138 401 отзыв о банке «Сбербанк»

Добрый день! Хочу выразить благодарность менеджеру по продажам Сбербанка филиал 9038/0806 г. Москва, бульвар Энтузиастов дом 2 В-ной Наталии В. за профессиональный подход к работе! Максимально доступно и подробно без спешки все разъяснила о продуктахбанка, ответила на все интересующие меня вопросы по рефинансированию ипотеки, рассказала про сайт ДомКлик, об удобстве этого сервиса Сбербанка, оформила подачу документов через сайт. Обратиться к Наталии можно было в любое время, любым способом. Еще разспасибо за индивидуальный подход, внимание и вежливость. Пионерам всегда трудно, но с грамотными сотрудниками Сбербанка все достижимо!С уважением, Галина.

Добрый день,есть долг по кредиту в ПАО Сбербанк. Кредит оплачивала всегда исправно,так как работала и помогал гражданский муж с выплатой кредита. Затем ушла в декрет,гражданский муж потерял работу и платить кредит стало нечем. Долг рос. Сейчас я являюсь матерью одиночкой и кроме детских пособий ни на какие средства рассчитывать не приходится. Но и их Сбербанк умудряется списывать,причём полностью,подчистую. На каком основании сейчас детские пособия у нас списываются в счёт погашения долга? Почему мой маленький четырехмесячный ребёнок должен голодать? Ведь на эти деньги покупаются одежда,смеси,средства гигиены и прочие принадлежности для новорожденного? И почему Вы лишаете этого моего ребёнка? Требую вернуть детские пособия в полном объеме на карту с которой вы их списали. Это я ещё хорошо что зашла с утра в Сбербанк и чисто случайно открыла графическую выписку. Смотрю-а там поступление на 11599.42. А по факту на карте ноль. Оперативно работаете.И без разницы,что списывать. Только это не законно, уважаемые.

Оформляли в сбербанке ипотеку, при оформлении сумма платежа была 22 245, и неоднократно эта сумма озвучивалась специалистами сбербанка, в личном кабинете на домклик была такая же информация, при оформлении сделки менеджер не озвучивал ни о каких изменениях, не совсем внимательно изучили договор, не увидев изменений в графике платежей, и только сейчас увидели, что платеж изменился и стал 37 000 до выхода в пенсионный возраст, платеж вырос почти в два раза, что является тяжелым для оплаты,просим разобрать со сложившей ситуацией

В апреле 2020 г. я обратился  в "ПАО "Сбербанк" с письменным заявлением о предоставлении мне кредитных каникул по  кредитам с связи с пандемией короновируса. К заявлению были приложены копия паспорта и копия трудовой книжки, в которой было указано время увольнения с последнего место работы.На основании этого заявления и предоставленных документов мне были предоставлены кредитные каникулы по 2 кредитам (договоры 9353**58 и 9255**69), о чем я был проинформирован посредством СМС 22 апреля 2020г. В конце июня у меня произошло списание средств с карты в счет одного из этих кредитов, а в приложении "Сбербанк-онлайн" появилось уведомление, что у меня образовалась просрочка по договору 9255**69.После звонка на "горячую линию" я выяснил, что оказывается "не предоставил в течение 90 дней подтверждающие документы"На мое обращение с Сбербанк № 200627-0096-576800 с аналогичным вопросом 15 июля 2020 года пришел аналогичный ответ. Вопрос 1:Каким образом у ПАО "Сбербанк" получилось удовлетвориться поданными подтверждающими документами по одному кредиту и не удовлетвориться [b]ими же[/b]  по другому? Вопрос 2: Будут ли в досудебном порядке  возвращены мне незаконно списанные деньги, включая начисленные штрафные проценты  и удалены сведения о возникшей просрочке?

Добрый день! С карты Сбера перевела на тройку tel:0027029641 платеж 12.07.2020 на сумму 219 руб. С карты средства списаны, на тройку не зачислены. Поставщик услуг сообщил-платеж некорректный. 12.07 зарег.на сайте банка претензию по этому вопросу. 14.07 поступило пуш сообщение-претензия рассмотрена, обратитесь в колл центр или чат банка. Начала писать в чат, итог-отвечает только бот. Два раза звонила в колл центр. Сотрудники что то очень долго уточняли по претензии, причем оба (минут по 15). При первом звонке ответа я не дождалась. В итоге сказали, что средства перечислены, разбирайтесь с мос транспортом. На вопрос была ли в рамках обращения сделана заявкп в тех. подразделение-промолчали. Как тогда они проводили проверку по обращению, сказади данные из выписки???? Я сама вижу, что средства с карты списаны.Я переводила деньги с карты сбера в сервисе сбера (сбербанк онлайн), соответственно зона ответственности в поиске платежа - на банке. Реквизиты были указаны верно, у меня шаблон.Прошу вернуть мои деньги!

Здравствуйте, подал заявку на кредит через онлайн сбербанк, одобрили в течение 10мин. Думал предварительно и начнут приглашать в отделение на подпись кучи бумаг и т.д., но нет по запросу перечисли мне тут же на карту! Очень удобно! Проценты у меня выше так как я отказался от страховки и т.д, но меня это не беспокоит так как планирую быстро выллатить. Ещё с онлайн сбербанк можно делать досрочное погашение как на сокращение срока так и на сокращение суммы. Всё видно в программе, бегать никуда не нужно!

Добрый день! хочу поделиться опытом работы с ДомКлик от Сбербанка. выставила квартиру на продажу через данное приложение, дом.клик повесил шильдик на него «оценка не требуется» и «ставка по ипотеке ниже на 0,3%». Приехал покупатель, которому понравились данные условия и мы подали документы в Клик. после изучения документов менеджер заявила, что отчёт об оценке все-таки нужен. На вопрос - как же так, вы же сами пометили в объявлении, что оценка не требуется, был потрясающий ответ: «нужна или нет оценка выставляется предварительно. Финальное решение -за банком» Считаю это введением в заблуждение обеих сторон - и продавца, и покупателя в связи с предоставлением ложной информации.

Подала в мае обращение на инициацию оспаривания и возврата операции, так как поставщик неоказанной услуги кормил завтраками и никаких действий не предпринимал. Оставила первое обращение (200625-0960-944900) через форму оборатной связи, подробно описала ситуацию, приложила все возможные документы как доказательство того, что услуга не оказана и поставщик возврат не оформляет. Пришла отписка по электронной почте с каким-то нелепым текстом о сроках возврата денежных средств на карту (мол, возврат приходит в течение 30 дней, сохраняйте чек о возврате). Данная отписка четко указывала на то, что ни мое письмо, ни все те документы, которые я так тщательно собирала, никто не читал. То есть, или бот, или абсолютна некомпетентная девочка или мальчик по ключевым словам что-то там по диагонали прочитали, увидели слово "возврат" и прислали мне этот нелепый ответ, гордо закрыв мое обращение. Я оформила еще одно обращение через колл-центр (200625-0943-031000), где требовала получить более адекватный ответ и все же инициировать процедуру оспаривания операции и возврата. Мне пришло сообщение, что ответ будет дан до 11 августа. Ответ был дан сегодня. На карту даже вернули деньги, только вернули мне ровно 782,76 рублей из 7827,6 рублей. Я как-то сразу почувствовала, что где-то меня обманывают. Да и сумма подозрительно похоже на то, что кто-то не в том месте запятую поставил. Звоню в колл-центр, а барышня мне сообщает, что у меня вообще заявка на возврат 25 000 рублей!!! Я, конечно, жадная, но не настолько. Откуда появилась эта фантастическая сумма, ни мне ни барышне было не известно.  Она, конечно, пробовала посмотреть историю всех возвратов, хотя я четко дала понять, что возвратов кроме этой суммы не было. Она зачем-то стала мне рассказывать, какие возвраты у меня были. Но я и так знаю, что возвраты за услуги Петрова, Козлова и Сидорова не имеют никакого отношения к возврату услуги Иванова. Было составлено еще одно обращение через колл-центр (200715-0362-642700), также я дополнительно составила сообщение омбудсмену через сайт.  Я хочу вернуть полную сумму. Я хочу понять, кто там не умеет запятыми пользоваться. Я хочу понять, как сумма в 8000 рублей превратилась в 25000 рублей, и в итоге я получила меньше 1000 рублей?!

Планировали взять ипотеку в Сбербанке под мат .капитал. Документы проверены, все согласовано. Сотрудники банка названивают каждый день сверяют данные и предлагают свои доп.услуги. Назначена дата сделки. За пару дней до сделки, все переносят на неделю вперёд, в связи с тем, что заболел сотрудник. Нет проблем, все согласились , ждём . Проходит неделя, день сделки, за пару часов до сделки звонок с банка «ваш менеджер заболел, берите электронную сделку» . Мы отказались . На что нам ответили «хорошо, тогда ваша сделка переносится на месяц, а я беру сделку которая  в приоритете» . При этом сотрудник не представился, не уточнил устраивает нас это или нет, не предложил других вариантов. Просто  озвучил дату и попрощался. В самом отделении банка развели руками и сказали ждите, мест нет. Нас попросили выйти из кабинета и стали проводить другую сделку.(она была у них в приоритете). Сбербанк на каждом углу трубит «мы хотим радовать клиентов качеством услуг и отношением» «все - для клиента», а на самом деле, на клиентов им все равно и делают они, что захотят!  Ужасное впечатление о банке и о сотрудниках!

Доброго времени суток, дорогие читатели. Хочется поделиться душещипательным рассказом об осуществлении сделки на ДомКлике. Главная проблема кроется в том, что я совершила большую ошибку, согласившись на Электронную регистрацию. Если бы не сие многообещающее действо, сделка уже подошла бы к своему логическому завершению. Но! Сейчас Сбербанк, в лице подразделения ДомКлик по работе с ипотечными сделками, решил не оплачивать стоимость госпошлины, входящую в услугу электронной регистрации сделки. Из-за этого росреестр не рассматривает и не регистрирует договор купли-продажи. Кстати сказать, деньги то не малые. Думаю, за 10900 рублей, из которых лишь 1400 рублей должны быть перечислены в качестве той самой госпошлины, продавец и покупатель в состоянии сами дойти до мфц и ручками подать документы, конечно же оплатив самолично ту самую пошлину. Более того, была бы уверенность в оплате и передачи документов. Но такова цена безудержного веселья, стресса и абсолютного игнорирования со стороны менеджера ДомКлика.Сделка (ДКП) была совершена 07.07.20, кредит тоже был выдан, а вот заявленные 5 рабочих дней рассмотрения Росреестром сделки по ипотеке уже прошли. Из-за неуплаты госпошлины Сбербанком регистрация прав собственности соответсвенно не прошла. Безусловно, хочется отметить ПОЛНОЕ игнорирование заказов телефонных звонков, сообщений в чате на сайте ДомКлик и условий договора на оказание услуг Электронной регистрации.

Здравствуйте. 03.07.2020 в 19:18 я через терминал АТМ 60003686 хотел внести на свою карту Сбербанка наличные в размере 245 000 рублей (сумма пересчитывалась человеком, от которого я ее получил, и мной). Перед выходом из дома сумма еще раз пересчитывалась мной дома и была помещена в отдельный отсек портмоне, от других денежных средств и чтоб не стоять, пересчитывать непосредственно перед терминалом, где очень много людей обычно) После того как я поместил всю пачку купюр, а именно 49 купюр по 5 000 рублей в купюроприемник, терминал мне выдал 1 купюру обратно, почему-то отказался его принимать. Я взял эту купюру и в терминал получается мной вложено 48 купюр по 5000р. Автоматически нажал на кнопку "внести" или "завершить операцию" или что там высвечивается, не помню точно. И при этом успел заметить, что вместо внесённых мной 240 000р.  стояла сумма 140 000р., ровно на 100 000 меньше! Я не поверил своим глазам, в надежде что мне показалось, я не стал отходить от терминала и дождался смс уведомления, где говорится, что счет пополнен на 140 000р. КАК ТАКОЕ ВООБЩЕ ВОЗМОЖНО?! Прежде чем поднимать панику, подумав что такого не может быть и не может так ошибиться компьютер, я уже начал ставить под сомнение то, что всю сумму взял с собой, может думаю часть суммы осталась дома, на столе, после того как пересчитал деньги. Так как живу через  два дома, съездил домой, проверить. Но нет, вся сумма была у меня на руках, дома ничего не оставлял! Вернувшись в отделение банка, я обратился за помощью к сотрудникам, которые просили написать заявление и успокоили, что такое бывает и что после инкассации мне переведут мои деньги. Также они пытались посмотреть на компьютере данную операцию, но почему-то у них это не получилось, после чего мне и пришлось оставить обращение. Обращение 200703-0586-316800. Ответ на мое обращение пришло лишь спустя 6 дней (несколько раз звонил на номер 900 и ходил в тот злополучный отдел Сбербанка, все говорили, что срок рассмотрения не вышел и велели ждать.. Будто я за кредитом к ним обращаюсь...) В итоге через 6 дней пришло сообщение от Сбербанка, где говорится, что мое обращение рассмотрено и основания для зачисления 100 000 р они не видят! ЭТО КАК ПОНИМАТЬ?! Терминал посчитал внесённые мной средства на 100 000 меньше, перевел часть суммы мне на карту и и сказали мне, что другой части денег, а именно 100 000 у тебя и не было..?!?!? В голове не укладывается, как такое вообще возможно и куда идти за помощью..? На данный момент написал повторное обращение, номер 200710-0030-592000 от 10.07.2020 и жду ответа, в надежде что хотя бы они посмотрят записи с видеокамер терминала, где надеюсь отлично видно сколько купюр вносится мной в купюроприемник. Думаю разница между 49 купюр (внесенных мной) и 29 купюрами (которые соизволил только посчитать терминал, есть и она думаю видна.. Хотя, надежды уже мало, после того как Сбербанк один раз мне уже ответил на первое обращение и ответ был отрицательный (((  Это уже не сервис, получается и не понятно что делать в той ситуации, в которой оказался я.

Итак заблокировали счет с суммой денег. 30 июня я поехала к приставам взяла постановление о снятии ареста со счета, принесла в отделение, мне дали номер какого СД, и сказали ждите 3-5 дней. Через 5 дней тишина. Поехала еще раз. Дали номер уже обращения, который бьется на сайте и на горячей линии, что и как сделала оператор в отделении в прошлый раз неизвестно, т.к. на горячей линии никаких зарегистрированных обращений не видели. В общем, опять сказали ждать 5 дней, т.е. до 12го июля. 12-го июля, надо было ждать до 14го, а 14го до 23-го.! Это месяц! Товарищи из сбербанка, вы ничего не попутали? По закону вы должны снимать арест со счета на следующий день как получили постановление от судебного пристава. В общем ужасно, оставили меня и двух детей без денег! Причем исполнительное производство уже давно окончено, информация вся есть на сайте приставов! В постановлении от 30.06.2020 которое я сдала в банк написано то же самое!

Здравствуйте. В связи со снижением доходов из-за пандемии рассматривали два варианта снижения платы по ипотеке: ипотечные каникулы и рефинансирование в другом банке. Подали заявку на ипотечные каникулы - через несколько дней в приложении Сбербанка пришло уведомление, что каникулы нам одобрены и с нами свяжется сотрудник для согласования. Следом 09.07 приходит смс с номера 900 о том, что ипотечные каникулы предоставлены и все условия можно проверить в приложении Сбербанка. На тот момент уже было принято решение о рефинансировании в другом банке. После звонка в кц сообщили что отменить ипотечные каникулы можно только в офисе банка. В офисе банка написав заявление об отмене ипотечных каникул мне  сообщили, что банк таким образом идёт на уступки и оформляет ипотечные каникулы без учёта вашего мнения по сумме и дате платежа и даже без подписания документов ссылаясь на загруженность (большое количество заявок). Решение по отмене каникул банком будет приниматься в течении 90 дней. Плюс ко всему в приложении Сбербанка начала расти сумма долга по кредиту с каждым днём! В кц на повторные обращения заявили, что ничего сделать не могут, нужно ждать решения. По факту банк одобрил каникулы на выгодных ему условиях без согласования с клиентом и без подписания каких-либо документов! Я прошу в срочном порядке разобраться в данной ситуации, так как операторы не владеют никакой информацией и по-видимому не желают в этом разбираться!

Сегодня случилось мне перевести денежные суммы, одну - племяннице, вторую - жене. После перевода на карту жене 45000 рублей обнаружил сюрприз от Сбербанка. На карте осталось денег значительно меньше, чем должно было быть. Оказалось, за перевод жене (тот же город выдачи банковской дебетовой карты, что и моей карты) пришлось раскошелиться в пользу Сбербанка на 450 рублей! За что? За какие такие услуги, дорогой вы мой Сбербанк? Вы не перестаёте удивлять в изощрённости обмана своих клиентов!

Уважаемый Сбербанк! По законам какой страны Вы работаете? Списали с дебетовой карты половину социальной выплаты. Молодцы! После звонка оператору оказалось что Сбер имеет право списывать социалку... Крайне не рекомендую пользоваться Сбербанком. У меня двое детей и я безработный, на данную карту приходит только социалка, алло Сбер, ты в своем уме?

Здравствуйте. Хочу оставить свой отзыв как я оформлял ипотеку в Сбербанке совместно с Дом-кликом. При сборе документов на одобрение объекта недвижимости в виде дома с земельным участком была предложена услуга по оформлению договора купли-продажи стоимостью 2900. Я с продавцом с радостью ею воспользовались, так как все оформляли без агентов. Все хорошо, я выслал чек через чат и мне скинули предварительный договор для пакета документов на одобрение и подчеркнули, что после одобрения он переоформляєтся в сам договор. Недвижимость одобрили и нам назначили время и день сделки на 30.04.2020. Все здорово. НО! Вечером 29.04.2020 перед днем сделки, звонит менеджер Сбербанка и говорит, чтобы мы не забыли договор купли-продажи! На мой ответ, что все было в пакете документов и, что я заплатил собственно Сбербанку за эту услугу, мне сказали, что Сбербанк не оформляет договора на загородную недвижимость! Это просто супер, за один вечер получать такую новость. При чем получается, что они взяли деньги за заранее не выполняемую услугу, это просто напросто незаконно! Ну ладно, кое как нашли за ночь агента, который сделал нам договор.  Приехали в сбербанк, подписали все документы. Так как МФЦ были закрыты, решили воспользоваться следующей услугой Сбербанка - это электронная регистрация прав собственности в Росреестре. Мало того, что мне постоянно говорили разную стоимость этой услуги (вся переписка сохранена в чате), так ее еще и выполнили просто безобразно! А заплатил я 21800 руб! Во первых не сформировали заявление на один объект недвижимости, в следствии чего через неделю получили отказ в регистрации! Во вторых ни как не могли получить документы из Росреестра ссылаясь, что в Росреестре какой то постоянный сбой. В итоге я уже сам дозвонился до исполнителя в Росреестре по Лен области, который мне сообщил, что они уже три раза отправляли документы, что все уже зарегистрировано, ни каких сбоев не было,  но Сбербанк почему то не видит этого и кормит сообщениями, что в Росреестре сбой.  А решилось это тем, что я сам взял документы из Росреестра и отправил их в Сбербанк. Документы приняли и перевели деньги продавцу. Вопрос, а за что я платил банку? Чтобы самому заниматься документами? После этого мы еще ждали пока документы увидит Сбербанк в электронном виде, так как нам они нужны были для подачи документов на субсидию, как многодетной семье. И пока я уже не написал в чат 30.05.2020, что буду жаловаться на них в вышестоящие надзорные инстанции, они их так и не видели, а после этого вдруг все нашлось. Через день 01.06.2020. И получается, в Росреестре недвижимость зарегистрирована 15.05.2020, а Сбербанк увидел документы в электронном виде 01.06.2020.  Теперь еще один момент, менеджер Сбербанка предложила написать заявление на возврат денег за договор, я написал заявление 06.05.2020 и отправил ей на почту (это она сама предложила, чтобы не кататься в офис). После этого 03.06.2020 получаю сообщение, что заявление передано в бухгалтерию, вроде все здорово, но сегодня 14.07.2020, а денег так и нет. На сообщения толком уже не отвечают, пишут, что им ни с кем не связаться и так далее. Собственно я не ожидал такого отношения и крайне низкого качества выполняемых услуг. В чате сохранена вся переписка, они путаются в ценах на услуги, в чате пишут одно, а на деле выходит другая цена. Вся ситуация просто отвратительная, деньги берут за все, а ни делают за эти деньги ровным счетом ни чего! Я весь май висел на телефоне, чтобы как то решить все эти вопросы, хотя заплатил за все эти моменты. Отвратительное обслуживание.

По истечении срока была заменена дебетовая карта на Сбербанк Visa, без каких-либо предупреждений мобильный банк стал стоить вместо 30 рублей 60 рублей, в онлайн чате два часа операторы не могут ничего решить, от одного к другому пересылают, очень некомпетентная служба поддержки. Не думаю, что именно так должна служба поддержки такого крупного банка.

9 июля 2020 у нас была проведена сделка купли-продажи с использованием кредитных средств. Сотрудник банка Н-на И. Б. провела процедуру выдачи кредита и электронной регистрации на высшем уровне. Подробно объяснила условия по ипотеке, по страхованию. Ответила на все волнующие нас вопросы. Хочется отметить её профессионализм и клиентоориентированность. Очень приятно видеть в Сбербанке таких достойных сотрудников!

Ввиду сложной финансовой ситуации решил воспользоваться кредитными каникулами от Сбербанка. у меня два потребительских кредита. Предоставил бумаги, как мне обьяснил специалист в отделении на проспекте Ленина г. Владимир. С одним кредитом проблем не возникло никаких. Со вторым же, с первых чисел июня месяца продолжается какой-то абсурд. Заявку в банке подал на оба кредита одновременно. Изначально, 10 июня, пришло сообщение, что заявка одобрена, ждите формирования графика. Однако, до конца июня, когда по первоначальному графику подошло списание средств с карты, никакого графика так и не было предоставлено ни в отделении банка, ни в личном кабинете. В день списания платежа по кредиту, совпавшим с зачислением пособия по безработице, это самое пособие было моментально списано с карты. Я снова обратился в отделение, чтобы как-то выяснить, что же происходит и, заодно, возвратить пособие обратно, т.к. итак ситуация с деньгами напряженная. Мое обращение зарегистрировали, объяснили, что график находится в процессе формирования, обещали разобраться в ситуации. Затем пришло сообщение о том, что моя одобренная заявка на предоставление каникул будет рассмотрена до 09.07.20 года. 10.07.20 года мне поступает новое сообщение, где указано, что дата переносится на 08.08.20 год. И также приходит уведомление в личный кабинет к обращению, где сказано, что график формируется, ожидайте, вопрос возврата средств будет решен после формирования каникул. То есть, вопрос о предоставлении мне льготных условий на полгода будет разрешаться в совокупности почти все лето.Пока же, любые средства, зачисляемые на мою карту, моментально списываются в счет погашения кредита, включая пособие, на которое я должен, по идее, жить, пока не найду работу. Вчера же, 13.07.20, приходит сообщение от банка, что льготный период не подтвержден, не хватает документов, подтверждающих снижение дохода на 30% согласно 106ФЗ. Меня уже ничего не удивляет, но все же, причем тут 106ФЗ, если каникулы предоставлялись банковские, а не по ФЗ, да и удивляет, если не сказать больше - возмущает, еще куча других обстоятельств. В общем, ситуация пахнет абсурдом и неразберихой, в которой страдаю только я, вместо обещанной и положенной помощи в сложившейся в стране и мире ситуации.

Месяц назад на мой телефон стали приходить смс-сообщения о списании денежных средств с моей дебетовойкарты ПАО «Сбербанк России». Часть операций банк отменил, а по двум произошло не санкционированное списание назначительную сумму.После этого я сразу в промежутке  позвонила по телефону поддержки держателей карт (900) и сообщила, что с моей карты пытаются снять денежные средства. Менеджер сбербанка понял, что это мошеннические действия , я подробно описала происходящую ситуацию! В соответствии с полученными рекомендациями мне заблокировали карту и доступ к мобильному банку, а также по телефону приняли заявление на отмену операций и возврат денежных средств.  Спустя некоторое время мне восстановили доступ в ЛК, посмотрев выписку я обнаружила что на следующий день ПАО Сбербанк России обработал несанкционированные операции , не смотря на мое своевременное обращение и ограничился только блокировкой карты и ее последующим перевыпуском.На мою жалобу в отделении банка я получила не обоснованный ответ, в котором  было указано, что Сбербанк не может вернуть денежные средства.Получается банк просто отказался от помощи в урегулировании ситуации, нарушил мои права и  Федеральный закон "О национальной платежной системе"!Обращаясь к сотрудникам банка, я призываю все таки не воспрепятствовать, а содействовать разрешению спора по моему обращению, вмешаться в сложившуюся ситуацию и помочь в настоящей проблеме.