140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Оформила бизнес кредит за 5 минут! А возвратить не могу. Проценты капают каждый день огромные для меня! Досрочное погашение в СберБизнес оформила, они заявку удали и всё (нет заявки, нет претензий). Подала заявку через электронную почту (в субботу). Звонила, писала в чаты, чтобы одобрили заявку, а они её просто отклонили без объяснения причин. Так вот и сижу, как на "счётчик поставили", а проценты начисляются по 3тыс в день!

5 сентября через интернет оформил заявку на получение карты моему доверителю пенсионеру. 9 сентября получил уведомление, что карту можно забирать. После этого трижды - 11 сентября, 17 сентября, 23 сентября приходил в офис по адресу Ярослава Гашека, 9 для получения карты. и все три раза сотрудники не смогли это сделать, по причине того, как они поясняли, что "программа не принимает доверенность". На вопрос о том, могут ли они без моего присутствия внести данные о доверенности в программу, когда она, наконец, заработает, ответили, что это невозможно. Банк лишает меня возможности оформить социальные выплаты на доверителя. Очень жалею, что пришлось связаться с банком. Единственный плюс - сотрудники офиса крайне корректны и отзывчивы, но от них не зависит решение данного вопроса. Поэтому оценка "2", а не "1".

24 сентября 2024 года обратилась в офис Сбер, расположенный по адресу г. Геленджик, ул. Кирова, д. 56. Мой вопрос касался отправки посылки от Мегамеркета. 

Для решения моего вопроса меня направили в окно 8 к операционисту, К-ной Евгении. В ходе обслуживания данному сотруднику был предоставлен трек-номер из СМС от СберЛогистики, на что данный сотрудник сообщила, что данное сообщение ей не подходит, нужно предоставить какой-то RP-код. Сотрудница сообщила, что она не знает , где его взять. Я, со своей стороны, предложила тогда узнать у коллег, у руководства. В ответ К-на предложила мне самой сбегать до руководителя офиса, что мне и пришлось сделать. 

Руководитель был занят, я вернулась к операционисту, которая в это время начала повышать на меня голос, ей очень не понравилось, что я поставила руководителя в известность. После того, как я уточнила , почему она на меня кричит, а от нее я прошу выполнить работу операционистки, кем она и работает, она начала размахивать руками с криками: Выйдите из-за моего стола! Вышли из-за моего стола.

Подошел руководитель, К.В. П-но, который стал успокаивать сотрудницу. В ответ Е. К-на начала тыкать мне рукой в лицо с усмешкой над тем, что у меня трясутся руки (обращу внимание, у меня тремор, есть заверенный неврологом поставленный диагноз). Когда крики стали уже невозможными, а женщина продолжала тыкать мне рукой в лицо и насмехаться над трясущимися руками, я ей предложила проверить голову, так как ее поведение было, мягко говоря, неадекватным.

К-на вскочила со словами «Тебе крупно повезло, что я на работе», выскочила из-за стола, по пути толкнув мои вещи, которые рассыпались по всему полу офиса.

Руководитель, К.В. П-но, после моих требований поднять вещи с пола, начал их собирать.

На основании вышеизложенного прошу банк дать ответ:

1 Почему Ваши сотрудники не знают продуктов банка, правил работы с клиентами, правил работы смежных сервисов, если элементарный возврат вызвал полное недоумение и раздражение.

2 Почему Ваши сотрудники позволяют себе при полной некомпетенции отправлять клиентов «сбегать» до руководителя , а не удосуживаются сами заполнять пробелы в своих знаниях?

3 На каком основании Ваш сотрудник позволяет себе повышение голоса, крики, угрозы, размахивание руками? 

4 Имея поставленный диагноз, хочу услышать на каком основании Ваш сотрудник, Е. К-на, начала насмехаться над моим заболеванием.

5 Сотрудник мне угрожал, прокричав, что мне крупно повезло, что она на работе. Что мне ждать дальше от представителя Сбера, что она меня в темной переулке подкараулит?

6 На каком основании сотрудник раскидал по полу мои вещи? 

7 Как строится кадровая политика банка, если принимают людей с неуравновешенной психикой. Складывается ощущение, что при посещении банка стоит боятся, что тебя изобьют, если сотрудник не знает свою работу.

Хочу отметить, что я являюсь финансовым директором организации, которая обслуживается в вашем банке в рамках РКО, зарплатного проекта, кредитования, ВЭД.

Добрый день. Решил взять кредит на авто под залог авто. Все одобрили как просил. Машину долго искал, но так как я должен передать документы на авто до определенного времени плюс ещё оформить на себя ее успел буквально за несколько дней. 

Отправил документы им. Уведомление, никакого не пришло что документы не приняли. А пришло лишь уведомление о том что мне меняют процентную ставку. Звоню говорю что так и так ничего не приходило конечно обращение никто принимать не хочет мол вы не успели в срок, спустя пол часа разговора добиваюсь того что обращение примут. Все происходило 19.08.

Мне перезванивает говорят что да возможно был сбой и вам не пришло уведомление об этом давайте вы нам ещё раз вышлете документы мы их сравним, конечно согласился. Ставят что рассмотрят до 28.08. Потом с 28.08 ещё раз переносят. До 11.09 ещё раз переносят. До 23.09 и тут самое веселое.

На протяжение всех переносов звоню им каждый раз и знаете что говорят да мы поставим пометку срочно. Звоню 24.09 в три часа ночи говорю что с обращением моим говорят так срок не прошел. Хотя по закон от 4 августа 2023 номер 442ФЗ рассматривать обращение должны 15 дней. Меня переключают на другого специалиста и она говорит да мы нарушили закон но давайте решим вопрос в рамках банка.

Даю им время день.

И знаете что приходит вы не успели подать документы во время 0отя обращение про это и было что никто меня не уведомил.

Звоню им снова говорю вы серьезно вы обращение читали и знаете что говорят мы можем создать новое обращение говорю нет не пойдет так. 

А в ответ ну или так или не как остаюсь на линии и мне говорят всего доброго до свидания ставят на удержание потому что они не могут вас откчюлить

Спустя пару минут мне ответ Добрый день я вас слушаю объясняю снова и создают наконец-то не новое обращение а продлевают старое от 19.08.

То есть понимаете дальше будет все тоже самое история не окончена. А теперь конец кто дочитал цена вопроса плюс 10000 каждый месяц. На 5 лет. Так что будьте осторожны когда берете кредит в сбербанке.

Хочу предостеречь всех, кто думает оформить залоговый кредит в Сбербанке под свое имущество или у вас имеется уже текущий договор, так как снять потом обременение будет очень сложно. Дело в том, что 21 августа 2024 года, мной был полностью закрыт кредитный договр под залог коммерческой недвижимости. Но до сих пор, к настоящему моменту, с нарушением со стороны Сбербанка договрных обязательств, я не могу добиться от ответственных сотрудников Сбербанка снятия обременения с моего имущества, что мешает проводить дальнейшие регистрационные действия, хотя для моего бизнеса сейчас это сейчас очень срочный вопрос. Все обращения к специалистам на горячую линию, в чат, не приводят к результату, обращение фиксируются, ставят срок, что со мной свяжуться ответственные (безответственные сотрудники как мы выяснили) сотрудники за исполнение и решат вопрос, но в назначенное время ничего не происходит, безответственное и халатное отношение сотрудников Сбербанка занимающихся вопросом по регистрационным действиям с залоговым имуществом. Складывается впечатление, что так поступают умышленно или просто все равно, никуда не спешат, так как им за это ничего не будет. 

  Здравствуйте.

   Максимально редко оставляю отзыв, но ситуация прямо раздражает.

Перевыпустил в веб-версии приложения карту ЕКП( Единая карта петербуржца) потому, что перестала срабатывать. Кстати, это уже второй перевыпуск за три года. Предположу, что карта "размагничивается" из-за частого использования ее в транспорте. Других идей у меня нет потому, что таких проблем с картами других банков у меня не было никогда. 

  Получается карты на руках нет, деньги на счете есть. Хочу сделать перевод по СБП, а не могу - пишут что карта не активирована. Хочу активировать , а нет такой кнопки.

Звоню на номер 900 и оператор мне сообщает, что кнопка активировать есть только в приложении, а в веб-приложении для айфона такой опции нет. Возникает отдельный вопрос почему??? Что за дискриминация по телефонному признаку???

  Оператор говорит, приходите в банк и мы установим вам приложение, но мы же не дураки давать свои пароли и логины iCloud сотрудникам банка. И я ставлю приложение на андроид смартфон. А там ... ни дать ни взять смотри скриншот) кнопка есть, но активировать нельзя.😁

   есть две карты других банков. И обеими мог пользоваться до получения ее на руки( платежи и перевод). Так что Сбербанку не зачет. Греф говорит ХХI век, биг дейта, блокчейн, а перевести 5 тысяч рублей я в итоге так и не могу.(

Поменяла фамилию в связи с регистрацией брака и уже третий раз обращаюсь в офис для изменения данных. Третий раз мне говорят, что всё изменили, а по факту в личном кабинете все старые данные! Так мало того, что они никак не могут обновить данные, они ещё умудрились отвязать мой номер телефона! У меня напрашавается вопрос, сколько раз ещё мне нужно сходить в эти "чудесные" офисы и отстоять там очереди, чтобы они наконец-то смогли внести изменения?! 

По зарплатному проекту с мобильного приложение не получается выводить средства из моего отчества, мне кажется проблему должны были решить за 3 месяца, и мне приходится заходить каждое утро через браузер и переводить так на физ карту,как обещали так и не решили ничего,и средства задерживают даже сегодня 24.09.24 сверку делал, а средства не пришли

3 раза загружал страховой полис жизни и здоровья по ипотеке через домклик и все не могут поставить дату начала действия страховки ПРАВИЛЬНУЮ! Там договор вообще не читают чтоли что написано, в договоре четко написано с 26 сентября, они лепят 20 сентября первый день загрузки документа. С домклика перезванивали при первом обращении, но и после него срок страховки жизни сделали неправильно, дальше все, ждать неизвестно сколько ответа от них

Получила смс уведомление от Сбербанка об очередном платеже по кредитному договору на крупную сумму более 500 тыс рублей. Никаких кредитов у меня в данном банке нет. При звонке на горячую линию 4 раза переключали на других специалистов. Выяснилось, что оповещения приходят по кредиту с прошлого места работы на юр. лицо. Пообещали решить вопрос, зарегистрировали обращение. Прошёл месяц, снова повторение истории. В чем проблема удалить мой номер телефона? Из-за такой мелочи куча потраченного времени. И банк абсолютно не волнует, что они направляют конфиденциальные данные юридического лица, номер договора, суммы и прочее. Абсолютное отсутствие реакции от банка! 

Адрес отделения ул. Пресненский Вал, 6, стр. 2, 123022 (этаж 1). Являюсь зарплатным клиентом. Приобрёл кредитную карту 19.09.24 цифровая, пластик получил 23.09.24. По условиям акции по карте могу снять денежные средства в течение 30 дней с момента подписания договора для погашения кредита в другом банке без комиссии. В итоге: перевести средства не смог через приложение сбера сразу в другой банк. Плюс из списка её было моего банка ВТБ. Прибегнул к совету сотрудников данного офиса - переводом с кредитной карты на свою дебетовую в сбере, а далее по задумке перевести в другой на погашение. Итог: при сумме съёма в размере 80 тыс руб. - украли комиссией в размере 3500 руб. В поддержке ответили, что комиссию не вернут. Т. Е. Я переводом между своими картами получил комиссию. Наглядный пример, что акция обман. 

Со Сбером очень странная история - у меня уже год идет ипотека, 11 сентября вот исполнился год. И мне надо обязательно по ипотечному договору иметь страховку Домклик+, иначе будет повышение ставки. Оплатить же ее невозможно! Ни в приложении ни на сайте опции такой просто нет. Я звонил в банк несколько раз, там говорят что должна была прийти смска накануне, с расчетом, но не пришла, сказали что создадут заявку чтобы пришла. Уже прошло 2 недели почти, результата никакого! Я даже еще раз звонил на прошлой неделе и слышал стандартный ответ - заявку видим, ждите. Уже скоро пройдет месяц после которого банк повысит ставку. Что делать я просто не знаю... Такое чувство что банк специально все делает так чтобы ставка стала выше, иначе не понимаю как можно объяснить то что невозможно онлайн оформить базовый продукт. Я даже по телефону уточнял могу ли я приехать в офис и оформить на месте, и ответ опять нет, то есть я вообще не имею никаких опций для оплаты, кроме как ждать смски от банка, которая не приходит.

Я не буду говорить, что сейчас Сбер далеко не самый выгодный с точки зрения клиента банк - кешбэк, ставки по депозитам и накопительным счетам, количество акций и тд. Вы сами это понимаете. Хотела бы описать ситуацию, из которой можно понять отношение банка к своим клиентам. 

Друг прислал ссылку на оформление подписки Прайм на год за 0 рублей. Не сразу поверила такой щедрости от столь крупного игрока, но решила воспользоваться. Так как для меня эта подписка не добавляет особо никакой ценности, платить даже 100 рублей за год я была не готова. Но бесплатно можно попробовать. 

Всё-таки подписка оформилась бесплатно и на год я стала её счастливым обладателем. Но каково было удивление, когда со мной где-то через несколько недель связались из банка и сказали, что это была ошибка банка, и они аннулируют подписку. Хорошо, хоть платить не заставили... 

Но всё равно горький осадок после этого остался. Интересно, что подписка покупалась (хоть и за 0 рублей), то есть вводился номер карты. И банк в одностороннем порядке разорвал сделку.

А какие услуши Сбер может ещё сам отключить? Пишите свои варианты в комментариях:)

На прошлой неделе с моего счета списали 8000 руб. Остаток был 16 тыс. Когда зашла в сбербизнес осталось 8 тыс. Выяснили, сказали техническая ошибка, вернули деньги.

Сегодня утром не могу расплатиться катрой, пишет отказ недостаточно средств. Захожу в сбербизнес на остатке 30тыс вместо 33) опять стоит минус три тысячи по выписке. Лимиты поменял кто-то... я вообще не могу понять что там происходит за беспредел. После смены лимитов смогла расплатиться картой. Приезжаю домой у меня на остатке сумма больше и опять на конец дня стоит заминусованная непонятная сумма больше остатка.

Я не понимаю, что это за отношение к своим клиентам?

мы платим проценты немалые. Совсем уже обнаглели!

В наглую минусовать суммы. И самый эпик это консультанты) обработка моего запроса до двух дней) то есть у меня продолжат списывать деньги а я пару дней подожду! Напишу в суд! 

Четвёртый день пытаюсь открыть счёт ИП.  Но Сберу, видимо, не нужны клиенты.  Сначала три дня пыталась просто выбрать офис обслуживания, но в приложении был сбой, и офис для ИП выбрать было невозможно, потому что на карте в приложении не было вообще ни одного офиса Написала в рустор отзыв, исправили. Офис выбрала.  Теперь не могу счёт открыть, потому что не приходит ни логин на почту, ни пароль в смс. Сбер, ну не серьёзно так работать. Хотела перейти из другого банка, но теперь сомневаюсь. И рейтинг у вас в русторе просто не достойный для банка, про отрицательные отзывы вообще молчу. Страшно открываться у вас с такой поддержкой и обслуживанием.  На заметку, в других банках счёт можно открыть за несколько минут. 

23.09.2024 Я посетил офис по адресу г. Орел ул Комсомольская 229 для решения вопросв (22.09.24 я пополнил электронный кошелек через банкомат, деньги приняли, на счет не зачислили, выдали чек мол идите в банк). Прийдя в банк я получил талон д012 и с ним я прождал своей очереди больше часа! При этом была куча людей которые пришли позже меня и ушли раньше (к примеру когда я пришел принимали талон а58 а когда я уходил был уже а124). Были люди которых специалисты банка пропускали без очереди. Когда речь очередь дошла до меня, мне сказали что примут заявление и все. На мой вопрос о сроках рассмотрения заявления, сотрудник сказала что не знает и мне придет все в смс.  в конче приемав заявления мне все таки пришла смс что моя заявка рассмотрится до 13.10!!!!!!!! То есть по факту Сбер присвоил себе мои деньги и может ими пользоваться в своих целях в течении 20 дней. Придется писать заявление в полицию о мошенничестве

Офис Сбера, Москва,б.черемушкинская 13.

Отказались исправлять неправильно сформированное ПП по оплате налогов. И-ов, А-ян ("управляющая"). И редактировать операции у них нельзя, и отменять операции у них нельзя, и сторно они вообще не знают что это такое. Говорит, придите получите неправильный документ, потом напишите обращение, потом сбер решит поработать, с вами свяжутся, и придете получите (может быть!) правильно оформленный документ.

Что? А-ян забыли научить как работать? Только скрипты выдали?

В ЦБ РФ будут направлены жалобы каждые 6 часов до момента предоставления банком правильно оформленного ПП.

Был открыт счет эксроу, который не использовался и его нужно закрыть. Застройщик со своей стороны подал заявление в банк и мне пришло смс об этом, и том, что подписать заявление нужно в офисе банка. я пришел в отделение практически сразу и сотрудник якобы отправил заявление на закрытие. У меня в онлайн банке счет все еще отображался и я попросил подтверждение того, что счет закрыт. Далее он отправил меня к другому сотруднику. Тут повторил процедуру с подписанием заявления и сказал, что все закрыто. Подтверждения также не было, сказали уточнять информацию по номеру 900. По номеру 900 сказали, что никакой информации дать на эту тему не могут и идти офис. Замкнутый круг. После этого увидел в истории в личном кабинете, что 3 попытки подать заявление на закрытие эскроу не исполнено. Опять якобы надо идти в офис. Людям абсолютно наплевать на свою работу и время других людей. Сбер в своем репертуаре. Счет до сих пор не закрыт.

Добрый день!

Обращаюсь по вопросу возврата денег за подписку СберПрайм. поскольку сработало автопродление, 23.09.2024 с моей карты было списано 1990 рублей за пользование подпиской на следующий год.

Согласно ст. 782 ГК РФ и 32 закона РФ "О защите прав потребителей" я имею право на возврат денег за услугу, если не буду этой услугой пользоваться.

 В публичной оферте Сбербанка, говориться что возврат невозможен согласно п.4.8 и 5.5а действие закона РФ "О защите прав потребителей" на данную оферту не распространяется.

Данная информация противоречит пункту статьи 1 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", о чем я сообщила в чат банка.

Прошу разобраться в данном вопросе и вернуть списанные с карты средства.