140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Сбербанк в своей красе, заблокировал мне доступ по причине того, что, якобы из МВД поступила информация, что мой паспорт недействителен. По их инструкции, на сайте МВД паспорт был проверен и он актуален. Налицо - самоуправство банка. Оператор предложила пойти в МВД и получить справку о том, что паспортные данные действительны. Это какой-то произвол.

21.09.24

В этот день я заходила в отделение Сбербанка на улице Мира, 11, чтобы забрать зарплатную карту. Обратилась к сотруднику, как это можно сделать. Сказали взять талон и подождать. Взяла. Подождала. Подошла туда, куда направили.

Даю сотруднику паспорт (это была женщина), та проводила процедуру на планшете, периодически протягивая его мне для введения пин-кодов с телефона.

Когда все закончилось, мне поступает сообщение, что на меня оформлена кредитная карта. Я удивилась, ибо я не давала согласия на ее оформление и вообще не планировала никогда брать кредиты. Мне стали рассказывать, что сейчас она безопасна, что могу отложить ее куда-нибудь и не пользоваться и мне ничего платить не придётся. Сказали ещё, что если не буду все равно ею пользоваться, то могу приходить через два месяца закрыть ее.

Я после решила позвонить на горячую линию, уточнить, правомерно ли это. На первый звонок в контактный центр мне сказали то же самое.

Я подумала и снова позвонила в контактный центр. Тут уже мне ответили, что я могу закрыть кредитную карту в любом офисе банке хоть сегодня. Подошла в ближайший к себе офис банка. Там мне ответили, что надо идти в банк, где мне кредитную карту оформили. Прихожу в то отделение на Мира 11. Мне снова сказали, что это возможно только через два месяца, но если я переживаю, то могу просто разрезать пластик.

Я отошла от отделения банка и снова позвонила на горячую линию. На фразы, что мне надо подойти в банк закрыть кредитную карту, я оператору ответила, что мне не хотят закрывать, ибо "это возможно только через два месяца". После оператор ответил, что мне не надо ждать два месяца, чтобы закрыть кредитную карту. На вопрос, что делать, если будут отказывать, мне посоветовали сказать, что я уточняла информацию в контактном центре, а в случае чего позвонить на горячую линию, чтобы мне помогли разобраться с ситуацией.

Прихожу снова в это отделение, говорю, что я все уточнила в центре. Благо в этот раз не отказали и в этот же день сделали заявление о закрытии. По плану закроют 21.10.24.

Можете проконтролировать, чтобы подобные случаи, когда мало того, что без разрешения оформляют на тебя то, что ты не просил и тебе не нужно вообще, так еще и отказывают закрывать раньше чем "через два месяца", не совершались?! Или хотя бы интересовались, нужна ли ему эта кредитка, а не оформлять ее без согласия, якобы пригодится в будущем

16.09.2024 проводили альтернативную сделку в офисе Сбербанка в городе Люберцы, Красноармейская, 8. Заплатили за открытие акредитивов 3500 и 2000, плюс за электронную регистрацию одного обьекта недвижимости 11900 руб. Акредитивы открыла сотрудник банка, средства зачислили на номинальный счет. Ушли. Далее, начались звонки из банка. Электронная регистрация приостановлена, так как забыли приложить свидетельство о браке. Дослали сотруднику на почту. Ждем дальше. Следующий звонок из отдела открытия аккредитивов. 

- Извините, мы неправильно запролнили форму раскрытия аккредитива, не указали кадастровый номер и адрес объекта. По факту эта ошибка означает, что участники сделки не могут получить свои денежные средства, так как в требованиях банка к раскрытию аккредитива не указано какая конкретно выписка из ЕГРН нужна для раскрытия. Написано так: предоставление выписки из ЕГРН по квартире. По какой квартире неизвестно. Теперь нам необходимо сначала дождаться электронной регистрации, которая еще не произошла по причине нехватки документов в росреестре, при условии, что вторая наша альтернативная сделка которую регистрировал нотариус уже давно, а именно на следующий день после подачи уже была зарегистрирована. Отчет по освобождению этой квартиры уже давно пошел, а у нас не ригистрации сделки в Сбербанке ни уже даже понимания, как раскрыть аккредитивы нет. Это как? За что заплачены деньги, за вот такой сервис? 

10 сентября снимала наличные в банкомате Сбербанка, который находится в супермаркете. Запросила сумму 24000, а банкомат выдал 19000-3 купюры по 5 тысяч и 4 купюры по 1 тысяче. Я позвонила в поддержку, мне сказали, что такие случаи бывают и моё заявление рассмотрят и вернут деньги. Ответ по заявлению пришёл через пару часов и написали, что в банкомате сбоя не обнаружено и мне ничего не вернут. Я оставила ещё одну заявку, её точно так же рассмотрели за пару часов. И ответ был точно такой же, просто автоматический, даже не удивлюсь, если за эти 2 заявки никто ничего не проверял. Оставила третью заявку и вот тут уже ожидание заняло 10 дней. Но ответ по прежнему максимально странный, что я сама подтвердила снятие наличных по пин коду. Конечно, а как я ещё могу зайти на свой счёт в банкомате и снять деньги. Считаю такие действия со стороны Сбербанка мошенническими и буду обращаться в надзорные органы.

День не добрый!

5.09.24 закончился срок действия пакета "Домклик плюс". Предварительно неоднократно заходил в приложение Сбера, где было написано, что пакет продлится автоматически. Естественно, 6.09.24 пакет не продлился. Напискал в чат в приложении "Домклик". Составили обращеник. День, два, три - ничего не происходит. Записался на прием в отделение Сбера.

менеджер уверил, что обращение в работе, ответа пока не было.

В итоге после очереднего обращения в чат только 11.09.24 прислали ссылку на оплату пакета для продления. Сразу же оплатил.

 Менеджер заверил, что до 21.09.24 информация обновится. Сегодня 22.09.24, а информация так и не обновилась.

Соответственно страхование жизни и здоровья отсутвует, подписка Сберпрайм и доступ в Окко тоже.

Кто-нибудь в состоянии решить вопрос?

Я студентка, открыла самозанятость, на карту регулярно приходят суммы, которые я отображаю в чеках и через сервис " Своё дело " исправно плачу налоги. Ранее в сбере оформила кредиты, хотела сделать рефинансирование, банк отказал, у меня финансовая нагрузка по их словам, они видят только мою стипендию в размере 3000, а доходы в размере 50.000-100.000 банк упорно не замечает, и отвечают на мои обращения, что неизвестно когда сервис будет работать корректно, так как сайт ещё в доработке , ждите. При этом данные о моей " Финансовой загруженности ", которые не соответствуют действительности отправили в Центробанк, и теперь даже в других банках я не могу сделать рефинансирование или оформить кредит! Можно решить мой вопрос, хотя бы здесь, потому как на протяжении полугода пишу обращения в банк, ответ шаблонный - сайт не работает, приносим извинения, ждите . Прошу учитывать мой реальный доход, иначе не вижу смысла платить налоги, и в принципе иметь статус " Самозанятой " . Я понимаю под финансовой загруженностью, это когда больше половины моего дохода уходят на оплату кредитов, может быть я не правильно понимаю, прошу банк разъяснить мне, и удалить пункт " Высокой кредитной нагрузки " . У меня три кредита в Сбербанке, никогда с моей стороны не было допущено просрочек.

Добрый день. Заказал дебетовую карту на сайте, чтобы у меня был счет и карта сбербанка куда можно было оформить ипотеку и перевести зарплатный проект для скидки. Пришел в банк, мне уже во время оформления сказали, что вам отказано без обьяснения причин, написал заявление по форме банка ( приложение 4а) и отдал менеджеру, очень приятная девушка, которая помогала заполнять.

Мне сказали, что позвонят, когда получат ответ. В итоге через два дня звонят, говорят, что получили положительный ответ, можете приходить и забирать карту и открывать счет.

Когда я пришел, менеджер оформляя карту, снова столкнулся с проблемой - Отказ без объяснения причин.

Ничего не понимаю, гоняют туда сюда. Помогите, пожалуйста, сижу с предоодобренной ипотекой.

до этой 2022 я был клиентом банка лет 8 и проблем не знал

Хотелось бы оставить отзыв о бесполезном и полном обмана для простых потребителей финансовых услуг проекте Сбера «Как зарплатный».

Какое-то время назад поменяла зарплатный банк (которым был Сбер). Через 3 месяца с момента прекращения выплат Сбер стал активно предлагать поучаствовать в их проекте «Как зарплатный», обещая вернуть привилегии зарплатного клиента. Для меня интересными из этих привилегий были две – надбавка ко вкладу 0.4% и подписка СберПрайм за 1 рубль на 3 месяца. Условия – перевод определенной суммы (рассчитанной индивидуально исходя из ранее поступавшей зарплаты) каждый месяц со своего счета в другом банке на счет в Сбере. Я решила попробовать и (хотя это было не совсем удобно) 2 месяца (июль и август) эту сумму переводила, а на 3 месяц, как уверял меня Сбер, мне должны были открыться привилегии зарплатного клиента. 1 сентября, как вы уже догадались, НИКАКИЕ привилегии мне не открылись от слова «совсем». Обратившись в бесполезную поддержку Сбера от некомпетентных операторов (которые не знают никаких правил своей же конторы и несли мне какую-то муть про автоматическое выполнение условий и отсутствие точной даты открытия привилегий, про отсутствие точного перечня привилегий и что они могут меняться!) я смогла добиться только оформления обращения на корректировку процента по вкладу, т.к. все условия мною были выполнены (что подтверждалось скриншотами), а надбавка в 0.4 % по-прежнему не применялась. Мне пришел «гениальный» ответ на обращение – надбавки не будет, т.к. поступления на счет не были зарплатой! Так они и не могли быть зарплатой, это же проект «Как зарплатный», по которому я просто перевожу свои деньги из другого банка! В общем, уровень специалиста Сбера, давшего мне такой ответ, на уровне 3 класса адаптивной школы. Обратившись в чат, я вернула ответ на доработку, а дальше началась волокита – срок ответа на мое обращение стали неоднократно продлевать. 15 сентября я выполнила условия перевода средств за сентябрь, и Сбер сообщил мне, что привилегии продлены на октябрь. Это звучало как издевательство, потому что НИКАКИХ привилегий я не видела. Но именно в этот день наконец-то применилась надбавка 0.4% ко вкладу (хотя должна была примениться гораздо раньше) и, что бы вы думали, 18 сентября пришел ответ на обращение, что надбавка применена (типа что вам еще надо). Обещанной подпиской СберПрайм за 1 рубль на 3 месяца так и не пахнет до сих пор. В общем, резюме для всех, кто прочитает этот отзыв – смело переводите зарплату со Сбера в другой банк и не ведитесь на проект «Как зарплатный», привилегий зарплатного клиента по факту нет (надбавка ко вкладу открылась почти «с боем», но на этом все), очередной обманный проект от самого «народного» банка в стране.

Банк отклонил залог автомобиля из-за несоответствия рыночной цены (цена договора ниже 80% от рыночной стоимости) . Брал автокредит в размере 1 000 000 рублей, машину купил поддержанную 2015 г. за 950 000 рублей, такой комплектации авто вирьируются от 900000 рублей до 1150000 рублей , состояние неидеальное, но и не совсем плохое, видно, что не из салона, по ПТС я 7 владелец. Неоднократно обращался на прямую в офис Сбербанка, менеджер также прибывал в недоумении, так как условия автокредита полностью соблюдены. Написал обращение, в ответ получил ответ, что нужно предоставить другой автомобиль, либо изменить договор купли-продажи. 

Просим разобраться в данной ситуации

Вот как быть людям?? когда они рассчитывают на одну сумму, а на самом деле банк выставляет новые условия кредитования. И когда приобретали автомобиль менеджер заверял, что автомобиль полностью подходит для залога и никаких изменений по ставке быть не может.

Давно являюсь клиентом Сбербанка, уже не один продукт кредитный закрыт, плачу ипотеку, регулярно пользуюсь новыми продуктами. Но данная ситуация очень разочаровала в банке. Сейчас, конечно же, если вопрос не решится, то принципиально перекредитуюсь в другом банке и закрою этот автокредит и другие кредитные продукты также постараюсь закрыть, благо рейтинг позволяет и предложения от других банков есть. Просто являясь зарплатным клиентом банка уже не один год и совершая все основные финансовые движения через Сбербанк очень не приятно, что такое отношение и никто не хочет помочь решить вопрос, пойти на контакт с клиентом, чтобы и в дальнейшем продолжать партнерские отношения.

Я сменила фамилию по браку , получила паспорт , ещё не обновились данные СНИЛС, на Госуслугах тоже нет обновления и без смс уведомления просто блокируют учетную запись .

звонки в поддержку не дают ответ, сначала сотрудник не видит причину , потом рекомендует обратиться в отделение банка.

обращаюсь, предоставляю свидетельство о браке , сотрудник отправляет документы . Учетная запись остается заблокированной . Мне пришло вознаграждение за работу на Р/с, я не могу войти . Следующий сотрудник говорит , что эта запись останется заблокированной , надо заводить по заявке новую , предоставив документы ( я уже их предоставила в банк ) и ещё вносить изменения в юридическом деле .

Почему за 4 дня звонков в поддержку НИКТО ОБ ЭТОМ НЕ СКАЗАЛ ?

если старая учетная запись не будет восстановлена , то сколько будет тянуться перевод денег с заблокированной учетной записи на новую ? И зачем вообще ставить блок , это просто смена фамилии . Я предоставила документы.

Купили недавно магазин, в нем стоит кассовое оборудование от Сбербанка 🤦, аппарат постоянно виснет слетают все программы, обратились , попросили заменить. Приехал инженер привёз кассу ( которая б/у, непонятно почему её вернули) начал установку а она оказалась заблокирована, спрашиваю зачем старое оборудование менять с точки на точку, проблема ведь не исчезнет, чтоб потом говорить что мы вам кассу заменили, ну Да говорит снова тоже самое будет 🤦, ничего сделать не смог, уехал, и так на протяжении двух месяцев не можем добиться решения вопроса, все программы и настройки в аппарате слетают . На звонки ответят и время ремонта ставят что сделают в течении недели, а мы работаем без выходных нам каждый день нормально хочется работать

Оформили семейную ипотеку на строительство дома и покупку участка, все транши, кроме последнего были выданы без проблем. Уже месяц пытаемся получить деньги, идут просрочки перед подрядчиком, платежи по ипотеке и скоро станет холодно, чтобы заканчивать стройку. Банк не принимает дополнительные соглашения к договору подряда, которые в нем же и указаны, хотя руководствуется договором подряда. Поддержка в чате ничего вразумительного не отвечает, как будто бот пишет под копирку, не вникая в ситуацию. Постоянно говорят, что не видят документы, хотя уже 4 раза отправили и просят завершить строительство своими средствами до конца, а потом выдадут деньги. Зачем тогда спрашивается бралась ипотека? Надеюсь, эта ситуация решится как можно скорее.  

Подключал подписку СберПрайм 13.08.2024 по промо акции на год за 0 рублей, подписка должна была быть активна до 13.08.2025. Сегодня, 21.09.2024 при переводе денег на Сбербанк обнаружил, что сняли деньги за обслуживание карты, хотя в рамках подписки обслуживание и уведомления бесплатные. Получается отключили подписку, причем в тихую, никаких пуш уведомлений не прислали, смс тоже, просто взяли и отключили и при этом я потерял 150 рублей. Смотря по отзывам я не один такой, но других хоть предупредили смс или пуш, для меня же это было полной неожиданностью.

Здравствуйте, хотелось бы очень поругаться на сбербанк. Дело в том, что я являюсь премьер-клиентом сбербанка, в июле этого года мой менеджер предложил объединить имеющиеся кредиты и уменьшить платеж по ним, для этого нужно было закрыть один из них, что я успешно и сделал. В итоге упал мой кредитный рейтинг и в поле доход по данным банка появилась цифра в 2000₽/мес. Обратился в поддержку, сказали все решат, но ничего не решили, сказали сбой программы, подождали, еще раз обратился в поддержку, ничего. И так раз пять. Я являюсь зарплатным клиентом сбербанка, как такое вообще может быть? После очередного получения зп на карту доход по данным банка стал 0 руб!!!! И никто ничего не делает!!! Я добросовестно выплачиваю все кредиты, почему рейтинг падает? Дохода"по данным банка" нет, и всем все равно! Придется видимо переходить в другой банк! Вот вам и премьер от сбербанка!

 05.09.2024 я получила два перевода, один из которых я получать не планировала, это были ошибочно переведенные мне денежные средства. Однако в приложении отсутствовала (и отсутствует) информация о переводе, о реквизитах отправителя, о назначении перевода. В приложении нет функционала по возврату ошибочного перевода. 

Будучи уверенной в том, что Сбербанк оперативно вернет полученный мною перевод, я обратилась сначала в отделение по месту жительства, а на следующий день – в «центральный офис», в «отдел по решению проблем клиентов» в Москве на Вавилова, 19, с просьбой вернуть перевод отправителю (я настояла на том, чтобы данное дополнение к обращению было написано мною от руки, чтобы на нем был штамп Сбербанка о принятии). 

Каково же было мое удивление, когда, подумав 5 дней над проблемой, Сбербанк ответил дословно «Рекомендуем самостоятельно осуществить возврат», при этом не указав – кому возвращать и на какой конкретно счет. Сотрудники банка, несмотря на мои обращения, также не смогли предоставить информацию об отправителе перевода, о реквизитах счета отправителя, и о назначении перевода, и вообще не смогли выдать мне какой-либо документ – выписку или платежку по данному переводу.

Я не могу самостоятельно вернуть перевод отправителю, т.к. я не знаю по каким реквизитам возвращать. Я вижу четыре органа, которые мне могут помочь в этой ситуации:

1) Сбербанк, если поймет, что я не имею доступа к их базе данных платежей и переводов, и поэтому не могу осуществить возврат самостоятельно.

2) ЦБ РФ, обращение в который я отправила, с просьбой чтобы ЦБ РФ описал механизм возврата переводов в ситуации, когда получатель перевода не имеет информации от Сбербанка о реквизитах отправителя, а Сбербанк при этом, фактически, отказывается возвращать перевод.

3) Полиция, заявление в ОВД которой по месту жительства я подала. По моему убеждению, полиция (наверное) имеет возможность запросить Сбербанк об отправителе перевода, могу ошибаться. 

4) Арбитражный суд, исковое заявление я пока не подавала, по идее суд также может добиться от Сбербанка возврата перевода.

Удивительно также, что все сотрудники отделений, с которыми я общалась, на словах были солидарны со мной – что да, нужно возвращать такие ошибочные переводы отправителю, т.к распространена ситуация, когда мошенники переводили с одного счета, но просили возвращать деньги на другой счет. 

Но при этом сотрудники Сбербанка не имели представления о том, каков реальный механизм возврата таких переводов, установленный законодательством, т.е. ссылались НЕ на банковские нормативы, НЕ на законы РФ, НЕ на собственную должностную инструкцию, а просто на личный опыт – что вот когда лично к ним приходили такие ошибочные переводы – как они лично поступали. Никаких решений или действующих советов предложить от себя не могли. Также, с их слов, они не могли распечатать записанное с моих слов обращение, чтобы поставить на бумажной копии штамп о приеме, возможно у них есть указание руководства не создавать таких обращений на бумаге для ухудшения позиции клиента, например, при обращении в судебные или правоохранительные органы.

Мое обращение в Сбербанк от 05.09.2024 , также к нему было дополнение от 06.09.2024, написанное на Вавилова, 19.

Мною было написано 10.09.2024 несогласие с ответом, при озвученном времени ответа максимум 5 дней, уже прошло 10 дней, и ответа нет. Не очень понятно – кто потом будет платить проценты отправителю (по ст. 395 ГК РФ) за то, что деньги, полученные ошибочным переводом, все это время лежали на моем счету.

Мой Отец Т-ов Евгений И-ич дата рождения 10.0*.196*г и дата смерти 11.04.202*г. находясь в браке с Т-ой Ларисой Ж-ой оформил ипотечный договор 20**95 от 16.03.2020г. на покупку квартиры, жена его является созаемщицей, но почему то сбер банк совершает звонки именно мне КАЖДЫЙ МЕСЯЦ с даты смерти (я, Т-ов Владимир Е-ич, сын умершего), сотрудники сообщают, что к ним поступила информация об обязательстве перед банком (ипотека) умершего, спрашивают буду ли я платить и вступать в наследство, мой номер отец не сообщал в банк, а оператор утверждает, что сообщал. Сегодня был звонок опять из банка с номера 900, номер сотрудника 8862, время в челябинске 16:25, дата звонка 21.09.2024г., и опять сотрудник банка все повторила в разговоре тоже самое, я указал на то, чтобы мне не звонили, так как в наследство я не вступаю, и что мой номер отец им не оставлял, сотрудница указала на то, чтобы я им предоставил документы о том, что я отказываюсь от наследства, и бросила трубку когда я начал спрашивать данные этой сотрудницы, данное поведение банка и их сотрудников считаю оскарбительным. Я не являюсь созаемзиком по ипотеке, созаемщик только его жена, пусть звонят его жене, пусть у нее узнают вступает она в наследство или нет, звонки из банка стали совершать сразу после смерти моего отца, и каждый месяц, я устал объяснять в банк одно и тоже, что я не созаемщик и в наследство не вступаю, это оскарбление просто меня и памяти об отце, банк преследует только жадность на чужом горе

прошу не совершать звонки мне и моим родным по ипотеке, в наследство по которой мы не вступаем

20.09.2024 пенсионер обнаружила, что не может пользоваться онлайн банком, в профиле Паспорт недействителен, пенсионер ничего не меняла! Позвонили на 900, сказали достаточно придти в офис с паспортом, 21.09 пришла в офис Подольских Курсантов, 19, 424039, в Йошкар-Оле , где девушка в окне "Решить проблему"сообщила, что нужна с правка с МВД (банк не пользуется онлайн сервисами МВД по проверке действительности паспорта?). Пенсионерка в расстроенных чувствах поехала в МВД, где ей сказали, что такие справки дают только в определенное время! Вернулась в офис, взяли талон и попали к другой девушке Марии Ч-ой, которая даже не выслушала проблему, отвечая паралельно по телефону, сказала что Ничего не знает, вобще это не к ней, и залипла в планшете, откровенно игнорируя клиента, сказала брать талон в другое окно, попросили перекинуть , чтоб не ждать снова, по просьбе смогла кое как пересадить.

Девушка в окне 2 , когда ей сообщили, что давайте создадим обращение, вы зря гоняете клиента за справками, сообщила в грубой форме, на повышенных тонах, что "НИЧЕГО У НАС НЕТ, НИКАКИХ СЕРВИСОВ МВД У НАС НЕТ, НИЧЕГО МЫ ПРОВЕРИТЬ НЕ МОЖЕМ!" На вопрос, что за тон? И почему она позволяет себе кричать, она сказала Я НЕ С ВАМИ РАЗГОВАРИВАЮ! А С КЛИЕНТОМ! в этот момент нервы пенсионерки не выдержали и она приняла решение покинуть это заведение.

Вопрос к банку: почему вы не можете устранить СВОЮ проблему без беготни клиента? Почему вы не можете произвести проверку паспорта годного самостоятельно? Почему ваши сотрудники ведут себя как в сарае или на рынке? Почему такое безразличие к клиенту? Как решить эту проблему быстро и продуктивно? 

Добрый день! Оставляю отзыв. Долгое время являлась клиентом банка. Замела некоторые недостатки, но все было приемлемо. До недавнего случая. Теперь нп IOS не доступно приложение банка, Сбербанк уведомил об этом в смс и предложил пригласить сотрудника на дом. Я воспользовалась услугой и забронировала время на сайте. В назначенный час никто не приехал. Позвонила на горячую линию, оператор 15 минут пыталась решить вопрос, в итоге сказала, что нужно по новой назначить дату встречи и скинула ссылку. Я назначила встречу на следующий день: снова никто не приехал и не предупредил. Позвонила в контактный центр и получила ответ: у сотрудников большая нагрузка, они не справляются. Таким образом 2 дня подряд я потратила свое время в ожидании сотрудника, два дня меня даже не извещали о том, что не приедут и затем по телефону сотрудники банка такого уровня сообщают, что не справляются извинений я конечно не услышала, мне предложили по новой вызвать сотрудника или самой придти в офис. 

Система выездных сотрудников есть также в Т банке, никогда не возникало с ними такой ситуации. Мне кажется, если банк вводит услугу менеджеров на дом, то он должен быть Уверен , что сотрудники справятся. к тому же можно форму заявок на сайте сделать не на коленке: чтобы было доступно реальное свободное время сотрудников. Услышать в соседнем магазине , что сотрудники не справляются - это ок. От менеджера крупного банка в моей картине мира не ок. И как минимум нужно извиниться и предложить что-то адекватное клиенту, который попал в эту ситуацию. 

С банком Сбербанк подписан кредитный договор на строительство жилого дома в июле 2024 года. Получен и освоен первый транш, строительство фундамента. Выдано 1,9 млн, при этом в залог получено имущество стоимостью более 7 млн. Заявку на второй транш отклоняют уже 4 (!!!) раза. Сначала попросили переснять отчет в Рососмотр, он вторую неделю висит непринятым. В Домклик требовали внести изменения в акт и смету, а именно, указать в них кадастровый номер и адрес участка. Договор подряда в заявке уже был погружен ранее, видимо, менеджером, на ранних этапах согласования сделки по ипотеки. Я этот договор посмотреть не могу, только вижу статус "подгружен". Далее оказалось, со слов сотрудника чата Домклик, что подгружен договор-болванка, без печати, никем не подписанный, и мне в основаниях отказа пишут, что причина - несоответствие данных договора подряда и акта. Когда все удалили и внесли документы по новой, пришёл отказ, с комментарием, что заявка подана без предоставления документов, с указанием учесть замечания банка. Замечаний при этом в отказе нет. Документы необходимые и корректные предоставлены. Сотрудники банка, после моего вопроса в чат, ответили, что в профильное подразделение направлен запрос о корректности вынесенного решения. Прошу взять ситуацию на контроль. Учитывая суммы выданной части кредита и взятого в залог имущества, все это начинает походить на мошенничество. Думаю, куда обратиться в случае, если вопрос не решится в ближайшее время, суд или прокуратуру, по поводу действий со стороны Сбербанка.