134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

В отделении Сбербанка меня ждет перевыпущенная кредитная карта. В силу ряда обстоятельств, я в реальной зоне риска по коронавирусу и заражение может стать для меня смертельно опасным, поэтому я стремлюсь максимально ограничить посещение мест скопления людей. В ходе многократного общения со службой поддержки Сбербанка я выяснила:1) Нет, карту не может получить родственник (точнее может, но только после нотариальной доверенности). 2) Нет, карту не может доставить курьер (дебетовую теперь можно, кредитную нет). 3) Нет, истекшая карта не будет работать4) Нет карту нельзя хотя бы активировать онлайн (дебетовую теперь можно, кредитную нет). 5) Нет, омбудсмен не будет работать с этой ситуацией (т.к. финансовая претензия менее 3000 рублей. (?!) Дословно, видимо так оценивается стоимость жизни и здоровья клиента.

Мною была подана заявка 656074 от 02.05.2020 г.   на реструктуризацию потребительского кредита (Номер кредитного договора - 931326). Заявка одобрена, но до сих пор на сайте online.sberbank.ru график платежа остается старый. Скоро подойдет срок платить очередной взнос по кредиту, но график и сумма ежемесячных выплат не поменялись, как мне обещали по номеру 900.Прошу работников Сбербанка внести необходимые изменения в график и сумму ежемесячных выплат - согласно одобренному плану реструктуризации.Надеюсь на оперативное решение вопроса. Пока оценку не ставлю - жду результатов от данного обращения.

Часть 1 В связи со сложившейся негативной эпидемиологической ситуацией, в городе Москве был объявлен режим повышенной боевой готовности. Деятельность большей части предприятий была приостановлена или остановлена вообще. Как следствие – сотрудники предприятий либо остались на улице, либо продолжают работать с мыслью, что когда-нибудь все встанет на свои докризисные места и жизнь вернётся в свое привычное русло. Была масса обещаний о помощи, как физическим, так и юридическим лицам со стороны государства и банков, в частности. Основываюсь на собственном опыте общения со Сбербанком, как физическое лицо – клиент и как представитель группы юридических лиц. Работаю в одной из наиболее пострадавших из-за ограничений отраслей – общественное питание. В Сбербанке помимо программы «Кредитные каникулы» объявленной государством и под которую не все клиенты могут попасть ввиду ограничений по первоначальной сумме полученного кредита, действует собственная программа рефинансирования «Кредитные каникулы». Мною 21 апреля с сайта было подано заявление на кредитные каникулы по двум кредитам. №заявления 563571. К заявлению были приложены справки о доходах и начисленных налогах за 2019 и 2020 годы. Из справок видно, что мой доход в марте 2020 г. снизился более чем на 30%. 28 апреля со мной связался специалист банка, сообщил, что рефинансирование одобрено, осталось подписать доп.соглашение к кредитному договору и график платежей, а так же сказал, что с момента подачи заявления на рефинансирование начинает действовать льготный период. 29 апреля подошел срок оплаты платежа по кредиту. И тут началось. Ежедневно, каждый час приходили сообщения о попытке списать минимальный платеж. 1 мая пришло уведомление о просрочке платежа с требованием внести платеж в кратчайшие сроки. Ввиду отсутствия денежных средств – оплатить не получилось. До 6 апреля – ежедневные и ежечасные попытки списания продолжились. 6 мая очередное требование из банка погасить просроченный платеж, в личном Сбербанк-онлайн – просрочка, неустойки. Звонки в банк – не обращайте внимания, ждите с вами свяжутся. Таким образом – не прекращающиеся сообщения из банка о попытке списания и требования с угрозами испортить кредитную историю и передать данные третьим лицам можно расценивать, как психологическая атака на клиента. На данный платеж я смог найти денежные средства, что будет дальше – не известно, зарплату ни по основному месту работы, ни по второму не платят – общественное питание в руинах. Уважаемые, не у всех клиентов устойчивая психика. Кого-то такими атаками можно до чего угодно довести. Если вы предоставили кредитные каникулы и включили льготный период, будьте добры скорректировать свою программу и исключить отправку требований о погашении просрочки и массовой рассылки о попытках списать деньги в счет платежа. А вообще, странная ситуация – подписать кредитный договор можно по СМС в Сбербанк-онлайн, а вот изменения – только при личном визите в отделение банка. Особенно учитывая сложившуюся ситуацию, связанную с пандемией. По состоянию на 10 мая, со мной до сих пор не связались представители Сбербанка и не назначили дату подписания кредитной документации. 15 мая у меня дата списания минимального платежа по второму кредиту – начнется все по вышеописанной схеме – давление со стороны Сбербанка с целью «выбить» минимальный платеж. И если на этот платеж я, может быть, еще смогу найти денежные средства (сумма не существенная), то дальше – под большим вопросом в силу того, что ограничения на работу продлены в г. Москва до 31 мая 2020 года и что будет дальше – не известно. Часть 2 Льготный кредит на выплату зарплаты сотрудникам под 0%. В самом начале режима повышенной готовности, с экранов телевизоров нам было обещано, что банки будут выдавать предприятиям из пострадавших отраслей льготный кредит на выплату зарплаты сотрудникам. Что мы имеем и как эта программа реализована в Сбербанке. 16 апреля 2020 года в Сбербанк-Бизнес Онлайн предприятия, в котором я работаю, поступило предложение от Сбербанка оформить льготный кредит на зарплаты сотрудникам. Предложение было принято, был подготовлен комплект документов для получения данного кредита, документы были отправлены менеджеру, который сопровождает нашу группу компаний. Далее, как и в случае, описанном в первой части – началось самое веселое. Для получения льготного кредита для юридических лиц необходимо: генеральному директору и учредителям при нотариусе подписать и нотариально заверить протокол общего собрания учредителей, где учредители одобряют данную сделку. Далее, Генеральному директору необходимо лично явиться в банк для подписания кредитной документации. Возможно, в нормальных условиях это не было бы проблемой. Но в настоящий момент: нотариусы не работают, за исключением дежурных нотариальных компаний, троих учредителей при режиме самоизоляции собрать довольно тяжело и это противоречит Указу Мэра Москвы – больше одного не собираться. Из дома не выходить. И последнее – Генеральный директор третью неделю в реанимации, подключен к аппарату ИВЛ и, со слов врачей, шанс на выживание максимум 15%. Но, для Сбербанка – это ни о чем не говорит, этот проблемы компании, решайте как хотите. Решаем – пытаемся поменять Генерального директора, что в нынешней ситуации – достаточно проблематично сделать: нотариусы не работают, налоговая не работает, прочие фонды – изолировались. Таким образом – Сбербанк своими требованиями ставить препятствия для бизнеса в получении льготного кредита на выплату заработной платы сотрудникам. Тем самым прямо нарушая указ Президента РФ и Постановление Правительства РФ № 422 от 02.04.2020 года «Об утверждении Правил предоставления субсидий из федерального бюджета российским кредитным организациям на возмещение недополученных ими доходов по кредитам, выданным в 2020 году юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям на неотложные нужды для поддержки и сохранения занятости». В данном Положении нет ни слова о том, что предприятие должно предоставить в банк протокол общего собрания учредителей и тем более заверять его нотариально. Часть 3 ВЫВОДЫ Кредитные каникулы для физических лиц: Большинство банков в сложившейся ситуации автоматически подключили клиентам кредитные каникулы на 2-3 месяца с возможностью дальнейшего продления каникул. То есть, встали на сторону клиентов и пытаются им помочь в сложившихся обстоятельствах не преодолимой силы. Но, только не Сбербанк. Его политика: крутитесь как хотите, но платите. Мы вам пообещали, может быть выполним, но, когда выполним… как только так сразу. Льготные кредиты для юридических лиц на выплату зарплаты. Мы их оформляем, одобряем – но получить их мы вам не дадим. Самим нужнее. На визитных карточках сотрудников Сбербанка написано (дословно): «Мы даём людям уверенность и надежды. Мы делаем их жизнь лучше, помогая реализовать устремления и мечты». По пунктам: Уверенность в чем? В свете вышеописанного – уверенность в том, что вы только усложните их жизнь? Возможно, и более, чем вероятно. Надежды? На что?? Вы убиваете надежды на решение временных финансовых проблем с кредитами и с получением зарплат. Делаете жизнь лучше – сомневаюсь! Помогаете реализовать устремления и мечты? Я не думаю, что кто-то мечтал оказаться в ситуации, когда денег нет, а банк давит на тебя и не пытается решить проблему. На это все.Текст получился большой. Но, накипело, наболело. Всем спасибо за внимание. И желаю всем скорейшего решения проблем и безболезненного выхода из сложившейся нелегкой жизненной ситуации.

Я надеюсь, что пандемия заставит многих задуматься о выборе банка. Как банк, который возглавляют первую строчку по финансовому рейтингу настолько ужасно обслуживает клиентов?Сбербанк остался в далёком прошлом, делает попытки выбраться, но видимо большие зарплаты топ менеджмента не позволяют действовать более быстро и эффективно.По шагам.1. Необходимо было получить карту МИР, необходима для детских пособий. 2. Каюсь, забыла проверить возможность получения данной карты в нормальных банках, думала, что подобными картами орудуют только шляпа-банки. Как оказалось есть МИР и в нормальных банках, ещё и на дом привезут.3. Через сайт не удалось оформить, выдавало ошибку. В мобильном приложении не было кнопки: Выпустить новую карту. Грешу на старые паспортные данные, но муж также недавно получил новый паспорт, у него в приложении была эта кнопка. Лайфхак для тех у кого нет кнопки. Заходите на веб-версию сайта, а там есть баннер: Попробуйте новую веб-версию. И вот уже там удалось оформить карту... Думаю не надо объяснять, почему в нынешних условиях необходимо сократить кол-во походов в банк и на улицу?4. Выпустили карту. Пришла за ней в отделение. У меня закончился срок действия другой карты, тут наш доблестный и богатый Сбербанк тоже отличился. Некоторые банки разрешили пользоваться картами с истекшим сроком, ЦБ дал добро. А вот Сбербанку видимо виднее, как побыстрее создать коллапс в больницах. Он против.5. Выдали МИР и перевыпустили другую карту. Прихожу домой, зашла в сбербанк-онлайн. А новой карты нет, МИР есть, а новой карты нет. Как и денег, которые были на карте. Звоню в эту клоаку, после переключения на 3-го специалиста, мне посоветовали зайти в приложение на следующий день. Ну вы знаете, что было на следующий день? Пишу им в чат, ведь они давали сочное описание к приложению в Аппстор, у нас теперь онлайн-чат! Берегитесь нормальные банки! Ответа так и не получила...Сегодня я снова позвонила, мне сказали, что необходимо идти в отделение банка и писать какое-то заявление. Я погуглила и нашла подобные проблемы еще в 2014 году. Как правило, проблемы у людей, которые меняли паспорт. Но я уже была у вас в гостях со своим паспортом, вы обновили данные. Вы чего еще хотите?Вы скажите, почему я, мать двух малолетних детей, должна шататься по отделениям, да еще и по нескольку раз, при этом. Подвергать семью заражением ковидом-19, а это уже не просто "где-то там далеко", у меня заболели несколько знакомых, хотите, чтобы и я заболела? Я читала, что подобную проблему можно решить онлайн, это правда и у вас в колл-центре работают Незнайки?Или что еще хуже, вам плевать на своих сотрудников, как и на клиентов?

Взял кредит наличными 250 тыс - 11 сентября 2019.Платил все платежи строго без просрочек.В первые месяцы ДОСРОЧНО гасил крупными суммами, было два платежа по 50 тыс каждый (через меню "Досрочное погашение кредита").Первый крупный платеж 50 тыс - 17 сентября.Второй крупный платеж 50 тыс - 8 ноября.Так же за всё время было списано с меня 7 платежей на сумму 27 777р (на сегодняшнюю дату 10.05.20), суммы платежей списывания сам банк выбирал, когда-то 250р, когда-то 4150р.Итог: задолженность на сегодня (10.05.20) - 147 885.99 руб!То-есть за 7 месяцев с меня списали 27777р из которых около 25 тыс ушли вникуда??? (остаток долга тот же!)Второе - почему каждый день сумма оставшегося долга растет!? Буквально в день на 50-100р увеличивается! Где же тогда был перерасчет после досрочного погашение?Почему сумма кредита САМА растет ежедневно?Куда ушли мои платежи суммой 27777р ?? (если остаток почти не изменился, а наоборот каждый день растет?)Прикладываю скриншоты всех платежей и тд https://i.ibb.co/PCzyVpS/2020-05-120-14461156.jpg https://i.ibb.co/2Y707vK/2020-05-10-1614121.jpg https://i.ibb.co/Hx33ZLx/2020-05-10-155534.jpg

Обратился на горячую линию Банка 10.05.2020 примерно в 13 часов, с вопросом почему не проходила онлайн покупка через интернет магазин, Сотрудник не решив мой КОНКРЕТНЫЙ вопрос, по умолчанию заблокировала карту! Разве уведомить о блокировки карты сотрудник не обязан?мало того- чавкая И что-то жуя  мне в трубку , номер оператора 37755 по моему имя Ксения. У меня на 13.05. должно быть списание по кредиту,  но карты мне заблокировали молча, хотя я обратился с другим вопросом и не просил блокировать карту, В итоге кто будет оплачивать мою просрочку по кредиту,  если я на него попаду???  сотрудник направляет меня в отделение банка, в итоге- я теряю своё время и деньги, оплату услуг и тд.

Взял кредит наличными 250 тыс - 11 сентября 2019. Платил все платежи строго без просрочек. В первые месяцы ДОСРОЧНО гасил крупными суммами, было два платежа по 50 тыс каждый (через меню "Досрочное погашение кредита"). Первый крупный платеж 50 тыс - 17 сентября. Второй крупный платеж 50 тыс - 8 ноября. Так же за всё время было списано с меня 7 платежей на сумму 27 777р (на сегодняшнюю дату 10.05.20), суммы платежей списывания сам банк выбирал, когда-то 250р, когда-то 4150р. ​ Итог: задолженность на сегодня (10.05.20) - 147 885.99 руб! То-есть за 7 месяцев с меня списали 27777р из которых около 25 тыс ушли вникуда??? (остаток долга тот же!) Второе - почему каждый день сумма оставшегося долга растет!? Буквально в день на 50-100р увеличивается! ​ Где же тогда был перерасчет после досрочного погашение? Почему сумма кредита САМА растет ежедневно? Куда ушли мои платежи суммой 27777р ?? (если остаток почти не изменился, а наоборот каждый день растет?) ​ Прикладываю скриншоты всех платежей и тд [Скриншот ежедневного роста задолженности](https://i.ibb.co/PCzyVpS/2020-05-120-14461156.jpg) [Скриншот всех платежей](https://i.ibb.co/2Y707vK/2020-05-10-1614121.jpg) [Скриншот досрочных погашений](https://i.ibb.co/Hx33ZLx/2020-05-10-155534.jpg) ​ ​

Писала несколько заявлений об оказании услуги по исполнительному листу к застройщику ООО Нов****Строй, заявление внимательно никто не читает,  СМС приходят что выплачено полностью. а выплатили частичную сумму. Пишут на счете нет средств. Связи с банком нет уже три месяца, за три месяца квартиры у застройщика продаются, а мне по заявлению тишина.

Добрый день!Моя мама является держателем пенсионной карты вашего банка. Учитывая её возраст - 86 лет,  дабы мошенники не смогли списать деньги с карты, я ей открыл депозит онлайн и периодически переводил определённую сумму между её счетами внутри банка(с карты на депозит).1 мая 2020г. я зашёл в сбербанк онлайн и обнаружил, что на одном из депозитов % ставка равна 0. Решил открыть другой, а под 0 % закрыть. Но на этом этапе ЛК заблокировали до подтверждения операции клиентом. Долго ждали звонка из колл центра, потом звонили сами,но линия была перегружена. Я уехал, а мама осталась ждать звонка из Банка. Сотрудники перезвонили, ответили, что лучше Клиенту сделать эти операции, обратившись лично в банк.  Напомню, что ранее мы писали обращение в банк, с целью оформить доверенность, чтобы можно было пополнять депозиты, минуя ЛК, но нам отказали, сославшись на то, что вклад был оформлен онлайн и нужно дождаться даты закрытия, а потом уже приезжать и оформлять вклады и доверенности. Решили дождаться окончания самоизоляции, и поехать в банк. Но сегодня (10.05.20), когда курьер привёз продукты, мама не смогла рассчитаться за покупки картой. Стал выяснять - оказывается, ваши сотрудники заодно ей и карту заблокировали. Оформили перевыпуск по телефону и предложили получить в ближайшем отделении.Просьба провести проверку и пояснить, как нам можно закрыть, открыть, пополнить вклад, если в открытии доверенности в отделении отказали, ЛК заблокировали, на каком основании заблокировали карту без согласия клиента, кто будет оплачивать комиссию за перевыпуск?! И главный вопрос- как в период карантина бабушке 86 лет, рискуя своим здоровьем, вы предлагаете добраться до банка, которую сейчас вы оставили без средств к существованию?

Добрый день!Моя мама является держателем пенсионной карты вашего банка. Учитывая её возраст - 86 лет,  дабы мошенники не смогли списать деньги с карты, я ей открыл депозит онлайн и периодически переводил определённую сумму между её счетами внутри банка(с карты на депозит).1 мая 2020г. я зашёл в сбербанк онлайн и обнаружил, что на одном из депозитов % ставка равна 0. Решил открыть другой, а под 0 % закрыть. Но на этом этапе ЛК заблокировали до подтверждения операции клиентом. Долго ждали звонка из колл центра, потом звонили сами,но линия была перегружена. Я уехал, а мама осталась ждать звонка из Банка. Сотрудники перезвонили, ответили, что лучше Клиенту сделать эти операции, обратившись лично в банк.  Напомню, что ранее мы писали обращение в банк, с целью оформить доверенность, чтобы можно было пополнять депозиты, минуя ЛК, но нам отказали, сославшись на то, что вклад был оформлен онлайн и нужно дождаться даты закрытия, а потом уже приезжать и оформлять вклады и доверенности. Решили дождаться окончания самоизоляции, и поехать в банк. Но сегодня (10.05.20), когда курьер привёз продукты, мама не смогла рассчитаться за покупки картой. Стал выяснять - оказывается, ваши сотрудники заодно ей и карту заблокировали. Оформили перевыпуск по телефону и предложили получить в ближайшем отделении.Просьба провести проверку и пояснить, как нам можно закрыть, открыть, пополнить вклад, если в открытии доверенности в отделении отказали, ЛК заблокировали, на каком основании заблокировали карту без согласия клиента, кто будет оплачивать комиссию за перевыпуск?! И главный вопрос- как в период карантина бабушке 86 лет, рискуя своим здоровьем, вы предлагаете добраться до банка, которую сейчас вы оставили без средств к существованию?

Добрый день! Являюсь заёмщиком по ипотеке в ПАО "Сбербанк" ставка по ипотеке 10,8%. На сегодняшний день, это очень огромная ставка. Подскажите, возможно ли снизить ставку по ипотеке в Сбербанке или рефинансирование доступно лишь в другом банке? Не хотелось бы уходить, но и переплачивать такие суммы нет возможности, тем более на фоне короновируса. Стоит ли ждать программы? (ps. про информацию на сайте знаю, но там нет ее). Дайте понимание своим клиентам.И вопрос еще, если будет принято решение рефинансирование в другом банке, могу ли я вернуть деньги за страховку жизни и здоровья, которые заплатил за год совсем недавно и как это сделать?

Имеется кредитная карта 55 дней без % по ставке 23.9% годовых. Льготный период закончился внёс ты сумму что просили в Апреле 2020 года. В Мае 2020 подошёл очередной платёж внёс пока не всю сумму а 7 000 рублей Из них банк сожрал 4 665 рублей. Сумма задолженности как считает банк 174 404 рубля. Так вот если ставка 23,9% годовых то этот ужасный банк может с меня списать 3 473 рубля. Банк же содрал большую сумму , а содрал 4 665 рублей.  Оставлял 2 раза обращение чтобы мне объяснили по чему % больше чем 23.9% годовых. Всё что я получил в СМС в ответах это % начисляются корректно. Вопрос к банку по чему % начисляются не по ставке 23.9% годовых а намного больше.  Ссылка на изображения. https://yadi.sk/d/DbecZBNHCin9VQ

Добрый день!У меня есть потребительский кредит за который автоматически списывается сумма с карты каждое 13е число месяца.В связи с нынешней ситуацией, в конце марта подала заявку на кредитные каникулы.13 апреля была произведена оплата кредита без  изменений, точно в срок и нужной суммы (т.е. просрочек за 2 года не было ни на один день даже).16-18 апреля со мной связался сотрудник Сбербанка и сообщил, что кредитные каникулы одобрены на других условиях, нежели вы просили. Для уточнения всех нюансов по графику платежей и подписания бумаг, необходимо подъехать в отделение. Была назначена встреча. При этом в приложении Сбербанк онлайн уже на тот момент стала меняться сумма моего кредита в большую сторону (на основании чего????). В отделении мне дали график платежей, в котором знакомых сумм я не увидела. Сумма основного долга после оплаты кредита в апреле была примерно 328900, в графике платежей около 335 000, при этом в мобильном приложении сумма основного долга была 342 тыс.руб. При выяснении этой ситуации оказалось что сумма за апрель в счёт кредита не ушла, и менеджеры банка ее не видят. После этого никаких бумаг, естественно не подписала, оставила обращение для выяснения данного вопроса. Срок рассмотрения до 9 мая изначально был, потом его увеличили до 20 мая. Деньги за апрель вернули на карту, но ни один сотрудник не может ответить, почему не на счёт кредита. В моих интересах погасить кредит,а не выплачивать дополнительные проценты за просрочку банку! При этом сумма Основного долга в приложении увеличилась до 343792,32. На основании чего сумма увеличивается??? Я не подписала ни единой бумаги, не согласилась ни на какие условия. Почему без моего ведома увеличивается сумма!? Почему кредитные каникулы банк начинает высчитывать до момента подписания бумаг?Сотрудники банка постоянно переводят на других, вопрос остаётся без ответа. С таким отношением со Сбербанком не хочется взаимодействовать!

Добрый день! Моя мама является держателем пенсионной карты вашего банка. Учитывая её возраст - 86 лет,  дабы мошенники не смогли списать деньги с карты, я ей открыл депозит онлайн и периодически переводил определённую сумму между её счетами внутри банка(с карты на депозит). 1 мая 2020г. я зашёл в сбербанк онлайн и обнаружил, что на одном из депозитов % ставка равна 0. Решил открыть другой, а под 0 % закрыть. Но на этом этапе ЛК заблокировали до подтверждения операции клиентом. Долго ждали звонка из колл центра, потом звонили сами,но линия была перегружена. Я уехал, а мама осталась ждать звонка из Банка. Сотрудники перезвонили, ответили, что лучше Клиенту сделать эти операции, обратившись лично в банк.  Напомню, что ранее мы писали обращение в банк, с целью оформить доверенность, чтобы можно было пополнять депозиты, минуя ЛК, но нам отказали, сославшись на то, что вклад был оформлен онлайн и нужно дождаться даты закрытия, а потом уже приезжать и оформлять вклады и доверенности. Решили дождаться окончания самоизоляции, и поехать в банк. Но сегодня (10.05.20), когда курьер привёз продукты, мама не смогла рассчитаться за покупки картой. Стал выяснять - оказывается, ваши сотрудники заодно ей и карту заблокировали. Оформили перевыпуск по телефону и предложили получить в ближайшем отделении. Просьба провести проверку и пояснить, как нам можно закрыть, открыть, пополнить вклад, если в открытии доверенности в отделении отказали, ЛК заблокировали, на каком основании заблокировали карту без согласия клиента, кто будет оплачивать комиссию за перевыпуск?! И главный вопрос- как в период карантина бабушке 86 лет, рискуя своим здоровьем, вы предлагаете добраться до банка, которую сейчас вы оставили без средств к существованию?

Оставляла онлайн-заявление на рефинансирование ипотечного кредита в связи с пандемией коронавируса 1.04.2020. Примерно через 5 дней пришло смс от Сбербанка, что заявка рассмотрена, и еще через пару дней со мной связался сотрудник Сбербанка. Меня обрадовали, что заявление одобрили и 12.04.2020 (дата моего ежемесячного платежа) деньги списаны не будут.Но по непонятным причинам 12 апреля их все же списали, на горячей линии (по работе с проблемными задолженностями) мне помочь не смогли, аргументируя это тем, что доступа у них к моим документам нет, и посоветовали оставить претензию на сайте. Что я и сделала. На претензию ответили через 2 недели, сказали деньги вернут и нужно ЖДАТЬ ЗВОНКА ОТ БАНКА. Прошла еще неделя, а звонка так и не поступило. А на горячей линии опять "НИЧЕМ НЕ МОГУТ ПОМОЧЬ". И скоро уже 12.05.2020. Это ИЗДЕВАТЕЛЬСТВО! Сколько можно время тянуть??? Я в подвешенном состоянии уже 1,5 месяца! Создали льготу для населения, а работу организовать нормально не могут!

Сняли деньги с моего счёта путём авто списания, никто на такое списание разрешения не давал и не подписывался. Писал три дня в чате, кроме бота никто на связь так и не вышел. Поддержка просто нулевая, сбербанк давно пора менять. Второе - нужны были деньги, перевел с кредитки. Мало того что сразу сняли 3% комиссии, так и оказалось что льготного периода в 1 месяц тоже нет. При оформлении этой карты мне этого не сказали, сказали только что 1 месяц льготный период и если я ворачиваю в этот период деньги то ничего не плачу. На деле там снимаются тысячами. Самое интересное что это нигде не отображается и узнал об этом случайно, так как суммы были круглые и потом увидел что осталось гораздо меньше чем перевел. Где то увидеть сколько сняли просто невозможно. Жалко что здесь нельзя писать плохие слова в адрес этого банка.

Добрый день! У меня есть потребительский кредит за который автоматически списывается сумма с карты каждое 13е число месяца. В связи с нынешней ситуацией, в конце марта подала заявку на кредитные каникулы. 13 апреля была произведена оплата кредита без  изменений, точно в срок и нужной суммы (т.е. просрочек за 2 года не было ни на один день даже). 16-18 апреля со мной связался сотрудник Сбербанка и сообщил, что кредитные каникулы одобрены на других условиях, нежели вы просили. Для уточнения всех нюансов по графику платежей и подписания бумаг, необходимо подъехать в отделение. Была назначена встреча. При этом в приложении Сбербанк онлайн уже на тот момент стала меняться сумма моего кредита в большую сторону (на основании чего????). В отделении мне дали график платежей, в котором знакомых сумм я не увидела. Сумма основного долга после оплаты кредита в апреле была примерно 328900, в графике платежей около 335 000, при этом в мобильном приложении сумма основного долга была 342 тыс.руб. При выяснении этой ситуации оказалось что сумма за апрель в счёт кредита не ушла, и менеджеры банка ее не видят. После этого никаких бумаг, естественно не подписала, оставила обращение для выяснения данного вопроса. Срок рассмотрения до 9 мая изначально был, потом его увеличили до 20 мая. Деньги за апрель вернули на карту, но ни один сотрудник не может ответить, почему не на счёт кредита. В моих интересах погасить кредит,а не выплачивать дополнительные проценты за просрочку банку! При этом сумма Основного долга в приложении увеличилась до 343792,32. На основании чего сумма увеличивается??? Я не подписала ни единой бумаги, не согласилась ни на какие условия. Почему без моего ведома увеличивается сумма!?  Почему кредитные каникулы банк начинает высчитывать до момента подписания бумаг? Сотрудники банка постоянно переводят на других, вопрос остаётся без ответа. С таким отношением со Сбербанком не хочется взаимодействовать!

Оставляла онлайн-заявление на рефинансирование ипотечного кредита в связи с пандемией коронавируса 1.04.2020. Примерно через 5 дней пришло смс от Сбербанка, что заявка рассмотрена, и еще через пару дней со мной связался сотрудник Сбербанка. Меня обрадовали, что заявление одобрили и 12.04.2020 (дата моего ежемесячного платежа) деньги списаны не будут. Но по непонятным причинам 12 апреля их все же списали, на горячей линии (по работе с проблемными задолженностями) мне помочь не смогли, аргументируя это тем, что доступа у них к моим документам нет, и посоветовали оставить претензию на сайте. Что я и сделала. На претензию ответили через 2 недели, сказали деньги вернут и нужно ЖДАТЬ ЗВОНКА ОТ БАНКА. Прошла еще неделя, а звонка так и не поступило. А на горячей линии опять "НИЧЕМ НЕ МОГУТ ПОМОЧЬ". И скоро уже 12.05.2020. Это ИЗДЕВАТЕЛЬСТВО! Сколько можно время тянуть??? Я в подвешенном состоянии уже 1,5 месяца! Создали льготу для населения, а работу организовать нормально не могут!

В период короновируса мамочкам получавших материнский капитал, есть дополнительные выплаты на детей до трех лет. Так вот мне тоже положена выплата и у меня 2е детей которым поступила эта выплата, и сбербанк благополучно списал эти деньги в счет погашения кредита, выплаты поступают как зачисление пенсии, т.к поступают от пенсионного фонда, оставили детей на выходные без денег, позвонила сказали поставили в приоритете, но ответа так и нет. И я наверное не одна такая

С 26.01.2020 (дата погашения ипотеки) банк не может снять обременение с квартиры !!!! Я не могу услышать ничего внятного по срокам от специалистов горячей линии! Шевелится начинают только после звонков !!!! Безобразие !!!! Из за вашего банка у меня сорвалась сделка по продаже моей уже квартиры !!!!!!!!!!! Хамское отношение. !!!!! Если бы я знала что так получится никогда бы больше не связалась с вашим банком !!!! И никому не посоветую ! Снимите мне обременение !!!!!!!