140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день! Сегодня я отдала требование о предоставлении ипотечных каникул в Сбербанк. Менеджер приняла и сказала, что мне придет смс с оповещением.   Мне пришло вот что: "Ваше обращение №200810-0235-604300 от 10.08.2020 принято в работу. Срок рассмотрения до 07.09.2020 включительно, ответ будет предоставлен по SMS. Проверить статус обращения можно на сайте в разделе «Обратная связь".   Но!! Федеральный закон от 01.05.2019 N 76-ФЗ в п.9 ст.4 четко оговаривает сроки рассмотрения банком требования заемщика - и это 5(!!) рабочих дней, а не 19, как указано в смс: "9. Кредитор, получивший требование заемщика, указанное в части 1 настоящей статьи, в срок, не превышающий пяти рабочих дней, обязан рассмотреть указанное требование и в случае его соответствия требованиям настоящей статьи сообщить заемщику об изменении условий кредитного договора (договора займа) в соответствии с представленным заемщиком требованием, направив ему уведомление способом, предусмотренным договором, а в случае, если договором он не определен, - путем направления уведомления по почте заказным письмом с уведомлением о вручении либо путем вручения уведомления под расписку.". [b]Вопрос: на каком таком основании Сбербанк нарушает требования действующего законодательства, что противоречит мои интересам как заемщика?![/b]

В моих глазах Сбербанк уже давно достиг дна, но тут внезапно снизу постучали. Поехали вместе с супругой забирать перевыпущенную для нее карту. Сразу дал ей указания ни на какие предложения менеджеров не вестись - просто забрать карту и все. Потом решил все-таки пойти вместе с ней, поэтому всю ситуацию наблюдал лично.Взяли талон, подошли к менеджеру. Жена в маске садится к столу, ибо коронавирус не дремлет, я - сажусь неподалеку. Менеджер берет ее паспорт и просит снять маску, долго всматривается, что-то там щелкает на компьютере. Жена уже даже пошутила: "Что, неужели настолько старая фотография?" В итоге спустя какое-то время менеджер отдает паспорт, и дальше продолжает процедуру выдачи карты: сходил куда-то за ней, жена ввела новый пин-код, подключили мобильный банк и т.д. Далее менеджер говорит: "Ну, в общем-то, все.." Отдает жене карту, она уже встает и собирается уходить, после чего менеджер добавляет: "У вас теперь когда вы будете приходить, сразу будет высвечиваться ваша фотография." Жена удивляется: "Подождите.. какая еще фотография?" Я слышу, что происходит что-то неладное, подхожу к столу, но т.к. я не следил пристально за всеми манипуляциями менеджера, то решил, что менеджер предлагает сейчас сдать биометрию. Уточняю: "Это биометрия?". Менеджер: "Да." Я: "Никакой биометрии не надо." Жена: "А как так получилось? Почему вы меня не спросили?" Менеджер: "Ну вот я сейчас вам начал рассказывать. Я сейчас все отключу." И что-то там снова щелкает в компьютере. "Все, отключил!" Я в тот момент еще не понимаю до конца ситуацию, иначе я бы попросил вызвать старшего сотрудника сразу же на месте. Уходим из отделения, садимся в машину, отъезжаем, и тут жена мне объясняет. Оказывается в тот момент менеджер не спрашивал согласия, а ставил ее уже перед фактом: "Теперь у вас будет высвечиваться фотография..." - она в этот момент уже стояла развернувшись к выходу и собиралась уходить, а фиксировал биометрию очевидно тогда, когда просил ее снять маску в начале и долго всматривался и что-то вносил в компьютер.Сбербанк, вы совсем обнаглели? Это что за самоуправство? Менеджер обязан спросить согласия клиента в самом начале, а не втихую делать снимки под предлогом сверки с фотографией в паспорте. Это вы сами учите своих менеджеров такому??? В итоге бимотерию типа "отключили", мы ушли, но кто даст гарантию, что сами данные не остались в базе, а отключена просто их верификация при визите в отделение?

Сегодня, 10 авг 2020 (в 13-55 приблизительно) с номера+7495***66 позвонил начальник службы безопасности сбербанка. Обратился ко мне по имени отчеству. Спросил, не проводил и я расходных операций последние 7 минут. Я сказал, что нет. Он невнятно матюкнулся и повесил трубку.Не могли бы пояснить, чего от меня Сбербанк хочет и чем мне это грозит?

Являюсь постоянным клиентом Сбербанка, даже есть персональный менеджер из Сбербанк Премьер, но это оказывается ничего не значит. Провела два досрочных погашения ипотеки (27.07 и 09.08) и 09.08 увидела, что не верно выбрала тип погашения, после обновления приложения Сбербанк онлайн, он практически не осязаем. Хотела самостоятельно исправить ситуацию, искала долго корректировку заявки, но ее нет, ждала понедельника и персонального менеджера, но нет ответа на емейл от нее, позвонила на горячую, но не хотят править, а отказ в письменной форме сказали ожидать по 23.08. Хотя я не прошу возврат средств, мне просто нужно исправить тип с "уменьшения суммы платежа" на "сокращение срока кредита". Ведь каждый ошибается, тем более не считаю данную ошибку существенной и не поправимой. Считаю, что служба заботы о клиенте в Сбербанке не справляется со своей задачей и не заботится о клиентах.

Ипотеку в сбербанке закрыл досрочно 28.01.2020. У банка ко мне вопросов никаких нет. В договоре прописан срок снятия обременения после закрытия кредитного договора - 1 месяц. На момент 10.08.2020 у меня обременение не снято. Более 2 месяцев в начале у банка ушло на то, что они про меня просто физически забыли. После того, как я напомнил им о ситуации началось движение....месяц у СБ ушел на то, чтобы сообразить, что закладная утеряна и нужно писать дубликат....Приехал, написал, сам сдал в МФЦ....кто-то при этом посчитал, сколько я потратил уже времени? Так вот, до сих пор обременение не снято. Более того, в СБ все на столько дезорганизовано, что мне кучу раз сотрудники лично, по телефону, а так же в Домклике умудрялись отвечать, что "со стороны банка все обязательства исполнены, не понимаем Вашего недовольства, обратитесь в Росреестр".... Я уже даже сам разузнал причину - филиал росреестра, где была моя квартира и закладная закрылся, документы (первая закладная) были утеряны...., НО, ТУТ ВНИМАНИЕ!!!!! У меня аналогичная история с другим банком (ВТБ), квартира в 150 метрах, тоже закладная была утеряна, по той же причине - филиал росреестра был закрыт (хотя - это только в нашей стране может быть причиной утери документов) тоже писал повторную закладную и....что Вы думаете??? У банка на снятие обременения УШЕЛ МЕСЯЦ!!!!! СБ по завершению этой истории ждет судебный иск!

Начну с того, что вся наша эпопея с одобрением ипотеки длилась 1,5 месяца. Предварительно была одобрена необходимая сумма. 16.06 загрузили все документы в ДомКлик. Каждый раз приходилось писать в чат или заказывать звонки и спрашивать, как обстоят дела с одобрением объекта. Затем начались проблемы с оценкой, банк не устраивала стоимость(мне интересно, вы каким образом оцениваете, если сами не выезжаете на объект???? По картинкам? Вы инженеры? Как происходит оценка ваши юристами? ) Нам пришлось занизить стоимость объекта, ради одобрения. Затем нам одобрили, и тут снижаются ставки. Мы просим сделать нам новую ставку. Ха, и тут началось! Все заново, 2 недели снова проверяют все с самого начала, уже другие люди, менеджеры, юристы(срок в 3-5 раб дней никто не держит). И снова приходится писать в чат и звонить!!! Ощущение, что заинтересованности 0 в клиентах. Попадаются некомпетентные менеджеры, которые двух слов связать не могут(речь ужасна). И на все ответ-ждите, идет проверка! Наконец одобрили. При всем этом мы купили у них страховку жизни и недвижимости, электронную регистрацию, оформление договора. К слову, договор мы до сделки в глаза не видели. Супер сервис за деньги!!!! В итоге электронная регистрация длилась 8 раб дней(вместо 3-5 обещанных), нам выслали пакет документов, написали, что там договор и егрн. Но егрн и в помине нет!!!! В офисе банка сказали, что виноват Ростреетр [b]11.08.2020 21:37:26[/b] 28.07 была сделка. Оплачена услуга электронной регистрации. До сих пор нет ЕГРН, про который все забыли, тк договор нам выслали еще  6.08 с печатями. Но ЕГРН нет и в помине!!!! Мы продаем свою старую квартиру и продавец требует скорее выписаться, прописываться нам некуда, тк нет ЕГРН!!!! За что мы заплатили такую бешеную сумму непонятно. Правда ли, что ваши электронные егрн и договор не имеют юридической силы и мне все равно придется идти в мфц  и платить госпошлину за получение егрн с печатями??? Тогда какой смысл в вашей услуге??? По времени вы ее оказываете не 3-5 рабочих дней, это полное вранье!!!! Где мое егрн?!!!!

3 августа застройщиком отправлены документы по сделке в полном объеме (документы по квартире, оценка и т.д.). Прошла неделя, никто не звонит из банка. В домклике в чате никто не отвечает, написано, что все заняты (это на протяжении недели). Заказать звонок нельзя, попытки дозвониться ничего не принесли. Звоним несколько раз, каждый день. Заемщик продал свою квартиру, ему нужно из нее выписываться, а выписаться он не может, т.к. без прописки ипотеку не дадут. Банк тянет резину неделю. Никто не перезванивает.Сегодня звонили на tel:88007709999 в 10:20, робот сказал, что с вами свяжутся в течение часа. Уже 13:40 и тишина. Позвонил я, робот сказал, что перезвонят в течение 5 минут, прошло уже 30 минут.Банку сделка не нужна от слова совсем? Доп.сервисы банка, которые будут у клиента при подаче заявки были озвучены и отмечены в личном кабинете.Что вообще происходит? Бардак. Нам в другой банк задаваться тогда? Вы хотя бы просто позвоните, обговорите сроки.

3 июля 2020 года, я обратилась в отделение Сбербанка Д/О 8621/0481 по адресу Волгоградская область Руднянский район, п. г. т. Рудня для уточнения и предоставления документов для страховой компании в связи со смертью застрахованного лица. Сотрудники приняли у меня документы, но как выяснилось не все. Затем  16.07.2020 я привезла недостающие документы и сотрудник того же отделения Б-ва О.И приняла недостающие документы и сказала, что отправила их в страховую компанию. Сегодня 10.08 я сама звоню в страховую компанию и мне говорят, что документов нет, на вопрос куда они делись, никто ответить мне не может. Документы все были нотариально заверенные за что я заплатила деньги! Прошу разобраться в сложившейся ситуации. Ждать до 9 сентября у меня нет возможности, так как проживаю в Московской области, но для сбора и подачи документов мне пришлось приехать в Волгоградскую область, где я нахожусь с 3 июля и жду результата рассмотрения моего обращения.

Добрый день.Ситуация такая, ждём одобрения объекта, время идёт, мы уже продали свою квартиру, чтобы вложиться в ипотеку, должны покинуть проданную квартиру, но банк все ещё не одобрил объект, мы семья с маленькими детьми, если банк ещё долго будет держать нас в неизвестности «состоится сделка или нет», то нам придётся либо мотаться по съёмным квартирам с детьми, либо взять за наличку более недорогое жильё, что не входит в наши планы, и вы потеряете добросовестных клиентов. Ранее брали кредиты только в Сбербанке, ни задержек ни просрочек по кредитам ни когда не было . Всегда ответственно относимся к кредитам. Прошу ускорить процесс и уже наконец прояснить ситуацию ждать нам чего то либо нет.

Снять обременение после погашение ипотеки в Сбербанке быстро не получится. В моем случае события развивались следующим образом. Я нашел покупателя на свою квартиру, находящуюся в ипотеке Сбербанка. Покупатель также покупает эту квартиру через ипотеку Сбербанка. Казалось бы всё просто: пришли подписали документы и совершили сделку, но нет - Сбер попросил сначала полностью погасить задолженность по ипотеке, снять обременение, и только потом выходить на сделку купли-продажи. 29.08.2020 я полностью погасил задолженность 10.09.2020 Сбербанк подал в Росреестр информацию на снятие обременения. Почему на это ушло 13 дней - не знаю. Номер этого чудесного заявления:  25-6288600 Но видимо в Сбербанке то ли сертификаты ключей электронной подписи протухли, то ли бот\оператор не в тот ключ ткнул, но Росреестр ответственно заявил, что заявление подписано некорректной подписью и обработано не будет "Заявка № 25-6288600 находится в статусе Проверка не пройдена . Посмотреть детали запроса... Комментарий: Ошибка при проверке сертификата ключа проверки электронной подписи файла паспорт.pdf. Обратитесь, пожалуйста, к Администрации интернет-портала государственных услуг, оказываемых Росреестром в электронном виде. Не удалось проверить на аннулированность один или несколько сертификатов цепочки", А Сбербанк заявил, что обязательства свои по договору выполнил: "Комментарий Банка:  Роман, мы направили заявление на снятие обременения с вашей недвижимости в Росреестр. Ориентировочный срок исполнения — 10 календарных дней. В соответствии с условиями кредитного договора обязательства банка по предоставлению документов для погашения регистрационной записи об ипотеке исполнены. Номер заявления:  25-6288600 По этому номеру заявления вы можете самостоятельно отслеживать статус снятия обременения[url=https://rosreestr.ru/wps/portal/p/cc_ib_portal_services/cc_check_request_status/] на сайте РосРеестра [/url]или по телефону Росреестра" В ДомКлик на обращения менеджеры не реагируют,  при заказе обратного звонка по вопросу снятия ипотеки система говорит, что "С вами свяжутся в течение трех дней".

Заказал свою кредитную историю и обнаружил просрочку сроком 31-60 дней за июнь 2020 год. Данную просрочку я не допускал. Таким образом банк нарушил 218 ФЗ от 30.12.2004 г. "О кредитных историях" п. 5 статьи 5:Источники формирования кредитной истории представляют информацию в бюро кредитных историй в срок, предусмотренный договором о предоставлении информации, но не позднее пяти рабочих дней со дня совершения действия (наступления события), информация о котором входит в состав кредитной истории в соответствии с настоящим Федеральным законом, либо со дня, когда источнику формирования кредитной истории стало известно о совершении такого действия (наступлении такого события). Источники формирования кредитной истории (за исключением источников, указанных в части 5.1 настоящей статьи) представляют информацию в бюро кредитных историй в форме электронного документа.Требую внести корректные данные в бюро кредитных историй, с которыми сотрудничает банк. В противном случаю буду вынужден обратиться с жалобами в инстанции и иском в суд

Добрый день! Просьба СРОЧНО разобрать возникшую ситуацию по отмене ипотечных каникул без уведомления/звонка/письма.  А также, ГЛАВНОЕ - на каком основании без моего ведома произошло списание "абсолютно" всех денежных средств.Это категорически некорректно, поскольку деньги хранившееся на карте единственный общий бюджет на семью, исходя из чего после списания, по Вашему на что я должен питаться сам, кормить семью и жить следующий месяц, когда у меня 0 руб?Мной были оформлены ипотечные каникулы, на 6 месяцев ( с 11 мая по 11 сентября 2020 г.) в связи потери и снижении дохода, в банк обращался, все документы предоставлял, получал НОВЫЙ ГРАФИК ПЛАТЕЖЕЙ. Несколько раз все подтверждал, что действительно все работает и все в силе.  НА ДОМКЛИК также все сверял и 100% утвердился в том, что все было оформлено корректно и правильно!Платежи в сбербанк-онлайн приостановились. Ни одного звонка от сотрудника банка на момент действия каникул,  за три-четыре месяца не поступало.  НО У БАНКА ВИДИМО СВОИ ПРИЧИНЫ и СЛЕДСТВИЯ. И теперь я узнаю, что помимо списания должен оплатить за все месяцы плюс штрафные санкции за просрочку платежа.Однако произошло списания денежных средств с Банковской Карты 54***********48 в размере 84392,01 рублей,. ПРОШУ В КРАТЧАЙШИЕ СРОКИ ВЕРНУТЬ ДЕНЕЖНЫЕ СРЕДСТВА ОБРАТНО НА КАРТУ.На основании чего произошла отмена КАНИКУЛ не пониманию и очень разочарован в случившемся, на основании всех условий банка предоставлял все подтверждающие документы, для получения ИПОТЕЧНЫХ КАНИКУЛ, где были четко определены сроки и условия! Интересно, для факта, что никто из банка ни о о чем не оповещал, не звонил и не предупреждал. Разве так можно!? Как я понял, списали деньги за 4 месяца оплаты еж.платежей и начислили пени за просрочку и проценты, как?Почему вообще Сбербанк может начислять что-либо в течение льготного периода? Если в силу части 14 ст. 6 Закона от 03.04.2020 N 106-ФЗ в течение льготного периода начисление каких-либо неустоек, процентов и т.д. не допускается?

Хочу поблагодарить сотрудника офиса по работе с юр.лицами по адресу Богомягкова 23 Маргариту. За отзывчивость, оперативность, доброжелательное отношение. Всегда ответит на любой вопрос и поможет в решении проблемы. Обращался не раз в офис, всегда приветлива, никогда не забывает о моей проблеме. Большое ей спасибо

Хочу поблагодарить сотрудника офиса по работе с юр.лицами по адресу Богомягкова 23 Маргариту. За отзывчивость, оперативность, доброжелательное отношение. Всегда ответит на любой вопрос и поможет в решении проблемы. Обращался не раз в офис, всегда приветлива, никогда не забывает о моей проблеме. Большое ей спасибо

Добрый день. Хотела бы оставить отзыв об этих Сбербанках.  Сотрудники банка профессионалы своего дела. Они отлично выполняют свою работу, коллектив сотрудников доброжелательный, работу выполняют на высшем уровне.  Конкретно подробностей описывать не будем, но эти банки самые ответственные, отзывчивые, выполняют свою работу с любовью и помогают людям в любых жизненных ситуациях.

Добрый день. Хотела бы оставить отзыв об этих Сбербанках.  Сотрудники банка профессионалы своего дела. Они отлично выполняют свою работу, коллектив сотрудников доброжелательный, работу выполняют на высшем уровне.  Конкретно подробностей описывать не будем, но эти банки самые ответственные, отзывчивые, выполняют свою работу с любовью и помогают людям в любых жизненных ситуациях.

Добрый день. Хотела бы оставить отзыв об этих Сбербанках.  Сотрудники банка профессионалы своего дела. Они отлично выполняют свою работу, коллектив сотрудников доброжелательный, работу выполняют на высшем уровне.  Конкретно подробностей описывать не будем, но эти банки самые ответственные, отзывчивые, выполняют свою работу с любовью и помогают людям в любых жизненных ситуациях.

Наша компания 05 июня 2020 г. обратилось в Банк с заявлением на получение кредита по программе «Господдержка 2%» через систему «Сбербанк Бизнес Онлайн», представив все необходимые документы.   С с 05 июня по 14 июля 2020 г. клиентский менеджер Банка Г-на Е.А. без причин всячески затягивала рассмотрение нашей заявки, а именно: требовала несколько раз высылать ей одни и те же документы то на ее email, то через систему «СБОЛ», то требовала от генерального директора привезти документы лично в офис Банка. Наконец 14 и 15 июля 2020 г. нами были отправлены жалобы в Банк на бездействие Г-ой Е.А., в результате чего заявка была рассмотрена и оформлена со стороны Банка 21 июля 2020 г.  22 июля 2020 г. в рамках условий кредитования нами было направлено распоряжение на зачисление кредитных средств. Однако до сих пор данное распоряжение не было исполнено со стороны Банка, По словам менеджера Г-ой Е.А., кредитные средства не будут нам зачислены, т.к. по разъяснениям юристов Банка (без указания конкретных лиц) нами должен быть представлен в обязательном порядке нотариально заверенный протокол об одобрении крупной сделки. Таким образом, Г-на Е.А., в связи с испытываемой к нашей компании личной неприязнью по причине отправки нами жалоб ее руководству, нашла новую причину для отказа в предоставлении кредитных средств, заручившись поддержкой неназванных юристов Банка. Тем не менее, согласно действующему законодательству, а именно ст. 67.1 ГК РФ определено, что текст протокола общего собрания участников должен быть заверен у нотариуса. При этом в той же статье указано, что нотариальное заверение решения собрания не потребуется, если общество предусмотрело альтернативный способ, который должен быть зафиксирован в уставе ООО или в решении общего собрания, принятого участниками единогласно. Президиум Верховного Суда выпустил Обзор судебной практики от 25.12.19. В нем Суд пришёл к выводу, что альтернативный способ должен быть указан в уставе или принят нотариально удостоверенным решением. При этом до выхода Обзора участники ООО могли принять альтернативный способ заверения протокола (например, подписание всеми участниками) сразу на собрании, и он тут же начинал действовать. Поскольку решение об альтернативном способе принято участниками в нашем ООО до 25 декабря 2019 г., о чем представлен протокол общего собрания от 20 декабря 2019 г. в Банк, следовательно, альтернативный способ начал действовать в нашем ООО в момент его принятия, т.е. с 20 декабря 2019 г. и действует в настоящее время. Таким образом, требование сотрудников банка, в частности Г-ой Е.А. и ее коллег, в настоящее время об обязательном заверении протокола об одобрении крупной сделки у нотариуса для получения нами кредита не соответствует действующему законодательству.  Следует особо подчеркнуть, что всем условиям для получения данного кредита наше ООО удовлетворяет. Наша компания обслуживается в данном отделении Сбербанка более 10 лет (дата открытия счета – 04 февраля 2010 г.). Кроме того, наша компания никогда не имела картотек и задолженностей, перерывов в деятельности и иных просроченных обязательств. Кроме того, по условиям кредитования,сумма кредитных средств определяется исходя из количества месяцев, оставшихся до декабря 2020 г. Следовательно, чем раньше подана заявка, тем больше общая сумма кредита. Т.к. мы не имели возможности подать заявки в другие банки, ожидая решений от Банка на протяжении более чем 2 месяцев, в нашей организации был нанесён финансовый вред в размере 126152 руб.

Итак, заказала я себе как-то карточку с ИД, тогда еще молодежную. Пришло время ее поменять- и что же мы видим? Оказывается... нельзя сменить дизайн! То есть, до конца своих  дней я должна платить 500 р, чтоб мне клепали на карту одну и ту же картинку. Отменить изготовление карты с дизайном и перевыпустить на обычную нельзя. Заменить дизайн - тоже. Здорово!) Теперь надо закрывать счет на работе, там писать кучу заявок и бумажек, только ради того,чтоб господа из Сбера не клепали одну и ту же(!!!!) картинку на карту. Да еще и платно. Прелестно, спасибо, сервис на высоте.

Огромная благодарность ипотечному отделу и особенно Е-овой Екатерине, за работу с партнёрами и клиентами. За своевременную помощь  в оформлении и провидении сделок. За быстрое реагирования на наши вопросы. За своевременную консультацию об изменениях правил подачи заявок и об изменении ставок. Спасибо вам за работу.