134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день!Сбербанк в своём репертуаре: написала вопрос в онлайн-чат мобильного банка 29 мая, каждый день пишу напоминание - ответ получаю от недалёкого робота, Сотрудники сбежали из Сбербанка?Суть вопроса:блокировала карту, второй раз за последний год - взлом! у меня такое случается только с картами Сберабанка... в офисе прекрасно предлагают защиту с ежемесячным платежом, т.е. позиция у банка такая, что за ваши деньги тут никто ответственности не несёт, просто открыт счёт и условно он доступен, при должных усилиях...выпустили новую карту, на старую карту мне должны были произвести возврат с Ali Express. Вопрос в службу поддержки: при таких возвратах куда деваются деньги? возвращаются на счёт того, кто переводил? падают на мой счёт без привязки к карте?

Ипотека 07.02.2020Получили одобрение быстро - это плюс.Посмотрели все необходимые документы на сайте для жилого помещения:1) свидетельство о государственной регистрации права  предоставили2) документ(ы), являющийся(иеся) основанием - предоставили3) отчет об оценке - предоставили4) выписка из ЕГРН - заказал банк5) кадастровый паспорт, поэтажный план и экспликация жилого помещения - предоставили. Не понравилось! Обязательно с печатью! 25000 рублей. Предоставили!6) нотариально удостоверенное согласия супруги- предоставили брачный договор7) выписка из домовой книги предоставили8 ) документы на земельный участок,- банк заказал 4 выписки из ЕГРН, на которых это видно.Тоже самое по земельное участку! Кроме кадастрового паспорта, может предоставить!Эти документы были прочтены и запрошены у продавца. После этого был внесен залог в размере 50тыс. рублей. 18 Апреля начались проблемы. Банк усомнился в привязки между жилым помещение и з.у.. Заказали выписки на весь большой жилой дом и на весь большой участок.Утром 19 Апреля. Менеджеры Валерий и Алексей подтвердили привязку помещения к з.у., благодаря полученными выписками из ЕГРН. Запросили тех. паспорт с печатью БТИ на жилое помещение! Это очень грамотно! Потому что БТИ составляя тех.паспорт на жилое помещение не включают описание земельного участка и ситуационный план, все иное - это подделка. По коридорам протащили новый тех.паспорт с печатью БТИ. Сбербанк одобрил. Оставался оценочный альбом25.04 передал тех.паспорт на жилое помещение. Утром 28.04 был предоставлен заключительный документ - оценочный альбом. На этом этапе было потрачено 85тыс. рублей. И понеслось! Оказывается два менеджера и вся команда 19.04 ошиблись! И наши объекты не связаны. Начали извинятся. Деньги потрачены, все документы предоставлены. Суть привязки: 50:09:0070309:385 - ранее большой земельный участок, на котором построен большой жилой дом.Кадастровые номера расположенных в пределах земельного участка объектов недвижимости: 50:09:0070309:645В выписке 50:09:0070309:645Кадастровые номера помещений, машино-мест, расположенных в здании или сооружении: 50:09:0070309:761(мое помещение), В Выписке 50:09:0070309:385: Кадастровые номера образованных объектов недвижимости: 50:09:0070309:611(мой участок) , Молодцы, вы видели это 19.04Я не против идти на встречу, но как мне переступить через закон? На этом этапе уже потрачено 85тыс рублей. Вы так просто говорите, откажитесь от объекта. Посмотрите сами на кадастровую карту, на отметки ЕГРН, какие могу быть сомнения, что объекты 611 и 761 находятся в одном месте!Жилое помещение - это не отдельно стоящий дом или часть дома! Это внутри здания!Все записи разговор и переписка сохранены! Помогите пожалуйста решить проблему!!!

Добрый день! Хотела бы оставить отзыв о бонусной программе Спасибо от Сбербанка. Мало того, что бонусы, возвращаемые за покупки ничтожно малы, так и заметила, что они перестали начисляться уже более месяца. Кое как смогла дозвониться до службы поддержки, на что потратила добрых 15 мин, "робот" не соединяет с оператором, а на поставленный вопрос не отвечает. Удалось узнать, что оказывается, мне бонусную программу просто отключили, видите ли, я должна ее сама продлять либо на сайте, либо скачивать мобильной приложение. Разве это реально для пенсионера?  Как не стыдно, господин Греф, даже такие копейки отнимать у пенсионеров. Ведь многие аптеки принимают бонусы при оплате лекарств. Это не делает вам чести. Видимо фраза "Спасибо в карман не положишь" отражает сущность вашей бонусной программы

Здравствуйте! Банкомат по адресу г. Химки, Набережный проезд 27 не работает на прием наличных несколько дней. Банкомат тут единственный в шаговой доступности. Функция приема наличных очень важна. В нынешней ситуации это единственный банкомат куда можно добраться без пропуска и без использования транспорта. Просьба решить проблему в ближайшее время. Заранее спасибо!

Здравствуйте! Банкомат по адресу г. Химки, Набережный проезд 27 не работает на прием наличных несколько дней. Банкомат тут единственный в шаговой доступности. Функция приема наличных очень важна. В нынешней ситуации это единственный банкомат куда можно добраться без пропуска и без использования транспорта. Просьба решить проблему в ближайшее время. Заранее спасибо!

Сразу после осознания, что стала жертвой мошенников, позвонила по номеру 900 в банк, с просьбой отменить транзакцию или принять какие-либо меры. Оператор повесил ожидание  на какого-то другого оператора на 10 минут.  Все его участие - оказалось только  сочувствием.Почему сотрудники банка, когда закралось  у меня сомнение и я позвонила в банк не заблокировали своевременно счет злоумышленников. Выходит что вы пособники мошенникам. Вам ничего не мешает временно блокировать вывод сумм со счетов, на которых не было ранее движения денежных средств.Что является основанием для возврата средств?Как я могу обезопасить себя в подобных ситуаций в будущем?-Да я признаю, что подтверждала переводы, но я была на 100%  уверена, что диалог веду с вашими специалистами. Мне не доводилось сталкиваться с таким видом мошенничества,  вы в свой черед просветительскую работу не ведет! Все сообщения  и звонки поступали с номеров телефонов, зарегестрированные на Сбербанк. И ваш отказ мне помочь, я воспринимаю за отказ от отвественности

Мне НЕ повезло стать клиентом сбербанка. Я умудрилась взять у них ипотеку. Квартиру оформили в собственность месяц назад(при этом возникла куча проблем) . Банк так и не убрал квартиру из списка продаваемых квартир на сайте домклик(жалобу с просьбой убрать я направляла многократно), это при том, что квартира куплена прям через их сайт, и не возникнет проблем проверить, что она действительно куплена мной. Так как я отправляю жалобу прям со своей странички. У меня вопрос, как долго будет продолжаться это издевательство? Уж за месяц можно было убрать объявление?Прошу разобраться и убрать объявление о продаже КУПЛЕНОЙ МНОЙ КВАРТИРЫ. Все другие сайты(циан, Авито и ТД) уже среагировали , а домклику выходит плевать на своих клиентов, или как это понимать? Чтоб вы точно проверили, я вам в дополнения и адрес и город и ТД напишу.. Проверяйте и убирайте объявление..

Обращаюсь к банку через данный портал,т.к. не имею другой возможности.    У меня есть задолженность по кредитной карте Виза .......5271,которую не могу оплатить вовремя и в полном размере.    В связи со сложившейся ситуацией с пандемией в стране и  в частности Москве мой вид деятельности(салоны красоты) полностью запрещен. Поэтому мои доходы равны нулю.   При получении кредита я указывала место работы : "парикмахер" ООО"......." салон красоты,адрес и контактный номер организации.Теперь салон закрыт и естественно рабочие телефоны не отвечают...    В начале апреля я перенесла гипертонический криз и врачи настоятельно рекомендовали избегать всех стрессовых ситуаций,в связи с чем я переехала в деревню в другую область,где нет интернета и мобильная связь очень плохая.    В этот период мне раздавались звонки(якобы из Сбербанка),но выяснялось,что это мошенники,которые пытаются выяснить мои личные данные. Поэтому я не отвечаю ни на какие незнакомые номера.Прошу заметить,что в начале года я уже блокировала все дебетовые и кредитные карты,т.к.были странные списания с них.     Прошу Банк учесть,что я никоим образом не пытаюсь скрыться и готова исполнить свои долговые обязательства перед банком,но на данный момент у меня просто нет такой возможности физически.      Мои кредитные обязательства однозначно подпадают под Постановление Правительства РФ номер 435 от 03.04.2020 "О предоставлении кредитных каникул".(кредитная карта до 100 т.р.)     Доказать,что мои доходы снизились на 30% я не могу...Они(доходы)просто отсутствуют в связи с Указом мэра Москвы Собянина С.С. " О самоизоляции"...     Поэтому прошу Банк предоставить мне кредитные каникулы по моим обязательствам по кредитной карте(приостановления всех штрафных санкций и начисления процентов по задолженности) до изменения эпидемиологической ситуации в Москве,а именно до момента распоряжения мэра города разрешить всем салонам красоты официально открыться для полноценной работы.    Очень рассчитываю на понимание моего частного случая в сложившейся ситуации. Использую данный портал для официального обращения к Банку.

Обратилась в службу омбудсмена Сбербанка в связи с отказом страховой компании Сбербанка признать случай страховым.Страховая компания отказала 2 раза (формальный подход), на мои обращения отвечала, как минимум, в некорректной форме, а именно "выставила" диагноз, не соответствующий врачебному, и отправила такое письмо обычным способом, содержание которого стало известно третьему лицу, а также позвонила и сообщила об отказе в мой день рождения (также в этот день прислала письмо). А во втором письме ответ был очень простым: "страховая компания не видит причины для повторного рассмотрения".Благодаря службе омбудсмена Сбербанка удалось избежать судебных разбирательств, что благоприятно мне и страховой компании Сбербанка тоже (в суде страховой компании мало не показалось бы за такие письма с разглашением персональных данных, в том числе врачебной тайны, и одной выплатой страховой суммы не обошлись бы). Я была уверена, что мой случай, действительно, является страховым и, перед обращением в суд, решила обратиться к собственной службе юристов по работе с клиентами. Конечно, не одним днём решился вопрос, но решился. И Слава богу! Очень благодарна Екатерине за помощь в решении вопроса в мою пользу (признать случай страховым и осуществить выплату страховой суммы по ипотеке) в досудебном порядке. *Страховая компания не извинилась за действия своих сотрудников.Да что там говорить, разговаривают только операторы, которые в ответ зачитывают шаблонные фразы, а на "нестандартный" вопрос "зависают".  А письма пишут, в том числе, с орфографическими ошибками.

24 апреля был оплачен счет 346663 по безналичной форме от компании РСК. Деньги до сих пор не зачислены.  Почему нельзя организовать работу адекватно? Никакой корпоративной этики в общении.  Например тема письма: "Ксения написала Глебу, ибо хз что с ней делать, жду ответ 346663".  Почему у такого крупного сервиса не подключено автоматическое зачисление на счет от юридического лица? Писал на горячую линию, на почту. Говорят время зачисления 2 рабочих дня начиная с 30 ого апреля.  Прошу  1. Организовать работу сотрудников Сбербанка, отвечающих за данный сервис.  2.  Автоматизировать зачисление денежных средств при поступлении от юридического лица.  3. Отправить сотрудников, отвечающих по email на курсы.

Я,Ал-в Кирилл Васильевич, хочу выразить огромнейшую признательность , благодарность , сотруднику СберБанка старшему менеджеру по продаже жилищных кредитов управление по работе с партнерами и ипотечного кредитования В-к Ксении Сергеевне , за её отзывчивость, доброту , профессионализм. Были вопросы по выплате кредита и Ксения Сергеевна в считанные минуты в режиме удаленной работы помогла решить проблему и всё подробно объяснила. Желаю крепкого здоровья, долгих лет жизни, карьерного роста.

Я,Ал-в Кирилл Васильевич, хочу выразить огромнейшую признательность , благодарность , сотруднику СберБанка старшему менеджеру по продаже жилищных кредитов управление по работе с партнерами и ипотечного кредитования В-к Ксении Сергеевне , за её отзывчивость, доброту , профессионализм. Были вопросы по выплате кредита и Ксения Сергеевна в считанные минуты в режиме удаленной работы помогла решить проблему и всё подробно объяснила. Желаю крепкого здоровья, долгих лет жизни, карьерного роста.

Здравствуйте!05 апреля 2020г. мною было подано он-лайн заявление в "СБЕРБАНК" на сайте SBRF.RU на реструктуризацию кредитов, с предоставлением всех отсканированных документов.13 апреля 2020г. мною было подано заявление под обращением № 2004130487761700 в отделении ПАО "СБЕРБАНК" по ул.Люблинская, 152 №9038/01838 на реструктуризацию кредитов, в связи с потерей основного и дополнительного источника дохода более чем на 30% и в связи с потерей основного места работы как ИП, с предоставлением всех необходимых документов (свидетельство регистрации ИП, ОРГН, НДФЛ, копии договора-аренды помещения за предыдущий период, постановление мэра Москвы о приостановлении торговой деятельности предпринимателей в торговых помещениях и т.д.).17 апреля 2020г. СБЕРБАНК прислал СМС о недостаточности каких-то документов.18 апреля 2020г. мною было подано повторно новое заявление под обращением №2004180913521000/1.С 20 по 25 апреля 2020гг. производились списания по кредитам.Так как на счету нет средств, прошла просрочка по этим кредитам. И СБЕРБАНК каждый день, с регулярным постоянством, шлёт СМС с требованием об оплате кредитов, зато решения на 3 заявления по реструктуризации кредитов от них до сих пор так и нет, хотя прошло уже больше 2-х недель.С уважением!

Здравствуйте!05 апреля 2020г. мною было подано он-лайн заявление в "СБЕРБАНК" на сайте SBRF.RU на реструктуризацию кредитов, с предоставлением всех отсканированных документов.13 апреля 2020г. мною было подано заявление под обращением № 2004130487761700 в отделении ПАО "СБЕРБАНК" по ул.Люблинская, 152 №9038/01838 на реструктуризацию кредитов, в связи с потерей основного и дополнительного источника дохода более чем на 30% и в связи с потерей основного места работы как ИП, с предоставлением всех необходимых документов (свидетельство регистрации ИП, ОРГН, НДФЛ, копии договора-аренды помещения за предыдущий период, постановление мэра Москвы о приостановлении торговой деятельности предпринимателей в торговых помещениях и т.д.).17 апреля 2020г. СБЕРБАНК прислал СМС о недостаточности каких-то документов.18 апреля 2020г. мною было подано повторно новое заявление под обращением №2004180913521000/1.С 20 по 25 апреля 2020гг. производились списания по кредитам.Так как на счету нет средств, прошла просрочка по этим кредитам. И СБЕРБАНК каждый день, с регулярным постоянством, шлёт СМС с требованием об оплате кредитов, зато решения на 3 заявления по реструктуризации кредитов от них до сих пор так и нет, хотя прошло уже больше 2-х недель.С уважением!

Здравствуйте!05 апреля 2020г. мною было подано он-лайн заявление в "СБЕРБАНК" на сайте SBRF.RU на реструктуризацию кредитов, с предоставлением всех отсканированных документов.13 апреля 2020г. мною было подано заявление под обращением № 2004130487761700 в отделении ПАО "СБЕРБАНК" по ул.Люблинская, 152 №9038/01838 на реструктуризацию кредитов, в связи с потерей основного и дополнительного источника дохода более чем на 30% и в связи с потерей основного места работы как ИП, с предоставлением всех необходимых документов (свидетельство регистрации ИП, ОРГН, НДФЛ, копии договора-аренды помещения за предыдущий период, постановление мэра Москвы о приостановлении торговой деятельности предпринимателей в торговых помещениях и т.д.).17 апреля 2020г. СБЕРБАНК прислал СМС о недостаточности каких-то документов.18 апреля 2020г. мною было подано повторно новое заявление под обращением №2004180913521000/1.С 20 по 25 апреля 2020гг. производились списания по кредитам.Так как на счету нет средств, прошла просрочка по этим кредитам. И СБЕРБАНК каждый день, с регулярным постоянством, шлёт СМС с требованием об оплате кредитов, зато решения на 3 заявления по реструктуризации кредитов от них до сих пор так и нет, хотя прошло уже больше 2-х недель.С уважением!

Обратилась в сбербанк одобрили реструктуризацию кредита в связи с потерей работы из за вируса в начале апреля 16.04 заявка была одобренна сказали ждать звонка а списание кредита у меня 19го числа но сказали до этого времени позвонят чтоб подписать договор Никто не позвонил и списались последние деньги прошло уже 2 недели писала уже несколько жалоб никто не реагирует как можно это решить? Желательно  до списания следующего кредита Дают вечно какие то номера а по итогу оказывается что никто не решает этот вопрос а кто решает неизвестно

Добрый день!Со Сбербанком мы дружили давно. Использую несколько продуктов банка. И меня в последние годы восхищал рост в уровне обслуживания банка. Но видимо все не может быть гладкоЛет 10-13 я по инициативе банка я получил кредитную карту, которая всегда была бесплатна в обслуживании. Как то даже я порывался закрыть ее, спец банка заверил что нет смысла, тк карта бесплатная, так и осталась.Но как банк дал слово, так его и забрал. С карты списали за обслуживание. При обращении в кц банка, мне подтвердили, что карта бесплатная и обещали разобраться(был звонок, запись наверняка сохранилась). После чего мне просто поступило смс сообщение, что банк правомерно списал за обслуживание, не вникая в подробности. Я безусловно закрою этот продукт в банке, но хотелось бы наконец то получить внятные объяснения.Спасибо!

Приобретал авиабилеты на сайте иностранной компании. Выставлен мне счет 22800 шведских крон. Позвонил в кол центр банка, уточнил курс и как будет происходить конвертация, мне девушка назвала курс и сообщила что спишется сумма 159 000 руб. При оплате с меня списали 166 000. Позвонил опять в банк, спросил почему, девушка мне сказал что все правильно, конвертация сначала идет в доллар а потом в шведскую крону. Понимаю что меня обманывают, но ладно, уже оплатил.Захожу через 3 дня в личный кабинет и понимаю что списано с меня 173 000 рублей вместо 166 000 (смс подтверждающая списание есть). Звоню в банк, молодой человек говорит что все правильно, деньги списываются по курсу в момент подтверждения продавцом. Здоровский курс отличающийся по факту примерно на 10%... Причем на мою просьбу сообщить курс на момент покупки и на момент списания, молодой человек из кол центра отказался. Ну да тяжелое положение в стране, банк бедствует

Я - бизнесмен,сейчас для поддержания фирмы в текущей обстановке и чтоб, в конце концов, людям зарплату платить - заносил крупную сумму займа чтобы залить с личного Сбербанка на свою фирму. 2.500,000 рублей. А банкомат Сбербанка сошел с ума, и изъял 100000 рублей. Написал в жалобу 200429-0742-440400 , за один день "рассмотрели". Но рассмотрение на уровне "дистанционно посмотрели логи верхнего уровня", никто даже счетчиков купюр не смотрел, не говоря уж о низких уровнях логов, а признаков "схода с ума" банкомата - более чем достаточно. Соответственно, без разбирательств-отказали!Подробнее! Офис №9038/0520 Сбербанка. В кассу из-за "вируса" не пошел (огромная ошибка!!!). Извользовал банкомат 60008470, а тот сошел с ума. Туда можно по 200 купюр вставлять, вставляю две пачки по 500тыс, пишет что "885000". Причем банкомат глючит все время: пишет на экране "заберите деньги!", тут же  открывает отсек - а там НЕТ денег,вообще.Нажимаю "добавить" - открывает отсек, и там часть моих денег лежит.Но нажимаю "зачислить" - зачисляет 1000000. Ура! Повторяю второй раз - опять глюки, пишем 885000, но зачисляем правильно. Вытер пот, вношу оставшуюся пачку 500000. Показывает что 385000 рублей нашел, и отдает три непринятые купюры, нажимаю зачислить, надеюсь, что 485000 будет зачислено, как и раньше. Но нет - зачислило 385000! То есть 100000 у меня изъяли.Причем ошибки быть не могло - запечатанные 5 пачек, деньги от продажи квартиры, считаны и запечатаны в другом банке. Дальше лежали в сейфе, никто их трогать не мог.Написал заявление тут же операционистке. За день рассмотрели - и отписку дали с отказом! Только лишь отписку, потому что даже данные купюроприемников не считывали, и НЕ ПЫТАЛИСЬ РАЗОБРАТЬСЯ ДАЖЕ. Только дистанционно считали только данные самого верхнего уровня типа "вносил человек миллион - вот миллион и зачислили, дальше вносил еще миллион, его и зачислили, а дальше вносил 385, и зачислили 385000!"Но надо же поднять данные купюроприемников, данные кассет с деньгами, и разобраться, как там получилось, что на экране банкомат пишет одно, а делает совсем другое (пишет 885, зачисляет миллион, пишет "заберите непринятые деньги", и открывает отсек, где ни одной купюры и так много раз!) Ответ БАНКА считаю НЕУДОВЛЕТВОРИТЕЛЬНЫМ и ТЕНДЕНЦИОЗНЫМ, т.к.:1) Никаких действий непосредственно с банкоматом – не проводилось. Были только считаны отчеты банкомата ВЕРХНЕГО УРОВНЯ, что «проведена операция по внесению денег, столько-то зачислено», и только. Это нельзя назвать хоть сколько-нибудь адекватным анализом ситуации.2) Как IT-специалист – я знаю, нельзя читать только верхний уровень лога, ипонять что происходит. Но детальные аппаратные логи Сбер – и не смотрел. НЕПРОФЕССИОНАЛИЗМ и тенденциозность.3) Где анализ счетчиков купюр в приемно-выдающем узле машины?4) Где анализ счетчиков в кассетах, куда убираются зачисленные в банкомат деньги? о момента инкассации? Этот анализ необходим для ответа на мое заявление!5) Необходимо не только снятие логов низкого уровня, но и провести их ПОСЕКУНДНЫЙ АНАЛИЗ.ТРЕБУЮ:1. Вернуть мне украденные у меня 100000 (Сто тысяч) рублей.2. Обеспечить, сохранность всех логов всех систем банкомата.3. Сделать и сохранить копии всех ПЗУ, дампы памяти, флэш-памяти и т.д.банкомата.4. Обеспечить сохранность логов счетчиков купюр банкомата.5. Обеспечить сохранность данных в кассетах6. Обеспечить сохранность записей камер видеонаблюдения.Если мой вопрос не будет решен – буду обращаться к Финансовому Омбудсмену,в Центробанк, в Федеральную антимонопольная служба, в Роспотребнадзор, в Прокуратуру и с исковым заявлением в суд.

Я - бизнесмен,сейчас для поддержания фирмы в текущей обстановке и чтоб, в конце концов, людям зарплату платить - заносил крупную сумму займа чтобы залить с личного Сбербанка на свою фирму. 2.500,000 рублей. А банкомат Сбербанка сошел с ума, и изъял 100000 рублей. Написал в жалобу 200429-0742-440400 , за один день "рассмотрели". Но рассмотрение на уровне "дистанционно посмотрели логи верхнего уровня", никто даже счетчиков купюр не смотрел, не говоря уж о низких уровнях логов, а признаков "схода с ума" банкомата - более чем достаточно. Соответственно, без разбирательств-отказали!Подробнее! Офис №9038/0520 Сбербанка. В кассу из-за "вируса" не пошел (огромная ошибка!!!). Извользовал банкомат 60008470, а тот сошел с ума. Туда можно по 200 купюр вставлять, вставляю две пачки по 500тыс, пишет что "885000". Причем банкомат глючит все время: пишет на экране "заберите деньги!", тут же  открывает отсек - а там НЕТ денег,вообще.Нажимаю "добавить" - открывает отсек, и там часть моих денег лежит.Но нажимаю "зачислить" - зачисляет 1000000. Ура! Повторяю второй раз - опять глюки, пишем 885000, но зачисляем правильно. Вытер пот, вношу оставшуюся пачку 500000. Показывает что 385000 рублей нашел, и отдает три непринятые купюры, нажимаю зачислить, надеюсь, что 485000 будет зачислено, как и раньше. Но нет - зачислило 385000! То есть 100000 у меня изъяли.Причем ошибки быть не могло - запечатанные 5 пачек, деньги от продажи квартиры, считаны и запечатаны в другом банке. Дальше лежали в сейфе, никто их трогать не мог.Написал заявление тут же операционистке. За день рассмотрели - и отписку дали с отказом! Только лишь отписку, потому что даже данные купюроприемников не считывали, и НЕ ПЫТАЛИСЬ РАЗОБРАТЬСЯ ДАЖЕ. Только дистанционно считали только данные самого верхнего уровня типа "вносил человек миллион - вот миллион и зачислили, дальше вносил еще миллион, его и зачислили, а дальше вносил 385, и зачислили 385000!"Но надо же поднять данные купюроприемников, данные кассет с деньгами, и разобраться, как там получилось, что на экране банкомат пишет одно, а делает совсем другое (пишет 885, зачисляет миллион, пишет "заберите непринятые деньги", и открывает отсек, где ни одной купюры и так много раз!) Ответ БАНКА считаю НЕУДОВЛЕТВОРИТЕЛЬНЫМ и ТЕНДЕНЦИОЗНЫМ, т.к.:1) Никаких действий непосредственно с банкоматом – не проводилось. Были только считаны отчеты банкомата ВЕРХНЕГО УРОВНЯ, что «проведена операция по внесению денег, столько-то зачислено», и только. Это нельзя назвать хоть сколько-нибудь адекватным анализом ситуации.2) Как IT-специалист – я знаю, нельзя читать только верхний уровень лога, ипонять что происходит. Но детальные аппаратные логи Сбер – и не смотрел. НЕПРОФЕССИОНАЛИЗМ и тенденциозность.3) Где анализ счетчиков купюр в приемно-выдающем узле машины?4) Где анализ счетчиков в кассетах, куда убираются зачисленные в банкомат деньги? о момента инкассации? Этот анализ необходим для ответа на мое заявление!5) Необходимо не только снятие логов низкого уровня, но и провести их ПОСЕКУНДНЫЙ АНАЛИЗ.ТРЕБУЮ:1. Вернуть мне украденные у меня 100000 (Сто тысяч) рублей.2. Обеспечить, сохранность всех логов всех систем банкомата.3. Сделать и сохранить копии всех ПЗУ, дампы памяти, флэш-памяти и т.д.банкомата.4. Обеспечить сохранность логов счетчиков купюр банкомата.5. Обеспечить сохранность данных в кассетах6. Обеспечить сохранность записей камер видеонаблюдения.Если мой вопрос не будет решен – буду обращаться к Финансовому Омбудсмену,в Центробанк, в Федеральную антимонопольная служба, в Роспотребнадзор, в Прокуратуру и с исковым заявлением в суд.