140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

В Сбербанке у меня открыт вклад, который принадлежит моему сыну. На этот вклад приходит его пенсия по инвалидности. 20 июля мне понадобилось оплатить его лечение. Ни при входе в Сбербанк онлайн, ни в начале операции по переводу денег ваша система не предупредила меня, что на с вашей стороны есть какие-то проблемы. Только после осуществления перевода система написала «документ отправлен в банк на обработку. Плановая дата его исполнения 20.07.2020 в 16:36....» Я дождалась указанного времени(2 минуты), но деньги так и не были переведены. Я позвонила по номеру 900. И ваша система опять!!! не предупредила меня о каких либо неполадках с вашей стороны. Далее я около 40 минут пыталась узнать, в течение какого срока мне на карту переведут мои же деньги. На что я только услышала «рекомендую воспользоваться альтернативными методами оплаты», но какое это методы девушка мне так и не ответила. Так же она предложила мне съездить в офис банка и снять деньги со счета, но как я могу это осуществить не имея денег? Я предложила, что бы девушка вызвала и оплатила мне такси или предоставила скидку в размере стоимости услуги такси, но естественно услышала отказ. Дошло все до того что оператор сбросила звонок, так и не предоставив мне ни сроков проведения ваших работ, ни одно конкретного альтернативного варианта решения моей проблемы. Я стаяла как дура и не могла оплатить лечение своего ребёнка, имея на вкладе около 12 тыс. Я позвонила второй раз, на что автоответчик сообщил мне «мы не можем принять ваш звонок». Когда я все таки дозвонилась, то опять попала на эту же девушку, которая, якобы!!!, пошла опять узнавать о сроках решения этой проблемы и второй раз сбросила звонок. После чего сотрудники клиники вызвали такси и я смогла снять деньги в офисе вашего банка. Так вот вопрос: почему приезжая на ТО мне говорят, что это занимает 4 часа, отдавая ребёнка на операцию мне тоже озвучивают сроки, обращаясь в любую организацию по любому вопросу я четко представляю временные сроки. А ваш оператор ни сроков не обозначила, не предложила ни одного варианта решения этой проблемы. Более того, на мою жалобу, что я не удовлетворена этой ситуацией, что вы выставили меня дурой в глазах посторонних мне людей, мне сообщили, что действия сотрудника признаны корректными!!! Т.е. вы не предупредили меня ни при входе в Сбербанк онлайн, ни перед осуществлением перевода, ни при звонке первый раз в колл-центр о каких-либо проблемах, так ещё и посчитали правильным поведение сотрудника в этой ситуации. Мало того, ваша сотрудница отказалась предоставить мне данные этого оператора, что бы я могла обратиться с жалобой в письменном виде. Зато когда у меня не было чисто физически возможности продлить страховку, вы прекрасно и тут же не долго думая, ни пытаясь вникнуть в ситуацию, подняли мне ипотеку на 1%. Отличный банк. Ни свои же деньги не снять, будешь умирать, а они ещё и проценты поднимут. Операторы позволяют себе сбросить звонок, не решив ситуации, а их действия ещё и оправдывают Номер обращения по которому уже в очередной раз переносят сроки 200720-0736-149200 от 20.07.2020.

В Сбербанке у меня открыт вклад, который принадлежит моему сыну. На этот вклад приходит его пенсия по инвалидности. 20 июля мне понадобилось оплатить его лечение. Ни при входе в Сбербанк онлайн, ни в начале операции по переводу денег ваша система не предупредила меня, что на с вашей стороны есть какие-то проблемы. Только после осуществления перевода система написала «документ отправлен в банк на обработку. Плановая дата его исполнения 20.07.2020 в 16:36....» Я дождалась указанного времени(2 минуты), но деньги так и не были переведены. Я позвонила по номеру 900. И ваша система опять!!! не предупредила меня о каких либо неполадках с вашей стороны. Далее я около 40 минут пыталась узнать, в течение какого срока мне на карту переведут мои же деньги. На что я только услышала «рекомендую воспользоваться альтернативными методами оплаты», но какое это методы девушка мне так и не ответила. Так же она предложила мне съездить в офис банка и снять деньги со счета, но как я могу это осуществить не имея денег? Я предложила, что бы девушка вызвала и оплатила мне такси или предоставила скидку в размере стоимости услуги такси, но естественно услышала отказ. Дошло все до того что оператор сбросила звонок, так и не предоставив мне ни сроков проведения ваших работ, ни одно конкретного альтернативного варианта решения моей проблемы. Я стаяла как дура и не могла оплатить лечение своего ребёнка, имея на вкладе около 12 тыс. Я позвонила второй раз, на что автоответчик сообщил мне «мы не можем принять ваш звонок». Когда я все таки дозвонилась, то опять попала на эту же девушку, которая, якобы!!!, пошла опять узнавать о сроках решения этой проблемы и второй раз сбросила звонок. После чего сотрудники клиники вызвали такси и я смогла снять деньги в офисе вашего банка. Так вот вопрос: почему приезжая на ТО мне говорят, что это занимает 4 часа, отдавая ребёнка на операцию мне тоже озвучивают сроки, обращаясь в любую организацию по любому вопросу я четко представляю временные сроки. А ваш оператор ни сроков не обозначила, не предложила ни одного варианта решения этой проблемы. Более того, на мою жалобу, что я не удовлетворена этой ситуацией, что вы выставили меня дурой в глазах посторонних мне людей, мне сообщили, что действия сотрудника признаны корректными!!! Т.е. вы не предупредили меня ни при входе в Сбербанк онлайн, ни перед осуществлением перевода, ни при звонке первый раз в колл-центр о каких-либо проблемах, так ещё и посчитали правильным поведение сотрудника в этой ситуации. Мало того, ваша сотрудница отказалась предоставить мне данные этого оператора, что бы я могла обратиться с жалобой в письменном виде. Зато когда у меня не было чисто физически возможности продлить страховку, вы прекрасно и тут же не долго думая, ни пытаясь вникнуть в ситуацию, подняли мне ипотеку на 1%. Отличный банк. Ни свои же деньги не снять, будешь умирать, а они ещё и проценты поднимут. Операторы позволяют себе сбросить звонок, не решив ситуации, а их действия ещё и оправдываютНомер обращения по которому уже в очередной раз переносят сроки 200720-0736-149200 от 20.07.2020.

Холатное и безответственное отношение сотрудников контактного центра и операторов горячей линии ! Все начилось с того что в разгаре пандемии пропал денежный заработок  от слова совсем и по этой причине я пошёл в отделение Сбербанка в Санкт Петербурге и написал заявление на предоставление отсрочки по платежам по кредитной карте , мне пришёл отказ ! В мае я поехал в Ростов на Дону по месту прописки закрыл своё ИП , стал на биржу труда как безработный и со всеми документами по шёл в отделение Сбербанка в Ростове на Дону , попался хороший сотрудник - женщина , после моих объяснений посоветовала мне подат на рефинансирование , что я и сделал . Через несколько дней мне пришёл положительный ответ , а ещё через пару дней позвонил сотрудник и объяснил ситуацию что обращений очень много и поэтому со мной свяжуться недели через 3-4 и согласуют место и дату для подписания договора . Примерно через это время в середине июня позвонил сотрудник и мы с ним согласовали время и дату и отделение в Санкт Петербурге для подписания документов . В этот день 9 июля я собирался в отделение и примерно в 12-30 мне позвонил сотрудник Сбербанка и узнал что у меня все в силе и не чего не поменялось , я сказал что буду вовремя как договорились на этом разговор закончился . Минут через 20 перезванивает это же сотрудник и говорит что по техническим причинам я не смогу подписать документы в Санкт Петербургу а только в Москве там где была получена карта , я объяснил что в данный момент я физически не могу приехать в Москву , на что мне сказали что вы в начале подовали заявление на рассрочку я сказал что да , меня уверили что в данной ситуации мне предоставлена рассрочка а ее условия придут или в смс или в приложении в ближайшие три дня через два дня я узнаю что мое дело передано в отдел по задолженности . Как быть в такой ситуации ? Сначала дают надежду что бы выползти из этой ситуации а потом просто топят и ссылаются на неграмотных сотрудников с которыми будут проведены разъяснительные беседы ! А то что человек испытал морально психологическое расстройство ни кого не волнует !

Благодарю руководителя офиса В-ну Александру В., за высокий профессионализм, грамотный подход, вежливость, приветливость, озывчивость к клиентам. Прошу отметить и поощрить Александру В.. Очень приятно общаться и посещать отделение банка,  когда с тобой работает такой специалист, как Александра В-на. Желаю Александре карьерного роста, успехов и благополучия!С уважением, Элла .

Благодарю руководителя офиса В-ну Александру В., за высокий профессионализм, грамотный подход, вежливость, приветливость, озывчивость к клиентам. Прошу отметить и поощрить Александру В.. Очень приятно общаться и посещать отделение банка,  когда с тобой работает такой специалист, как Александра В-на. Желаю Александре карьерного роста, успехов и благополучия!С уважением, Элла .

Благодарю руководителя офиса В-ну Александру В., за высокий профессионализм, грамотный подход, вежливость, приветливость, озывчивость к клиентам. Прошу отметить и поощрить Александру В.. Очень приятно общаться и посещать отделение банка,  когда с тобой работает такой специалист, как Александра В-на. Желаю Александре карьерного роста, успехов и благополучия!С уважением, Элла .

Добрый день! 09.07.2020г. мною были внесены на расчетный счет денежные средства для досрочного полного погашения задолженности по ипотеке (в 2012г. приобреталась квартира на вторичном рынке). 10.07.2020г. через приложение ДомКлик было получено три уведомления: 1) О том, что кредит погашен и Сбербанком будут подготовлены документы для снятия обременения; 2) О том, что Сбербанк приступил к подготовке документов на снятие обременения и это займет 30 календарных дней; 3) О том, что заказана выписка из депозитария банка и срок ее получения 5 календарных дней. По сегодняшний день (07.08.2020г.) снятие обременения не завершено. Несколько раз обращался в онлайн чат и на горячую линию Сбербанк с вопросом о статусе операции, но информацию получал всегда одну и ту же - "Заказана выписка из депозитария банка". О пятидневном сроке на получение выписки из Депозитария оператор колл-центра Сбербанк сообщил, что информация не корректная (вопрос - зачем тогда ее указывать в уведомлениях). Вопрос для меня не был бы таким срочным, но планируется продажа квартиры и уже найден покупатель, который ждет почти месяц пока снимется обременение. 09.08.2020г. заканчивается срок 30 календарных дней, в который Сбербанк обязуется подготовить документы для снятия обременения. В случае неисполнения банком своих обязательств, оставляю за собой право направить ПАО Сбербанк претензию о нарушении пункта 5.1.5 кредитного договора №54963 от 23.07.2012г., копию претензии направить в Центральный Банк России. Со своей стороны обязательства перед Сбербанк выполняю в установленный срок и в полном объеме.

Холатное и безответственное отношение сотрудников контактного центра и операторов горячей линии ! Все начилось с того что в разгаре пандемии пропал денежный заработок  от слова совсем и по этой причине я пошёл в отделение Сбербанка в Санкт Петербурге и написал заявление на предоставление отсрочки по платежам по кредитной карте , мне пришёл отказ ! В мае я поехал в Ростов на Дону по месту прописки закрыл своё ИП , стал на биржу труда как безработный и со всеми документами по шёл в отделение Сбербанка в Ростове на Дону , попался хороший сотрудник - женщина , после моих объяснений посоветовала мне подат на рефинансирование , что я и сделал . Через несколько дней мне пришёл положительный ответ , а ещё через пару дней позвонил сотрудник и объяснил ситуацию что обращений очень много и поэтому со мной свяжуться недели через 3-4 и согласуют место и дату для подписания договора . Примерно через это время в середине июня позвонил сотрудник и мы с ним согласовали время и дату и отделение в Санкт Петербурге для подписания документов . В этот день 9 июля я собирался в отделение и примерно в 12-30 мне позвонил сотрудник Сбербанка и узнал что у меня все в силе и не чего не поменялось , я сказал что буду вовремя как договорились на этом разговор закончился . Минут через 20 перезванивает это же сотрудник и говорит что по техническим причинам я не смогу подписать документы в Санкт Петербургу а только в Москве там где была получена карта , я объяснил что в данный момент я физически не могу приехать в Москву , на что мне сказали что вы в начале подовали заявление на рассрочку я сказал что да , меня уверили что в данной ситуации мне предоставлена рассрочка а ее условия придут или в смс или в приложении в ближайшие три дня через два дня я узнаю что мое дело передано в отдел по задолженности . Как быть в такой ситуации ? Сначала дают надежду что бы выползти из этой ситуации а потом просто топят и ссылаются на неграмотных сотрудников с которыми будут проведены разъяснительные беседы ! А то что человек испытал морально психологическое расстройство ни кого не волнует !

01.08.2014 года заключен Кредитный договор №47**0 под ипотеку. Кредит погашен сразу 01.08.2014 г. Обременение до настоящего времени не снято. На недвижимость заключен предварительный договор, Сбербанк не реагирует, ДомКлик утверждает, что ничего и делать не надо, все автоматически снимается при погашении кредита. Справка от Сбербанка о погашении от 07.05.2020 года, до настоящего времени выписка ЕГРН содержит обременение. Клиент попал на штрафные санкции по предварительному договору, так как регистрация на нового собственника невозможна.  Оценка работы??? Нет работы - нет оценки.

Благодарю за четкость действий. Сколько одобрили, столько и выдали. Никаких лишних документов, визитов в офис и другой тягомотины, типа предодобрили 2 млн, а выдали 100 тыс.  Можно планировать. Спасибо.  Не знаю что еще написать, а хотят 300 символов, читайте про предодобренные кредиты в моих отзывах по альфе и втб

6.08.2020г Пришел в этот "Бутик монет". Во первых продавцы врут. Прежде чем идти за монетами я звонил по горячей линии сбербанка. И уточнял о наличии в этом бутике монет московского монетного двора. Ответ получил положительный. А продавцы мне говорят,что московского двора монет у них нет. Потом продажу они проводят хуже чем в ломбарде. Футляров у них нет. Зашел за монетами, а они уже упакованы в полиэтиленовые пакеты. И продавец взвешивает монеты прямо в упаковке. Я ее по просил вскрыть упаковки и взвесить монеты без них. Она это сделала, а потом небрежно бросила их в один пакет. Монеты я покупал в отличном состоянии. А будто намеренно с ними обращалась так чтобы они по портились. Точно так же она их бросала на весы.  Дала справку без печати. Филькина грамота. Где гарантии, что монеты настоящие?  Монеты упаковывают в другой комнате. Ты не видишь, что тебе упаковали после взвешивания.Отвратительное ведение сделки. С таким же успехом можно гораздо дешевле купить монеты в ломбарде. Или в других специализированных магазинах. Спред так вообще грабежный. Отвратительное обращение с монетами на твоих же глазах. Как будто специально делается. Что бы еще больше обесценить товар.

Делюсь с вами впечатление о работе специалиста Александры И-ой отделения 8619/0115, которая сегодня по моему мнению сделала большое дело решив  возникшие проблемы возникшие у меня при открыти эскроу счетов в другом отделении Сбербанка. Суть в том что из трех счетов подгрузили два, один открыли с вложение не правильных документов. Александра выяснила и разобралась в сути дела очень оперативно, ушло времени несколько счетов но был достигнут результат, без ответов «а может вы подойдете завтра»?! Прилетел на один день из Москвы , девушка прониклась моей проблемой и помогла. Огромное ей спасибо, руководство должно оценить с высоким результатом работу сотрудника я считаю тк таких в Сбере очень мало.

Являюсь постоянным клиентом банка, клиентом Сбербанк-Премьер. В январе 2020 года купила на сайте Аэрофлота 5 билетов в США. 4 билета с карты Visa банка ВТБ, 1 билет с кредитной карты Сбербанка. Билеты были по возвратному тарифу. Рейсы на июнь отменили. Аэрофлот деньги не вернул. Написала претензии на отмену покупки (Chargeback) в обоих банках. ВТБ прекрасно отработал - Аэрофлот в процессе спора перечислил деньги за 4 билета. Сбербанк отказался вмешиваться в мои отношения с аэрофлотом и не предпринял никаких действия по прямому взаимодействию с ПАО АЭрофлот (кроме письменного запроса, на который был получен стандартный ответ, что мое обращение в работе). Прислали мне сегодня на мое повторное обращение № 200806-0943-435800 от 06.08.2020 по электронной почте письмо, в котором специалист банка указала, мне на то, что моя претензия, относится к договорным отношениям плательщика и получателя денежных средств, и согласно п.1.25 Положения ЦБ РФ 383-П от 19.06.2012, при возникновении не по вине банков должна решаться сторонами без участия банков;  по оспариваемой Вами операции процедура «Chargeback» не применима, так как ПАО Сбербанк является банком, выпустившим карту и обслуживающим торгово-сервисное предприятие в рамках платёжной системы, и имеет возможность напрямую взаимодействовать с торгово-сервисным предприятием по спорной операции. При положительном результате сумма может быть возвращена на счёт клиента;  договором банковского обслуживания, заключённым между Вами и ПАО Сбербанк, не предусмотрены обязательства банка передавать споры по договорным отношениям между плательщиком и получателем средств на рассмотрение в платёжные системы. Банк не вправе самостоятельно списать средства со счёта получателя, либо потребовать возврата перевода, это может сделать только плательщик, обратившись к получателю.

Лист предъявлен в банк ко счету юридического лица 5 рабочих дней назад. На сайте как висело "принят в работу" так и висит. Компания - один из крупнейших застройщиков жилья в регионе, по какой причине не поступают средства - абсолютно непонятно. Еще пару дней подожду и обращусь с полноформатной жалобой к регулятору.Лист ФС 01****39

Добрый вечер. Сегодня 06.08.2020 в  14:09:05 произошла такая ситуация, что при внесении наличных на карту в банкомате #60001217 расположенному по адресу ул. Школьная, 1-в, Суходол, Самарская обл., 446552 произошел сбой, в результате которого банкомат зачислил денежную сумму на 65 тыс.рублей меньше внесенной в купюроприемник и выдал чек, что для зачисления денежных средств на карту необходимо обратиться в офис или по номеру тел.. В офисе было создано обращение #200806-0979-574000, результат которого будет известен только 13.08.2020г., возмущению нет предела, почему я должен ждать неделю свои деньги? которые были нужны сегодня.  Возможно ли ускорить решение данной проблемы?

Добрый вечер.Сегодня 06.08.2020 в  14:09:05 произошла такая ситуация, что при внесении наличных на карту в банкомате #60001217 расположенному по адресу ул. Школьная, 1-в, Суходол, Самарская обл., 446552 произошел сбой, в результате которого банкомат зачислил денежную сумму на 65 тыс.рублей меньше внесенной в купюроприемник и выдал чек, что для зачисления денежных средств на карту необходимо обратиться в офис или по номеру тел.. В офисе было создано обращение #200806-0979-574000, результат которого будет известен только 13.08.2020г., возмущению нет предела, почему я должен ждать неделю свои деньги? которые были нужны сегодня.  Возможно ли ускорить решение данной проблемы?

Добрый вечер.Сегодня 06.08.2020 в  14:09:05 произошла такая ситуация, что при внесении наличных на карту в банкомате #60001217 расположенному по адресу ул. Школьная, 1-в, Суходол, Самарская обл., 446552 произошел сбой, в результате которого банкомат зачислил денежную сумму на 65 тыс.рублей меньше внесенной в купюроприемник и выдал чек, что для зачисления денежных средств на карту необходимо обратиться в офис или по номеру тел.. В офисе было создано обращение #200806-0979-574000, результат которого будет известен только 13.08.2020г., возмущению нет предела, почему я должен ждать неделю свои деньги? которые были нужны сегодня.  Возможно ли ускорить решение данной проблемы?

Здравствуйте!Покупал товар на авито, мошенник дал мне какую то ссылку безопасной сделки (как выяснилось не настоящую), я оплатил товар, после чего он полностью пропал и перестал отвечать.Оплата была на карту: 2202 **** **** 1793По причине долгих ожиданий, стал гуглить, нашел один телефон, позвонил, женщина (Надежда) сказала что она ничего не знает, её картой активно пользуется её сын В. К-в (не знаю, насколько достоверная информация)Позже я нашел этого В. в соц. сетях, естественно немного накалил обстановку, говорю мол деньги возвращай, а то добром не кончится, он пообещал вернуть, объяснив свой поступок тем, что жена второго родила, 24 года, денег нет, в селе работы нет...ну вот ждал-ждал...пока вернет, не вернул.С моей карточки списало 4798 рублей.Собственно, прошу банк выполнить хотя-бы минимальные действия:- Проверить, на каком основании картой Надежды пользуется какой-то В.- Проверить происхождение средств по карте, хотя бы за этот день с его объявлениями 30.07.2020- Заблокировать счёт по факту мошенничества/использования не по назначению, поскольку карта была передана третьему лицу и используется для обмана.Я надеюсь, что банк пример меры, возможно это будет толчком к тому, чтобы мошенник вернет мне средства добровольно.P.S. Оценку ставлю 1, чтобы банк рассмотрел это обращение, так-то, её всё равно снимут и оставят это без оценки в итоге)

Рефинансировал ипотечный кредит в сбербанке, предоставил документы о том, что подтвердили целевое использование( квартира в залоге у сбербанка) 15.07.2020,  но ставку на 2 % так и не снизили, сегодня 06.08.2020, я переплачиваю на 2 т. р больше, обращалась в офис сбербанка 15.07.2020 к сотруднику Наталье, которая понятия не имеет и не может объяснить когда снизят ставку, приводит всякие непонятные причины, якобы коронавирус и т. д. и т. п... В других банках ставку снижают от 1 до 3 дней. Прошу предоставить письменный ответ на мое обрашение.

При регистрации аккредитива (ДО на Фрунзе 18 ) было озвучено, что раскрытие занимает половину рабочего дня. Т.е, если пришли до обеда - в тот же рабочий день. После обеда - завтра в первой половине дня. В любом офисе. Реальность. Во вторник обратился в ДО на Красном проспекте 88. Ребята долго читали инструкцию - как раскрывать аккредитив, уточняли у меня наличие каких-то документов, которых естественно у меня в наличии нет (продавцу квартиры не выдается ни одной бумажки). Сегодня ночь четверга - в ответ полная тишина. Денег на счете нет. В КЦ не могут проконсультировать - обращайтесь в ДО. Составили обращение №200805-0885-855300 - но ответ аж до 18 августа, хотя в тот же день позвонили и задачи уточняющие вопросы. Посетил сегодня ДО на Фрунзе 18, там где открывался аккредитив - сказали ничем не можем помочь ждите до пятницы (3 полных рабочих дня). Обычно мол, за день все. Т.е сбербанк получил за услугу 2000 рублей, ввел в заблуждение клиентов. Никаких документов нет - никакого подтверждения, что документы приняли.  Сбербанк просто удерживает деньги от сделки, при том что объект недвижимости уже передан покупателю. Остается только прийти в офис и вызвать полицию.