134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

Все время думал, что Сбербанк является лидером по ИТ и Искусственному интеллекту в банковской сфере в России. Но столкнулся с неспособностью Сбербанка решить простейший вопрос и некомпетентностью сотрудников. В 2022 году в Тамбове умерли мои отец и мать, от которых мне по наследству остались два обезличенных металлических счета (ОМС). Сам я живу в Волгограде. 10.12.2024 года решил получить данные вклады и пришел в Волгоградское отделение Сбербанка и предъявил свидетельство о наследстве. Сотрудница составила обращение и сказала мне, что вопрос должен решиться в течении 45 суток. 45 суток, Карл!!!! Не знаю откуда она взяла этот срок, но тогда я еще не знал о предстоящих мне мытарствах и понадеялся на ее обещания. К слову, смс с номером обращения мне тогда не пришла на что я тоже не обратил внимание. Выждав 45 суток, 24.01.2025 года повторно обратился в это отделение. Составил повторное уже письменное обращение на Грефа О.Г. (смс с номером уже пришла, обращение № 250124-7001-578173 от 24.01.2025), которое продлевали уже 2 раза, последнее продление до 13.02.2025г. Здесь они подстраховались именно 15 рабочих дней по закону от 2024 года дается банкам на ответ на обращение гражданина. У знакомой из Сбербанка спросил, а чего они тянут, она сказала скорее всего они не знают что мне ответить. И скорее всего ответ будет такой "Деньги с ОМС Вам перевести на счет в безналичном виде не можем. Езжайте в Тамбов и получайте деньги наличкой через кассу". Греф, АУ, где твои технологии будущего и ИИ, который ты продвигаешь на всех форумах. Мое мнение, для того что бы человеку получить свои деньги по ОМС нет необходимости гонять машины со слитками золота по стране и не должен человек из Владивостока ехать в Калининград если там открыт счет ОМС. Сбербанк ПОЗОРИЩЕ!!!

Добрый день. 02.02.25 внесла наличные денежные средства в размере 43200 руб. Купюроприемник захлопнулся,а на экране высветилось "1600 Р распознаны и зачислены на вашу карту. Если вы вносили другую сумму, обратитесь в банк..."

Позвонила на 900, зарегистрировали обращение и с тех пор (сегодня 12.02) только увеличивают срок рассмотрения обращения. Теперь крайний срок 22.02.25. На мои попытки и жалобы отвечают однотипно "делаем все возможное" и "сделали отметку об ускорении процесса рассмотрения".

Если не можете обеспечить корректно работающими устройствами, так хоть сроки рассмотрения не затягивайте!!!! Сумма не малая!!!!!! Почему я должна ждать 20 дней, чтобы получить СВОИ деньги?

Сотрудник нагрубил, пропало всё желание посещать это отделение банка. Спрашивает более личные данные и выражает своё мнение без просьбы. Очень неприятно. В следующий раз буду проходить в другом отделении, другого города, сюда же приходить не кому не советую и сам не буду.

Ещё пришлось ждать очередь так как работало только одно окошко.

1.Приходили с мамой платить в сбербанк в Проснице и пришли в 8.27! Отделение было открыто и мы думали посидим внутри. На что нам сказали: выйдите, у нас не зал ожидания! Мы работаем с 8.30.
Так если вы не хотели, чтобы кто-то зашёл, закрылись бы на щеколду, которая есть внутри. В чём проблема? Но раз вы считате каждую секунду, то и нас приняли не в 8.30, а в 8.32.
Сотрудник Ксения. Ладно, думаю бывает у всех плохое настроение.

А сегодня 12 февраля, нас встречает та же Ксения, которой мы отдаем платежи и она нам выдала: кладите деньги, мне что два раза тянуться! На что я скаазала - не дам, пока она не скажет мне сумму. Ну у вас же вон лежат деньги в конверте. Значит вы уже всё посчитали, в чем проблема положить деньги, а мне тянуться.
Да с чего вдруг я должна заранее отдавать деньги? какая разница, что у меня лежит в конверте? На что я ей сказала, что она не первый раз нам уже хамит и я сегодня позвоню в Сбер в Кирово- Чепецке. На что она сказала: мне всё равно, я ухожу от сюда.
То есть все сотрудники, которые увольняются, могут хамить? может и бить нас разрешено, всё равно же уходит?

Просто хамское место!!! Каждый раз прихожу и каждый раз получаю порцию негатива. 

Добрый день. Взяла ипотеку дв, под 2 % годовых. И вот в том месяце мне повысели ставку до 17.5, в поддержки объяснили что я не подтвердила работу, хотя я брала ипотеку как молодая семья., сказали их ошибка и все исправят. Прошло уже 2 недели с момента обращения, а у меня как был платёж 88 т. Р так и есть, в банк звонишь, ответ один, нужно ждать.. Скоро очередной платёж, платить нечем. Помогите решить вопрос. 

При оформлении эквайринга выдали старую разновидность терминала, котрый уже не используют вместо комбинации 2в1 Эвотор, узнали в налоговой. В отделении оформили новый терминал, но техник привез такой же. Началась эпоппея оформления нвого терминала в третий раз через сотрудника по электронной почте. Внеслы деньги на счет и сегодня,11.02, должны были привезти корректный терминал в 10:55, но техник не приехал и не взял трубки после 5 звонков. Позвонила на 0321 и сотрудники сообщили, что он загружен, но обязательно до 20.00 приедет. Но на текущий момент, 11.02 в 21.14, спустя 3 недели созвонов, переписок и приездов в офис терминала нет, техник не приехал - соврал, что заявку отменили! А ее никто не отменил!!! Он самовольно решил, что в Люберцы он ехать не хочет видимо. Завтра послдедний день решения проблемы с аппаратом, который мне предоставила налоговая и возможно будет штраф!!! А терминала нет!!! Деньги за обслуживание списаны, в личном кабинете он числится от 06.02, но его нико не привез и не установил. ПРОСТО ДНО!!! Если вы хотите потратить все нервы, у вас много лишнего времени и денег на такси, чтобы разъезжать между налоговой и отделением сбер бизнеса - вам сюда!! В Сбер Бизнес!!! Здесь отсутствует компетенция и клиентоориентированность!! Добро пожаловать всем у кого нет чувства собствееного уважения и кто не ценит свое время!!!!

Обращался 26.01 в отделение банка по адресу Мичуринский проспект, 26 за получением наличными части наследства. все документы имеются. Банк отказал в выплате наследства, так как хочу получить наличными деньгами или на карту другого банка. Составили обращение. Сегодня пришел ответ, что деньги я могу получить лишь на карту сбера, а я получать туда не хочу, так как на данной карте арест, сотрудник сказал, что сейчас технические проблемы и система просто не дает получить наличными

1) почему я не могу получить наследство наличными или на карту другого банка?

2) причем тут арест на карте Наследника и получение денежных средств от Наследодателя?

3) Почему вы вынуждаете оформить счет в сбербанке, когда человек может банально это не хотеть? И причем тут вообще ваша система и какие то внутренние ваши договоренности, которые не должны на меня распространяться (я же не сотрудник сбера)

Обращалась в отделение банка 27.01.2025 г. по адресу Г. Тюмень ул. Федюнинского д. 67 

С 2 вопросами закрытия Договора Банковского Обслуживания и отзыв персональных данных.

Карты и счета закрыла ранее в августе 2024 года через приложение банка, и приложение банка удалила.

Сотрудник С-на Надежда, не решила мой вопрос, а сказала, что ДБО можно расторгнуть только через обращение, было составлено 2 обращения срок рассмотрения 5 дней 

1) отказ от рекламы 

2) расторжение Договора Банковского Обслуживания 

Первое обращение было решено.

Второе обращение нет. Срок рассмотрения переносили, а 01.02.2025 позвонила горячая линия и сотрудник сказала, что расторгнуть могу только в отделении банка.

Повторный визит в банк 11.02.2025 г. Сотрудник не спросив вариант расторжения бумажный или электронный, выполнила расторжение по коду из смс 

Не предоставив никакого бумажного подтверждения, что я действительно больше не являюсь клиентом банка ( предложила сделать скрин шот программы, что ДБО расторгнут,(а там просто экран с зелёной галочкой, естественно без всех данных банка и клиента)). Создали ещё одно обращение на получение бумажного расторжения.Защищая коллегу, сказала, что программы и доступы разные. Как такое может быть!? 

Комментарии о визите в банк дважды:

Не квалифицированные сотрудники

Руководитель обещала переназначить тесты данного вопроса.

А это самый простой вопрос!

Не открывать продукт банка, а закрывать.

Повторные визиты, вопросы не решают сразу. Горячая линия переключала с сотрудника на сотрудника. По закрытию ДБО самый длительный банк. И вопрос на отзыв своих персональных данных, так и не был решен! 

П

Добрый день

В октябре 2023 года взяла ипотеку и для снижения ставки с 9% до 8% подключила Страхование жизни в пакете услуг “Домклик Плюс” с ежегодным продлением.

04.10.2024 г. был списан платеж за данный пакет в полном объеме. В уведомлении от Сбера указано, что сниженная ставка по ипотеке сохранена. 

05.01.2025 приходит уведомление в Сбере, что ставка по ипотеке повышена, якобы не поступила информация о продлении страхования жизни в пакете Домклик Плюс. В приложении Сбера страховка отображается и действительна до 03.10.2025 г. В приложении Домклик, в разделе обслуживания ипотеки указано, что страхование закончилось по причине “не удалось списать деньги за подписку”.

Далее я позвонила на горячую линию Сбера, они соединили меня со специалистом из Домклик. Оператор сказал, что необходимо прикрепить чек об оплате в чат поддержки на Домклик. Я написала в поддержку, прикрепила документ, подтверждающий оплату. Обращение было зарегистрировано, срок рассмотрения 14 дней.

По истечению двух недель ставка не изменилась. Периодические звонки в поддержку не дают никакого результата, сроки решения никто озвучить не может, говорят "Ваша заявка в обработке". Более того, я уже оплатила платеж по ипотеке по повышенной ставке.

Полнейший беспредел, не могут разобраться со своими же пакетами страхования, хотя уверяли, что страховка после оплаты в Сбере автоматически отображается в Домклик.

Когда снизится ставка по ипотеке и будут возвращена переплата? Почему вы не можете решить вами же созданные проблемы в указанные вами сроки?

Хочу выразить огромную человеческую благодарность сотруднику Сбербанка ( Александрова Мария ) , а также сайту banki.ru в оперативном решении моего вопроса по возврату комиссии за ошибочный перевод. Понимаю что сам виноват, и крайне удивлен что банк в такой ситуации пошел навстречу..Впредь буду повнимательнее

16.01.2025 г. осуществил перевод средств ИП на личный счёт. Через пять дней с удивлением обнаружил списание комиссии за двыполненный перевод средств. При этом, при заполнении формы перевода, данные о наличии комиссии не отображались в соответствующем поле. Начал долгое общение со службой поддержки. В итоге, к моему личному кабинету удаленно подключился технический специалист Сбербанка и сам убедился в том, что при заполнении формы перевода, данные о взимании комиссии отсутствуют. Я несколько раз обнулял и опять заполнял форму перевода и мы вместе наблюдали, что поле "комиссия" оставалось пустым. Я в чате заполнил заявку на возврат денежных средств на свой счёт, но получил отказ с объяснением, что комиссия была взыскана за превышение суммы ежемесячного лимита. При этом, в чате банк признал проблему с функцией информирования клиента о взимании комиссии во время осуществления переводов:    

"На данный момент есть такая ситуация, что при формировании реестра не отображается фактическая комиссия. О возобновлении функционала будет сообщено дополнительно. Приносим вам извинения за доставленные неудобства". 

Вот только доставленные банком "неудобства" обошлись мне в несколько тысяч рублей. Насчёт совета следить самому за превышением лимита, установленного банком для осуществления переводов без взимания комиссии, могу посоветовать Сбербанку отключить функцию информирования клиентов о взимании/отсутствие комиссий за переводы в личных кабинетах СбербанкОнлайн. Пусть клиенты, осуществляя переводы, лихорадочно вспоминают, не привысили ли они установленные банком месячные лимиты сумм переводов. 

Для начала некоторые вводные. Я клиент банка в течение более десяти лет. Я постоянно получаю свою зарплату на счет Сбербанка в течение этих самых "более десяти лет". Я работаю в достаточно крупной компании, которая, насколько я понимаю, так же своих зарплатных клиентов держит в Сбере. 

07.06.2023 я заключил кредитный договор со Сбербанком для покупки квартиры с использованием IT-ипотеки. Мало того - я, надеясь на банк, взял услугу "Своя ставка", оплатив дополнительно снижение процента за 500 тыс. рублей. Я не пропустил ни единого платежа, я регулярно продлевал полис страхования, я заранее старался уведомить банк о любой проволочке со стороны застройщика, которая помешала бы мне вовремя подать документы. 

07.02.2025 я вижу у себя повышение процентной ставки до 10%. Перед тем не получаю ни единого напоминания, ни одного звонка - ни от менеджера ДомКлик, ни хотя бы от менеджера СберПремьер, клиентом которого я являюсь. В результате созвона выясняю, что банк не получил от меня подтверждения трудовой деятельности, как-то выписки из ЭТК и на этом основании поднял ставку. При этом в качестве уведомление банк упомянул сообщения в чате Домклик - при том, что на моем телефоне на момент получения этих сообщений ДомКлик сампроизвольно разлогинился в очередной раз и ни единой нотификации не показал. СМС не было. И при том, что с момента появления механизма push-уведомлений - сделанных впервые в качестве встроенного механизма компанией Blackberry - общим место является то, что они могут не дойти до адресата, потому что в общем случае их доставка не гарантирована. 

Каждый месяц компания, в которой я работаю, дважды пересылает на мой счет в Сбербанке зарплату. Я, как человек, работавший с банковскими бэкендами, прекрасно знаю, что каждая из транзакций на стороне банка содержит как получателя, так и того, кто выслал платеж. Соответственно, там должно быть видно юрлицо моего работодателя. Кроме того, в ноябре 2024 года я получил налоговый вычет от ФНС, который выплачивался через моего работодателя. Это официальный документ, который есть в базе ФНС и который не может быть выдан моему работодателю для выплаты мне в случае, если я не являюсь его сотрудником. Таким образом, несмотря на промашку с предоставлением ЭТК, артефактов, которые подтверждают мое трудоустройство у Сбера более, чем достаточно. 

07.02.2025 мной были немедленно переданы ЭТК, скан подтверждения налогого вычета из ФНС - как в чате "ДомКлик", так и путем прямого обращения в этот же день в отделение Сбербанка, где сотрудник в явном виде загрузил их в систему. Обращение в СберПремьер не дало результата, кроме записи в ипотечный центр. Движения обращения в ДомКлик я не вижу. 

Я прошу помочь в решении данной ситуации, вернуть изначальную льготную процентную ставку (с учетом оплаченной услуги "Своя ставка") и пойти мне навстречу с учетом будущего регулярного предоставления документов о трудоустройстве хоть каждый месяц. Бюрократически ситуация понятна, но кроме бюрократического сюрреализма есть еще и здравый смысл - и пока я в него все-таки верю. 

Внесли 110 тысяч рублей через банкомат , зачислилось только 5 тысяч рублей , 105 тысяч рублей сумма претензии. Звонили на горячую линию , приняли заявление . Сумма крупная , ждать долго не можем . Когда зачислятмы деньги ?
ВНЕСЕНИЕ НАЛИЧНЫХ

СУММА ЗАЧИСЛЕНА ЧАСТИЧНО

11.02.2025

12:31:23

ЗАЧИСЛЕНО НА КАРТУ: 5000,00 RUB

СУММА ПРЕТЕНЗИИ: 105000,00 RUB

KAPTA: XXXXXXXXXXXX5209

БАНКОМАТ: 60209013

При открытии расчетного счета принимал участие в акции, в соответствии с которой нужно было подключить зарплатный проект и сделать перевод. Обещали выплату в размере 2000 бонусов в течение января. Однако данные бонусы так и не были начислены. Было создано обращение 2025-0111-0001-8478, по результатам которого сообщили, что все нормально, условия выполнены и обещанные бонусы начислят до конца месяца. Но этого не произошло. Было создано новое обращение № 2025-0202-0000-0435, в результате которого пришел отказ. Зачем тогда обнадеживать? Банк не выполняет свои обещания, очень огорчен таким поведением!

к офису претензий нет

все выписки, которые смогли сделать-дали

сделали запрос на два счета.
до 11.02 сказали будет готова.
в итоге,пришла смс что продлили до 14.02!

мне эти выписки нужны для подачи на пособия детские!

каждый день на счету тк если что то не так,переподать еще раз!

так можно до бесконечности переносить дату готовности выписок! И еще,будут ли они правильны!!!

прошу помочь с выписками

03.02.2025 г обратилась в отделение банка по адресу 9 января д 131 с целью подать заявку на кредитные каникулы по кредитной карте от имени участника СВО, предоставила доверенность от него ко мне на все операции по всем счетам и банкам, справку об участии в СВО, заказанную через гос услуги и заверенную в МФЦ и свой паспорт, составили обращение, сроки по нему переносили, ответ предоставили сегодня, в котом содержится ссылка для перехода на сайт, страница которого уже не существует и номер телефона, на который я должна позвонить и там мне якобы все оформят. Задала в чат вопрос, почему такую ссылку прислали, извинились, отправили звонить по номеру 88003017971,позвонила, меня выслушали и сказали, что должна идти с этими же документами в отделение. Уважаемые сотрудники банка, вы серьезно? А что я тогда делала в отделении 03.02.2025 года? Позвонила по номеру 900,и это сущий ад, меня 4 раза!!! переключали, полностью выслушав историю иногда молча, иногда с уверением, что передадут информацию следующему сотруднику, перекидывали на другого, кому заново приходилось все рассказывать. При разговоре с последним сотрудником, я уже кричала, а после того, как мне еще и рассказали, что в официальной справке, полученной через гос услуги! оказывается написано не так, как желает Банк (или его сотрудники), (дата начала участия в СВО не отражена), у меня нервный срыв случился. То есть, в других банках у меня все приняли (ровно тот же пакет документов, ровно тоже обращение) в течение суток! а Уважаемый Сбербанк - "первый Банк страны" вот так относится к участникам СВО и их родственникам/представителям?! Со всех информационных ресурсов поступают данные, что для участников СВО положено то, и то, и это, а в итоге вот такое отношение?! Уважаемый Сбер, вы серьезно?! Вы так относитесь к людям, защищающим нашу страну? Письменный отказ мне отказались направить! 

10.02. 2025 около 19.00 было внесение денежных средств через банкомат по адресу город Череповец, Кирилловское шоссе , в гипермаркете Лента 90100 руб. Банкомат завис, денежные средства забрал. Мною было оставлено сразу же обращение по номеру 900. Ответ на обращение должен был поступить до 17.02. Сегодня ответ на обращение продлили до 21.02. Меня такие ответы и решения не устраивают. Я с ребенком осталась без средств к существованию полностью. Взять в долг, чтобы оплатить все кредитные и не кредитные обязательства не у кого. За ипотеку 16.02 мне платить нечем этому же банку. На мое обращение простить мне долг за месяц по ипотеке, оператор ответил, что нет такого обращения. Т.е оставить меня без денег и решать по 10 дней у вас есть такие обращения и полномочия, а просрочки по ипотеке быть не должно. Такая организация должна реагировать моментально на такие ситуации. Считаю, что нарушены полностью мои права и моего ребенка. Далее будет написано заявление в прокуратуру.

Почти год назад мне заблокировали деббетовую карту. Никаких смс о том что же произошло с моей картой и почему ее заблокировали не поступало. Я пришел в офис банка, где ранее и получал свою карту, к сожалению сотрудники так же не смогли назвать мне причину блокировки, ссылаясь на то, что все автоматизированно и решение принимает робот, сами же они не видят почему карта заблокирована, а так почему нельзя открыть новую карту. Я писал заявление, пытался возобновить карту, открыть новую, но всегда приходил отказ. Карты и счета я закрыл. Но вскоре, оказалось что сбербанк списывает с моей карты тинькова ежемесячно по 200 рублей за непонятно что, просто когда то моя карта тинькова была связанна со счетом сбербанка, но после закрытия счета, сберовскую карту я так же отвязал от своего тинькова. Но это не помешало сбербанку все равно списывать денги. Я попытался дозвониться до поддержки сбербанка и поинтересоваться, что же это за списания. Первые 2 раза, после ожидания по 15-20 минут меня сбрасывали, на третий раз мне все же ответили. К сожалению, оператор так и не смог выяснить что же это за списания происходят с моей карты тинькова, ведь счета сбера закрыты, поговорив еще несколько минут с оператором меня снова сбросили. В общем, новую карту сбербанка открыть я не могу по неизвестным причинам, на протяжении года сбербанк списывал деньги с моей другой карты просто так. 

26.01.2025г я создала платежку с кредитной линии.. у сбера как всегда произошел сбой, платежка не прошла а сумму с линии выдали транш. Сегодня 11.02.2025г я до сих пор не могу добиться чтоб эти деньги вернули обратно в линию!!! Создавала уже более3 х обращений, звонила на горячую линию... это просто что то невероятное. Такого дурдома я не видела еще. Как могут быть проблемы с элементарным вопросом???? Почему вы пользуетесь моими деньгами уже 3 недели... вы серьезно? просто 5 операторов в чате давали мне 5 разных рекомендаций, я все делала по их навигации и поитогу ничего не вернулось. Менеджеры не компетентные. Как мне добиться возврата средств??? я не хочу больше с вашим банком рабоать, вы даже мелочи такие разбираете месяц а чтто будет в более серьезном?
звоню пишу каждый день,, реакции ноль

Оформляли кредит на бизнес, и изначально он был с поручителем... по итогу поручитель пропал, не на связи. Я исправно выплачиваю кредит, но сейчас небольшой простой в работе попросил на 3 мес реструктуризацию, чтоб не портить историю (она у меня идеальная за все годы) и восстановить рабочие процессы (бывает думаю у каждого предпринимателя периоды подобные). По итогу просто несколько менеджеров говорили разную информацию по условиям, в чате писали тоже третью информацию, ни один не озвучил что нужен поручитель, ну извините я тоже не знаю условий детальных по таким вопросам... когда все согласовали, оказалось без поручителя никак ничего не сделать совершенно... ну вот как так? человек пропал, почему нет никаких вариантов на такой форс мажер? замену поручителя тоже не сделать без текущего поручителя, я давно пользователь вашего банка и как бизнес, и как физик. Но для меня было странно, ведь банк тоже заинтересован новерно в нормальных платежах? а не просрочках. 0Неужели индивидуально нельзя разрешать какие то ситуации, ну для меня было это все неожиданно конечно. Ведь даже когда мы оформлялись нам про ньюансы такие не озвучивал никто, что мы привязаны теперь к поручителю по всем вопросам данного кредита. Поэтому моя оценка 3. 

Я вынужденно выйду по итогу на просрочку, поскольку с банком договориться не удалось