134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

Оформила кредит в Сбербанке, обращалась в офис на Вокзальной улице в г. Одинцово время визита 14-17. Выбрала это предложение из четырех одобренных (также одобрили Альфа, Русский стандарт и Россельхоз). Сбербанк единственный не навязывал страховку и дополнительные услуги. Предложили, но после того, как я сказала, что мне нужна, никаких убеждений не было. Очень приятно уважение к решению клиента. Однако ключевым моментом стала ставка - 13.8% годовых против минимум 25% предложенных Альфой, другие предложили еще более высокие проценты. Оформление заняло менее часа. Обслуживанием осталась довольна.

Добрый день. Хочу выразить своё недовольство Сбербанку. В феврале 2019 года я взяла кредит. Ежемесячно выплачивала кредит без задержек, но в связи с пандемией я лишилась работы и из-за этого оплачивать кредит в ближайшие месяцы очень трудно, также у меня маленький ребёнок (4 года) которого воспитываю одна. 1 апреля подала заявку на реструктуризацию кредита. 6 апреля мне отказали в связи с тем, что  некоторых документов не хватало. В этот день создала новую заявку с недостающими документами. 17 апреля зашла на сайт и увидела, что мою заявку на реструктуризацию кредита одобрили и со мной должен связаться менеджер банка. Прошло 2 недели (29.04)никто со мной не связался. Я позвонила на горячую линию где со мной разговаривал бот. На линии не было возможности связаться с оператором. Решила позвонить на номер 900 мне сказали какую-то команду 2112 ( для связи с оператором), я позвонила опять на горячую линию по (команда 2112) реструктуризации кредита и девушка сказала, что моя заявка ещё находится на рассмотрении, хотя в личном кабинете одобрена. Она сказала : в таком случае нужно ждать звонка менеджера банка. Но до очередного ежемесячного платежа по кредиту остается две недели больше ждать я не могла. И в этот день я пошла в ближайшее отделение банка и заполнила новое заявление на реструктуризацию кредита. Сотрудник банка сказала, что вообще не видит моей заявки на сайте, как такое вообще возможно , не понимаю. Она взяла у меня все необходимые документы, отсканировала ( справку о заработной плате забрала оригинал) сказала,  что ответ вам придёт по смс.   На следующий день это было 30 апреля мне пришёл по смс отказ (ВАЛЕРИЯ В-НА, ваша заявка на кредитные каникулы по договору №  не одобрена. Условия заявки не соответствуют требованиям 106-ФЗ (статья 6): сумма кредитного договора превышает лимиты). Сотрудница банка настолько некомпетентна  в этом вопросе, что отправила мою заявку не на реструктуризацию кредита, а на кредитные каникулы. Через полчаса пришло ещё одно  смс уже с одобрением (ВАЛЕРИЯ В-НА, ваша заявка на кредитные каникулы по договору одобрена. График платежей с учётом льготного периода будет направлен дополнительно. ПАО Сбербанк). После 30 апреля так и никто не позвонил. В мае заплатила  только проценты по кредиту, так как нет возможности оплатить целиком. Каждый день банк начисляет неустойку за просроченный платёж и при этом моя заявка на реструктуризацию одобрена. Прошу в ближайшее время рассмотреть мой вопрос.

Давно пользуюсь услугами Сбербанка. Не раз брал кредиты и во время все погашал без просрочек. Недавно обратился в банк по рефинансирования кредита. Официальный доход 260 тысяч в месяц. Но банк мне отказал, причина отказа в не платежеспособности, при том что сейчас я оплачиваю кредиты ежемесячно на сумму 80 тысяч без просрочек и хотел снизить ежемесячный платеж и финансовую нагрузку.

К сожалению ни в кол. центре, ни в чате  Дом Клик мне не смогли дать компетентный ответ на мой вопрос. КАК,  после частичного досрочного погашения ипотеки, могла увеличиться переплата по ипотеке на 3 000 р.ЧДГ  было списано 29 апреля, сумма ежемесячного платежа уменьшилась на 37 р77 коп., но переплата увеличилась. Я теперь не понимаю, делать мне частино досрочное погашение или нет, я периодически вношу чуть больше ежемесячного платежа и делаю ЧДГ. А теперь получается, что я делаю только хуже себе и увеличиваю этим себе переплату!Официальный ответ Сбербанка был такой, что так как после частичного досрочного погашения , ежемесячный платеж стал меньше, то долг теперь погашается медленнее, в связи с этим сумма начисленных процентов за весь период кредитования была увеличена. Сбербанк не смог мне объяснить как такое возможно. Прошу помочь разобраться в данной ситуации.

За перевод клиенту сбербанка теперь снимают целый процент с суммы, независимо от региона. Причем на сайте сбербанка написано: "Если переводите с дебетовой карты в Сбербанк Онлайн внутри региона, комиссия 0 руб.". Ниже ссылка: "С 26 мая 2020 года новые тарифы будут действовать на территории Москвы и Среднерусском банке". Нижний Новгород не находится на территории Москвы и "Среднерусского банка", и сегодня 21.05.2020. Но с меня всё равно снимают процент за перевод жене или другу. Самоизоляция видимо лучшее время для изменения тарифов в сторону ущемления клиентов, без извещения их об этом ! СБЕРБАНК ОБМАНЩИКИ!

Добрый день! В конце 2016 года взяли ипотеку в Сбербанке. В январе 2020 года появилась возможность оформить имущественный вычет по расходам на покупку квартиры. Предварительно обратились в банк, чтобы получить необходимые для вычета документы. Получив их на руки, поинтересовались, необходимо ли что-то еще получить от банка? Ответ был - нет, этого достаточно. В итоге, спустя 3 месяца камеральной проверки, налоговая требует платежное поручение о том, что Сбербанк действительно перевел деньги за квартиру застройщику. С этим вопросом снова обращаемся в банк, на что следует ответ - обращайтесь в ДомКлик. В личном кабинете ДомКлик 19 мая отправили заявление с указанием всех имеющихся у нас данных (Дата платежа, сумма, счет с которого ушли средства). 20 мая было отказано в выдаче платежки без объяснения. На вопросы по горячей линии о причине отказа - скинули другую форму. В итоге, 21 мая отправлено новое заявление, а объявленный срок ожидания - месяц! Объяснения по горячей линии Сбербанка о том, что налоговая требует эту платежку под угрозой отклонения декларации ничего не дали. Дорогой Сбербанк, мне налоговой что сказать? Подождите месяц? Срок камеральной проверки закончился, документ нужен еще вчера! Почему я без проблем могу онлайн и всего за одну минуту получить выписку по операциям на ипотечном счете, но не могу получить какую-то платежку? Хорошо, если это проблема, то были представлены все необходимые данные, чтобы найти этот платеж, неужели у одной из самых высокотехнологичных компаний нашей страны поиск платежки по трём ключевым данным занимает месяц???!

Благодарность менеджеру сбербанка Е. Б-ой, за отзывчивость,терпение, желание помочь и деликатность. Банку повезло, что есть подобные сотрудники, это формирует совсем иное отношение. Положительное. История проста:  карантин и подача заявки на кредит на выплату з/п. Проволочки, несовершенство и неотлаженность, сбои. Но, была Екатерина и очень-преочень старалась помочь. Нервничали. Получили. Успокоились и пишем «большое человеческое спасибо».  Лично Вам и банку.

За переводы внутри банка одного региона (получатель и плательщик из Москвы) этот банк теперь берет комиссию в размере 1 (одного!) процента!Больше в этот банк денег не принесу и всех сотрудников перетащу в другой банк!

За переводы внутри банка одного региона (получатель и плательщик из Москвы) этот банк теперь берет комиссию в размере 1 (одного!) процента!Больше в этот банк денег не принесу и всех сотрудников перетащу в другой банк!

В мае 2020 года для открытия эскроу-счета обратился в это отделение банка (находится близко от моего дома). Несмотря на большое количество клиентов и технические сложности, обусловленные недостаточностью представленной мной информации, нужную услугу оказали достаточно быстро. Заведующая А-ян Н. проявила доброжелательность, грамотность,  желание разобраться в проблеме, терпение (и чувство юмора).

Я в шоке от Сбербанка, на мой взгляд это был самый надежный банк но сейчас мое мнение поменялось! На моей карте было 3500 хотела пополнить баланс телефона зашла в Сбербанк онлайн обнаружила что мой баланс равен 0! позвонила в контактный центр спросили у меня там не являюсь ли я поручителем на что я ответила да я являюсь поручителем! Дали мне номер для Юр лиц «кредит брала Сестра для малого бизнеса и ежемесячно его оплачивает я была поручителем» мы с сестрой позвонили в контакт центр для юр лиц на что ей там сказали что у неё все в порядке с кредитом и они не снимали денег с счета поручителя, я опять связалась с контакт центром точного ответа они мне не смогли дать куда ушли деньги составили какое-то заявление и все!Что мне делать дальше? Сбербанк разочаровал очень !

Выражаю благодарность старшему менеджеру В-ву Никите за своевременную профессиональную помощь в решении моего вопроса по кредитной карте! Осталась очень довольна сервисом обслуживания, оперативностью и профессионализмом старшего менеджера-В-ва Никиты! Уверена, что администрация Сбербанка просто обязана дорожить такими замечательными сотрудниками и всячески поощрять за их любовь к своей работе! Обязательно и впредь буду пользоваться услугами именно 984 подразделения Сбербанка.

Добрый день! Хочу оставить жалобу по поводу незаконного отказа Сбербанка по выводу одного из созаёмщиков из кредитного договора в связи с разводом супругом. 18 июля 2018 года я, находясь в браке, заключил ипотечный договор со Сбербанком на квартиру. Мы рефинансировались в Сбербанке, потому что здесь была ниже процентная ставка. Титульный заемщик я. Форма собственности недвижимости - общая совместная.  22 мая 2019 года мы развелись. Было принято решение - половину собственности супруга переписывает на меня, а я ей возмещаю денежную компенсацию. Затем в сентябре 2019 года было подано заявление о выводе одного из созаемщиков из Ипотечного договора в ипотечный центр по адресу г. Санкт-Петербург, Невский пр-т, д.59.  Наш запрос был одобрен, я получил официальное одобрение от Сбербанка с синей печатью. В самом нотариальном соглашении ничего не сказано про его срок действия. Затем в силу потери работы я был вынужден отложить подписание нотариального соглашения на пол года. Затем спустя пол года мы с бывшей супругой подписали нотариальное соглашение о передаче её половины собственности мне за денежную компенсацию на основании письменного одобрения банка. Затем я пришёл в ипотечный центр по адресу Невский 59. Мне сообщили, что на основании внутренних регламентов они не могу принять у меня нотариальное соглашение и переоформить кредитный договор и поэтому заставили заново подавать заявление на вывод одного из созаемщиков через дом клик. Я подал, прожал 1,5 месяца и сегодня мне пришёл отказ без объяснения причин. На вопрос, на основании чего отказ, если я плачу кредиты исправно без просрочек, ипотеку без просрочек, все страховки приобретаю заблаговременно, денежные средства списываются с зарплатной карты и бывшая супруга никаким образом не участвует в выплате ипотеки, я ответ не получил.  Ситуация абсурдная, так как не при рассмотрении заявки не брались в  расчёт фактические обстоятельства, наличие подписанных нотариальных соглашений и прошлогоднего одобрения - пришла только формальная отписка. Также банк не пытается пойти навстречу и предложить конкретные варианты решения проблемы.В случае, если я не получу адекватного решения, касательно реструктуризации  ипотеки, я подам в суд и через суд добьюсь изменения состава участников кредитного договора. У меня достаточно денег, чтобы оплатить гос. пошлину, которая зависит от стоимости недвижимости и услуги юристов.  Также у меня на руках нотариально заверенное Ваше одобрение, про срок действие которого в законах нигде не упоминается и я с ним пойду в Суд.Я продублировал жалобу в Центробанк.Мой номер для связи +7921*****58********@gmail.comС Уважением, Максим И.

Мы с Ириной В. работаем уже около года. И она помогает нам предоставлять нашим клиентам высочайший сервис в части ипотечного кредитования. У нас и наших клиентов возникает довольно много вопросов в процессе подачи заявок, одобрений и выдачи ипотечных кредитов. Ирина всегда нам отвечает оперативно на все наши вопросы и всегда предвосхищает наши ожидания. У нас до этого было несколько менеджеров, но Ирина на мой взгляд одна из лучших менеджеров в Сбер Банке. У нас есть с чем и с кем сравнить!Выражаю огромную благодарность Ирине М-ой от лица всей нашей компании за профессионализм и качественную работу. С уважением, А. А. Н-ий.Генеральный директор.

Мной было подано обращение, которому был присвоен №200514-0814-025400. По истечении срока, приходит смс о том что срок ответа по обращению перенесён. Судя по отзывам с этого сайта это довольно частое явление и переносить срок Сбербанк может бесконечно. До тех поддержки дозвонится практически невозможно.

Добрый день. Мне звонят из Сбербанка и интересуются  движением денежных средств по карте,  кредитом.  Звонок с номера 8495*****36 - сегодня 21.05.2020 г. Это шестой звонок на протяжении двух месяцев. Разговаривают уверенно. Самое интересное, что я НЕ ЯВЛЯЮСЬ КЛИЕНТОМ СБЕРБАНКА! У меня  НЕТ кредитных карт, кредитов и вкладов!  Но сотрудники банка утверждают обратное и имеют информацию о моих персональных данных.  Я возмущена такой ситуацией и прошу руководство банка разобраться в данной ситуации.

Сегодня посетила офис банка N 9038/0167 на улице Бутлерова. Была неприятно удивлена, что менеджер по обслуживанию С-ва Светлана была без маски и без перчаток. При этом она попросила снять маску меня, чтобы свериться с фото на паспорте. Несмотря на то, что я деньги вносила, а не снимала. Я возмутилась, она сказала, такой порядок. Почему после нажатия кнопок для введения пинкода на тачпаде после других людей, который явно не стерилизуют,  я должна этими же руками снимать маску, а сотрудник без маски на меня смотреть?  Разве мэр Москвы не сделал распоряжение, чтобы сотрудники были в масках? Или тогда надо просто поставить заградительные стёкла. Кроме того не понравился стиль разговора сотрудника. Вместо того, чтобы сказать, введите пинкод, пожалуйста, она все время общалась в третьем лице: нажимаем, ещё раз нажимаем и тд.

13.05.2020 Т-ов Ю.Н. посетил отделение Сбербанка по адресу Удмуртская республика г.Воткинск, ул. Мира 25 с целью закрытия 5 (пяти) вкладов, заканчивающихся в мае 2020 г. (всего их было больше) и перевода денежных средств на расчетный счет дочери. Закрытие происходило следующим образом: оператору были отданы 5 (пять) договоров со сберегательными книжками, которые необходимо было закрыть. Т.к. Т-ву Ю. Н. – 70 лет, инвалид 3 группы по зрению, то подпись, по предложению оператора для удобства работы, подтверждалась по карте «Мир» введением пин-кода. Он делал все, что говорил оператор. Оператор – М-ва И.А. Дома, при проверке, было обнаружено, что сумма закрытия одного из вкладов оказалась гораздо больше, чем должна была быть. 19.05.2020 обратились за разъяснениями в тоже отделение Сбербанка. С нами работала заместитель руководителя П-ва К.А., она признала ошибку оператора М-ой И.А, сказала, что оператор по ошибке закрыла другой вклад №…., открытый по программе «Новогодний бонус». П-ва К.А. закрыла нам нужный вклад, а по вкладу №… предложила написать заявление, чтобы вернули условия договора на момент его заключения или возместили все проценты за весь период, на который он должен был лежать, т.к. это была вина их сотрудника (М-ой И.А.). Было составлено обращение № 200519-0143-675100 от 19.05.2020 20.05.2020, по смс пришел ответ: Ю. Н., ваше обращение № 200519-0143-675100 от 19.05.2020 рассмотрено. 13.05.2020 счёт «Новогодний бонус» *4150 закрыт. Операция проведена с предъявлением документа, удостоверяющего личность. Операция подтверждена ПИН-кодом вашей банковской карты МИР…, ввод которого является аналогом собственноручной подписи клиента. Восстановить условия договора либо произвести выплату процентов не представляется возможным. Ознакомиться с официальным ответом вы можете в мобильном приложении Сбербанк Онлайн [url=https://www.banki.ru/away/?url=https%3A%2F%2Fsberbank.ru%2Fsms%2Fob]https://sberbank.ru/sms/ob[/url] или обратившись в любой офис банка с документом, удостоверяющим личность, и номером вашего обращения. Сбербанк Днем 20.05.2020 позвонили на горячую линию, рассказали как было дело, что были предъявлены договоры на закрытие, оператор внесла поправки в заявление и присвоила № 200520-0261-922700 от 20.05.2020. Просим разобраться в сложившейся ситуации, т.к. оператор М-ва И.А. закрыла наш вклад №…. «Новогодний бонус» без нашего согласия, срок окончания по которому только 02.09.2020 и, соответственно, сотрудник М-ва нарушила условия вклада без разрешения вкладчика. Соответственно, не были причислены повышенные проценты по вкладу, а были причислены проценты по вкладу до востребования.

Пришлось оформить заявку на кредитные каникулы на действующий кредит и кредитную карту. Данная услуга была одобрена банком. 20.05.2020 принимаю решение закрыть задолженность перед банком в сумме 103 000 р. Думаю закрою и если денежка понадобится - воспользуюсь. И тут выясняется, что любые действия по моей кредитной карте остановлены ( кроме пополнения конечно же )Звоню на горячую линию, думаю : раз задолженность у меня теперь отсутсвует, отменю я каникулы на кредитную карту, а на сам кредит оставлю. На что оператор ответил, что даже если каникулы отменить, пользоваться картой так же будет нельзя на протяжении всего срока каникул , а это не много не мало 6 месяцев. Итог - 103 000 ушли, карта заблокирована, ужасное настроения и полное отсутствие денег. Меня это очень сильно подкосило...

Пришлось оформить заявку на кредитные каникулы на действующий кредит и кредитную карту. Данная услуга была одобрена банком. 20.05.2020 принимаю решение закрыть задолженность перед банком в сумме 103 000 р. Думаю закрою и если денежка понадобится - воспользуюсь. И тут выясняется, что любые действия по моей кредитной карте остановлены ( кроме пополнения конечно же )Звоню на горячую линию, думаю : раз задолженность у меня теперь отсутсвует, отменю я каникулы на кредитную карту, а на сам кредит оставлю. На что оператор ответил, что даже если каникулы отменить, пользоваться картой так же будет нельзя на протяжении всего срока каникул , а это не много не мало 6 месяцев. Итог - 103 000 ушли, карта заблокирована, ужасное настроения и полное отсутствие денег. Меня это очень сильно подкосило...