140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

В который раз убеждаюсь, что нельзя связываться с магнитогорским сбербанком! Сегодняшняя ситуация лишь подтверждение моих слов. Ситуация произошла 04.08.2020 в г. магнитогорск по адресу карла Маркса 181. Итак, мне потребовались деньги, которые я одолжила у своей мамы, но т.к. мы живём в разных городах, то передать необходимую сумму было решено переводом с маминого счета на мой счет. У мамы счет (ах, пардоньте, в сбере это называется вклад, но я буду звать его счетом, как это принято везде!!!) открыт в офисе в магнитогорске у меня в Екатеринбурге. Зная любовь сей финансовой организации к обдиранию населения и выставлению огроменных комиссий там, где их быть просто не должно, я заранее обратилась в офис сбера у себя в городе, где мне сообщили, что при переводе денег в офисе через оператора с одного счета на другой комиссии не будет. Зная адовую некомпетентность сотрудников сбера, я попросила маму придя в офис выяснить размер комиссии. Кроме того, я составила подробную инструкцию, в которой было по порядку расписано что и как надо сделать. Утром мама пришла в офис, отстояла очередь, протянула лист бумаги с инструкцией оператору и попросила прежде всего назвать размер комиссии. Дама от сбера, не стала утруждать себя долго, что-то натыкала в компьютере и сообщила маме, что ей нужно пройти в другое окно и там ей всё расскажут. Мама отправилась в другое окно (кассу), там тоже протянула инструкцию и попросила прежде всего озвучить размер комиссии. Кассир не была настроена на диалог и начала тыкать кнопки компьютера, проигнорировав вопрос. Мама решила, что кассир подглуховата и повторила вопрос… дважды!!! Кассирша снова его проигнорировала. Она выполнила перевод и после всего сделанного объявила, что комиссия составит (всего лишь!) 1 000 рублей (ОДНУ ТЫСЯЧУ РУБЛЕЙ!!!). ха-ха всего лишь 1 000 рублей за перевод. И эта сумма была названа постфактум, т.е. клиент пенсионного возраста был поставлен перед фактом о необходимости выложить огроменную сумму за внутрибанковский перевод (кстати, а как же ФЗ об отмене внутрибанковского роуминга?). Настроение было испорчено, моя мама поняла, что деваться некуда и была готова оплатить комиссию, работают же люди, надо платить. Кассир продолжала безжалостно тыкать кнопки компьютера, а мама ждать, пока её обдирают. В это время я увидела, что на мой счет пришли деньги, я думала, что мама уже дома и позвонила сказать ей «Спасибо», в ответ я услышала, что она ещё в банке и что с неё содрали комиссию! Я была в шоке, спросила почему она не узнала всё сразу и не ушла оттуда, как мы договаривались. Мама рассказала, что с ней никто не работал, не разговаривали, гоняли от одного оператора к другому и постфактум объявили о таких расходах. Т.к. деньги уже были у меня, то решено было закончить начатое и разойтись по домам. И тут явилось ОНО! Его фамилия б-ва, уж не знаю, какое место оно занимает в пищевой цепи сбера, но это вот б-ва увела мою маму из кассы и снова начала тыкать кнопки своего компьютера. И тут опять новость! Оказывается, она назначение платежа указать не может! Что! Деньги уже у меня, инструкция была в руках всего офиса, но никто не смог указать назначение платежа! Ай да сбер! Ай да молодцы! Мама позвонила мне и сообщила сию радостную новость, тут я уже не стеснялась в выражениях! Мадам обиделсь, что её назвали некомпетентной. Некомпетентной?! Как же в сбере себя любят и ценят. И тут она решает отменить операцию, вот сама она так решила, что всё отменит и пусть её клиент валит вообще нафиг отсюда, клиентооринтированность прям зашкаливает! Ей (забываю всё время фамилию, лень смотреть на бумажку) было сказано, чтоб она операцию не отменяла, но она всё равно всё отменила (ещё раз вспомним про клиентооринтированность), и конечно же наша мадам не забыла пригрозить вызовом охраны, интересно, что бы она сказала: «приезжайте у меня семидесятилетний пенсионер просит перевести деньги, а мы тут всем офисом тупим?!» Деньги мама забрала и перевела мне через другой банк, где стоимость комиссии за ВНЕШНИЙ перевод составляет аж целых 10 (ДЕСЯТЬ) рублей!!! И снова: Ай да сбер! Ай да молодцы!

Моей бабушке 97 лет она пришла в банк чтобы снять деньги со счета.   Деньги она сняла и ещё ей дали чек на 11 000 рублей со словами: это вам благодарность за работу с нашим банком. Приходите и получите деньги.   Оказалось что сотрудник банка сняла со Сберкнижки эти деньги и положил их себе в карман. Оформив это таким образом. Это позор!

15.06.2020 г. на сайте Домклик муж подал заявку на ипотеку на сумму 3500000 руб., где отметил, что первоначальный взнос будет  800 000 руб. (334 тыс. руб. наличные, 466 тыс. руб. материнский капитал), а остальное это заёмные денежные средства Сбербанка. 30.06.2020 г. по к/д 492737 оформили ипотеку, наличные положили в кассе на счёт продавца, а сотрудники Сбербанка предложили,  чтобы продавцу не ждать долго поступления, что Сбербанк сам перечислит сумму материнского капитала продавцу (на это время у нас повысится  ежемесячный платёж и увеличится сумма основного долга), а когда ПФР перечислит денежные средства материнского капитала в банк, то сумму долга сразу пересчитают. Сбербанк своей новой услугой - с помощью электронного документооборота автоматически передал данные в ПФР и подал сам от моего имени заявление о распоряжении Материнским капиталом как первоначальный взнос, улучшение жилищных условий (это должно было бы ускорить сроки перечислений). 27.07.2020 г.  по п/п 122303 ПФР перечислил материнский капитал, но до 04.08.2020 г. они так и не поступили в счёт ипотеки. По телефону колл центра банка сказали деньги не видят, езжайте в банк ищите. В банке нашли поступление, но почему то не  перечисляют, их не устраивает, что деньги  перечислены как первоначальный взнос. Считают, что это погашение части ипотеки. Но ведь как тогда нам смогли бы одобрить ипотеку при первоначальном взносе всего 334 тыс.? Сказали пусть ПФР их возвращает себе, потом опять отправляет в Сбербанк, но в назначении пишет в счёт погашении ипотеки. Сумма 466 тыс. денежных средств материнского капитала была включена изначально в сумму первоначально взноса. Из-за сотрудников Сбербанка почему мы должны теперь ездить в Сбербанк, ПФР писать заявления, тратить время, нервы, платить повышенный ипотечный платёж, хотя уже в июле 2020 г. должны были в ипотеку поступить денежные средства материнского капитала и уменьшиться весь долг? Почему удерживаете у себя на счету деньги с материнского капитала? Прошу разобраться с этим вопросом и перечислить положенные денежные средства материнского капитала в счёт нашей ипотеки.

Добрый день.  Подготовили проект договора на кредит. В шапке договора полная стоимость кредита не совпадает с суммой кредита+все дополнительные косвенные расходы по сделке, менеджер не смог объяснить из чего складывается данная сумма. Сумма в шапке договора 158 331,71₽ (объясните пожалуйста из чего она сформирована)  Предварительные расчеты 118 919,90₽ проценты за пользование кредитом, 3400₽ безопасные расчеты, страхование жизни на 4 года 12000₽, страхование объекта на 4 года 6000₽, оценка 2700₽ итого 143019,9₽ это максимум с учетом услуг 158331,71-143019,9=15311,81 откуда разница? Менеджер сопровождающий сделку не смог объяснить.

Пожалуй, единственный банк, который даже после выхода закона об обязательном подключении к СБП продолжает упорно игнорировать этот сервис. НИ РАЗУ перевод не ушёл на карту сбера, ни на Мою, ни на чью-то из знакомых. Я знаю, банк сошлётся на технические сбои, обвинит опять банки-отправители, но давайте будем честны- Грефа просто жаба душит переводить деньги бесплатно.

Имели неосторожность оформить ипотеку в Сбербанке в июне2018,хотя предложений было много и от других банков,ведь наш первонач.взнос составлял 70% от ст-ти новостройки и нам не хватало  всего лишь 30%.Клюнули на замануху Сбера сайта ДомКлик – кредит от 6% на наш ЖК Лучи. В результате подписали договор по ставке 11%,а фактически выплачиваем кредит по ставке 15.6%,т.к. у Сбера для людей старшего возраста есть т.н. «ступенька»-это когда первые 3,5 года из 9 лет ипотеки мы платим максимум (31 100),а после наступления 60-тилетия мужа в ноябре 2021 г. (он Титульный Заемщик) оплата снизится (21 300)-как нам пояснили,это делается «нам во благо»,хотя и ежику понятно,что нам во благо была бы единая сумма 26 300 по ставке 11% безо всяких «ступенек», ибо в первые 2-3 года в новостройке без отделки как раз нам самим очень нужны были «лишние» деньги,а Сбер по любому не бедствует. Узнали об этой ступеньке незадолго до подписания договора,когда уже внесли бронь за квартиру,поэтому вынуждены были подписать договор на таких условиях,иначе бы пролетели именно с нашей кВ-рой. Просили показать нам  федеральное законодательство с описанием,что эта ступенька законна-нам ничего не показали,просто сказали: «не подпишете на этих условиях,извините,кредит вы не получите». 21 месяц мы исправно,без единой просрочки, погашали кредит, но тут в марте 2020 грянула пандемия. Доходы мужа резко упали, а меня вообще незаконно уволили с работы,что вынудило меня срочно рег-ся в ЦЗН,чтобы получать хотя бы минимальное пособие (новую работу пока не нашла до сих пор,хотя ищу очень активно).Наш семейный бюджет снизился на 40 с лишним %. Сидели с мужем дома, в режиме самоизоляции и пили успокоительные  таблетки,ожидая самого худшего и от вируса,и от свалившегося на всю страну фин.кризиса. И тут параллельно для нас начался Сбербанковский квест часть первая, под названием «Добей каникулами предпенсионера»: в конце марта мы отправили в Сбер первую заявку на ипотечные каникулы, почти мгновенно получили отказ.Написали Жалобы в ЦБ,в Администрацию Президента,затем направили еще 2 заявки в Сбер (9 апреля через ДомКлик и 11 апреля через ЛК хэлпсбербанк),22 апреля нам пришла смс о том,что каникулы предоставлены. Немного выдохнули,но зря,потому что затем на нас обрушился шквал звонков:разные сотрудники разных подразделений Сбербанка звонили и начинали уточнять вопросы по каникулам либо навязывать нам рефинансирование,причем, каждый раз нам приходилось заново все объяснять новому человеку – как оказалось, Сбербанк создал такую инфраструктуру, при которой москвичи оформляют ипотеку в Москве, а потом всеми важными вопросами по взятой ипотеке занимаются разные сотрудники многочисленных филиалов Сбербанка, которые находятся в других крупных городах РФ.Чтобы не быть попугаями и не сойти с ума в и так непростой для всей страны период пандемии,перестали отвечать на звонки,уведомив письменно Сбербанк о том,что впредь мы готовы общаться только по эл.почте или по смс. Продолжение в следующем отзыве04.08.2020 19:12:26В ответ Сбербанк в период с апреля по июль 2020 г. просто завалил нас смс-сообщениями, причем, с разными формулировками:нам то одобряли кредит (2 раза), то его отменяли (еще 2 раза),то просили подождать с рассмотрением подтверждающих документов, то просили предоставить документы. При этом все время требовали и требовали какие-то документы,но какие именно, ни в смс, ни в эл.письмах не уточняли. Мы замучились в период самоизоляции,когда наши бухгалтерии практически не работали, брать оригиналы Справок НДФЛ,но тем не менее всеми правдами и неправдами просили нам их выдать, затем, получив, высылали их электронно через хэлпсбербанк адресату, но от нас опять требовали и требовали каких-то документов. Мы были на грани нервного срыва от происходящего.Устав от постоянных странных смс-сообщений/писем Сбербанка, как только нам разрешили выходить из дома после 15 июня, мы собрали в последний раз (наверное, уже в пятый по счету!) полный комплект свежих справок, наших предыдущих заявлений,таблиц с расчетами понижения доходов более чем на 40% и вместе с пояснительным заявлением с точным описанием того, что мы отправляем, 08 июля 2020 г. все это мы отправили почтой ЕМС России на имя руководителя ипотеч.центра Сбербанка России на ул. Тверская, 22-там мы получали кредит. Мы отправили даже мои справки с предыдущих мест работ за прошлые годы, которые я берегла для назначения пенсии, и справки за 2020 г., Справки из ЦЗН, хотя мой доход при выдаче кредита не учитывался совсем. Судя по почтовому треку, 13 июля оригиналы всех наших документов были получены Сбером на Тверской,22. Затем почему-то все документы они перенаправили в Воронежский РЦ ПЦП Урегулирование, 23 июля муж получил от этого Воронежского ПЦП Уведомление о предоставлении трех доп.документов к тому, что они уже от нас получили: Выписок из ЕГРН о единственном жилье на территории РФ,моих справок НДФЛ-2 за этот и за прошлый год с июльскими датами. В ускоренном режиме буквально за 7 дней мы эти документы получили и принесли в Сбербанк на Тверской, 22 для ускорения отправки в Воронеж по их каналам,а не Почтой России.Мы требовали в Сбербанке Расписку о предоставлении доп.док-в,но в каб.31 Сбера на Тверской нам категорически отказались ее выдать. Итогом всех наших действий и героических усилий стала смс-ка от 1 августа 2020 г., которая нас просто добила: она была об отказе в каникулах  по причине не предоставления нами документов (ау, Воронеж, куда вы подевали все наши оригиналы???), у нас тут же исчез из ЛК новый ГП со льготным периодом,моментально появилась задолженность красными цифрами - более 150тр со штрафами и пени, которые вроде как бы до конца года запрещено начислять, и Сбер не побрезговал списать с карты мужа даже последние 60 р., которые мы оставляли на погашение ежемесячной комиссии за моб.банк. А буквально только что пришла смс о том, что мы опять должны предоставить документы, подтверждающие причину обращения за каникулами. Занавес!04.08.2020 19:14:32Квест Сбербанка часть два под названием «Вы еще живы и все еще хотите льготного периода, это ненадолго, потому что мы идем к вам» продолжается. Вероятно, конечная цель Сбербанка – довести нас, законопослушных  предпенсионеров до инфаркта/инсульта, затем продать нашу квартиру за бесценок и получить обратно свои полтора миллиона рублей. Виват Грефу! А ведь я уже перенесла в 2009 г. микроинсульт и до разборок по каникулам чувствовала себя великолепно. Пока мы не получим официальный и аргументированный письменный ответ из Воронежа, с которым мы можем хотя бы обратиться в Суд, мы ничего больше собирать и предоставлять не станем.Никогда не берите ипотеку в Сбере, потому что придется проходить столько кругов ада, о которых вы даже и не догадываетесь. Очень жаль,что в нашей стране введено уголовное наказание за незаконное увольнение предпенсионеров (и я уже подала иск к бывшему работодателю) и не введена точно такая же мера ответственности за издевательства прочих юр.лиц (особенно, банков) над ними.Наши обращения в Сбер:200411-0345-574500,200602-0292-903400,200803-0676-955600,200803-0730-848300,200803-0732-501600 (последние 2 обращения зарегистрировала зам.рук-ля ипотеч.центра на ул. Тверская 22 при личной встрече с мужем 03 августа). Сто раз пожалели, что купились в ДомКлик на их заманухи. Постараемся выдержать весь этот ад, который во время пандемии вместо поддержки устроил нам Сбербанк.

Не обольщайтесь на будто бы льготные условия по ипотеке для пригорода.. Обратилась я в Сбербанк за ипотекой первый раз по программе «молодая семья», ставка около 8%, заявку сразу одобрили,  менеджеры связались, одобрение подтвердили, начала искать объект. Нашла объект за городом. Пока искала, увидела рекламу того же Сбербанка о сниженной ставке на ипотеку сельскую! Ставка была указана 3%, очень заманчивые условия.. И я не удержалась и скинула одобреную заявку, переподала на сельскую. И вот, через несколько часов пришёл отказ. В Сбербанке я верой и правдой несколько лет, являюсь клиентом категории Премьер с идеальной кредитной историей и большой зарплатой ну и тд и тп...  Я конечно все понимаю, не хотят давать под три процента, акцию ввели для показательности, вот смотрите, в России то у нас какие ипотеки бывают! Но тогда руководству банка следовало бы предупредить сотрудников о том, что эта так называемая сельская ипотека под 3% имеет очень низкий процент одобрения и заявку уже одобренную хоть и под 8% лучше не скидывать! И ладно было б можно переподать сразу, озвучили 60 дней, ну и конечно не объясняют причины. Вот так и теряет клиентов Сбербанк,  хороших платежеспособных. Очень неприятно, буду оформлять ипотеку и платить свои проценты в другой банк, и деньги на счетах хранить в Сбербанке больше не буду,  к тому же менеджеры через одного грубые и неопрятные.. Не ведитесь,  вряд ли ипотеку под 3% вам одобрят, даже не заморачивайтесь..

21 апреля 2020г. мною была подана заявка на кредитные каникулы, которая была была одобрена 22 апреля 2020г. Заявка была подана в связи со снижением дохода на 30%, так как я потерял работу 24 февраля 2020г и встал на учет в Центре Занятости с 13 марта 2020г. На данный момент других доходов не имею и по-прежнему состою на учете. Заявка подавалась в телефонном режиме в связи с пандемией. В течение 90 дней, я должен был предоставить подтверждающие документы. 13 июля 2020г. я привез в отделение банка справки 2 НДФЛ и справку из Центра занятости. 14 июля пришло SMS, что документы приняты и льготный период продлен до ноября 2020 года. 15 июля 2020г пришло SMS, что в связи с отсутствием документов, подтверждающих снижение дохода льготный период будет отменен. в этот же день я позвонил на горячую линию, где ничего вразумительного мне не сказали и посоветовали опять обратиться в отделение банка. В течение июля в личном кабинете отображалась информация, что льготный период действует. 4 августа пришло новое SMS, что в связи с отсутствием документов, подтверждающих снижение дохода льготный период будет отменен. Я прибыл в отделение банка, где девушка сказала, что у них заявка на рассмотрении до 10 августа. Звоните на горячую линию. Я сделал звонок на горячую линию, где девушка подтвердила информацию, но в случае чего, сказала звонить на 88002008200. Связался по данному номеру и выяснилось, что справки 2НДФЛ, которые я распечатал из личного кабинета ФНС, не той даты, потом со мною якобы связывались специалисты 23 июля и продлили срок предоставления до 120 дней и сегодня он закончился, а я документы не предоставил. И заявка отменена. Считать умею 23 июля +30 дней = 22 августа. И до 2 сентября обязан выплатить всю сумму за эти месяцы. Прошу принять меры! Являюсь добросовестным плательщиком и хотел бы остаться клиентом банка.

Выражаю огромную благодарность Шт-ву Дмитрию -региональному кредитному менеджеру. Быстро и четко оказал мне трижды помощь в получении господдержки от Сбербанка. Дмитрий, человеческое спасибо Вам-побольше бы таких современных, профессиональных сотрудников. Успехов Вам ,процветания и карьерного роста.

В июле 2019 при оформлении кредитного договора я оформил договор страхования жизни. А в феврале 2020г. у меня было диагностировано критическое заболевание. Я собрал все документы, запрошенные ООО «Сбербанк Страхование» и отправил им через отделение Сбербанка. Лечение продолжалось около четырёх месяцев и  закончилось операцией в стационаре. После выписки из стационара я так же через отделение Сбербанка отправил в «Сбербанк страхование» выписной эпикриз с историей болезни. Вот тут и началось: - дозвонится до специалистов ООО «Сбербанк страхование» очень тяжело, постоянно переключают с одного специалиста на другого ; - если удавалось дозвонится , то толком ничего конкретного не говорили; Две недели я пытался понять, что происходит, почему при 100%-м страховом случае меня водят по кругу? В итоге я обратился в Службу Омбудсмена, хотя , если честно, не верил, что помогут. На сайте Омбудсмена составил обращение и через пару дней пришёл ответ, где был дан контактный номер телефона и имя эксперта Марина. Я позвонил, и какое же было мое удивление, когда я услышал спокойный, рассудительный голос человека, который действительно хочет мне помочь. Мы поговорили, уточнили перечень отправленных мной документов и Марина начала работать. В итоге через неделю я получил страховку.  Очень хочется, чтобы этот отзыв прочитало руководство службы Омбудсмена. Мы все живем в одной стране и все сталкиваемся к сожалению с формализмом и некомпетентностью и как же приятно видеть, что не все потеряно и есть люди , которые не просто ходят на работу , а работают. Марина, Вам огромное спасибо за Ваш профессионализм и душевное отношение.

Добрый день! Являюсь клиентом "Сбербанк премьер". Пользуюсь Вашей кредитной картой с 2013, уже около 7 лет. Все платежи вносились во время, ну максимум с просрочкой 1 день (2-3 раза было такое). Я заплатил процентов больше чем лимит по карте. 31.07.2020 истек срок действия карты. 03.08.2020 Я пришел в офис на Шоссе Энтузиастов 14 за своей новой картой. Карту уже принесли, я её увидел, лежала на столе около меня. Но в последний момент мне заявили: "В программе стоит запрет выдачи карты". Сотрудник банка отсканировала карту, паспорт и отправила дальше запрос. Сегодня мне позвонили и сообщили, что мне отказано в выдаче перевыпущенной кредитной карты без объяснения причины. 7 лет все было отлично, а тут вдруг отказ. Спасибо Сбербанк. Интересное отношение к своим постоянным клиентам.  Когда внесу последний платеж по кредитной карте, то закрою её и остальные свои карты и уйду от Вас. Найду банк, где к своим постоянным клиентам относятся получше и хотя бы объясняют причины своих поступков.

Никогда в жизни не связывайтесь с ипотекой от сбербанка!!! У меня была ипотека в банке райффайзен, и спустя год я решила сделать рефинансирование в сбербанке. В договоре прописано, что до момента, когда будут предоставлены документы о регистрации ипотеки процент будет 11, после предоставления документов процент будет 9.  Рефинансирование было 9 апреля 2020 года, на тот момент мфц уже не принимало документы на регистрацию из за пандемии, прием мфц открыло 1 июня, и 5 июня я подала все необходимые документы в мфц, скинув в чат расписку о поданных документах. От банка тоже необходимо было подать документы, о чем естественно банк знает.  Документы сотрудником банка были поданы только 15 июня, спустя 10 дней после моего заявления!!!! При условии, что 15 июня у меня все уже должно было быть зарегистрировано, естественно регистратор пишет приостановку по вине банка, и документ, подтверждающий регистрацию ипотеки я получаю только 9 июля!!!!! 9 июля мне оформляют заявку на снижение процента по ипотеке и мне приходит ответ, что только с 10 августа я буду платить 9 процентов !!! В итоге с 9 апреля я плачу 11 процентов не по своей вине!!!!! отвратительное хамское отношение сотрудников и желание содрать побольше денег с клиентов !!! рефинансироваться в другой банк однозначно буду,  ни малейшего желания быть клиентом такого банка нет!

Хотим выразить благодарность  Сбербанку от имени  нашей компании ,работаем с банком давно использовали  расчетно-кассовое обслуживание, потом получение банковской гарантии , и вот  в тяжелое время банк помог нам быстро и оперативно без лишних проволочек с документами оформить кредит , а так же нашего  менеджера Д-ну Е., очень грамотный и компетентный специалист. Все прошло быстро и оперативно.

Благодарен Консультанту филиала Московского Сбербанка номер: 9038/1368, по  адресу: Москва, ул.Лавочкина д.34. Г-жа А. -- за чёткое и быстрое консультирование в проведении моих операций. Также, дополнительно, он подробно и обстоятельно научил меня пользоваться дополнительными, нужными мне услугами.

Добры день. Услуга "Безопасные расчеты" при оформлении ипотеки с господдержкой у застройщика. На горячей линии банка говорят можно отменить эту услугу. Менеджер говорит - нельзя, аргументируя ,что это защита банка чтоб деньги выданные на приобретение квартиры я не использовал для других целей. Вопрос: если банк не доверяет, зачем одобрял ипотеку? Почему в договоре нельзя сразу указать  счет эскроу и перечислить средства на него? Самый главный вопрос: Кто прав? Сотрудник на горячей линии или менеджер? Спасибо.

Отвратительное обслуживание, подать заявку через интернет банк целая эпопея. кредит одобрен, тут же приходит отказ. Отвратительное информирование, без похода в банк и копий документов никак не обойтись. Рассчитаться с этим банком и забыть как страшный сон.... Не советую никому. Выписки из ПФР не достаточно,требуют трудовую или справку 2 НДФЛ. Это называется в этом банке электронное взаимодействие.

Добрый день. Ситуация заключается в том что с 14,07 не могу забрать деньги из банка, мне сделали перевод через кассу банка. Деньги не пришли на карту, при этом карту мне заблокировали по каким-то непонятным причинам, отправили на перевыпуск, говорят что подозрение в мошенничестве. На 900 звонил и я и отправитель, сказали что деньги направлены получателю и все хорошо. Не понятна ситуация так как уже звонил в банк много раз мне не могут дать ответ, что делать с этим переводом я им предлагал вернуть деньги на кассу отправителю, что бы больше не связываться с этим отвратительным банком, на предложение вернуть деньги отправителю они сказали, что деньги находятся на проверке, нужно подтвердить происхождение денег.Писал заявление, предоставлял чек отправителя, перенесли рассмотрение и сказали что дадут ответ 24,07, позвонил я им еще раз перенесли на 29,07 , звонил еще раз 3,09 они ничего ответить не могут и деньги которые мне перевели не известно где и они не могут их вернуть получателю, и мне не могут зачислитьЧто за ужасный банк, делаешь перевод в банке и не можешь быть уверен в том, что деньги дойдут до получателя. Уже 3 недели  никакой информации мне не могут предоставить. Может кто-то сталкивался с подобным, подскажите как решить проблему на сотрудников уже надежды нет.

В связи с короновирусной инфекцией решили, что нам необходимо произвести реструктуризацию ипотеки. Ипотека оформлена на меня, я на сегодняшний день нахожусь в отпуске по уходу за ребёнком, муж официально не работает. На момент начала самоизоляции находились за границей, «отдых» затянулся на месяц, соответсвенно финансовые средства шли на проживание и пропитание, плюс нужно было ещё обратные билеты покупать. Т.е. финансово мы не могли гасить ипотеку. Так вот начали писать обращения в банк, нам звонили из банка, говорили, что нужны документы, подтверждающие либо сокращение заработной платы не менее 30%, либо какие то документы связанные с covid. Вообщем на момент нахождения за границей мы не могли вообще ничего предоставить. Нам отказали в реструктуризации. Мы снова стали писать в службу омбудсмена, позвонили снова. Сказали приложить билеты, оплату квартиры, загран.паспорта, все что может подтвердить то, что мы за границей и финансовое положение не лучшее. По итогу снова отказ. При возвращении в Россию, поехали в офис банка. И тут уже мы смогли приложить документы, что я в отпуске по уходу за ребёнком, эл. Выписки из пфр, что у мужа нет никаких отчислений (официальную справку он тоже оформить не может, в центре занятости не стоит). Вообщем по предоставлению ответа банк нам все отсрочивал дату, и в итоге по последней информации написал, что заявление на рассмотрении и точной даты ответа нет. Типа ждите, а когда ответим мы сами не знаем. Это что??? Письма пишем с апреля-мая месяца, сейчас уже август, а ответа нет... и когда будет не понятно. При этом они карту кредитную то блокировали, то разблокировывали. Жду, что в итоге ответят на обращение, вопрос только когда?

Сегодня мне позвонили мошенники (84956***048),но без результата для них. После этого я пошла в Сбербанк на Саянской д. 18 для того, чтобы сообщить номер телефона аферистов. В ходе разговора с представителем банка я выяснила, что на меня в 2017 году была выписана кредитная карта на 280 000 рублей. Видите ли я, по мнению какого-то "специалиста" из Сбербанка, платежеспособный клиент.           Я сказала, что никакие кредитные карты я никогда и ни где не заказывала.ВОПРОС: почему работники Сбербанка позволяют себе такое? По словам Вашего работника на моей страничке у Вас на сайте написано, что у меня есть кредитная карта?!Я попросила:"Уберите эту запись". В ответ: "Возьмите карту  раз она предложена Вам. Подержите ее две недели, а потом сдайте обратно. Я не могу убрать эту запись"!!!!!!!       На мой вопрос:"А кто может?" - получила ответ :"Никто"?????  По итогам разговора я поняла - Сбербанк России пытается играть роль обманщиков.  Уберите эту кредитную карту, которую я НЕ ЗАКАЗЫВАЛА И НЕ СОБИРАЮСЬ ПОЛУЧАТЬ! И правильно, что давно вывела все активы из Сбербанка!

Здравствуйте Я хотела разблокировать карту  срочно ! так как я перепутала сама  пересылать своим же деньгам другим людям. По  своим делам и по желанию это же  не обман. Но я позвонила  по номеру операторам  чтобы разблокировать карту они сказали можно, но оказалось я не знала кодовое слово и что это значит, и я просто спросила вчера я очень много отправила много денег  и я сказала им вернуть деньги  так как я попала сайт обманщиков, но даже не спросив  меня  не поняли суть  но самом деле я сама отправляла им значит я по желанию отправляла .И операторы подумали что это незаконные действия и поэтому разблокировали мою карту и ещё  предложили же мне перезапуск новой карты и я сказала да , по ошибке оказалось  что это значит новая карта ,но я не хочу пользоваться  новой картой  так как я привыкла пользоваться старой . И я прочитала что можно отменить перезапуск карты. Помогите пожалуйста очень прошу. Но операторы остаются своём мнении .Но я думаю что  имею право что делать  отменять ведь я клиент или нет. Пожалуйста!