 54. Также данная представительница сообщила мне то, что информация договора аренды находится в свободном доступе на сайте Сбера, однако такой информации там нет. Опять же прошу пояснить, почему никто из представителей Банка не позвонил мне за ранее по сроку истечения ФН с напоминанием о том, что замену ФН осуществляют только представители Банка. А также считаю крайне возмутительным то, что в момент заключения договора аренды ККТ в филиале Сбера по адресу Красноярский край, г. Железногорск, Ленина 48А менеджер Банка и в том числе технический специалист по настройке ККТ не сообщили мне, что замена ФН осуществляется только Банком.

Прошу пояснить данную ситуацию и принять соответствующие меры к уполномоченному лицу Сбера.

По стечению обстоятельств в апреле получилось так, что за период с 1 апреля по 22 апреля не смог выбрать категории для начисления бонусов сбер спасибо, но при этом делал покупки исключительно с карты сбер. Когда понял свою ошибку и подключил категории обратился в поддержку банка, чтобы попросить их зарегистрировать и рассмотреть обращение для начисления бонусов в рамках исключения, но в ходе переписки получал скрипты от роботов-живых-операторов по другим темам, операторы как обычно не пытаются помочь клиентам и работают по скриптам как их учат в сбере. В итоге обращение зарегистрировали, но результат был не в мою пользу. С учетом того, что с банком с 14 лет, имею в нем кредиты и получаю зарплату, около года работал в Сбербанке. То есть банк отказывает в начислении банковских бонусов, даже не рублей на счет постоянного клиента. Это дно для банка в 2025 году, каждый любой другой банк пойдёт вам на встречу и сделает исключения для начисления рублей или предложат другие бонусы, но не здесь. Банк сэкономил = заработал. Помимо этого банк заставляет тебя тратить 5000 рублей в месяц, чтобы дебетовая карта и стикер был бесплатным, дебетовые продукты... Перехожу в другие банки с более качественной программой лояльности. Не советую тратить время, обходите банк стороной.

"Высокотехнологичный банк" не в состоянии принять от клиента три (3) распечатанных листа А4. По договору автокредита я обязан предоставить распечатки КАСКО (термин банка). Распечатки были предоставлены в отдалении банка , где их с фотографировали на планшет. И как результат через 3 дня - полис КАСКО не может быть принят т.к. он плохого качества! Приложить оригиналы в pdf (150 dpi), или передать сами бумажные листы А4 нет возможности. 40 мин минут разговаривать с непонятными автоответичками и не малокомпетентными сотрудниками ктоыре не могут хоть как то решить вопрос есть возможность. Так же можно угрожать клиенту банка поднять ставку то же есть возможность. А вот сделать элементарную операцию по приему документов "высокотехнологичному банку" нет возможности. Вот такой это технологичный банк.

Здравствуйте! Пользуюсь кредитами для бизнеса от Сбербанка не первый год. По сравнению с другими банками условия предоставляются неплохие. НО! В этом году проведение платежей за счет кредитных средств очень замедлилось. Вот сейчас платежки, отправленные в банк 23.04.2025, висят без движения уже третьи сутки. Каждый день нужно делать новые платежи, количество задержанных платежей растет, как снежный ком. Среди них налоговые платежи, задолженности за поставленный товар, горящие предоплаты. А значит, товар не придет вовремя, а оплаты задолженностей будут просрочены. Очевидно же, что оперативность зачисления денег на счета контрагентов очень важна для бизнеса. А ведь есть еще зарплата сотрудникам. Если она не придет вовремя, то получится, что мы нарушаем Закон. А ведь заранее зарплату не отправишь. Вот и получается, что кредит, взятый во время кассового разрыва, становится не помощью бизнесу, а помехой.