140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Выражаю благодарность сотруднику офиса Сбербанка в г. Пенза, ул. Кураева 1А, П-ой Марии Николаевне. за быстрое и профессиональное решение вопроса по проблеме, возникшей на стадии подписания кредитной документации с клиентом, из за неправильности написания буквы в фамилии клиента. Вопрос был решён быстро, профессионально и качественно.

Подавала заявку на рефинансирование , где кредитная карта даже не была указана ! По заявке пришёл отказ , а карту заблокировали на 180 дней. Сбер ау вы чо с ума сошли ? Требую карту разблокировать немедленно  или одобрить рефинансирование . Сбер все хуже хуже. Хорошо устроились . И тут отказ , и там заблочили.

13.07 зайдя в онлайн банк на телефоне обнаружила, что с моей дебетовой карты сняты почти все деньги. чтобывы понимали степень моей истерики - там было без малого 200 000 отложенные на первый ипотечный взнос. я в слёзы конечно, стала звонить в банк, хорошо там ребята прожженые спокойно с такой истеричкой разговаривали)). в общем сначала успокоили меня, потом начали разбираться что делать. сначала проверили данные и сказали, что к моей карте подключен ещё один телефон, я вообще в шоке была. такого телефона не было у меня никогда, она его отключила, пометив как вредоносный. подобрали мне ближайшее отделение, назвали адрес, попросили подойти и написать лично заявление. я побежала в тот же день, попала к специалисту очень милому, не помню как зовут, в отделении на Белинке в Нижнем, черненькая, с короткой стрижкой - спасибо ей огромное! Мне деньги нужно было вернуть срочно, а сроки которые мне называли - несколько недель - были для меня неприемлемыми, сделка могла сорваться. девушка мне очень посочувствовала и сказала, что попробует посодействовать в сроках рассмотрения, чтобы всё решилось побыстрее. если честно, я ей не поверила тогда. но тут - о чудо! - прошло всего 6 дней рабочих и деньги вернулись, все, до копеечки! Девушка, милая, спасибо тебе огромное! Ты от стольких проблем меня спасла) Ну и спасибо Сбербанку, что не бросает в беде!

Доброго времени суток. Сегодня пришло письмо счастья о том то что у меня задолженность по кредитной карте четыре рубля с копейками. Понятное дело, что я сам упустил этот момент, так как на заблокированной отключаются уведомления.  Но и вопрос: зачем отключать уведомления? Но это другая история. я позвонил по телефону указанному в письме, в котором написано: «... По всем возникающим вопросам о просроченной задолженности Вы можете обратиться по телефону...»вот только старший специалист В-на Татьяна Олеговна (могу ошибиться, извините) совсем не компетентна. Она лишь подтвердила, что у меня задолженность 4 рубля, а что и  за чем  Переадресовала на номер 900. Все бы ничего, если бы эти был более вежливый тон, а не как на базаре. Бедная девушка явно несчастна на своём месте. Но от этого страдает не только она, но и клиенты. по номеру 900 все нормально объяснили. P. S.  Я бы может и не писал отрицательный отзыв, но за последнее время накопилось. Из последнего: шестизначную сумму со своего счёта пришлось выбивать с двух центральных отделений. Чуть не сорвали сделку. В ближайшее время планирую закрыть все счета в этом банке. P. P. S. Люди, если вы видите этот отзыв, то советую быть бдительней и аккуратней. И не храните все сбережения в одном месте. всем добра

Добрый день! Ранее моим супругом была оформлена ипотека в Сбербанке. В июне этого года муж погиб, страховой случай. Наша страховая компания обратилась в Сбербанк за предоставлением информации по остаточному долгу по ипотеке. Прошло уже 2,5 недели, а специалисты Сбербанка даже не шевелятся. Информацию по долгу так и не предоставили! Проценты за пользованием кредита капают! Вынуждена буду их заплатить! Не понимаю, почему так долго предоставляют эту информацию. Я на данный момент понимаю одно, что банку выгодно, когда капают проценты по кредиту. Но простите, на каком основании задерживают предоставление такой информации?! Разве это законно?! Каковы вообще сроки предоставления такой информации?!

Добрый день.Помогите пожалуйста разобраться в ситуации.07,08,2020 мною были совершены три перевода денежных средств через мобильное "Сбербанк онлайн" в страховую компанию РОСГОССТРАХ , счет которой находится в РГС Банке,такие однотипные платежи я совершал на протяжение нескольких лет с периодичностью примерно раз в месяц,в это раз деньги не дошли до получателя.Спустя неделю с момента отправки денег ,я начав переживать запросил у Сбербанка подтверждения платежей они мне их выдали,и там каким то странным образом был изменен ПОЛУЧАТЕЛЬ,хотя в чеках из приложения на 07,08,2020 получатель указан верно.Сотрудники банка никак не смогли прокомментировать это событие,и предложили написать заявление,я его трясущимися руками написал.его как положено при мне зарегистрировали и присвоили номер 20****-****-*****00 от 14.08.2020.На данный момент,а именно на 25,08,2020 со мной из сотрудников сбербанка ни кто не связывался,комментировать ситуацию некто не может или не хочет,сегодня мною было составлено еще одно заявление в отделение банка,за все время существования проблемы было лишь два оповещения от том чтотребуется еще время,только времени у меня ждать нет,так как деньги переводились за товар, в договоре указаны сроки которые уже прошли,хранение дальнейшее это скорее всего отразится тоже на мне,я итак финансово теряю,так еще и банк меня "топит".Я обращался так же в банк получатель ,это РГС Банк,там мне устно заявили, что по данным платежным поручениям деньги не заходили,я там тоже написал заявление о подтверждении или опровержении транзакции,но его еще на руки не получил.Все документы подтверждаю платежи у меня на руках. Помогите пожалуйста,я думаю что в отношение меня проводят какие то обманные действия с стороны СБЕрбанка.

Добрый день! Напишу очень правдивый и подробный отзыв о настоящей работе сотрудников сбербанка! 23 июня 2020 года я (совместнос Покупателем моего дома) подали документы через Домклик для получения одобрения на продажу моего дома, который находится в залоге в вашем банке. При этом Покупатель получил предварительное одобрение Сбербанка на получение кредита и приобретение моего дома. После предоставления всех документов, запрошенных Сбербанком и их согласования, менеджер озвучил срок для одобрения продажи дома в 5—10 календарных дней. Прошло 2 с лишним месяца! Вопросы в чате сбербанка о сроках одобрения сделки либо игнорировались менеджерами, либо приходил ответ, что ждут ответа от уполномоченного подразделения без указания сроков.  У Покупателя многодетная семья, с которой ему приходится снимать жилье пока они ждут одобрения. У меня капают проценты по кредиту. 25.08.2020 года в личном кабинете домклик было указано что объект одобрен и с вами свяжется менеджер для согласования даты сделки. более того покупателю даже позвонил менеджер сбербанка и сказал что скоро нас пригласят на сделку! 26.08.2020 года позвонил менеджер сбербанка и сказал что сумма за дом выше рыночной стоимости и попросил ее снизить иначе сделка не состоится! оценку стоимости дома проводила ваша аккредитованная компания, а не независимая экспертиза из соседнего дома! вы шутите? вы уже одобрили объект! вы уже рассчитали и сумму кредита и проценты исходя из стоимости, указанной при подаче документов на одобрение! Сотрудники Сбербанка намеренно хотят сорватьсделку, к чему все и идет. Либо выводят написать жалобу в Центробанк и Президенту Сбербанка и описать то, что если сделка по кредиту сорвется, то сотрудники Сбербанка будут виноваты в образовании просроченной задолженности, потере денежных средств Сбербанка в размере около 7 миллионов рублей и последующих ежемесячных стабильных выплат от нового заемщика основного долга и процентов где-то на такую же сумму.  СБЕРБАНК стал похож на микрокредитную организацию с офисом около остановки общественного транспорта.

Переводила деньги 26.08.2020 со своей дебетовой карты Сбербанка на свою карту другого банка с подтверждением по смс и в момент подтверждения карта Сбербанка была заблокирована. Возмутительно, что я не могу получить доступ к своим же деньгам.Разумеется и карта и телефон могут случайно достаться неизвестным третьим лицам, НО как тогда простите оперировать средствами то ? Смс же есть.

Переводила деньги 26.08.2020 со своей дебетовой карты Сбербанка на свою карту другого банка с подтверждением по смс и в момент подтверждения карта Сбербанка была заблокирована. Возмутительно, что я не могу получить доступ к своим же деньгам.Разумеется и карта и телефон могут случайно достаться неизвестным третьим лицам, НО как тогда простите оперировать средствами то ? Смс же есть.

Я стала клиентом компании https://pa.teraprofit.com/ и перечислила денежные средства в размере 420000 рублей на счет в личном кабинете компании teraprofit. Как оказалось, денежные средства не сразу зачислились в компанию teraprofit, а изначально в компанию Citio Ltd Adress: 85 Great Portland str., London, UK, W1W7LT. Далее денежные средства зачислились брокеру  и до сих пор находятся на счету в личном кабинете. Проблема в том, что брокер не выводит денежные средства обратно на карту по моему  запросу, нарушив все регламентированные сроки вывода денежных средств. Первый запрос был создан 06.05.2020г. его сразу же отклонили без  причины, следующая заявка была создана 07.05.2020 тех пор запрос на вывод игнорируется компанией teraprofit. Писала в тех. поддержку компании https://pa.teraprofit.com/, в ответ не давали ни какой информации по срокам вывода, всегда просили подождать еще немного, ссылаясь на пандемию, экономическую ситуацию в мире.В письме прикрепляю необходимую информацию о совершении списания и операции по выводу. Прошу аннулировать мои транзакции так как компания под видом форекс брокера завладела моими средствами. Что и является обманом.На что мне ответил Сбербанк Кристина А., ваше обращение № 200721-0818-825000 от 21.07.2020 рассмотрено. У банка нет оснований для возврата средств, так как платежи исполнены банком по вашей инициативе.Для получения официального ответа просим обратиться в отделение банка с документом, удостоверяющим личность и номером обращения. Сбербанк

Два месяца назад стали приходить смс сообщения от Сбербанка о том , что нужно подтвердить право собственности на взятую в ипотеку квартиру.В начале июля я пришла в отделение Сбербанка 8588/01 на Камышинской 4а.Меня принял сотрудник,я показала ему смс он сказал,что нужны документы на право собственности. Я объяснила,что кроме договора участия в долевом строительстве и кредитного договора у меня нет так как дом ещё не сдан и сдачи ждём уже 3 года. Сотрудник взял мои договора посмотрел,отсканировал и сказал,что все отметил все сделал и вернул мне документы. 21.08.2020 выясняется,что сменя взыскали неустойку за не предоставление документов. Оказалось,что нужно было документально подтвердить перенос срока сдачи объекта недвижимости.Хотя в договоре не прописан список документов и обязанности заёмщика в случае переноса сроков сдачи объекта недвижимости и сотрудник отделения мне ничего не разъяснил по этому поводу. 24.08 я повторно обратилась в это же отделение и к этому же менеджеру. Сотрудник всячески отрицает принятие моих документов и о том,что я говорила ему про перенос сдачи дома,хотя того,что я действительно обращалась к нему в начале июля он не отрицает. Почему я должна оплачивать некомпетентность ваших сотрудников!?Верните списанные средства.

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику отделения Сбербанка в Москве, на ул. Барклая, 16к1, – Л-ой Марии, за помощь в срочном получении средств со счёта. Было необходимо получить крупную сумму в день обращения. Убедившись, что выдать необходимую сумму в её отделении возможности нет, Мария предприняла попытку связаться с коллегами в других отделениях и она оказалась успешной. Вот такие сотрудники как Мария, на мой взгляд, и являются лицом банка – предвосхищая ожидания клиента, делая больше, чем «указано в инструкции», создают положительную репутация банка, закладывая основу для долгих и доверительных отношений клиента с банком!

Держу в Сбере расчетный счет и дебетовую карту. На карту пришел неожиданный платеж. 22.08 написала в чате Сбербанк-онлайн запрос о возврате этой суммы отправителю. Все штатно, обращение зарегистрировано, пришло СМС: "срок рассмотрения до 25.08 включительно". Непонятно, что так долго рассматривать, но ладно. 25.08 пришло сообщение, что Сберу требуется доп. время, и ответ будет направлен до 30.08. Спросила в чате Сбербанк-онлайн, а в чем, собственно, проблема, почему задержка, что неясно? Клиентоориентированный оператор Дмитрий из Сбербанка сообщил, дескать, банк "решает вопросы". Я поинтересовалась - какие? - и сообщила, что мне не нужно и не интересно, чтобы банк "решал вопросы", мне нужно, чтобы банк исполнял мои поручения относительно моего счета, был предсказуемым, честным и выполнял взятые на себя письменные да и устные обязательства. На что клиентоориентированный Дмитрий чат закрыл и более никто, кроме робота, предлагающего "удобный кредит", к чату не приближался. Дорогой Сбер, приди в себя, пожалуйста, прекращай "решать вопросы", исполняй свои обязанности и обязательства. Иначе, ты - банк, которому нельзя доверять, то есть, не банк вовсе.

Держу в Сбере расчетный счет и дебетовую карту. На карту пришел неожиданный платеж. 22.08 написала в чате Сбербанк-онлайн запрос о возврате этой суммы отправителю. Все штатно, обращение зарегистрировано, пришло СМС: "срок рассмотрения до 25.08 включительно". Непонятно, что так долго рассматривать, но ладно. 25.08 пришло сообщение, что Сберу требуется доп. время, и ответ будет направлен до 30.08. Спросила в чате Сбербанк-онлайн, а в чем, собственно, проблема, почему задержка, что неясно? Клиентоориентированный оператор Дмитрий из Сбербанка сообщил, дескать, банк "решает вопросы". Я поинтересовалась - какие? - и сообщила, что мне не нужно и не интересно, чтобы банк "решал вопросы", мне нужно, чтобы банк исполнял мои поручения относительно моего счета, был предсказуемым, честным и выполнял взятые на себя письменные да и устные обязательства. На что клиентоориентированный Дмитрий чат закрыл и более никто, кроме робота, предлагающего "удобный кредит", к чату не приближался.Дорогой Сбер, приди в себя, пожалуйста, прекращай "решать вопросы", исполняй свои обязанности и обязательства. Иначе, ты - банк, которому нельзя доверять, то есть, не банк вовсе.

Держу в Сбере расчетный счет и дебетовую карту. На карту пришел неожиданный платеж. 22.08 написала в чате Сбербанк-онлайн запрос о возврате этой суммы отправителю. Все штатно, обращение зарегистрировано, пришло СМС: "срок рассмотрения до 25.08 включительно". Непонятно, что так долго рассматривать, но ладно. 25.08 пришло сообщение, что Сберу требуется доп. время, и ответ будет направлен до 30.08. Спросила в чате Сбербанк-онлайн, а в чем, собственно, проблема, почему задержка, что неясно? Клиентоориентированный оператор Дмитрий из Сбербанка сообщил, дескать, банк "решает вопросы". Я поинтересовалась - какие? - и сообщила, что мне не нужно и не интересно, чтобы банк "решал вопросы", мне нужно, чтобы банк исполнял мои поручения относительно моего счета, был предсказуемым, честным и выполнял взятые на себя письменные да и устные обязательства. На что клиентоориентированный Дмитрий чат закрыл и более никто, кроме робота, предлагающего "удобный кредит", к чату не приближался.Дорогой Сбер, приди в себя, пожалуйста, прекращай "решать вопросы", исполняй свои обязанности и обязательства. Иначе, ты - банк, которому нельзя доверять, то есть, не банк вовсе.

Я ИП на ЕНВД. Мой оквед относится к пострадавшим отраслям торговли. Я освобождена от уплаты налогов за 2кв.2020 года, мне предоставлена субсидия в размере 12130 за апрель и май. ТЦ в котором у меня магазин, был закрыт с 28. 03.2020г. до 06.07.2020г.по распоряжению губернатора в связи с коронавирусом. Справку с места работы я предоставила.  Первый раз я обратилась в Сбербанк через сайтна реструктуризацию задолженности 200410-0302-303600 от 10.04.2020. по этой заявке мне пришел отказ т.к. у меня нет справки 2-ндфл поскольку я ИП. В отделе урегулировании по номеру 8800.....200, мне разъяснили что я могу подать документы по 106фз и дали перечень необходимых документов.  В качестве подтверждающего уменьшение дохода документа возможно предоставление кассового отчета.Т. к. У меня нет расчетного счета, нет эквайринга и не ведётся кассовая книга (мы от этого освобождены с2015 года.)  25.04.2020 я опять подаю заявку уже по 106фз лично в отделении банка. 40 минут девушка проверяет и сканирует все мои документы. Говорит при этом что она ничего не знает и может только отправить заявку. Жду ответа из банка.заявок много время одет. 28,04.следующий платеж. Собираю оставшимся крохи денег. Плачу. Жду. Приходит ответ: нехватает документов, обратитесь в службу поддержки. Обращаюсь12.05.2020. Сотрудник проверяет что отправлено. Вроде всё есть. Попробуйте подать ещё раз. Приезжаю в новое отделение, пишу обращение с просьбой рассмотреть мою заявку-вот они все доки + декларация за 1квартал, т.к.подошли сроки ее подавать. Ждите ответа. Жду. Скоро срок платежа, смс-нет,еду в банк узнать как дела. Оказалось на сайте дату следующего платежа  изменили на 28.10.2020. Сотрудница банка меня успокаивает и говорит что раз дату изменили-значит надо ждать ответа по СМС.  Срок платежа проходит. Психую. Жду. Периодически звоню в службу поддержки. Каждый раз они проверяют пакет документов и говорят, что на рассмотрении. В середине июля приходит смс что заявка не одобрили, обратитесь в службу поддержки. Обращаюсь. Проверяют. Вроде все документы есть, напишите обращение с просьбой рассмотреть ещё раз. 22.07  еду в офис. Девушка очень любезно сканирует снова все документы и опять отправляет с обращением рассмотреть и уже с декларацией за 2 кв. И так далее и снова по кругу. Сроки рассмотрения от одной недели до нескольких месяцев.потом сказали что меня неправильно рассматривали как физ. Лицо, а вы ИП. Я обращалась снова и снова под руководством службы поддержки и сотрудников офисов. И все меня только гоняют по кругу, вплоть до перевела с номера900 на номер 0321. Послушают ситуацию и переведя и там выслушают и обратно, и снова. Абсолютно нет никакой согласованности в работе служб. Мне в службе поддержке был озвучен пакет документов который я должна предоставить. И то, что кассовый отчёт предоставляется когда нет расчетных счетов я не сама придумала. При этом не все обращения отслеживаются. Постоянно сбои. Последнее обращение отправляла из офиса по обслуживанию юр. Лиц и ИП по совету сотрудника обычного офиса. Этой заявки вообще не видно. В результате всего этого я из добросовестного клиента с регулярными частично досрочными платежами в двойном объеме, превратилась в злостног неплатильщика по вине Сбербанка.  Я думаю что Сбербанк умышленно создаёт такие ситуации. Полнейшее нежелание решить проблему цивилизованно. Пять месяцев в подвешенном состоянии. Придется обращаться в ЦБ и в Роспотребнадзор. Не вижу другого выхода. Буду обращаться в Ц .

Сбербанк, не уведомив пользователей, установил суточный лимит на перевод денег по номеру телефона. Сотрудники колл-центра толком ничего сказать не могут - почему он установлен, с какого числа и почему не уведомили.  Стало очень неудобно пользоваться приложением и тратить свое время - то что планировалось сделать за 10 минут,  растягивается на 4 дня.  Если ничего не изменят - буду вынужден перейти на обслуживание в другой банк

В мою пользу 10.08 был открыт аккредитив для расчетов по сделке купли-продажи квартиры.  Предварительно через контакт-центр 900 я задала вопрос, не допускающий двояких толкований: "в какой срок после предоставления документов для раскрытия аккредитива мне поступят деньги на счет?". По телефону мне ответили, что это произойдет не позднее следующего рабочего дня. Такую же информацию мне предоставил и сотрудник банка в момент предоставления готовых документов для раскрытия. Итак, в субботу документы предоставлены, значит, ждём денег в понедельник. Днем в понедельник я позвонила на 900 с вопросом "в какой момент мне начинать волноваться по поводу отсутствия денег?". Оператор ответила, что деньги поступят до полуночи. В полночь безденежная я снова позвонила на 900, и оператор мне сообщил уже другую информацию, что якобы сегодня аккредитив только раскрывается (?), а на перевод денег понадобится еще 3 дня. Ну ОК. Плохо, конечно, но это же сбербанк, мы все привыкли к постоянным подставам с его стороны. Я, в полной уверенности, что все с моими банковскими вопросами в порядке, улетела на следующий день в длительную деловую поездку. Сидя в самолете, получила СМС от 900, что в документах было обнаружено расхождение, и что мне нужно обратиться в банк за деталями. Почему было не прислать эту информацию в заявленный банком "один рабочий день"?! Когда у меня еще была возможность отменить поездку! По прилету я сразу же направилась в отделение банка в другом регионе. Знаете, что мне сказали? Что информация о "расхождении" есть только у сотрудника, принимавшего у меня документы! Но сотрудники этого отделения позвонили на некую свою горячую линию (не 900), и им там ответили, что банк изменил условия договора и покупатель квартиры должен снова прийти в банк и эти условия принять. Цитирую дословно. После этого звонка я пыталась выяснить у сотрудников, какой же это договор банк посмел изменить в одностороннем порядке. Ответ был "мы этого не знаем, это знает только сотрудник, принимавший у вас документы". Смею предположить, что раз прийти должен покупатель квартиры (он открывал аккредитив), то это договор покупателя с банком собственно на открытие аккредитива. А теперь вопрос: "Какие такие законы позволяют банку менять подписанный сторонами договор в одностороннем порядке?!" Почему из-за наглости банка я должна "влетать" на большие деньги, ибо финансы с продажи квартиры должны пойти на досрочное погашение моей ипотеки с огромными ежедневными процентами?! Почему сотрудники называют срок получения денег 1 день, если это ложь? Подчеркиваю, я спрашивала не о сроках раскрытия аккредитива, а конкретно о поступлении ко мне денег. И еще вишенка на торте: каждый раз при звонках в банк по разным аспектам я задавала вопрос о размере комиссии за перевод денег. Мне необходим перевод нескольких миллионов рублей физическому лицу в сторонний банк. И каждый раз мне давали разные сведения! То 0,1%, но не более 1000р, то не более 1500р, финальный раз я задала вопрос операционистам в отделении и получила ответ, что комиссия составит 2500р. У вас что, как с авиабилетами, чем чаще ищешь - тем дороже показывают результаты? Я уже давно имею правило всегда задавать вопросы в контакт-центр Сбербанка по 2 раза (иногда звоню прямо 2 раза подряд), и до смешного: почти всегда полученная информация различается.

20 июля мы обратились в отделения банка с заявлением о выделении долей в ипотечной квартире, в отделении приятно общались, все объяснили и тд.Документы отправили на дом клик, но 9 августа перезвонил и сообщили что форма заявлений у нас старая от 2019 года (какую дали в отделении такую и заполнили) что надо заполнить Новую форму и прислать, все сделали и вот сегодня уже 25 августа, а ответа так и нет! выделяем мы доли для того, чтобы опека дала разрешение на продажу другого имущества, где есть детские доли и вот уже больше месяца покупатель ждёт бумажку со сбера чтобы оформить сделку!!!! Везде чат, кол центр отвечает ждите, ни чего сделать нельзя для ускорения процесса, ответственный отдел работает, мы до истечения 30 дней ждали, не звонили, не писали, установленный срок 30 дней значит ждём, но это уже перебор, когда будет ответ и что сделать чтобы получить положительное решение быстрее ?!?!?!?!

07 августа в отделение банка были предоставлены все необходимые документы для снятия обеспечительных мер по вкладу. В документах указано о немедленном исполнении данного решения. Банк отказывается снимать арест и отдавать деньги, не имея на это никаких законных оснований. Вначале отказывались называть причины отказа, затем начали придумывать различные уловки и отговорки. Меня, пенсионерку со сломанной рукой, гоняют по разным инстанциям в период эпидемии коронавируса. Контактные телефоны сотрудники давать отказываются, врут, прогоняют. Сегодня придя в банк в шестой раз пришлось вызывать полицию и писать заявление. А управляющая заявила, что деньги не мои. Доверие к банку потеряно окончательно. Все кто держит вклады в Сбербанке, должны знать о том, что банк может не отдать их деньги просто так, поставив в своей внутренней программе слово "накопительный" или тире или точку. Такое я даже представить себе не могла. Сто раз подумайте прежде чем отдавать свои деньги в этот банк!