134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день.в связи с эпидемией остался без работы, работа была неофициальная, не зная что делать, оставил заявку на реструктуризацию, через 3 недели мне позвонили, предложили условия, я сказал, что подумаю и посоветуюсь с супругой.больше мне не перезванивали.нашел сейчас доход также неофициальный и появилась возможность платить кредит без проблем, но вот незадача! В плановую дату платежа попыток списания не было, спустя два дня я обратился в контактный центр, меня дважды переключали на более компетентных сотрудников, как им кажется, но по факту только обращение составили с просьбой корректировки, вот уже две недели я жду ответа на это обращение, но сегодня зайдя в лк в приложении, я удивился, у меня подключены кредитные каникулы))но как? Я же согласия не давал?на этот вопрос мне 4 сотрудника не смогли дать ответ, сказали вдобавок, что при отмене кредитных каникул, я должен буду предоставить справку о доходах, а где мне ее взять если я опять не официально работаю? Замкнутый круг. Я поражён уровнем обслуживания клиентов, и на каких основаниях мне подключили эти каникулы без моего согласия.

Добрый день. Оставил через сайт сбербанка заявку по решению своего вопроса. Номер заявки 200518-0107-554500. Содержание заявки прочтете по свои каналам, это не для всеобщего обозрения. Мол, время прошло, в чем проблема? Ответ должен был прийти через три дня на электронную почту. В итоге, заявку закрыли через два дня, ответ на почту мне не пришел. Статус заявки отследил там же на сайте. Где написано, что канал предоставления ответа в отделении сбербанка. Думаю, ну что делать то? Телефона отделения у меня нет, и тем более телефона сотрудника с кем работал. Поеду в отделение. Приезжаю, а оно попросту не работает уже неделю. Номер отделения 9038/01395. Это Москва, Голубинская улица дом 7. Проехал я двести километров, от своей дачи, где я самоизолировался, до отделения. А потом обратно, ещё двести километров. Отсюда вопрос. Человек, закрывший мою заявку, не в состоянии был ответить, что моя проблема не решается из за того, что отделение закрыто и надо подождать его открытия? На сайте, про закрытие отделения ничего написано не было. Там написан обычный режим. Можно было бы позвонить по вашему универсальному номеру, но много ещё что вообще можно было бы. Хоть на Марс улететь, подальше от всего этого балагана. Вот пусть бензин мне и оплачивает на карту за такой пофигисткий подход к заявке. Четыреста километров, бензин 95й. Стоимость 43,60. Расход 7 литров на сотню. Чека нет. Все на словах. Что до остального. Прошу выразить благодарность сотруднице отделения 9038/01394 на Новоясеневском проспекте дом 16, корпус 1. Куда я пришел после закрытых дверей своего отделения для прояснения ситуации. Имени не знаю, скорее всего это начальница отделения, которая сидит за спинами операторов в общем зале. Это было 22 мая, примерно в 12 часов. Спросите, кто там консультировал молодого человека с Голубинской улицы по его вопросу. Они поймут.

Спасибо большое экспертам службы заботы о клиентах Сбербанка. Решили все возникающие проблемы в ходе моей заявки. 3 раза подавали заявку, подгружали документы, на всём пути сопровождали и подсказывали, как всё грамотно сделать! Реструктуризация одобрена!!

Просто слов нет. Только Сбер может брать комиссию за перевод ВНУТРИ БАНКА. Сделали они сумму не больше 50 000, что такое 50 000??? Что за издевательство над людьми то? Не в одном банке нет такого, повторю НЕ В ОДНОМ! Мне дешевле перевести получилось с другого банка маме на Сбербанк , комиссию взял втб 50 рублей ( и то комиссия в след месяце возвращается) , со сбера на карту сбера комиссию запросил 340 рублей с 34 000. Ладно раньше между регионами брали комиссию , опять же повторю только Сбербанк, везде без комиссии внутри банка, смирились. Но внутри регионов , абсурд.

19 мая вносили наличные на карту, банкомат деньги принял, но на счет не зачислил. Оставила претензию, срок рассмотрения неделя. 21 мая позвонил представитель, уточнил сумму, количество купюр и их номинал, понимаю что банк наконец провел инкоссацию, но есть но...изличек денег на 500 рублей меньше чем мы вносили и тишина... Сама перезваниваю 22 мая, банк проводит какое-то расследование, запросили видео с банкомата. Делаю вывод, что банк умышленно незаконно удерживает мои деньги, да еще и безвозмездно. 23 мая снова звоню в банк, сотрудник снова утверждает, что проводиться расследование, говорит о том что нужно посмотреть видео, а то может я их вообще не вносила. Это что получается я мошенница??? У меня трое детей, я в отпуске по уходу за ребенком, сумма которую вносили очень существенная для нас, так они еще умудрились 500 рублей украсть у меня. Они все понимают, им меня жаль, но что кредит нужно было заплатить в сторонний банк,  детей кормить на эти деньги это им не интересно, они ведут расследование...а еще пользуются моими деньгами.

Была участником программы Спасибо от Сбербанк. Все было хорошо, совершала переводы, покупки, платежи в системе, на не малые суммы для нашего региона. Но вот весной мне срезают уровень и я получаю от банка уровень СПАСИБО, что означает КУКИШ! Оказывается, что в декабре были не выполнены условия уровня. Я не поленилась и посчитала. Условия: Расплачиваться картами, чтобы соотношение покупок по картам к снятию наличных было более 50%. Любому здравому человеку видя это представляется расчет (ТРАТЫ/СНЯТИЕ НАЛИЧНЫХ)\*100. Но у СБ своя алгебра и они видят расчет по условию совсем иначе ТРАТЫ/(ТРАТЫ+СНЯТИЕ НАЛИЧНЫХ)\*100. Это просто бред, они траты по карте суммируют со снятием, что за светлые умы придумают этот отстой?! Я такого даже представить не могла. Соответственно итоговая цифра по их формуле сложилась совсем другая и можно забыть о бонусах на 3 месяца. Итог - если вдруг Вам понадобятся наличные, то не ждите никакой лояльности от банка! Никакой ориентированности на клиента. Комиссия за переводы между клиентами СБ - просто треш, порадовали - это начало конца! Думаю, с таким подходом и достаточной конкуренцией быть СБ скоро на дне. Бежать в другой банк от них, где реальный кэшбек, а не бонусы, которые негде потратить. ​

Несмотря на ограничения в режиме самоизоляции ПАО Сбербанк активно проводит сделки, как ипотечные, так и другие, не связанные с выдачей кредита. Отделения работают не все, а сделок очень много, в виду того ещё, что можно не только провести любую сделку, но и подать заявление на регистрацию перехода права в электронном формате, с электронной подписью. Благодаря Надежде Г-вой, менеджеру ипотечного отделения по адресу Волгоградский проспект, 92, мы быстро решили вопрос с необходимостью проведения сделки "завтра", хотя были записаны в другое отделение и на другую дату.  Ни в одном отделении не было мест. Помогли только личное участие и инициатива менеджера. Оперативный перевод и проведение сделки позволили нам её вообще провести, так как в другой день из-за разницы курса валюта, она бы не состоялась. С благодарностью Надежде Г-вой! СПА-СИ-БО!

Подавала заявку на реструкторизацию потребительского кредита в марте, была одобрена в апреле.  Позвонила оператор и предложила условия реструкторизации, которые меня не устроили, т.к. срок увеличивается на год и помимо основной переплаты еще переплата( примерно +50 000). Также оператор сказала, что можно досрочно погашать кредит в период реструкторизации, но все отключили в сбербанконлайне. Согласие по телофону я не давала в итоге мне все равно подключили эту услугу.  Звонила по выделенный линии 88002008200 отвечает только автомат, с оператором не связывает. Позвонила на 900 не могут внятно ничего сказать. Говорят вам перезвонят, никто не перезванивает.  В общем что хотят то и делают, главное денег заработать на людях. Ужасное отношение банка! с каждым разом разачаровываюсь в Сбербанке.

Добрый день! 20 мая 2020 с меня банк взял комиссию за перевод клиенту сбербанка. Прошу разобраться в данной ситуации и вернуть комиссию в размере 145, 9 руб! На данный момент при любой сумме перевода - берётся комиссия! Картой сбербанка я пользуюсь с 2010 года и ранее с меня не брал банк комиссий. Если что то изменилось в законодательстве, то прошу сообщить реквизиты документа, на данный момент федеральный закон  подписанный президентом не взимает комиссий с физических лиц!!!

Выражаю огромную благодарность Е-ой Кристине Андреевне, менеджеру по ипотечному кредитованию, отделения 8619/0084 Сбербанка России в г. Краснодар. Спасибо за Ваш профессионализм, за доброжелательное отношение, отзывчивость и просто человеческое отношение к клиенту.  Спасибо, что не оставались безучастной даже тогда, когда вас это не касалось. Очень приятно иметь дело с такими людьми! Кристина Андреевна, желаю вам карьерного и финансового роста.

Невозможно дозвониться. Невозможно решить ни один вопрос, получить консультацию.Телефон не берут. Несмотря на сообщение автоинформатора, что перезвонят в течение часа, по факту не перезванивают и в течение суток. На Сообщения в чате не отвечают. При попытке выяснить по номеру 900 причину такого поведения ДомКлик, отвечают, что не в теме, спрашивайте у ДомКлик. А как их спросишь, если они не отвечают?Позорище для такого сервиса. Задумка хорошая, а реализация обратной связи отстойнейшая.

УралСиб, с ним я не встречалась , до сегодняшнего дня, пока туда не перевели  мои деньги мошенники. Еле до них дозвонилась , и в помощи отказали. Хорошо, я позвонила снова в сбербанк , первый раз оператор девушка, вообще не стала заморачиваться.  Второй раз парень, хоть что-то сделал , принял мою заявку, я попросила, чтоб деньги заморозили, как ошибочный счет.... мне ответили , что это на врятле выйдет, я настояла и заявление вроде приняли.Я много , где прочитала, что деньги можно заморозить и вернуть на счет, а банки просто не хотят ......Может тут на них подействуют.

В это не очень легкое время найдено понимание и проявлено желание и профессионализм в решении вопроса сервис -менеджером отделения N 1092 М-ой Светланой.Проблема заключалась в выпуске впервые карты"Мир" через онлайн приложение с реквизитами Западно-Сибирского отделения ПАО Сбербанк, но с доставкой и получением в городе Москве на Судостроительной , 32.Было отправлено два обращения с необходимостью решения вопроса, сотрудники старались, решение найдено не было,  но рекомендовано было обращение в  офис 1092.Хорошо, что решением данного вопроса занялась М-ва Светлана, которая профессионально задала все необходимые вопросы и поняла проблему с первого раза, оценила все возможности программы Сбербанка и без промедлений в отделении через мобильное приложение заказана вновь карта Мир и получена  сегодня 22.05.2020 в отделении 1092 по адресу Судостроительная 32 с требующимися для меня реквизитами.Благодарен за решение данным сотрудником моей проблемы.

При оформлении ипотеки,спрашивали информацию о переносе платежей,возможно ли это,при каких условиях и т.д. Нам давали всегда один ответ,что это очень просто,достаточно придти в отделение банка и написать заявление о переносе платежа,ничего оплачивать не нужно(!). Ну ладно,спрашивали мы на всякий случай, разные ситуации бывают в жизни.В силу карантина COVID-19,понадобилось перенести платеж на 2 недели.Позвонила в банк,спросила еще раз про перенос платежа,на горячей линии ответили,что сейчас все очень просто,можно зайти в онлайн приложение и оставить заявку,платить ничего не нужно (только внести платеж).Заходим и оставляем заявку на перенос платежа и о чудо,платеж перенесен буквально за пару минут,но тут прилетает СМС-ка,что пора бы сверх стандартного платежа (50000р 11 числа дата оплаты),накинуть еще сумму в 18000р 25 числа(дату такую запрашивали).Ну ладно,звоним в техподдержку и спрашиваем что да как.Там нам говорят,что можно "откатить" данную операцию с переносом,оставив заявку по телефону.Оставляем,ее приняли с причиной "перенос платежа по ошибке",тут становиться понятно,что никто уже ничего не отменит.Я конечно понимаю,что запрашиваемая сумма за перенос вполне себе логична,но с другой стороны,перенос платежа может считаться как увеличение срока ипотеки,не так ли? Нигде подробной информации нам не дали.Переходим к следующему.Задумались о ипотечных каникулах (в других банках друзья оформляли,им сам банк звонил и предлагал это,но мы же ведь в Сбербанке)поэтому обратились в отделение сами,ну хоть тут попался адекватный сотрудник, девушка все объяснила. Девушка сразу сказала,что при подаче заявки на ипотечные каникулы,вероятность одобрения 50%.Заявка была в связи с понижением заработной платы на 30%. Были предоставлены все соответствующие документы. Нам сказали ожидать около 5 рабочих дней на рассмотрение заявки (заявка была 27 апреля).Ждем, по неудачному стечению обстоятельств,понадобилась справка ЕГРН (при подаче заявления моя справка была еще действительна,но ее не стали забирать,несколько раз спросила потребуется ли,далее она уже была просрочена). Росреестр не работал до 5 мая,заказали,15 числа получилось ее взять и принести в банк,так же взяла с собой документ с работы (приказ о простое). Девушка сказала, что ответ поступит в течении 5 рабочих дней.Ждем. На всякий случай на 4 день звоним уточнить эту информацию,там нам говорят,что ответ поступит завтра (на 5 день как и говорили).На 5 день ответа нет,звоню на горячую линию и начинается просто переброс с линии на линию,каждый сотрудник друг на друга кидает,по СМС скидывают номера.На общем номере для клиентов Сбербанка сказали,что отделение банка (нужное мне) работает до 20:30,заходим в карты и правда,до 20:30. Собралась,дошла,а отделение то закрыто,аж до 26 числа (причем закрыто с 20 числа).Снова начала звонить, чтобы получить хоть какой то ответ по моей заявке,ну чтобы понимать платить мне или нет. Снова раз 8 поменяла специалиста.Последний "специалист" выдал такую информацию:"Вообще,по такой заявке,примерное время рассмотрения 60 дней(!!!),далее она сказала,что нужно подождать 10 дней и если никто не перезвонит,то заявка автоматически одобрена,но лучше удостовериться, для этого зайти через ПК на сайт" На мой вопрос,а если нет ПК (возможности) то как быть? сотрудница растерялась и ответила что звонить только остается (посмеялись,спасибо и так около 3 часов звонков потратила).Теперь на 100% можно быть уверенным,что в Сбербанк нужно ходить исключительно с диктофоном,звонить так же с записью.По заявке,думаю будет чудом, если не забудут и пришлют ответ с отказом.)

Как известно , сейчас очень трудные времена . 88 летний человек , который физически не может покинуть пределы своей квартиры из-за самоизоляции, ощутил на себе всю заботу со стороны Сбербанка . Просто человеку отвязали мобильный телефон от банковской карты ! Почему человек не может позвонить в службу поддержки и решить вопрос? Человек глухой ! Сбербанк действует в лучших традициях человеконенавистничества , поэтому заслуженно получает столь незаслуженную высокую оценку 1. Подумаешь , ветеран остался без пенсии , для Сбербанка это не проблема

Как известно , сейчас очень трудные времена . 88 летний человек , который физически не может покинуть пределы своей квартиры из-за самоизоляции, ощутил на себе всю заботу со стороны Сбербанка . Просто человеку отвязали мобильный телефон от банковской карты ! Почему человек не может позвонить в службу поддержки и решить вопрос? Человек глухой ! Сбербанк действует в лучших традициях человеконенавистничества , поэтому заслуженно получает столь незаслуженную высокую оценку 1. Подумаешь , ветеран остался без пенсии , для Сбербанка это не проблема

Спасибо доброму Сбербанку ведь он все время "заботиться" о нас , сейчас сняли комиссию за переводы в другие города России, правда только до 50 т.р, и вместе с этим теперь у всех стоит ограничение до 50 т.р  местных переводов, далее комиссия 1%, либо подписка на год 1,7 и.р и ТД., Может не надо было снимать ограничение на оплату за регионы1%, если вы лезете в рынок переводов , почему за наш счёт, а теперь теряется весь смысл сберовской карты, за переводы ты заплатишь все равно ,не важно золото у тебя или платина все равно холоп плати.... Отвратительно особенно во время пандемии.   Самое время теперь всем сесть и посчитать 3тр обслуживание+1,7-2 т.р комиссия за переводы+ещё какая нибудь неведомая фигня, в чем теперь смысл Сбера?, может есть смысл делать переводы другими банками, где за 5тр в год есть платина и будут целовать тебя в сахарные уста..

Здравствуйте, уже 3 месяца жду сельскую ипотеку, с готовым объектом. И сейчас читаю през релиз что сельская ипотека выдана, то есть исчерпала свой лимит. Как так? В нашем регионе нет ни одной заявки, звоню менеджерам говорят мы технически подать заявку не могли. Кому выдана то она? Почему в другом банке лимит не исчерпан и выдают, а вас за 8 часов исчерпан, но никто про сельскую ипотеку не слышал?

Об услуге по электронной регистрации , которую Сбербанк активно рекламирует и предлагает настойчиво ипотечным клиентам. 30/04 прошла сделка, оплатили  услуги  ЦНС по электронной регистрации сделки. 14/05 по плану выход документов. На сегодняшний день 22/05 регистрация не состоялась. Выяснить статус или причину ( возможно приостановка и нужны дополнительные документы) не представляется возможным - менеджер по сделке отделения в г.Одинцово, ул. Чикина,12 Яна Н-ва на связь не выходит, хотя неоднократно другие сотрудники обещали , что она разберется в чем причина и перезвонит.  Коммуникации ужасные! Как покупатель так и продавец вынуждены оставаться без информации и в состоянии неопределенности.

Сегодня хотел отправить родственнику на лечение 160 000р. И с удивлением обнаружил комиссию в размере около 1 500р. Позвонив по 900 мне подтвердили, что с 19 мая, наш любимый Сбербанк ввел комиссию за превышение 50 000 в размере 1% на ВНУТРИБАНКОВСКИЕ ПЕРЕВОДЫ!!И это в разгар пандемии и карантина, когда общение и передача наличными в принципе нежелательна!!!