140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день. Мой муж погасил Ипотеку 16.06.2020, 18.06.2020 пришло сообщение о том, что банк начал готовить документы для передачи в соответствующие органы, срок передачи 14 дней. По итогу обременение до сих пор не снято, документы никуда не переданы. Обратились на горячую линию, менеджер сообщил о том что произошёл сбой в банке и все документы будут переданы 31 июля. Сегодня звоню в Росреестр, где мне сообщают о том, что данные банк так и не передал. В офисе банка ничем помочь не могут, срывается сделка о продажи квартиры. Когда будет снято обременение ? Куда ещё обратится чтобы этот вопрос был решён в ближайшие дни? Уже прошло практически 2 месяца!!!!  Уважаемые руководители банка, если вы приняли решение перевести все в режим онлайн, так будьте добры наладить удалённую работу! В чате никто не отвечает, на горячей линии только обещания дают! Прошу принять меры.

Здравствуйте. Обычно вношу подобные платежи заранее за неделю. В этот раз как-то пропустил уведомление от банка и произвел пополнение кредитки сбербанка ( с другой карты) в крайний день указанный в мобильном приложении. Платеж на следующий день естественно не появился, и уже висела некая неустойка-просрочка. Хотя в истории операцию пополнения видно и стоит дата, в которую казалось бы еще можно это сделать. Консультанты хором говорят, что я  сам виноват, должен был почему-то понять фразу в мобильном приложении "Внесите обязательный платеж до 3 августа" как нечто вроде "Внесите платеж до 10/20/30 июля и помолитесь, чтобы системы не тормозили и платеж подтвердился", ссылаясь на общие понятия о примерных сроках зачисления (без ссылки на конкретику, или пункты договора/тарифа по кредитной карте), которые я обязательно должен был учитывать, не обращая внимания на указания на русском языке в их официальном приложении. Жду зачисления денег в расчет обязательного платежа, который еще раз повторю, я произвел до даты, которая была указана в официальном мобильном приложении и в уведомлении о платеже до 3 августа в нем же. Другими вашими сервисами (ИБ) я не пользуюсь.  Так же сегодня 04.08 погасил весь долг, деньги конечно же теперь ждем на балансе... Небольшую сумму для проверки перевел с моей же дебетовой карты сбербанка  - тоже не пришли, смешно. Даже внутрибанковские переводы искусственно тормозят, чтобы пудрить клиентам голову, им это на руку. Хотел урегулировать вопрос со старшим, перевели на начальника отдела по работе с клиентами вроде, могу ошибаться. Снова сослалась на некие относительно-стандартные сроки зачисления, но допустила пересчет, но сказала лучше составить обращения, вроде бы составила.  Теперь обращусь и здесь, к представителям банка -  как этот вопрос урегулировать обоюдно так, чтобы у меня не было желания отказаться от вашей кредитной карты = вернуться к карте упомянутого А-банка?

Сегодня утром мне позвонили с номера +7499........ и представились службой безопасности Сбербанка. Далее сказали что с моей карты совершались действия: перевод денежных средств, оформление кредита. Спросили, совершала ли я эти действия. Я сказала что нет. Дальше начались разбирательства. Сказали что нужно подтвердить мои данные, чтобы удостовериться со мной ли они говорят. Я назвала. Попросили зайти в приложение и оформить кредит, чтобы я могла закрыть тот кредит. И что мне это ничем не обернётся. Было написано, что мне нужно подойти в банк. И тогда мне сказали, что им нужно вычислить сотрудника и чтобы я шла до ближайшего сбербанка, и как ни в чём не бывало оформила кредит. Я не пошла. Далее сказали что они спишу сейчас деньги с карты, для того чтобы они были в ячейке. И что карту заблокируют. Далее приходили коды с номера 900, так же мне позвонили с номера 900 для подтверждения информации. Я подтвердила. Деньги списали. Но продолжали настаивать на том, чтобы я обратилась в банк, забрать деньги и закрыть кредит. Далее я сказала, чтобы они перезвонили через 30 минут. Забила в интернете про такие номера, оказалось мошенники. Сотрудники банка максимум чем помогли, это только заблокировать карту. На этом всё, ни советов, ни денег. Сказали что возмещать ущерб не будут и что ответственности не несут. Хотя это странно, ведь с их номера приходили коды и сообщения, а так же был звонок. Думаю что сотрудники банка сливают информацию!

25.03.2020 г. были приостановлены и ограничены движения по нашему расчетному счету в рамках закона от 07.08.2001 г. № 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансирования терроризма».Банком были затребованы документы по списку. Все документы были предоставлены в срок в полном объеме. После проверки был ответ, что предоставленные документы не удовлетворяют требованиям 115-ФЗ.17.07.2020 г. нами было отправлено письмо в банк с просьбой снятия ограничений с расчетного счета. В ответ получили снова стандартную отписку, что документы не удовлетворяют требованиям 115-ФЗ, без каких либо подробных пояснений.Прошло уже 4 месяца. Ограничения не сняты Банк не предпринимает никаких действий для исправления ситуации.

Хотела в своём отзыве отметить работу сотрудника Сбербанка Ч-на М. В., старшего менеджера по продаже жилищных кредитов, его грамотность, четкость и внимание помогли мне в оформлении ипотечного кредита. Без его помощи и подсказки ,я бы не смогла принять правильное решение, которое привело к возможности получения ипотечного кредита. Большое спасибо! Побольше бы таких сотрудников!

Неверная информация в онлайн сбербанк о кредитном потенциале!написано что я Плачу кредит втб(закрыта давно) и альфа-банк ,который закрыт в 2015 году (!банк информацию в бки подавал)из за этого я не могу взять кредит в сбербанке,а у меня там зарплатный проект !информацию не отредактировали!отвратительное качество обслуживания перекидывают все друг на друга

Отлично Сбербанк надул социально ориентированные некоммерческие организации с кредитом на возобновление деятельности (2%). С кем не поговоришь - сплошные отказы без объяснения причин. Ладно бы ещё сразу отшивали; нет, сначала месяц измываются: то отчётность за прошлый год, то за позапрошлый, то за полугодие 2020 (хотя сроки ещё не наступили). "Так отлично, почти всё одобрено, осталось ещё нотариальное согласие учредителей". Тратим ещё 8000 руб. Ну а в конце-концов сухой отказ без объяснения причин. А между тем наша организация осуществляет перевозки людей в отдалённый посёлок, затерянный среди лесов и болот Кировской области - куда уж социальнее?!Нет, мы, конечно,  люди не настолько наивные и сердцем чуяли, что подвох где-то будет, когда вдруг  государство ни с того, ни с сего решило раздать деньги. Но не думали, что обман будет таким мерзким, и особенно так цинично вытрут ноги о социально-ориентированные некоммерческие организации. Конечно же одновременно на словах подчёркивая их огромную роль в становлении гражданского общества. Мы-то продолжим играть эту роль - наша организация и без вашего кредита сохранит не менее 90% численности сотрудников к 1 апреля 2021 года,  но в следующий раз, когда что-то будете обещать светлое будущее вместе с нашим любимым Правительством, хотя бы немного покраснейте.

Хочется выразить благодарность менеджеру К-ой Елене за профессиональный подход к работе, за своевременную помощь в оформлении документов и грамотное объяснение всех нюансов при подаче заявок. Очень помогла в оформлении заявки и решении необходимых вопросов при оформлении рефинансирования ипотеки.Огромное спасибо за доброжелательность и профессионализм.

04,08,2020 начали оформлять ипотеку в сбербанке через дом клик.  в процессе оформления выяснилось, что по этой программе нельзя построить дом в сельской местности, можно либо готовый купить, либо в квартиру. ВСЕ ЖЕ ЛОГИЧНО... развитие сельской местности, без возможности построить дом. зачем мне дом старой бабушки, если я могу построить свой новый и хороший. и квартир же у нас в деревнях тоже очень много.. при этом мне ответили, что это требование не сбербанка, Министерства сельского хозяйства РФ. Хотя в РСХБ ответили, что у них можно по этой программе построить дом по договору подряда, у них что другое Министерство сельского хозяйства?). вобщем печально)

Поэтому помимо давнишней комиссии за переводы с карты Сбербанка на карту другого банка, что отсутствует во многих банках, такая услуга как бесплатные переводы между банками Система Быстрых Платежей (СБП), которая автоматом предоставлена другими банками своим клиентам, Сбербанком спрятана в он-Лайн банке так далеко, чтобы люди по-прежнему платили за переводы комиссию! Итак: Профиль (символ человечка) - Настройки (шестерёнка) - Соглашения (и договоры) - СБП. Галочку видите ли надо поставить на согласие получать и отправлять БЕСПЛАТНО деньги.

Сбербанк России совершенно не заботится о своих действующих клиентах! В 2016 году оформлена ипотека с процентной ставкой 13,75%.  В данный момент ключевая ставка ЦБ РФ существенно снижена, многие банки снижают ставки по действующим кредита, но это не про Сбербанк!!! на сайте Сбербанка было оформлено обращение № 200731 0555 130600  от 31.07.2020 с приложенным заявлением, и конечно же отказ! В свое оправдание Сбербанк пишет "Программа по снижению ставок по действующим кредитам в банке отсутствует".  хотя ипотеки сторонних банков они с радостью рефинансируют от 7,9 %. Это все больше напоминает добровольное рабство, которое оформил и теперь никуда не денешься! А другие банки не берут на рефинансирование, т.к. был использован материнский капитал! Вот такая вот подстава от государства.

После досрочного погашения ипотеки, банк прислал мне смс о том что он занимается снятием обременения, далее через несколько недель мне пришло сообщение : "поздравляем! Теперь вы можете свободно распоряжаться собственностью" Как говорится доверяй, но проверяй, закал на сайте Росреестра выписку ЕГРН через 3 дня, и о чуда не произошло обременение не снято.  Звонить на горячую линию бесполезно, там робот отвечает что Вам перезвонят через три дня, так  ни кто не перезвонил. Доехал  в офис на улице Советской 34 (офис ипотечного кредитования), там мне тоже ни кто не помог по данному вопросу,  только дали номер сотрудника который этим занимается. Позвонил сотруднику,  ответ был таков что что то пошло не так, она сама не знает что.  Уважаемый Сбербанк снимите обременения, я все выплатил!! Я устал тратить свое время на решения проблем которые Вы мне доставляете.

Не долго музыка играла ...  23.07.20 подключил договор на дистанционное банковское обслуживание №26***36 в рамках тарифа "Легкий старт". 03 августа пришло сообщение, что я якобы подключил услугу "Самоинкассация", хотя я ее не подключал. При этом вкладки "Самоинкассация" в личном кабинете не появилось. В технической поддержке сказали, что есть какой то другой закрытый договор , который не отображается в личном кабинете и в котором мне кто-то подключил услугу. На вопрос кто открыл услугу , я получил ответ что она бесплатная.  Не понял почему кто-то из вне (не я ) подключает и отключает у меня в личном кабинете какие то услуги, хоть и бесплатные и почему у меня не отображаются закрытые договора, при этом расторгнутые соглашения об обслуживании физических лиц у меня в личном кабинете отображаются.  Договоров кроме активного на дистанционное обслуживание , я не подключал и не расторгал.  03 августа отправил претензию из личного кабинета в переписке с банком. Зарегистрировано под №200803-0452-787000 от 03.08.20. Написано ожидать ответа до 24.08.20 .  21 день быть в неведении кто у меня "хозяйничает" в личном кабинете полагаю не буду. Видимо буду расторгать договор, закрывать счет и уходить в другой банк. Спасибо.

На сайте домклика в разделе "как снять обременение после погашения ипотеки" рядом с фразой " вам ничего не надо делать, банк все сделает за вас" надо написать- А теперь план Б, что делать, если банк потерял вашу закладную (ценная бумага, на минуточку)....и тут начнутся ваши скитания и мытарства, потому что никто вам ничего не скажет, в чате сообщения не читаются, телефон службы поддержки ипотечников работает в режиме автоответчика с обнадеживающей фразой, вам перезвонят через 5 минут, я жила 2 дня, перезвонили...через часов так 35, ...ну не суть,  сдала я дубликат закладной на регистрацию в мфц, получила на руки опись документов, номер которой должна была любым удобным способом сообщить сбербанку в этот же день..(про неработающие способы читайте выше)... срок выдачи готовой зарегистрированной закладной 31 июля,мне сказали банк сам заберет мою  закладную, так вот,  куда позвонить, чтобы возобновили процесс снятия обременения..да я бы лучше ее сама забрала и принесла в офис сбера, может тогда начнут шевелиться.. [b]04.08.2020 22:36:09[/b] Читаю отзывы на сайте и волосы дыбом...3- 4 месяца люди не могут снять обременение с квартиры, и такие отзывы через один...почему так бессовестно заставляют людей ждать, нервничать, терять деньги..у меня заявленный месяц (30 дней) уже прошел..всю последнюю неделю я не могу нормально спать, все мысли только про это, ну когда же, снимут обременение...я потеряю задаток 50 тыс, и еще столько же должна буду вернуть в двойном размере, и понимаю, что ровным счетом ничего не могу сделать, абсолютно, только ждать, ждать, и ждать...обратная связь- жесть !!!! Мы приносим извинения за длительное решение вашего вопроса, и все)..никогда больше не буду связываться со сбербанком. НИКОГДА.

Обратились в банк для оформления кредитной линии.  При общении с менеджером нам сказали что для подачи на заявку по кредитной линии требуется заключить договор на РКО. Нам РКО было не нужно, но условия заявили что первые 2 месяца бесплатно, расторжение в любой момент. Нас это устроило.  Также менеджер нам посоветовал пополнить счёт на 10тр, что мы и сделали. Далее мы подключили пакет "Большие возможности" 07.07 (есть скрин который ввёл нас в заблуждение, на котором указанно что первые 2мес обслуживания - 1 руб) Самим счётом мы так и не пользовались, т.к. открыли его исключительно для решения по кредитной линии. 23.07 мы ещё раз пополнили счёт уже на 300тр. и тут же у нас списалось 12 990 (Комиссия за ПУ Большие возможности) - мы незамедлительно связались с нашим менеджером, написали обращение в банк клиенте 29.07 (обращение № 200724-0441-449200) - 16 дней нам обещали рассматривать наше обращение. На сегодняшний момент с нас ещё дополнительно списывается Комиссия за ведение счета за 8 дней - 490руб Личный менеджер просит писать в банк клиент, сославшись на невозможность помочь, в банк клиенте каждый раз приходиться заново излагать проблему, менеджеры постоянно закрывают чат не дождавшись ответа который ты пишешь. Разобраться во всех тонкостях тарифов, условий, пакетов обычному человеку крайне сложно, просчитаетесь - банк не упустить возможность списать ваши средства.  У нас несколько расчётных счетов в разных банках, теперь я точно знаю где лучше сервис и кто бьётся за клиента.

Добрый день, почему в открытом доступе отсутствует информация/реквизиты подразделения РЦСОРБ в г. Самара?Сотрудник Мария Александрова в личной переписке отказался предоставить реквизиты для письменного обращения в данное подразделение, ссылаясь на необходимость, того что ей нужно знать причину для обращения. Почему отсутствует возможность обратиться письменно, напрямую, минуя странную необходимость изложить вопрос до письменного обращения?

Хочу выразить огромную благодарность руководителю ипотечного отдела кредитования Энгельсского отделения Сбербанка за оперативность в решении любых вопросов, за постоянную связь и помощь в решении многих вопросов . Спасибо . Очень приятно работать с такими сотрудниками . Несмотря на то , что очень сложно дозвониться на вторую линию , очень долго стали согласовывать объекты , Ирина Евгеньевна всегда поможет узнать информацию , находит время для сделки и поможет решить возникшие проблемы в любое время дня . А так же благодарность хочу выразить своему куратору Н-ой Татьяне , сотруднику отделения в г. Саратове .

Спасибо большое операционисту Ирине (к сожалению, не запомнила ни отчество, ни фамилию, а чек уже отдали) за помощь! Данный сотрудник работает в отделении Сбербанка на Московской в Саратове. Я забыла заплатить госпошлину за загранпаспорт, у меня оставалось только полчаса, чтобы заплатить и получить его. Рядом был Сбербанк, пришла, но реквизиты забыла. Операционист сама нашла их и очень быстро провела платеж. Получить загранпаспорт я успела!! Спасибо вам!

Добрый день!Являюсь продавцом в сделке. Агенство 28.07.20 отправило все документы через домклик на расмотрение. До сих пор нет ответа. Все сроки горят. Почитал отзывы, получается рассматривать объект и 3 недели и месяц, - нормальное явление. Это катастрофа!Прошу дать ответ, в какие сроки мне ожидать рассмотрения заявки и с чем связано такое качество работы Сбербанка?

Итак, начну с того, что сервисом "спасибо" пользуюсь давно, и, в принципе доволен.НО! сегодня случился казус, произвел конвертацию баллов по ошибке, о чем сразу же написал в поддержку... откуда получил ответ о том, что это необратимый процесс, который уже запущен и сервис не может его никаким образом остановить.ну что за бред?! возвраты покупок производят в режиме он-лайн, а тут, еще не проведенную операцию отменить не могут. Ужас, очень разочарован, уйду к кэшбэку в другой банк, с таким сервисом.