134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

Во всех газетах пишут об отмене комиссии с карты на карту. для физиков до 100тыщ в месяц. Отмена комиссии должна была состоятся 1 мая 2020. 4 мая у сбербанка ничего не готово, как была так комиссия и осталась! до калл-центра 7 минут дозвона. везде тупые роботы и боты, совершенно не помогающие в решении обычных проблем. В новом дизайне нет кнопки FAQ. пришлось дозваниваться...

У моей бабушки 1928 г.р. закончился срок действия карты, на которую ей приходит пенсия. Она очень плохо ходит, и даже на машине привезти ее в отделение тяжело, тем более сейчас пожилым людям запрещено покидать дом. Обратились в Сбербанк с вопросом, могут ли они сами доставить карту домой. Оказывается такая услугу есть, но нам в ней отказали, так как нужен подключенный Мобильный банк, а у нее нет телефона. Предложил свой номер телефона, мне ответили, что не подойдет, так как карта не привязана ни к какому телефону. Зачем бабушке в 92 года Мобильный банк? Неужели в нынешних условиях нельзя доставить карту пожилому человеку либо хотя бы продлить срок действия карты?Я понимаю, что можно сделать доверенность через нотариуса, но ведь услуга есть у банка. Отказывают по мнимой причине, не входя в положение.

Прошло более месяца с моего предыдущего отзыва о безобразной работе webQUIK Сбербанка.Вместо 6 внедрили новую версию - 7.2.0, но работать с ней не стало лучше. Т.е. сам интенрфейс выглядит немного лучше, но подключение как было отвратительно-безобразным, таким и осталось. Чтобы войти в свой профиль, приходится делать по 10-20 попыток подключения, т.к. отображаются то какие-то пустые профили, то Газпром. Сегодня 30 минут делал попытки, но так и смог войти именно в свой профиль.А с учетом "конских" комиссий Сбера за каждую сделку это вообще запредельно безобразно.

Являюсь клиентом банка по многим услугам. Никогда не задерживал Сбербанку ни одной выплаты по кредиту. Случился карантин. У всех... Я тоже пострадал. Дохода практически нет - кредиты выплачивать не могу. Банк отказывает в кредитных каникулах уже 3-й раз за время карантина. Не описывает подробно причину отказа. Такое ощущение что просто тянет время... я бьюсь с ними уже больше месяца - начиная с конца марта и вот до начала мая... Я не гостиница, ни общепит, ни туризм, но я тоже пострадал как и большинство. Все мои контрагенты не работают и не платят соответственно. У меня ИП на патенте. Р/с своего нет (только у партнера на другой форме налогооблажения), печати нет, рассчет с клиентами наличкой - т.е. документального подтверждения дохода не имею на своем ИП (т.к. патент, не требуется).  Я пытался отправлять уже любые документы. Последний раз я отправлял в подтверждение сам патент и выписку из книги учета доходов. Банк каждый раз отказывает...Скажите какой смысл? - я добросовестный клиент и был им всегда. Ситуация в которой оказались мы все не поправима пока не закончится карантин. Зачем издеваться над людьми? - чего вы этим добьетесь. Деньги на выплату из воздуха все равно не появятся. Вы просто уничтожите основную массу клиентов, задушите накопившимися выплатами и штрафами.То как отнесся Сбербанк во время карантина к своим клиентам не должно остаться незамеченным. Очень надеюсь что этот банк недосчитается львиной доли своих клиентов по всем услугам после стабилизации ситуации в стране. Я и все мои знакомые определенно будем искать другие банки.

Являюсь клиентом банка по многим услугам. Никогда не задерживал Сбербанку ни одной выплаты по кредиту. Случился карантин. У всех... Я тоже пострадал. Дохода практически нет - кредиты выплачивать не могу. Банк отказывает в кредитных каникулах уже 3-й раз за время карантина. Не описывает подробно причину отказа. Такое ощущение что просто тянет время... я бьюсь с ними уже больше месяца - начиная с конца марта и вот до начала мая... Я не гостиница, ни общепит, ни туризм, но я тоже пострадал как и большинство. Все мои контрагенты не работают и не платят соответственно. У меня ИП на патенте. Р/с своего нет (только у партнера на другой форме налогооблажения), печати нет, рассчет с клиентами наличкой - т.е. документального подтверждения дохода не имею на своем ИП (т.к. патент, не требуется).  Я пытался отправлять уже любые документы. Последний раз я отправлял в подтверждение сам патент и выписку из книги учета доходов. Банк каждый раз отказывает...Скажите какой смысл? - я добросовестный клиент и был им всегда. Ситуация в которой оказались мы все не поправима пока не закончится карантин. Зачем издеваться над людьми? - чего вы этим добьетесь. Деньги на выплату из воздуха все равно не появятся. Вы просто уничтожите основную массу клиентов, задушите накопившимися выплатами и штрафами.То как отнесся Сбербанк во время карантина к своим клиентам не должно остаться незамеченным. Очень надеюсь что этот банк недосчитается львиной доли своих клиентов по всем услугам после стабилизации ситуации в стране. Я и все мои знакомые определенно будем искать другие банки.

Добрый день!По кредитной карте необходимо было внести 19 333,28 до 01 мая  для использования льготного периода либо минимальный обязательный платеж 4 078,81.29 апреля я внесла 4 078,81, с этой суммы сразу списали проценты.30 апреля я внесла  остаток 15 254,47. Таким образом условия льготного периода мною выполнены. Прошу предоставить пояснения с ссылкой на пункты общих условий, почему были списаны проценты, ведь условие для использование льготного периода выполнено, хоть и двумя платежами (не нашла в общих условиях требования о том, что сумму необходимо внести  одним платежом).Ранее я подавала запрос через Интернет-банкинг, но получила формальную отписку, что проценты начислены правомерно.Ясности это не прибавило.Хотелось бы получить развернутый ответ.

3/03/2020 я подала заявку на ипотечные каникулы N182995  сроком на 6 месяцев в связи с тем, что осталась временно без дохода в связи с COVID-19. Предоставила банку все документы в полном соотвествии со списком. Во-первых, срок ожидания составил не 10 рабочих дней как указано, а ровно месяц - сотрудник банка позвонил мне 03/05/2020 и сообщил, что ипотечные каникулы мне одобрены, однако условия ипотечного кредита меняются- сумма ежемесячного платежа снижается ~на 800 рублей, а срок кредита увеличивается на 12 месяцев (из которых 6 месяцев абсолютно логичны, в связи с запросом ипотечных каникул на 6 месяцев, а причину 6 дополнительных месяцев к сроку кредита  и изменения суммы ежемесячного  платежа сотрудник банка объяснить не смог). Таким образом- ипотечные каникулы банк одобрил, но с учётом новых условий, которые являются неотъемлемой частью ипотечных каникул - переплата по процентам за эти 6 месяцев составляет 56 000 рублей!  О каких мерах поддержки заявляет государство и банки? Давать ипотечные каникулы на 6 месяце ценой 56 000 рублей,? Стыд и позор!

28.04.2020 подала онлайн-заявку на кредитные каникулы..тк не работаю ещё с января месяца и состою на учёте в центре занятости, подтверждающие документы предоставила во вложении..Ни звонка (а по всякой фигне замучают звонками), ни письма (смс сообщениями закидают о предстоящих платежах))) ..я с вопросом обратилась в онлайн-чат..может ещё что нужно предоставить, где девушка Татьяна сработала на "отвали", написав, что ответ отправлен на почту и вышла из чата)).. тк на мой следующий вопрос "когда отправили ответ...и если б был ответ сюда б не писала!!!" Отвечал уже помощник сбербанка) по телефону не дозвониться! Лишать бы премии таких работяг))

Уже месяц я пытаюсь реструктуризировать долг по своей кредитке, консультируясь с сотрудниками банка по горячей линии, о том какие необходимы документы для этого. В итоге все собрала, что только можно было, с налоговой, с банка, но получила отказ. Может кому то окажется полезным и возможным избежать траты кучи времени на бесполезный сбор документов - Добрый день, хотела бы узнать по какой причине я получила отказ в реструктуризации - Добрый день, да, у вас кредитная карта с лимитом 250 тр. Что у вас за ситуация? - Мне пришлось приостановить работу моего магазина, я являюсь индивидуальным предпринимателем - Документально вы что то подтверждали? И каким образом? - Да подтверждала, я писала заявление о том что пришлось приостановить работу магазина, тк работаю с импортом товаров из Италии. Я предоставляла налоговые декларации за все последние кварталы и всю отчетность по расчетному счету в банке, в котором у меня счет - Сотрудники проверяли ваши документы и про программе банка было принято решение, вам отказать в данной заявке - Я и звоню, узнать по какой причине - Банк в праве не предоставлять ответ по отказу. У вас нет документального подтверждения на основании по Covid-19 - Во всех моих документах четко видно, что снизился доход, вы можете увидеть движения по расчетному счету, точнее их отсутствие и доход из налоговой службы - Вашу заявку рассматривают сотрудники. Мы вас консультируем по задолженности, либо по пакету документов. Далее решение уже принимаем не мы. Вы просили озвучить вам решение, я озвучил - Я не просила озвучить решение, мне нужна причина почему вы отклонили заявку - Так Юлия Евгеньевна, это программа банка, банк в праве не озвучивать вам свое решение. Это не обязанность банка предоставить вам рассрочку, а именно право банка - Но я же предоставила все документы что я потеряла доход в связи с карантином - Сотрудником, который рассматривал вашу заявку показалось этого недостаточно - Какие документы я должна предоставить чтобы их оказалось достаточно? - Документы вы предоставили, сотрудники их проанализировали и дали вам ответ - Но ведь на сайте сбербанка указано, что вы оказываете помощь в реструктуризации кредитов людям, попавшим в беду с проблемами из-за карантина и пандемии - Ну я всё понимаю, но опять же, это право банка. Мы не обязаны. По Федеральному законодательству, вы не проходите по лимиту карт - По какому лимиту карт? - По Федеральному законодательству, 100 тысяч рублей - максимальный лимит по которому вы можете подавать заявку на кредитные каникулы - Но я указывала причину обращения, не с просьбой о кредитных каникулах при снижении доходов более чем на 30%. Я указывала причину, это сокращение доходов и потеря работы - Вы уже звонили сегодня в банк, вам ответ дали, вы перезваниваете повторно правильно? - Нет, мне не дали ответ, девушка сказала, ожидайте на линии и более 15 мин она не подходила к телефону, мне пришлось сбросить вызов и перезвонить. Я не понимаю почему мне отказывают - Я вам уже ответил на ваш вопрос, сотрудники банка рассматривали вашу заявку и приняли такое решение - Хорошо. Понятно **На момент написания статья банк уведомил, что вправе направить кредит в группу выездного взыскания.

Здравствуйте обращаюсь к вам за помощью. Уже идут просрочки. Но помощи я не могу получить. Подавала на реструктуризацию долга. По кредиту и кредитной карте. Получила отказ. Что нужно все документы есть. Официально зарегистрирована в службе Занятости. Есть справка. По телефону толком не могут сказать объяснить. В офисе вообще ничего не знают. Я всегда плотила вовремя это не первый мой кредит. Сейчас подала новую заявку. №649087.Но надеюсь на положительный результат.

Здравствуйте обращаюсь к вам за помощью. Уже идут просрочки. Но помощи я не могу получить. Подавала на реструктуризацию долга. По кредиту и кредитной карте. Получила отказ. Что нужно все документы есть. Официально зарегистрирована в службе Занятости. Есть справка. По телефону толком не могут сказать объяснить. В офисе вообще ничего не знают. Я всегда плотила вовремя это не первый мой кредит. Сейчас подала новую заявку. №649087.Но надеюсь на положительный результат.

Как и бОльшая часть населения остался в марте этого года без работы, но по причине планового сокращения. Решил на всякий случай подстраховаться и оформить кредитные каникулы на ипотеку. Заполнил на сайте по ссылке из письма на почту заявление. 2-3 дня - ждите ответ (говорили они). Но не тут то было. Молчали 3 недели, пока в один из чудесных дней не смог расплатиться кредиткой. Ну, думаю, видимо одобрили и на всякий случай решили за меня не вгонять себя в долги. Звоню 900 - робот говорит: у вас просрочка по карте. Дозвонился до оператора - где и какая просрочка обьяснить не может: говорит все ровно - видимо просрочка по дебетовой карте ( так и сказал по дебетовой) и давай меня переключать. 20 минут слушал симфонический оркестр и потом оборвалось. Позвонил  снова - та же история. В итоге: каникулы и реструктуризацию ипотеки не одобрили ( и на том спасибо); кредитку заблокировали ( в личном кабинете никаких блоков нет - только платить не могу). Вот такая поддержка клиентам в трудный период. Как закончится пандемия : первым делом рефинансирую все свои, родственников, друзей и просто знакомых кредиты и ипотеки подальше от зеленого недруга. Потом тоже самое проверну со своими контрагентами. П. С.  У знакомых в Втб кредитные каникулы по кредитке предоставили автоматически без заявлений. Вот как то так.

Была у меня моментальная карта *4266, мобильный банк к ней был подключен на телефон *33-69. Девять месяцев назад срок карты закончился, тогда же отдал детям старый телефон.Мои нынешние карты подключены к двум новым номерам телефонов. Захожу в мобильное приложение, в "персональных данных" в разделе "мобильный телефон" вижу два нынешних номера. Захожу браузером в Сбербанк-Онлайн, в разделе "мобильный банк" вижу четыре нынешние карты, подключенные к двум нынешним телефонам.Старого телефона нигде не вижу. Значит, отключив просроченную карту, банк отключил и привязку старого телефона? Как бы не так! Внезапно, случайно выясняется любопытное...Оформляю в мобильном приложении денежный перевод, банк блокирует операцию и просит подтвердить телефонным звонком. Приходит СМС на три телефона: на два нынешних и на старый тоже!Значит, старый номер телефона до сих пор числится в номер мобильного банка! Хорошо еще, что та симкарта у моего ребенка, а не у чужих людей.Несоответствие телефонных номеров в клиентском интерфейсе фактически подключенным номерам – это ошибка банка и угроза финансовой безопасности. Прошу удалить телефонный номер *33-69 из моих персональных данных.

Всегда считала сбербанк  надежным.  Но недавно произошел такой случай. Оплатила заказ в интернет - магазине " юничел" через мобильный банк. Всё произошло быстро и как  обычно: запрос от банка с СМС- кодом для оплаты. Уведомление и СМС о списании денежных средств. На почту электронную пришел чек операции. Только сегодня снова повторный платеж произошел уже без моего ведома , без СМС с кодом и без уведомления. Всё бы ничего. Но я решила посмотреть историю операций. Оказалось , что в истории нет первого платежа, а средства списаны, есть только второй. Как можно списать денежные средства повторно без кода и моего согласия на это?  Заблокировала карту. Я не хозяйка своей карты. Если можно вот так произвести онлайн- платеж без моего согласия.

03.05.2020 в 18.47.02 в банкомате №449287 по адресу г. Волгоград, пл. Дзержинского, 1 оплачивала коммунальные услуги за газ в ООО "Газпром межрегионгаз  Волгоград.  Вначале  все шло, как обычно.  Но после внесения необходимой суммы платежа в сумме 1600.00 банкомат выдал мне  АВАРИЙНЫЙ ЧЕК ПАО Сбербанк.   В чеке не отражена внесенная сумма. Позвонила сразу по телефону, указанному в АВАРИЙНОМ ЧЕКЕ  (84955000005). Получила ответ робота, что данный номер не обслуживается. Позвонила по номеру, указанному на банкомате (88005555550).  Меня переводили на разных операторов пять раз. Задавали одни и те же вопросы.   Толку - ноль.  В итоге мне никто не гарантировал возврат денег.  Посоветовали обратиться в банк.  Банк не работает. Это будет после праздников, то есть 06.05.2020.  В итоге, долг за коммунальные услуги не погашен, денег нет, их съел банкомат, подтверждающего  чека об оплате нет. Служба поддержки не прояснила ситуацию. Только потратила время.  Даже если мне вернут мои деньги, то кто вернет испорченное настроение после такого неудобного сервиса, как оплата коммунальных услуг через Сбербанк России (банкомат) в праздничные дни. Никогда больше не буду оплачивать услуги через банкоматы Сбербанк России и предупрежу родных и знакомых.

30.04.2020г подала заявку на Ипотечные каникулы. По причине «Увеличение количества иждивенцев у заемщика». Заявка зарегистрирована за №200430-0828-194700 от 30.04.20203.05.2020г пришло уведомление, что заявка НЕ одобрена. Хотя все необходимые документы были предоставлены. Позвонив по номеру  8 800 200-8-200 мне сообщили, что отказ по причине того, что мой доход не снизился. Затем когда я объяснила ситуацию, что я получала декретные, а теперь нет и в справке о доходах это указано мне сказали другую версию отказа. Что я предоставила Справку о доходах, где указано, что я в декретном отпуске, и какие выплаты были в 2019 и 2020г., а надо было именно 2-НДФЛ. Озвучив сотруднику, что 2-НДФЛ для сотрудника в декрете будет 0 в 2019 и 2020г, мне ответили, что данный документ также не подходит. Все условия, что мой доход снизился более чем на 20% у меня выполняется. Я предоставила соответствующий документ, подтверждающий мой доход в 2019 и 2020г. Считаю, что отказ в ипотечных каникулах не правомерен. Прошу пересмотреть мое заявление и принять положительное решение.

Как и бОльшая часть населения остался в марте этого года без работы, но по причине планового сокращения. Решил на всякий случай подстраховаться и оформить кредитные каникулы на ипотеку. Заполнил на сайте по ссылке из письма на почту заявление. 2-3 дня - ждите ответ (говорили они). Но не тут то было. Молчали 3 недели, пока в один из чудесных дней не смог расплатиться кредиткой. Ну, думаю, видимо одобрили и на всякий случай решили за меня не вгонять себя в долги. Звоню 900 - робот говорит: у вас просрочка по карте. Дозвонился до оператора - где и какая просрочка обьяснить не может: говорит все ровно - видимо просрочка по дебетовой карте ( так и сказал по дебетовой) и давай меня переключать. 20 минут слушал симфонический оркестр и потом оборвалось. Позвонил  снова - та же история. В итоге: каникулы и реструктуризацию ипотеки не одобрили ( и на том спасибо); кредитку заблокировали ( в личном кабинете никаких блоков нет - только платить не могу). Вот такая поддержка клиентам в трудный период. Как закончится пандемия : первым делом рефинансирую все свои, родственников, друзей и просто знакомых кредиты и ипотеки подальше от зеленого недруга. Потом тоже самое проверну со своими контрагентами. П. С.  У знакомых в Втб кредитные каникулы по кредитке предоставили автоматически без заявлений. Вот как то так.

В Апрели 2020г, мою карту Viza Сбербанк Взломали и совершили неизвестные мне лица с 12 до 13:30 часов разных платежей приблизительно на 122 тысяч рублей смс с кодом подтверждения платежей не приходили на мой тел а смс  суммами списание  со счета  пришли одновременно., часов сбербанк карту заблокировал сам с подозрением на мошеннические действия.в этот же день 28.04.2020 не работал онлайн банк на сайте было написано, что по техническим причинам и посмотреть операции и остаток денег на счету тоже было нельзя. я не совершала не какие операции с картой и не кому не давала  пароли не кому, они сами меня взломали...…….помогите вернуть мои деньги...…… пожалуйста

30 апреля 2020 г. состоялась продажа нашей квартиры, по времени мы были сильно ограничены личными обстоятельствами, на всё оформление продажи с использованием сервиса "электронная регистрация" и закладкой денег в ячейку было менее 1,5 часов!!! С составлением договора купли-продажи и электронной регистрацией помогла Х-ва Дарья (Сделка №19755355, офис №9040/01525), все сделала быстро и профессионально! Для оформление ячейки мы переместились в другое отделение (офис №9040/01524), где несмотря на большую загруженность  в предпраздничный день, сотрудники банка во главе с руководителем, Г-ой Юлией Владимировной, вошли в наше непростое положение и помогли нам довести сделку до конца и оформить ячейку, задержавшись на рабочем месте еще на час! Отдельное спасибо Наталье, позитивному сотруднику отделения, которая с улыбкой и в хорошем настроении оформила документы на ячейку не смотря на задержку сверх рабочего времени.Выражаем огромную благодарность сотрудникам и руководителям вышеуказанных офисов, за четкую и слаженную работу и человеческое отношение к клиентам!

Заявки: 660886 - отказ646405 - отказ. Так как вам документы из налоговой не нравятся, или что?391097 - Я - Самозанятый! Справка о доходах выдана налоговой! Какие вам еще справки надо???218976 - недавно создал. Но я более чем уверен что тоже откажут.И на горячей линии дозвонится нереально....И этот банк хоть кому-то дал каникулы? Мне до пандемии 7к в месяц платить за кредит - ваще фигня. Я не разу даже этим 7к и не платил - платил всегда больше! за последнии 3 года кредитов набрали и вернул более чем на 1миллион рублей!  А сейчас нечем платить. Доход за предыдущий месяц 2000р. Жрём финансовую подушку, которая скоро кончится. И банку пофиг. Отдай деньги и всё.Так и придётся видимо на отца всё переписать, что имею, а потом устроится на работу с белой зп в МРОТ. Будете вертать деньги  вечность....