140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

01.08.2020 года через моб.приложение Сбербанк онлайн мной была произведена оплата счета в пользу Мосэнергосбыт. До настоящего времени платеж не поступил. Раньше подобных ситуаций не возникало. Позвонила на горячую линию, где мне ответили, что со стороны банка всё в порядке. Хотелось бы понять, где потерялись средства, списанные с моей карты.  Уникальный номер платежа 70089*****61UGWW  от 01.08.2020г сумма 930,36руб. Буду признательна за помощь!

Здравствуйте, у нас тяжёлая ситуация со снятием обременения. Наш покупатель ждёт сделки почти 2 месяца, а банк, после погашения ипотеки 24.07.2020 пообещал на следующий же день передать залоговую в Росреестр, но как узнаю сегодня, банк собирается только 18.08.20 отнести залоговую в МФЦ, в чате на дом клик не отвечают, на заказанные звонки не перезванивает. С другой стороны менеджер банка по одобренной ипотеке звонит мне и просит ускорить процесс для назначения даты новой ипотечной сделки. Круговорот... Работники банка между собой связи не видят и никто их действия похоже не контролирует. Помогите пожалуйста со своей стороны

Клал 80000 на дебетовую карту. После того как я поместил купюры, банкомат насчитал 45000. Нажал отмену. Банкомат выдал 45. Ими пополнил карту. Написал обращение. Ответ: "денежные средства возвращены банкоматом, т.к. вы отказались от операции. Денежные средства поступили в полном объёме".Не знаю, как получить обратно мои деньги

Добрый день, всем сотрудникам сбербанка! Хотелось бы выразить огромную благодарность вашему сотруднику сбербанка А-ой Ф., за высочайшее качество проделанной работы в оформление денежного кредита, а так же за её огромное человеческое отношение и понимание, к нам к клиентам, огромное Спасибо, Вам Фатима, Вы Супер!!!!!

Добрый день. Брала потребительский кредит на рефинансирование, один кредит был в Сбербанке, по нему никаких проблем не было. Второй - кредитная карта Тинькофф. Кредит был одобрен [u]10 августа 2020 года[/u], до сих пор не получила денег на кредитную карту. Прошло 3 рабочих дня. Непонятно куда делись деньги, что стало с платежом, платежное поручение мне не выдали, все время приходится куда-то звонить и все выяснять. На 900 было 2 приятные девушки, но каждая называла свои сроки. После чего меня соединили с ужасным оператором, который назвал огромные сроки, не представился и оставил после себя ужасное впечатление. Претензий нет по обслуживанию в офисе на Ленинградском проспекте, очень приятный сотрудник Николай, который пообещал достать мне платежное поручение. Пока что поручение мне не пришло. Это очень стрессовый момент и я безумно переживаю. Почему переводы могут не отслеживаться? Жду реакции банка, буду редактировать отзыв.

Оставила подробное обращение в сбербанке с письменным обращением , чтобы Сбербанк предоставил расширенные выписки по счетам, показала примеры расширенных выписок с других банков. Мошенники по доверенности сняли деньги. В итоге мне приходит ответ, что расш ревную выписку мне не предоставят , потому что выписки формируются автоматически и изменению не подлежат.

В ответ на Ваше письмо № 200810-0462-932900 от 13.08.2020 сообщаем,Конечно подавать в суд из-за 3000 руб. мы не будем!Но как только мы закроем наши кредиты, мы закроем и счета в вашем банке.Вы так и не написали, как мы подключили услугу. По звонку оператора? По смс в банк клиенте? Как?Такое ощущение, что вы сами её подключили и рассчитываете на то, что клиенты не будут спорить из-за 2000-3000 руб. и вы правы!!Ваши клиенты просто закроют счета в вашем банке и будут рассказывать, что Сбербанк банк, который не заслуживает доброго отношения к себе.Вы работаете в плохом банке! Хорошего вам дня!

Добрый день. Невозможно связаться ни с менеджерами, ни с руководством Домклик. По телефону отвечают, что свяжутся со мной через 5 минут, потом через 1 час, но никто не перезванивает. Как общаться???? У меня покупатель квартиры ипотечник Сбербанка, нашел квартиру через Домклик. У меня есть вопросы, необходимые СРОЧНО решить, но связаться не могу. И это сервис??????? УЖАС.

Хочу выразить безграничную благодарность Профессионалам высокого уровня из центра ипотечного кредитования на Каховке 23: М-ой О. и С-ву К.! А также отдельно поблагодарить старшего менеджера по сделкам с недвижимостью Б-ва В. Ф. и человека, который работает не только Профессионально, но и с Душой - И. М-ну.Для меня очень важно высокое качество в деталях. Учитывая, что изначально наша сделка была на грани срыва (по обстоятельствам, не связанными с банком. Кроме того клиент уже был одобрен в другом банке, но т.к. зарплатный проект у него был в Сбербанке, чем он был доволен, то принял решение оперативно переодобряться),не смотря на все сложности, сделка прошла максимально качественно, быстро,  и очень комфортно. Знаю, что это было возможно благодаря личной вовлеченности выше указанных сотрудников СберБанка. Эти люди вовлечены в процесс 24/7 и творят настоящие чудеса профессионализма! Они делаю больше, чем должны и, конечно, это не остается незамеченным клиентами, чем повышает лояльность к Банку.Уже после получения решения по одобрению ипотечного кредита, в банке было снижение ставок. Для клиента было очень радостно узнать, что его ставка тоже была снижена. Очевидно, что этого можно было и не делать, но благодаря таким действия и слаженной работе Профессионалов, Клиенты в итоге выбирают СберБанк.Огромное Вам спасибо! Успеха и всего самого доброго!С уважением и благодарностью, М. С-ая, эксперт по недвижимости

По воле обстоятельств я воспользовалась кредитными каникулами. Положительное решение было принято 19.06 и как и было указано в смс стала ожидать звонка сотрудника для подписания документов. Ничего не последовало. Документы прошли срок в один месяц и я решила, что дальше ожидать бессмысленно. Начала звонить в колл-центр по урегулированию задолженности. Сотрудники абсолютно точно заверили, что документы нужно обновить, а ндфл скачать с сайта налоговой.😁 К слову, там только за прошлый отчетный период. Позвонив повторно и сказав об этом, Николай пытался отвязаться от меня и заверил , что нужна только копия трудовой и поход в ближайший Сбербанк. Когда я настояла на уточнении информации, он вернулся, дрожащим голосом сказал, что инфа его неверная и сбросил звонок😁. Далее я с обновлённым пакетом документов отправилась в банк в Одинцово на Привокзальной площади 1 а 01.08. Там уже сервис менеджер сказала, что я опять должна звонить в колл центр в центр урегулирования задолженности. И они уже подгрузят документы им в офис🤷🏼‍♀️. Этим я и занялась 12.08. Звонок длился 45 минут и меня 6 раз перекидывали с горячей линии на центр урегулирования задолженности и обратно. Каждый из них говорил, что ничем не могут мне помочь. 😁 Смешно, согласитесь? Сервис нулевой, эмпатия к клиентам отсутствует. Можно уже как то завершить эту вакханалию?

Имел более трёх карт в СБ, дебит рубли и евро, кредитную рубли. Открыл МИР ЕКП. Остальные все закрыл, из за сверх жадности СБ. Когда запретили банковский роуминг, СБ, что бы не терять деньги, решил "стричь шерсть" со своих клиентов, на переводе с карты на карту, если перевод более 50 000 в месяц. В наше время эта опция необходима, внутри семьи, занял друзьям и так далее. При общении с менеджером обещал вернуться в СБ, когда отменят эти поборы. Это принципиально.

Выражаю благодарность сотруднику отделения банка Татьяне за качественное обслуживание и вежливое общение. Сразу поздоровались, показали куда именно пройти.Банк посетила с маленькими детьми, которым было предложено порисовать и поиграть, пока оформляются продукты банка. Так же несколько раз им предложили водички. Мне, кстати, тоже Консультация по продуктам банка и их оформление сотрудники старались провести максимально быстро, при этом я получила подробные и чёткие разъяснения по возникающим у меня вопросам. Обслуживание было качественным и быстрым, превзошло мои ожидания.Обязательно буду рекомендовать это отделение своим знакомым!

Выражаю благодарность сотруднику отделения банка Татьяне за качественное обслуживание и вежливое общение. Сразу поздоровались, показали куда именно пройти.Банк посетила с маленькими детьми, которым было предложено порисовать и поиграть, пока оформляются продукты банка. Так же несколько раз им предложили водички. Мне, кстати, тоже Консультация по продуктам банка и их оформление сотрудники старались провести максимально быстро, при этом я получила подробные и чёткие разъяснения по возникающим у меня вопросам. Обслуживание было качественным и быстрым, превзошло мои ожидания.Обязательно буду рекомендовать это отделение своим знакомым!

Составила обращение в Сбербанк о том, что с моей карты списывается автоплатеж на номер который я не помню, соответственно отключить его не могу. так как номер оформлен на другого человека, оператор не может так же отключить этот автоплатеж. Соответственно обратилась в банк чтобы они заблокировали платежи по данной услуге, например. Сказали: мы вас поняли, да сейчас решим вашу проблему и как бы уже месяц прошел... и ее так и не решили и каждый раз идет отсрочка обращения. За этот месяц я сама нашла куда переходят деньги и попросила владельца номера отключить автоплатеж. Сбербанк, спасибо помогли!! Можете закрывать обращение, я отработала его за вас!

и снова Сбербанк не хочет работать,  пока не напишешь во все инстанции. Кратко о претензии: 4 августа 2020 я вносила наличные денежные средства через банкомат N 10904267 , сумма 7700 рублей. Банкомат деньги не зачислил , выдал чек о том, что произошёл сбой. Тут же я обратилась на горячую линию 900 , где оператор составил обращение №200804-0846-276400 от 04.08.2020 . Срок рассмотрения был обозначен  до 11.08.2020. 11 августа 2020 по непонятным причинам срок снова продлевают до 19 августа. С чем я не согласна. Я обращалась 11.08.2020 также в отделение  по адресу Москва, Старопетровский пр-д, 1с2 (там же банкомат стоит) , где оператор сообщила , что тем же днем (11.0 в этом банкомате провели инкассацию.  Но ничего она сделать не может, так как рассматривает обращение претензионный отдел.  Почему Сбербанк так относится к своим постоянным клиентам.  я вносила личные деньги (не заемные средства и не вклад) , на которые рассчитывала. Сбербанк некачнственно оказывает услуги и не хочет разбираться своевременно

Закончилась карта, на счете остались денежные средства.Перевести остаток средств на другой свой счет через приложение банк не позволяет.Пришел в офис, оформил заявление - сказали: остаток средств переведут в течении ДЕСЯТИ!!! дней.Прошло десять дней, теперь объявили что перечислят в течении ТРИДЦАТИ дней!К чему все эти разговоры об инновациях, еслиC,Сбербанк на ТРИДЦАТЬ дней морозит деньги клиета!

30.07.2020г. я оформила ипотеку через Сбербанк и оплатила услугу Электронная регистрация! Менеджер сначало по телефону, а потом и в офисе уверяли меня, что это займет не более 5 рабочих дней, ну млжет 7 максимум. Что конечно не могло не радоватьи на что я собственно повелась и не пожалела 11000р, а ЗРЯ!31.07.2020г. пришло сообщение, что документы отправлены в Росреестр. на этом все сообщения закончились. Через 7 рабочих дней я написала и позвонтла в банк сама, мне ответили, что плановая даиа регистрации 11.08.2020 (я звонила 8.08 ). Но прошло 11 число и никаких сообщений ни от банка ни от Росреестра.12.08.2020 я поехала в Сбербанк, что б прояснить ситуацию. Менеджерс недовольным вырадением лица, сказала мне: " Что вы от меня хотите? Росреестр сейчас только присылает документы от 15.07.2020г...." Получается банк в курсе, что ни о каких трех и пяти рабочих днях речи не идет, но вреь своим клиентам!!! НЕ ВЕДИТЕСЬ НА РАЗВОД! съездийте в МФЦ и закажите услугу, бумажный вариант регистрации проходит быстрее, чем электронный!  И деньги и нервы будут целее!Так же менеджер мне выписала номера документов и посоветывала позвонить в Росреестр и узнать судьбу своих документов самострчтельно, на вопрос за что я щаплатила 11000р. , ответ я не получила. В итоге сколько еще ждать не известно и никто мне не млжет дать на этот вопрос ответ. а скоро первый платеж по ипотеке, так как при Электронной регистрации ипотека оформляется в день обращения.

В феврале 2020 года умерла моя мама. Я пошла к нотариусами оформлять наследство. Соответственно нотариус сделал запрос в сбербанк о наличии вкладов или счетов. Ответ пришёл,что имеется вклад ,но о его состоянии и сумме не говорят, ссылаясь на то,что адрес регистрации мамы не совпадает. То есть: регистрация на момент открытия счета и регистрация на момент смерти разные. Просят предоставить справки о ранних регистрациях. И все бы ничего, но в паспортном столе, ссылаясь на определенные статьи закона, могут дать только справку о последней регистрации. В госархиве не могут дать справку- у них нет таких данных. В городской администрации могут,но нужно конкретные адреса указать. Я не знаю где была прописана ранее мама, так как была еще маленькая и документов никаких нет. Так вот, у меня вопрос: неужели не достаточно паспортных данных мамы, что бы озвучить имеющиеся счета и суммы? Как я получу наследство, если сбербанк выставляет такие условия? Когда я лично пришла в отделение банка, мне сразу же ответили, что данные не предоставляют по наследству. В смысле? Я наследница, с документами подтверждающими на руках. И мне не дают ответа. Это что за такие правила, когда человек не может получить законное наследство? Очень разочарованна в сбербанке. Ужасное отношение к клиентам.

Здравствуйте! 26.06.2020 года я продавала свою квартиру. Сделку проводили через Сбербанк. Покупатели оформляли ипотеку с использованием материнского капитала в качестве первоначального взноса. На оформлении сделки менеджер Татьяна Юрьевна Ф-на на мой вопрос о зачислении мне на счёт средств маткапитала ответила, что деньги придут через 10 дней после регистрации сделки. Максимальный срок 30 дней в связи с пандемией и социальными выплатами. И вот уже 13.08., а денег до сих пор нет. Ждать мне надоело, я обратилась в ПФР. Там мне ответили, что им вообще не поступало заявлений о том, что маткапитал должен быть перечислен мне на счёт.Я звоню продавцу, продавец обращается в банк. Этот же менеджер, которая ранее утверждала, что они сами подадут сведения в ПФР теперь заявляет, что покупатель  самостоятельно должен был подать заявление в ПФР. Покупатель идёт в пенсионный, там ей сказали что вообще ничего подобного не знают и документы все нужно подавать заново, отправляют снова в банк. Покупатель снова идёт в банк. Теперь эта же менеджер «переобувается на ходу» и утверждает, что заявление они отправили, но рассмотрение этого заявление занимает ДВА МЕСЯЦА и только потом деньги зачисляются на счёт продавца. Итак, неуважаемый сбер, разберитесь там что к чему! Сказать, что я недовольна вашим обслуживанием -это ничего не сказать! Вот уже думаю пойти к юристу и составить иск на ваш банк. Я могла бы уже положить денежные средства на вклад и получать проценты, а денег нет. Получается, я упускаю выгоду. К чему это я? Ах да.Прошу, нет, ТРЕБУЮ разобраться в ситуации и в течение 10 дней зачислить деньги по поданным на регистрации сделки реквизитам! И провести беседу с менеджером Ф-ной Татьяной о предоставлении клиентам достоверной информации. Отписки и посылы в ПФР не принимаются. Сделка оформлена через ваш банк, вы и решайте проблему. Иначе, как выше писала, будет подан иск в суд.

11 августа 2020 г. во время заключения ипотечной сделки в момент зачисления средств (для первоначального платежа на счет покупателя) в банкомате произошел технический сбой. В результате средства в размере 510 т.р. для проведения сделки не были зачислены. Было составлено заявление для возврата средств, однако срок рассмотрения данного обращения со стороны банка был обозначен в 7 дней, что не устраивает клиента (сумма средств достаточно большая, что ставит сделку под угрозу срыва). Исходно менеджеры банка обнадеживали фразами, что в данном случае обращение будет рассмотрено в течение 1-2 дней, однако 3-е сутки уже начались, но средств на счете до сих пор нет.Решение такой же технической проблемы в другом Банке заняло 20ч, при этом приоритет обращения, а также сумма средств была менее значительной. Инкассация наличных средств была произведена непосредственно в день технического сбоя банкомата, однако это не повлияло ни на конкретные результаты, ни на более детальный ответ от Сбербанка о статусе рассмотрения данного обращения. В основном ответы по данному вопросу выглядят следующим образом: "Ваша заявка в обработке, ей назначен высокий приоритет". Все попытки неравнодушных менеджеров Сбербанка узнать более детальную информацию и ускорить процесс обработки обращения, по сути на данный момент не привели ни к какому результату. Следует упомянуть, что данный банкомат не был ни отключен, ни технически исправен и 12 августа 2020 г, что также привело к техническим сбоям с наличными и у других клиентов Сбербанка.