128 108 отзывов о банке «Сбербанк»

У меня поменялся паспорт. При очередной операции перевода с карты мне приложение написало, что у меня недействительнвы паспорт. Обратилась в чат поддержку. Мне рекомендовали поменять данные в приложени. я так и поступила, обновление прошло через госуслуги, мои данные были обновлены, после чего все операции и переводы стали опять работать. Через несколько дней, я хотела перевести деньги с карты Сбербанка на свою карту в другой банк, нужно было оплатить платеж по кредиту. И приложение мне выдало, что мой паспорт недействителен и операции невозможнв. Я написала в поддержк, мне ответили, что мне нужно обращаться на сайт МВД, т.к. паспорт у меня недействителен. Я обратилась на сайт, паспорт прошел проверку, что действителен! Так же я обслуживаюсь еще в 6 других банках и нигде нет такой проблемы! 2 дня мне пришлось общаться с поддержкой Сбербанк, чтобы у меня приняли обращение. теперь сказали, что срок рассмотрения до 15 числа, это 10 дней! У меня образовалась просроченная задолженность в другом банке. Я нахожусь в другом регионе, отличном от места выдачи карты. Попробовала снять сумму в банкомате, с меня списали комиссию!

Такого отвратительного сервиса нет ни в одном банке!

Добрый день, 31.08 посещал отделение сбербанка, было составлено заявление о выплате компенсаций по вкладам до 91 года как наследнику, были предоставлены все оригиналы необходимых документов, сотрудник сняла копии, заверила печатью и подписью, так же приглашен был второй сотрудник который так же проверил подлинность документов, специально для этой выплаты был открыт счет. 3.09 приходит смс о том что выплата не выплачена обратитесь в офис, 7.09 пришел в офис, там причину отказа назвать не могут

Добрый день! На протяжении 2х месяцев не могу решить вопрос в получении детской карты. В августе 24 года из личного кабинета пропала детская карта , ребенок в приложение зайти тоже не может (так как требуется мое подтверждение по ссылке) подтвердить не могу , потому что высвечивается ошибка. В начале сентября обратилась в отделение банка с этой проблемой, просидела час в отделение банка, сотрудники не смогли решить проблему, сообща мне о том, что в банке технически объединяли программу и по этому случился сбой, записали мой номер телефона, сказали перезвонят. Прошло 2 недели , звонка конечно же я не дождалась. Позвонила на 900 , снова сотруднику объяснила проблему, на что он сказал, можно перевыпустить карту в режиме звонка, но это мне будет стоить 790 рублей, я возразила, так как проблема со стороны банка. Сотрудник сразу же сказал, что я могу это сделать в личном кабинете-бесплатно, что собственно в режиме звонка я и сделала. Сразу же с этим сотрудником карту первую мы закрыли, у ребенка остались денежные средства в копилке, специалист Сбербанка мне сообщил , что деньги из копилки вернутся мне на счет. Я выдохнула, по истечению месяца проблему вроде бы решили. Через 3 дня пришло смс уведомление, что карту я могу забирать в отделении банка , готова. На следующий день я поехала в банк. Просидела в очереди в районе 10 минут, вызвали в окно. Поднялась к сотруднику отделения. начались вопросы, первый раз получаю карту или нет. Я все рассказала по новой, сотрудник начал спрашивать документы, в процессе работы. Прошло опять минут 20, потом сказала "Странно, а вам пришло смс уведомлении о готовности, почему то я не вижу ее". в приложении банка карта у меня активна. Я продиктовала номер карты, сотрудник пытался отвлечь диалогом , какие ситуации бывт в банке и вообще она понятия не имеет, почему так. Сказала, что вызовет руководителя сейчас, после звонка ее я прождала снова минут 20 и того уже почти час. Сказала что тороплюсь и уточнила когда подойдет руководитель для решения моей проблемы, на что услышала "Оставбте свой номер телефона, я вам перезвоню . После всех этих звонков и посещения отделений, поняла, что это максимально сложно для данного банка, открыла детскую карту в другом банке. После чего снова позвонила на 900 , чтобы хоть как то вернутб денежные средСива из копилки сына. Оператор ответил, что создал заявку и денежные средства должны поступить на мой счет в сбере. Прошло снова время, никаких ответов мне не поступило. Сегодня 06.09.24 снова решила позвонить на 900 на что оператор мне сообщил " Вам надо взять разрешение в службы опеки и попечительства, и есл. Они вам разрешат, с этим разрешением приехать в отделение банка" -зановес

Я на протяжении долгих лет обслуживалась в этом банке как физ лицо и как юр лицо и именно с начала 24 года в банке полная неразбериха!!!! Неужели выдать карту ребенку так сложно???? Я молчу уже про ведения моего счета по ип , там вообще ужас что происходит , вопрос сразу возникает "За что я оплачивала 1500 рублей каждый месяц?" 

Единственный банк из мне известных, у которого платное обслуживание обычной дебетовой карты. Жадность не знает границ. Но сейчас не об этом. 

Относятся к своим клиентам плохо. Постоянно меняют правила игры в свою пользу. Вот из последнего: проходит у них акция на дополнительный кешбек у партнёров до 10 сентября, среди партнёров был Купер. Но внезапно они втихаря подменяют правила акции, и Купер там написан всего лишь до 1 сентября, а не до 10, как раньше. В результате не получен кешбек за покупку. Дальше больше. Недавно проходила у них акция на сайте сбербанка на годовую подписку сберпрайм. Подключил, работала. Но тут они вдруг сообщают, что это видите ли была техническая ошибка, и сегодня подписку мне отключили в одностороннем порядке, меня не спрашивая! Я выполнил их условия, их публичного договора на их официальном сайте. И начал пользоваться тем, что мне положено по договору. То есть подпиской. Но нет, они опять гнут свою линию и в наглую отключают мне её! Очень плохой банк, не уважают клиентов и стремятся их обобрать.

Я в очередной раз столкнулась с проблемой взаимодействия со сбербанком.

Банк одобрил мне кредит, прошла все этапи подписания документов и на стадии зачисления лимита все остановилось. Хотя система пишет зачисление в течении 15 минут. Прошли сутки , а я все жду зачисления. На звонки сотрудником каждый раз ответ разный . Скорей всего кредит уже даже не актуален , так как оплаты были срочные и банк меня подвел. К сожалению надо было обратиться в другие банки. Очередной раз примера, когда банк не помог, а навредил.

Для оформления пособия в Москве, необходима выписки по всем счетам. В налоговой появились данные по кредитной карте которую я оформила в 2024 году, а данные, что этот счёт о 2012 года! Соответственно в онлайн банке и в офисе я могу взять выписку с марта 2024 года. А мне надо с 01.08.2023. Мне прислали в приложение выписку, вообще не понятно что, за какой-то период не тот, что я просила и вообще на другой номер счета. Прошу разобраться в срочном порядке и прислать то, что нужно : выписку с движением средств с 01.08.2023 по 31.07.2024 год по счёту: *9414

После смерти супруги получил у нотариуса свидетельство о праве собственности на долю в нашем с ней общем имуществе, то есть на право получения денежных средств. В отделении банка взял талончик и просидел в ожидании не менее получаса. Сотрудник взял у меня паспорт и указанное свидетельство, все проверил и выяснил, что операцию перевода ее денежных средств на мой счет провести можно, но я должен еще представить свидетельство о смерти супруги, сказал, что нужен необходимый в таких случаях пакет документов. Видете ли нотариального свидетельства, выдаваемого спустя полгода после смерти супруги им недостаточно. Почему бы тогда не запросить еще свидетельство о ее рождении, о нашей с ней свадьбе, о ее захоронении и т.д.? Вообщем, время было потеряно, а настроение в конец испорчено. Когда же эти бюрократы у нас переведутся?

Ипотека сбербанка, выдана со ставкой 7,3% годовых. Банк в одностороннеем порядке поднял ставку до 13% без уведомления заемщиков и без объяснения причин. Платежи по ипотеки вносим исправно, нет ни дня задержки. Договор страхования жизни и здоровья продлен, договор страхования имущества оформлен, имущество зарегистрировано, все документы загружены своевременно в личный кабинет и приняты банком. У нас ранее в 2020 г. была выдана ипотека с господдержкой и уже погашена, но это не может являться основанием для поднятия ставки по действующей ипотеки т.к. ипотека выдана в 2020 г. соответственно до 2023 г. 

В чат банка писать бесполезно, никто не может объяснить причину, заказываем звонки из банка уже два дня и никто ни разу не перезвонил, просим дать контакт к кому можно обратиться с решением этого вопроса, также тишина.  

Отвратитьельное отношение к клиентам банка!

В августе по акции был подключен Сберпрайм. Спустя две недели прислали смс что собираются отключить, так как подключили по ошибке. Но ошибки не было, на сайте все было написано, была привязка карты и т.д. Почему банк сам решает отключать услуги, которые ранее сам предложил и подключил? Поэтому ставлю плохую оценку банку.

Добрый день! 

29.08.2024 г. я совершила покупку в магазине "КОМАНДОР" на 168,09 руб. Деньги были с меня списаны 3 раза! Итого сумма списания составила 504,27 руб. Я сразу же позвонила оператору, мне вернули 1 платеж в размере - 168,09 руб. Второй платеж возвращен не был.

На следующий день - 30.08.2024 в районе 17 часов (по Красноярскому времени), с меня снова был списан платеж в размере - 168,09 руб. (на карте в течение дня было 220 руб., после списания осталось 52 руб.), при этом в разделе "история операций" данный платеж не отобразился. Я сразу же написала оператору и он ответил, что списание было совершенно "командор продукты", однако я ничего не покупала в то время. До настоящего времени - 06.09.2024 моя ситуация разрешена не была, денежные средства в размере 168,09+168,09=336,18, списанные с моей карты мне не вернули. Вторую неделю банк рассматривает мое обращение по поводу незаконно списанных с меня денежных средств. Прошу решить данную проблему. 

Взыскатель прислал в банк судебный приказ, для сохранения прожиточного минимума необходимо написать заявление. Я обратился с вопросом как можно это сделать без визита в банк, я инвалид. Неужели нет никакой возможности принять это заявление через онлайн-банк или заказным письмом на адрес банка отправить, это же тоже законынный способ подачи всяких заявлений, даже суды принимают заявления через заказные письма. Но сбербанк совершенно не хочет вникать в ситуацию, идите в отделение и все. Получается я не могу реализовать свое право на сохранение прожиточного минимума.

Здравствуйте, 04. 09. 2024г поообщалась через чат с менеджером по поводу частичного гашения своих кредитов. До этого общение по этому же поводу было 30.08.2024г. Вот уже более месяца не могу проводить частиные гашения своих кредитов, услуга то появляется в кабинете, то исчезает. 02.09.2024г. услуга была доступна, 04.09.24г. хотела провести гашение и опять- обратитесь в банк. И вот сегодня уже 06.09. 2024г. а проблема так и не устранена. Уважаемый сбербанк, я работаю в одно лицо, я плачу налоги с тех средств, которые заработала, и кридиты к стати тоже. И если я буду по каждому поводу бегать по офиса, то я просто в трубу вылечу. Если я всё начну делать сама, зачем мне ваш банк? Зачем каждый раз обновлять работу СберБизнесонлайн, если потом в кабинете работать невозможно! Я конечно схожу в офис, но лишь для того, чтобы оставить жалобу.

Доброго дня! Оформил ипотеку на строительство в Сбере 30 мая 2024 года. Заявку на кредит подавал через мобильный банк, далее в приложении ДомКлика подключил услугу персонального менеджера (8500 руб.), посчитал это нужным т к в счёт кредита приобретал земельный участок. Изначально расчитывал пойти по программе семейная ипотека 6% годовых, но в моём случае согласовали на строительство своими силами, тоже отчасти субсидированная программа 9% годовых и не требуется подрядчик, по семейной не прошёл т к первоначальный взнос подтверждал чеками на уже приобретенные строительные материалы (так тоже можно). В банк пришел только на сделку с продавцом земельного участка, дополнительно подключил услугу по оформлению сделки (вроде 12500 руб.), чтобы избежать лишних походов в мфц и траты времени. С первым (на землю) и вторым (на фундамент) траншами проблем не возникло. Когда выполнил работу по фундаменту, в этот же день всё отфотал в приложении Рососмотр и отправил на экспертизу. ВАЖНО, что нужно ID осмотра подгрузить в ДомКлик к заявке на получение транша, эту информаию нашел в отзывах на Банки.ру. После отправки фото в Рососмотр параллельно написал в чат ДомКлика, что всё отправил, а также уточнил сколько ждать ответа (по регламенту на сайте Сбера - 3 дня), в чате ответили, что срок м б увеличен до 10 дней, а у меня уже обязательств перед поставщиками строительных материалов скопилось достаточно много т к за часть материалов вносил предоплату заранее, поэтому немного понервничал. Затем я ответил в чате, что по регламенту время экспертизы составляет 3 дня и при его выполнении, я готов написать честный отзыв на Банки.ру И всё сработало ))), после фотографирования и одобрением транша прошло менее 24 часов!!! Вывод я сделал следующий, что не стоит надеяться только на систему, нужно и самому держать руку на пульсе)) Всем добра и пусть мечты сбываются!

Пришла СМС об отмене подписки Сберпрайм на год. Вы ее в одностороннем порядке отменили, по договору такой причины, как техническая ошибка нет. Отвратительное отношение к клиентам. Я её пробрел по установленной цене на сайте сбербанка,почему из-за сбоя они в одностороннем порядке расторгают сделку. Не очень хорошее отнощение к клиенту.

Одним из условий заключения договора об открытии невозобновляемой кредитной линии было оформление пакета услуг Домклик Клик, которое включает в себя страхование жизни заемщика (п. 4), оплата ежегодно. 

Оплата была произведена по ссылке, полученной от сотрудников банка, получатель ПАО СБЕРБАНК. С момента оплаты прошло более 10 дней, куда ушли мои деньги не ясно, услуга не актуальна, СТРАХОВКА НЕ ОФОРМЛЕНА. 

В банке-домклике никто ничего не знает и вопрос не решает. Банк навязывает неработающую услугу, лишая меня страхования жизни!!! Прошу передать мой вопрос компетентному сотруднику и оперативно разобраться в данной ситуации. 

Подключил пакет услуг "Только для селлеров" с целью выводить средства полученные от маркетплейсов на личный счет в Сбербанке. В рамках договора, банк предоставляет лимиты для вывода средств физ.лицам без процентов, которые должны привязываться к поступлениям от ООО "Р***" , ООО "В*****" и тд. А на иные поступления не связанные с поступлениями от маркетплейсов облагает комиссией в размере 3.5%.

Все круто, подумал я и подключил этот пакет услуг 15.07.24 в 11:16, после зайдя в раздел тарифов в лк обнаружил смену тарифа с "Только для ИП" на "Только для селлеров", НО действовать начнет только со следующего дня(правила банка)

14.08.24 решаю вывести всю полученную выручку на личный счет в Сбербанке. Провожу операции, не подозревая о возможности попасть на комиссию, ведь во всех платежах комиссия указана 0 руб. Ухожу заниматься своими делами, спустя пару недель, в лк обнаруживаю списание в размере 71 813,62 выставленное мне спустя 2 часа после проведения последней операции.

Позже я пытаюсь выяснить у поддержки причины удержания с меня комиссии, оформляю 2 запроса на возврат средств и получаю отказ, в связи с тем, что сумма 2 051 817,7 которая была зачислена на р/с от ООО "В*****" с которой в последствии с меня сняли денежные средства, поступила 15.07.2024, 17:29! А договор начнет действовать только на следующий день. Не смотря на мои аргументы в виде:
1) Оплата и подключение тарифа было произведено до того как сумма облагаемая этой комиссией.
2) Селлеры не отправляют платежи напрямую, все проводит маркетплейс.
3) Сумма поступившая на р/c была именно от ООО "В****", и не облагается комиссей в рамках действующего договора, это прописано.
4) Вывел ее спустя 29 дней после поступления на р/c.
5) И главное, комиссию списали в рамках действующего договора в размере 3,5%, а это противоречит ответу поддержки, о том, что поступившая сумма не вошла в действие нового договора.
Мне было отказано, все аргументы были проигнорированы. Сотрудник 5**** Евгений Петрович

В связи с наличием положительных решений на этом портале от сотрудников Сбербанка Прошу разобраться в ситуации и вернуть комиссию в размере 71 813,62 за перевод своих д/с с расчетного счёта ИП (Сбер) на свою карту (также Сбер)