140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Здравствуйте. Жалоба заключается в следующем : Сбербанк незаконно неподтвердил мне кредитные каникулы по Фз 106, возвратил график платежей в прежнее состояние и образовались огромные просрочки.  17 апреля я подал заявление о предоставлении кредитных каникулах с 06.04.2020 числа. Оно было несколько раз подтверждено, отклонено и подтверждено заново, о чем свидетельствуют скриншоты сообщений от банка. То есть банк с самого начала вёл себя очень некомпетентно, незаконно несколько раз отклонял кредитные каникулы. И мне пришлось потратить очень много времени и нервов на долгие разговоры с банком, чтобы их все таки мне подключили. 29.06.2020 я подал в отделение банка документы подтверждающие снижение дохода более чем на 30 процентов (-декларация УСН 2019 год-декларация УСН 2020год-выписка со счета 2019 год-выписка со счета 2020 год)Сотрудник Сбербанка поставил мне печать о принятии документов. Прошу заметить, что я являюсь Индивидуальным предпринимателем на УСН(Упрощенная система налогообложения). Сотрудников не имею, бухотчетности не веду. Просто ежегодно в налоговую по почте России отправляю  декларацию УСН и оплачиваю налоги. И эти же самые документы предоставил в другие банки и везде их приняли и подтвердили. В Сбербанке мне сообщили, что документы не было получены. Оказалось , что сотрудник их неправильно прикрепил и я подал документы повторно. Затем мне снова пришёл отказ. И тут я столкнулся с полной некомпетентностью сотрудников ...Один говорит, что нужно ещё огромное кол-во всяких бухгалтерских документов, которых предоставить просто нет возможности .Другой оператор , говорит поставьте печать в налоговой. Я объясняю, что налоговая моя находится в другом городе и документы я отправляю почтой России туда . Соответсвенно печати их у меня нет на документах. И пытаюсь узнать, как мне получить эту печать на документах. Меня переводят на следующего сотрудника.На главного специалиста - Ф-ей С. Э.. Он говорит, зарегистрируйтесь в приложении ‘мой налог’ и там возьмите справку. Но оказалось , что это приложение вообще для самозанятых и никакого отношения не имеет ко мне. Четвёртый, что все документы правильные у меня и отказали ошибочно. Подайте обращение и их примут и подтвердят. Подаю обращение. Приходит отказ. Объясняется тем, что я не предоставил документы в срок 90 дней! Я предоставил, но это сотрудник Сбербанка их неправильно прикрепил. И печать о принятии этих документов у меня есть. В итоге мне отказано в кредитных каникул и начислен долг за 5 месяцев. При общении со Сбербанком складывается впечатление, что это контора микрозаймов, но никак не самый главный банк России. Мой официальный доход действительно снизился на 30 процентов и по закону я имею полное право на эти каникулы, что я подтвердил документами в срок до 90 дней.

5 августа в отделении в 11 часов 42 минуты  я задала вопрос операционистке: я хочу снять денежные средства с карты, какую сумму я могу снять, чтобы не было комиссии? Карта Visa Momentum. Она ответила, 100 тысяч через нее одномоментно без проблем. Я еще раз! уточнила, точно через нее 100 тысяч сейчас без комиссии, может быть мне стоит перевести в интернет банке со счета карты на универсальный счет и уже с него снять? операционистка снова, второй раз! меня уверила, что комиссии не будет.  И сегодня, в детализации операций  по карте, что же я вижу? Правильно, комиссию 250 рублей! Причем в обычной выписке ее не видно! Звучит это как " уплата за перелимит".  При общении на горячей линии Сбербанка меня пытались уверить, что что я ошибаюсь, и операционистка мне сказала что согласно правилам я могу снять 50 тысяч через нее и еще 50 тысяч через банкомат. Однако я ее уверила, что нахожусь в здравом уме и твердой памяти и прекрасно знаю, что она мне сказала, кроме того, я бы не стала заниматься такими извращениями, а прямо в отделении через интернет банк перевела бы с карты деньги на счет и спокойно сняла сколько мне вздумается.  Я настояла на составлении жалобы, ее № 200808-0142-946200. В отделении ведется видео и аудиофиксация, прошло 3 дня, и выяснить, насколько некомпетентна операционистка, либо это был некий злой умысел с ее стороны, не составит труда. Мне эта ситуация крайне неприятна, в связи с вышеизложенным прошу вернуть на счет карты удержанную комиссию, возместить мне денежные средства за телефонные переговоры и компенсацию за причиненные неудобства, можно в виде бонусов сбербанк спасибо.

Очень благодарна сотрудникам отделения на Яна Райниса, 30 - всем принимавшим участие в разрешении моей нестандартной ситуации и руководителю, координировавшему процесс из отпуска, и непосредственно сотруднику Диане З-ян. Редко встречается такая слаженная работа коллектива и такая заинтересованность сотрудников в решении вопроса клиента.Большое спасибо!

Здравствуйте! Вчера мной было оформлено рефинансирование моего кредита, взятого в Почта Банк, деньги на счет стороннего банка не поступили, но благополучно списаны с моей карты Сбербанк! Сумма не маленькая, для меня не подъемная! Это же как так получается, объясните. И что в этом случае делать теперь, где искать денежки? Все реквизиты были мной неоднократно проверены!!!

Здравствуйте. Жалоба заключается в следующем : Сбербанк незаконно неподтвердил мне кредитные каникулы по Фз 106, возвратил график платежей в прежнее состояние и образовались огромные просрочки.  17 апреля я подал заявление о предоставлении кредитных каникулах с 06.04.2020 числа. Оно было несколько раз подтверждено, отклонено и подтверждено заново, о чем свидетельствуют скриншоты сообщений от банка. То есть банк с самого начала вёл себя очень некомпетентно, незаконно несколько раз отклонял кредитные каникулы. И мне пришлось потратить очень много времени и нервов на долгие разговоры с банком, чтобы их все таки мне подключили.  29.06.2020 я подал в отделение банка документы подтверждающие снижение дохода более чем на 30 процентов (-декларация УСН 2019 год-декларация УСН 2020год-выписка со счета 2019 год-выписка со счета 2020 год)Сотрудник Сбербанка поставил мне печать о принятии документов. Прошу заметить, что я являюсь Индивидуальным предпринимателем на УСН(Упрощенная система налогообложения). Сотрудников не имею, бухотчетности не веду. Просто ежегодно в налоговую по почте России отправляю  декларацию УСН и оплачиваю налоги. И эти же самые документы предоставил в другие банки и везде их приняли и подтвердили.  В Сбербанке мне сообщили, что документы не было получены. Оказалось , что сотрудник их неправильно прикрепил и я подал документы повторно. Затем мне снова пришёл отказ. И тут я столкнулся с полной некомпетентностью сотрудников ...Один говорит, что нужно ещё огромное кол-во всяких бухгалтерских документов, которых предоставить просто нет возможности .Другой оператор , говорит поставьте печать в налоговой. Я объясняю, что налоговая моя находится в другом городе и документы я отправляю почтой России туда . Соответсвенно печати их у меня нет на документах. И пытаюсь узнать, как мне получить эту печать на документах. Меня переводят на следующего сотрудника.На главного специалиста - Ф-ей С. Э.. Он говорит, зарегистрируйтесь в приложении ‘мой налог’ и там возьмите справку. Но оказалось , что это приложение вообще для самозанятых и никакого отношения не имеет ко мне.  Четвёртый, что все документы правильные у меня и отказали ошибочно. Подайте обращение и их примут и подтвердят. Подаю обращение. Приходит отказ. Объясняется тем, что я не предоставил документы в срок 90 дней! Я предоставил, но это сотрудник Сбербанка их неправильно прикрепил. И печать о принятии этих документов у меня есть.  В итоге мне отказано в кредитных каникул и начислен долг за 5 месяцев. При общении со Сбербанком складывается впечатление, что это контора микрозаймов, но никак не самый главный банк России. Мой официальный доход действительно снизился на 30 процентов и по закону я имею полное право на эти каникулы, что я подтвердил документами в срок до 90 дней.

06.08.2020 г я сделала рефинансирование своих кредитов в Сбербанк.Если на счёт Почта Банка деньги пришли сразу же,то на кредитную карту Тинькофф они все ещё идут.Оформляла через Сбербанк онлайн,в приложении никаких переводов в банки не отображается,а деньги со счета ушли.Сколько ещё ждать и как искать концы-понятия не имею...

Здравствуйте! 7.08.2020 г. в 13:44 я пыталась совершить операцию внесения наличных денег  через банкомат №307413, внесла сумму в размере 50000 (пятьдесят тысяч) рублей. Банкомат начал считать деньги, потом скинул на главный экран и выдал чек о том, что денежные средства не зачислены. Я в шоке, сразу же позвонила на горячую линию, меня уверили, что заявление с моих слов зарегистрировано - №200807-0067-259700 от 07.08.2020 г.Прошу Вас в кратчайшие сроки разобраться в сложившейся ситуации и зачислить денежные средства.В противном случае намерена решать данный вопрос через суд.

Доброго времени суток,вчера 07.08.2020 в 19:43 по адресу г. Сочи ул. Войкова 2 в отделении Сбербанк банка банкомат зажевал мои деньги в сумме 180 000 рублей. Банкомат сперва принял деньги на пересчет, а затем выдал обратно часть, после чего зачислил принятое. Но после внесения остатка, мною была обнаружена нехватка 180 000 рублей. Отделение банка было закрыто, поэтому я позвонила на горячую линию. Мы составили заявление №2008070103805400 . Мне сообщили, чтобы я ожидала 5 дней. Надеюсь на оперативность,Ирина

На моё имя пришел исполнительный лист с задолженностью за ЖКХ (солидарная ответственность с бывшей женой). Наложили арест на карточный и сберегательный счета. Зарплата приходит мне на сберегательный счет. Сняли сначала 50% от суммфы остатка, потом пришла зарплата, сняли 50% с зарплаты и весь остаток. Через 2 дня снимают вторую половину зарплаты и остается на счете 300 рублей(!). Попытки обращений в местное отделение ни к чему не привели (обращайтесь в отделение, откуда наложили арест). Ага, сейчас билет куплю и 1500 км поеду в банк разбираться. Насколько мне известно, предельный размер удержаний, в соответствии со статьей 99 пункт 2 Федерального закона №229-ФЗ, по прочим удержаниям. не может превышать пятидесяти процентов. Отлично работаем, господа.

На моё имя пришел исполнительный лист с задолженностью за ЖКХ (солидарная ответственность с бывшей женой). Наложили арест на карточный и сберегательный счета. Зарплата приходит мне на сберегательный счет. Сняли сначала 50% от суммфы остатка, потом пришла зарплата, сняли 50% с зарплаты и весь остаток. Через 2 дня снимают вторую половину зарплаты и остается на счете 300 рублей(!). Попытки обращений в местное отделение ни к чему не привели (обращайтесь в отделение, откуда наложили арест). Ага, сейчас билет куплю и 1500 км поеду в банк разбираться. Насколько мне известно, предельный размер удержаний, в соответствии со статьей 99 пункт 2 Федерального закона №229-ФЗ, по прочим удержаниям. не может превышать пятидесяти процентов.Отлично работаем, господа.

Взяла ипотеку в декабре 2019г, в мае подала заявку на каникулы!!!, пришла смс о одобрении реструктуризации кредита на 6 мес и увеличение выплаты по ипотеки на 24 мес. Условия не устроили, в смс было сказано, что со мной дополнительно свяжутся. Звонка так и не поступило. В июне 14 числа, не списался ежемесячный платеж, позворила в гор.линию 900, сказали, что спишется чуть позже, спустя два дня звонила в гор линию вновь. Сказали,что мне подключили услугу реструктуризации, сделали заявку на отмену. Прошел месяц изменений нет, приехала в банк, в банке девушка дала номера телефонов, по ним так же позвонила и так же сделала заявку на отмену, на сайте сделала письменный запрос об отмене реструктуризации и возврата прежнего графика платежа. Никто до сих пор не позвонил мне, вопрос не решен с 25 мая!!! Куда мне обратиться, чтобы вопрос был решен? Почему без моего согласия подключили услугу? ОТМЕНИТЕ РЕСТРУКТОРИЗАЦИЮ 26 мая, верните прежний график платежей без увеличения срока выплаты!

Добрый день. Я покупаю квартиру через ипотеку в новостройке по догоовру ДДУ. Воспользовался сервисом электронной регистрации Сбербанк. 24.07.2020 мной был подписан кредитный договор. 25.07.2020 пришло уведомление в личный кабинет ДОМ КЛИК о передаче документов в Росреестр с плановой датой регистрации 07.08.2020 г. В дальнейшем никаких уведомлений не приходило. На 08.08.2020 статус документов в личном кабинете Росреестра: в работе.  На обращение в ЧАТ ДОМ КЛИК никто не отвечает!  В Росреестре никакой информации не предоставляют!  У меня вопрос: в чем причина задержки ЭЛЕКТРОННОЙ регистрации документов (ДДУ)? Когда разрешится сложившаяся ситуация?

В 2019 году было зарегистрировано ООО и открыт расчетный счет в АО Сбербанк, на момент открытия расчетного счета учредителем компании и генеральным директором являлась моя супруга. По рекомендации сотрудников Банка была оформлена бизнес-карта MOMENTUM. В декабре 2019 года срок действия данной карты был завершен, карта по инициативе клиента не продлевалась и была заблокирована Банком. В марте 2020 года моя супруга продала мне 100% доли в ООО и вышла из состава участников и руководителей компании. В течение 5 рабочих дней с момента переоформления, мной лично в офисе Сбербанка была подана заявка на внесение изменений в юридическое дело компании и предоставлены соответствующие документы. На текущий момент с марта 2020 года я явлюсь единственным участником Общества и генеральным директором ООО. Других сотрудников в компании нет. Тем не менее Банк не внес изменений в юридическое дело и по-прежнему отображает в Сбербанк-Бизнес-Онлайн мою супругу как генерального директора компании. Кроме того на горячей линии сотрудники Банка данный факт несоответствия устно подтверждают, составляют уже третий раз заявку на изменение, отчитываются посредством СМС-сообщения о внесении изменений, но фактически ничего не меняется с мая 2020 года (с даты подачи первой заявки). На мои просьбы отчитаться официальным письмом по юридическому адресу ООО не отказывают, но фактически ничего не делают. Кроме того у моей супруги в Сбербанк Онлайн на текущий момент по-прежнему отражаются все финансовые потоки по ООО по заблокированной карте, несмотря на тот факт, что она не имеет никакого отношения к данной компании. Со стороны ООО данный факт отследить невозможно, так как в Сбербанк-Бизнес-Онлайн такой бизнес-карты не числится. Учтите, что в данной ситуации предыдущим и текущим учредителем компании оказались супруги, однако в подобной ситуации могут оказаться или уже оказались совершенно чужие друг другу люди и, при покупке ООО с расчетным счетом в Сбербанке у незнакомого человека, Вы не можете быть уверены что он не наблюдает за деятельностью Вашей компании у себя в Сбербанк-онлайн. Считаю отношение Сбербанка к данной ситуации халатным. Обращение с данными ООО являющимися тайной - безалаберным. После трех неудачных обращений в службу поддержки Сбербанка мной было написано официальное заявление в ЦБ РФ по факту разглашение сведений ООО, являющихся тайной. Ждем ответа от ЦБ. По факту ответа ЦБ РФ возможно дальнейшее обращение в органы прокуратуры. Попытка обращения в, так называемую, службу Омбудсмена Банка провалилась, так как они в анкете требуют ввести номер предыдущего обращения в Банк. Те номера обращений, что были высланы мне, данной службой не принимаются даже по количеству знаков.

Помогите отменить изготовления карты мир, случайно заказала две карты, а необходима одна, карта платная 750 р, дважды платить не готова. Очень нужна ваша помощь, посодействуйте, заказала карту случайно, а по телефону звоню на гоорячию там отвечает робот, с оператором не соединяют, хотя заказала вчера

Я не понимаю что происходит в Вашем банке. Вчера 7 августа у меня ежемесячный платёж по ипотечному кредиту 714905 от 24 сентября 2013 года. Прихожу я банк, а специалист не может никаким образом зачислить мне на ссудный счёт деньги, потому что что то случилось с программой. Я плачу так в течении года ипотеку, проблем абсолютно никаких нет. Все вовремя. Напишу сразу, счёт обычный арестован, снять с него арест не могу.  Было составлено обращение №200807-0085-446800 от 07.08.2020    на сегодняшний день есть просрочка, утром сестра оформила через себя разовый платёж, специалисты сказали что в течении суток поступит на счёт уже.  вопрос следующий: что мне теперь делать? Как платить следующий платёж, что делать с просрочкой которая произошла не потому что я не захотела платить, а потому что ваши программы не работают и из за этого я должна сейчас нервничать и переживать, платить могу только через ссудный счёт, ничего оформлять дополнительно не могу, так как автоматически происходит арест любого счета и Карты . Колл центр говорит что проблем нет с платежами на ссудный счёт, по факту огромнейшая проблема.       Прошу разобраться в этом безобразии, и ответить что мне делать дальше. Как решить эти проблемы?

Хочу выразить огромную БЛАГОДАРНОСТЬ всем работникам опер.офиса №9055/01005 Сбербанка Ленинградская область Всеволжский р-он, д.Новое Девяткино за внимательное и качественное обслуживание   клиента. Особенно хочется отметить высокие профессианальные качества сотрудника офиса №9055/01005 Ольги Григорьевны.Мои отношения со Сбербанком дляться уже 15лет и мне всегда приятно когда общаешься с профессионалами своего дела!

Мы продали свою квартиру, так как нам одобрили ипотеку, для того что бы купить новостройку. На этапе подписания ДДУ сбербанк (домклик) просто взял и отказал нам в одобренной Ипотеке. Никаких просрочек платежей и штрафов у нас нет, с работы никого не увольняли. За то время, что прошло с момента одобрения Ипотеки у нас в жизни ничего не изменилось. Прошу повлиять на Сбербанк. Ибо мы на улице без квартиры.

Позвонил по номеру 900 узнать информацию по  вкладам в мобильном приложении. На мой вопрос система ответить не смогла, и что самое главное, так и не соединила меня с живым оператором! Мне в отделение переться и сидеть там в очередях во времена пандемии? Хотел перевести вклад из одного сладкого банка в Сбер, но уж лучше останусь где был. Там все вопросы решаются моментально и дистанционно, в отличии от Сбера, который все больше поворачивается «спиной» к клиентам.

Взяла ипотеку в декабре 2019г, в мае подала заявку на каникулы!!!, пришла смс о одобрении реструктуризации кредита на 6 мес и увеличение выплаты по ипотеки на 24 мес. Условия не устроили, в смс было сказано, что со мной дополнительно свяжутся. Звонка так и не поступило. В июне 14 числа, не списался ежемесячный платеж, позворила в гор.линию 900, сказали, что спишется чуть позже, спустя два дня звонила в гор линию вновь. Сказали,что мне подключили услугу реструктуризации, сделали заявку на отмену. Прошел месяц изменений нет, приехала в банк, в банке девушка дала номера телефонов, по ним так же позвонила и так же сделала заявку на отмену, на сайте сделала письменный запрос об отмене реструктуризации и возврата прежнего графика платежа. Никто до сих пор не позвонил мне, вопрос не решен с 25 мая!!! Куда мне обратиться, чтобы вопрос был решен? Почему без моего согласия подключили услугу? ОТМЕНИТЕ РЕСТРУКТОРИЗАЦИЮ 26 мая, верните прежний график платежей без увеличения срока выплаты!

Заходишь на сайт,  сроки рассмотрения 2 рабочих дня... СБЕРБАНК же, крупнейший банк, как ему не доверять. Да и ЗП туда получаю, проблем не наблюдалось. Решил туда подать заявку на рефинансирование. В моем случае все продлилось с 12 апреля по 6 июля, хорошо, апрель убираем - короновирус. Запрашиваются документы, сколько раз спрашиваешь что предоставить, течении 1-2 дней предоставляешь, но потом всегда нужно что то ещё.  Далее одобрили одну ставку (якобы снизилась),  но в последний день оказывается больше, и нечего сделать не могут. Хорошо, подписываешь все в таком виде... Отдаешь на регистрацию в МФЦ (а без нее ставка ещё выше), опись сдаешь в банк. Звонят с Росреестра, банк не подал встречную заявку.... 3 суток пытаешься дозвониться в банк, в итоге на 4-е говорят что не подавалась, так как договор не верный был ошибка... А прошло времени - месяц... И пока сам не стал долбить, никто нечего не сказал... В итоге надо поменять 1 лист и все сдать заного, и походу ждать ещё месяц... Пока что то ещё не вылезет... Так ли все должно происходить?