134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

Здравствуйте!28.04.2020 при покупке квартиры воспользовался услугами "Электронная регистрация" (Номер сделки 1369172) и "безопасный расчет" в отделении 8629. Оформление действительно прошло довольно быстро, и мы с продавцом разошлись дожидаться окончания сделки.29.04.20 в 12.46 мне пришло смс с номера 900 с кодом для подписания документов, а в 12.48 мне позвонила Ваша сотрудница и попросила продиктовать этот код, и сообщила, что в Росреестре не видят один из отправленных документов (свидетельство о смерти мужа продавца квартиры). По телефону диктовать код я не стал, а подошел в отделение банка, где мне было подтверждено работником, который проводил сделку, что это она звонила и нужно мое подтверждение, чтобы добавить необходимый документ для Росреестра. После чего я продиктовал код из сообщения. Продавец продиктовал код по телефону.30.04.2020 мне пришли сообщения, что сделка зарегистрирована в Росреестре и мне на почту отправлен пакет документов, а так же о том, что деньги переведены на счет продавцу. Продавец подтвердил получение денег, казалось бы все отлично, услуга реально экономит время и стоит своих денег.Но радовался я только до тех пор, пока не стал проверять присланные на мою почту документы. С выпиской из ЕГРН все нормально, проходит проверку,т.е. переход прав собственности состоялся. А вот договор купли-продажи был подписан только сотрудником Росреестра, наши с продавцом электронные подписи (присланные в том же пакете документов) не были добавлены в договор.Получается, что у меня на руках, по сути, нет подписанного нами с продавцом правоустанавливающего документа.С этим вопросом 04.05.2020 я обратился в отделение, где проводилась сделка, но принявшая меня сотрудница, ничем мне помочь не смогла. Она все время повторяла, что при электронной регистрации подписи на договоре не ставятся, объяснить ей, что я говорю про цифровые подписи всех участников сделки, которыми должен быть подписан электронный документ, мне не удалось. Обратного звонка с горячей линии Домклика я тоже не дождался. В связи с этм обращаюсь к Вам. ПРОШУ РАЗОБРАТЬСЯ В СЛОЖИВШЕЙСЯ СИТУАЦИИ И ПРИСЛАТЬ МНЕ ДОГОВОР КУПЛИ-ПРОДАЖИ, ПОДПИСАННЫЙ МНОЙ И ПРОДАВЦОМ!Итог: из плюсов хотелось бы отметить реально быстрое оформление и регистрацию сделки. Минусами считаю непрозрачность(я не понимаю, что я подтверждаю кодом из смс и полагаюсь на порядочность и квалификацию сотрудника банка) Очень рассчитываю на скорейшее разрешение ситуации

Неоднократные звонки на номер 8(*****)30546, разыскивают бывшую жену, о месте проживания которой мне уже более 13 лет ничего не известно, требуют перезвонить по номеру 8 800 333 31 38 (Управление сбора просроченной задолженности Сбербанка - https://www.sberbank.ru/ru/person/credits/collection/contacts). Сегодня звонили уже трижды, любые доводы игнорируют.01/05/2020 в связи с вышеуказанными действиями отправлено обращение в Центрабанк (зарегистрировано за  № ОЭ-85736 от 03/05/2020).

Предыстория - заказал дебетовую карту в марте через онлайн на сайте сбербанка. Других карт этого банка не имел никогда.Наступил май - никаких оповещений или смс не приходило о моей заявке. Звоню в 900 чтобы разобраться. Сама карта по сути мне уже оказалась не нужна в связи с финансовой ситуацией. Попросил у оператора заблокировать счёт и карту - и тут началось...Попросили секретное слово (я его забыл не запомнил и не записал наверное - потому что во время заявки на сайте я не видел чтобы было поле с секретным словом).После моего мычания в трубку и не понимания - сказали: "назовите последние цифры вашей карты" - У МЕНЯ НЕТ ВАШЕЙ КАРТЫ - МНЕ ЕЁ ДОЛЖНЫ БЫЛИ ВЫДАТЬ ЕЩЁ МЕСЯЦ НАЗАД!После этого сказали всё исправим по смс.И вот оно: "Получить Код клиента можно в банкомате по активной карте, оформленной на ваше имя. Для этого выберите раздел «Информация и сервисы» и нажмите «Получить Код клиента для контактного центра». Позвоните по номеру 900 и после предложения голосового помощника озвучить вопрос произнесите «Код клиента». Далее следуйте инструкциям голосового меню."Оператор или необразованный специалист которому не место в колл центре - или он умышленно послал меня - потому что ему не хотелось тратить время.У МЕНЯ НЕТ АКТИВНОЙ КАРТЫ! А ваши услуги мне уже не нужны. Ужасный сервис.А бежать в ваше отделение и активировать карту чтобы закрыть карту во время пандемии - самая идиотская идея.

Основная проблема заключается в следующем: клиент ПАО «Сбербанк»ИП Н. в данный момент находится за пределами России, исможет быть на территории РФ только после открытия государственных границ. Изэтого уже следует цепочка событий:Я, А., доверенное лицо ИП Н. на основании Генеральной Доверенности полученной от неё, позволяющей мне выполнять любые операции и действия от её лица, обратился в ПАО «Сбербанк» сзаявкой №213897 на кредитные каникулы сроком на 6 месяцев по двум кредитным договорам, заявка от 8 апреля 2020 года (более детальная информация может быть предоставленасотруднику банка).9 апреля по заявке №213897 было принято отрицательное решение. Собственно, на этом всё и должно было закончиться. Крайне неожиданно, но 22 апреля пришло 2 смс-сообщения по двум кредитным договорам с номера 900 о том, что по заявке было принято уже положительное решение с текстом «Н., ваша заявка на кредитные каникулы подоговору № XXXXXXXX одобрена. График платежей будет направлен дополнительно. ПАО Сбербанк». Нужно предоставить справку 2-НДФЛ в течение 90 дней со дня принятия решения, что Н.опять же сделать не может, так как она на упрощённой системе налогообложения, и справка 2-НДФЛ не предусмотрена.Плюс к этому: - обновлённый график платежей от ПАО «Сбербанк» направлен не был. - в личном кабинете никаких обновлений не произошло, и никакой дополнительной информации о сроках кредитных каникул не было (хотя сотрудники меня настойчиво убеждали, что там всё есть). Совершенно ничего.Получается замкнутый круг:1.1. Отменить кредитные каникулы можно отменить только с личным посещением Н. Дистанционно это сделать невозможно.1.2. Сделать это мне, А. на основании Доверенности от Н. от её лица, ПАО «Сбербанк» не позволяет на непонятно каком основании.Итог: остаётся терять деньги на процентах и штрафах из-за ошибки банка.Самое неприятное из этого некомпетентность сотрудников колл-центра,которые пытаются скинуть клиента на своего коллегу.1. Сотрудник сказал, что это возможно только через отделение банка2. Другой сотрудник сказал, что это можно сделать дистанционно через личныйкабинет ( чего сделать нельзя, возможность не предусмотрена)3. Позвонив через мобильное приложение ПАО «Сбербанк», консультант попросилпозвонить на номер 8-800-200-82-00, и там должны были решить проблему. Позвонивпо этому номеру, консультант направил меня обратно, позвонить через мобильноеприложение.4. Один из сотрудников действительно попытался помочь (звонила Н.через мобильное приложение), оставил заявку, но опять жеперенаправили на 8-800-200-82-00.Из-за ошибки банка (сначала был отказ, а потом внезапное одобрение кредитное каникул, что уже не было нужно, после отказа было найдено решение) а также некомпетентности нескольких сотрудников колл-центра, Н. вынуждена будет потерять деньги на процентах и штрафах послеотмены кредитных каникул, а также испортить кредитную историю.Повторная заявка не была отправлена. При этом, непосредственно на портале с заявкой одобрения нет, но смс с 900 с одобрением есть. Это совсем нестандартная ситуация. Банк её решить не может. «Зарегламентированность» ПАО Сбербанк обслуживания не позволяют сделать абсолютно ничего.

Доброго времени суток!Сотрудничаю со сбербанком довольно-таки давно. Брала кредиты, которые закрывала. Сейчас тоже имею кредит, который оплачивала ежемесячно без задержек. Но в апреле 2020 года, в период пандемии, поняла, что из-за потери заработка не смогу оплачивать кредит. Оформила заявку на реструктуризацию кредита № 484039 от 14.04.2020, где описала всю свою проблему. 24.04.2020 мне пришло сообщение от сбербанка, что моя заявка на реструктуризацию одобрена. Что со мной свяжется сотрудник банка для согласования параметров сделки и установления даты платежа. А подписать документы я смогу после окончания режима повышенной готовности.Сегодня 04.05.2020 года мне позвонила сотрудница ActiveBC по телефону +7961*****40 в 14.47, заявила, что мой ежемесячный платеж увеличен из-за неуплаты, и стала настойчиво выяснять причину неоплаты. Я сообщила, что на данный момент не работаю, поэтому нет возможности оплачивать кредит. На что она стала говорить, что данный факт не является причиной для неоплаты кредита.   Я ей сообщила, что подала заявку на реструктуризацию заблаговременно. Она стала так же настойчиво задавать вопрос: когда я ее подала. Я ей ответила. На что она опять сказала, что данный факт мы проверим и положила трубку.Так как я являюсь добросовестным плательщиком и не уклоняюсь от уплаты кредита, мной была подана вовремя заявка на реструктуризацию кредита, прошу принять меры по устранению подобных нецелесообразных звонков (так как у сотрудников ActiveBC нет полной информации обо мне, как о добросовестном плательщике), а так же в связи с режимом повышенной готовности не имею возможности подписания документации о реструктуризации.

Здравствуйте! Сегодня 04.05.2020 года я пополнила карту мужа на 101 тысячу рублей  и сразу сняла с нее 100 рублей, по случайности эта карта оказалась в евро! Банкомат не выдал никакого предупреждения, что валюта карты и пополнения не совпадает! Соответственно деньги на карту пришли в евро по текущему курсу, а мне они нужны в рублях! При конвертации на данный момент мы потеряем более 6 тысяч рублей, что для нас, семьи с двумя маленькими детьми, равно практически половине платежа по ипотеке! Я очень прошу вас в такой сложный для нас период, вернуть деньги в том объеме в рублях, в котором они были положены на карту, то есть 100 тысяч 900 рублей

Приветствую!Столкнулся с каким то нелепой нелогичностью в действиях банка.В Сбербанке открыты две дебетовых карты. Одна истекла в апреле.  Одна активная. На счете истекшей карты лежат мои деньги. Не могу получить к ним доступ через Сбербанк онлайн. Запрещено переводить с истекшей карты (хотя при чем тут карта не понятно когда за картой есть банковский счет) куда либо с этого счета. Хотел перевести средства на счет активной карты и пользоваться.Возможно перевести деньги с этого счета только личным приходом в отделение банка. То есть банк считает что 5 дней назад я мог пользоваться этими деньгами через онлайн банк - а сейчас уже не могу - только через личное присутсвую в офисе банка. При этом со вторым счетом все нормально. Какая во всем этом логика я в общем совсем не понимаю.В отделение банка придти нет возможности совсем из-за всего этого корона карантина.Девушка в чате вежливо послала меня в отделение банка. Претензию приняли - но сказали ждать неделю(что там рассматривать неделю ?).В общем, хотелось бы как то получить доступ к своим средствам. С Уважением, Алексей

Добрый день! С 13.03.2020 по 20.03.2020 у нас был запланирован отпуск с поездкой в Европу (Чехия и Венгрия). В связи со сложившейся в мире ситуацией (В Чехии было введено Чрезвычайное Положение 13.03.2020) этот отпуск по понятным причинам пришлось отменить. При попытке вернуть деньги за сорванную поездку мы столкнулись с непониманием - Букинг, услугами которого мы пользовались для аренды жилья, отказался возвращать нам деньги, аргументировав отказ невозвратным тарифом, агрегатор, услугами которого мы пользовались для приобретения авиабилетов, пока не предоставляет никакой обратной связи (хотя из 3х перелетов в заказе 2 были отменены авиакомпаниями, осуществлявшими перевоз, на сайте одной из авиакомпаний есть информация о том, что они должны вернуть деньги за все перелеты, начиная с 13.03.2020). Обращаю внимание на то, что поездка планировалась в январе, и все покупки были осуществлены в январе 2020, когда еще не было понимания всей патовости ситуации на мировом уровне. Так как от прямых поставщиков услуги мы не дождались корректной обратной связи, 13.03.2020 мы обратились в банк-эмитент (ПАО Сбербанк), картой которого была осуществлена оплата услуг. Банк разбирался почти месяц, несколько раз запрашивал одну и ту же информацию и в финале направил через смс ответ, что обращение закрыто и его результат мы можем получить с паспортом в любом отделении!!! Это в сложившейся то обстановке. После звонка на горячую линию и многочисленных переадрессаций между специалистами мне зачитали ответ, что услуги были приобретены по невозвратным тарифам и никакие деньги нам возвращены не будут. Направлялся ли запрос на возврат денег поставщикам услуг я так и не поняла, так как писала ранее по авиабилетам как минимум 2 рейса были отменены самим поставщиком! Я совершенно не понимаю сложившейся ситуации, так как на официальном сайте Роспотребнадзора была размещена информация о том, что даже невозвратные тарифы подлежат возмещению в связи с пандемией COVID-19. К сожалению, никаких вразумительных комментариев мы так и не получили.

Добрый день , брал ипотеку с гос поддержкой в 2019 году для семей с детьми родившиеся с января 2018г . После выступления президента где он озвучил условия по которым ипотека дается под 6 % на весь срок кредитования без каких то дополнительных страховок и доплат обратился в банк . Но в банке уже были свои условия при которых мне предоставляется займ под 6 % только на 3 года а в дальнейшем процент станет 9% и еще обязательно страхования жизни и имущества. Но по горячей линии не однократно мне говорили что скоро ваш договор пересмотрят и все таки сделаю его под 6 % на весь срок займа , также ипотечный менеджер тоже меня уверяла что уже работают над программой для того чтобы мы могли закрепить ставку в 6 % на весь срок ипотеки. Но сколько это будет продолжатся не известно , планирую переводить свою ипотеку в ВТБ 24 там уже условия в 5 % на весь срок кредитования .

Хочу выразить благодарность данному банку за такой приятный сервис как онлайн кредит. Без проблем и лишней волокиты выдали, а главное, без лишних визитов в офисы с очередным подтверждением данных, которые так и так есть уже у всех благодаря нашим системам безопасности и сохранения личных данных))) До последней секунды сомневался, что получу кредит, но, когда бабки перевели на мой счёт, приятно удивился. Надеюсь, ваши конкуренты начнут идти в ногу со временем и также примут на заметку, что на дворе 21ый век и пора бы уже работать оперативнее. В общем, спасибо за кредит! И дважды спасибо за оперативность!

Здравствуйте! Я являюсь индивидуальным предпринимателем, ранее кредитные обязательства были в другом банке, но чтобы снизить проценты оформил рефинансирование в Сбербанке 07.04.2020, эту же дату заявлено учитывать как дату ежемесячного платежа. На данный момент, в связи с падемией в стране, я лишился 100% заработка, т.к. мой вид деятельности не относится к списку разрешенных в период эпидемии COVID-19. 27.04.2020 подал онлайн-заявку на реструктуризацию задолженности, приложил необходимые документы, которые были предварительно согласованы с оператором горячей линии Сбербанка. Но пришел отказ. 02.05.2020 повторно отправил в Сбербанк онлайн-заявку на реструктуризацию, дополнив список документов выпиской из книги доходов и расходов ИП, таким образом наглядно видно, что заработок снизился более чем на 70% по сравнению с тем же периодом прошлого года. Снова банк прислал отказ. Я не имею возможности в полной мере осуществлять выплату по кредиту, заработка нет, имею двоих несовершеннолетних детей на иждевении, супруга безработная- в процессе оформления пособия по безработице. Документы, которые были мной отправлены, официальные и отвечают требованиям банка! Почему снова отказ? Каким образом банк помогает своим клиентам в сложный период? Прошу оказать содействие в получении права воспользоваться реструктуризацией.

Здравствуйте! Я являюсь индивидуальным предпринимателем, ранее кредитные обязательства были в другом банке, но чтобы снизить проценты оформил рефинансирование в Сбербанке 07.04.2020, эту же дату заявлено учитывать как дату ежемесячного платежа. На данный момент, в связи с падемией в стране, я лишился 100% заработка, т.к. мой вид деятельности не относится к списку разрешенных в период эпидемии COVID-19. 27.04.2020 подал онлайн-заявку на реструктуризацию задолженности, приложил необходимые документы, которые были предварительно согласованы с оператором горячей линии Сбербанка. Но пришел отказ. 02.05.2020 повторно отправил в Сбербанк онлайн-заявку на реструктуризацию, дополнив список документов выпиской из книги доходов и расходов ИП, таким образом наглядно видно, что заработок снизился более чем на 70% по сравнению с тем же периодом прошлого года. Снова банк прислал отказ. Я не имею возможности в полной мере осуществлять выплату по кредиту, заработка нет, имею двоих несовершеннолетних детей на иждевении, супруга безработная- в процессе оформления пособия по безработице. Документы, которые были мной отправлены, официальные и отвечают требованиям банка! Почему снова отказ? Каким образом банк помогает своим клиентам в сложный период? Прошу оказать содействие в получении права воспользоваться реструктуризацией.

Здравствуйте! Я являюсь индивидуальным предпринимателем, ранее кредитные обязательства были в другом банке, но чтобы снизить проценты оформил рефинансирование в Сбербанке 07.04.2020, эту же дату заявлено учитывать как дату ежемесячного платежа. На данный момент, в связи с падемией в стране, я лишился 100% заработка, т.к. мой вид деятельности не относится к списку разрешенных в период эпидемии COVID-19. 27.04.2020 подал онлайн-заявку на реструктуризацию задолженности, приложил необходимые документы, которые были предварительно согласованы с оператором горячей линии Сбербанка. Но пришел отказ. 02.05.2020 повторно отправил в Сбербанк онлайн-заявку на реструктуризацию, дополнив список документов выпиской из книги доходов и расходов ИП, таким образом наглядно видно, что заработок снизился более чем на 70% по сравнению с тем же периодом прошлого года. Снова банк прислал отказ. Я не имею возможности в полной мере осуществлять выплату по кредиту, заработка нет, имею двоих несовершеннолетних детей на иждевении, супруга безработная- в процессе оформления пособия по безработице. Документы, которые были мной отправлены, официальные и отвечают требованиям банка! Почему снова отказ? Каким образом банк помогает своим клиентам в сложный период? Прошу оказать содействие в получении права воспользоваться реструктуризацией.

В связи с пандемией деятельность компании, в которой я работаю, полностью прекращена (массовые праздники), в связи с чем 30.03 я обратилась в банк с заявлением на кредитные каникулы (оператор сказал что это нужно делать через сайт), через какое-то время выяснилось, что это реструктуризация, и оператор сбербанка скинул ссылку через которую нужно подать заявку на каникулы, но как оказалось, это было снова заявление на реструктуризацию.звонила в банк раз 10, каждый раз ожидание по 8-10 мин., и наконец то кто смог сказать, что на каникулы по 106-ФЗ заявку можно сделать только по телефону. заявку подала по телефону 15 апреля, при этом девушка которая принимала разговаривала грубо, как будто я денег должна и раз 100 повторила, что в случае не подтверждения снижения дохода будут начислены штрафы. 16 апреля пришло смс, что заявка не одобрена, т.к. я не соответствую условиям 106-ФЗ. при звонках в банк, выяснилось, что они вообще не видят этой заявки, что за смс пояснить не смогли, и чем я им там не подхожу тоже.так как это все порядком поднадоело, обратилась лично в отделение сбербанка 20 апреля с подачей всех документов, в том числе, подтверждающих снижение дохода более чем на 30%. так мое обращение № 200420-0021-300000 было принято в работу, ответ я должна получить до 30.04.2020.21.04. пришло смс о том, что заявка одобрена. к слову платеж по ипотеке у меня 22.04.в банк звонила уже 100500 раз, ответ один ждите звонка.При этом приходят смс, что у меня задолженность, звонит служба видимо по взысканию задолженности с вопросом "Где деньги Зин?", при этом они не видят никакой информации, нового графика платежей в личном кабинете тоже нет.таким образом, что с моими кредитными каникулами не понятно, проверил ли банк документы или ждет второго пришествия тоже не понятно, никто не звонит по этому поводу.а еще некоторые операторы заявляют, что у меня одобрены каникулы решением от 30 марта, притом, что последнее заявление я подала 20 апреля. Видимо банк по совместительству и Ванга.Сбербанком пользуюсь уже лет 15, но видимо надо идти в другой банк и рефинансировать ипотеку, раз сбер только вводит в заблуждение и в данной ситуации пытается выкачать с людей как можно больше денег и вытрепать нервы.Операторы по номеру 8-800-200-82-00 выдают всегда разную информацию, зачастую складывается ощущение, что они сами не понимают что делают. вопрос, что с моими кредитными каникулами и когда соизволит позвонить сотрудник сбербанк остается открытым.

у меня ипотека! я Потеряла доход из за пандемии на 80%! Подала первый раз 13 апреля на реструктуризацию по форме Сбербанка, на горячей линии объяснив ВСЮ ситуацию! ВСЮ! И сумму ипотеки и все остальные нюансы, мне на горячей линии сказали нужна справка 2НДФЛ! Ни звонка ни смс нет! Я сама решила позвонить раз банк молчит! И мне говорят что у меня отказ! Если бы я САМА не позвонила так бы и сидела бы ждала!!! А почему отказ? Потому что сотрудник колл центра Сбербанка не правильную информацию предоставила!!! Нужна Не справка 2НДФЛ и справка с места работы подтверждающая, т.к сумма ипотеки больше 1,5 млн руб и по федеральному закону я не прохожу! Почему сразу нельзя сказать как есть !!Почему работают не компетентные сотрудники!Второй раз я подаю заявку 17 апреля! И уже по предыдущему опыту что никто не перезванивает, я сама звоню в банк каждый день! Я дозваниваюсь,  и мне говорят у меня снова отказ! Т к в документах от работодателя должно быть обязательно указанно что пострадали из за covid 19 !!! Это такой бред!В третий раз я подаю заявку 23 апреля!!! Загружаю ВСЕ что можно!!! В этой заявке написано "РЕСТРУКТУРИЗАЦИЯ ОДОБРЕНА 24 апреля" НО нет ни смс ни звонка!Думаю НЕУЖЕЛИ! Звоню в Сбербанк. Сотрудник колл центра мне говорит "Да у вас все одобрено, подождите скоро вам перезвонят" Я спрашиваю: "У меня следующий платеж 6 мая, он будет списан?" На что мне девушка говорит "Не переживайте у вас все одобрено и ничего списываться не будет " Естественно я уже на слово никому не верю, и прошу мне предоставить документы на подпись! Она меня переводит куда то, и там другая девушка говорит что у меня еще заявка на рассмотрении и 6 мая спишется платеж! Я не могу не ругаться ВОТ ТАКОЙ ОТВРАТИТЕЛЬНОЙ!РАБОТЫ СОТРУДНИКОВ!!!В итоге у меня в личном кабинете одобрено! А у них нет! Ладно сижу жду когда же свяжуться! Естественно никто со мной так и не связался!!!4 и 5 мая не рабочие праздничные дни! Если платеж выпадает на такие дни, банки всегда проводят списания в 1-ый рабочий день!!! У меня в личном кабинете Сбербанка стоит 6 мая платеж!!!Мало того что они заявку мою не рассматривают, там еще и сегодня 4 мая они списали все что было у меня на карте!!! А я на секундочку нахожусь сейчас в Беларуссии!!! И меня просто оставили без средств существования ! И Списали даже не 6 мая а 4 мая!!!Я всегда честно платила за кредиты и все вовремя гасила!!!Если банк так по свински поступает то я вообще от них откажусь!!! И НИКОМУ НЕ ПОСОВЕТУЮ!!! ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ СЕРВИС!!! НЕ ПРОДУМАННАЯ СИСТЕМА!!! НЕ КОМПЕТЕНТНЫЕ СОТРУДНИКИ!!!

Основная проблема заключается в следующем: клиент ПАО «Сбербанк»ИП Н. в данный момент находится за пределами России, и сможет быть на территории РФ только после открытия государственных границ. Из этого уже следует цепочка событий: Я, А., доверенное лицо ИП Н. на основании Генеральной Доверенности полученной от неё, позволяющей мне выполнять любые операции и действия от её лица, [b]обратился в ПАО «Сбербанк» с заявкой №213897[/b] [b]на кредитные каникулы сроком на 6 месяцев[/b] по двум кредитным договорам, заявка от 8 апреля 2020 года (более детальная информация может быть предоставлена сотруднику банка). [b]9 апреля по заявке №213897[/b] было принято [b]отрицательное решение[/b]. Собственно, на этом всё и должно было закончиться. Крайне неожиданно, но [b]22 апреля пришло 2 смс-сообщения [/b]по двум кредитным договорам с номера 900 о том, что по заявке [b]было принято уже положительное решение с текстом[/b] [quote][i]«Н., ваша заявка на кредитные каникулы подоговору № XXXXXXXX одобрена. График платежей будет направлен дополнительно. ПАО Сбербанк»[/i]. [/quote] Нужно предоставить справку 2-НДФЛ в течение 90 дней со дня принятия решения, что Н.опять же сделать не может, так как она на упрощённой системе налогообложения, и справка 2-НДФЛ не предусмотрена. [b]Плюс к этому: [/b]- обновлённый график платежей от ПАО «Сбербанк» направлен не был. - в личном кабинете никаких обновлений не произошло, и никакой дополнительной информации о сроках кредитных каникул не было (хотя сотрудники меня настойчиво убеждали, что там всё есть). Совершенно ничего. [b]Получается замкнутый круг:[/b] [b]1.1. [/b]Отменить кредитные каникулы можно отменить только с личным посещением Н. Дистанционно это сделать невозможно. [b]1.2.[/b] Сделать это мне, А. на основании Доверенности от Н. от её лица, ПАО «Сбербанк» не позволяет на непонятно каком основании. [b]Итог:[/b] остаётся терять деньги на процентах и штрафах из-за ошибки банка. Самое неприятное из этого некомпетентность сотрудников колл-центра,которые пытаются скинуть клиента на своего коллегу. [b]1. [/b]Сотрудник сказал, что это возможно только через отделение банка [b]2. [/b]Другой сотрудник сказал, что это можно сделать дистанционно через личный кабинет ( чего сделать нельзя, возможность не предусмотрена) [b]3. [/b]Позвонив через мобильное приложение ПАО «Сбербанк», консультант попросил позвонить на номер 8-800-200-82-00, и там должны были решить проблему. Позвонив по этому номеру, консультант направил меня обратно, позвонить через мобильное приложение. [b]4. [/b]Один из сотрудников действительно попытался помочь (звонила Н. через мобильное приложение), оставил заявку, но опять же перенаправили на 8-800-200-82-00. Из-за ошибки банка (сначала был отказ, а потом внезапное одобрение кредитное каникул, что уже не было нужно, после отказа было найдено решение) а также некомпетентности нескольких сотрудников колл-центра, Н. вынуждена будет потерять деньги на процентах и штрафах после отмены кредитных каникул, а также испортить кредитную историю. Повторная заявка не была отправлена. При этом, непосредственно на портале с заявкой одобрения нет, но смс с 900 с одобрением есть. Это совсем нестандартная ситуация. Банк её решить не может. «Зарегламентированность» ПАО Сбербанк обслуживания не позволяют сделать абсолютно ничего.

Кредит одобрили на 251000р и выдали первый транш на месяц 2510р на 4 работников ИП. Как говориться, ни в чем себе не отказывайте. То ли троллинг от банка, то ли издевательство...Часть переписки с банком:Зарплатная ведомость за месяц на сумму 97000р была предоствалена в переписке. Транш был зачислен в размере 2510р. Это типа такое издевательство от банка? Откуда вы взяли такую сумму? Перечислите транш согласно ведомости! Исполнитель: Антон О-ин, специалист отдела по работе с обращениями клиентов.Причины обращения:Вы обратились в ПАО Сбербанк (далее Банк) по вопросу использования целевых средств в рамках кредита На зарплату 0 %.Решение банка:В ответ на Ваше обращение сообщаем, что для получения первого или очередного транша по кредиту необходимо в Автоматизированной Системе «Сбербанк Бизнес Онлайн» направить зарплатную ведомость через раздел Письма в Банк, выбрав тип письма Направить документы по кредиту.Ведомость необходимо направлять по каждому платежу на зарплату сотрудникам. В рамках полученных документов Банком будет рассматриваться и выделяться транш кредитных средств.Дополнительно сообщаем, что в рамках направленных Вами документов первый транш кредитных средств был зачислен на Ваш расчетный счет платежным поручением №171654 от 30.04.2020.Благодарим Вас за обращение.

Здравствуйте!Государственный банк № 1 в стране всегда подразумевает качественное обслуживание, предоставляет безопасность открытых вкладов и счетов. Отныне можно говорить, что банк свои обязательства не выполняет.В период с 27-28.04.2020 оформил дебетовую карту, поступило СМС на номер телефона с одобрением заявки, который ранее был привязан к мобильному банку и уже отвязан (привязан другой номер). Казалось бы - почему так получилось? Ведь номер при оформлении заявки был тот, который привязан к мобильному банку.С 02.05.2020 ежедневно поступают звонки с номера 900 на номер, где изначально пришло СМС с одобрением заявки. Как выяснилось с детализации от оператора сотовой связи - номер 900 подменяется (скриншот скрыт Администрацией в целях безопасности). https://sun3-10.userapi.com/QqwXqSAj249uGT66K3jirW3T2Hhj1wRpOGMCQQ/PlDXMfPEya8.jpg Записываются голосовые сообщения от мошенников: "Добрый день, меня зовут X, я представитель Сбербанка, я разговариваю с N / я могу поговорить с N?".  То есть очевидно, что выпрашивается слово "да" - биометрические данные.При обращении в онлайн-чат Сбербанка отвечает бот, оператора связи невозможно подключить, скорее всего из-за ситуации в стране и мире.  Совершить звонок в контактный центр нет возможности. https://sun3-10.userapi.com/n5CbUZ__IpPGeX_MCe9AmmDMqkKH3kO7IuAZAA/lYU7gnEw2SA.jpg При обращении в сообщения группы Сбербанка одной из социальной сети был получен такой ответ: https://sun3-12.userapi.com/pj0oEu6RIqn0B6YKmw_QeIc_J9aZ5VFdlnSYkg/RVermKJ7V98.jpg Конечно же, я не удовлетворён таким ответом, ведь он поступил: 1) через 7 часов; 2) проблема не была решена, звонки продолжаются.Ситуация такова, что банк, обладающий многочисленными административными ресурсами, не может обеспечить безопасность своих клиентов через операторов сотовой связи, чтобы отсутствовала возможность подменить номер. Кроме этого, не удовлетворён ответами банка о моей проблеме - она не решается. Единственным моим решением остаётся написать отзыв на этот сайте. Придётся отказаться от услуг этого банка, чтобы сохранить безопасность своих мобильных номеров и персональных данных от мошенников, ведь непонятно, как у мошенников оказался мой номер телефона (который не привязан к мобильному банку, но был ранее привязан к нему) и персональные данные. Все требования безопасности своих персональных данных соблюдаю, но, скорее всего, банк предоставляет их третьим лицам (что конечно же будут отрицать).

28.02.2020 г. был полностью погашен ипотечный кредит, покредитному договору: № 92919992 от 11.12.2017г. После чего 01.03.2020г. в ДомКлик получил уведомление о погашении кредита и запуске процедуры снятия обременения. При общении с менеджерами ДомКлик через чат программы выяснилось, что 04.03.2020г. закладная заказана в архиве банка и необходимо немного подождать.Подождав до 23.03.2020г. статус в программе не изменился, и сотрудники все еще ищут закладную в архиве. Попытавшись узнать почему так происходит было неоднократно через телефон оставлена заявка наобратный звонок. В чате написано несколько сообщений об этом и только 25.03.2020г. статус изменился на «Подано заявление на снятие обременения в Росреестр». 26.03.2020г. сотрудник мне перезвонил и сообщил, что закладную в архиве банка не нашли, значит она находится в Росреестре, но ничего страшного, мы направили документы – там все сделают. На мой вопрос почему закладная не хранилась в банке и почему после регистрации закладной в Росреестре, банк не затребовал ее обратно, было сказано, что так бывает, не переживайте – все будет хорошо. После двух недель ожидания, со мной никто не связывался и только после моего обращения в чат 12.04.2020г. мне была предоставлена информация о том, что Росреестр отказал в снятии обременения, потому что закладная НЕ предоставлена банком. Это просто чудо. Не буду описывать эмоции, но они не утихают до сих пор. В результате долгой переписки, только 29.04.2020г. я получил уведомление о том, что дубликат закладной готов и необходимо обратиться в банк, чтобы его получить. Причем обратиться можно к любому сотруднику банка, это я уточнил несколько раз. В период самоизоляции, находясь с престарелыми родителями и тремя малолетними детьми, я все же принимаю решение съездить ее забрать. 30.04.2020г. в Сбербанке г.Кашира, был получен «дубликат» закладной, который был оформлен совершенно другим образом, отличным от оригинала закладной. Причем в самом «дубликате» закладной были допущены ошибки, на которые сотрудник банка сообщила, что они только печатают то что им присылают сотрудники ДомКлик.Написав в чат вопрос о данном «дубликате», сотрудник ДомКлик перезвонил на удивление быстро (через 6,5 часов) и сообщил, что я сам виноват, что обратился не к тому сотруднику в банка, а потому необходимо подъехать снова на получение нового дубликата закладной. Мои возражения, сотрудник игнорировал и сказав, что он сейчас позвонит в банка, а после свяжется со мной, больше мне не перезвонил.Через некоторое время мне перезвонили из банка, где я получал «дубликат», и попросили еще раз приехать 04.05.2020г, чтобы повторно получить дубликат, который в этот раз будет оформлен правильно.Попытавшись связаться с менеджером ДомКлик с 30.04.2020г. по 04.05.2020г, для обсуждения сложившейся ситуации. 04.05.2020г, поступил вызов от менеджера в течении 20 сек и все, я не успел ответить.В связи с этим я прошу вас разобраться, почему это ситуация происходит уже больше 2х месяцев,и я вынужден тратить свое время, а также, подвергать опасности себя и своих близких из-за действий ваших сотрудников, которые делают все для того, чтобы оставить о компании самые негативные впечатления.Я не понимаю для чего мне ездить в банк и получать распечатанные листы «дубликата», если их не подписывают сотрудники банка, не сшивают, а только печатают. Тоже самое я могу сделать и дома, никуда не выезжая. Тем более никаких дополнительных документов сотрудники банка не выдают.Так же прошу разобраться где находится оригинал закладной и разобраться с сотрудниками, которые допустили ее утерю.

Здравствуйте) дело вот в чём. Купила я сертификат за бонусы сбербанка спасибо (за 500 бонусов). Дата: 3 мая 2020 г. в 16:15:01 GMT+4 Заказ № tel:3600919Пришло на эл. почту письмо с ссылкой распечатать этот сертификат. Попытки перейти по ней давали результат: элемент не найден. Оператор в онлайн чате уверил меня, что распечатать и пройти по этой ссылке можно только с компьютера. Хм, у меня его нет, да и где прописаны такие правила? Ок, я нашла компьютер. Но опять выдает: элемент не найден. Мало того, что меня заставили искать ПК, так еще это не сработало)))) составили обращение сроком от 5 дней (и до бесконечности, читая отзывы похожие, на мою ситуацию пяти днями там не обойдется). У ребенка день рождения, я хотела купить в детском мире что то вместе с этим сертификатом, а всё как всегда через одно место. Меня не устраивают сроки. Мне нужен сертификат. Даже такое элементарное действие нормально не делают.