140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день. 

12.09 выполнили заказ дебетовой карты на дом для отца, для получения пенсии(отец лежачий, сам дойти не может до отделения). Обещали отзвонится и в течении 5 раб дней доставить карту по адресу. Сегодня 18.09 звонили уточнить как дела с доставкой, потому что сроки заканчиваются, а нам так никто и не звонил. Ответ от девушки шокирующий, она не видит информации по какой причине с нами не связались, и оставит обращение по которому решение придет , ВНИМАНИЕ, 26.09! То есть после 26 числа возможно придется еще недельку подождать карту. Напомню , что отец лежачий, и карта необходима была как можно скорее, элементарно заказать еду, лекарства и тд. Нормального ответа , что делать в такой ситуации, так и не поступило. Была бы возможность поменяли банк , но все упирается в ограничение по передвижению. Очень жаль, что Сбербанк не может дать адекватный ответ, на казалась бы базовую процедуру доставки дебетовой карты.

Подавали исполнительный лист в Сбербанк. Вместо взыскания денежных средств банк решил что взыскивать он не будет, а просто арестует данные стредства у должника. 28.09.24 было подано обращение со сроком ответа 18.09.2024. 18.09 сбербанк прислал что дайте нам еще 10 дней на рассмотрения вопроса (до 28.09.2024). А это вообще нормально что подаются исполнительные листы на основании решения суда, а банк по своему усмотрению меняет на арест?  

Моя мама , В-на А. Е., 84 года , пенсионер, герой Труда, дитя ВОВ, инвалид 2 группы пришла в отделение Сбербанка в г. ФЕОДОСИЯ по улице Украинская , 17 сентября. У неё возникла проблема в переводе 500000 рублей с её счёта на мой счёт . Предварительно была куплена подписка Сбербанк Прайм по которому эту сумму можно отправить бесплатно. 

После проведения операции по переводу денег на мой счёт,она была заблокирована службой безопасности. Так как мама столкнулась с данной проблемой впервые , решила пойти в отделение , чтобы там ей помогли разблокировать. Её начали отпра от стола к столу , делая вид , что они не понимают , что она хочет . Представьте себе , человека , родившегося до ВОВ , с давлением 200 , с уже плохим слухом дозвониться до вашей горячей линии и ответить на все вопросы ! Она это сделала , каким то чудом ей удалось с ее слухом ответить на все вопросы службы безопасности!!! Маме разблокировали онлайн банкинг и возможность проведения данной операции. Тут здоровый человек после звонка и прохождения кучи роботов и автоответчиков на горячую линию почувствует себя тяжело , а что сказать про человека в 84 года . Она была уже на все готова лишь бы этот ад быстрее закончился ! Вместо того чтобы по человечески посоветовать провести эту операцию БЕСПЛАТНО в онлайн банкинге, (потому что все что нужно она сделала, пройдя службу безопасности) -воспользовались ее полной беспомощностью и провели эту операцию через кассу, сняв за это 5000 рублей. Я конечно все понимаю, что банку надо зарабатывать и т.д., но так откровенно наживаться на стариках-это откровенне дно, особенно на фоне рекламных роликов с Грефом, въезжающим на инвалидной коляске в отделение Сбербанка.

У меня на счетах в сбере была сумма, при которой Сбер бесплатно дает пакет услуг СберПервый. Подключен был 14 го числа ив лк под ним так же отображается период его действия, последняя надпись гласила: "действует до 14.09.2024". Тоесть это бесплатно и это до 14го. Так получилось, что из-за скачка курса на 31-е августа баланс опустился ниже необходимой для беспланого продления суммы, (хотя я думала, что балланс будет учитываться на это самое 14-е число, но не суть). и 13 -го числа с меня списывают 10000 рублей в минус с дебетовой карты! Хотя всегда любая подписка пытается списать оплату, но если на карте нет средств, то она останавливается. Карта же дебетовая! Но зесь магия, на карте -10000. Я зашла и сразу же отключила этот сберпервый 13.09.2024. Обратилась на горячую линиию и в возврате отказали. Внимание вопрос: бесплатная подписка до 14.09.2024, 13.09.2024 подписка мной отключена, на карте -10000 рублей, которые банк получается себе присвоил за что? Ведь подписка отключена за день до окончания действия уже подаренной мне. Прошу разобраться и отименить списание. Иначе любой другой банк с удовольствием примет мои средства к себе на хранение, а за горздо меньший баланс даст более интересные комплименты, например абонемент в фитнес и такси. А с вами сразу же попрощаемся.

Отвратительная работа по переоформлению ипотеки.

Заёмщиком по ипотеке была мама жены. К сожалению, мама скончалась и квартира по наследству перешла жене.

Уже почти пол года Сбербанк не может переоформить документы. В отделении банка говорят "Мы только оформляем, документы не примем, звоните 900". По номеру 900 Афина кое как переключает на менеджера, менеджер говорит "сейчас переключу", и в итоге после n-ного переключения бросают трубку. Само собой, на все заявления ответ "мы вам перезвоним", и само собой никто не перезванивает.

Сейчас подошёл срок действия страховки, и конечно же страховку нельзя добавить, так как заёмщик умер, а нового никак не могут добавить в систему.

Неужели у вас нет процедуры смены заёмщика? Это же не единичный случай, заведите в CRM шаблон в конце концов.

Здравствуйте, сегодня столкнулась с проблемой блокировки карты и счета, позвонила в банк по номеру 900 ни один из операторов ни смог ответить на вопрос почему карта заблокирована и собственно что делать что бы ращблокировать или перевыпцстить, так как самостоятельно сделать это не получается, меня сначала перекидывали с одного на другого оператора, а в клнечном счёт вообще положили трубку! Написав в чат поддержки , от оператора я услышала только рекомендации пользоваться наличными средствами!Это в порядке вещей такое решение возникшей ситуации? Имею зарплатный счёт и ипотеку в вашем банке и такое совершенно откровенное хамское отношение получаю! Совершенно испортили настроение и день и при этом оставили без денег и возможности снятия там, где мне удобно. Шикарная работа с клиентами!

Еще раз хочу написать о том, какие неквалифицированные сотрудники в онлайн чате для бизнеса в Сбере. 

Не мог разобраться с тарифами по действующему эквайрингу. Написал в чат. Дали инструкцию, что нужно отправить запрос, на него ответят и сообщат мне тарифы. Сделал. Сегодня вижу сообщение что "обращение решено и закрыто". Никаких ответов и писем мне не поступало. Пишу в чат, никакого внятного ответа, кроме того, что "линия поддержки эквайринга в чате отсутствует" и звоните по 0321. Я конечно позвонил, но почему нельзя сразу давать нормальные консультации??!! Ведь прошла почти неделя с момента запроса, на который я так и не получил вменяемый письменный ответ!!

. 13.08.24 общедоступным способом было получено предложение потестировать подписку Сбер Прайм в течение 1 года. 01.09.24 "тестирование" закончилось досрочно, так в одностороннем порядке решили представители банка. Единственным аргументов является фраза "это техническая ошибка" , но в оферте я почему-то не обнаружил пункта о ошибках и отключениях, сотрудники сбербанка, по всей видимости, тоже не смогли отыскать это пункт. До этого я покупал, подписку и на 2 года сразу. Еще сняли за обслуживание карты mastercard 150 руб, что бесплатно при сберпрайм. Прошу также вернуть ₽₽₽.

В июле месяце 2024 года пришел написать заявление о закрытии кредитки от Сбера. Подписал, вышел с офиса, пришла смс что кредитка будет закрыта (кстати почему-то через месяц). Прошел месяц, но карту так и не закрыли, позвонил на 900, там начали уточнять, сказали что нужно заплатить пошлину за нотариуса, сомнительно, но окей, заплатил сразу же, лишь бы уже закрыли. И что в итоге? Тишина опять. После позвонили опять и сказали что остался ли у меня чек с оплаты пошлины 🤦🏻‍♂️ Мы не можем найти!!! Я этот же чек в это же обращение им опять кинул..... ииииии снова тишина. Мне приходит уведомление что мое обращение продлевается до 30.09..... Сожалеют что так долго.... Теперь пишу везде об этом издевательстве 🙂 карта до сих пор не закрыта.

Здравствуйте, у меня действуют ограничения на карте, платежи по ипотеке вношу через брата. Я закинула платёж по ипотеке брату, чтобы у него через услугу "Помощь близкому с кредитом" списали за кредит. Он оформил поручительство на списание 17.09 в 22-35,в мобильном банке не давало проставить дату 17.09,и было указано, что можно проставить только 18.09.Я обратилась в чат с этим вопросом, где мне ответили, что деньги спишутся в течение часа. Сегодня утром я зашла в мобильный банк, и увидела, что у меня просроченный платёж и неустойка. Как так? Почему я вышла на просрочку, если платёж должен был пройти вчера. Прошу аннулировать неустойку, и убрать просрочку, это недоработка вашего банка. 

Добрый день.
Отзыв на такую услугу, которую банк решился предоставлять, а именно на Домклик и в принципе систему.
В процессе оформления ипотеки оформила и оплатила Домклик Плюс, по которой в том числе должна быть подписка Сберпрайм. Ипотека успешно оформлена, страховка из пакета Домклик Плюс действует, но подписка Сберпрайм так и не активируется в Сбербанк Онлайн и Сбер ID. Звоню и пишу в банк, там то пишут, что у них технические проблемы с этим сервисом, то отправляют в Домклик, причем Домклик не отвечает сразу по телефону, а ты долго висишь на линии, потом говорят, что все менеджеры заняты, они "создают заявку на звонок" и так и либо не перезваниваю, либо создают очередное обращение, которое по срокам неизвестно когда выполнмтся. В чате Домклик менеджеры тоже или не отвечают, или говорят обращаться в банк.

Оставляла обращения и в банке и через в поддержке через Домклик. В августе меня так и не смогли подключить. Мне пришлось воспользоваться подпиской Сберпрайм отдельно и когда 09 сентября бесплатный ознакомительный период закончился я её отключила. И Сберпраймом в составе подписки так и не получается воспользоваться.

Когда через поддержку банка дозвонилась до Домклик, менеджер только обращением банк сформировал и сказал ждать, когда после долгого ожидания ответили в чате, то ответ был просто "авторизуйтесь на Сбер ID и все появится". Я это сделала, авторизовалась везде, где можно, но подписка так и не появилась. Проблему так и не решили, сделали якобы запрос в службу поддержки для решения моего вопроса, но изменений никаких и все что мне пишут ждите решения вопроса. По факту никто ничего не знает и проблему решить не может. Вопрос тогда, а для чего такая подписка нужна, если её нормально не могут подключить? 

заблокировали карты и счет , новую открыть не дают, при этом давно являюсь клиентом банка и пользуюсь подписками и прочим. При этом не понятно , почему если конфронтация, просто нельзя перевыпустить все мои карты, а не блокировать все мои счета ! Но это пол беды, заблокировали весером , сразу утром поехала в банк, с больным ребенком , которому нет еще 2х лет, потому что оператор на 900 , сказал едьте вам перевыпустят карту. Приезжаю , мне разводят руками и не могут назвать причину блокировки. Я ладно, выдайте мне что то что б я смогла купить лекарства ребенку у которого температура 39 поднялась ночью и все мои деньги , абсолютно ! На этой карте! (Потому что я давно пользовалась услугами банка и ранее доверяла этому банку) девушка в банке говорит да конечно мы выдаем, отправляет запрос и мне отказывают ! Я звоню операторам, объясняю ситуацию , прошу , умоляю, выдать - разблокировать , хоть что то сделать! И что? Правильно - ничего!!! Я без обьяснений, не получив ни копейки из своих средств поехала домой . Настолько отвратительного и бесчеловечного отношения от этого банка, с которым ранее у меня не возникало проблем, я не ожидала...  

при этом на мои вопросы по поводу разблокировки карт и счетов , никто не может внятно мне ответить когда все это разблокируют и в чем моя вина , если карта у меня на руках, и в банке я тоже была с ней ! 

ПАО «Сбербанк России» 

Структурное подразделение №9055/0744

Санкт-Петербург, Индустриальный проспект 26/24, лит-А, пом-1Н

Сотрудник Банка:

Ст. клиентский менеджер

А-ин Алексей В.

Уважаемое руководство Банка, от всей души хочу выразить искреннюю благодарность за работу ваших сотрудников, а конкретно Старшего клиентского менеджера А-на Алексея В.а. 

Мы с супругой были приятно удивлены профессиональной работой и высоким уровнем обслуживания клиентов Банка, который он продемонстрировал в ходе нашего общения. Его помощь и поддержка в решении возникших задач была вне всяких похвал.

Благодаря его внимательному подходу и оперативному реагированию на все запросы, нам удалось успешно решить несколько важных проблем, что положительно сказалось на наших дальнейших делах.

Надеюсь, на дальнейшее плодотворное сотрудничество и желаю вам успехов в вашей профессиональной деятельности.

С уважением,

Клиент Сбербанка К-ев А.В.

12.09.24 жена переводит мне бонусы(перевод кстати с комиссией 15%) 250. По номеру телефона который много лет привязан к договору сбербанка. У нее бонусы уходят, но до меня не дошли. Ждём день 2...ноль эмоций. Пишу в поддержку мол, где? Ответ, что оказывается бонусный счёт и карточный это разные вещи. Ок и номера телефонов меняются тоже по разному. А именно смена номера привязки к договору не влечет автоматической смены номера для бонусного счёта. То есть заключил кто то договор привязал номер к нему и спасибам. Потом номер сменил в договоре. А на спасибах остался старый. Кто то покупает сим с этим номером подключает к договору своему, а номер остается привязанным к спасибам предыдущего владельца. И переводы бонусов летят именно на него.

Про этот прикол я не знал. Да и даже близко не подумал что бонусная система банка и сам банк это две разные организации живущие порознь. И что надо отдельно переделывать номера. Составили обращение через приложение. Естественно пришел отказ что сам дурак куда попало переводите и т.п. Вернуть перевод обратно нельзя начислить компенсацию нельзя. 

В любом банке какими пользуюсь, это все взаимосвязано и думать о таких мелочах не приходится. Сбер как всегда удивил умом и сообразительностью. Вывод бонусы спасибо с ограниченными возможностями по реализации и так слабая программа по сравнению с конкурентами ( дают рублями) так ещё и сбер наровит с такими подлянками скрытыми. Заплатил комиссию чтобы остаться вообще без всего. Браво ! Держите 1 !!!

Здравствуйте, помогите пожалуйста в решении вопроса!

23.08.2023 года взял ипотеку на строительство жилого дома, в марте 2024 года присвоили кадастровый номер дома, в виду условий работы с апреля по август отсутствовала возможность проведения оценки дома и страхование недвижимости, чтобы в дальнейшем подгрузить в личный кабинет Домклик. Однако 23.08.2024 отчет об оценке был загружен и в силу того, что выписка из ЕГРН там присутствовала посчитал дополнительно ее не загружать, так как это нигде не описано. По страховому полису отдельная история, заказал ее в сторонней организации и просил чтобы в ее включили и страхование жизни и недвижимости, однако 17.09.2024 был "приятно" удивлен, что данная страховка только на жизнь и здоровье (теперь страховаться буду только в сбере).

И когда я случайно зашел в приложение банка и увидел процентную ставку в 16,5% вместо 7.3%, без какого либо предупреждения (смс, push-уведомления), то начал писать в чат о сложившейся ситуации.
В настоящий момент прошу оказать содействие по возвращению процентной ставки к преждним цифрам так как дом был построен, документы имеются, денежные средства выданные банком потрачены в полном объеме на строительство дома