140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Обратилась в банк после того, как вступила в собственность в залоговый объект, так как начали взымать неустойку. Предоставила ЕГРН, оценку. Итог: как начисляли неустойку, так и продолжают. пытаюсь связаться с менеджерами банка- игнор. Использовала всевощможные каналы связи со своей стороны. Из-за некачественного обслуживания пытаются взыскать второй месяц подряд 14500 поверх постоянных платежей! Требую вернуть все деньги, которые взыскали сверху! Договор N 95**82. При чем до наступления неустойки, я обращалась в филиал банка и спрашивала, что мне нужно предоставить? Отвечали- ничего, у вас все хорошо, главное предоставить ипотечную страховку. так я и действовала, предоставила страховку! так же сомневаясь в правильности ответа филиала банка, я в июне месяце неоднократно заказывала звонок банка по действующей ипотеке, а мне в итоге звонили и пытались преложить новую ипотеку! Вобщем невозможно наладить связь с нужным менеджером и решить проблему! как только стабилизируется ситуация сделаю все возможное, чтобы уйти в другой банк, если моя ситуация не решится и мне не вернут деньги  

Дал себе обещание обязательно оставить второй отзыв на пятерку. Считается, что отзывов с плохой оценкой всегда оставляют больше по свежим эмоциям на негативе, но бывает и обратная ситуация. В моем случае разительный контраст после предыдущего отзыва просто невозможно не описать.

Заказал перевыпуск Maestro Социальная на Сберкарту МИР с бесплатным обслуживанием в приложении и выбрал для получения ближайший к дому доп. офис 8595/010 в родном городе Орёл. 19.09.2024 карту привезли, сразу посетил офис. Первое впечатление не отличалось от офиса в Ливнах: похожий современный ремонт, электронная очередь, места для ожидания. Разумеется, в офисе областного центра гораздо больше посетителей, и электронная очередь настроена на приоритет платежей (талоны А) перед более сложными задачами, это не вызывает вопросов. Но вот озвучивание окна, куда необходимо подойти, или совсем уж космическое "сотрудник сейчас к вам подойдет" (с планшетом, как в столицах!) не ожидал. Такое необычное обслуживание, больше похожее на кафе, чем на банк, пока встречал только у единственного конкурента. Приятно было увидеть, что Сбер одним из первых пересматривает традиционную модель офиса банка, ставшую ненужной в связи с общедоступностью онлайн-обслуживания.

Уже на обслуживании у сотрудника контраст только усилился. Она работала в приложении на планшете, больше похожем на мобильное приложение для клиентов, чем на традиционную АБС. Плюс такого обслуживания в том, что все действия одинаково прозрачны как для сотрудника, так и для клиента; более того, все тонкие моменты про стоимость обслуживания (краеугольный момент прошлого отзыва) и другие подводные камни тарифов явно идут отдельной строкой как на ее экране, так и в моем мобильном приложении.

В середине обслуживания у моего мобильного оператора случился сбой - сигнал свалился в 2G, и совсем перестали приходить любые SMS, которые нужны как аналог простой электронной подписи. Было крайне неудобно перед другими клиентами, что я задерживаю очередь, но проблему быстро решили с помощью гостевой сети WiFi (сотрудница была даже любезно готова ввести свой личный номер для входа) и push сообщений, которые у меня в мобильном приложении оказались отключены. А все SMS пришли огромной кучей минут через 5-10 после выхода из банка.

И самое неожиданное в том, что сотруднице удалось заинтересовать меня кредитным продуктом, которых стараюсь избегать из-за беспрецендентного давления со стороны банков. Во-первых, она справедливо и мягко назвала Сберкарту с 4 месяцами льготного периода картой рассрочки (есть продукт другого банка, которым я с удовольствием пользуюсь: это выгодно из-за высоких ставок по вкладам), но при этом подробно объяснила принцип действия согласно тарифам. Во-вторых, абсолютно никакого давления (или, Боже упаси, откровенного мошенничества, включающего выполнение действий в мобильном приложении от имени клиента сотрудником без уведомления, с которым жена недавно столкнулась в другом банке в Ливнах) оформить продукт не было. И, наконец, я уже задумывался открыть карту с длинным льготным периодом, только в зарплатном банке. Теперь с этим спешить нет смысла, да и период там на месяц короче :-)

Все это оставило только приятные впечатления, сотрудница вернула интерес к кредитным продуктам, Сберу и даже, возможно, его остальной экосистеме. Поощрите ее, пожалуйста: такого компетентного, но при этом человеческого отношения в банках последнее время очень сильно не хватает.

И простите за отзыв на грани разрешенного объема :-) По-всякому пытался сократить, но иначе уходят важные моменты, повлиявшие на оценку.

В сбербанке явно какой-то сбой в системе проверке паспортов. Банк без всяких оснований признал мой паспорт недействительным (уведомил об этом в приложении), доступ к операциям со счетами закрыт. Сотрудники отделения банка никак на ситуацию повлиять не могут. Паспорт проверен мною на госуслугах и при личном визите в мвд. Случай не единичный, есть отзывы на этом сайте и от знакомых.

Наладьте систему проверки. 

Банкомат внёс вместо 96 000 руб всего 6 000 руб.  

Сняла с кредитной карты, отдав за это 3200, желая внести на карту для погашения кредитки. 

21.09. 2024 будет выставлен процент на весь срок в 200 дней в сумме 32 800 руб. А вложить нечего, очень надеюсь, что деньги вернут завтра, потому что иначе придётся обращаться в выше стоящие органы для компенсации расходов. Неприятная ситуация, хочется удачного решения. Никогда не случалось такого в других банкоматах, как жаль что рядом с домом только этот неудачный банкомат оказался. 

Решила подать заявку на реструктуризаци, поскольку лишилась работы и попала в очень тяжелую финансовую ситуацию. В итоге пришло следующее сообщение от банка "заявка на реструктуризацию одобрена. Вам необходимо подписать документы sberbank.com/sms/restructuring Подробнее в инструкции sberbank.com/v/r/?p=Xssm6 или 8 800 200-82-00, ежедневно с 04:00 до 20:00 мск. ПАО Сбербанк"

Перехожу по ссылке - ничего. Просто основная страница сбера. Захожу в свой аккаунт - заявка на рассмотрении. То есть, как указано в инструкции, я должна зайти в статус заявки и уже там подписать соглашение. Но у меня даже нет такой возможности, поскольку заявка висит без одобрения, но и без отказа. Кнопки соответсвующей нет. Пробовала через мобильную версию, пробовала через старое приложение, поскольку у меня нет нового. Ничего не получается. В техподдержке проблему решить не смогли, только футболят от одного специалиста к другому, указывая одни и те же номера для связи.
Мне очень нужна была эта услуга, по-другому я не представляю как выжить в ближайшее время, пока ищу работу. Жаль, что банку все равно на своего клиента, ведь первый раз мне тоже отказали в реструктуризации. За несколько месяцев кредитный рейтинг у меня опустился на дно из-за неизбежных просрочек, никакие рефинансирования и другие кредиты уже не одобряют. Я плачу кредиты несколько лет, проценты сумасшедшие. А банк вместо того, чтобы пойти навстречу берет и пугает выездной группой. 

Здравствуйте! Уже 5 дней пытаюсь достучаться до сотрудников Сбербанка и домклик по поводу продления пакета Домклик плюс. Если его не продлить увеличится ставка по ипотеке, но и продлить его не получается. Неоднократно обращался и через личный каб. После 2 дней вообще перса ли почти отвечать. Хотелось бы понять в чем дело. Не хочу я ждать 2 недели ссылку так как улетаю и не будет у меня возможности оплатить.

Пришёл в доп.офис №8619/09 в Краснодаре по улице Ставропольская, 184 снять деньги со сберегательного счёта по доверенности. Очереди почти не было. Меня вызвала специалист к окну №6. Я предоставил оригинал доверенности, свой паспорт и номер счёта. Снимаю таким способом наличные каждый месяц, обычно это быстро и без проблем.

Но сегодня специалист очень долго вбивала данные в ПК, что-то сканировала и перепроверяла. Позже сказала, что программа выдаёт ошибку и посоветовала подождать в зале 15 минут.

Спустя 15 минут меня вызвали повторно и ситуация повторилась. Банк не смог выдать деньги. Посоветовали оставить мой номер телефона, чтобы перезвонить, когда ситуация исправится.

К сотрудникам отделения вопросов ноль, ребята умные, красивые и профессиональные. Огромные вопросы к самому банку, который допускает возможность НЕ ВЫДАЧИ ДЕНЕГ КЛИЕНТА ПО ЕГО ТРЕБОВАНИЮ. Это нонсенс. 

• В мае 2024 г. получили выписку по счету без всяких проблем. 19.09.2024г. обратились в тот же банк, с теми же самыми документами, в выписке было отказано. Сотрудник мотивировал тем, что у них поменялась программа и теперь нужно предоставить первичное свидетельство о рождении, хотя счëт открывался на повторное и первичное нигде не фигурировало. Так же сотрудник сказал, что нет данных паспорта ребëнка, хотя в мае мы обращались с паспортом. 

6.03.24 мной был открыт вклад в банке но деньги банком были утеряны о чем было составлено обращение и претензия. На минуточку 2000000 р. 11.03 после угроз и многочисленных обращений деньги нашлись и были начислены на счет. Банк готов был удовлетворить требование о пересмотре процентов с 6.03-11.03. В день закрытия вклада составлено новое о ращение и деньги за пермод 6.03-11.03 недонасыщенный. Было составлено новое обращение в котором стоял срок рассмотрения 19.09 (вклад до 11.09 то есть 8 дней я не могу ни снять деньги ни закрыть вклад как сказал сотрудник). Соответственно я потребовала в обращении отразить выплату процентов за эту задержку. 19.09 банк после многих угроз в их адрес выплатил мне проценты по вкладу с 6.03-11.03 но за период с 11.09 по 19.09 нет. 

я разрешение на использование своих денежных средств не давала. На эти прологюнгации не подписывалась, таким образом банк постоянно незаконно использует денежные средства что является поводом для обращения в вышестоящие органы!

есть еще моральный ущерб -что деньги нужны в определенный момент (для оплаты дорогостоящей операции родственника) мне а я их не могу вытащить. Надеюсь виновные будут наказаны.

Уже две недели пытаюсь достучаться до сотрудников Сбербанка и домклик по поводу продления пакета Домклик плюс. Если его не продлить увеличится ставка по ипотеке, но и продлить его не получается. Неоднократно обращался и через личный кабинет и по телефону. Обещали прислать ссылку на оплату, либо сказали, что спишется автоматически, но ни того, не другого не происходит. Есть ощущение, что специально не дают продлить пакет.

Добрый день.

С 2020 года Банк России обязал все банки, работающие с физлицами, обеспечить для своих клиентов возможность совершения переводов с использованием Системы быстрых платежей.

Сбербанк, чью монополию на переводы по номеру телефона несколько подвинули, скрепя зубами такую возможность своим клиентам тоже предоставил. Хотя...

Текущие "Условия осуществления переводов и получения денежных средств физическими лицами в рамках Сервиса быстрых платежей платежной системы Банка России (СБП)" Сбербанка, предусматривают возможность «осуществлять в рамках СБП с использованием Системы «Сбербанк Онлайн» переводов денежных средств, находящихся на Счетах Клиентов». Счетом в соответствии с этими же условиями является «банковский счёт в рублях ... и предусматривающих совершение операций с использованием платежных карт.»

Вот такой конструкцией в условиях договора Сбербанк предусмотрел оказание одной услуги за счет обязательной приобретения другой услуги.

Т.е. для того, чтобы совершать переводы СБП со счета в Сбербанке ты должен в обязательном порядке "купить" них карту. И это несмотря на то, что Банк России в качестве одного из преимуществ СБП продвигает нарратив, что эти переводы делаются именно со счета и банковская карта для таких переводов не нужна.

30.08.24 срок действия моей карты "MAESTRO" закончился. При заблаговременном обращении в августе в Доп.офис №8602/032 меня обрадовали, что «бесплатные карты» у них закончились и теперь для совершения переводов СБП мне нужно получить Сберкарту «Мир» с ежемесячным обслуживанием. Картой сейчас я пользуюсь в исключительных случаях и делать расчеты на 5000 руб. в месяц (чтобы она стала бесплатной) у меня нет необходимости. Есть много других бесплатных и интересных карт других банков. Для переводов и платежей у меня в Сбербанке заведен платежный счет.

03.09.2024 подал жалобу в ДО (240903-700-490501) на предмет нарушения Сбербанком пп.5) п.2 ст.16 «Закона о защите прав потребителей», а именно недопустимости включения в договор условий, которые «обусловливают приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг)».

Первый ответ пришел через 2 часа. В нем счастливый сотрудник Сбербанка отрапортовал, что комиссия за обслуживание моей карты Маестро никогда не взималась. Спите мол спокойно (конец ответа)

Через пару дней я обратился в офис повторно и акцентировал внимание сотрудника на том, что вопрос в нарушении моих прав как потребителя услуги СБП.

Ответ готовился несколько дней. И ответ был такой: карту Маэстро-социальная можно бесплатно перевыпустить на Сберкарту Мир – социальная. Для исходящих переводов нужно на карту подключить полный СМС-пакет (это тот, который платный). Ну и с радостью сообщили мне, что никаких инструкций Банка России или стандартов НСПК Сбербанк не нарушает (про Закон РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I ни слова).

И третий раз я пришел в офис. Бесплатную карту мне, конечно, не выпустили (сослались на отсутствие нужно кнопки в программе), звонок на 900 подтвердил, что она мне не положена, т.к. соцвыплаты на счет уже не идут.

Пришлось еще раз дополнить жалобу ссылкой на Закон о ЗПП, который ни первый исполнитель, ни второй в моем обращении не увидели или не захотели увидеть.

Ждем продолжения.

Более года назад я закрыл карту на который не было задолженности, после закрытия периодически стал видеть в приложении, что счет карты закрыт, но там появилась задолженность за месячное обслуживание карты. И по сей день эта задолженность видна. При попытке подключить дополнительные подписки и в том числе СберПремьер, приложение говорит, что у Вас задолженность, и пока вы ее не погасите нет возможности активировать подписку. Сотрудники поддержки сказали, что комиссия начислилась ошибочно, и решают вопрос как ее закрыть. Уже почти 2 месяца висит в поддержке запрос на решение вопроса, но ничего так и не происходит, я бы уже сам за свои деньги закрыл эту задолженность, но технически не могу это сделать, в поддержке говорят уже почти 2 месяца, что решают вопрос, но ни ответа ни привета. Попытки звонить и писать не увенчались успехом, а только лишь прилетают обыденные фразы, что лично займемся этим совместно с руководством и пропадают куда то эти решалы.  

Заказал доставку карты курьером на 16 сентября по итогу никто не привез и даже не позвонил. Позвонил в банк узнать в чем дело- никто ничего не знает, на вопрос где карта моя - также нулевая информаци. Составили обращение до 30.09 и повторно назначали курьер. Ситуация повторяется в один в один! Чат в мобильном приложении переводи стрелки на контакц-центр, а контакт-центр на обращение. Прошу руководство банка связаться со мной и выдать карту.

онлайн банк выдает сообщение о недействительности паспорта и соответственно все переводы даже между своими счетами заблокированы, и вопрос не могут решить. предлагают ждать 30 дней. ужасно решаются вопросы, сбербанк не любит своих клиентов и делает все возможное чтобы люди оттуда уходили, не связывайтесь со сбером