140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день!Так как обратиться больше некуда, пишу здесь.Так получилось, что я подала заявку на каникулы, но потом через 10 дней ситуация на работе поменялась, и такой необходимости не стало. Онлайн отменить заявку нельзя.  На горячей линии НИКТО не смог ответить, как это сделать. С огромным трудом я дозвонилась до отдела взысканий в центральном офисе. Мне было сказано, что пока я не подпишу документы, каникулы не вступят в силу. Но это отказалось не так, через два месяца я увидела новый график с огромной переплатой.Сотрудники Волгоградского ипотечного отдела абсолютно некомпетентны в вопросе отмены ипотечных каникул, которые были применены без моего согласия, а задним числом меня пригласили на подписание документов (9 июня). Я отказалась, после этого мне обещали, что через месяц ипотека вернется к первоначальным параметрам, т.к. очередь на отмену большая. И сказали, что ничего вносить сейчас не надо. Прошло два месяца. В графике платежей по-прежнему нули, но долг по процентам растет! Что мне делать, я не знаю. Я оставляла заявку на отмену, ездила в ипотечный отдел центрального офиса, часами звонила на горячую линию. Бесполезно. Долг увеличивается, якобы просроченный платеж по процентам (?!).Прошу вернуть мою ипотеку к первоначальным параметрам.

День добрый! Всё как у всех здесь! Это уже третий мой опыт общения со Сбербанком и... Первая была ипотека, тянули больше двух месяцев, пока не пожаловался на их сайт. тут же взяли за руку и всё оформили. второй раз обращался как ИП за кредитом, на словах всё красиво расписали. как пришел подписывать договор. процент вместо 15-ти 18, и мы ничего не знаем, девочка с которой вы договаривались в отпуске... И вот в третий раз, обратился за кредитом под 2%. Все документы предоставил, счет открыли за час(без него нельзя оформить кредит) Почему нельзя открыть счет после одобрения кредита - загадка))) Сказали в течение 10 дней сообщат, прошло 2 недели- тишина. С трудом дозвонился до менеджера, сказала отказ. Причину отказа естественно она не знает. сказала попробуйте позвонить на номер поддержки. Звоню, и что там!? Обратитесь к своему менеджеру - издевательство!!! Самое непонятное во всём этом, что по всем ОКВЭДам я подхожу, никого не увольнял никаких задолженностей по налогам никогда не имел, ИП с 2005 года, по кредитам которые у них брал ни одного дня просрочки и в обоих случаях досрочное погашение! Что ещё надо!? В чем такая секретность, что не могут объяснить причину, да ещё и тянут время, не сообщают об отказе сразу, я бы уже давно в другой банк обратился! Третий раз я на одни и те-же грабли наступаю, так хотелось верить что Сбер стал лучше!!!! ps Теперь ещё переться к ним, совершенно не нужный мне счет закрывать, и так уже 2. Хорошо, что хоть бесплатный, как это они не додумались за это деньги брать!?

Это не первый раз. У меня каждый два месяца по два раза снимаете деньги на на услуги мобильный банк .Значит Сбербанк жульничеством занимается так получается .

Добрый день! Так как обратиться больше некуда, пишу здесь.Так получилось, что я подала заявку на каникулы, но потом через 10 дней ситуация на работе поменялась, и такой необходимости не стало. Онлайн отменить заявку нельзя.  На горячей линии НИКТО не смог ответить, как это сделать. С огромным трудом я дозвонилась до отдела взысканий в центральном офисе. Мне было сказано, что пока я не подпишу документы, каникулы не вступят в силу. Но это отказалось не так, через два месяца я увидела новый график с огромной переплатой. Сотрудники Волгоградского ипотечного отдела абсолютно некомпетентны в вопросе отмены ипотечных каникул, которые были применены без моего согласия, а задним числом меня пригласили на подписание документов (9 июня). Я отказалась, после этого мне обещали, что через месяц ипотека вернется к первоначальным параметрам, т.к. очередь на отмену большая. И сказали, что ничего вносить сейчас не надо. Прошло два месяца. В графике платежей по-прежнему нули, но долг по процентам растет! Что мне делать, я не знаю. Я оставляла заявку на отмену, ездила в ипотечный отдел центрального офиса, часами звонила на горячую линию. Бесполезно. Долг увеличивается, якобы просроченный платеж по процентам (?!). Прошу вернуть мою ипотеку к первоначальным параметрам.

27 июля 2020года я совершил попытку внесения крупной денежной суммы в размере 200 000(двести тысяч рублей) пачкой, воспользовавшись банкоматом № АТМ60029023 в отделении банка, расположенного по адресу: Россия г.Вологда ул.Маршала Конева д.3, офис банка №55/8638/00041. Вставив карту в банкомат, перешёл во вкладку пополнение, открылся купюро-приёмник и я положил пачку банкнот номиналом 5 000(пять тысяч рублей), как оказалось количество купюр превысило максимально допустимую партию и в отдельной ячейке открывшегося купюро-приёмника лежала 1 банкнота 5 000(пять тысяч рублей), я её достал и убрал в карман, после чего продолжил операцию, на мониторе появилась надпись с просьбой подтверждения суммы которая вносится, я растерялся поняв, что в наличии у меня крупная сумма денег в размере 1 000 000(один миллион рублей) и пересчитывать на глазах у людей небезопасно нажал на кнопку отмена, банкомат выдал карточку и чек, на самом мониторе появилась надпись с просьбой обратится по номеру 900 или в отделение банка, начался пересчёт денежных средств в лотке купюро-приёмника, но денежные средства небыли возвращены. Я вставил карточку ещё раз в банкомат для просмотра истории, но как оказалось данная процедура даже не отображается, подождав около минуты и уточнив информацию о дальнейших действиях, сотрудница банка выдала талон в окно к специалисту. В ходе разговора изложив ситуацию с крупной суммой при себе было принято решение направить меня в кассу, чтобы не пересчитывать в ручную купюры, я передал остаток кассиру и попросил внести сумму на карту, в ходе подсчёта машинкой оказалась сумма в размере 800 000(восемьсот тысяч рублей), пополнив счёт у кассира, я попросил перевести обратно в тоже окно, ещё раз изложив ситуацию с конкретно обозначенной суммой в 200 000(двести тысяч рублей), мы составили обращение за №200727 0230 714600/1 от 27.07.2020г.4 августа2020г, мне позвонила сотрудница банка с тел.+7 499 *** **11 и уточнила нет ли ошибки в сумме зачисления по моему обращению, я утвердительно ответил, что всё верно и ошибки нет. На мой вопрос в чём проблема, девушка сообщила, что в ходе инкассации излишек средств в данном банкомате обнаружен, но составляет сумму гораздо меньшую чем я затребую около 20 000(двадцать тысяч рублей с чем-то). На моё негодование по этому поводу, меня заверили, что купюры не обязательно могли попасть в кассету, а быть ещё где-то внутри устройства, дату решения сдвинули ещё на 6дней до 10.08.2020г.Есть целый перечень процедур которые обязан произвести банк, по факту исчезновения средств, начиная от того, что если в ходе Инкасации и вскрытии касет в присутствии комиссии излишек средств не обнаружен или обнаружен не в том объем, который указывает заявитель, банк обязан вызвать технический персонал (произвести анализ работы оборудования: по источникам данных, журнал учёта операций банкомата (бумажная лента или электронный журнал); лог-файлы банкомата; распечатки банкомата (в зависимости от модели банкомата и используемого программного обеспечения), содержащие информацию о сумме наличности, загруженной в банкомат, выданной клиентам, принятой от клиентов, сброшенной в режект-кассету, оставшейся в банкомате на момент выгрузки, количестве операций за период (в том числе завершённых и незавершённых), сбоях в обслуживании конкретного клиента и т.д.; акты о результатах пересчёта денежной наличности, изъятой из банкомата. На основании этих данных дать заключение.

27 июля 2020года я совершил попытку внесения крупной денежной суммы в размере 200 000(двести тысяч рублей) пачкой, воспользовавшись банкоматом № АТМ60029023 в отделении банка, расположенного по адресу: Россия г.Вологда ул.Маршала Конева д.3, офис банка №55/8638/00041. Вставив карту в банкомат, перешёл во вкладку пополнение, открылся купюро-приёмник и я положил пачку банкнот номиналом 5 000(пять тысяч рублей), как оказалось количество купюр превысило максимально допустимую партию и в отдельной ячейке открывшегося купюро-приёмника лежала 1 банкнота 5 000(пять тысяч рублей), я её достал и убрал в карман, после чего продолжил операцию, на мониторе появилась надпись с просьбой подтверждения суммы которая вносится, я растерялся поняв, что в наличии у меня крупная сумма денег в размере 1 000 000(один миллион рублей) и пересчитывать на глазах у людей небезопасно нажал на кнопку отмена, банкомат выдал карточку и чек, на самом мониторе появилась надпись с просьбой обратится по номеру 900 или в отделение банка, начался пересчёт денежных средств в лотке купюро-приёмника, но денежные средства небыли возвращены. Я вставил карточку ещё раз в банкомат для просмотра истории, но как оказалось данная процедура даже не отображается, подождав около минуты и уточнив информацию о дальнейших действиях, сотрудница банка выдала талон в окно к специалисту. В ходе разговора изложив ситуацию с крупной суммой при себе было принято решение направить меня в кассу, чтобы не пересчитывать в ручную купюры, я передал остаток кассиру и попросил внести сумму на карту, в ходе подсчёта машинкой оказалась сумма в размере 800 000(восемьсот тысяч рублей), пополнив счёт у кассира, я попросил перевести обратно в тоже окно, ещё раз изложив ситуацию с конкретно обозначенной суммой в 200 000(двести тысяч рублей), мы составили обращение за №200727 0230 714600/1 от 27.07.2020г.4 августа2020г, мне позвонила сотрудница банка с тел.+7 499 *** **11 и уточнила нет ли ошибки в сумме зачисления по моему обращению, я утвердительно ответил, что всё верно и ошибки нет. На мой вопрос в чём проблема, девушка сообщила, что в ходе инкассации излишек средств в данном банкомате обнаружен, но составляет сумму гораздо меньшую чем я затребую около 20 000(двадцать тысяч рублей с чем-то). На моё негодование по этому поводу, меня заверили, что купюры не обязательно могли попасть в кассету, а быть ещё где-то внутри устройства, дату решения сдвинули ещё на 6дней до 10.08.2020г.Есть целый перечень процедур которые обязан произвести банк, по факту исчезновения средств, начиная от того, что если в ходе Инкасации и вскрытии касет в присутствии комиссии излишек средств не обнаружен или обнаружен не в том объем, который указывает заявитель, банк обязан вызвать технический персонал (произвести анализ работы оборудования: по источникам данных, журнал учёта операций банкомата (бумажная лента или электронный журнал); лог-файлы банкомата; распечатки банкомата (в зависимости от модели банкомата и используемого программного обеспечения), содержащие информацию о сумме наличности, загруженной в банкомат, выданной клиентам, принятой от клиентов, сброшенной в режект-кассету, оставшейся в банкомате на момент выгрузки, количестве операций за период (в том числе завершённых и незавершённых), сбоях в обслуживании конкретного клиента и т.д.; акты о результатах пересчёта денежной наличности, изъятой из банкомата. На основании этих данных дать заключение.

Сегодня 05.08.2020 г. проводили ипотечную сделку в отделении Сбербанка на ул. Никулинской д.25.Хочется выразить благодарность за проффесионализм и грамотную организацию процесса сотрудникам банка и лично С-ву Кириллу и М-ной Ирине. Особенно касается этапа помощи подготовки к сделке, и это с учётом того, что общая загруженность сотрудников по количеству сделок в сравнении с прошлым годом увеличилась в полтора раза (сторонняя информация). Отдельное спасибо за пролонгацию времени подтверждения клиента как заёмщика, и согласование времени выхода на сделку. Спасибо за проявленное понимание и поддержку. Отлично сработано!

30.07.2020 года, была попытка обналичить черезбанкомат ČSOB ( Чешско-словацкий коммерческий банк) в городе Прага. Время съёма было 14:40,что 15:40 по Москве на сумму 48378 рублей в эквиваленте 13500 чешских крон, но по неизвестной причине данный банкомат «съел» данную сумму денег на что я получил карточку обратно, и картинка банкомата снова была готова приветствовать нового клиента. Так как это были последние деньги на жизнь и на кров, а я стужент и запасных 50000 рублей не было, мною была предпринята успешная попытка звонка со службой поддержки банка CSOB , где сиюминутно меня перенаправили на службу безопасности, которая в своё время подтвердила что сумма была «съедена» банкоматом, и в дальнейшем я был проконсультирован на то что незамедлительно обратиться в службу поддержки издателя карты , № 200730-0497-883700 30.07.2020 ближе к вечеру была создано обращение , где я получил весьма успокоительный термин решения вопроса до 05.08.2020. Но, сегодня уже 5.08.2020 и я получил смс о том что рассмотрение обращение пролонгируется аж до 14.08 , от сюда вытекает вопрос , когда я получу свои деньги обратно, я человек и мне нужно тоже что-то есть !!

30.07.2020 года, была попытка обналичить черезбанкомат ČSOB ( Чешско-словацкий коммерческий банк) в городе Прага. Время съёма было 14:40,что 15:40 по Москве на сумму 48378 рублей в эквиваленте 13500 чешских крон, но по неизвестной причине данный банкомат «съел» данную сумму денег на что я получил карточку обратно, и картинка банкомата снова была готова приветствовать нового клиента. Так как это были последние деньги на жизнь и на кров, а я стужент и запасных 50000 рублей не было, мною была предпринята успешная попытка звонка со службой поддержки банка CSOB , где сиюминутно меня перенаправили на службу безопасности, которая в своё время подтвердила что сумма была «съедена» банкоматом, и в дальнейшем я был проконсультирован на то что незамедлительно обратиться в службу поддержки издателя карты , № 200730-0497-883700 30.07.2020 ближе к вечеру была создано обращение , где я получил весьма успокоительный термин решения вопроса до 05.08.2020. Но, сегодня уже 5.08.2020 и я получил смс о том что рассмотрение обращение пролонгируется аж до 14.08 , от сюда вытекает вопрос , когда я получу свои деньги обратно, я человек и мне нужно тоже что-то есть !!

Обратилась в Сбербанк в конце марта с целью реструктуризации кредита. Написала официально заявление, но мне почему-то никто не позвонил и не прислал смс. При очередном посещении Сбербанка случайно узнала, что рестуктуризацию мне одобрили, но почему-то не проинформировали. В этот день работал Ям-в Олег Владимирович. Он помог дозвониться в головной офис, составить повторное заявление. С его помощью мне удалось оформить рестуктуризацию и решить огромную проблему для меня. Очень профессиональный, отзывчивый, внимательный сотрудник. Такие должны работать только на высоких должностях - тогда будет в Сбербанке полный порядок, и клиенты будут всегда довольны.

С 13,072020 проверяют документы на объект , никто толком не говорят, тянут время , кормят завтраками. Мой продавец уже хочет отменить договор,так как банк молчит, а ему предлагают уже продать дом за наличные. Скорее всего останусь без дома. Несколько раз писала специалисту Марии, пишет,что пока вопрос не решен, и все.

Другого литературного слова не нашел. Банкоматы в Иглино НЕ РАБОТАЮТ. От слова совсем. Положить на карту деньги возможно Только в отделении в рабочее время. И все... Вопрос СПЕЦИАЛИСТУ кто отвечает за это безобразие? Ответ какая-то группа техников.И.... передала им мою жалобу. Они, видимо, долго ржали потом. Жалобу на них,им же и передали. На самое последнее место Сбербанк поставить!Позор! Никто ответственности не несёт. И наказания ни какого. Еще расчет счет открыть предлогают. С кого потом спрашивать? Ответьте Сбербанк! Очень жду реакции.Ваш преданный клиент. Ах да, утром поеду в их офис.Деньги на карту положить.Спасибо хоть не в Москву! Заодно напомню им,21-ый век уже давно.В хороших банках,чтоб деньги положить,рабочие банкоматы есть.А не зеленые бесполезные ящики!

Другого литературного слова не нашел. Банкоматы в Иглино НЕ РАБОТАЮТ. От слова совсем. Положить на карту деньги возможно Только в отделении в рабочее время. И все...Вопрос СПЕЦИАЛИСТУ кто отвечает за это безобразие? Ответ какая-то группа техников.И.... передала им мою жалобу. Они, видимо, долго ржали потом. Жалобу на них,им же и передали. На самое последнее место Сбербанк поставить!Позор! Никто ответственности не несёт. И наказания ни какого.Еще расчет счет открыть предлогают. С кого потом спрашивать? Ответьте Сбербанк! Очень жду реакции.Ваш преданный клиент.Ах да, утром поеду в их офис.Деньги на карту положить.Спасибо хоть не в Москву! Заодно напомню им,21-ый век уже давно.В хороших банках,чтоб деньги положить,рабочие банкоматы есть.А не зеленые бесполезные ящики!

Одобрялась в Сбербанк, через Дом Клик ,одобрялась быстро ,уже 16 июля были поданы все документы, как заявляли без оценки недвижимости,по итогу по надобилась оценка ,ладно сделали !!!Но пошло уже почти 4 недели и весь процесс стоит на месте менеджер ни сообщает ни какой информации ,приходиться постоянно писать звонить ,сообщила только что якобы оценочная компания не аккредитованная,но знаю точно что знакомые делая оценку в этой же компании давно одобрялись ,вообщем темный лес ((((Ни какой информации дело с мёртвой точки так и не двигается (((Придеться  обратится в другой банк((

Добрый день!В марте 2020г. Обратилась в Кузнецкое отделение сбербанка по адресу г.Кузнецк ул. Стекловская 89 к менеджеру  С-ва Ольга ИвановнаДля переоформления  Жилищного кредита на приобритение жилья (или заключения доп.соглашения) на меня в связи со смертью моего отца в 2014 году.Я, являюсь созаемщиком и все это время оплачивала кредит без единой задержки.При первом обращении  с меня потребовали выписку от нотариуса  оправе наследования. При этом мне нужно было обратиться в Пензенскую нотариальную палату. Позвонив туда, мне ответили, пусть банк даёт запрос. на что был ответ - делайте запрос сами, вы заинтересованная сторона. Обратившись второй раз к нотариусу за данной выпиской, мне объяснили, что такую справку мне предоставят в Кузнецке минуя Пензы. Эту справку я предоставила при втором посещении. Потом последовал сбор документов от меня и моих поручителей (справки о доходах, выписки с платежных карт (Других банков), труд. Договора, труд. Книжки). Это было моё третье посещение. На котором мне было сказано, что данная процедура у других клиентов проходит ГОДАМИ.....Спустя 4,5 месяца мне пришло СМС что мое обращение рассмотрено позвонив Ольге Ивановне она сообщила, что бы я не обращала внимание на это смс. Но сама позже позвонила и сообщила что мне оказано. Не пояснив причин, не предложив другие варианты!!!Я так и не поняла почему как созаемщик который выплачивает данный кредит не имею право на переоформление данного договора или составление доп. соглашения!

Сбербанк России имеет репутацию надежного банка, зарплатные проекты только поддерживают данную репутацию. Однако, в банке я оформлял несколько потребительских кредитов, выплачивал их досрочно. С наступлением пандемии я утратил дополнительный заработок и сообщил об этом в банк, просил отсрочки, в ответ из банка мне стали поступать звонки "странного характера" с претензиями о том, что пандемия это ерунда, затем сомнительные личности по телефону стали требовать личные данные и приходить по месту моей регистрации. При этом регулярно списываются средства в счет долга, просрочка имеется только по одному кредиту из трех, я не скрываюсь. Учитывая, что ни у судебных приставов нет моего долга, никто не вызывал меня в суд или в офис банка, а телефонные звонки и посещение людей учащаются, складывается впечатление, что сотрудники сбербанка "сливают информацию своих клиентов обманщикам", при этом решать вопрос выплаты (рассрочка, отсрочка, увеличение срока выплаты кредита и т.д.)кредита банк не имеет никакого желания.Очень странная ситуация сложилась и если эта ситуация образовалась по неопытности сотрудников, то стоит задуматься о том, что "надежность Сбербанка России" - это мыльный пузырь, который лопнет при малейшей проблеме клиента.  Еще 03.04.2020 Владимир Путин подписал закон о кредитных каникулах для физических лиц и индивидуальных предпринимателей в связи с коронавирусом, однако сотрудники Сбербанка его тщательно игнорируют.

Добрый вечер! Проясните ситуацию. На прошлой неделе, 28.07.2020 мне позвонил не известный номер. Девушка представилась Альбиной, сказав что является сотрудником Сбербанка . Оказывается я являюсь зарплатным клиентом. Мне предложили кредит на выгодных условиях,сказав что можем подать онлайн заявку, Альбина сказала что создаст мне личный кабинет и подадим заявку. У меня не было доступа к интернету, Альбина уверила меня что не видит в этом проблемы. У меня садилась батарея и мы договорились, что все сделаем на следующей недели , в начале месяца!Дома рассказала мужу, он меня отругал, сказав что так не делают в банках, на 900 мне сказали что банк не оказывает таких услуг, как создание личных кабинетов и заявки он-Лайн, предложили обратиться в банк или оставить жалобу . Так вот, данный сотрудник владеет моей личной информацией и получается, что может без моего ведома создать этот личный кабинет и подать заявку на кредит? Скажите правомерно ли сотруднику Сбербанка создавать клиентам личный кабинет и подавать за них заявку? Или  мне не стоит переживать и спокойно довериться специалисту?!

Добрый вечер! Проясните ситуацию. На прошлой неделе, 28.07.2020 мне позвонил не известный номер. Девушка представилась Альбиной, сказав что является сотрудником Сбербанка . Оказывается я являюсь зарплатным клиентом. Мне предложили кредит на выгодных условиях,сказав что можем подать онлайн заявку, Альбина сказала что создаст мне личный кабинет и подадим заявку. У меня не было доступа к интернету, Альбина уверила меня что не видит в этом проблемы. У меня садилась батарея и мы договорились, что все сделаем на следующей недели , в начале месяца!Дома рассказала мужу, он меня отругал, сказав что так не делают в банках, на 900 мне сказали что банк не оказывает таких услуг, как создание личных кабинетов и заявки он-Лайн, предложили обратиться в банк или оставить жалобу . Так вот, данный сотрудник владеет моей личной информацией и получается, что может без моего ведома создать этот личный кабинет и подать заявку на кредит? Скажите правомерно ли сотруднику Сбербанка создавать клиентам личный кабинет и подавать за них заявку? Или  мне не стоит переживать и спокойно довериться специалисту?!

Добрый вечер! Проясните ситуацию. На прошлой неделе, 28.07.2020 мне позвонил не известный номер. Девушка представилась Альбиной, сказав что является сотрудником Сбербанка . Оказывается я являюсь зарплатным клиентом. Мне предложили кредит на выгодных условиях,сказав что можем подать онлайн заявку, Альбина сказала что создаст мне личный кабинет и подадим заявку. У меня не было доступа к интернету, Альбина уверила меня что не видит в этом проблемы. У меня садилась батарея и мы договорились, что все сделаем на следующей недели , в начале месяца!Дома рассказала мужу, он меня отругал, сказав что так не делают в банках, на 900 мне сказали что банк не оказывает таких услуг, как создание личных кабинетов и заявки он-Лайн, предложили обратиться в банк или оставить жалобу . Так вот, данный сотрудник владеет моей личной информацией и получается, что может без моего ведома создать этот личный кабинет и подать заявку на кредит? Скажите правомерно ли сотруднику Сбербанка создавать клиентам личный кабинет и подавать за них заявку? Или  мне не стоит переживать и спокойно довериться специалисту?!

Сбербанк, у меня ипотека 11,9%, а потреб кредит 11,2%. Вы считаете это нормальным??? Как Вам написать заявление о снижении ставки? Или Вы специально убрали эту возможность, платите ипотечные рабы! Просьба сообщить как снизить ставку ипотечного кредита в сбербанке без перехода в другой банк? На Ваших сайтах не написать Вам, Ваш бот не отвечает и посылает. Спасибо есть банки.ру. В июле 2020 цб снизил ключевую ставку до 4,25%, ипотект выдают макстмум по 9%, но 11,9% это трэш.