134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

В январе я отправила заявку в Сбербанк на рефинансирование ипотеки из банка другого банка, получила положительное решение. В другом банке 10%, в сбербанке после оформления 9%. Я предоставила все документы, справки о доходах, трудовые моя и мужа, нотариальное согласие мужа 1000, оплатила оценку 3200  через дом клик, оформила страхование жизни и недвижимости 5000. Далее я приехала в Сбербанк, подписала договор ипотеки, подписала договор кредитования. Далее мой менеджер Сбербанка сказала мне, как будет производиться выдача. Я очень удивилась, так как схема была не очень обычная. Мне сказали идти в другой банк и взять у них письмо, о том что другом банке не против двойного залога ( поясню – что сбербанк наложит второе обременение, уже к имеющемуся),  после чего, с этим письмом и договорами я должна пойти в росреестр, зарегистрировать второе обременение в пользу сбербанка, принести опись в сбербанк. После того, как я получу зарегистрированный договор ипотеки, принести его в Сбербанк и тогда Сбербанк перечислит деньги в другом банке, я закрою кредит в другом банке, банк другой банк снимет обременение и вроде бы всё. Но!!!! Я пришла в банк другой банк, там мне образно говоря подкрутили у виска и сказали, что я первый человек, кто обращается за таким письмом при рефинансировании, мне отказали. Но сотрудник ипотечного отдела другого бака, дала мне свой м.т. и разрешила дать его моему менеджеру в сбербанке. После чего они созвонились, мне перезвонила мой менеджер и сказала, что произошла ошибка. Что нужно произвести выдачу по другой схеме. Что перевод денег в другом банке будет сразу, потом я сниму обременение в другом банке, после чего зарегистрирую договор ипотеки и обременение в пользКу сбербанка. Но для этого мой менеджер сбербанка отправит мою заявку на пересмотр, для изменения схемы выдачи.Хотя договора мною и мужем уже подписаны. Через пол часа менеджер сбербанка позвонила мне и сказала что моя заявка ушла в отказ по времени!!! Я должна была подписать документы до 26 апреля. Я всё подписала ранее, если бы с моей заявкой не производили никакие действия,не отправляли на пересмотр на изменение схемы выдачи, всё было бы хорошо. Тем более сейчас карантин, зная что некрторое время не работал мфц, не работали страховые компании банк просто для удобства клиентов должен был продлить сроки оформления. Изначально я сказала, что муж водитель международных перевозок, если будем неуспевать смогут ли продлить. Менеджер сказала да, но мы успели всё сделать!!!  Я потратила очень много денег на такси, пока ездила из банка в банк, нотариус, страховая и т.д. Я попросила менеджера сбербанка восстановить мою заявку, так как моей вины нет. Но мне отказали. В связи со всем случившемся, прошу вас помочь!Я прошу восстановить мою заявку. Мне сказали чтобы я заново заказывала справки с моей работы ( а это Хабаровск ), с работы мужа, а это Санкт Петербург. И нет гарантии что мне одобрят, может быть возьмут и просто откажут. Сейчас пандемия, никто не работает, да и вообще всё заново!!! Я теряю время и плачу проценты больше чем должна. Я всё подробно написала и ни в чём не ошиблась, так как сама сотрудник другого банка и всё понимаю. Менеджер сбербанка сказала что это была ошибка сотрудника сбера, который рассматривает заявку и выставляет схему выдачи. Считаю, что вина полностью Сбербанка, считаю это грубым нарушением со стороны банка, я бы сказала издевательство, абсолютное отсутствие уважения к клиенту, отсутствие понятия лояльности. Прошу подсказать в какой суд я должна обратиться в моем городе Псков и на кого подавать иск на возмещение средств которые я потратила.Моя почта luda.nikit@mail.ruготова предоставить любые документы по вашему запросу.

Банк перевыпустил пенсионную карту Мир. И остановил все операции, в том числе, и получение пенсии! Чтобы получить пенсию я должен, по требованию Сбербанка, прервать самоизоляцию, плюнуть на группу риска (от 65 и старше) и явиться в отделение и из рук сотрудника банка получить карту и не отходя активировать ее! Просьба Президента страны не выходить из дома, требования губернатора МО и прочее не для руководства этого супер инновационного банка!Давно хотел уйти из Сбербанка, теперь самое время!

Банк перевыпустил пенсионную карту Мир. И остановил все операции, в том числе, и получение пенсии! Чтобы получить пенсию я должен, по требованию Сбербанка, прервать самоизоляцию, плюнуть на группу риска (от 65 и старше) и явиться в отделение и из рук сотрудника банка получить карту и не отходя активировать ее! Просьба Президента страны не выходить из дома, требования губернатора МО и прочее не для руководства этого супер инновационного банка!Давно хотел уйти из Сбербанка, теперь самое время!

Получил сегодня СМС о том, что за СМС информирование по операциям будет списываться 60 рублей в месяц, для отключения отправьте "Экономный" на 900Раз на календаре 2020 год, а Герман Оскарович при каждом удобном случае рассказывает какая у него крутая IT компания, а не просто какой-то банк - решил отключить навязанную услугу через интернет-банк.Захожу в интернет-банк, открываю настройки карты - ничего похожего на настройку оповещений нет. Заглянул в настройки профиля - тоже ничего. Ввёл в поиск слово "экономный" - выдало ссылку на раздел "Моб​и​л​ь​ный банк", в котором видно название текущего тарифа и всё. Итого 2 СМС по 2,5 рубля, что бы отключить навязанную услугу. Как говориться "Одна бабушка - 20 копеек, а 5 бабушек - рубль". Тариф, по которому обслуживается выпущенная карта в интернет банке так же не виден. P.S. 2 балла, а не 1, т.к. навязанную услугу я всё-таки отключил

Оставляла заявку на потреб кредит 400 тр на 5 лет. Одобрили. Но потребность изменилась в размере суммы.Отправила повторно на 350 тр. Зп в банке. Указала страховку. Но пришёл отказ. Почему?Когда тысячу раз звоните и предлагаете, то это нормально. А сейчас отказываете! В чем причина?Остаётся задуматься и уйти в другой банк, перевести зп в другой банк и всем сотрудникам это порекомендовать, т. К. Сама веду зарплатный проект на работе. Всегда гордилась сбербанком, но сейчас прям в шоке.

У меня закончился срок карты 30.04.2020г, карта была Visa Electron, перекинуть эти деньги сегодня я не могу, перевыпустить карту не могу, банк их теперь не выпускает, отделение банка не работает, активировать новую карту в Сбере онлайн для бесконтных платежей я тоже не могу! Звонки на 900 отправляются на голосового помощника, который только выдает стандартную информацию и вырубается.Отвратительное отношение к клиентам со стороны Сбарбанка!

03.03.2020 г. была одобрена реструктуризация по ипотечному договору Сбербанка по рождению ребенка и выходу созаёмщика в декрет. 03.03.2020 г. в 13:05 с т. 8 800 707-00-70 позвонил сотрудник банка и мы назначили сделку на 03.03.2020 г. в 17:00 в Доп. офис по адресу: Санкт-Петербург, Гражданский проспект, 19 корпус 1.Но спустя два часа, в 14:57 с номера 8 800 707-00-70 позвонил тот же сотрудник банка и объявил, что сделка невозможна ПО ТЕХНИЧЕСКИМ ПРИЧИНАМ и срок их устранения не известен и мне следует ожидать решения проблемы. Но и СПУСТЯ почти ДВА МЕСЯЦА, 01.05.2020 г., Сбербанк НЕ ПРОВОДИТ СДЕЛКУ по этой реструктуризации по всё тем же ТЕХНИЧЕСКИМ ПРИЧИНАМ.На 01.05.2020 г. статус заявки на реструктуризацию "ОДОБРЕНО", но она ещё НЕ ПРОВЕДЕНА!По номеру 8 800 200-82-00 сотрудники ТЕХНИЧЕСКУЮ ПРИЧИНУ называют единственным препятствием для формирования нового графика платежей по одобренной реструктуризации.Это не позволяет сформировать документы для подписания. На мой вопрос: "Что это за техническая проблема и когда она будет устранена?" ответ всегда один:"Все в курсе проблемы, в том числе и руководство. Мы не знаем, что это за техническая причина и когда она будет устранена. Ожидайте!"Таким образом я ожидаю уже  почти ДВА МЕСЯЦА, начиная с 03 марта 2020 г.!Подозреваю, что спустя 60 дней после одобрения, а именно 03.05.2020 г., моя одобренная заявка на реструктурищацию будет закрыта по причине неподписания докумениов в срок 60 дней.Это при том, что единственная причина неподписания - отсутствие звонка от Сбербанка в теченме 60 дней и неназначение Сбербанком сделки. Поэтому вопрос: что происходит? Почему реструктуризацию Сбербанк одобряет, а потом 2 месяца не позволяет подписать документы о новых условиях? Для того, чтобы закрыть одобренную заявку спустя 60 дней? Для того, чтобы спровоцировать просрочку и повторная зявка на реструктуризацию стала совершенно точно не возможной!?

Добрый день.  Подали заявку онлайн на ипотечные каникулы 02.04.2020. 07.04.  позвонили по телефону 88007070070 и сообщили, что по нашей заявке вынесено положительное решение, и сказали, что свяжутся со мной для уточнения даты подписания договора.17.04, не дождавшись звонка от представителей банка, я решил сам позвонить на горячую линию. Меня в очередной раз уверили, что каникулы одобрены и я должен ждать. Однако, до 29.04. никакой информации не поступало, поэтому я сам решил связаться с отделом кредитования. Они в очередной раз сообщили, что решение вынесено положительное, но требуется подписание договора, дату так и не назначили.  С 25.04. (дата ежемесячного платежа) нам поступают смс от банка о задолженности. К тому же в Сбербанке-онлайн никакие данные не изменились, кроме суммы платежа на май - она в два раза больше привычной. Сегодня, 01.05. поступил звонок "от представителя банка" с телефона 89587639***. Он поинтересовался, почему взнос за апрель не оплачен.  Таким образом, мы попали в ситуацию, когда справка с работы теряет свою силу, т.к. актуальна в течение 1 месяца. Сотрудники банка "кормят завтраками", обещая перезвонить и назначить дату подписания договора. Нам звонят и спрашивают, почему платеж не поступил, и мы вынуждены оправдываться, хотя нашей вины в этом нет.  Прошу внести ясность в нашу ситуацию.

Добрый день! 28 марта сделал рефинансирование ипотечного кредитование, 30 марта (как и заявлено на сайте через 2 дня) получил смс от Сбербанка, что обременение будет снято в срок до 30 дней. Понимая, что "ДО" в понятии Сбербанка это 30 дней и не меньше, спокойно ждал смс. Но вот уже прошло и "до" и 30 дней, и началось "после", а смс о снятие так и нет... Зашел на ДомКлик, а там статус что закладная для снятия передана, только 23.04... Вопрос! Сколько еще ждать?! Ведь банку в котором сделано рефинансирование абсолютно безразлично по каким причинам затягивается снятие (хоть то вирус, хоть то апокалипсис). У них свой срок чтобы клиент успел перевести квартиру к ним на обременение. Не успел - получи повышенный процент и плати его весь оставшийся срок! А сейчас еще и праздники впереди, так никто работать и не будет.

Раньше я давал негативные отзывы, средние... Считаю что обязательно нужно оценивать и положительные сдвиги. Иначе их будет совсем мало. И вот наконец-то свершилось - у Сбера новый ЛК. По стилю напоминает ЛК Тиньков банка. Старый был ужасно неудобный и неинформативный. В качестве просьбы в дальнейшем развитии - сделайте детальный просмотр покупок и анализ расходов, как это сделано у Тинькова. Это уже не просто удобно, это нужно сделать.

Раньше я давал негативные отзывы, средние... Считаю что обязательно нужно оценивать и положительные сдвиги. Иначе их будет совсем мало. И вот наконец-то свершилось - у Сбера новый ЛК. По стилю напоминает ЛК Тиньков банка. Старый был ужасно неудобный и неинформативный. В качестве просьбы в дальнейшем развитии - сделайте детальный просмотр покупок и анализ расходов, как это сделано у Тинькова. Это уже не просто удобно, это нужно сделать.

В январе 2020г. был вынесен судебный приказ. далее с номера 8912***67 позвонил представитель отдела взыскания и озвучил сумму для полного погашения кредита 75224,06.28 января эта сумма была внесена. он забыл упомянуть, что надо написать заявление на расторжение договора. при этом мы задавали вопрос -  точно ли кредит закрыт и нет задолженности? ответ был - да. Так же в феврале обратившись за справкой, о том, что кредит закрыт - такая справка была получена. как теперь выяснилось: справка о том, что нет задолженности на данное число. На данный момент по договору снова есть задолженность и конечно же просроченная. Конечно это и моя вина тоже. но хотелось бы узнать - это у сотрудников тактика такая- что бы Клиент в итоге оплатил как можно больше?

23.04.2020 в банкомате по адресу г.Батайск Северный массив 7 мною было произведено пополнение карты на крупную сумму, в ходе операции банкомат принял средства, и выдал чек, что средства банкоматом приняты, но не зачислены, обратитесь в по номеру 900. Обратившись по данному номеру, мне сказали, заявление принято, рассмотрение 7 дней, 30.04.2020 средства на карту не поступили, я позвонил на горячую линию, мне сказали, что заявление ещё не рассмотрено, и нагло добавили «может вы их туда вообще не ложили!» я что, совсем дурак?! Чеки есть, а я не ложил?! после чего пришла смс, о том, что срок рассмотрения продлён до 8 мая! Что за Хамское отношение к своим клиентам?! Получается 2 недели банк пользуется моими деньгами, и я ещё должен доказать, что я их туда положил?! Пусть поднимают камеры наблюдения, если есть сомнения!!! К тому же я пополнял карту, что бы произвести в дельнейшем с неё погашение кредита, в срок платеж не прошёл.Буду обращаться в прокуратуру и в суд, для установления правомерности данных действий, а так же компенсации за просроченные проценты и моральный ущерб!!!!

Сбербанк отказывается снижать процентную ставку по ипотеке до текущей. Пойду рефинансировать в другой банк под более выгодную процентную ставку, заявка уже подана. Банк не идет навстречу добросовестным и платежеспособным клиентам. Не готовы уступить ни рубля, учитывая что у них процентные ставки выше большинства банков страны. Планирую постепенно уходить от сотрудничества со сбербанком.

Имею счет в Сбербанке. На него поступают ТОЛЬКО переводы: детское пособие (являюсь многодетной мамой - пятеро детей). 28 апреля было переведено ежемесячное пособие по статусу многодетной и две ежегодные суммы на школьную форму на двоих школьников за май месяц. На каком основании в личном кабинете сбербанка невозможно с счета перевести деньги на мою же карту?30 апреля я оформила пособие, которое выплачивают на детей до 3 лет. В связи, с сложившейся ситуации в стране. Они тоже прийдут на этот счет. На данный момент действия банка очень напоминают обман. На каком основании вы придерживаете деньги, если они выделены на детей? Когда звонишь в колл центр, то отвечает голос электронной дамы, которая не понимает, что ей говорят. И это после письма от Грефа Г.О., что Сбербанк будет работать стабильно.

Добрый день!У меня есть действующая ипотека, взятая в 2013 году с очень высоким процентом 14,75% на 20 лет. в 2016-2018 году у нас была реструктуризация, после чего ежемесячный платеж составляет 38.000 тысяч рублей.28.04.2020 без объяснения причин, списывается вся моя зарплата «под ноль», при этом сумма погашения задолженности я переплатила на 22.000, а так же этим вечером появляется информация, что сумма моего рекомендуемого платежа по ипотеке вдруг составляет 178.000, а через час уже и 209.000!!!Интересно то, что мое обращение на горячей линии зарегистрировали, и обещали 7 МАЯ дать ответ!! вот только почему не вернули списанные деньги  В НИКУДА до окончания разбирательства??? Сбербанк списал деньги неизвестно по каким причинам, можно даже утверждать, что незаконно, при этом после моей жалобы банк не спешит мне их вернуть и будет пользоваться ими все 7 дней!!!! Очень справедливо???? А у меня двое маленьких детей и зарплата, которую я ждала целый месяц!!!!!!Более того, в течении 30.04.2020 мне продолжают поступать смс сообщения, с номера Сбербанка 900, что хотят списаться сумма в размере 140.000 тыс рублей!Прошу срочно вернуть мне списанные незаконно переплаченные  деньги и вернуть в нормальное состояние мой график платежей, и ту сумму, которую я должна в действительности оплачивать  по графику!!!!!!

Добрый вечер! Очень жаль, что один из крупнейших банков России живет в параллельном от остальных жителей России мире. Ситуация такова, что я работаю в сфере ресторанного бизнеса, жена в сфере туристического. Жена находится в декретном отпуске по уходу за ребенком и должна была выйти на работу с 13 апреля, но объявили режим повышенной готовности и весь туризм накрылся. В связи со всей ситуацией с пандемией, рестораны закрыли тоже. И я, практически с первых чисел апреля, стал оформлять заявку на ипотечные каникулы, т. к. ближайший платеж у меня 3 мая и денег на него у меня нет совсем, жду 4-5 дней-отказ! И так продолжается по сегодняшний день. Я уже не знаю какие нужно предоставить банку документы. Потому что для него не является основанием в предоставлении каникул, наличие двух иждивенцев и зарплаты в 26000р. при ежемесячном платеже ипотеки 48548р. При чем, хочу заметить, что предыдущие 5 лет я все исправно платил без просрочки. Банку ооочень нужны куча бумаг, которые сейчас достать практически не реально. Складывается впечатление, что банку интересно спровоцировать ситуацию при которой у меня возникнет просрочка. Сегодня я отправил пятую заявку, осталось мало времени. Я уже, честно, не знаю как быть, ни куда не достучаться. При первой же возможности буду переходить в другой банк, есть положительные примеры..

Добрый вечер! Очень жаль, что один из крупнейших банков России живет в параллельном от остальных жителей России мире. Ситуация такова, что я работаю в сфере ресторанного бизнеса, жена в сфере туристического. Жена находится в декретном отпуске по уходу за ребенком и должна была выйти на работу с 13 апреля, но объявили режим повышенной готовности и весь туризм накрылся. В связи со всей ситуацией с пандемией, рестораны закрыли тоже. И я, практически с первых чисел апреля, стал оформлять заявку на ипотечные каникулы, т. к. ближайший платеж у меня 3 мая и денег на него у меня нет совсем, жду 4-5 дней-отказ! И так продолжается по сегодняшний день. Я уже не знаю какие нужно предоставить банку документы. Потому что для него не является основанием в предоставлении каникул, наличие двух иждивенцев и зарплаты в 26000р. при ежемесячном платеже ипотеки 48548р. При чем, хочу заметить, что предыдущие 5 лет я все исправно платил без просрочки. Банку ооочень нужны куча бумаг, которые сейчас достать практически не реально. Складывается впечатление, что банку интересно спровоцировать ситуацию при которой у меня возникнет просрочка. Сегодня я отправил пятую заявку, осталось мало времени. Я уже, честно, не знаю как быть, ни куда не достучаться. При первой же возможности буду переходить в другой банк, есть положительные примеры..

Мошенники позвонили мне, зная много моих данных (ФИО, адрес, и то,что я являюсь владельцем карты Сбербанка) Требовали сказать код, который придёт мне. Я не знала, что нельзя говорить что-либо , мне всего 18 лет, и эти деньги перечисляются мне как сироте.Конечно же я сразу позвонила на номер 900 и заблокировала карту, но было уже поздно , мошенники списали с моего счёта всю сумму 107000р. Также я обратилась в полицию в этот же день и написала заявление.На следующий день я пошла в банк , чтобы написать заявление об опротестовании несанкционированной операции, чтобы анулировать эту операцию. Я много настаивала, но сотрудница банка , которая меня обслуживала, сказала , что это бессмысленно. Через 2-3 дня мне приходит сообщение , что у банка нет оснований для возврата средств.Также у многих моих знакомых при переводе денежных средств на другой счёт , банк требует подтверждения звонка. У меня ничего этого не было .Откуда мошенники знали все мои данные? Я планирую перейти на другой банк, потому что не раз слышала от других, что они пытаются быстро решить такие ситуации и в скором времени вернуть деньгиКопила эти деньги на учебу , не знаю как теперь ехать учитсяБанк деньги возвращать не хочет , ответсвенности тоже не хочет нестиПоэтому прежде чем выбирать банк, подумайте

От всей души хочу поблагодарить сотрудников Сбербанка: менеджера по работе с партнерами М-ну Ирину В. и ипотечного менеджера отделения на ул. Никулинская, д.25 М-ву Анастасию. Мне не раз приходилось состыковывать, дорабатывать и  подготавливать предыдущие сделки с Ириной (последнее время мне везет на технически сложные и новые для меня ситуации, хотя работаю давно), и без нее этих сделок не было бы. Наш офис М** партнер Сбербанка и наши клиенты  доверяют банку, который мы им рекомендуем.  А с Анастасией  часто проводим сделки (мы заранее все перепроверяем и обговариваем непонятные моменты), и потом не приходится уже клиентам нервничать в самом банке и все проходит гладко и спокойно.  Так произошло и на сделке в этом же отделении 20 апреля 2020 года.  У нас образовалась альтернатива из трех квартир, с наличными деньгами, без ипотеки, ничего на первый взгляд сложного. Но нынешняя ситуация в мире из за короновируса и самоизоляции изменила привычную нам схему. Мой верхний покупатель оказалась в Сочи, куда с семьей уехала из Москвы. Продавец по другой квартире находится в Красноярске, не смогла вылететь и передала доверенность на совершение сделки на свою дочь.  Нужно было либо возвращаться покупателю из Сочи, либо что то придумывать.  Мы все дружно начали искать выход, связались с отделением, которое находится в г. Сочи, ул. Войкова, д.2, записались через конструктор сделки в Дом клике одновременно на один день и на одно время как в Москве , так и в Сочи. В Сочи помогала готовить сделку менеджер Т-ва Марина , а проводил сделку менеджер Кирилл, к сожалению не знаю его фамилию.  Спасибо им огромное за терпение и помощь, такие сделки им не приходилось еще проводить, и это был их первый опыт. Сделка у нас началась в 9-00 , а закончилась в 20-00. Постоянно на телефонах и в чате менеджеры Москвы и Сочи советовались и решали очередной возникший вопрос. Покупатель в Сочи открывала аккредитивы, в Москве мы открывали следующие аккредитивы, в двух городах подписывались договора. Не совсем стандартная ситуация была и с тем, что за продавца действовали по доверенности и пришлось у нотариуса делать цифровую подпись. Из за этого в Росреестре потом возникла заминка, потребовалось дополнительное заявление доверенного лица. Но с этим быстро разобрались благодаря той же Ирине и Анастасии.  Это была очень запоминающаяся сделка, сложная, потому что покупатель одна в другом городе и не видит всего того, что происходит в переговорной в Москве, это большое количество продавцов, покупателей, агентов- все спорят, считают, какие суммы куда переводить. Она мне доверилась, что мы сделаем все правильно и не разочаровалась. А я доверяла всей команде профессионалов Сбербанка, которые были со мной в тот день. В итоге электронная регистрация прошла всего за 4 дня. Потом возник вопрос, как раскрыть аккредитив, ведь открывался он в Сочи и в Москве нет данных, что одна из квартир зарегистрировалась. В течение получаса вопрос был решен, связались с тем отделением, переслали документы и все готово. Нас не оставили с нашими проблемами ни на минуту, решалось все по звонку, быстро и слаженно. Мы все получили хороший опыт и я точно знаю, куда в следующий раз буду обращаться. Спасибо еще раз огромное! Довольны остались все - и клиенты и их агенты.  Очень рекомендую всем обращаться в отделение на Никулинской, 25 , а так же к Ирине и Анастасии. Желаю всем удачных сделок и благодарных клиентов.