140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Положил на карту 1000р через банкомат, произошёл сбой, написал сумму претензии 1000р, на чеке было написано сумма претензии поступит в течение 30 минут, прошло 15 часов ничего не пришло, Позвонил в Сбербанк они написали: (Ваше обращение №200802-0648-****** от 02.08.2020 принято в работу. Срок рассмотрения до 09.08.2020 включительно. Проверить статус обращения вы можете в мобильном приложении Сбербанк Онлайн https://sberbank.ru/sms/ob или на сайте банка в разделе «Обратная связь». Сбербанк)Почему так долго я должен ждать поступления денег?

Добрый день. На заправке сделали отмену операции. Деньги сразу не пришли. Сказали ждать месяц. В банке, в чате подтвердили что ждать месяц. Месяц прошел, по факту деньги так и не вернулись. Операции в сбербанке вижу исполненными и возврата нет. Чеки об отмене операции есть. ПомогитеПодробно данные по двум оперяциям расписала в комментарияхЧеки об отмене операций у меня есть.

Банк не выполнил своих обязательств. 4 года назад была погашена ипотека. Обременение с жилья не сняли. Я теперь теряю покупателей,  у меня срывается сделка. Звонила, обращалась, отказывают в помощи. Теперь это оказывается моя проблема! теперь я должна через дом клик и т.д. писать заявления повторно и ждать еще 30 дней. И неизвестно снимут его еще или нет!

Мне одобрили ипотеку на домклик(сбербанк). Мы подобрали квартиру, согласовали объект с банком, назначили сделку 28.07 17:00. Работник банка сообщил о расходах по сделки, 3400 услуга безопасная сделка и страховка 12500, страховка обязательна если не страховаться, то процентная ставка вырастет да и к этой страховке идет телемедицина ВЫ И ВЕ ВАШИ РОДСТВЕНИКИ СМОГУТ ПОЛУЧАТЬ КОНСУЛЬТАЦИЮ ВРАЧЕЙ КРУГЛОСУТОЧНО - так сказал представитель банка, он не сообщил что эта услуга платная 2500 и вообще отдельно от страховки, мне кажетчя это уже называется обманом, а на сделке уже нельзя от нее отказаться, так как вам же звонил прежставитель и вы согласились, ну что делать оплатили, подумали ладно всем бабушкам дадим доступ пусть используют по полной, но всех добавить не получиться 4человека максимум. Мне прислали КД, там я прочитала, что могу застраховаться в другой страховой из числа соответствующих требованием, и мы решили застраховаться в Энергогарант 3500 рублей(она акредитована сбербанком и сооветствует требованием). Я позвонила ипотечному менеджеру и сообщила о том что мы решили страховаться не в сбербанке, менеджер сказала что так нельзя, нужно заново заявку составлять, вам могут отказать и тд (видимо ей какие то плюшки положены если она продаст страховку сбера за 12) но я все равно осталась но своем. Менеджер у нас сразу же сменился.День сделки. Мне сказали приехать за час открыть эскроу и положить первоначалку на счет. Ну я так и сделала. Я сообщила 3 работникам отделения сбербанка, что через час у меня сделка по ипотеки мне нужен эскроу и положить деньги, все хорошо мне положили первоначальный взнос на эскроу, я не знала правильно это не правильно, как поняла так и сделала ни один из работников не сказал, что этого делать НЕЛЬЗЯ. Сделка. Я пришла к своему времени, но мне пришлось ждать еще минут 20, потом во время сделки менеджер отвечала другим клиентам, переносила их сделки и консультировала. Не приятно. Позже она спросила у меня где первоначальный, я сообщила. Меня отправили делать запрос на возврат, я написала запрос, в течение 3х рабочих дней деньги вернутся. Деньги так и не вернулись, в пятницу я поехала в отделение банка, сотрудники отделения сообщили, что пришел ответ и застройщик отказал в возрате средств, нас отвели к руководству, руководство говорит, что все хорошо, мы снова пошли у сотрудникам попросили письмо где написано что застройщик отказал, нам никто ничего не дал. Сказали что эскроу занимаются не они, а вообще другое отделение. Сотрудница позвонила туда и ей опять сказали, что застройщик отказал в возрате.  Вопрос так и не закрыт, общаться никто не хочет, отвечать тоже. Никто ничего не знает.

Здравствуйте .Я сильно закредитованный клиент .Мой ежемесячный платеж по всем кредитам составляет 74 т.мой оф заработок 55.Так как мне не хватает ,мне помогает мать оставшиеся .Я подала заявку так как в апреле сильно упал доход чем я подтвердила справками в банке когда потребовались документы .Моя мать заболела covid19 и не сможет некоторое время помогать ,я ей сказала что оформила каникулы.Но сейчас мне пришло смс содержания(......., подтверждающие документы по заявке на отсрочку по Федеральному закону №106ФЗ по договору №№669490 не предоставлены, льготный период отменен. График платежей вы сможете увидеть в Сбербанк Онлайн. Предлагаем ознакомиться с иными программами реструктуризации банка, описанными на сайте https://www.sberbank.ru/ru/person/credits/pkp. Подробнее 88002008200. ПАО Сбербанк)Я посмотрела на график и ахнула .Разумеется я платить не смогу.Из предложенных вариантов я оформила повторную ,но мне тут же ее отклонили .У меня сын 4 года ,и я на сьемной квартире.Как теперь быть я не знаю.Официальный заработок и доп заработок всего 90 тысяч был ранее ,сейчас только моя зарплата.Как выходить из ситуации ?

Имею на руках кредитную карту Сбербанка,оформлению лет 7-8 назад. Пользуюсь периодически,вовремя вношу обязательные платежи и.т.п.При оформлении карты подписывалось заявление в котором указывается срок действия-3 года,пролонгация автоматически.Но,оказывается,%по кредитной карте остается прежний,несмотря на то что почти все банковские продукты автоматически пролонгируются под % ставку,действующую на момент пролонгации. (Исключение составляют некоторые вклады,кот.не пролонгируются).Таким образом,моя кредитная карта почти 10 лет действует под 25,4%!!! (В десятых,после запятой могла ошибиться).Как такое происходит???Прошу представителя банка прокомментировать данную ситуацию!Являюсь клиентом Сбербанк Премьер.

Долгие годы наша семья обслуживается в Сбербанке. Сколько кредитов взято и выплачено без проблем - не счесть. Но случилась ситуация с короновирусом и сестра с племянником оказались в сложной жизненной ситуацией, так как существенно снизились доходы. Ее долгие мытарства с заявлением о кредитных каникулах приводят только к тому, что ей начисляют очередные штрафы. Видя всю эту ситуацию я решаю ей помочь и БЕРУ  КРЕДИТ на себя в вашем непорядочном банке и СО СВОЕГО СЧЕТА перекрываю ее кредитку. В результате этого банк счел ее платежеспособной и выставил очередные штрафы. В сложившейся ситуации считаю, что сотрудники банка просто издеваются и мы вынуждены будем писать жалобы дальше и подавать заявление в суд. Все ваши программы по коронавирусу не более чем фикция и ширма для того чтобы просто загнать людей в долговую яму! В итоге наша семья с кучей кредитов и еще и штрафов по этим же -не просроченным- кредитам. Проверьте кредитные истории нашей семьи, в личку сообщу данные - у всех высокий рейтинг, никогда никаких долгов не было! Прошу разобраться с ситуацией и действительно обеспечить меры, так громко обещанные и разрекламированные  в СМИ.

Хотелось бы отметить профессионализм персонала банка Сбербанк России в городе Домодедово. Юлия и Ольга, вы профессионалы с большой буквы! Чуткие, внимательные, терпеливо ответили на все интересующие вопросы. Сделку по ипотечному кредиту провели легко и непринуждённо!!!!Желаю Вам профессионального роста! Повышение заработной платы! Очень приятно иметь дело с такими  квалифицированными сотрудниками!!!!5 Баллов!!!!

Здравствуйте! Данным Банком я пользуюсь уже огромное количество времени и за это время каждый раз у меня с ним проблемы, точнее проблемы самого банка! По этой причине я им не пользовалась им полноценно так как всегда то, сотрудники в отделении косячат, что простую арифметику не знают, то сбои, что мы остались не несколько дней без денег. Тут мы с мужем через несколько лет после описанных ситуаций выше решили взять рассрочку и увы был только СБЕРБАНК. Я на свою голову решила дать этому банку 2 шанс, вдруг он за это время изменился, но представляете, ПРОБЛЕМЫ начались уже ЧЕРЕЗ 10 ЧАСОВ. После оформления рассрочки и подписания договора через это время, это был уже следующий день, звонит организация и говорит, что деньги на счёт не поступили и заказ не оплачен. Объясняю им, что мол рассрочка перевод не всегда моментальный и тд.Они мне говорят, что у них договора автоматически отображаются, деньги так же моментально приходят. Поговорив с менеджером, я сказала что отправлю ему договор, поскольку в нем по стандартам отображается получатель. Позвонила в Сбербанк. Поскольку в приложении нет документов и в онлайн банке тоже! Дичь конечно... Оформили претензию №200707-0790-201200 от 07.07.2020. Через пару часов Оформили Через пару часов позвонил менеджер магазина деньги пришли. Звонил поступил числа 30.07, что моё заявление требует дополнительного времени на проверку... Серьезно?! Проверить перевод средств пара минут, а тут такое. Я посмеялась и забыла, НО ТУТ НАЧАЛСЯ ПРОСТО НЕОПИСУЕМОЕ ДЕЙСТВО. Я всегда все проверяю. СЕГОДНЯ СМОТРЮ 2.08.2020 КАРТЫ В ПРИЛОЖЕНИИ НЕТ И ПРОСРОЧКА ВИСИТ. У МЕНЯ ШОК. Платёж по этому кредиту последнее число месяца, то есть 31.07.2020. На карте у меня лежат деньги, которые могут перекрыть сразу пол кредита, но увы в Сбербанке не предусмотрено, что деньги заранее можно перевести, бред... Наверное специально, чтобы произошла такая ситуация. 28.07.2020 я звоню в коллцентр, хотела узнать информацию, а РОБОТ НЕ МОГЛА СВЯЗАТЬ НИКАК МЕНЯ С ОПЕРАТОРОМ, что за глупая система не понимаю... я отключила трубку. ОКАЗЫВАЕТСЯ СИСТЕМА САМА ЗАБЛОКИРОВАЛА МНЕ С ЭТОГО ЗВОНКА КАРТУ, Я НЕ ПРОСИЛА И НЕ ДАВАЛА СОГЛАСИЕ НА ЭТО!  И ИЗ-ЗА ЭТОГО У МЕНЯ ОБРАЗОВАЛАСЬ ПРОСРОЧКА.  Банк даже в СМС НЕ УВЕДОМИЛ О БЛОКИРОВКЕ, хотя мне о таком обязаны сообщать.  Я в неведении и платёж естественно не списался с заблокированной карты. Я оставила обращение №200802-9913-388300, которое я смогла зарегистрировать только через 3 оператора... если оно не будет удовлетворено, я намерена обращаться в суд, так как ИЗ-ЗА ХАЛАТНОСТИ ДАННОГО БАНКА БЫЛА ИСПОРЧЕНА МОЯ КРЕДИТНАЯ ИСТОРИЯ!!! Поэтому как и раньше не советовала этот Банк, так же и сейчас никому не посоветую. Я клиент многих Банков, но не один Банк не допускает сколько косяков и НЕУВАЖЕНИЯ К СВОИМ КЛИЕНТАМ.

29 апреля обратилась за кредитными каникулами по потребительскому кредиту в связи с COVID19 и снижению платежа по кредитной карте ФЗ 106  По кредиту рассмотрение в течении 1 месяца, по кред.карте 4 дня. Через 4 дня пришло смс что по карте рассмотрение переносится еще на 3 дня, через 3 дня еще на неделю. В указанный день тишина. Спустя дней 5 я сама звоню в банк. И тут понеслось. На протяжении 3х месяцев я регулярно звоню чтобы узнать какую-нибудь информацию. Каждый оператор отвечает по разному. То по кредиту одобрили каникулы, то нет. По карте аналогичная ситуация. В сбербанк онлайн дата платежа стоит на конец ноября. Все требования в течении этих 3х месяцев я выполняла, привозила справки и тд. Звонила сама с целью хоть что-то выяснить. Сообщения о том, что рассмотрение по кредитной карие переносится еще на какое то время приходили неоднократно. Два дня назад мне сестра помогла погасить кредитную карту. А сегодня зайдя в сбер.онлайн я вижу, что у меня списаны последние деньги в счет потребительского кредита, сумма не уменьшилась, а выросла на 2000р и плюс к этому ближайший платеж 22 августа 22000р. И по скромным подсчетам тысяч 5000-7000 из них это штраф. Куда делись одобренные каникулы? Почему при снятии денежных средств сумма не уменьшилась, а выросла? Считаю действия банка неправомерными и незаконными. Мало того, что банк как я считаю целеноправленно тянул время и по кредитной карте мне насчитали штраф 11000р, по потребительскому кредиту еще хуже. Просто молча сняли, и поставили просрочку и снова штраф. Все сообщения и разговоры с банком в течении этого месяца у меня сохранены. Я уже не прошу и не спрашиваю, а требую возврат штрафа по кредитной карте, так как я по закону обратилась и банк сам переносил рассмотрение. Вернуть списанные деньги с карты и вернуть кредитные каникулы которые мне подтвердили как на горячей линии так и отправив сообщение о принятом решении.

29 апреля обратилась за кредитными каникулами по потребительскому кредиту в связи с COVID19 и снижению платежа по кредитной карте ФЗ 106  По кредиту рассмотрение в течении 1 месяца, по кред.карте 4 дня. Через 4 дня пришло смс что по карте рассмотрение переносится еще на 3 дня, через 3 дня еще на неделю. В указанный день тишина. Спустя дней 5 я сама звоню в банк. И тут понеслось. На протяжении 3х месяцев я регулярно звоню чтобы узнать какую-нибудь информацию. Каждый оператор отвечает по разному. То по кредиту одобрили каникулы, то нет. По карте аналогичная ситуация. В сбербанк онлайн дата платежа стоит на конец ноября. Все требования в течении этих 3х месяцев я выполняла, привозила справки и тд. Звонила сама с целью хоть что-то выяснить. Сообщения о том, что рассмотрение по кредитной карие переносится еще на какое то время приходили неоднократно. Два дня назад мне сестра помогла погасить кредитную карту. А сегодня зайдя в сбер.онлайн я вижу, что у меня списаны последние деньги в счет потребительского кредита, сумма не уменьшилась, а выросла на 2000р и плюс к этому ближайший платеж 22 августа 22000р. И по скромным подсчетам тысяч 5000-7000 из них это штраф. Куда делись одобренные каникулы? Почему при снятии денежных средств сумма не уменьшилась, а выросла? Считаю действия банка неправомерными и незаконными. Мало того, что банк как я считаю целеноправленно тянул время и по кредитной карте мне насчитали штраф 11000р, по потребительскому кредиту еще хуже. Просто молча сняли, и поставили просрочку и снова штраф. Все сообщения и разговоры с банком в течении этого месяца у меня сохранены. Я уже не прошу и не спрашиваю, а требую возврат штрафа по кредитной карте, так как я по закону обратилась и банк сам переносил рассмотрение. Вернуть списанные деньги с карты и вернуть кредитные каникулы которые мне подтвердили как на горячей линии так и отправив сообщение о принятом решении.

Довольно много лет пользуюсь кредитной картой Сбербанка. С банком не было никаких проблем, всегда вносил платежи вовремя, но этого отзыва не было бы здесь если бы всё было так хорошо. В связи с началом пандемии в России и введением картинных мер, мой работодатель (как и тысячи других) приостановил трудовую деятельность с 28 марта, выдав всем работникам справки о сокращении доходов более чем на 30% (хотя по факту все 70%). 20 апреля обратился к банку посредством сайта с целью согласования кредитных каникул или реструктуризации моего долга. Как положено заполнил форму, указав номер обратной связи и электронную почту, приложил к заявлению справку с места работы о сокращении моего дохода и стал дожидаться ответа. Регулярно проверял почту и телефон на наличие смс от банка, но ответа не было, как и требований внести платеж. Лишь в конце июня мне позвонил молодой человек и озвучил требование банка о внесении долга по кредитной карте. Я сообщил ему, что обращался к банку с целью реструктуризации моего долга, но ответа не получил. Молодой человек предложил попробовать подать заявку снова, что я незамедлительно сделал. Направился на сайт банка и перед заполнением новой формы заявки увидел список моих обращений: 20 апреля-заявка на рассмотрении; 26 апреля-реструктуризация одобрена "С вами свяжется сотрудник банка для назначения даты подписания необходимой документации". Вот только никаких звонков и даже смс от банка не поступало. Повторную заявку подать не удалось, т.к. все возможные программы по реструктуризации задолженности стали недоступны. Рефинансирование (перекредитование) также невозможно. Пришел в банк 25 июля в 11 утра для решения моего вопроса, подал с сотрудником обращение где описал свою проблему полностью и предложил банку два решения проблемы по моей задолженности: 1) Сделать мне реструктуризацию, 2) Перекредитовать кредитную карту в кредит. По данному обращению получил отказ. Снова пришел в банк 28 июля в 11:00, но сотрудники ничем не могли мне помочь, дали лишь номер телефона горячей линии по которому так и не удалось мне дозвониться и поговорить с кем-то кроме робота. В итоге я внес всю сумму задолженности на карту, а банк в свою очередь удержал все проценты, штрафы, что составило порядка 33% от всей внесенной суммы. Очень недоволен работой сотрудников отделения банка. 25 июля девушка хоть как-то пыталась мне помочь с моей проблемой, а вот 28 июля уже другие сотрудницы не приложили никаких усилий, сначала сказали, что можно попробовать сделать перекредитование, спустя пару минут сообщили, что это невозможно. Самое неприятное во всей этой ситуации то, что банк одобрил реструктуризацию долга, но даже не уведомил меня об этом (не было бы сейчас никаких проблем и испорченной кредитной истории), не приняли мою заявку повторно, а в итоге удержали с меня все проценты и неустойки. И "вишенка на торте" теперь я не могу воспользоваться кредитной картой, т.к. при оплате появляется "ошибка 4457: Транзакция не разрешена клиенту". Спасибо Сбербанку за "качественную" работу и "лояльность" к своим клиентам!

Довольно много лет пользуюсь кредитной картой Сбербанка. С банком не было никаких проблем, всегда вносил платежи вовремя, но этого отзыва не было бы здесь если бы всё было так хорошо. В связи с началом пандемии в России и введением картинных мер, мой работодатель (как и тысячи других) приостановил трудовую деятельность с 28 марта, выдав всем работникам справки о сокращении доходов более чем на 30% (хотя по факту все 70%). 20 апреля обратился к банку посредством сайта с целью согласования кредитных каникул или реструктуризации моего долга. Как положено заполнил форму, указав номер обратной связи и электронную почту, приложил к заявлению справку с места работы о сокращении моего дохода и стал дожидаться ответа.Регулярно проверял почту и телефон на наличие смс от банка, но ответа не было, как и требований внести платеж. Лишь в конце июня мне позвонил молодой человек и озвучил требование банка о внесении долга по кредитной карте. Я сообщил ему, что обращался к банку с целью реструктуризации моего долга, но ответа не получил. Молодой человек предложил попробовать подать заявку снова, что я незамедлительно сделал. Направился на сайт банка и перед заполнением новой формы заявки увидел список моих обращений: 20 апреля-заявка на рассмотрении; 26 апреля-реструктуризация одобрена "С вами свяжется сотрудник банка для назначения даты подписания необходимой документации". Вот только никаких звонков и даже смс от банка не поступало. Повторную заявку подать не удалось, т.к. все возможные программы по реструктуризации задолженности стали недоступны. Рефинансирование (перекредитование) также невозможно. Пришел в банк 25 июля в 11 утра для решения моего вопроса, подал с сотрудником обращение где описал свою проблему полностью и предложил банку два решения проблемы по моей задолженности: 1) Сделать мне реструктуризацию, 2) Перекредитовать кредитную карту в кредит. По данному обращению получил отказ. Снова пришел в банк 28 июля в 11:00, но сотрудники ничем не могли мне помочь, дали лишь номер телефона горячей линии по которому так и не удалось мне дозвониться и поговорить с кем-то кроме робота. В итоге я внес всю сумму задолженности на карту, а банк в свою очередь удержал все проценты, штрафы, что составило порядка 33% от всей внесенной суммы. Очень недоволен работой сотрудников отделения банка. 25 июля девушка хоть как-то пыталась мне помочь с моей проблемой, а вот 28 июля уже другие сотрудницы не приложили никаких усилий, сначала сказали, что можно попробовать сделать перекредитование, спустя пару минут сообщили, что это невозможно. Самое неприятное во всей этой ситуации то, что банк одобрил реструктуризацию долга, но даже не уведомил меня об этом (не было бы сейчас никаких проблем и испорченной кредитной истории), не приняли мою заявку повторно, а в итоге удержали с меня все проценты и неустойки. И "вишенка на торте" теперь я не могу воспользоваться кредитной картой, т.к. при оплате появляется "ошибка 4457: Транзакция не разрешена клиенту". Спасибо Сбербанку за "качественную" работу и "лояльность" к своим клиентам!

Я ИП и из за Covid19, а так же с запретом на работу по области, доход за март 20 года упал. В апреле моя выручка была равна 0 рублей. 4.04 обратилась за каникулами в Сбербанк по ФЗ 106, отсканировали документы, сказали ждите и.. успешно документы потеряли. Заявка на сайте висела, но документов в ней не было. Окей, пришла еще раз в отделение и выяснилось что подкрепить документы они не могут, отправили звонить на гор. линию. На гор. линии отправили в отделение подгружать документы и сообщить им о том, что права они не имеют документы не принимать. Ок, пришла в отделение, отдаю документы, цитирую гор. линию. В отделении отнекиваются, подгружать не можем, звоните на гор. линию и скажите что по ФЗ 106 мы документы не принимаем. В отделении позвонила на гор. линию и дала трубку сотруднице банка. Переговорив пару минут отделение и гор. линия не пришли к общему мнению. В итоге с сотрудницей отделения создали новую заявку и загрузили документы. Я в этом убедилась через комп сотрудника отделения. Через пару дней захожу в личный кабинет и вижу одобрение на каникулы, но необходимо предоставить документы. Поехала в отделение, пытались связаться с сотрудником, который принимал решение по заявке, не вышло. Составили обращение, ответ обещали в течении 10 раб. дней. Июль. Ответ так и не пришел, на гор. линии говорили все ок, новый график готов, ждите. И тут опять смс с необходимостью предоставить документы, которые в отделение банка я 3 раза предоставляла. Звоню на гор. линию, никакой конкретики, все ок, ждите. 12 июля. Смс о необходимости предоставить документы, звоню в банк. В итоге после 4 переключений моего звонка между сотрудниками, требую руководителя. Он предлагает составить повторное обращение, ответ на которое придет в течении 10 раб. дней. Составили, ждем. Конец июля, смс о необходимости предоставить документы. Звоню на гор. линию, в ответ получаю следующее: "Ваше обращение будет рассмотрено до 1.10.20г". В то время как обещанный льготный период предоставлен тоже до октября. Объясняю что скоро истекает 90 дней для подачи документов, что мне делать?  -"Ну вы же документы предоставили, значит это проблемы банка, а не ваши". Ставим срочность на обращение, обещают позвонить в ближайшее время, жду.1 августа - смс о том, что документы так и не были предоставлены. Льготный период отменен, оплатите пожалуйста задолженность! Вы серьезно?! Звоню на гор. линию, мой вопрос не решают, сбрасывают. Повторно звоню на гор. линию, опять не решают, ответ один "Ждите!". Прошу связать меня с руководителем, оператор бросает трубку! Звоню 3 раз, кое как связываюсь с руководителем, опять предлагают ждать или оформить обращение. Объясняю что смысла оформлять новое обращение нет, так как на 2 предыдущих мне так и не ответили. В итоге Руководитель отделения просто предлагает выплатить долг за 4 месяца и в августе вернуться к старому графику платежей + рассказывает про штрафные санкции, которые меня ожидают за то, что документы в банк вовремя не предоставила. Теперь Сбербанк для меня это самый ужасный банк. Так издеваться над клиентами... На горячей линии на один и тот же вопрос давать совершенно разную информацию. Отказываться принимать документы в отделении. Итог один. Все необходимые документы мною были предоставлены, так же в документах четко подтверждено снижение дохода благодаря декларациям и книге доходов за 19 и 20 год. За март 20 года доход снижен более чем на 40%, за апрель 20 года дохода не было вообще. И при всех этих обстоятельствах банк НЕ СМОГ отследить снижение дохода. Думаю что в данной ситуации нас рассудит только судебное разбирательство.

По сделке с недвижимостью открыли аккредитив в Сбербанке, по непонятным причинам Сбер не перечисляет деньги Продавцу, поэтому приходится нервничать. Документы на открытие были поданы в среду, сегодня суббота и тишина. Обратной связи никакой от банка нет. Только приветливо встречают, а как доходит до получения денег, то не с кого спросить. До службы поддержки не дозвонились. Отдайте мои деньги!!!!

Полная сумма по кредитной карте была закрыта в льготный период, что отображается в приложении. Но не смотря на это был списан платеж с процентам, т.к. якобы операцию они провели на следующий день. Деньги с дебетовой карты Сбербанка были переведены на кредитную того же Сбера и в итоге потеря нескольких тысяч рублей. Клиент почему-то страдает из-за того, что банку на внутренний перевод требуются сутки. Корректировать отказываются.

Есть небольшой кредит в Сбербанке. С недавних пор возникли проблемы с работой (все мы догадываемся по каким конкретно причинам), поэтому больше не смогла выплачивать кредит в полном объёме. Пришлось обращаться в банк за отсрочкой. Пришла в отделение около дома по адресу Каланчевская, 15. Заявление приняли без лишних вопросов, что даже удивило, думала, придётся много объяснять и собирать кучу документов. И вот вчера позвонили, сказали, что отсрочка мне предоставлена на полгода. Я рада, что так вышло. Решу свои проблемы и закрою кредит. Спасибо банку за индивидуальный подход в решении проблем клиентов с кредитом!

Очень внимательная и деликатная сотрудница. Приходил с пожилой тётей, оформлять доверенность на меня. Она очень внимательно общалась с ней и интересовалась. очень деликатно, все ли у нее хорошо и делает ли она это по своему желанию. Считаю очень правильные вопросы в наши времена, ведь я мог бы быть. и не племянником. В общем другие сотрудницы могли бы просто сделать свою работу, Олеся же, видно, проявила заботу к пожилому человеку.  Нам обоим это было очень приятно.

Я ИП и из за Covid19, а так же с запретом на работу по области, доход за март 20 года упал. В апреле моя выручка была равна 0 рублей. 4.04 обратилась за каникулами в Сбербанк по ФЗ 106, отсканировали документы, сказали ждите и.. успешно документы потеряли. Заявка на сайте висела, но документов в ней не было. Окей, пришла еще раз в отделение и выяснилось что подкрепить документы они не могут, отправили звонить на гор. линию. На гор. линии отправили в отделение подгружать документы и сообщить им о том, что права они не имеют документы не принимать. Ок, пришла в отделение, отдаю документы, цитирую гор. линию. В отделении отнекиваются, подгружать не можем, звоните на гор. линию и скажите что по ФЗ 106 мы документы не принимаем. В отделении позвонила на гор. линию и дала трубку сотруднице банка. Переговорив пару минут отделение и гор. линия не пришли к общему мнению. В итоге с сотрудницей отделения создали новую заявку и загрузили документы. Я в этом убедилась через комп сотрудника отделения. Через пару дней захожу в личный кабинет и вижу одобрение на каникулы, но необходимо предоставить документы. Поехала в отделение, пытались связаться с сотрудником, который принимал решение по заявке, не вышло. Составили обращение, ответ обещали в течении 10 раб. дней.  Июль. Ответ так и не пришел, на гор. линии говорили все ок, новый график готов, ждите. И тут опять смс с необходимостью предоставить документы, которые в отделение банка я 3 раза предоставляла. Звоню на гор. линию, никакой конкретики, все ок, ждите.  12 июля. Смс о необходимости предоставить документы, звоню в банк. В итоге после 4 переключений моего звонка между сотрудниками, требую руководителя. Он предлагает составить повторное обращение, ответ на которое придет в течении 10 раб. дней. Составили, ждем.  Конец июля, смс о необходимости предоставить документы. Звоню на гор. линию, в ответ получаю следующее: "Ваше обращение будет рассмотрено до 1.10.20г". В то время как обещанный льготный период предоставлен тоже до октября. Объясняю что скоро истекает 90 дней для подачи документов, что мне делать?  -"Ну вы же документы предоставили, значит это проблемы банка, а не ваши". Ставим срочность на обращение, обещают позвонить в ближайшее время, жду. 1 августа - смс о том, что документы так и не были предоставлены. Льготный период отменен, оплатите пожалуйста задолженность! Вы серьезно?! Звоню на гор. линию, мой вопрос не решают, сбрасывают. Повторно звоню на гор. линию, опять не решают, ответ один "Ждите!". Прошу связать меня с руководителем, оператор бросает трубку! Звоню 3 раз, кое как связываюсь с руководителем, опять предлагают ждать или оформить обращение. Объясняю что смысла оформлять новое обращение нет, так как на 2 предыдущих мне так и не ответили. В итоге Руководитель отделения просто предлагает выплатить долг за 4 месяца и в августе вернуться к старому графику платежей + рассказывает про штрафные санкции, которые меня ожидают за то, что документы в банк вовремя не предоставила. Теперь Сбербанк для меня это самый ужасный банк. Так издеваться над клиентами... На горячей линии на один и тот же вопрос давать совершенно разную информацию. Отказываться принимать документы в отделении.  Итог один. Все необходимые документы мною были предоставлены, так же в документах четко подтверждено снижение дохода благодаря декларациям и книге доходов за 19 и 20 год. За март 20 года доход снижен более чем на 40%, за апрель 20 года дохода не было вообще. И при всех этих обстоятельствах банк НЕ СМОГ отследить снижение дохода. Думаю что в данной ситуации нас рассудит только судебное разбирательство.

Столкнулся с ограничениями в изменении дополнительной информации в профиле личного кабинета.Исследуя информацию в личном кабинете сервиса Сбербанк Онлайн увидел, что в профиле содержится информация о номере телефона одной из организаций в которой раньше трудился. Все попытки самостоятельно удалить неактуальный номер к успехам не привели - в системе просто нет такой функции. Обратился из кабинета в онлайн-чат с вопросом как это сделать. Последовали предложения сменить версии интерфейса,  по переходить по пунктам меню и т.п. Менялись операторы передавая эстафету. Отправлял скриншоты.Последний оператор (Алена) задала вопрос, что же вы хотите?  Разъяснив еще раз, что в данном случае персданные (к которым отнесли и этот неактуальный рабочий телефон) являются устаревшими и недостоверными и я хотел бы их обновить. Данные операции функционалом сайта не предусмотрены и производятся при личном обращении в офис - ответила Алена. На мою просьбу оформит обращение консультант предложила вернуться в старую версию сайта и самостоятельно написать в ТП. Но после моего возмущения по поводу того, что я и так обратился на линию поддержки - была открыта заявка 2008010622228000.Возникает вопрос, почему пользователь ЛК не может без личного присутствия в офисе изменить сведения о рабочем номере телефона? Как тогда выполняются требования ст. 21 152-ФЗ?