134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

Я обратился в Сбербанк России по адресу ул. Пражская 48/50 по вопросу возврата денежных средств. Проблема была в том что были внесены денежные средства в банкомат и он отключился, через 1 минуту перезагрузился и выдал чек в котором было написано «произошёл сбой. Для зачисления средств на карту просим обратиться с чеком и паспортом в офис или по номеру 900»Пришел в Сбербанк по адресу пражская 48/50 , обратился с вопрос к менеджеру Р-кая Наталья, она проконсультировала меня и направила к кассиру Ж-ва Светлана. Было составлено обращение, которое благополучно было выполнено. Так же благодарен руководителю офиса З-кой Анне В. за слаженную работу сотрудников .

Добрый день.По телефону не могу дозвониться до отдела, которые обрабатывают заявки по кредитным каникулам.Подавала заявку через сайт activebc.ru 10 апреля на кредитные каникулы, висит на рассмотрении. Сегодня сделала повторную заявку с актуальными документами. Я оформляла ипотеку 01.06.2018, кредитные каникулы мне доступны так как договор по ипотеке до 30.09.2019. Сейчас нахожусь в отпуске по уходу за ребенеком. Вопрос. Почему так долго? Каким еще способом можно оформить кредитные каникулы? На сайте только речь о реструктуризации а это уже совсем другое.

Добрый день. На днях подала заявление в Сбербанк об изменении даты платежа разницей в неделю и 1 000 раз пожалела. Мало того, что банк обязал вслед за плановым платежом внести сумму процентов за те дни, на которые я прошу сдвинуть. Так он ещё и следом прислал новый график платежей, где моя переплата за весь период кредитования по новым условиям составляет более 80 000 рублей в сравнении с предыдущим графиком. То есть, я должна компенсировать дни переноса чистыми процентами банку, дак ещё и положить сверху немалую сумму! Аннулировать заявление банк отказывается , ссылаясь на то, что это технически невозможно! При оформлении данной услуги ни слова не сказано об ухудшении  условий кредитования. Считаю данный факт нарушением прав заёмщиков!

Добрый день. Являюсь постоянным клиентом Сбербанка не первый год и всегда была довольна качеством обслуживания и продуктами, предоставляемыми банком. В Сбербанке у меня несколько кредитов и кредитная карта. Всегда платила вовремя. В связи со снижением дохода(полная потеря допдохода(неофиц), по основному месту работы снижение зп( в марте за февраль я получила 11 000! плюс был больничный, с начала апреля нахожусь в вынужденном отпуске на 2/3 оклада, но справку работодатель предоставит только в конце месяца) обратилась в Сбербанк за кредитными каникулами (заполняла форму онлайн на сайте(приложила 2ндфл). 2 раза подавала заявку-2 раза отказ(№524204 от 17.04.2020 и №408991 от 21.04.2020). В другом крупном банке каникулы подключили на 3!день после заявки через бота, а по кредитке вообще автоматически.Крайне разочарована отношением Сбербанка к своим постоянным клиентам. 30 апреля у меня платеж по кредиту, оплатить который уже не смогу. Очень не хочется портить отношения с банком , да и свою хорошую кредитную историю, но,к сожалению, денег на платежи сейчас нет.

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам банка Я-й Г.Р. за содействие быстрого выхода на сделку в сжатые сроки, для всех участников сделки это было очень важно! И отдельная благодарность С-й Э.А., специалисту отделения на Первомайской 10, всегда проводит сделки быстро, оперативно и грамотно. В этот раз тоже провела все очень оперативно, все участники остались довольны и счастливы)

Была попытка подачи заявки на реструктуризацию-пришел отказ. Однако даже при отрицательном решении мне заблокировали счет кредитной карты, сославшись на наличие просроченной задолженности по кредитам. Я давний клиент, просрочек никогда не допускал. Все специалисты отвечают шаблонно, что картой смогу воспользоваться через 180 дней, когда срок действия реструктуризации закончится. Не понимаю какой срок, если ее нет. Очень странно, что банк выбирает такого рода подстраховку, и реструктуризацию не одобрил и карту заблокировал, но зато очень часто присылает смс с одобренными кредитными продуктами и предложением перейти на премиальное обслуживание, или это и есть премиальное обслуживание?? Решение банка-это решение банка, но хотя бы в правилах прописали бы четко и ясно, а не так как это написано на сайте.Хочу отметить, если ситуация с блокировкой не изменится, буду вынужден закрыть карту, так как не вижу смысла в ней в ближайшие 180 дней, благо есть различные предложения от других банков.Я надеюсь ситуацию можно разрешить если подойти к ней индивидуально, а не отписываться шаблонными фразами.

Добрый день. В онлайн мне выпало предложение подачи заявки на реструктуризацию. Я подавала заявку, до самого низа статьи я не пролистала, начала оформлять заявление. Мне пришёл раз отказ, два отказ, третий раз тоже отказ. Отказ был 13.04.2020. Сегодня 24.04.2020 я перевела денежные средства на КК для того, чтобы оплатить товары через интернет магазин, но код подтверждения не приходил. Я обратилась в службу банка,  и мне говорят, что счёт кредитной карты блокируется на расходные операции на 180 дней.  Потом На сайте я прочитала фразу : Банк имеет право ввести ограничения на вашу кредитную карту. То есть по словам суть такова: имеет право,  но может и не ввести. Не понимаю одного: банк отказывает в реструктуризации ( запрашивая 2ндфл мои , хотя я являюсь сотрудником банка ( в декрете ) и они всё видят. От меня достаточно всегда было только номера карты. Один сотрудник говорил что нужны документы только от меня, другой сотрудник через несколько дней говорит, что вообще мой законный супруг не имеет отношения к моим кредитам и его доход мы не учитываем, но его документы нужны) Итак банк отказывает почти навстречу клиенту и дать реструктуризацию , при этом блокирует счёт моей кредитной карты,  но требовать обязательные платежи не перестаёт. Тогда отмените на 180 дней взнос %, потому что те деньги которые я вношу ( а я являюсь благонадёжным заемщиком и дс вношу регулярно каждый месяц ) я их трачу. Сейчас мой муж находится как и половина страны в НЕОПЛАЧИВАЕМОМ отпуске в связи с ситуации пандемии, и вносить дс без возможности их потратить у меня возможности нет!  или разблокируйте карту, я буду вносить также дс и тратить их. Если бы это произошло не в ситуации когда жёстко ограничен доход, мне эти 3000 рублей были не так важны. Но сейчас когда в семье 2х летний ребёнок, кредитные обязательства, ЖКХ, супруг без зп по решению работодателя в неоплач отпуске, банк блокирует хоть какую то возможность пользоваться внесёнными  деньгами. И о какой поддержке банк говорит? Банку важна лишь своя выгода, на заёмщиков и сотрудников к сожалению дела нет.

Добрый день! 04.04.2020 произошло двойное списание покупки при оплате кредитной картой в магазине. Сразу же обратилась в Сбербанк через контакт центр с указанием корректной транзакции по списанию , в магазине с кассиром уточнили все необходимые коды. В Сбербанке обещали через 2 недели решить проблему. (Обращение 200404-0876-167900 от 04.04). В итоге через 3 недели мне пришло смс о продлении срока рассмотрения обращения до 17.05 (ещё более 3-х недель). На мой вопрос кто будет плотить начисленные проценты по кредитной карте - мне никто ответить не может. В контакт центре сказали - удлинение сроков возможно , но не больше же месяца рассматривать некорректную транзакцию по карте ?! Следующее обращение видимо будет - списание процентов по сумме, которой я не пользовалась Очень плохо , что такая элементарная операция заставила меня снова отложить кредитную карту Сбербанка надолго , а то неизвестно сколько в след раз спишут и сколько мне придётся заплатить денег из своего кормана

Уважаемый Сбербанк. Прошу разобраться. 13.04.2020 г. мною было написано заявление на кредитные каникулы по ФЗ 106 ст.6 от 03.04.2020 г. Все документы озвученные оператором были предоставлены. Под закон я подхожу 100% . Кредитная карта выданная до 03.04.2020 г  на сумму до 100 т.р, доход снизился более даже чем на 30% из-за пандемии. На что вы мне прислали отказ! Когда я позвонила в отдел урегулирования задолжности мне сообщили, что я якобы не прошла по процентной ставке! Карта у меня на 23.9%! А должно быть 22,9! В ФЗ процентная ставка указывается любая!!! Важна только сумма и дата выдачи!!! Ответ кстати пришел опять же с нарушением сроков, даже максимальных 10 дней! Не доводите до суда! По карте не было задержек и просрочек! Я испооняю свои обязательства на все 100% , поэтому прошу и вас не нарушать закон принятый Путиным в поддержку населения.

Добрый день. Подавали онлайн заявку на экспресс кредитование для ООО. Заявка №4 от 01.04.2020 г. С 17.04.2020 по сей день система просит внести корректировку. Как мне объяснили в отделении банка это недоработки в онлайн системе. Дело в том, что по прописке директора нет номера дома, а есть микрорайон и корпус. Как только не пытались внести данные система не пропускает проверку адреса. Это не говоря уже о добавлении поручителя, потом его смене, т.к. второй поручитель не является родственником, потом запросили лицензию. Это все сделали и в конце не принимает адрес. Это ужас какой-то. Издевательство над клиентами. Почему если банк знает об ошибках в программе так мучает клиентов, в течение 20 дней. Многократно обращались и через чат интернет-банка и через колл центр а результат ноль. И это в период пандемии коронавируса заставляют идти каждый раз в отделение и приносить согласие на обработку. Это происходит ежедневно с 17.04.2020 по 24.04.2020 г. Вот вам и поддержка малого бизнеса.

Я, К....Ю.А, являюсь зарплатным клиентом Сбербанка с 2013 г, за последние 7 лет мною было оформлено и ДОСРОЧНО ВЫПЛАЧЕНО крупный кредит и ипотека на покупку земельного участка.   По официальному месту работы я нахожусь в декретном отпуске, но при этом у меня есть два места работы по совместительству с официальным, стабильным и достаточно высоким доходом для взятия на себя кредитных обязательств.   В этом месяце я решила оформить ипотеку на строительство дома на уже имеющемся в собственности земельном участке, но мне было отказано и объяснено это тем, что банк не может учитывать мой ОФИЦИАЛЬНЫЙ доход по совместительству пока я в декрете.Вопрос! Почему надежному клиенту с хорошей кредитной историей, официальной, стабильной заработной платой, наличием недвижимости в виде земельного участка и собственного жилья, и возможностью подключения созаемщиков (при необходимости) не выдают ипотеку вообще! без возможности подойти индивидуально к каждой заявке и рассмотреть внимательно платежеспособность клиента!

Уважаемый ПАО Сбербанк. В период с 23.04.20 по 24.04.20 поступил звонок от сотрудников вашего банка с номера +7495 6892242 в 0:00 часов. Естественно моя реакция была не самая доброжелательная, т.к ночью люди спят. На мой ответ, что на часах 0:00 часов, сотрудник сбербанка ответил 0:00 вы спите. Данная ситуация недопустима. Это непрофессиональное поведение. Часовые пояса никто не отменял.  Отныне прошу ваш банк не беспокоить меня.

Уважаемый ПАО Сбербанк. В период с 23.04.20 по 24.04.20 поступил звонок от сотрудников вашего банка с номера +7495 6892242 в 0:00 часов. Естественно моя реакция была не самая доброжелательная, т.к ночью люди спят. На мой ответ, что на часах 0:00 часов, сотрудник сбербанка ответил 0:00 вы спите. Данная ситуация недопустима. Это непрофессиональное поведение. Часовые пояса никто не отменял.  Отныне прошу ваш банк не беспокоить меня.

Ипотека Сбербанк, Республика Татарстан г. Казань договор N4761681 от 06.04.2012г Жалоба О невыполнении обязательств по кредитному договору (снятие обременения в 30 календарных дней) и незаконное удержание имущества в залоге у банка (не выдают закладную). В апреле 2012 года  мною был взят кредит на покупку жилья по адресу г.Казань, ул. Агрономическая, 76-33 согласно договору номер 4761681 от 06.04.2012. 20 марта 2020 мной был полностью досрочно погашён ипотечный кредит. Согласно инструкции в приложении домклик была осуществлена процедура снятия обременения. 25 марта 2020г для ускорения процедуры снятия обременения я посетила офис отделения Сбербанка по адресу Пушкина д.8. Руководитель кредитного отдела Марина провела процедуру ускорения снятия обременения, о чем было уведомление посредством смс. Регламентный срок снятия обременения 30 календарных дней - по истечению 2 недель в чате домклик я запросила информацию по ходу снятия обременения. На что была отписка, что будет выполнено в срок 30 дней. Всю переписку в чате прикладываю. На каждый вопрос я получала расплывчатый ответ.6 апреля 2020 в чате был дан ответ, что закладная  в банке отсутствует и подготавливается пакет документов в Росреестр. 16 апреля по моему звонку они наконец это заявление отправляют в Росреестр и комментируют что скорее всего Росреестр откажет и придётся делать дубликат закладной. Так почему они изначально сразу не сделали дубликат и не отправили в Росреестр уже готовый дубликат.20 апреля 2020 в рамках договора обременение должно было быть снято и квартира должна быть в моей собственности. Но ... этого не случилось и снова Сбербанк мне не отвечает по срокам когда же они снимут обременение. Снова отписка о том, что они работают по этому вопросу и меня уведомят по смс, о чем свидетельствует последний ответ в чате домклик. Параллельно с перепиской в домклик ежедневно звонила на номер 900 с просьбами дать актуальную информацию по закладной и срокам ее получения. каждый раз обещали, что обременение будет снято в ближайшее время и мне перезвонят (но сроки отказывались точные назвать).Считаю действия банка не правомерными. Нарушение условий договора и п.2 ст.17 102-ФЗ «Об ипотеке (залоге недвижимости)». Прошу принять меры и повлиять на действия/бездействие банка.

Сегодня 23 апреля 2020 г. на меня был оформлен потребительский кредит в Сбербанке России мошенниками на сумму 193 181р на 60 мес. 19.9%!!! Они имели доступ к моим личным данным и моей карте, взломали мобильное приложение!!! Приходили смс уведомления с номера 900 и так же билайн!!! Как без паспорта и иных документов Сбербанк выдал кредит человеку!!!???Как такое вообще могло произойти???!!!

Добрый вечер. Я врач, работаю в г. Железнодорожный. Телефон для меня является жизненно важным инструментом, как для меня, так и для моих пациентов (в условиях Covida особенно). 23.04 я ехала на работу и у меня украли телефон. В нем находились все мои данные и плюс ко всему, я пользователь Сбермобайла. После кражи я обратилась в Центральный филиал нашего города на улице Пролетарская д.5, где попросила помочь мне в моей проблеме. К сожалению, сотрудники очень долго не могли понять, как мне помочь. Руководитель также мне не помог. Никто не знал, что делать. После окончания приема в поликлинике, мне пришлось ехать  на улицу Объединения 7/27 в Головное отделение, где мне оказали всестороннюю помощь и восстановили все мои услуги. Спасибо большое Руководителю отделения и менеджеру Илье.И прошу отметить непофессионализм сотрудников на ул. Пролетарская д.5

17 апреля с моей дебетовой карты была списана, без моего ведома и согласия сумма более 30 000 руб, после чего я ушла в минус! Как такое возможно, учитывая, что карта не кредитная? . Оператор колл центра сообщила, что это списали деньги за авиабилеты, которые уже были оплачены месяц назад! На мое возмущение, почему с меня списывают деньги без моего ведома и согласия, без смс уведомления, мне никто не может ответить ! При том, что это не оплата штрафа! Никакого основания для списания средств не было. В сбербанк онлайн так же нет этого перевода. Сбербанк признает, что это задвоенный перевод, но никаких комментариев не дает о том, будут ли возвращены деньги и на какой стадии рассмотрение моей проблемы. Возмутительно, как спокойно они относятся к краже денег своих клиентов, однако ж попробуй банку лишний рубль не отдай, три шкуры снимут. В колл центре не могут обьяснить как такое произошло и почему я не получила смс подтверждение, не понятно для чего нужен колл центр, если проблему решить не могут и никакими данными не обладают.

17 апреля с моей дебетовой карты была списана, без моего ведома и согласия сумма более 30 000 руб, после чего я ушла в минус! Как такое возможно, учитывая, что карта не кредитная? . Оператор колл центра сообщила, что это списали деньги за авиабилеты, которые уже были оплачены месяц назад! На мое возмущение, почему с меня списывают деньги без моего ведома и согласия, без смс уведомления, мне никто не может ответить ! При том, что это не оплата штрафа! Никакого основания для списания средств не было. В сбербанк онлайн так же нет этого перевода. Сбербанк признает, что это задвоенный перевод, но никаких комментариев не дает о том, будут ли возвращены деньги и на какой стадии рассмотрение моей проблемы. Возмутительно, как спокойно они относятся к краже денег своих клиентов, однако ж попробуй банку лишний рубль не отдай, три шкуры снимут. В колл центре не могут обьяснить как такое произошло и почему я не получила смс подтверждение, не понятно для чего нужен колл центр, если проблему решить не могут и никакими данными не обладают.

Ситуация один в один с той, что описана в отзыве https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10369487/#comments , с той лишь разницей, что в нашем случае учетную запись на стадии регистрации блокировали моей маме - ветерану труда, и инвалиду I группы в возрасте 82 лет, в декабре 2019 г. перенесшему обширный ишемический инсульт, на фоне онкологического заболевания (мененгиома в теменно-затылочной области).Мама у нас банковским картам не верит (как в воду глядела), пенсию ей приносит почтальон, но в связи с коронавирусом уговорили её заказать пенсионную дебетовую карту и перевести на неё пенсию. Чашу терпения переполнило то, что в этом месяце почтальон был уже дважды, и должен прийти еще и третий раз. Три квитанции: пенсия по старости, ветеранские доплаты и доплаты по инвалидности. Почему иногда по ним деньги приносят вразнобой, а иногда все разом - тайна покрытая мраком. А каждый его приход это ведь сейчас дополнительный риск. Так что приобрели для мамы мед маску класса ffp3, нашли машину с низким расположением дверей и 23.04.2020 карточка была получена на руки. В 17.06  через банкомат (в здании офиса Сбербанка) был подключен мобильный банк, а 17.50, как только была произведена регистрация в л/к, прилетела смс, что Сбербанк Онлайн заблокирован и для разблокировки доступа необходимо опять обратиться в офис банка и оформить заявление. Это что, установка у Сбербанка такая - гонять во время карантина группу самого высокого риска по местам возможного заражения? Пенсионеры - это единственное, что у вас осталось, а вы с ними так безбожно обращаетесь.Нам первое-то посещение вылилось  в то, что у мамы поднялось давление, дико разболелась голова, значительно усилился тремор рук и нарушилась связность речи(последствия недавно перенесенного инсульта), а тут еще вторично эта напасть с перспективой подхватить коронавирус, который в мамином положении почти неминуемо приведет к летальному исходу. В отзыве, по ссылке в начале, ситуацию вроде разрулили, но не совсем понятно какую регистрацию нужно пройти повторно. Если регистрацию в л/к, то это выход, а если регистрацию привязки карты к телефону в банкомате, то еще и карты можно лишиться, если банкомат её "проглотит". После блокировки Сбербанка Онлайн такое не редкость, если судить по отзывам на сайте banki.ru. Пишут, что в этом случае пороги офиса не один день придется обивать.

Прошу отметить премией отличного менеджера Виталия (под номер 23782), очень грамотно и профессионально проконсультировал, рассказал все по открытию и обслуживанию брокерского счета! Общались около часа, реально знает все о продуктах банка, без подсматриваний в таблицы и зависания)) Сходу отвечает на любой вопрос.Обзваниваю банки для открытия брокерских счетов уже три дня, чтобы узнать все условия работы, Виталий свое дело знает на 5+