140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Не так давно подключил подписку СберПрайм по акции на год. Сегодня зашел в приложение и заметил, что Сбер в одностороннем порядке в ТИХУЮ без всяких уведомлений и объяснений удалил подписку. Это просто беспридел. О какой клиентоориентированности может идти речь? 

Со сторонних сайтов узнал, что оказываються они прикрываються технической ошибкой... А причем тут Я? В общем, отвратительные сервис и банк.   

16.08 оплатил продление пакета Домклик плюс, в который входит подписка Сберпрайм. 

24.08 закончилась прошлогодняя подписка и Сберпрайм отключили.

По телефону 900 бесполезно что-то выяснить, переключают от оператора к оператору, никто ничем не помог.

06.09 в офисе банка написал обращение 240906-7000-259093, через несколько дней пришёл ответ, что все работает, нужно только зайти через сбер-ID в Домклик. 

Но это отписка, много раз заходил, завалили рекламой, а Сберпрайм не включился. 

Потратил кучу времени, почти месяц не работает ни Окко ни Сберзвук, уже предупредили за списание обслуживания карты, но никто ничего не может сделать, не банк а сплошное издевательство.

Итак. 11 Августа отправлял международный перевод(в Казахстан) деньги не дошли, подождал пару дней и 15.08.24 оформил обращение,. сказали ответят 22го, ну ок, 22 приходит смска о том что срок рассмотрения увеличен до 04.09!!! Вы обнаглели??? ну ок. 4го приходит смска что рассмотрение продлится до 18.09. Вы прикалываетесь??? причем не обьясняют никаких причин!!! Это че такое вообще??? Если 18го не увижу деньги, иду в прокуратуру, затем в полицию (ст.158ч2). номер обращения 240815-7000-702139 от15.08.2024. Я это просто так не оставлю 

10 сентября обратившись в офис банка для получения выписки по расходовать средств со счета капитального ремонта. Специалист не знал, что такую выписку они вообще могут выдать, мне пришлось звонить на горячую линию и уже там сказали, какие документы с меня должен взять Специалист, т.е свидетельство о собственности и паспорт. После принятия заявки пришло СМС с указанием срока исполнения ДО 14 сентября. На следующий день поступил звонок от "специалиста" который сказал, что не достаёт выписки ЕГРН и заявления о чем заявление, мне сформулировать так и не смогли, единственное, что я поняла, что в заявлении должны быть указаны паспортные данные и реквизиты счета по которому хочу выписку. Данные документы были отправленны в течение часа. 13 числа мной был совершён звонок на горячую линию для уточнения сроков исполнения, ответ был, что 14 включительно, ждите. Позвонив 14 мне предложили сходить в банк и написать заявление о чем, я добиться не смогла. В офисе ответили, что выписки ещё нет, позвонив опять мне сказали, что срок исполнения до 20.00. В 19.30 мне пришло СМС о продлении сроков до 16.09. Сегодня 16.09 я позвонила в банк и попала к оператору Любови, которая объяснила задержку выписки тем, что жду информации от ТСЖ, на мой вопрос причём здесь ТСЖ, она ответила, что выписка предназначается им, поняв, что она нужна мне сказала, что изначально неправильно оформлено обращение и поэтому непонятно кому нужна выписка, для ускорения её получения я ещё и должна объяснять для каких целей она мне нужна, на требование соединить с исполнителем - отказ, с руководителем, опять отказ. После данного "специалиста " ещё несколько раз звонила и были составлены обращения, о том, что со мной должен связаться претензионный специалист в течение дня. В 17.49 специалист Татьяна уверена, что до конца дня выписка будет у меня. В 19.30 опять пришло СМС о переносе сроков до 20.09. На сей раз соединили с Ириной вроде руководителе колл центра, которая опять составила дополнительные обращения к заявке и все. gВывод напрашивается один Сбербанк намеренно затягивает сроки рассмотрения, чтобы 20 написать, выписка ЕГРН не действительна. По какой причине это делается я не понимаю, в других банках данную выписку без каких либо проблем выдают. Завтра пишу заявление в Прокуратуру.

Мой кредит из Драйв Клик Банка передали в Сбербанк.

В связи с этим, для разъяснения всех возникших вопросов,обратилась в отделение Сбербанка на ул.Валовой 8/18 15.09.2024 г. В 13.30. Хочу выразить огромную благодарность сотруднику банка Игорю,на все мои вопросы дал четкие и понятные ответы.Подробно рассказал,как мне в дальнейшем оплачивать кредит,оформил онлайн кабинет. И что самое удивительное это не заняло много времени. Чувствуется компетентность человека во всех вопросах.

В апреле 2024 года заказала детскую карту через приложение Сбербанк онлайн. После получения смс-уведомления о получении карты доп офисом, обратилась туда со всеми необходимыми документами для получения. Карту выдать не смогли, и из-за отсутствия возможности ждать еще дольше решения этой проблемы, ушла. Вернулась в доп офис через несколько дней. Но карту получить так и не получилось. Сотрудники помогли мне подвязать ребенка в "близкие", и посоветовали зайти в профиль ребенка и заказать карту там. В сентябре я так и сделала. Карта была выпущена и готова к выдаче. Я опять взяла все документы и пошла получать карту. Но выдать мне ее сотрудник , к сожалению, снова не смогла по техническим причинам. Создала заявку в поддержку, прикрепила скан свидетельства о рождении ребенка, и попросила ожидать. После моего повторного обращения выяснилось, что срок рассмотрения заявки до 30.09.2024 года ! Такие сроки меня не устроили, и я позвонила в службу поддержки самостоятельно, чтобы получить помощь в решении данной проблемы. После некоторого ожидания на телефоне мне сообщили, что наблюдается технический сбой, и посоветовали ждать до 30 сентября или заказать новую (третий раз !!!) детскую карту. 

Считаю, что для такого крупного и технически оснащенного банка это смешно, не решить такую проблему !

12.09.2024 оформил образовательный кредит. Мне не выдали документ, что средства направлены на счёт учебного заведения. Вместо этого мне навязали кредитную карту и сказали, что это обязательно и она идёт вместе с образовательным кредитом и я не могу отказаться. На следующий день 13.09.2024 обратился в офис по адресу Калинина 31а по этому вопросу. Там мне смогли дать только документ, что средства были зачислены на мою карту. После того, когда я сказал, что это не та бумага, которая мне нужна, заведующая в грубой форме сказала идти туда, где оформлял. Просто не захотела даже разбираться в вопросе. Пришлось идти в отделение, где оформлял кредит, но и там мне не смогли помочь, сотрудники долго копались и пришли к выводу, что надо составлять обращение, сроки рассмотрения которого более недели, что меня в корне не устраивает.

 Банк не может предоставить информацию, куда отправил деньги. Кормит завтраками. Навязывает кредитные карты. Хамство и нежелание помочь заведующей одного из отделений. И это самый крупный банк в стране...

 В приложении есть информация о том, что сумма была зачислена на мой счёт, но нет информации о том, куда они делись после. Просто испарились и даже сотрудники банка не могут помочь. Никому не советую обращаться в сбер. Потратите нервы и время, возможно и деньги.

После квалифицированной консультации менеджера отдела корпоративных клиентов МБ П-ш Ирины, открыли р/с.

Удивлены возможностям Личного кабинета СБЕРБИЗНЕС, его сервисы важны для работы руководителя. Будем изучать! 

Обращались несколько раз с сопутствующими вопросами уже после открытия р/с - получали развёрнутую своевременную поддержку.

Спасибо!

Банк наложил арест на зарплатный счет, несмотря на тот факт, что я являюсь участником боевых действий.
Обратился в банк с необходимыми подтверждающими документами. Сотрудница банка не приняла заявление о приостановлении исполнителного производства, судя по всему, по собственному незнанию. В связи с чем по итогам рассмотрения обращения был получен отказ. В этот же день в другом отделении и в чате приложил необходимое заявление.
Сроки рассмотрения, конечно, увеличились. 

Хотелось бы, чтобы банк рассмотрел обращение в приорететном порядке в кратчайшие сроки, так как ошибка сотрудника очевидна.
Плюс потраченные нервы и время.

ПРОДЛЕНИЕ ПАКЕТА УСЛУГ ДОМКЛИК ДОВЕЛО ДО НЕРВНОГО И ФИЗИЧЕСКОГО ИСТОЩЕНИЯ И ВРАЧЕЙ !

Я сколько могла решала эту ситуацию со Сбербанком и Дом Кликом сама!

Но сейчас речь дошла до нервного и физического истощения и врачей!

А вопрос мой так и не решен. У вопроса есть сроки. Ипотека дело серьезное.

Последней каплей стало сообщение с номера 900 сегодня 16.09.24 в 10.45 о том, что пакет услуг «Домклик Плюс» отключен, хотя я его оплачивала 10.09.24.

Основная моя задача и обязанность перед банком – продлить пакет услуг Домклик.

Это необходимое усл-е ипотеки

Если не продлить пакет услуг Домклик ставка по ипотеке вырастет на 1 %. 

Все нервы уже потратила на Сбербанк и Домклик!

Я переговорила по горячей линии примерно с 15-17 сотрудниками на протяжении этого времени! Я была 3 раза в отделениях Сбербанка! Сотрудники Сбербанка отправляют друг к другу! На вопросы отвеают непонятно

С 28.08.2024 не могут решить мой вопрос о продлении пакета услуг Дом Клик.

Итак

03.08.24 – в чате получила стоимость Домклик 13545 р и написали, что за неделю придет смс. (СКРИН прилагаю)

28.08.24 – на всякий случай звонила по номеру 900 с вопросом как продлить пакет услуг Домклик, мне сказали, что за 7 дней примерно придет ссылка на оплату.

1.09.24 – ссылка на оплату не пришла. Написала в чат

2-3.09 – Написала в чат Ссылку не прислали

3.09.24 – звонила по 900 и сказала, что ссылка так и не пришла, сотрудник помогла мне настроить в приложении Сбербанк Онлайн автоматическое списание «Автоплатеж» за пакет ДомКлик. Положила на данный счет деньги – около 14000 рублей. 

7.09.24 -деньги за пакет услуг Домклик не списались! Звонила в банк,никто не мог помочь 

8.09.24 - Звонила ОПЯТЬ в банк сотрудница сказала, что в Сбербанке произошла ошибка, что они видят деньги на счету, но они не списались по ошибке Банка

9.09.24 – пишу в чат Домклик «Требуется продление пакета Домклик» - ответа нет

10.09.24 – приехала в Сбербанк на Парнасе, потом на Энгельса 124

Потом опять звонила в банк, прислали ссылку

Я ОПЛАТИЛА 13542,3 рублей – 10 сентября 2024 года в 19.16.43 мск. Деньги со счета списались. ЧЕК ОПЛАТЫ ПАКЕТА УСЛУГ ДОМКЛИК ПРИЛАГАЮ Идентификатор платежа по чеку (СУИП) - 950304393179EWLG, получатель – ПАО СБЕРБАНК, назначение платежа ««Домклик Плюс», Кредтный Договор 119630525

Но в приложениях Сбербанк Онлайн и Домклик – не появилась информация об оплате!!! НЕ ПОЯВИЛАСЬ ИНФОРМАЦИЯ О ПРОДЛЕНИИ ПАКЕТА УСЛУГ ДОМКЛИК ПЛЮС!

14.09.24 – 15.30 была на приеме в Сбербанке (ипотечный отдел Домклик) – составила 2 обращения.

Первое обращение – написала заявление о том, что БЫЛА ПРОИЗВЕДЕНА ОПЛАТА ДОМКЛИК И ЧТОБЫ МНЕ ПРОДЛИЛИ ПАКЕТ УСЛУГ (к слову мне не дали ни копию, ни документ о принятии моего заявления)

Второе обращение – о том чтобы в приложение Сбербанк Онлайн РАЗМЕСТИЛИ ВЕРНЫЙ КРЕДИТНЫЙ ДОГОВОР

16.09.24 – ПОЛУЧИЛА СМС ОТ БАНКА С ТЕКСТОМ, ЧТО ПАКЕТ УСЛУГ ДОМКЛИК ПЛЮС ОТКЛЮЧЕН И ССЫЛКУ ДЛЯ ОПЛАТЫ.

ТО ЕСТЬ СБЕРБАНК ХОЧЕТ ЧТОБЫ Я 2 РАЗА ОПЛАТИЛА ЭТОТ ПАКЕТ !!!

ВОПРОСЫ, КОТОРЫЕ НЕОБХОДИМО РЕШИТЬ !!!

Пункт 1. 

ПРОДЛЕНИЕ ПАКЕТА УСЛУГ ДОМКЛИК !!!!!!!!!!!

Я ЕГО ОПЛАТИЛА ЕЩЕ 10.09.24 

Пункт 2.

В ПРИЛОЖЕНИЯХ «СБЕРБАНК ОНАЛЙН» И «ДОМКЛИК» РАЗМЕСТИТЬ ИНФОРМАЦИЮ О ПРОДЛЕНИИ ПАКЕТА УСЛУГ ДОМКЛИК ПЛЮС !!!

Пункт 3. 

В ПРИЛОЖЕНИЯХ «СБЕРБАНК ОНАЛЙН» И «ДОМКЛИК» РАЗМЕСТИТЬ ИНФОРМАЦИЮ О ПРОДЛЕНИИ СТРАХОВАНИЯ ЖИЗНИ !!!

Страхоание жизни входит в пакет услуг Домклик 

Пункт 4.

В ПРИЛОЖЕНИЯХ «СБЕРБАНК ОНАЛЙН» И «ДОМКЛИК» РАЗМЕСТИТЬ ВЕРНЫЙ КРЕДИТНЫЙ ДОГОВОР !!!

Пункт 5.

В ПРИЛОЖЕНИЯХ «СБЕРБАНК ОНАЛЙН» И «ДОМКЛИК» РАЗМЕСТИТЬ ВЕРНЫЙ ПОЛИС СТРАХОВАНИЯ НЕДВИЖИМОСТИ !!! 

Я ПРИСЫЛАЛА ЕГО В ЧАТ ДОМКЛИК 

В общем как понятно из заголовка, Сбер, отменил подписку в одностороннем порядке, даже не уведомив никак. При этом в поддержке, постоянно талдычат про техническую ошибку... Но банк почему то забыл про договор купли продажи(ст 307 ГК РФ), который мы заключили когда я дистанционно подписал договор и не важно что он был за 0 руб. договор был заключен и расторжению в одностороннем порядке не подлежит.

Выслали промик на 2 месяца, который в итоге никуда не пришел👍

Периодически оплачивала коммунальные счета по квартире, которая оформлена на свекровь, со своей карты. Теперь мне с номера 900 приходят СМС о выставленных коммунальных счетах по ее лицевому счету. То есть я не являюсь владелицей квартиры, не писала никаких заявлений, чтобы эти счета приходили на мое имя, но мне присылают эти уведомления. На каком основании? На каком основании банк информирует меня о чужом лицевом счете? То есть эта информация есть в открытом доступе? И посторонние люди могут иметь к ней доступ??? Это законно вообще? Или лучше обратиться в Роскомнадзор?

В банке мне ответили, что информируют не они, а организация, на лицевой счет которой был осуществлен платеж с моей карты. Но СМС приходят с номера 900. Отключить эту услугу отказались.

Добрый день! В мае 2023 года через Сбербизнес было зарегистрировано ООО И**** (ИНН 50******29) с сервисом "Легкий старт" и таруфу "Базовый" в который входит сдача отчетности в госорганы. Отчетность регулярно сдавалась. Однако в августе 2024 года в личном кабинете появилось предупреждение о том, что есть пакет неоплаченных услуг и сервис ограничен. При попытке сдачи отчетности система выдает "Пользователь заблокирован".

Многократные попытки решить вопрос через техподдержку приводят к ложным закрытиям заявок без обратной связи с клиентом. Иногда поступают именно прозвоны (мене одной секунды) с номера 0321, а перезванивая на него уже новый оператор не может ничего сообщить. Приходят сообщения, что не могут связаться. Требования чтобы связывались тогда по электронной почте игнорируются. Открывая новую заявку начинается все с начала - сбор данных, скринов и т.п., а далее приходит СМС что заявка рассмотрена. 

Уважаемые сотрудники Сбербизнеса!

По факту слетел тариф "Базовый", который должен быть в пакете "Легкий старт", однако техподдержка не в состоянии вернуть как было ранее. Прошу обратить внимание на работников Сбербизнес, которые халатно относятся к заявкам и не решают проблему по несколько недель. Поднимите пожалуйста ложные якобы звонки. А ведь был прекрасный сервис!

Заявки:

№2024-0829-0007-5703 от 29.08.2024

№2024-0905-0002-4486 от 05.09.2024

№2024-0906-0002-0708 от 06.09.2024

№2024-0909-0001-6536 от 09.09.2024

№2024-0909-0001-4908 от 09.09.2024

№2024-0912-0008-6548 от 12.09.2024

Надеюсь специалисты получают достойную зарплату, а заявки клиентов о проблемах в Сбербизнес игнорируют. Вероятно заявки от клиентов отвлекают специалистов техподдержки Сбербизнес от их жизни.

Отзыв создан с целью огласки настоящей ситуации в Сбербизнес.

Добрый день.

Моя печальная история. Взял кредит 100 000 на бизнесе , 1 платеж прошел нормально , все ок.

при втором платеже , уточнил сумму в контакт центре, оплатил данную сумму, оказывается оператор назвала сумму без %, а где я должен посчитать эти %, для чего оператор так диктует.

пришлось доплатить и получить просрочку, оператор по заявке скорректировал просрочку и платеж . За это спасибо.

в текущем месяце, сумму вносил из приложения 7000. Оператор подтвердил 7000, сегодня вновь поступает звонок, что у меня просрочка, это уже похоже на то, что вы умышленно вводите в заблуждение 

13 августа 2024 года оформил подписку Сберпрайм на сайте Сбербанка по акции на 1 год. 

15 сентября 2024 года обнаружил, что подписка не активна. При этом я не получал никаких уведомлений об отмене подписки. Получается, что подписку отменили без моего ведома, что, как минимум, некрасиво и непрофессионально.

Прошу разобраться в этой неприятной ситуации.

Прохожу процедуру банкротства, ежемесячно получаю разрешение на распоряжение ДС от фин. управляющего, 09.09.2024 в офис сбербанка вновь принёс такую бумагу, счёт так и не разблокирован (сегодня 16.09.2024), поддержка не может даже ответить на вопрос обрабатывается ли данное разрешение, просят вновь прийти в офис и заново подать, интересно, и сколько раз я должен так ходить?