136 398 отзывов о банке «Сбербанк»

Сегодня впервые захотел воспользоваться системой быстрых платежей через приложение Сбербанк Онлайн. Сперва я долго её искал через настройки и всё же подключил. Потом согласился с обработкой личных данных. И вот ввожу номер телефона и она не работает . Сообщение что в данный момент услуга недоступна  и воспользуйтесь позже. Не работает не через три часа не через 6. Звоню по номеру 900 в поддержку!  Девушка в грубой форме ответила что попробуйте позже и не время на обработку запроса не сказала ничего просто, пробуйте позже!  Думаю писать жалобу в Центробанк! Конечно Сбербанку невыгодно терять деньги от переводов!  Ну что же думаю Сбербанком перестать пользоваться!

Добрый день! Помогите разобраться каким образом оформить ипотечные каникулы?!?!сотрудники Сбербанка каждый раз выдают мне новые версии и не принимают в работу мои документы (не могут мне назвать под каким номером и какой датой зарегистрировано требование на ипотечные каникулы (далее-заявление), а платежи по ипотеке идут, денег не остаётся....Будучи беременной, 13 января заранее пообщалась с менеджером в офисе Сбербанка в Кузьминках для уточнения каким образом подать заявление. Подсказали что удобнее и быстрее будет через приложение ДомКлик. Родила в конце марта, в апреле смогла заняться этим вопросом и начались хождения по мукам....итак:26 апреля через приложение ДомКлик менеджер Сбербанка ответил что я могу подать заявление на каникулы в чат и прислал мне форму требования27 апреля мной был сформирован пакет документов, подписанное с моей стороны заявление и направлено в чате ответным сообщением6 мая пришёл ответ, что так же необходимо предоставить:"Справку о полученных доходах и удержанных суммах налога по форме 2 НДФЛ за текущий год и предыдущий год."На мой вопрос зарегистрировано ли моё заявление, получила ответ что заявка будет зарегистрирована после предоставления полного пакета документов. Ну ок....7 мая дополнительные документы, а именно запрашивает справки 2 ндфл, были направлены8 мая на мой повторный вопрос о регистрации требования и сроках рассмотрения получила ответ: "Луиза Р., для уточнения информации позвоните сотруднику банка по тел. 8-800-333 31 38; или 8-800-200 8 200".15 мая наконец-то дозвонившись до специалистов Сбербанка по одному из номеров выше, мне ответили что заявление не видят и перевели в отдел по задолженности, где с меня потребовали оплату за май! При этом в заявлении я указывала период ипотечных каникул с мая по октябрь!Чтобы не портить отношения с банком, оплату произвела....На вопрос, что делать с заявлением, сказали весь комплект повторно отправить через сайт Sberbank.ru, в разделе кредитные каникулы28 мая в 8 утра поступил звонок с общего номера банка88007070070, я спала и трубку не взяла, следом в 8.22 пришло сообщение номера 900 :"ЛУИЗА Р., по вашей заявке на ипотечные каникулы необходимо предоставить дополнительные документы. Подробнее 8 800 200-8-200. ПАО Сбербанк"Вновь связавшись с банком мне сообщили что вроде не хватает заявления второго созаемщика, с первого раза решить в каком виде должно быть заявление созаемщика решить не смогли, потом мы не могли решить как его дослать и мне предложили повторно оформить заявку на сайте Сбербанка снова приложив все документы....вопрос, ЗАЧЕМ???!!! Предложили написать на Эл.адрес: Fz76@sberbank.ru Помогите разобраться со сложившейся ситуацией, у меня грудной ребёнок на руках, муж работает, родители с бабушкой в деревне, я не имею возможности доехать до банка!!!

Несмотря на то, что сегодня около 16:30 клиент банка с номером 952*****11 включил входящие переводы, ни с одного банка не проходят. В техподдержку банка клиент обратился. Сказали - включено. ПОЧЕМУ не проходит перевод? Почему техподдержка не может разобраться в проблеме? Хотелось бы скорейшего решения вопроса!

Покупала сегодня доллары в отделении Сбербанка. На информационном табло была информация о курсах валют: до 1 000 дол. - по 72,57 руб./дол., более 1 000 дол. - по 72,07 руб./дол., в онлайн банке - по 72,01 руб./дол. Мой случай - более 1 000 дол. При оформлении спросила, какова будет общая сумма, расплачивалась картой. На что оператор сказала, что она не сможет сообщить мне эту информацию, потому как формируется какой-то там отчет или квитанция, без её участия. В результате мне выдали чек, в котором не была прописана сумма списания в рублях, только выдача суммы в долларах. Также был выдан второй чек, в котором почему-то прописано, что от физического лица принято наличной валютой, хотя расплачивалась картой.По приходу домой, после проверки в сбере онлайн, выяснилось, что доллары мне продали по курсу 74,27. Это как вообще? Что за невероятные расчеты предшествовали такому итоговому результату? Если это комиссия, то не многовато ли: 2 200 руб. на каждую тысячу дол.?

Столкнулись с ужасным обслуживанием. Пытаемся одобрить объект недвижимости для приобретения в ипотеку. Одобрением объекта занимается группа менеджеров, поэтому ни одного имени менеджера назвать не представляется возможным. Постоянно приходится общаться с разными людьми, с разным уровнем компетенции и знаний. В начале озвучивают одну информацию, после предоставления всех документов информация меняется. Спустя неделю после "рассмотрения" документов начинают просить изменить то одно, то другое, предоставить документы (которые были предоставлены изначально!). Спустя 2 недели решают заказать выписку из егрн для проверки информации, как будто нельзя было это сделать сразу. В итоге 3 недели не можем дождаться одобрения объекта, и не понятно сколько ещё это будет продолжаться. Осложняется ситуация ещё тем, что связаться с менеджерами для выяснения очередного вопроса крайне проблематично после перехода на эту новую идиотскую систему связи через один общий номер. У клиентов есть лишь возможность оставить заявку на обратный звонок, и ждать, иногда приходится ждать обратной связи полдня. В чате своевременно отвечать тоже никто там не собирается! Нет сил уже терпеть такое обслуживание!

27.05.2020 я подала заявку на кредитные каникулы в банк, т. к. из-за пандемии нет работы, средств оплатить кредит у меня нет! Сегодня 29.05.2020 приходит смс с отказом, причина-СУММА КРЕДИТА ПО 106-ФЗ ПРЕВЫШЕНА! АЛЛО? КАКОЙ 106-ФЗ?!?! Я ПОДАЛА НА КРЕДИТНЫЕ КАНИКУЛЫ, ГДЕ СУММА МОЖЕТ БЫТЬ ЛЮБОЙ! ЭТО УКАЗАНО НА ВАШЕМ ЖЕ САЙТЕ! В ИТОГЕ ОПЛАТИТЬ НУЖНО ДО 31 ЧИСЛА. ВОПРОС: ЧЕМ ОПЛАЧИВАТЬ?! Повторю требуются кредитные каникулы, а не реструктуризация. На горячей линии сообщают, что нет решения по вашей заявке,  потому что решение принимает другой отдел, в котором нет телефона для связи и пока что мы не видим его. Но какая разница, я же сообщила решение ему, так найди выход. А выход такой: Подавайте заявку заново.  Решите проблему, пожалуйста.

Обращалась в отделение банка по поводу оплаты страхования недвижимого имущества (29 мая 2019) и страхования жизни и здоровья (21 мая 2019). Сразу возникли проблемы с оплатой многолетнего полиса страхования жизни и здоровья. Сотрудники банка долгое время не могли найти данные договора в системе, поскольку, при оформлении сделки (Космонавтов 47д, 29 мая 2018), скорее всего была допущена ошибка в данных, и документы у сотрудников, а также в личном кабинете не отображаются. После внесения денежных средств согласно договору поле звонка в техподдержку выяснилось, что средства не приняты и нужен перерасчет в связи с досрочным погашением. При повторном обращении сотрудники сделали перерасчет и была снесена другая сумма. Было составлено обращение по поводу неточности данных договора. В техподдержке сообщили, что платеж принят страховой. 29 мая, после оплаты полиса страхования недвижимого имущества выяснилось, что деньги сбербанк за страхование жизни списал, но полис не продлил, поскольку не хватило заявления о перерасчете, о котором сотрудник банка, видимо, не имел понятия, что я выяснила после нескольких звонков в техподдержку. Платеж по страхованию недвижимого имущества в системе так же не отображается. Техподдержка и сотрудники банка работают не слаженно, одни их указания противоречат другим. Складывается впечатление некомпетентности сотрудников как техподдержки, так и отделения банка, которые не в состоянии оказались решить, казалось бы, элементарный вопрос оплаты страховки (при этом сотрудники консультировались со специалистами по своим линиям). Сбербанк об этих проблемах с оплатой меня не проинформировал, ответа на заявление о проверки данных мне не поступало, все приходилось выяснять через техподдержку, выдающую противоречивые данные и преподносящую информацию так, как будто я должна сама разбираться в вопросах написания нужных заявлений, расчета и внесения денежных средств. В результате, проблема на данный момент не решена и стараниями системы работы сбербанка, а также ее представителей, я буду иметь просрочку оплаты ипотечных страховых полисов.

Стало необходимостью оформить дебетовую карту -какой банк выбрать - ну конечно сбербанк. оформил - 5**************14 -**/**-a. v. - CVV не буду писать, не потому что собираюсь картой пользоваться(упаси господь!), а потому что есть опасения что "утечет" в доступ! я работаю на форексе с  промнефтебанком--один из активов начал резко двигаться, а у меня как назло весь депозит в сделках. решил пополниться с карты сбербанка -- отказ, пополнил с другой ПС ну ладно думаю может"висит". минут через 50 звонок из банка - милая девушка мне говорит что мой перевод почему-то показался кому-то "подозрительным"и доверяю ли я промнефтебанку? я с горячка ответил что значительно больше чем сбербанку! на что мне ответили что я могу провести платеж, блокировать не будут ---прошло около 1,5 часа!!! т. е. на деревню дедушке можно, а в другой адрес и срочно-нельзя! у тебя вроде бы есть кошелек, но чтобы достать оттуда денежку и дать кому-то  -- ты должен отчитаться перед васей, петей и ваней! а вот ване платеж покажется "подозрительным" -все! дальше стало еще веселее - стали списывать со счета карты задолжности, штрафы и прочее, пока суммы были не очень значительными - ну и нет времени, но потом! "подробности у судебного пристава и-ва и. и. по адресу: театральный пер. д. 12, звоню по указанному телефону-- ну какой же уважающий себя суд. пристав возьмет трубку?? ладно - еду по адресу -" у нас не работает и никогда не работал такой человек" ладно -может ошибка какая-то? нет в самарской области суд. пристава с такими данными!!! звоню в банк-милая девушка говорит что " мы не может отказывать гос.учереждениям в списании долга со счетов должника"  ВСЕ -- КРУГ ЗАМКНУЛСЯ!!! с тех пор денег на карточке я не держу --вдруг найдутся еще дети лейтенанта шмидта, но заметил одну особенность между пополнением счета и списания "долгов" проходит 2-3 дня! звонит родственник -"горящая"  путевка -ну очень надо денег - ладно - наличные у меня есть -на свою карту я их смогу положить, а вот как перевести с карты на карту через банкомат - затрудняюсь. в фойе стоят 3 сотрудника банка,с бейджиками сбербанка, лет по 18-20, что-то обсуждают. я попросил помочь и мальчик (мне 58 ) сказал мне "не сейчас, может позже"  я спросил - где у вас старший?   "это там-в сторону кассы" . вообщем только с помощью старшей я смог осуществить свою мечту--отправить деньги родне!!! и это СБЕРБАНК????? всем кто собирается  воспользоваться услугами СБЕРБАНКА - совет - миллион раз подумайте - это на сегодня не банк !!! я не пишу заказных отзывов, не скрываюсь  --все это на собственном опыте.

Так же хотела бы пожаловаться на сотрудника некого Родиона А. Простите за выражение ,но приперся он в 21:30 стучал по машине и двери привлекал всячески внимание ...мы были в шоке Когда попросили представиться быстро показал удостоверение и закрыл ,общался на высоких тонах ...так же привлёк к разговору третье лицо, скандальный человек ... на сколько мне известно , служба безопасности сбера так себя вести не должна ,тем более приезжать так поздно  Пожалуйста примите меры ,напоминает возврат в 90-е. Соседи могут подтвердить происходящее.

Обратилась в отделение Сбербанка со свидетельством о праве на наследство. У умершего было несколько вкладов, по некоторым мне сразу перечислили деньги на мой счет в Сбербанке, по одному (крупная сумма) сказали нужна служебная проверка. Займет это не более 3 рабочих дней. На следующий день, вечером пришло сообщение от банка, что "Обращение создано некорректно...отсутствуют документы во вложении". Хотя все требуемые документы были предоставлены.  В тот же день я оставила заявку разобраться в сообщении и узнать мои дальнейшие действия через контактный центр. Обещали в течение трех дней ответ. Ответом через три дня стало сообщение, что требуется больше времени на решение моего вопроса. На следующий день я решила  повторно обратиться в отделение банка лично. Уже в другом отделении специалист снова выставил на проверку вклад и сказал ждать решение "до трех рабочих дней".  Третий день проверки подходил к концу, и я решила спросить здесь у представителя банка сколько же еще ждать и каков вообще срок проверок по таким обращениям. На следующий день мне позвонили из отделения Сбербанка, извинились за создавшуюся ситуацию и пригласили получить деньги. Не знаю что помогло: мое обращение здесь или сотрудники банка все же вспомнили обо мне. Наверное все таки первое.

29.05 успешно проведена операция по оплате товара в интернет магазине ASOS.com . Банк списал денежные средства с карты МИР, при этом интернет-магазин не акцептовал операцию. Оплата товара проводилась по совместной акции МИР и ASOS , которая фактически работает некорректно, по ряду отзывов в интернете мы поняли, что не единственные, у кого возникла подобная проблема. Сам интернет-магазин сообщает, что причина отмены операции на стороне банка. Предлагается ждать до 20 дней для возвращения денег на счет карты в размере 18 000 р. Техническая поддержка в приложении отвечает как робот, что проблему решать они не планируют, пока не истечет 20 дней с момент операции. В итоге ошибок со стороны клиента не было, клиент остался без денег, а его обращение без оперативной помощи со стороны двух партнеров ASOS и Сбербанк

29.05 успешно проведена операция по оплате товара в интернет магазине ASOS.com . Банк списал денежные средства с карты МИР, при этом интернет-магазин не акцептовал операцию. Оплата товара проводилась по совместной акции МИР и ASOS , которая фактически работает некорректно, по ряду отзывов в интернете мы поняли, что не единственные, у кого возникла подобная проблема. Сам интернет-магазин сообщает, что причина отмены операции на стороне банка. Предлагается ждать до 20 дней для возвращения денег на счет карты в размере 18 000 р. Техническая поддержка в приложении отвечает как робот, что проблему решать они не планируют, пока не истечет 20 дней с момент операции. В итоге ошибок со стороны клиента не было, клиент остался без денег, а его обращение без оперативной помощи со стороны двух партнеров ASOS и Сбербанк

Перевел с дебетовой карты через онлайн перевод супруге на сберовсккю карту зарплату. Банк снял комиссию. До этого никогда не снимал. На вопрос оператор мне пояснил, что с мая введена комиссия за переводы свыше 50 000р в месяц. Банк никак меня об этом не проинформировал. Это раз. Второе, насколько мне известно, на период короновируса ЦБ России запретил банкам взимать комиссию за переводы между физическими лицами. Теперь вопрос - Сбербанк целенаправленно саботирует запрет ЦБ или это какая то ошибка?

Добрый день! Помогите разобраться каким образом оформить ипотечные каникулы?!?!сотрудники Сбербанка каждый раз выдают мне новые версии и не принимают в работу мои документы (не могут мне назвать под каким номером и какой датой зарегистрировано требование на ипотечные каникулы (далее-заявление), а платежи по ипотеке идут, денег не остаётся.... Будучи беременной, 13 января заранее пообщалась с менеджером в офисе Сбербанка в Кузьминках для уточнения каким образом подать заявление. Подсказали что удобнее и быстрее будет через приложение ДомКлик. Родила в конце марта, в апреле смогла заняться этим вопросом и начались хождения по мукам....итак: 26 апреля через приложение ДомКлик менеджер Сбербанка ответил что я могу подать заявление на каникулы в чат и прислал мне форму требования 27 апреля мной был сформирован пакет документов, подписанное с моей стороны заявление и направлено в чате ответным сообщением 6 мая пришёл ответ, что так же необходимо предоставить:"Справку о полученных доходах и удержанных суммах налога по форме 2 НДФЛ за текущий год и предыдущий год."На мой вопрос зарегистрировано ли моё заявление, получила ответ что заявка будет зарегистрирована после предоставления полного пакета документов. Ну ок.... 7 мая дополнительные документы, а именно запрашивает справки 2 ндфл, были направлены 8 мая на мой повторный вопрос о регистрации требования и сроках рассмотрения получила ответ: "Луиза Р., для уточнения информации позвоните сотруднику банка по тел. 8-800-333 31 38; или 8-800-200 8 200". 15 мая наконец-то дозвонившись до специалистов Сбербанка по одному из номеров выше, мне ответили что заявление не видят и перевели в отдел по задолженности, где с меня потребовали оплату за май! При этом в заявлении я указывала период ипотечных каникул с мая по октябрь!Чтобы не портить отношения с банком, оплату произвела....На вопрос, что делать с заявлением, сказали весь комплект повторно отправить через сайт Sberbank.ru, в разделе кредитные каникулы 28 мая в 8 утра поступил звонок с общего номера банка88007070070, я спала и трубку не взяла, следом в 8.22 пришло сообщение номера 900 :"ЛУИЗА Р., по вашей заявке на ипотечные каникулы необходимо предоставить дополнительные документы. Подробнее 8 800 200-8-200. ПАО Сбербанк"Вновь связавшись с банком мне сообщили что вроде не хватает заявления второго созаемщика, с первого раза решить в каком виде должно быть заявление созаемщика решить не смогли, потом мы не могли решить как его дослать и мне предложили повторно оформить заявку на сайте Сбербанка снова приложив все документы....вопрос, ЗАЧЕМ???!!! Предложили написать на Эл.адрес: Fz76@sberbank.ru  Помогите разобраться со сложившейся ситуацией, у меня грудной ребёнок на руках, муж работает, родители с бабушкой в деревне, я не имею возможности доехать до банка!!!

Несмотря на то, что сегодня около 16:30 клиент банка с номером 952*****11 включил входящие переводы, ни с одного банка не проходят. В техподдержку банка клиент обратился. Сказали - включено. ПОЧЕМУ не проходит перевод? Почему техподдержка не может разобраться в проблеме? Хотелось бы скорейшего решения вопроса!

У меня умер муж и родственники и друзья помогали чем могли. 24.05 был отправлен перевод на мою дебетовую карту в сбербанке. На момент 29.05 деньги не дошли. Банк отправитель проверил и ответил, что реквизиты верные, перевод получен сбербанком 25.05. По номеру 900 общалась с операторами два раза. Ничего вразумительного не услышала. Послали меня в чат сбербанк онлайн. Из чата посылают звонить по номеру 900, откуда меня к ним и послали. Что за безобразие?!

Выражаю огромную благодарность сотруднику ПАО Сбербанк Доп.офис № 9038/01228 М-ной Е.В. за пониманием и решение вопросов, с которыми мне приходилось обращаться в банк. Всегда оперативное и при этом всегда хорошее обслуживание.  Все свои вопросы решаю только у неё, начиная от оплаты, заканчивая оформления страховки.

Выражаю огромную благодарность сотруднику ПАО Сбербанк Доп.офис № 9038/01228 М-ной Е.В. за пониманием и решение вопросов, с которыми мне приходилось обращаться в банк. Всегда оперативное и при этом всегда хорошее обслуживание.  Все свои вопросы решаю только у неё, начиная от оплаты, заканчивая оформления страховки.

В ноябре 2017 года была оформлена ипотека в Сбербанке. В марте 2020 года наступил страховой случай (получение инвалидности, связанная с заболеванием). Подавала заявление на реструктуризацию и кредитные каникулы, в связи с получением инвалидности, пока решался вопрос со страховой компанией. Был получен ОТКАЗ в обоих случаях. Вот так выполняются указы президента!!! С получением инвалидности у меня пропал доход. За этот период старалась оплачивать кредит во время, чтобы не было в дальнейшем проблем. Страховая компания выполнила передо мной свои обязательства, и перевела страховую сумму на мой ссудный счёт на досрочное погашение кредита. Вот тут и начинается самое интересное. Сбербанк не торопится погашать мой ипотечный кредит. Сначала они не видят денег, говоря что перечислений нет, что ошибка была наверное при переводе. Каждый день говорили, что сроки перевода банка ещё не прошли. Звонили в контактный центр, перенаправляли от одного оператора к другому, но ответа толком никто не мог дать. Потом, после того когда показали им платежное поручение, проговариваются, что деньги поступили в банк 21 числа, но на ссудный счёт решают, какую сумму перечислить, то есть до 1 июня будут рассматривать заявление о досрочном погашении. При этом ежедневно практически на 250 рублей повышается сумма долга в мобильном приложении. Вчера был звонок от Сбербанка и опять спрашивали, документы подтверждающие получение страхового случая. Хотя непонятно при чем здесь страховой случай, если деньги поступили в банк, сумма которая позволяет закрыть ипотечный долг и излишки вернуть на мой банковский счёт! Сегодня уже 29 мая, они до сих пор НЕ ОТРЕАГИРОВАЛИ!!! СКОРО ПОДХОДИТ ОЧЕРЕДНОЙ ЕЖЕМЕСЯЧНЫЙ ПЛАТЁЖ!!! Кредитный договор №223318

28 февраля2020  я в письменном виде обратилась в банк , так как с октября 2019 года банк поддаёт обо мне ложную информацию ежемесячно , статут «спор», будто я должник , хотя оплачиваю ипотеку в этом банке. И долгов нет . В марте 2020 Мне предоставили ответ в смс -что проблему устранили . Затем в мае 2020  мне нужен был кредит в др банке на ремонт квартиры, и 3 банка отказали мне. Оказалось , что Сбербанк ежемесячно продолжает подавать ложную информацию обо мне , будто у меня долг-портит мне репутацию , и др банки отказывают мне даже в малых суммах 50,000 . Я 15 2020 мая направила письмо -до сих пор ответа нет , и банк еженедельно переносит сроки рассмотрения -уже 3 раза перенесено. Банк создаёт мне проблемы на ровном месте.  Плохой банк , медленно решаются задачи. не рекомендую