134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

08 апреля 2020г. ввиду сложной жизненной ситуации (потеря работы обоих заемщиков), обратился в ПАО «Сбербанк» с заявкой на предоставление ипотечных каникул (которые положены мне по закону ).При обращении в Сбербанка мне любезно объяснили, что такую заявку можно оставить через сайт (более безопасный способ, чем стоять в очереди во время эпидемии ). Что и было сделано по ссылке; но после подачи всех подтверждающих документов (готов предоставить по запросу), вместо ипотечных каникул, банк предложил мне «Реструктуризацию кредита» с непродолжительным сроком действия (но и по этому неуместному предложению, со стороны банка со мной до сих пор никто не связывался), лишь в личном кабинете сменился статус обращения.Я оформил заявку на ипотечные каникулы и предоставил банку весь необходимый пакет документов.  Спустя неделю самостоятельно позвонил в банк (по номеру, указанному на сайте 8-800-200-82-00) с намерением уточнить статус заявки. Мне ответили, что заявка предварительно одобрена и мне необходимо дождаться звонка специалиста. Заявка была одобрена 17/04/2020.  21/04/2020г,  я вновь позвонил в банк. Ответ был тем же –«заявка одобрена, ждите звонка». Не дождавшись звонка, 28 апреля 2020 года, я уже в третий раз звонил в банк, для получения конкретной информации. Задав вопрос специалисту, - «почему у меня с ипотечного счета 23/04/2020 списали деньги, ведь заявка на каникулы была одобрена 17/04/2020г.?»  получил ответ - «Деньги списываются со счета автоматически, пока они там есть. Как только на счету не будет денег, у Вас начнутся каникулы и задолженностей при этом не будет. Ипотечные каникулы длятся, пока Президентом объявлены выходные дни». Удивительно, что закона об ипотечных каникулах Сбербанку, видимо, недостаточно, чтобы предоставить каникулы на срок не менее 6 месяцев.Последний звонок был сделан мною 28 апреля 2020г. В 11.34 (мск) на номер 8-800-200-8-200, в начале разговора было сказано, что звонки записываются. Что мы имеем по итогу: 1. Ипотечные каникулы, положенные мне по закону Сбербанк, до сих пор не предоставил2. Одобрена заявка на реструктуризацию (хотя все документы поданы из списка необходимых для получения именно ипотечных каникул ). 3. По заявке никто со стороны банка не звонит и не пишет,хранят полное молчание. 4. С банковской карты по-прежнему списывают оставшиеся деньги в счет ипотеки, хотя я не имею сейчас возможности оплачивать эти регулярные взносы (по очевидным причинам).  Что я об этом думаю и буду делать: Все «меры поддержки» в сложное время Вы можете сами увидеть в этих 3-х обращениях, в ПАО Сбербанк. Сотрудники даже не потрудились связаться со мной самостоятельно. На сегодняшний день я остаюсь в полном неведении касаемо ситуации с предоставлением ипотечных каникул, а банк продолжает взимать регулярные платежи.  Но благодаря коллегам журналистам, которые готовят материал по специфике работы банков, в это непростое для всех время и приданию всеобщей огласки этой истории, я надеюсь вопрос наконец-то начнет решаться. Так же всю информацию я передал своему юристу для дальнейшего изучения и урегулирования вопроса в судебном порядке. Спасибо Сбербанку за эту безучастную и хладнокровную позицию- полное отсутствие какой-либо реакции и поддержки. Надеюсь вы, прочитав этот отзыв, сделаете правильным выбор, когда будете планировать ипотечное кредитование.  С уважением, С-ев А.М.

Доброго времени! По решению суда от сентября 2019 г. я признан банкротом. Процедура реализации имущества финансовым управляющим завершена. В ноябре 2019 года я лично приезжал с оригиналом решения суда в головной офис Сбербанка в Екатеринбурге на Куйбышева 67. У меня приняли оригинал, сняли копию паспорта и приняли заявку на разблокирование моих счетов. В этом же месяце я обратился в отделение №7003/0892 (по адресу пр. Космонавтов 47Д) за информацией - есть ли у меня какие-то задолженности и сняты ли ограничения на моих счетах. Сотрудница мне ответила что нет блокировок, задолженностей нет. В итоге я оставил заявку на снятие всех доступных денежных средств со своих счетов (что-то оставалось на дебетовой карте и на расчётных счетах). Деньги в этот же день мне выдали, получил наличными на месте.Несколько месяцев назад на мою электронную почту стали приходить выписки по кредитной карте. Почтой я этой пользуюсь не так часто и не всегда проверяю. Сегодня вновь пришла выписка. Я решил взглянуть что за карта и что в этой выписке. В итоге при открытии письма сервис Сбербанка оповестил меня, что по кредитной карте у меня есть общая задолженность, которую я должен погасить до 18 мая 2020 г.Сразу позвонил в контактный центр Сбербанка. Запросил информацию по карте. Мне подтвердили, что там задолженность. Я сообщил, что являюсь банкротом. Перевели в отдел по работе с просроченной задолженность. Мне специалист объяснил (имя Павел, если не ошибаюсь), что якобы мой Финансовый управляющий (ФИО которого я назвал специалисту) не внёс какую-то сумму, которую он должен был перевести по результатам процедуры реализации имущества, и по этой причине у меня задолженность числится. И специалист Сбербанка порекомендовал мне обращаться к Фин.управляющему.Я позвонил сразу своему адвокату, кто занимался процедурой банкротства. Он сказал, что в Сбербанке что-то точно путают. Официально я - банкрот, есть решение, которое даже опубликовано на фед.ресурсе по банкротству. Процедура реализации имущества завершена. И по решению суда по ст.213.28 Закона о банкротстве с меня должны быть сняты все обязательства.На основании вышеизложенного хочу официального ответа от ПАО "Сбербанк России" Уральский банк" с обоснованием, по какой причине на мне всё ещё числится задолженность по кредитной карте? Получается на мне тогда значит и числятся потребительские кредиты и просрочка по ним?Я обязательно пойду в ближайшее отделение Сбербанка, писать официально претензию. И напишу обязательно заявление о закрытии всех своих счетов, чтобы не быть впредь клиентом банка. Но прошу дать мне ответ по данной претензии вот на этом портале banki.ru.Спасибо.P.S. Номер решения и ФИО фин.управляющего указал в комментарии под обращением для сотрудника Сбербанка, кто будет обрабатывать данный отзыв.

Я являюсь ИП с 2007 года, занимаюсь грузоперевозками на собственном авто(супруг водидель). В конце апреля подала три заявки на реструктуризацию потребительского кредита из-за резкого снижения дохода в связи с отсутствием заказов от клиентов (из-за эпидемии короновируса), и соблюдением мною и моей семьи режима самоизоляции. От банка пришли отказы без объяснений. Я такого ужасного отношения не ожидала. Являюсь добросовестным заёмщиком в этом банке, открыт р/с с момента открытия мною  ИП.  Готова была на переговоры по платежу по кредиту, на предоставление всех необходимых документов. У меня двое детей, мне сейчас сложно вносить всю сумму по кредиту.  Но банк не идёт на контакт - это ужасно.  Сбербанк показал свою неспособность работать с клиентами, наплевательское отношение ко всем, некомпетентность. Заявки № 161984 от 20.04.2020 / физическое лицо -  Отказ№ 582810 от 23.04.2020 / физическое лицо - Отказ

7 марта 2020 я обратилась в отделение сбербанка в г. Пенза,расположенного на ул. Суворова, д. 81 в ипотечный отдел с целью получить дополнительное соглашение о том, что созаемщик выбыл из ипотечного договора в связи с его смертью (являлся мне мужем).Сотрудники банка попросили заполнить анкету сведений о заемщиках, сделали копию моего паспорта и сняли копию со свидетельства о смерти созаемщика.Так же 11 марта 2020 года я повторно посетила вышеуказанное отделение и принесла по просьбе сотрудников банка свидетельства о праве на наследство (хотя я неоднократно обращала внимание сотрудников на то, что яобращаюсь как уже действующая сторона договора – основной заемщик, а не как наследник созаемщика), а так же написала заявление о выводе стороны из ипотечного договора. 16.03.20г. мне пришло смс-подтверждение о принятии моих документов в работу. Однако, смс о принятии моего обращения №200401-0653-657600 в работу пришло только 01.04.2020г, срок рассмотрения был обозначен до 14.04.2020г. Следовательно, до момента получения смс две недели никакой работы по моим документам не производилось!10 апреля 2020 года поступила смс о необходимости предоставить дополнительные документы по обращению, информацию предлагалось получить по номеру 88002008200, но этот номер оказался недоступным, дозвониться по нему не представлялось возможным. Было принято решение обратиться на горячу линию 900, где, после часового перекидывания с оператора на оператора наконец удалось выяснить, что моё обращение отклонено, необходимо предоставить следующие документы: копию паспорта заявителя, копия паспорта созаемщика и свидетельство о смерти созаемщика.В связи с вышенаписанным два вопроса:1)     А с какой целью сотрудник отделения снимал копии документов и что передал по моему обращению в работу, если эти документы до конечного сотрудника, занимающегося принятием решений, не дошли, и банк требует их предоставить повторно?2)     Знают ли сотрудники Сбербанка действующее гражданское законодательство, согласно которому сторона автоматически выбывает из сделки с момента своей смерти, и при запросе от ВТОРОЙ СТОРОНЫ уже имеющегося договора обязаны предоставить дополнительное соглашение к договору?Беспредел со стороны сотрудников банка обязательно будет пресечен, жалоба будет направлена в контролирующие инстанции по окончанию режима самоизоляции,т.к. надежды на то, что сотрудники банка начнут хоть что-то делать в данной ситуации, не осталось!

Я Г-на Дания Д. **.**.19** г.р., Здравствуйте, прошу предоставить мне кредитные каникулы на 6 месяцев связи сложившейся ситуация с пандемии, согласно закону: Законодателем закреплено право заемщиков обратиться в банк с требованием о предоставлении льготного периода. В случае удовлетворения всем установленным законодателем требованиям отказ банка является незаконным. Таким образом, вопрос о том, какие банки дают кредитные каникулы следует считать неактуальным. Нормативный акт в равной мере действует в отношении всех коммерческих банков, в том числе Сбербанка, ВТБ, Росбанка, Альфа-Банка, МТС-Банка, Совкомбанка и ДРУГИХ ФЗ ОТ 03.04.2020 г. 106-ФЗ

Добрый день, по моей карте 25.04.20 и 26.04.20  было соверщены операции по моей карте, которые я не совершала. После обращения 28.04 2020 где- то в 18 30 по МСК, банк отказался брать на себя какую - либо ответвенность, помогать, очень грубо со мной разговаривали. Я не проводила никаких операций, есть подозрение в обмане со стороны банка, тк он отказывается принимать какое - либо участие в данной проблеме, и я вынуждена закрыть все счета и карты в данном банке и обратится в прокуратору и роспотребнадзор, для решения пробемы.

Это ошибка или вы серьезно?Банк наложил ограничения на счет и заблокировал дебетовую карту, по подозрительным операциям.ТЕПЕРЬ САМОЕ СМЕШНОЕ!!!! По счетам организации не было операций кроме КОМИССИИ ЗА ОТКРЫТИЕ СЧЕТА И КОМИССИИ ЗА ВЕДЕНИЕ СЧЕТА В МЕСЯЦ. Банк подозревает сам себя? или я чего то не понимаю? Пункт 11 ст. 7№115-ФЗ дает кредитной организации право отказать в выполнения распоряжения клиента о совершении операции, если у работников банка возникают подозрения, что операция совершается в целях легализации (отмывания) доходов, полученных преступным путем, или финансирования терроризма

Руководству отделения Сбербанка, находящегося на улице Юбилейная, 55, прошу отметить вашего работника - ведущего специалиста по обслуживанию частных лиц, В-ву Юлию. Благодарю за помощь в исправлении ошибочных действий судебных приставов в отношении моих счетов. Все вопросы были решены в короткие сроки.

Добрый день,Прошу рассмотреть мое обращение, так как через контактный центр меня не хотят услышать и только направляют автоответы, которые не решают мою проблему.Есть пользователь, который использует мессенджер приложения сбербанк-онлайн, для того чтобы напугать меня.Оставляла много обращений, сделали опцию "заблокировать контакт". Контакт я заблокировала, в разделе Диалоги сообщения больше не вижу. Но остались сообщения в разделе Уведомления!!!При блокировке контакта я выключила Уведомления, но они продолжают ко мне поступать!Прошу заблокировать все возможные пути контакта человека со мной, переводы и сообщения (см номера обращений ниже).Если нет возможности заблокировать переводы, отключите, пожалуйста, сообщения и уведомления от этого человека.Или настройте автопереводы от данного пользователя, чтобы я не видела ни переводов, ни сообщений, деньги можете отправлять на благотворительность.Если нет сейчас такой возможности, добавьте ее пожалуйста на рассмотрение и добавление в будущем, не отказывайте мне сразу.Сменить номер телефона я не могу, не надо мне это предлагать, так как пользуюсь своим номером телефона более 10 лет и не считаю необходимым покупать новый телефон или менять номер, только чтобы не видеть сообщений в мессенджере сбербанк онлайн.Прошу по человечески рассмотреть мою просьба, я понимаю, что в полиции меня и слушать не будут, а я не могу каждое утро вздрагивать открывая телефон.В любом мессенджере можно заблокировать контакт, почему в вашем нельзя, разве это не нарушение моих прав?Через колл-центр оставляла уже много обращений, вот их номера:№200428-0643-108200 от 28 апреля 2020№200428-0627-431900 от 28 апреля 2020№200428-0597-020200 от 28 апреля 2020№200319-0703-564900 от  19 марта 2020 Спасибо.

Наша компания обратилась с вопросом реструктуризации кредита в связи с Короновирусом в отделение СберБанка по работе с юр лицами в г. Выборг. Сотрудники отделение в лице управляющего Валентины М-вой и нашего менеджера Оксаны оказали быструю и квалифицированную помощь. В кратчайшие сроки кредит был реструктурирован и подписано соответствующее дополнительное соглашение.Честно говоря, мы были в шоке от того, насколько быстро и оперативно все было сделано.Большое вам спасибо, эта помощь была нам очень нужна в это непростое время.

Добрый день! 22 апреля  подала на сайте Сбербанка заявление на Реструктуризацию задолженности . Подала в день увольнения, СРАЗУ,  не тянула до последнего, так как в принципе срок рассмотрения заявлений от 3 до 5 ти дней. Срок погашения очередного платежа у меня 12 мая. Подала со всеми прилагающими документами. Копии трудовой о потере работы. И справки о зар . плате. В которой видно , что в апреле доходов у меня уже нет. Т.е. доход я потеряла полностью. Кстати, обратите внимание, что на сайте у вас есть такой вопрос: Иждивенцы и их доход. У меня их нет, и дохода  за них, естественно тоже нет. Но так как без заполнения этих строк, заявление просто не отсылается дальше. То пришлось поставить в иждивенцах 1 человека и 10 рублей доход. Уж если я к вам сейчас обращаюсь, то пожалуйста обратите внимание на некорректную работу в заполнении данной информации. В итоге на свое обращение, я получаю смску, что ответ получу включительно до 20.05.2020 года. На что естественно сразу написала жалобу в Ц.Б. Так как согласно указу президента , в сложившейся ситуации сказано: """Для того чтобы получить отсрочку, достаточно просто позвонить в банк. На предоставление документов у заемщика будет 90 дней с момента обращения.""""" При этом при снижении доходов на 30 процентов, клиент уже имеет право на отсрочку платежей, а я потеряла весь доход полностью. По двум работам кстати сразу, и по обоим работам приложила все документы. Просто потеряв первую работу, я рассчитывала на вторую,и не написала на отсрочку, потому что потеряла 30 процентов от своего дохода. А  сбербанк, вместо того, что б в данной ситуации работать в усиленном режиме, решил просто  на всех наплевать, и вместо того, что б обрабатывать данные заявления в сроки от 3 до 10 дней,( как это делается во всех банках) решил вообще ничего не делать, специально загоняя тем самым людей на просрочки, и портить им кредитные рейтинги. Сегодня решила зайти на сайт и посмотреть, в каком статусе мое заявление. А заявление то вообще закрыто уже. А что?? За чем нам работать? Мы позакрываем все заявления, якобы рассмотрели и всЁ, правильно ведь??  И в ответ ни СМСКИ, ни ответа ни привета. Ждите до 20.05.20, а потом мы вам скажем что ни смотря на все приложенные вами документы, мы вас уже давным давно проигнорировали, и просто закрыли вашу заявку да и все. Прошу вас поднять мои документы заново, и предоставить ответ. Иначе я уже напишу на сайт президента России. Пусть посмеются, что в Сбербанке даже реструктуризацию задолженности клиентам не в состоянии сделать без пинка сверху. У меня многие знакомые, обслуживающиеся в других банках, получают  отсрочки и все документы по ним прилагающиеся в течении 3-5 дней. А в Сбербанке видимо царями себя возомнили, и просто похерили все приказы и указы президента в сложившейся чрезвычайной ситуации. За ранее спасибо. (Пока ещё) С Уважением. Наталья.

Получил приглашение оформить кредитку 9 апреля. 28 апреля заявку оформил в приложении. Пришёл в отделение. Дождался очереди, полюбопытствовал: сумма лимита в 99000 - стандартный "потолок"? (Столько не нужно было, да и был уверен, что столько не предложат). Отвечают: это непосредственно для вас расчитано, у нас индивидуальный подход. Удивился, но чем чёрт не шутит, бывает иногда проскакивают серьёзные суммы. Ладно, прохожу опрос, подписываю анкету, высматриваю в портмоне кармашек для нового пластика. Говорят: отказ. Не расстроился, но сильно удивился. Зачем звали, говорю? А мы всех зовём...  Господа, отказали и отказали, не вопрос. Не объяснили - тоже переживу, хотя с событий, которые могли негативно повлиять на КИ, уже около десяти лет минуло. И уже семь лет я активно сотрудничаю с одним из банков большой тройки (два потребительских, две ипотеки). Сообщения с предложением нового кредитного продукта приходят от Сбера регулярно.  Сотрудница, которая отправляла мои данные на проверку, говорит, что повторить попытку я могу через два месяца. А я теперь понимаю, что не буду этого делать, независимо от потребности. Если не знаю причину отказа, не буду знать, насколько целесообразно повторять попытку. ЗАЧЕМ ЗВАЛИ? Брал в СБЕРе потребкредит под залог авто и поручительство почти двадцать лет назад. Всё было ровно.  Обращался за ипотекой. Не понравилось сотруднице, что у моего иногороднего работодателя нет офиса в моём городе и я являюсь единственным удалённым сотрудником. В общем, с кредитованием в этом банке не заладилось. А из плюсов - широчайшая сеть банкоматов. Потому и роль в моих финансах такой останется: принять нал/безнал на счёт для скорейшего перевода на кредитку другого банка.

Являясь ИП, в ноябре 2019 г. оформил карту business MOMENTUM. Действие карты только 6 месяцев. На вопрос: " почему так мало времени действия?", ответили, что в апреле нужно будет получить другую.28 апреля 2020 г. обратился в отделение Сбербанка в г. Самара № 6991/0216 для получения новой карты.Но оказалось, по словам клиентского сотрудника Ук-вой С.В.(6991/0216) и начальника сектора 6991/0014 С-вой О.В., эти карты- business MONENTUM- являются очень эксклюзивными и "выдаются только один раз в жизни чтобы попробовать". Чего попробовать, я не понял. Карты (пластик) они и в Африке карты, и даже не конфеты.  6 месяцев я попробовал.  Ушел без карты.Хотелось бы узнать, неужели Сбербанк, с которым я работаю уже 3-й десяток лет, не даст мне второго шанса "попробовать" пользоваться картой business MONENTUM

Добрый день!Хочу оставить отзыв о сбербанке от имени моей мамы, Г-ко Елены Анатольевны.При пополнении карты Халва с карты сбербанка последний заблокировал карту и отменил операцию под предлогом что операция подозрительная, ждите звонка с номера 900. Она позвонила сама. Итог: сообщение что карта разблокирована и все операции доступны. Попыталась перевести ту же сумму снова, но её снова отклонили. Снова звонок в банк, но тут уже состоялся разговор с операторами (её футболили от одного оператора к другому). Кодовое слово она вспомнить не смогла. Закончив разговор с оператором она попыталась снова перевести, но уже мЕньшую сумму - её так же отклонили. При входе в банк-онлайн выяснилось, что карту снова заблокировали. Снова звонок в банк - у неё уже истерика, поскольку снова начался футбол клиентом между операторами, пока она не начала истошно кричать чтобы вернули деньги. Начальник смены операторов Павел (внт.номер 34195), связавшись со службой безопасности сбербанка, пообещал постараться решить данную проблему. А теперь к чему я оставляю данный отзыв:1. В сбербанке чтобы сменить забытый (ПОЖИЛЫМ ЧЕЛОВЕКОМ) пин-код - нужно перевыпускать карту (даже если это уже не так, то в момент, когда моя мама с этим столкнулась - она ждала месяц, чтобы снять свою пенсию)2. Чтобы сменить кодовое слово, которое Вам НУЖНО ПОМНИТЬ, и плевать что с годами память уже не та, да и отношение многих пожилых людей к бумажкам от банков (кому они нужны?) другое - они их выбрасывают! Вам нужно идти в отделение банка с паспортом (а сейчас это напрямую противоречит режиму самоизоляции, поскольку ей сейчас 65 лет.)И каждый раз ей рекомендовали обратиться в отделение банка (благо тот не в 10 км, а в шаговой доступности), но она с давлением, а после этого инцидента оно у неё подскочило и просидев дома почти месяц она БОИТСЯ выходить на улицу.Очень хочется чтобы отзыв услышали:МЕНЯЙТЕ систему! Она у Вас САМАЯ ГАЛИМАЯ! Самый БОЛЬШОЙ процент комиссии за проведение оплаты коммуналки и других платежей даже в банке-онлайн, Самый БОЛЬШОЙ геморрой при возникновении проблем! Если б она могла перевести свою пенсию без потерь в другой банк - моя мама сделала бы это СРАЗУ!!!

Добрый день!Хочу оставить отзыв о сбербанке от имени моей мамы, Г-ко Елены Анатольевны.При пополнении карты Халва с карты сбербанка последний заблокировал карту и отменил операцию под предлогом что операция подозрительная, ждите звонка с номера 900. Она позвонила сама. Итог: сообщение что карта разблокирована и все операции доступны. Попыталась перевести ту же сумму снова, но её снова отклонили. Снова звонок в банк, но тут уже состоялся разговор с операторами (её футболили от одного оператора к другому). Кодовое слово она вспомнить не смогла. Закончив разговор с оператором она попыталась снова перевести, но уже мЕньшую сумму - её так же отклонили. При входе в банк-онлайн выяснилось, что карту снова заблокировали. Снова звонок в банк - у неё уже истерика, поскольку снова начался футбол клиентом между операторами, пока она не начала истошно кричать чтобы вернули деньги. Начальник смены операторов Павел (внт.номер 34195), связавшись со службой безопасности сбербанка, пообещал постараться решить данную проблему. А теперь к чему я оставляю данный отзыв:1. В сбербанке чтобы сменить забытый (ПОЖИЛЫМ ЧЕЛОВЕКОМ) пин-код - нужно перевыпускать карту (даже если это уже не так, то в момент, когда моя мама с этим столкнулась - она ждала месяц, чтобы снять свою пенсию)2. Чтобы сменить кодовое слово, которое Вам НУЖНО ПОМНИТЬ, и плевать что с годами память уже не та, да и отношение многих пожилых людей к бумажкам от банков (кому они нужны?) другое - они их выбрасывают! Вам нужно идти в отделение банка с паспортом (а сейчас это напрямую противоречит режиму самоизоляции, поскольку ей сейчас 65 лет.)И каждый раз ей рекомендовали обратиться в отделение банка (благо тот не в 10 км, а в шаговой доступности), но она с давлением, а после этого инцидента оно у неё подскочило и просидев дома почти месяц она БОИТСЯ выходить на улицу.Очень хочется чтобы отзыв услышали:МЕНЯЙТЕ систему! Она у Вас САМАЯ ГАЛИМАЯ! Самый БОЛЬШОЙ процент комиссии за проведение оплаты коммуналки и других платежей даже в банке-онлайн, Самый БОЛЬШОЙ геморрой при возникновении проблем! Если б она могла перевести свою пенсию без потерь в другой банк - моя мама сделала бы это СРАЗУ!!!

Здравствуйте! Несколько месяцев назад, при расчете кредитного потенциала, обнаружил, что в моей кредитной нагрузке числится заявка на кредитную карту с 7 июля 2019 года. Такая заявка в действительности была. На нее пришел отказ. Через 2 месяца я подал заявку снова и мне выдали другую кредитную карту. Но заявка на старую карту до сих пор светится в кредитном потенциале (что возможно увеличивает мою кредитную нагрузку) и вызывает у меня беспокойство. Я ранее обращался в чат за помощью. Они занимались данным вопросом около месяца. Сказали что решили. Но при повторном расчете кредитного потенциала, все осталось как прежде. Я снова обратился в чат. И они снова рассматривают вопрос уже около месяца. В кредитном потенциале до сих пор светится та заявка. И кстати исчезла действующая кредитная карта другого банка. Все это очень странно.Думаю с этим нужно что-то делать. Уже несколько месяцев не могу получить достоверную информацию о моем кредитном потенциале. Возможно проблема не в услуге, а в отделе который занимается передачей информации в кредитное бюро. В общем я не компетентен и не знаю в чем проблема. Но меня это тревожит. Возможно здесь найдутся компетентные люди, способные решить данный вопрос.

Здравствуйте! Несколько месяцев назад, при расчете кредитного потенциала, обнаружил, что в моей кредитной нагрузке числится заявка на кредитную карту с 7 июля 2019 года. Такая заявка в действительности была. На нее пришел отказ. Через 2 месяца я подал заявку снова и мне выдали другую кредитную карту. Но заявка на старую карту до сих пор светится в кредитном потенциале (что возможно увеличивает мою кредитную нагрузку) и вызывает у меня беспокойство. Я ранее обращался в чат за помощью. Они занимались данным вопросом около месяца. Сказали что решили. Но при повторном расчете кредитного потенциала, все осталось как прежде. Я снова обратился в чат. И они снова рассматривают вопрос уже около месяца. В кредитном потенциале до сих пор светится та заявка. И кстати исчезла действующая кредитная карта другого банка. Все это очень странно.Думаю с этим нужно что-то делать. Уже несколько месяцев не могу получить достоверную информацию о моем кредитном потенциале. Возможно проблема не в услуге, а в отделе который занимается передачей информации в кредитное бюро. В общем я не компетентен и не знаю в чем проблема. Но меня это тревожит. Возможно здесь найдутся компетентные люди, способные решить данный вопрос.

Являюсь индивидуальным предпринимателем, много лет открыт расчетный счет в Сбербанке, имею терминалы этого банка. В 2013 году был взят ипотечный кредит, который вовремя платила все время. В настоящий момент, в связи с обстановкой в России из-за пандемии COVID-19 мой бизнес полностью замер с 28 марта и я, к сожалению, не в состоянии погашать кредит в прежнем объеме . Поэтому в Интернет-банке направила официальное заявление на реструктуризацию кредита в виде отсрочки платежей и увеличения срока кредита на этот период. В ответ банк выслал мне сумму  и дату очередного платежа из графика платежей, не ответив при этом, отказано ли мне в реструктуризации или мое заявление все таки в работе.Попыталась связаться повторно с банком, но в ответ тишина. Я прекрасно понимаю, к чему ведет дальнейшее непогашение кредита и хотела бы приложить все силы к урегулирования этой ситуации, но банк занял непонятную мне позицию, вроде и не отказывает официально, но и не предоставляет реструктуризацию.  Поэтому ставлю такую низкую оценку за полное отсутствие лояльности к постоянным клиентам,  за нежелание идти на контакт и безразличие к проблемам, с которыми сейчас столкнулась не только я, но и большая часть малого и среднего бизнеса в России!

Всем Здравствуйте.За последние время, только в Сбербанк такое происходит!Утром 23.04.20 произошло Списание моих денежных средств с карты(заработной). Внимание: без подтверждения мною секретных кодов! в сумме 18 200.В онлайн банк, было показано в истории, что перевод совершили на ПочтаБанк, мне звонят с горячей линии и говорят, что зафиксировано мошенничество, предлагают заблокировать карту, я соглашаюсь. Сразу же собираюсь еду в банк, прошу выписку с карты для обращения в полицию,где мне не могут предоставить её, якобы в программе у них ещё нет списаний, на что я прошу остановить мне этот процесс и вернуть мои деньги, пока не произошло со счёта полностью перевод этих денежных средств, на что был отрицательный ответ . Позже было написано заявление в полиции. Также ещё 2 звонка на горячую линию, с просьбой остановить процесс перевода, где был ответ, что мы не можем без согласия получателя вернуть деньги, это все бред!со слов в полиции и согласно законов это все возможно, но у банка своя цель!26.04.20 лишь только, за эти 3 дня можно поменять несколько счетов и уехать в другой город, мне отдают выписку по Карте, где в ней указано ,что Списание произошло только 25.04.20 ! Т.е деньги эти висели в облаке, но не один из 3-х отделений Сбербанк не попытались мне вернуть эти деньги!Соответственно составляю жалобу и в прокуратуру и в Центрбанк. Вывод: Сбербанк  со всем этим связан и хочет получить ещё с нас деньги, чтобы мы шли и страховали свои карты и платили им страховку.

Добрый день! Хотела поблагодарить сотрудников отделения СБЕРБАНК ( 9055/019)!!! Все ребята очень внимательные, доброжелательные с клиентами, приятно !!! Особо хотелось бы отметить Анну и Марину,  сотрудниц юридического отдела! Это внимательные, оперативные, вежливые, видно что квалифицированные,  экономят большое кол-во времени , решают любые вопросы оперативно !!!!  Побольше бы таких сотрудников - отделение приятно посещать !!!!