140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Никогда ни с чем подобным даже приблизительно не сталкивался. 2 дня подряд оформлял доставку дебетовой карты на дом. Да, плохой банк, кормящийся за счёт налогоплательщиков РФ решила, что она хоть на что-то способна и пошла по пути частных банков, оказывающих такую услугу.

Только вот по причине того, что весь штат состоит из некомпетентных сотрудников, набранных по объявлению, реализовать эту функцию они не способы, так как мало того, что никто не приехал в течении 2-ух заявок и двух дней, но ещё и даже не позвонил.

Вдобавок к этому, при обращении на горячую линию, в первый раз не проконсультировали, бросив трубку , а при повторном звонке, где молодой специалист задавал АБСУРДНЕЙШИЕ вопросы в течении 15 минут, рекомендовали по итогу оформить повторно заявку.

Решил я попробовать премиум обслуживание. Фатальная ошибка)) 

Расскажу свой опыт по пунктам использования этой дивной услуги. 

1) Я много лет являюсь премиум клиентом Тинькофф банка. Этим ребятам респект, всегда идут на встречу и итогово встают на сторону пользователя. 

Но скажу честно, я падок на кэшбэк. На сайте сбер премьера увидел условие, что они дают кэшбэк 1,5% на все и 10% на заправку и 5% на рестораны (это категории которые как сказано было на сайте, будут доступны вообще всегда).
Такой кэшбэк привлек мое внимание и я пошел оформить премиум с условием трат 150к+ 

2) Я пришел оформить премиум в конце июля, где-то 28 число. 

Менеджер сказала, что у меня 2 месяца даже не будут смотреться условия, это чисто попробовать. 

Я думаю, ну ок. Значит у меня есть 2 месяца. 

Что я получаю в итоге. 

1ый месяц у меня действительно кэш бэк был как сказано выше.
Когда я выбирал кэшбэк на второй месяц, категории эти куда-то пропали. На заправки стало 5%, а не все покупки 1,5%
В чате поддержки мне дали ответ скриптами (классный премиум сервис) и не решили вопрос, сказав что теперь вот так. 

Я оставил заявку, чтобы со мной связался ПМ, в итоге она связалась. 

Никакого решения не предложила, только жалкие отговорки и желание выставить меня сумасшедшим. 

На просьбу принять обращение по телефону я получил отказ, что меня возмутило (классный премиум сервис #2).
В итоге перезвонила ее руководитель или другой ПМ, не знаю. Жалобу зафиксировала и сказала, что обращение в итоге отправлено, ждите 2 недели.

По прошествию недели +, я написал в чат, что с обращением. Обращения не нашли. 

Я оставил заявку на звонок менеджера.
Позвонила.
Более хамского отношения в премиуме я не слышал (я сам когда-то давно был премиум менджером в Открытии, и в мои времена за такое сразу увольняли))))

В итоге, что я понял из этого звонка

1) Мне нужно обратиться в офис, по другому идите в лес, ничего сделать не можем. 

2) Проблема не решена

3) В итоге она мне говорит, что у меня вообще уровень привелегии - 0, и мне вообще премиум не положен (внимание, это второй месяц моего обсулуживания).

Я не понимаю и спрашиваю, как так

1 - Не было трат в размере 150к. 

Хотя замечу, что в приложении четко было написанно в кубике в профиле, что траты за месяц 155к (где-то так). Оказывается там учитываются переводы, а в условиях премиум они не учитываются, ну ок, хотя сделайте нормальный UI!
2 - уже не идет льготный период. 

Оказывается те 2 дня месяца, которые оставались до конца месяца, посчитались как полный месяц. 

Спасибо менеджеру Д-ой Наталье на боровском шоссе, что предупредила меня (нет!!! это сарказм).

В конце разговора, я сказал ей, что премиум Сбера отвратителен и я ухожу, ожидая все таки услышать какие-то убеждения остаться (опять же, я знаю как должен работать премиум хороший)))), но услышал только - всего доброго. 

Вот такой чудесный премиум сервис в чудесном банке Сбер. 

Не обслуживался там никогда, и обсулуживаться больше не буду. 

Отвратительно, плеваться хочется!!!

5 августа делал перевод себе на турецкую карту, деньги не пришли, прождал 72 часа, сделал заявку (раньше нельзя было, хотя и так было понятно что уже какая-то проблема). 

9 августа было заведено обращение, уже 17 сентября, решения до сих пор нет, как только выходит срок заявки, просто продлевают, ничего не делается по факту. Просто говорят у нас лапки, ждите. Деньги по сути нигде, курс уже изменился перевода. 

Зачем в таком случае вообще делать сервис перевода средств международного - не понятно. Номер заявки - №240809-7000-651993 от 09.08.24

  Оформили ипотеку в Сбербанке, решив, что банк надёжный, и проблемы какие-то вряд ли возникнут.. Но, нет.. В ипотечный кредит взяли у банка 2 540 000 под 21,7 процентов на 30 лет. Заранее рассчитывали на сколько снизится платёж по ипотеке , если внесем досрочный платёж.

14.09 ,не дожидаясь даты списания кредита (27.09), внесли 205 900 тысяч. Из этой суммы на оплату по процентам ушло-27 107,58, остальное -на тело кредита. Когда вносили деньги, выбирали снижение платежа по кредиту , при этом предварительно в сбербанк онлайн было написано- следующий платёж в октябре будет 43 5..., затем следующим днём 15.09 внесли ещё 10 000, 1 399,97 ушло на оплату по процентам, а остальное на тело кредита. Предварительно когда вносили также было указано в Сбербанк онлайн что платёж при внесении этой суммы в октябре сокращается ещё на 200 с небольшим рублей. Итого,сумма платежа в октябре должна составлять 43 360 .

Каково было мое недоумение , когда я сформировала график по оплате за кредит, а сумма по итоговому платежу на октябрь изменилась только на 200 руб. (Стала 46 642,67). 

А внесли мы по телу 187 392 !!! Как платеж может уменьшится только на 200 рублей ??

Делала обращение по телефону несколько раз, чтобы пересмотрели график и исправили ошибки, но операторы банка только пересылали мне тот же самый график , не пытаясь решить проблему ,утверждая , что там всё правильно. 

При этом в приложении дом клик сохранилась информация, какой должен быть платёж по ипотеке в октябре и график платежей на следующие месяцы. 

Также есть ещё ошибка в новом графике на сентябрь на титульном листе указана полная стоимость кредита в процентах другая-22,889%. Когда в нашем договоре от августа 22,6%.

Надеюсь, банк всё-таки поможет разобраться в этом недоразумении...

Вчера позвонили из банка, сказали, что моя карта заблокирован из-за компрометации данных(не 115фз). Сегодня решил ее перевыпустить, а банк пишет, что не могу т.к отказано в условии обслуживание. Я не понимаю почему по такой причине мне не дают перевыпустить карту, теперь не могу пользоваться сбером. По телефону сказали, что нужно ждать может быть банк пересмотрит решение, может нет мы не знаем. Что теперь делать не знаю

Здравтвуйте. я инвалид 2 группы, со стойким нарушением опорно-двигательных функций,- крайне тяжёлая диемиелинизирующая аконально- мотрно сенсорна полинеёропатия нижних и верхних конечностей, в стадии прапареза. Передвигаюсь с тудом и только в сопровождении супруга. Проживаю на 5 этаже многоквартирного жд. Возникла необходимость в полуении копии договора потребительского кредитования и справки о его досрочном погашени и я столкнулась с тем, что никто не может его предоставить мне ни на электронную почту, ни по генеральной доверенности моему супругу! Специалисты извиняются за "новую программу и создают многочисленные обращения в банк, в конечном итоге создали дополнительное обращение от имени супруга, чтобы " можно было войти в систему". Элементарный вопрос, о получении копий документов стал камне предкновения для сотрудников банка! Документы я так и не получила, набираюсь моральных и физических сил, чтоб дойти до офиса..После разговор и вопросов " почему вы не можете прийти и сами получить" чувствую себя уязвлённо и эмоционально подавлено. Ранее всем рекомендовала Сбербанк, а теперь из-за волокиты и человеческого фактора - равнодушного непрофессинализма некоторх сотрудников, хочу даже поменять его - перевести пенсию в другой! Вопрос к руководству, если вы не мониторите ситуацию с работой сотрудников, может тогда стоит банку сразу присылать договор кредитования, на почту клиенту или сделать опцию в ЛК Сб онлайн, и почему в автоматическом режиме банк присоединяет страховку и так же не присылает договор страхования для ознакомления клиента? Очень разочарована таким результатом

17.09.2024 банк в одностороннем порядке отключил подписку Сберпрайм сроком на 1 год. Написал в ТП мобильного приложения в 10:45, "на основании какого пункта оферты было произведено отключение". На момент 12:51 17.09.24 ответ в чате не получен, хотя зелёные галочки на моих сообщения свидетельствуют, что они доставлены и прочитаны. Позвонил в ТП сотрудница сообщила о технической ошибке со стороны банка. Забавно, техническую ошибку обнаружили спустя месяц и затем без моего согласия на расторжение договора, банк в одностороннем порядке отменил подписку на 1 год. Нарушив тем самым договор купли-продажи заключенный между нами (ст. 307 ГК РФ). Со своей стороны я ничего не нарушил, в отличие от Сбербанка. Похоже настал момент перевести получение ЗП в другой банк. А так пользуюсь банком уже примерно 14 лет.  

Здравствуйте! Не получается добиться ответа от техподдержки Сбербанка по адресам soglasie@sberbank.ru и finhelp@sberbank.ru
Направлял запрос-обязательство, которое обещали рассмотреть в течение суток, запрос соответствует заявленным в автоматическом обратном письме параметрам и должен быть принят в обработку.

Сделка 06.09.2024 (номер 90575069), офис г. Санкт-Петербург, пр. Средний 15.

Сегодня 17.09.24 регистрации электронной нет. Росреестр заверяет, что приостановки нет. 

Менеджеры банка на заказанные звонки не перезванивают, в чате не отвечают.

11 дней за стоимость услуги 17200 , очень жалеем, что не поехали в мфц.

Добрый день! 

Суть в следующем.

1) Сформулировал запрос на изменение условий образовательного кредита, прикрепил пакет документов.

2) Новые условия согласовали. Всё что нужно мне - подписать доп. соглашение в личном кабинете. Тут начинается проблема, которую банк не в состоянии решить.

3) При попытке подписать доп. соглашение, на сайте банка возникает ошибка. Без подробностей. Ошибка с текстом "что-то не так, попробуйте позже". Всякое бывает, беру паузу.

!!Срок подписания доп. соглашения с моей стороны 30 дней!!

4) Пытаюсь повторотить процедуру в течении нескольких дней. Меняю устройства, браузеры - результат одинаковый = ошибка.

5) 23 августа создаю запрос в техподдержку. Описываю ситуацию, прикрепляю скриншоты. Мне ответили, что ответ дадут до 4 сентября. 

6)4 сентября приходит СМС, что срок ответа переносится. 

7) Пишу в банк, прошу повысить приоритет вопроса. Напоминаю сотрудникам, что истекает срок подписания договора. Мне пишут, что прикладывают все усилия и заверяют, что вопрос будет решен.

8) Получаю новую СМС, где срок решения снова подвигают, на этот раз новый срок перекрывает дату дедлайна подписания. 

9) Звоню в банк по номеру 900. Объясняю ситуацию, прошу помочь. Пытаюсь выяснить, как я еще могу подписать доп. соглашение, если портал банка не работает. Снова получаю ответ, что все будет хорошо, что мой вопрос будет решен, не переживайте.

10) Настал день Х. Пишу здесь отзыв. Вопрос не решен. Ответ на обращение не дан. Подписать доп. соглашение я не смог по технической причине со стороны банка. Срок подписания договора истек. 

Это ли клиенто-человекоцентричность банка? 

03.09.2024 обратилась в Отделение Сбербанка по адресу ул. Большая Дмитровка, 21/7, предъявив свидетельство о праве на наследтво и документ удостоверяющий личность. Перевод д/с, принадлежащих мне на праве наследования не был осуществлен, сотрудники банка затребовали оригинал свидетельства о смерти наследодателя.  

04.09.2024 предъявила оригинал свидетельства о смерти наследодателя. Перевод д/с не был осуществлен по причине технической невозможности. 

Сотрудником Сбербанка было создано обращение от моего имени на устранение технических неполадок, срок рассмотрения 17.09.2024.

Неоднократно обращалась с просьбой ускорить рассмотрение обращение. 

17.09.2024 получила уведомление о продлении срока рассмотрения обращения до 24.09.2024

После ввода банком условий для бесплатного обслуживания карты 

(при выполнении одного из условий:

сумма покупок от 5 000 ₽/мес.;

зачисление на карту заработной платы, стипендии или пенсии;

наличие любой подписки «СберПрайм».) Каждый месяц происходит списание 150 рублей. Каждый раз после списания через чат поддержки подаю обращение в банк на возврат комиссии за обслуживания карты с приложением скрина трат по карте. После проверки банк согласшается и производит возврат комиссии. Но на данный момент не могу понять причину по которой банк отклоняет обращения в банк на возврат комиссии по итогу августа 2024 года (за август траты по карте превышают сумму в 5000 рублей). Повторное обращение № 240912-7001-283634 пока на рассмотрении банка. В чем именно проблема мне через чат и по номеру 900 объяснить не могут.

02.09.2024 через терминал Сбербанка, номер 60304870, ложил деньги на счет Юмани, сумма в размере 5000 рублей. Произошел сбой, мне вышел чек с надписью "ОПЕРАЦИЯ НЕ МОЖЕТ БЫТЬ ВЫПОЛНЕНА". Обратился как положено с чеком и паспортом в отделение Сбербанка, заявление составили. Но уже 17.09.2024 а денег нет. Постоянно в самовольном порядке продлевают сроки рассмотрения. Скорее всего придется писать досудебную претензию. 

В начале года оформил годовую подписку СберПрайм за деньги. В июне 2024 включил подписку НовыйСберПремьер. Три месяца выполнял условия подписки НовыйСберПремьер, было всё нормально. Далее перестал выполнять условия подписки после чего она отключилась, но при этом старая подписка СберПрайм не восстановилась (?!?!?!) О том, что моя подписка СберПрайм пропадёт (исчезнет), а не станет на паузу (как это организовано на других сервисах) меня никто не предупредил. Где оставшийся период моей оплаченной подписки СберПрайм? Через чат в мобильном приложении вопрос решить не удалось. Теперь ещё и списывают деньги за обслуживание карт... 

Прочитала отзывы на официальном сайте Банки.ру. Была удивлена тем, что все события описанные в отзывах как под копирку происходят и со мной вплоть до сегодняшнего дня. 

Одностороннее Отключение подписки Сберпрайм Плюс , Что повлекло снижение ставок на открытые вклады. 

Обещанные повышенные ставки на Сберпремьере это обман. 

Приоритетное решение вопросов это тоже не действует. 

Ставки по вкладам ниже , чем у обычных клиентах. 

На горячей линии говорят одно , на деле другое. 

Прибавки за пенсию и зарплату , за инвестиции на премиальной линии не работают. 

С 23.08.2024 года состою в переписке с банком( клиентский менеджер даже не разу не связался со мной и не принимает участие в решении вопроса)) ключевое слово - решим вопрос не позднее такого - то срока с переодичностью вот почти уже месяц. 
хотела приложить скриншотв , но не подгружается.
разберитесь с премиальной линией Сберпремьер<