140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Нужна пролонгация пакета услуг Домклик плюс для сохранения ставки по ипотеке. Как итог, шестой день бьюсь чтобы получить ссылку на оплату! Писала в чат приложения Домклик, звонила на номер 900, составила обращение на сайте - бестолку! Ответ один - запрос в работе и у менеджеров большая нагрузка. А мне что делать? Плюс еще оплата в системе отразится не сразу, а в течение 10 рабочих дней, т.е. к следующему платежу по ипотеке с такой нерасторопной работой банка мне вносить платеж по повышенной ставке. Хотелось бы получить помощь!

Оплатили опцию "100 платежей юрлицам в другие банки" в сбере за период с 29.08 по 28.09.2024 г. Сбербанк исправно списал комиссию. 10 сентября решили отключить автопродление на очередной период, Сбербанк зачем-то отключил опцию сразу же на следующий день после нашего заявления, хотя у нас осталось не использовано 96 платёжек из 100. При выборе варианта отключения дважды убедились, что опция будет отключена только после окончания оплаченного периода. И после отключения опции в разделе "Тарифы" сбербанка было указано, что опция будет отключена только после 28.09. Тем не менее на следующий же день стало браться по 100 рублей за платёжку. Мы уже таким образом повторно всю комиссию за опцию заново оплатили. Причём из-за глюка Сбербанка даже заново эту опцию подключить невозможно, т.к. она у нас вроде как ещё действует и будет отключена только после 28.09.2024 г. На наше обращение с просьбой разобраться банк неделю рассматривал обращение и в итоге написал, что всё ок. И продолжали брать деньги ни за что. 

Действия банка являются противозаконными, никто не имеет права брать плату за не оказываемые услуги. В данном случае Сбербанк взял плату и в дальнейшем отключил пакет досрочно, тем самым взяв плату за не оказанные услуги. Ребята, разберитесь со своим клиентским интерфейсом. Иначе вы начинаете выглядеть как привокзальные обманщики. Мы вам платим только одних процентов по кредитам более 500 тысяч в месяц. Можем легко перейти в другой банк. Не стоит злоупотреблять доверием своих давних клиентов. Одни менеджеры у вас завоёвывают репутацию у клиента и формируют доходный портфель банка, а другие весело сливают эту же репутацию за какие-то копейки в известное место. Жаль тех менеджеров, которые действительно трудились.

Добрый день! 13.09.24 вносила досрочное погашение ипотеки через офис банка. На досрочное погашение тела кредита было направлено 1500 руб (помимо внесенных процентов).

График, который мне показали в офисе банка и выдали на руки отличается от графика в Сбербанк онлайн. В Сбербанк онлайн график после досрочного погашения не изменился ни на рубль. Такого просто не может быть при досрочном погашении тела кредита.

На мое обращение №240914-7000-357407 от 14.09.24 был направлен ответ совсем не по теме моего обращения по корректировке графика после досрочного погашения. После такого случая перестаю доверять банку.

Брала автокредит под залог автомобиля 

при подписании было указано всего 2 пункта условий,чтоб автомобиль приняли в залог:

1.стоимость автомобиля должна быть не менее 80% от суммы кредита

2.Автомобиль не старше 13 лет

я выбрала именно такой ,стоимость была 80% от суммы кредита и по второму пункту тоже все в порядке

В итоге банк не одобрил!!!Указав на то что это ниже рыночной стоимости!Чего не было сказано в условиях про рынок и то что проверяет все документы какой-то бот,который видимо сам решает какая стоимость автомобиля по рынку!

в следствие чего повысил платеж по кредиту и процентную ставку!

прежде чем покупать автомобиль,писала менеджеру,которого банк сам прикрепил ко мне,тот ничего не отвечал!

У нас было рефинансирование семейной ипотеки из стороннего банка на семейную ипотеку в ПАО "Сбербанк". Сделка по рефинансированию состоялась 12 августа 2024 года. Первая платежная дата была по графику на 12 сентября 2024 года. 

Описание ситуации:

Сотрудниками сопровождения ипотечного кредита (чат ДомКлик) был нарушен срок постановки залогового имещества на баланс ("подтверждение права собственности"), в связи с чем не был снижен процент по условиям п. 4 договора, а значит по вине сотрудников были нарушены условия п. 4 договора ПАО "Сбербанк".

Созаемщиками (нами) были вовремя выполнены условия п. 4 и п. 22.1 кредитного договора. В чат ДомКлик нам было СВОЕВРЕМЕННО направлено ЕГРН с указанием обременения в пользу ПАО "Сбербанк", а именно 03 сентября 2024 года в 17.02 по московскому времени (ДО наступления первой платежной даты).  

Сотрудники, получив данную ЕГРН, должны были создать заявление на постановку на баланс в тот же день, 03 сентября 2024 года. Однако, они создали данное заявление с большой ПРОСРОЧКОЙ в 10 дней. Нам все это время НЕ ОТВЕЧАЛИ и НЕ ПИСАЛИ в чате. В итоге, сотрудники начали отвечать только 12.09.24 и активировали заявление постановки на баланс только 12 сентября 2024 соответственно, а залоговое недвижимое имущество было фактически поставлено на баланс 13 сентября 2024. Из-за этого подать заявление на снижение процента с 19,8% до 6% удалось только после 13 сентября 2024, когда мы уже перешли на новый платежный период, а процент так и не снизился по причине просрочки и по вине сотрудников (они поздно обработали задачу). 

Согласно договору с ПАО "Сбербанк" при СВОЕВРЕМЕННОМ предоставлении созаемщиками выписки ЕГРН в пользу данного банка, снижение процента (с 19,8% до 6%) должно наступить 

на следующий день после ближайшей платежной даты (12 сентября 2024 года). То есть сегодняно п.4 процент должен был снизится до 6% годовых начиная с 13 сентября 2024 года! Иначе происходит нарушение п. 4 кредитного договора со стороны ПАО "Сбербанк" по вине сотрудников сопровождения ипотечного кредита. 

Требую снизить процент до 6% годовых за период "сентябрь - октябрь" (то есть 12.09.24 - 12.10.24) и выполнить ПОЛНЫЙ ПЕРЕРАСЧЕТ суммы платежа за период "сентябрь - октябрь" (то есть 12.09.24 - 12.10.24) под 6% годовых ДО НАСТУПЛЕНИЯ второй платежной даты 12.10.24, так как ВСЕ условия со стороны созаемщиков были выполнены СВОЕВРЕМЕННО до наступления первой платежной даты.

18.09.2024г. был осуществлён мною перевод-оплата услуги по QR-коду спб, через приложение. Сегодня 23.09.2024 перевод не доставлен до сих пор. Обращение в отделение банка - отправили звонить 900 контакт центр уверил, что перевод будет доставлен в течении дня, 19.09

Но, сегодня уже 23.09, три рабочих банковских дня истекли.

Деньги со счёта списаны 18.09, заявка в обработке.

Либо верните деньги обратно на мой расчётный счёт, либо доставьте получателю. 

Я оплачивала страховой полис, где важны сроки оплаты и пролангация самого полиса. 

Вы как Банк, доставили большие неудобства!!! Отвратительная работа. Буду закрывать счёт и карту в дальнейшем в вашем банке. Так работать невозможно.

Жду решения моего вопроса, в срочном порядке!

В мае 2024 года завершена процедура банкротства. В Сбербанке как висела кредитная карта так и висит. Обращалась в отделение банка, там ответа не дали, сказали звонить на номер 900. Там сказали что будет висеть 5 лет. Юристы, которые вели моё дело утверждают что такого не может быть. Кредитная история должна стать чистой, а по факту долг числится. Сбербанк игнорирует решение суда.

Здравствуйте. Как надоело уже писать сюда, но приходиться. 21.09.2023 я приобрёл ипотеку через сервис домклик (сбер), подключили услугу Домклик Плюс, соответственно страховка жизни и здоровья туда входит, в 2024 с июля!!! Я начал писать в чат домклик об уточнении информации, точно ли спишется у меня плата автоматически за эту услугу, так как по ней у меня пониженная ставка и страховка, на что получил ответ «да, конечно» (Очень прошу ознакомиться с ответами ваших сотрудников). 

В итоге НЕТ СПИСАНИЯ ! Сегодня 23.09.24 страховка не оплачена, домклик ПЛЮС не подключён. Сотрудник отвечает, ну раз автоматически не сняли, ссылка должна прийти...ЧТО?! КАКАЯ ССЫЛКА О ЧЕМ? Куда придти? Сотрудник в чате сказал Домклик , что он составил какое-то обращение на повторную отправку ссылки🤦🏻. Номера обращения мне не выслал, ничего.

Шёл четвёртый день без услуги и страховки! Теперь ещё вопрос, от вашей такой работы, вы мне ещё и проценты будете начислять больше и ставку поднимете?! Очень жду разъяснения данной ситуации и решения. Постоянно с вашим банком какие-то проблемы.

Соответственно на будущие, как будет сниматься плата за эту услугу у меня, пишу про ДОМКЛИК ПЛЮС, куда входит страховка, автоматически или должна куда-то приходит какая-то волшебная ссылка?!

03.09.2024 открыл расчетный счет и подал заявку на установку терминала с биометрией. Договорились на установку на 6 сентября. 4.09 позвонил автоответчик Сбера, уточнил по дате, сообщил что перед приездом свяжется сотрудник. 7.09 узнал о приезде техника по звонку от продавца, помчал в магазин. Оказалось что терминал обычный, и со слов техника в заявке он и указан, а биометрических вообще нет в наличии. Очень интересно, ну да ладно, ставьте этот потом разберемся. Но нет же, не смог. Такой же терминал Альфы стоит и прекрасно работает, а Сберовский настроить не получается. Я вам, говорит, могу его оставить, связывайтесь с Контуром и пускай они вам его к Контур.Кассе сами подвязывают. Бред какой-то. Как они удаленно подвяжут к кассе терминал, которого комп не видит. В общем всё забрал, уехал.

Звоню в КЦ, объясняю ситуацию, регистрируют заявку. Ждемс...

10.09 звонят с КЦ и сообщают, что сегодня техник не успевает, приедет завтра. Стоп! А я почему об этом узнаю только сейчас?? И завтра не смогу, давайте на 13 число. Ок, договорились.

Далее вполне уже ожидаемо - 13го никто не приезжает, а приезжает 14го, когда я нахожусь в другом городе. И конечно никто не посчитал нужным позвонить и предупредить. Со слов продавца приехал, поставил терминал, чего то поделал, с кем-то по телефону посозванивался, сказал, что всё сделал и осталось связаться с Контуром, чтобы они подвязали терминал к Контур.Кассе. Казалось бы Урра, свершилось, но не тут то было.

16.09 возвращаюсь в город и в надежде что всё сейчас настроят обращаюсь в Контур. Долго и упорно сотрудник Контура пытался что-либо сделать, но безуспешно, т.к. по всей видимости техник Сбера не сделал толком ничего - терминал компьютером не распознаётся, драйвера не установлены. (скрины переписки во вложении). В общем слов нет, одни эмоции. Опять звоню в Сбер, оставляю заявку, в смс срок исполнения до 17.09. 

18.09 звонят с отдела эквайринга уточнить всё ли нормально работает - говорю какой нормально, у меня ж терминал не работает, техника жду. На что мне сообщают, что заявка моя закрыта т.к. до меня не дозвонились. Отлично! ни пропущенных, ничего, а дозвониться не смогли. Снова оставляю заявку... Но по приезду в магазин решил попробовать сменить провод Type-C от терминала на свой и О! Чудо! Комп увидел терминал. Связываюсь с Контуром и они мне удаленно устанавливают драйвера и всё настраивают. Казалось что всё ок, но оказалось показалось.

19.09 наконец приехал техник Сбера, но за ненадобностью был отпущен. И как на зло буквально через час после этого комп перестает видеть терминал. Путем тыков, перетыков убеждаюсь, что с родными проводами терминал не отображается в компе, а с моим проводом соединение не стабильное и периодически теряется. В общем звоню в очередной раз в Сбер, оставляю заявку на замену терминала. В смс срок выполнения до 20.09. 

Сегодня 23.09, а я всё жду пользуюсь терминалом Альфы...

В связи с вышеизложенным у меня два вопроса: 1. Долго ли ещё ждать и есть ли смысл. Или проще забить и остаться на Альфе. 2. Что за наплевательское отношение к клиентам?? 

И так 17 августа было принято решение распорядиться Материнским капиталом и внести его в счет ипотеки. Я пользуюсь приложение ДомКлик и для того, что-бы подгружать страховки. Во вкладке услуги есть кнопка распорядиться Материнским капиталом - хотелось все сделать максимально быстро, без походов в СФР и офисы банка, но если бы я знал, что меня ждёт никогда бы не стал делать это через ДомКлик, который по сути и есть Сбербанк.

Для оформления заявления требуется паспорта и снилс родителей и сам материнский капитал, все остальное формируется автоматически, вы выбираете на какую ипотеку направить, благо она у меня одна, но что то пошло не так. 17 августа 24 года я подаю заявление, какое то время СФР рассматривает заявление и 4 сентября в личном кабинете приходит уведомление что СФР одобрил заявку и деньги будут перечислены в счёт оплаты ипотеки.
Радуюсь 10 дней. Поступления нет, звоню в поддержку ДомКлик операторы все заняты - специалист свяжется в течении 3 дней - ну ок. Перезваниваю в просто в Сбербанк, там на такие вопросы ответить не могут. 

Звоню в СФР - говорят что перечислили в банк это 16 сентября, СФР говорят деньги перечислили еще 09.09.24 и говорят номер платежного поручения. Опять звоню в сбер и говорю что деньги перечислены говорю номер платёжного поручения, специалист отвечает что ничем помочь не может - ждите, номер платежного поручения им даже не интересен.

На следующий день звонок из СФР ваш материнский капитал перечислили вашему полному тезке из Химок у него только в имени Артём е вместо ё, интересно, вот так повезло ему я подумал, и спрашиваю что мне делать, ответ специалиста идите в банк разбираться.
Этим же днем пришел в банк и обратился к специалисту с договором, паспортом и объяснил ситуацию, в офисе начали звонить в поддержку ДомКлик и не дозвонились, все операторы заняты и перезвонят как обычно в течении 3 дней. Было предложено оставить обращение что я и сделал. Позже со мной связался специалист и сказал что мне нужно с этой проблемой обращаться в СФР и круг замкнулся, так же попросили предоставить из СФР полные данные по платежному поручению, мол без этого они не найдут деньги))) Сбербанк у себя не может найти деньги которые были перечислены по сформированному заявлению в приложении ДомКлик. К сожалению звонок был в воскресенье быстро уточнить все данные в СФР нет возможности горячая линия не работает. Буду ждать понедельника. Самое интересное что сотрудник предложил закрыть обращения, до сих пор не понимаю зачем, ведь проблема не решена.

Артём Н-ич, мы приняли ваше обращение №240919-7000-623368 от 19.09.2024. Ответим по смс не позднее 03.10.2024. Отслеживать статус заявки удобно в СберБанк Онлайн в разделе Мои обращения sberbank.com/sms/ob СберБанк

Крайних-виноватых нет, так что не всегда все гладко с этими электронными документами и заявлениями, Сбербанку вообще все равно у них деньги и проценты по ипотеке, чем дольше вся эта ситуация будет длиться тем выгодней. И теперь вместо этектронного заявления куча нервов и потраченного времени. Спасибо Сбербанк!

Добрый день уважаемые сотрудники банка Сбербанк. Прошу разобраться и не навязывать не нужных дополнительных платных услуг, когда нам это не надо. Хочу оставить отзыв о работе сотудников филиала Банк Сбербанк - г.Сызрань, ул.Советская 89.

Мы в филиале были 20.09.2024 года с 16-00-17:30, что бы разместить деньги на расчетный счет и открыть депозиты (ВКЛАД ЛУЧШИЙ19%) . как только мы начали общение, мы сразу сказали, что нам не нужны доп.функции за деньги, не смотря на это, они обманом : 

1. Выдали кредитную карту. (хотя мы говорили что нам это не надо, но у них горит план. В этот же день заблокировали) 

2.подключили сбербанк прайм, окко, даже взяли телефон мужа, под предлогом обновления онлайн сбербанка и туда тоже умудрились подключить и загрузить ОККО. 

3. От страховки удалось отказаться, но не уверена, что они и это не подключили. Они говорили, что пенсионерам нужна страховка, что бы вклад был 19, а не 16%. (полный обман), 

Почему такой беспредел твориться в филиале?

напали сразу вдвоем на пенсионера. Мы не очень финансово грамотные и нам в это время звонили дети и хотели им объяснить, что надо просто положить деньги на расчетный счет и все. НО они действовали, что бы подключить против нашей воли платные услуги.

НАм ваши платные услуги не нужны.

Мы шокированы таким натиском и обманом со стороны сбербанка. Напали вдвоем.

еще раз, нам не нужны ваши платные услуги. Мы не можем пользоваться сбер праймом и остальными вещами. Оставайтесь людьми. 

Ситуация следующая, некая организация получила судебный приказ и принисла его напрямую в Сбер, на мой счёт был наложен арест и списание, как только я это увидел, я обратился в суд и отменил судебный приказ, получив решение об отмене судебного приказа я приехал в офис Сбера, было это 19.09.2024г, в офисе банка у меня забрали решение суда и сказали, что ограничения со счета будут сняты, так же я обратил внимание сотрудника банка на то, что в приложении Сбера, там где указывается информация о взыскании, неверно указан номер судебного приказа, а именно, пропущена одна цифра, сотрудник банка сказал не волноваться, что это просто опечатка и они разберутся. 

В итоге 22.09.2024г на счёт поступают деньги и сразу же попадают в блокировку, тк арест со счета так и не сняли, я обратился в поддержку, составили обращение, я так же объяснил, что судебный приказ по которому проходит списание уже отменен, дополнительно приложил фото решения об отмене, деньги на тот момент еще не были списаны со счета, а находились в блокеровке, но не смотря на все мои обращения вечером деньги списали, проигнорировав все мои обращения! Я снова обратился в поддержку Сбера, где мне ответили, что возвращать они ничего не будут и что я теперь должен, обращаться к взыскателяю! И так же сказали, что номер судебного приказа в решении об отмене не совпадает, то есть они даже свою ошибку не поняли или не захотели понимать, хотя я сразу обратил на это внимание сотрудника банка еще в отделении и почему невнимательность и некомпетентность сотрудников банка должна быть моей проблемой?!

Если подытожить, это просто беспредел, со стороны банка, чужими деньгами распоряжаются, как хотят, не за что не отвечая. Я намерен обращаться в суд, тк это уже вопрос принципа.

С таким отношением, я никому не рекомендую связываться со Сбером, сейчас много достойных банков, которые бы решили этот вопрос за день, лишь бы не портить свою репутацию, но видимо Сбер за свою репутацию не борется, ему все равно.

Добрый день.

Отзыв не на конкретный офис банка, а на Домклик и услугу ДомкликПлюс

В процессе оформления ипотеки оформила и оплатила Домклик Плюс, уже второй год подряд. По данной услуге в том числе должна быть подписка Сберпрайм. Ипотека успешно оформлена, страховка из пакета Домклик Плюс действует, но подписка Сберпрайм так и не активируется в Сбербанк Онлайн.

Звоню по номеру 900, обещают решить проблему и перезвонить, но ничего не решено и не перезвонили.

Оставила несколько обращений в поддержке Домклик, но все безрезультатно. Менеджер просто сказал "авторизуйтесь на Сбер ID и все появится". Я и на сайте через компьютер и в приложении авторизовалась несколько раз в разные дни через СберАйди, но подписка так и не появилась! Услуга оплачен, а я фактически ее не получаю уже более месяца и слышу лишь отписки. Позор такому гиганту в сфере финансов. 

Обращалась за реструктуризацией 02.03.2024 года , естественно пришел отказ , и кредитная карта Сбербанка заблокировалась на 180 дней. Прошло более 180 дней карта не разблокировалась , обратилась по номеру 900 для разблокировки карты , не компетентные сотрудники банка начали кормить завтраками , подождите 1,2,3,4 дня она разблокируется автоматически , чудо не произошло , и заявки составляла более 3 х раз об принудительной разблокировки , и ответ давали , карта разблокирована , можете пользоваться .... Но блокировка так и не снята !! Хочу дать совет пользователям сбербанка , не пытался оформить услугу Реструктуризация или кредитными каникулами , так как в помощи или решения ваших жизненных трудностях банк не заинтересован , и на встречу вам не пойдет , еще и заблокирует кредитную карту ... И разблокировать ее будет невозможно !!! Вас будет отправлять от оператора к операторам но проблема так и не решится , желание быть клиентом этого банка больше нет !!!!

Дорогие друзья! 

Я правда держался 1,5 месяца думая, что всё происходящее - абсурдная случайность и в ситуации обязательно разберуться. Но всё оказалось очень печально.

Усаживайтесь поудобнее. Сейчас я расскажу историю, в которой будет всё что вы любите: боль, страх, унижение, наказание невиновных и нагрждаение непричастных. 

В 2021 году мне позвонили из Сбербанка и предложили прийти в офис на встречу с персональным менеджером. Кажется девушку звали Ольга. Я пришел в банк в назначенное время и мне предложили такие условия:

1) Вы можете выполнить базовые условия участия в Сбербанк Премьер (стандартно сумма вклада, траты и прочее).

2) Вы можете выпустить карту Visa Platinum с обслуживанием за 4900 рублей в год. И получить часть привелегий Премьер, а именно - персональный менеджер, более выгодные курсы обмена валют, приоритетное обслуживание в отделении. Менеджер сделала акцент на том, что если я все-таки выполню условия из пункта 1) обслуживание карты будет бесплатным. И это была самая первая большая ложь, которая была вскрыта мною лишь в сентябре 2024 года.

В целом всё шло более менее, но менеджер Ольга через какое-то время была изменена банком на другого, возможно была еще одна смена менеджера, но они особо меня не беспокоили и у меня не было необходимости беспокоить их. Все шло хорошо. Периодически подключал платный пакет, чтобы пользоваться услугами бизнес-залов в аэропортах. Продолжал платить за обслуживание 4900 рублей в год. На бесплатное обслуживание по пакету я пока не набирал. 

Был еще один неприятный эпизод обмана, который произошел со мной со стороны предыдущего менедежра - который был до моего текущего - Павла П. Менеджер позвонил мне и позвал на встречу - сказал что у него есть предложение, которое позволит получить привелегии из пакета (речь пока все еще про Старый Сбер Премьер). Этот эпизод я списал на личные качества менеджера и решил никуда не жаловаться (а стоило бы!!!). Менеджер был сама любезность: вам надо заключить с нами договор страхового накопления (возможно немного иное название) и вносить по 120 000 рублей в год. Это будут ваши деньги, вы сможете их получить через уже не помню сколько лет, да еще и с процентами. Самое главное условие, которое озвучил менеджер - это первый платеж только через год, а привелегии из пакета уже сейчас. В целом предложение выглядело неплохо как инвестиционное накопление и я согласился. В процессе оформления на каком-то из шагов было предложено оплатить прямо сейчас 120 тысяч рублей. И вот тут и был основной эпизод обмана - менеджер сделал вид что что-то пошло не так и тут какая-то ошибка. Разумеется от дальнейшего оформления я отказался. Меня обманул персональный менеджер. Хотя, если бы сразу проговорили эти условия - я бы согласился. На тот момент инвестиционное предложение меня полностью устраивало. Кстати, он также заверял что платить 4900 рублей за годовое обслуживание будет не нужно, ведь у меня уже будет Пакет. Далее этот менеджер также канул в лету и на его место пришел новый - Павел П.

Наступает Новый Сбер Премьер. В целом по условиям - все хорошо. Я начинаю выполнять условия пакета, дохожу до самого высокого уровня в пакетах - страховки, 6 проходов в бизнес-залы. И тут моя старенькая Visa Platinum *2535 физически изнашивается. Она уже была за пределами срока службы изначально обозначенного системой Visa. Я звоню Павлу П. с вопросом про перевыпуск. В целом меня отфутболивают на перевыпуск карты в приложении. Интересно зачем нужен менеджер тогда? Карту я перевыпустил на Мир. И вот тут началась дикая дичь. Форма не позволяет написать больше, я продолжу в первом комментарии.

20 сентября с кредитной карты 7595 были сделаны оплаты мобильной связи 3 оплата каждая по 15 000 рублей.Оператору деньги не пришли эти и они не увидели по номеру идентификации эти пополнения и сказали скорее всего отклонились эти пополнения.На след день смотрю в сбере что возвращены деньги статус,но денег как не было так и нету!21 Сетября делаю еще оплату на 15 000 рублей и 4499 рублей они так де не дошли!!!Прошу найти эти платежи и возвраты и вернуть на карту!!!Т к в приложении написано что платежи возвращены но баланс как был 0 так и остался!!!