140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Сбербанк неприятно разочаровал отпиской. Там, где другой банк быстро без заморочек осуществил чарджбек по коду 120, Сбербанк аж дважды рассмотрел заявление о чарджбек, потратил рабочее время и впустую отписался. Я совершенно не удовлетворена ответом.Повторное заявление направлено омбудсмену, ответ пришел от некоего “специалиста” Н-ой М. Считаю ответ “специалиста” некомпетентным и формальным. Банку- позор. “Уважаемая ..., Ваше повторное обращение рассмотрено. Данные обращения:Обращение № 200727-0208-510900 от 27.07.2020 Клиент: Дина Исполнитель: Н-ва ., специалист ПАО Сбербанк Причина обращения:Вы повторно обратились в банк с просьбой вернуть денежные средства. Проверка банка:Банком проведена повторная проверка, в ходе которой новых фактов не выявлено. У банка отсутствуют основания для пересмотра ранее принятого решения. По оспариваемой Вами операции сообщаем следующее.В рамках платёжной системы процедура «Chargeback» предполагает взаимодействие между банком, выпустившим карту, по которой проведена спорная операция, и банком, обслуживающим торгово-сервисное предприятие, в пользу которого перечислены средства.По оспариваемой Вами операции процедура «Chargeback» не применима, так как ПАО Сбербанк обслуживает торгово-сервисное учреждение «PEGAST-NORDWIND» в рамках платёжной системы.Изложенная в Вашем обращении претензия относится к договорным отношениям плательщика и получателя денежных средств, и, согласно п.1.25 Положения ЦБ РФ 383-П от 19.06.2012, при возникновении не по вине банков должна решаться сторонами без участия банков.Решение:У банка отсутствуют основания для возврата денежных средств по оспариваемой операции.Основания принятого решения:Сообщаем, что с момента списания денежных средств с Вашего счёта изменение каких-либо реквизитов платежа или отмена операции невозможны в силу Федерального закона от 27.06.2011 №161-ФЗ "О национальной платёжной системе". Банк не в праве самостоятельно списать средства со счёта получателя, либо потребовать возврата перевода, это может сделать только плательщик, обратившись к получателю. Рекомендации:По возврату билетов на отменённые рейсы из-за ограничений на авиаперевозки можно обратиться в службу поддержки торгово-сервисной точки «PEGAST-NORDWIND». Подробнее на сайте торгово-сервисной точки «PEGAST-NORDWIND».С уважением, Н-ва М. Специалист ПАО Сбербанк“

Недавно оформляли ипотеку в офисе сбербанка по адресу г Москва,  Волгоградский проспект,  92.  Обслуживала замечательный менеджер С-на Е. Грамотный, ответственный,  терпеливый и очень внимательный специалист. Благодарна, что ещё до сделки находила время проконсультировать нас.   Сделка прошла молниеносно.  Берегите и цените таких сотрудников!!!

Здравствуйте, хотела бы оставить отзыв о разговоре со специалистами ПАО "Сбербанк".  Сегодня я попалась на удочку мошенникам. В процессе диалога с ними я потеряла 36,5 т.р. Из них 16,5 т.р. прошли через "Сбербанк", остальные через Банк "Тинькофф". Но если специалисты "Тинькофф" хотя бы приняли мою заявку для рассмотрения, чтобы остановить все переводы, которые мошенники проводили через мои счета, то специалисты ПАО "Сбербанк" просто заблокировали карту, приняли заявление на перевыпуск и сказали, что ничем помочь не могут.Вот и возникает вопрос: где же защита клиентов? Как можно сказать, что ничем помочь нельзя, спокойно повесить трубку и оставить пенсионерку со слезами и переживаниями размышлять о случившемся?Я являюсь постоянным и давним клиентом. Сегодня со мной связался якобы работодатель, который предложил мне работу. Я сообщила ему логин и пароль от Сбербанк Онлайн, т.к. он запутал меня своими действиями, а работа мне была крайне необходима - пенсии не хватает. Я перевела ему 14 т.р. с банкомата Сбербанк по номеру телефона Теле 2 (которые сняла с кредитной карты), а также он снял у меня с карты 4,5 т.р., о чем я узнала уже в приложении через час.  Также с карты Тинькофф у меня сняли еще 18 т.р. Поговорила с дочерью, сразу же связалась со специалистами банков, попросила остановить переводы, которые я не совершала. На что получила ответ, что нужно быть более бдительной. Но как же мне быть? Неужели постоянно заявляя о безопасной политике банка, мне ничем не смогли помочь?? Вот и получается, что "самый надежный банк страны" - самый надежный только для вкладчиков с миллионами на счетах. А обычной челябинской пенсионерке специалисты ПАО "Сбербанк" ничем помочь не могут!!

Добрый день! 28.07 отправила заявление на снижение % ставки по ипотечному кредиту. Заявление быстро приняли. Сегодня 31.07 я получила ответ: Решение: Программа по снижению ставок по действующим кредитам в банке отсутствует. С уважением, М-на А. Специалист ПАО СбербанкЧитая комментарии от других людей, у которых есть ипотека в банке Сбербанк, в принципе можно получить согласие по снижению. Но!!! Лично для меня у банка нет такой программы??  Я давно являюсь клиентом банка и беру кредиты. Являюсь добросовестным плательщиком, но банку вообще наплевать на своих клиентов. Сбербанк заинтересован только в своей прибыли. Долго думала о переходе в другой банк и теперь решилась. Сбербанку плевать на его добросовестных клиентов. Очень Разочарована.

Буквально час назад приходит смс о снятии 23997,00 с кредитной карты в пользу магазина  [b]REEBOK WEB MOSCOW RUS [/b]  тут же позвонил в банк и заблокировал ее. При разговоре девушка непрозрачно намекнула что деньги никто мне не вернет, банк не виноват. Но постойте я виноват? Карта всегда находится у меня дома, как минимум последние 2 недели. Пользуюсь ей только с СамсунгПэй так что факт считывания считаю невозможен. Нигде на левых сайтах ее не светил только на проверенных. Естественно никому не говорил ни номер и тем более цвц. Сама карта совсем молодая ей всего месяц. Завтра утром иду в полицию и потом в банк разбираться. Кто мне что посоветует? И что главное банк сам ответит? Почему я должен платить за ваши видимо дыры.

Не пользуюсь Сбербанком,  и правильно делаю. Потому что понятие как "качество клиентского сервиса " отсутствует напрочь ( очень режет ухо , когда сотрудник банка говорит клиенту "че будем с вами делать" , ругань сотрудницы   почему соседка не вызывает талон, а также не очень пунктуально спрашивать  руководству у сотрудников при клиентах кто сколько сделал биометрии))  ну ладно , суть. Имеется виртуальная карта, для оплаты коммунальных услуг. Изменился номер телефона, обратилась 31.07 в офис банка , взяла талон,попала к сотруднице (окно 4 , кажется) , отправила меня с этим вопросом на горячую линию. Ну ок. Прослушала голосовой помощник, девушка поменяла мне номер. Я начала уточнять, привязан ли новый номер к личному кабинету, потому что в профиле я его не нашла , та сказала мне, что нужно обращаться в офис, потому что данную процедуру совершить по горячей линии  невозможно. Взяла еще один талон  , попала в соседнее окно , уточнила, поменялся ли номер, в итоге ничего внятного мне не было сказано, в личном кабинете мой номер тоже не нашли, увидеть поменялся ли он они не могут. Вы серьёзно? Это такая сложная операция ? Обращалась с данным вопросом в 2 банка, где проблем у меня таких не возникло.  Просьба дать информацию,  поменялся ли мне мой номер телефона в персональной карте клиента, привязан ли он к личному кабинету,  а также удостоверить слова сотрудницы,  закрыты ли все мои карты (кроме виртуальной) , потому что в личном кабинете они также высвечивается. Спасибо

На днях мне нужно было снять небольшую сумму со своей карты в банкомат Сбера. И вот, я напрааляюсь уверенной походкой к аппарату. Карту в картоприемник-код-снять сумму-операция отклонена. Думаю, что за ерунда. Опять повторяю простые действия опять отклонена. Набираю же простые для себя привычные четыре цифры пинкода и не подходит. Как так? Обращаюсь к консультанту, которая помогает консультирует тут же одного пенсионера (не секрет что как бы не хотели приучить нацию к цифровизации возникают проблемы у людей старше 65 лет) да даже для меня! Мне 48 а порой техника удивляет и я теряюсь, что делаю не так. Так вот, специалист охотно соглашается мне помочь установить новый пин(с чего бы? ещё невдомек когда произошли изменения с моей неизменной картой?)Прошли из одного зала в другой. Специалист что - то вводит в своём планшете, просит меня сообщить телефон, берет мою карту отвлекая меня разговорами типа не хотела бы я поменять своего оператора, продолжая и разговаривать и что-то в планшете. Говорит "всё" можете идти снимать необходимую сумму, я её благодарю. Снимаю сумму. Возвращаюсь домой. И что-то вдруг, как торкнуло, Зачем то я заглянула в мобильный банк?Обнаруживаю операцию по оплате в 1 рубль на Окко.Не понимаю, я ведь этого явно не делала?Не даёт покоя мысль что за Окко и что за рубль. В инете первый гневный отзыв мне попадается, благодаря которому до меня многое доходит.Говорят,что 1 рубль это согласие на подписку, а со следующего месяца будет списание без моего ведома на сумму 799р уже как пользователя.Тут мой гнев уже превышает все возможное терпение и понимание.Звоню на 900 и объясняю, по какому вообще праву сотрудники это делают.На том конце мне не скрывая говорят,что Окко партнёр Сбера и таким образом увеличивает себе клиентскую базу. А остальное опять мои"проблемы" не хотите эту услугу уже звоните в Окко и отменяйте.Тут уже начинаю просто орать, простите, не злержиапюсь. Но как так ловкость рук одного спеца минута дел, а проблемы у меня?Соединяют Оккой там тоже не так быстро отвечают,уже просят пройти через личный кабинет.Какой?Соизволили поговорить. Объясняю, что это далеко не моё желание - отмените в ответ опять начинают уговаривать.Конечно, еле задерживаюсь только повторяю "отменяйте".И рубль вожращайте-не желаю дарить даже рубля-поощрять обманные действия.Пишу чтобы люди обратили внимание и были бдительны к своим средствам и картам.Нуи сказать,что у Сбера появляется обманный оттенок.

9.07.2020 Сбер заблокировал мне расчетный счет ИП, типа в рамах проверки по 115 ФЗ, никаких документов не затребовал, никаких смс не направил, узнал об этом сам, путем звонка в банк, где мне сказали, что нужно предоставить документы по контр агентам, все предоставил.В итоге банк вынес решение, что теперь я все им должен предоставлять на бумажном носителе и они будет решать куда и кому мне делать платеж, при этом еще и в течении 12, при этом они еще и зарплатную карту заблокировал, требуя эти же документы. 30.07.2020 написал претензию в банк,  31.07.2020 года по почте пришел  ответ, где меня называют совершенно другим именем. Банк просто уже обнаглел, в наглую изымает деньги и прикрывается 115 ФЗ

9.07.2020 Сбер заблокировал мне расчетный счет ИП, типа в рамах проверки по 115 ФЗ, никаких документов не затребовал, никаких смс не направил, узнал об этом сам, путем звонка в банк, где мне сказали, что нужно предоставить документы по контр агентам, все предоставил.В итоге банк вынес решение, что теперь я все им должен предоставлять на бумажном носителе и они будет решать куда и кому мне делать платеж, при этом еще и в течении 12, при этом они еще и зарплатную карту заблокировал, требуя эти же документы. 30.07.2020 написал претензию в банк,  31.07.2020 года по почте пришел  ответ, где меня называют совершенно другим именем. Банк просто уже обнаглел, в наглую изымает деньги и прикрывается 115 ФЗ

31 июля 2020 года я обратилась в отделение Сбербанка для того, чтобы забрать перевыпущенную карту. Под предлогом активации карты сотрудница попросила у меня телефон и, не успела я и глазом моргнуть, как она практически выхватила его из моих рук и, как я позднее выяснила, оформила подписку на okko.tv. При этом она внесла данные моей карты на этот сайт (номер карты и CVV2), сделала привязку карты, и перевела сайту рубль для платной подписки. Всё это было проделано очень быстро. На мои вопросы о её действиях, сотрудница честно глядя мне в глаза заявила, что для активации карты нужно перевести куда-то один рубль, без этой операции карта не активируется. Не ожидала прямого обмана от сотрудника банка. Также считаю, что карта скомпрометирована банковским работником, поскольку она внесла все сведения о карте на неизвестный сайт. Прошу разобраться в ситуации, провести с сотрудником разъяснительную работу и пересмотреть методы работы по предложению дополнительных услуг населению.

Счёт ИП в Сбербанке открыт уже несколько лет и до последнего времени всё было в порядке. Но хорошее не бывает постоянно:  16.07.20 открыл 2-ой счёт - расчётный счёт кандидата. И началась лавина проблем. Сначала был заблокирован счёт ИП: но по словам банка блокирован не счёт, а доступ к нему через сбербанк-онлайн из-за смены логина. Допустим... Поправили они ошибку, к вечеру стал видеть оба счёта в одном кабинете с новым логином. Не вполне удобно, но пусть так. На следующий день из личного кабинета пропал счёт ИП... На вопрос в поддержку: "Где???",- написали что нужно входить со старым логином, т.к. это 2 разных счёта. Ну, опять, допустим... Только вот пропала платёжка со счёта кандидата. В выписке есть платеж, но не как на физика, а как на ИП - как потом за этот "фокус" отчитаться - отдельный вопрос. Придётся операционистам попотеть - в отделении, где открыт счёт, из 15 человек 2-ое только понимают что делать... Второй платёж, о чудо, прошёл нормально.  Но вот незадача: захожу сегодня в ЛК ИП и вижу "кандидатскую" платёжку. Техподдержка не может внятно ответить на вопрос: "как так?", на решение нужно 2 дня. И это ещё "цветочки"...  Вот нужно мне з/п выплатить сегодня, и зарплатный проект у меня с самого начала подключен - пользовался, платил. А сейчас все реестры выплат пропали, сбербанк-онлайн и мобильное приложение предлагают подключиться, хотя поддержка уверяет, что всё подключено... Вобщем красота да и только: счета перепутаны между собой и постоянно отваливаются, зарплатный проект канул в лету со всеми выплатами. Поддержка выяснить и устранить причину проблемы не может уже 2 недели. Им, видите ли, нужно ещё пару дней на решение и устранение, а на то, что выплаты не могут быть проведены - "плевать с высокой колокольни" - сейчас вопрос не может быть решён. Резюмируя, могу сказать, что если у вас в жизни всё хорошо и много свободного времени - подключайтесь к сервисам Сбербанка и окунитесь в мир незабываемых и фееричных приключений!

Списались деньги с карты без уведомления. И только позвонив оператору,я выяснил,что деньги списались за годовое обслуживание карты,а уведомление прийдёт, на каком-то там основании, позже. Получается - деньги списали,уведомления нет о списании,а ты сиди и додумывай кто и куда. Так могут каждый день списывать со счета деньги и клиент даже знать не будет. Беспредел!!!!

14.07.2020 Загрузили полный комплект документов в личный кабинет Домклик. Вместо обещанных 3-5 дней, рассматривают уже 17 дней, звоню в ипотечный центр два раза в день, никакой новой информации, заявка на рассмотрении. Было незначительное замечание, но я так и не добилась от операторов, надо ли устранять или оставить так. То ли потеряли ко мне интерес после отказа от платных сервисов, то ли это в порядке вещей по отношению ко всем клиентам. Продавец нашел другого покупателя. Деньги на составление договора и оценку недвижимости потрачены впустую.

Хочу выразить благодарность сотрудникам банка , благодаря которым была оказана помощь по зачислению денежных средств на счета сотрудникам. Сотрудники банка быстро среагировали, оказали помощь в написании письма и своевременной передаче его на исполнение. Такое быстрое исполнение позволило не допустить просрочки выплаты заработной платы. Огромное всем спасибо

Сегодня в течение нескольких часов предпринимаю попытки перевести сумму 19000 рублей своему мужу.Сначала сервис был недоступен, потом перевод просто остановили, потому что понадобилось подтверждение. Позвонивший автоинформатор меня не понял, так и сказал "похоже я Вас не понимаю". Когда я попыталась сделать исходящий звонок в колл-центр, то "мой электронный помощник" спросил меня из России ли я звоню, несколько раз также меня не понял, как и автоинформатор, а потом порекомендовал позвонить на номер 900 и попрощался со мной. При звонке на номер 900 с рабочего номера оказалось, что такой номер не используется, а с мобильного мне порекомендовали пополнить баланс и только потом звонить, хотя вроде как звонок бесплатный.В итоге я так и не смогла ни воспользоваться собственными деньгами ни связаться с банком, которому я плачу ежегодную комиссию за обслуживание золотой картой.Мне кажется это в вышей степени отвратительный сервис и я подумываю о том, чтобы сменить банк,  потому что не готова каждый раз , когда мне нужны мои деньги тратить такое колоссальное количество времени на нулевой результат. И еще и оплачивать такое обслуживание.

Оплачивал билет ржд на сайте ржд билеты  , ввел все данные и с меня списали средства 2 раза без подтверждающего кода. Сообразил, что работают обманщики и сразу же позвонил в банк и просил отменить транзакцию. В итоге банк претензию не принял даже на рассмотрение, и отправил в полицию. Единственное, что они сделали это заблокировали карту. Попросил дать мне платежку, куда ушли деньги. Чтобы хоть заявление написать и номер Киви кошелька куда деньги ушли. Данную информацию не предоставили, сказали что после заявления в полицию они предоставят информацию по запросу полиции.  Вот вопрос, счет же мой, почему мне не предоставляют информацию по платежу с моей карты, никакой платежки. Просто сообщение о том, что платеж ушел успешно на киви кошелек. А где номер кошелька? При этом , почему банк не заблокировал повторное списание той же суммы , как работает безопасность. Как дочери перевести два раза одну и ту же сумму, то они блокируют, а при платеже - не понятно...А как же страховка, все же счета физ.лиц застрахованы... как она работает. Я обратился, а мне говорят идите в полицию, не наши проблемы..... я так то деньги не рисую. Списали 2 раза по 2999, и могли бы еще, если бы карту не заблокировал.  а период транзакции...... я вообще молчу, я позвонил оперативно сразу же и в итоге все равно остался без денег...... Спасибо Сбербанк.

Сбербанк - худший банк в России, по моему мнению. 31.07.20 безосновательно заблокировали операцию по переводу денег МЕЖДУ МОИМИ СЧЕТАМИ! Лишили возможности распоряжаться своими собственными деньгами! Блокируют приложение сбербанк.онлайн при каждой!каждой!операции по переводу денег МЕЖДУ  СВОИМИ ЖЕ СЧЕТАМИ! После этого часами ждешь звонка специального работника, который выспросил все твои личные данные, ты ответишь все верно и после этого он БЕЗМОТИВНО И БЕЗОСНОВАТЕЛЬНО ОТКАЖЕТ В РАЗБЛОКИРОВКЕ!  А если вдруг посмеешь высказать недовольство таким  решением, то тогда без предупреждения тебя накажут дополнительно - заблокируют твою карту с деньгами! Сегодня так и сделала , специальный работник, банка по имени Юля, как она представилась, сказала, что сбербанк.онлайн не разблокируют, до свидания. А потом пришло смс о блокировке еще и карты! И в смс издевательски написано - а вы можете обратиться  в банк за перевыпуском! А ничего, что онлайн используется именно по причине невозможности каждый раз бегать в банк? И на каком основании ограничивается мое право на пользование банковскими услугами, к которым относится и дистанционное обслуживание через интернет-банк? Услуга эта доступна неопределенному кругу лиц, являющимся клиентами банка, к которому отношусь и я! Вот из-за такого, мягко сказать, неуважительного отношения к потребителям банк и теряет наработанную лояльную клиентскую базу.

15 июля 2020 года моей мамой был открыт аккредитив, для расчета с Продавцами квартиры (мы являемся Покупателями) 28 июля 2020 года мы совместно с Продавцами обратились в банк и представили все необходимые документы для перечисления денежных средств на счет Продавцов. Прошло уже целых 3 дня с момента сдачи документов, но денежных средств до сих пор нет. Не советую пользоваться услугами сбербанка.

У меня есть ипотека в данном банке , образовалась не большая просроченная задолженность из за приложения Сбербанк, 14 дней мне никто не звонил на 14 день просроченной задолженности пишет мне П-ов Роман разговаривает некорректно некомпетентно , начал названивать не созаемщику а третьему лицу (это моя мама) требовать от неё оплату угрожать , сказали ему что завтра оплатим , утром он начал мне писать когда поступит оплата я сказала сегодня, он говорит конкретнее, я ему сказала что точно не могу сказать до 18 местного времени я оплачу , на что он пишет напишите как оплатите я сказала хорошо.Он не дождался от меня смс начал названивать моей маме отвлекать ее от работы, некорректно разговаривал торопил оплатить , если ему до этого было сказано что оплачу и ждите чек безобразие полнейшие что у вас за безобразие почему вы так относитесь к добросовестным клиентам ( уточни что до этого не было просрочек) вы разглашаете информацию 3 лицам без моего разрешения, отвратительное поведение данного сотрудника не когда больше ваш банк не обращусь и не кому не посоветую

Добрый день. Долго пытался общаться с операторами по телефону и в чате, но получив, в итоге, фактический отказ (формальная отписка о решении моего вопросы в течении 1 месяца) решил написать сюда.  СберБанк позиционирует себя, как инновационный, современный банк, а в итоге оказался обычным, низкосортным банком с наплевательским отношением к клиентам. 23.07. я зарезервировал р/с для того, чтобы открыть своей компании р/к обслуживание в этом банке (скрине прилагаю). Менеджер банка сказал, что я могу уже положить на него деньги, а когда открою обслуживание они автоматически перейдут на р/с.  Я положил 10 000 р. (уставной капитал) на этот счет. Далее 28.07. пришел в отделение банка на Никулинской 25 и встал на обслуживание (заранее предупредив менеджера и показав ей смс-ку, о том что есть резервный счет). Как выяснилось потом, она открыла мне другой р/с! Тогда я написал об этом 28.07. в чате и оператор приняла заявку (скрин прилагаю). И после этого пошли отписки и отговорки, что много работы, Вы в очереди, ждите и т.д. Хотя процедура очень простая - эти оба счета принадлежат ООО "П**" один резервный, другой расчетный. Из-за невнимательности или халатности менеджера банка, она не разблокировала мой счет, а открыла новый. Но ведь эти оба счета мои! Я просил или перебросить эти деньги на р/с или вернуть отправителю. Но это оказалось неразрешимой проблемой для банка!  Ко всему прочему последнее смс просто меня удивило и поразило. Оказывается этого надо ждать до 28.08. (скрин тоже прилагаю) Банк виноват, а страдаю я. Из-за такого отношения к клиентам совсем не хочется обслуживаться в этом банке( Жалко, что ведущий банк России так себя опорочил.