134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

В связи с ситуацией в стране как и многим мне сократили зп до МРОТ с апреля 2020.  Пока собрала/получила документы от работодателя,  подать заявку на реструктуризацию (каникулы) онлайн получилось только 14.04. СМС о нехватке документов пришла 15.04 и с просьбой оформить другую заявку. 15.04 я оформила вторую заявку онлайн, а по первой естественно пришел отказ. По второй заявке так же пришла СМС о нехватке документов. Я позвонила на горячую линию, где мне сообщили о том, что документы все есть, но банк не устраивает справка от работодателя и там должна быть фраза "в связи с пандемией/коронавирусом". После получения новой справки подала еще одну заявку 23.04 и опять пришла СМС о нехватке документов. На горячей линии мне посоветовали дойти до отделения банка, т.к. они не знают, чего еще не хватает, т.к. все документы были предоставлены. 24.04 в отделении банка так же не смогли дать ответ - каких документов не хватает - и предложили заполнить заявку у них. Я заполнила заявку в отделении и 27.04 пришла СМС о том, что моя заявка одобрена, документы можно подписать в течении 60 дней после звонка из банка. В банке у меня 2 кредита и платежи 30 и 2го. Я ходила в отделение 28 и 29 в надежде получить информацию о том, что именно мне одобрено - каникулы или реструктуризация (Т.к. у них в системе, как мне пояснил оператор на горячей линии одно название), какие условия того что мне одобрено и возможно подписать документы.  Но! В отделении документы не были сформированы по моей заявке. На горячей линии сказали ждите звонка. А на вопрос о платежах, которые я не смогу внести в срок, не хочу портить кредитную историю, а раз мой запрос одобрен, то предоставьте мне информацию или о том, что у меня каникулы или новый график платежей с новой суммой, мне оператор ответил - раз вам одобрено,  то можно не платить, пенни и штрафы не начисляют. В итоге, сегодня система сбербанка списала последние копейки со счетов и засыпает СМС о нехватке денег для платежа. На горячей линии ничего внятного ответить не могут. Получается обман клиентов (пока не подписаны документы вы обязаны платить как обычно? А подписать вы их не сможете 2 месяца или 60 дней?) и нервотрепка.  Уведомление об одобрении есть, но по факту банк продолжает требовать платежи. А мне нечем платить. Что делать? Остается смириться с испорченной кредитной историей по вине банка?

29.04.2020 г. осуществляла пополнение своей дебетовой карты через банкомат. Из вложенных 20 000 руб зачислилась только 5 000 руб. На остальные средства банкомат составил претензию. Обратилась к сотрудникам банка,они сказали,что нужно обращаться по телефону службы помощи клиентам. Позвонила на горячую линию и там назвали катастрофические сроки решения проблемы до 07.05.2020. Таким образом банк оставил меня в сложившейся ситуации  без средств на существование. Отвратительное обслуживание своих клиентов.  По факту банк просто безвозмездно пользуется деньгами своих клиентов.

27.07.2018 взял ипотеку в Сбербанке. 20.03.2020 Рефинансирование, кредит полностью погашен. 20.04.2020 Подано заявление в Росреестр Сбербанком 24.04.2020 Заказан дубликат закладной. Я погасил полностью кредит, но сначала не могли найти мою закладную, после сказали об отправке документов на снятие обременения, но в итоге выяснилось, что потеряли закладную! В чате сервиса Домклик никто адекватно не отвечает, дозвониться туда никак нельзя, при звонке работает автоответчик и сообщает, что перезвонят через 3 дня. А при звонке просто оставляют обращение (о результате рассмотрения обращения также никто не отвечает), и никакой доп. информации не дают! Получается, что ни по обычному телефону 900 никто не может дать информацию, когда же снимут обременение, ни при звонке из домклика! Все сроки нарушили, дубликат делается уже неделю, и сделают его в лучшем случае в середине мая, видимо все уже на шашлыки собираются. А у меня в свою очередь обязательство перед новым банком, если я не поставлю квартиру им в обременение, то они повысят мне процентную ставку и будет у меня 12%. Но никому в сбербанке до этого дела нет. Итог:  1. Потеряли закладную 2. Моя процентная ставка в новом банке будет 12%  3. Ужасный сервис домклик

Не советую пользоваться переводами на карты Сбербанка с карт стороннего банка.Столкнулся со следующей ситуацией: перевел со своей карты банка ВТБ на карту Сбербанка сумму в размере 7500 рублей. Неоднократно пользуюсь данной услугой сторонних банков в которых деньги зачисляются на карту в течении пары минут.Но это же Сбербанк, кроме КОМИССИИ ЗА ЗАЧИСЛЕНИЕ (в других банках ее нет), как выяснилось после общения с сотрудниками контактного центра, срок зачисление денежных средств три рабочих дня. Это что, жадность берет верх над всем?

Появилась идея открыть счет для ИП онлайн. Во первых, коронавирус и не хочу идти в банк, во вторых, время есть (месяц назад было). Сначала система просто зависла с моей заявкой. Снять испорченную заявку удалось дней за 10, так как потребовалось два раза обращаться в службу поддержки, и ждать 3-5 (вместо двух) рабочих дней ответов. Наконец счет открыл, но нет пароля и логина от Сбербанк-Бизнес Онлайн. Первый оператор на горячей линии отправил в Отделение с таким вопросом Ему пришлось задавать наводящие вопросы и теперь снова жду решения, снова 2 рабочих дня (сегодня 30 апреля, и вообще, сейчас все дни выходные :))) [b]05.05.2020[/b] Продолжается моя борьба с проблемами при открытии счета онлайн. Потратил кучу времени, пытаясь подключить самоинкассацию. Оказалось, что именно мне этого сделать нельзя. Ну не заговор, ли это ? Мое мнение такое - ваш сервис открытия счета онлайн для ИП очень сырой. Стыдно тестировать такой сырой проект на людях.

Ну и это от лукавого. В очередной раз думаешь на фига связался со Сбером? Уже и кредитными картами их не пользуюсь, платежи по минимуму. Отложил деньги на сохранение, открыл в ноябре вклад на 6 месяцев, рассчитывал к дачному сезону получить деньги, а вот нет. Можете забрать свои деньги, но без процентов, т.к. президент объявил дни нерабочие. Вроде бы банк работает, оказывает услуги, но проценты не начисляет. Срок вклада прошёл, мне рассчитываться надо и теперь что придётся закрывать вклад, а проценты банку подарить? Буду писать жалобу: Ассоциация российских банков и финансовый омбудсмен; Роспотребнадзор и Прокуратуру, Федеральная антимонопольная служба, Банк России

28.04.2020 г. осуществлял пополнение своей дебетовой карты через банкомат. Из вложенных 35 000 руб зачислилась только 1 000 руб. На остальные средства банкомат составил претензию. В поддержке назвали катастрофические сроки решения проблемы. Таким образом банк оставил меня в сложившейся ситуации  без средств у существованию. Отвратительное обслуживание своих клиентов. Решение проблемы будет не ранее 06.05.20. По факту банк просто безвозмездно пользуется деньгами своих клиентов.

Благодарю своего клиентского менеджера Сбербанк Премьер  Цпо 8586/092 г. Иркутск Ш-а Дениса А.и ассистента К-у Наталью С. за отличную работу и за помощь в  решении всех вопросов и проблем. Прошу отметить этих сотрудников и ставить в пример другим. Даже сейчас в тяжёлое время всегда помогают.

Благодарю своего клиентского менеджера Сбербанк Премьер  Цпо 8586/092 г. Иркутск Ш-а Дениса А.и ассистента К-у Наталью С. за отличную работу и за помощь в  решении всех вопросов и проблем. Прошу отметить этих сотрудников и ставить в пример другим. Даже сейчас в тяжёлое время всегда помогают.

Благодарю своего клиентского менеджера Сбербанк Премьер  Цпо 8586/092 г. Иркутск Ш-а Дениса А.и ассистента К-у Наталью С. за отличную работу и за помощь в  решении всех вопросов и проблем. Прошу отметить этих сотрудников и ставить в пример другим. Даже сейчас в тяжёлое время всегда помогают.

Благодарю своего клиентского менеджера Сбербанк Премьер  Цпо 8586/092 г. Иркутск Ш-а Дениса А.и ассистента К-у Наталью С. за отличную работу и за помощь в  решении всех вопросов и проблем. Прошу отметить этих сотрудников и ставить в пример другим. Даже сейчас в тяжёлое время всегда помогают.

Впечатления неоднозначные... Одобрили ипотеку, сумму даже больше, чем запрашивали. Домклик показалось удобным приложение, нравилось что все вопросы решаются онлайн и довольно быстро. Но! Больше месяца назад были поданы документы на недвижимость, в том числе тех паспорт, и только сейчас выяснилось, что тот паспорт не подходит, а нужен от федерального БТИ! В период карантина! Кстати, не так давно, наши соседи, в нашем загородном посёлке, где мы хотим купить дом, с таким же техпаспортом оформили ипотеку сбербанка, и никто не требовал от них БТИ! (дома однотипные) Звоню в федеральное БТИ, никто не берет трубку, почему? Потому что нерабочие дни, по приказу президента до 12 мая! А дальше? Дальше тоже могут продлить... Плюс организационные моменты....А срок одобрения может уже быть на исходе! Я в шоке, почему нельзя было это сообщить раньше? В условия карантина, все очень затягивается, и не все службы работают. Мы так выписку из домовой книги получали полторы недели! К слову, по этой же причине согласились на услуги сбербанка по электронной регистрации и расчётам! Чтоб все один день сделать, но теперь в сомнениях наступит ли этот день....

Началось всё ровно три года назад, в апреле 2017. Выбирал квартиру в Подмосковье и заехал в офис продаж печально известного Urban Group. После прогулки по объекту, чтения сотен отзывов и выбора подходящего варианта до оформления ипотеки. Конечно, на тот момент сотрудник Сбербанка не могла знать о финансовом состоянии застройщика и смело называла его надежным, платиновым клиентом банка. Ну раз Сбербанк считает застройщика платиновым, беспокоиться не о чем. А стоило. Спустя примерно год стройка ЖК встала, а конкретно мой дом строить так и не начали по сегодняшний день. Затем банкротство застройщика, куча дыр в финансовых отчетах, которые тянулись чуть ли не с основания компании, запутанные схемы переводов на счета "левых" компаний с дальнейшим выводом средств. Где сейчас Д-н и П-в одному Богу известно. Но неужели они смогли провернуть такую крупную аферу под носом у наивного, ничего не подозревающего Сбера, который так им доверял, платиновым называл, а они?!.. Конечно могли, поскольку Сбер не просто закрыл на это глаза, а был в курсе и в сговоре с самого начала. Банк берет кредит в Европе под смешные 2-3%, а затем перекредитовывает граждан РФ уже под 10-12%, а клиентов им поставляют такие, как Urban Group. В итоге без своего жилья, с ипотекой на съемной квартире обращаюсь в банк с просьбой дать отсрочку, реструктуризацию или понизить ставку на время суда со страховой компанией, которая страховала гражданскую ответственность застройщика, но отказалась в итоге добровольно выплачивать. В течение года несколько раз подавал заявления и кучу документов, звонил, приезжал в офисы - отказ. В августе 2019, когда финансовая ситуация стала совсем ужасной и перестал платить, потому что хотелось кушать, банк наконец сжалился и утвердил реструктуризацию. Несколько месяцев я спал спокойно, ожидая очередного судебного слушания, которой в итоге длилось ГОД. Наконец выиграв суд, я первым же делом, как добросовестный заемщик позвонил в банк, чтобы узнать сумму долга для полного погашения. И что, как вы думаете, услышал?! Сумму на 130 000 рублей больше, чем я брал у банка 3 года назад! Я запросил объяснения и расчеты, но мне продиктовали какую-то формулу и предложили считать самому. После 2 часов переговоров и нескольких переключений выяснил, что проценты, которые я не платил в течение 8 месяцев реструктуризации, я должен оплатить единовременно сейчас при полном погашении и составили они порядка 190 000 рублей. При этом в доп. соглашении на реструктуризацию об этом ни слова, указано, что проценты распределяются на все будущие платежи равными частями. Устного предупреждения от сотрудника при подписании документов на реструктуризацию так же не было, на вопрос о досрочном погашении ткнули в график платежей, где прописан остаток долга, но без этих "отложенных процентов". Естественно у меня нет этих лишних 190 000. Где мне их брать, новый кредит?! На мои вопросы касательно пункта договора, где это прописано, сотрудники колл-центра послали в отделение. Это сейчас, в период карантина и самоизоляции во всем мире, человека, находящегося в повышенной зоне риска, то есть на здоровье моё им плевать. Но что делать, пришел в отделение, а там всем отделом не смогли показать этот пункт в доп. соглашении. Опять свою формулу подсовывали и приговаривали "ну а вы как думали?!". Написал заявление, сказали ждать 8 рабочих дней. Когда там у нас рабочие дни в стране начнутся, 1 или 13 мая, а может в июле. А проценты капают. Но результат то мы уже все знаем, это же Сбербанк.

Началось всё ровно три года назад, в апреле 2017. Выбирал квартиру в Подмосковье и заехал в офис продаж печально известного Urban Group. После прогулки по объекту, чтения сотен отзывов и выбора подходящего варианта до оформления ипотеки. Конечно, на тот момент сотрудник Сбербанка не могла знать о финансовом состоянии застройщика и смело называла его надежным, платиновым клиентом банка. Ну раз Сбербанк считает застройщика платиновым, беспокоиться не о чем. А стоило. Спустя примерно год стройка ЖК встала, а конкретно мой дом строить так и не начали по сегодняшний день. Затем банкротство застройщика, куча дыр в финансовых отчетах, которые тянулись чуть ли не с основания компании, запутанные схемы переводов на счета "левых" компаний с дальнейшим выводом средств. Где сейчас Д-н и П-в одному Богу известно. Но неужели они смогли провернуть такую крупную аферу под носом у наивного, ничего не подозревающего Сбера, который так им доверял, платиновым называл, а они?!.. Конечно могли, поскольку Сбер не просто закрыл на это глаза, а был в курсе и в сговоре с самого начала. Банк берет кредит в Европе под смешные 2-3%, а затем перекредитовывает граждан РФ уже под 10-12%, а клиентов им поставляют такие, как Urban Group. В итоге без своего жилья, с ипотекой на съемной квартире обращаюсь в банк с просьбой дать отсрочку, реструктуризацию или понизить ставку на время суда со страховой компанией, которая страховала гражданскую ответственность застройщика, но отказалась в итоге добровольно выплачивать. В течение года несколько раз подавал заявления и кучу документов, звонил, приезжал в офисы - отказ. В августе 2019, когда финансовая ситуация стала совсем ужасной и перестал платить, потому что хотелось кушать, банк наконец сжалился и утвердил реструктуризацию. Несколько месяцев я спал спокойно, ожидая очередного судебного слушания, которой в итоге длилось ГОД. Наконец выиграв суд, я первым же делом, как добросовестный заемщик позвонил в банк, чтобы узнать сумму долга для полного погашения. И что, как вы думаете, услышал?! Сумму на 130 000 рублей больше, чем я брал у банка 3 года назад! Я запросил объяснения и расчеты, но мне продиктовали какую-то формулу и предложили считать самому. После 2 часов переговоров и нескольких переключений выяснил, что проценты, которые я не платил в течение 8 месяцев реструктуризации, я должен оплатить единовременно сейчас при полном погашении и составили они порядка 190 000 рублей. При этом в доп. соглашении на реструктуризацию об этом ни слова, указано, что проценты распределяются на все будущие платежи равными частями. Устного предупреждения от сотрудника при подписании документов на реструктуризацию так же не было, на вопрос о досрочном погашении ткнули в график платежей, где прописан остаток долга, но без этих "отложенных процентов". Естественно у меня нет этих лишних 190 000. Где мне их брать, новый кредит?! На мои вопросы касательно пункта договора, где это прописано, сотрудники колл-центра послали в отделение. Это сейчас, в период карантина и самоизоляции во всем мире, человека, находящегося в повышенной зоне риска, то есть на здоровье моё им плевать. Но что делать, пришел в отделение, а там всем отделом не смогли показать этот пункт в доп. соглашении. Опять свою формулу подсовывали и приговаривали "ну а вы как думали?!". Написал заявление, сказали ждать 8 рабочих дней. Когда там у нас рабочие дни в стране начнутся, 1 или 13 мая, а может в июле. А проценты капают. Но результат то мы уже все знаем, это же Сбербанк.

Начну с самого начала. Имею в сбербанке 2 кредита:ипотечный и потребительский, в конце марта в семье очень сильно упали доходы из за моего увольнения с работы, решили взять ипотечные каникулы,а в конце марта наш президент выспупил перед народом и обьявил что люди в случае необходимости могут воспользоваться этой услугой.26 марта 2020 года я посетил отделение сбербанка с целью проконсультироваться по этому вопросу, девушка в окошке сказала что у нее нет никакой информации по данному вопросу,то что президент сказал одно на на деле никаких постановлений нет,предложила обратится в отдел задоженности на мой вопрос зачем мне в этот отдел если на тот момент у меня задолженности не было девушка пожала плечами.вечером на сайте сбербанка заполнил электронное заявление на ипотечные каникулы это было 26 марта ,ответ с отказом я получил 8 апреля.Прочитав всю информацию по данному вопросу понял что подал не полный пакет документов,20 апреля подал повторное заявление и 22 апреля 2020 года в личном кабинете было сообщение что рекстуризация одобрена что в ближайшее время с вами свяжется специалист для согласования дня подписания документов, прождал я до 24 апереля в этот день должен был вносить платеж по потребительскому кредиту,24 апреля снова пришел в отделение банка обьянил ситуацию мне ответили ждите звонка специалиста.25 апреля я дожен был вносить платеж по ипотеке не внес надеясь что звонок всетаки поступит.позвонил на телефон горячей линии который был указан на сайте невозможно поговорить со специалистом всегда отвечает робот.Итак сегодня уже 30 апреля звонок от специалиста так и не поступил за кредиты я не заплатил надеясь на рекстуризацию ,и вот вопрос зачем сбербанк так поступает намеренно вгоняя людей в долги давая им надежду на отсрочку по кредиту.что терерь делать даже незнаю,буду обращаться в суд.

04.04.2020г я снимала деньги в банкомате Сбербанка с карты другого банка (БСПБ). Совершала несколько операций и когда я в очередной раз запросила сумму, банкомат произвёл выдачу и просчитал секунды до «0» но окно выдачи было закрыто и соответственно деньги банкомат не выдал! Операция проводилась в 15:27-15:29, сумма списания 5 000 руб. После этого я звонила в Сбербанк и оставляла там обращение,  на что они отвечали что надо обращаться в банк в котором выпущена карта. После этого я писала заявление в БСПБ на что мне пришёл отказ так как деньги были сняты. И теперь не найти концов. А деньги нужны для оплаты кредита в том же Сбербанке!

В связи с пандемией вынуждена сидеть дома без работы и без заработной платы.12 апреля 2020г. позвонила  в ПАО «Сбербанк» с заявкой на предоставление ипотечных каникул (которые положены мне по закону). Когда обратилась в Сбербанк сказали,что можно оставить заявку через сайт пройдя по ссылке.Что я и сделала.После этого прошло 10 дней.Ни смски,ни звонка не было от сотрудников Сбербанка.Далее решила позвонить сама,чтобы уточнить статус заявки.Мне ответили, что заявка предварительно одобрена и мне необходимо дождаться звонка специалиста.Когда ещё повторно позвонила ответ был тем же –«заявка одобрена, ждите звонка.А остатки денег со счёта списались,хотя я не имею сейчас возможности оплачивать  (по очевидным причинам) и график платежей остался прежним. С момента подачи заявки прошло 17 дней,звонка так и нет от Сбербанка.И ещё один момент:подавала я заявку на ипотечные каникулы,а по факту одобрили заявку на реструктуризацию.

26 апреля мною была оформлена рассрочка в мебельном магазине через сбербанк-онлайн. Рассрочка была успешно одобрена, но банк почему-то перевел деньги не в магазин, а мне на личную карту.  27 апреля мы с магазином начали выяснять, по какой причине это произошло. По номеру 900 мне объяснили, что деньги с моей личной карты автоматически спишутся в течение 3-х дней. И вот 29 апреля мне приходит смс: "Любовь В. Вам зачислен кредит. Всегда рады помочь..." А ничего, что вы его мне зачислили 26 числа?! Захожу в Сбербанк-онлайн - заявка на покупку в кредит - отказано в исполнении. Как отказано?! Ребят, вы мне кредит уже зачислили!?! По какой причине вы не перевели деньги в магазин? Если была моя ошибка или ошибка магазина - почему не решили этот вопрос еще 2 дня назад?! Теперь до 7 мая будет рассмотрение моей заявки! На минуточку - 7 мая мне должна приехать мебель, вызван сборщик, часть мебели уже куплена, а часть - одобрена в рассрочку.  Прошу Вас разобраться в данной ситуации, и да - еще 27 апреля после разговоров с несколькими операторами было ясно, что компетентность Ваших сотрудников по вопросам рассрочки оставляет желать лучшего.  Надеюсь на оперативное решение данного вопроса. И еще операторы советовали мне перечислить деньги в магазин (как?!) - вообще-то, стоимость покупки отличается от стоимости кредита, т.к. магазин предоставляет Сбербанку скидку! Поэтапные скрины при необходимости могу выслать

27 марта 2020 мне помогла сотрудник М-на Наталья после закрытия филиала...в зоне 24 часа (оплата штрафа ГИБДД)  Сегодня опять посетил данный офис и сотрудница Валентина Щ-на помогла оплатить налоги и за садоводство. Прошу поощрить..премного благодарен. Отзывчивы, доброжелательные сотрудницы и т д.часто пользуюсь услугами офиса 9055/0611. ТК Космос (Типанова27/39)

27 марта 2020 мне помогла сотрудник М-на Наталья после закрытия филиала...в зоне 24 часа (оплата штрафа ГИБДД)  Сегодня опять посетил данный офис и сотрудница Валентина Щ-на помогла оплатить налоги и за садоводство. Прошу поощрить..премного благодарен. Отзывчивы, доброжелательные сотрудницы и т д.часто пользуюсь услугами офиса 9055/0611. ТК Космос (Типанова27/39)