140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Крайне печальная работа. В начале июня получил одобрение на ипотеку в сбербанке дважды, с повторно с увеличением суммы. Предоставил все документы, в том числе НДФЛ и тп. Подтвержденный доход сильно больше рекомендуемого по ипотечному калькулятору, на более чем 160 000р. По итогу, выбрал недвижимость, оплатил первый взнос и оценку. К слову кредит потребовался в 2 раза меньше одобренного!!!Предоставили все документы по участку, которые запрашивали и тут приходит так называемы мараторный отказ, как на заемщика))) без объяснения причины, только фраза ваше одобрение аннулировано. При том что, при проверке кредитного рейтинга(в трех кредитных бюро) все хорошо, никогда не было просрочки по кредитам(по факту только одна карта Альфы), прошлую ипотеку выплатил досрочно на 8 лет. По итогу банк очень подставил, так как теперь я имею гемор с перезаключением предварительного договора с продавцом; потеряны деньги на оценку. Пришлось срочно брать деньги в другом банке, где одобрили в тот же день. Хорошо что у меня была подстраховка, иначе я бы попал на неустойку в 20% от стоимости участка.Я признаться не понимаю как подобный банк, может так поступать и кто тогда ваш потенциальный благонадежный заемщик) А еще больше расстраивает невозможность какой-то апелляции, после того как людей ставите в подобное положение.Вряд ли этот отзыв кого-то остановит, но будьте очень аккуратны и лучше перестраховывайтесь в других банках.

25 июня 2020 г. я написала явление на поиск Закладной в оригинальном (бумажном) виде в офисе Сбербанк, который находится по адресу: г. Санкт-Петербург, Коломяжский проспект, дом 15. 26 июня подгрузила фото заявления на поиск Закладной в электронном виде в ДомКлик в чате под названием: "Снятие обременения по договору № 1***9". Был получен от Банка комментарий: ориентировочный срок получения закладной из архива банка- 14 календарных дней. После получения они должны были сдать в МФЦ для снятия обременения Росреестром.03 июля 2020 г. произвели досрочное погашение ипотечного кредита по номеру кредитного договора: 9***3. В этот же день была проведена сделка у нотариуса, подписан договор купли-продажи.09 июля 2020 г. нотариус подал документы в Росреестр на регистрацию перехода права на Нового собственника (Покупатель).09 июля получила уведомление от менеджера Банка через ДомКлик о том, что на текущий момент сотрудниками Банка проводятся все необходимые мероприятия по процедуре снятия обременения. Документы ещё не переданы в Росреестр на снятие, как только пакет документов будет сдан, они поставят меня в известность.15 июля получила уведомление от менеджера Банка через ДомКлик о том, что на данный момент производится розыск Закладной, так как Договором она предусмотрена. На мой вопрос: когда предоставят Закладную в Росреестр т.к. прошло более 14 дней, мне ответили – ждите, поскольку 30 календарных дней (занимает сам процесс снятия обременения) не прошло от даты погашения ипотечного кредита. Но нас интересовал вопрос: где находится непосредственно Закладная.17 июля я получила уведомление от менеджера Банка через ДомКлик о том, что на текущий момент поступил ответ от Росреестра о приостановлении, так как не предоставлена Закладная. И в таком случае они должны составить дубликат Закладной, после формирования должны были со мной связаться сотрудники для согласования подписания документа. В это же день я позвонила с в контактный центр Сбербанк по телефону: 8-800-***-50. На вопрос- где находится закладная, и то что я готова приехать подписать дубликат Закладной, старший специалист мне ответил, что не было подано мной заявление на поиск Закладной. Когда я ответила, что 25 июня я написала заявление на поиск Закладной и 26 июня подгрузила в электронном виде в ДомКлик, она мне ответила-ждите контрольного звонка от ДомКлик.18 июля лично сама присутствовала в ипотечном отделении Банка, чтобы решить вопрос. Сотрудник Банка сказал о том, что нужно дождаться контрольного звонка от ДомКлик, который не представлен на сегодняшний день. Хочу отметить, что на Мои сообщения и звонки Менеджер Банка не реагирует, я не могу получить ответы на все волнующиеся вопросы.23 июля пришло уведомление от менеджера Банка через ДомКлик о том, что заявление на снятие обременения направлено в Росреестр 22.07.2020г. Номер заявления 25***. срок исполнения 10 календарных дней. После завершения процедуры поступит смс-уведомление на телефон.На сегодняшний день на сайте: РосРеестр указан статус о том, что завершена ОТКАЗОМ! По причине того, что не предоставлена Закладная. Это уже второй случай. Никто не может мне объяснить в чём же проблема!? И ответить на вопрос: почему месяц прошёл, а Закладную в Росреестр ими ещё не предоставлена!      27.07 была подано новое заявление от сбербанка и до сих пор нет подтверждения об закладной.            Помогите, пожалуйста, решить данный вопрос. Всё что могли было сделано.Написано письмо от лица заёмщика, я являюсь созаемщиком по данной ипотеке.

Выражаю благодарность специалисту сбербанка в г. Салехард в отделе ипотеки Ю-ой Л., за высокий уровень и профессионализм в обслуживании клиентов. Все сделки оформлялись в очень короткое время, всегда сотрудник все подскажет и поможет.

В благодарность за помощь и  прекрасное обслуживание хочу отметить работу сервис-менеджера Сбербанка,С-к Елены, отделение в  Москве № 9038/01402 :  Высоко-квалифицированный  сотрудник, вежливая и внимательная, даёт правильные рекомендации, быстро и профессионально решает любые вопросы. Прошу Руководство Сбербанка  отметить хорошую работу сотрудника  С-к Елены. Спасибо.

В данном банке был взят потребительский кредит. Образовалась задолженность и банк подал в суд год назад. ИП передали судебным приставам. В течение года кредит гасила в банке. Остаток фактической задолженности по кредиту 23000 руб. Сейчас на место работы пришел ИП по данному кредиту на сумму 64000 руб. Банк не передает корректные данные по остатку задолженности судебным приставам!

В продолжение длительного времени отказывают в предоставлении кредита. Являюсь зарплатным клиентом банка, так же являюсь директором двух фирм, которые также обслуживаются в Сбербанке.  Предоставляют премиум услуги и статус, но обычный потребительский кредит не могут одобрить. Ранее в этом банке не кредитовался и не брал ипотеку.  Посмотрев рейтинг в бюро кредитных историй, удостоверился в своей положительной истории.  Также обращался в отделение и персональному менеджеру, к сожалению причину отказа никто не знает.

В продолжение длительного времени отказывают в предоставлении кредита. Являюсь зарплатным клиентом банка, так же являюсь директором двух фирм, которые также обслуживаются в Сбербанке.  Предоставляют премиум услуги и статус, но обычный потребительский кредит не могут одобрить. Ранее в этом банке не кредитовался и не брал ипотеку.  Посмотрев рейтинг в бюро кредитных историй, удостоверился в своей положительной истории.  Также обращался в отделение и персональному менеджеру, к сожалению причину отказа никто не знает.

Доброго времени суток! Хочу поблагодарить сотрудницу банка, который расположен на улице Просторная д. 8, Олеся! Большое вам спасибо, что в такое не лёгкое время для всех вы остались чутких добрым и добросовестным человеком.

Обратился в отделение банка г. Балашиха мкр. Железнодорожный , ул. Пролетарская дом 5 , сотрудник К-ва Милена очень отзывчивая, обслуживание на 5+ . Моя карта по всем срока должна была придти , так как пришло смс уведомление , но по приходу в отделения банка, карты не оказалось .К-ва Милена и руководитель отделения, отнеслись не равнодушно, связались с курьерской службой и карту доставили буквально в теч. часа . Очень благодарен оперативной работе сотрудников, кстати если бы не они, я бы не успел на рейс .  Прошу отблагодарить сотрудников в финансовом эквиваленте. Карьерного роста и благополучия ! Всем добра.

Здравствуйте!  19.07.2020 мною был осуществлен взнос наличными денежных средств в банкомате Сбербанка, расположенного по адресу: ул. Ленина 1, мкр Климовск, г Подольск. Банкомат деньги принимал и выплевывал. Снова принимал, в какой-то момент он просто выдал карту, без завершения операции с моей стороны. Я опять пыталась положить всю сумму. Часть денег зачислилась. Но часть суммы не была принята, предполагалось, что банкомат ее выдаст, но они застряли в месте выдачи непринятых купюр.  После попыток их достать, я сразу связалась с оператором по тел.: 8 (800) 555 55 50. Сотрудник зарегистрировала обращение № 200719-9895-619200 от 19.07.2020. Срок рассмотрения был указан до 27.07.2020. Все это время никай информации не поступало. 27.07.2020 от Сбербанка пришло сообщение о необходимости дополнительного времени на рассмотрение. Ответ должен быть направлен до 02.08.2020.  В этот же день я позвонила по номеру 900 для уточнения причины. Сотрудник на этот вопрос не смог ничего ответить.  В этот же день 27.07.2020 я составила новое обращение с просьбой своевременно рассмотреть обращение № 200719-9895-619200.  На момент написания этого отзыва идет уже 3 день абсолютного игнорирования нового обращения № 200727-0205-335200, так и находящегося в статусе Принято банком, хотя срок рассмотрения этого обращения должен быть отправлен в течение 24 часов.  С момента незачисления моих средств идет уже 12 день, Сбербанк затягивает решение данного вопроса, что крайне негативно сказывается на моей выгоде. Я не смогу вовремя оплатить мое обучение. В случае, если суммарный срок рассмотрения обращения № 200719-9895-619200 составит более 21 дня, я буду требовать возмещение мне упущенной выгоды в соответствии со статьей 15 ГК РФ.

Здравствуйте! 19.07.2020 мною был осуществлен взнос наличными денежных средств в банкомате Сбербанка, расположенного по адресу: ул. Ленина 1, мкр Климовск, г Подольск. Банкомат деньги принимал и выплевывал. Снова принимал, в какой-то момент он просто выдал карту, без завершения операции с моей стороны. Я опять пыталась положить всю сумму. Часть денег зачислилась. Но часть суммы не была принята, предполагалось, что банкомат ее выдаст, но они застряли в месте выдачи непринятых купюр. После попыток их достать, я сразу связалась с оператором по тел.: 8 (800) 555 55 50. Сотрудник зарегистрировала обращение № 200719-9895-619200 от 19.07.2020. Срок рассмотрения был указан до 27.07.2020.Все это время никай информации не поступало. 27.07.2020 от Сбербанка пришло сообщение о необходимости дополнительного времени на рассмотрение. Ответ должен быть направлен до 02.08.2020.  В этот же день я позвонила по номеру 900 для уточнения причины. Сотрудник на этот вопрос не смог ничего ответить. В этот же день 27.07.2020 я составила новое обращение с просьбой своевременно рассмотреть обращение № 200719-9895-619200. На момент написания этого отзыва идет уже 3 день абсолютного игнорирования нового обращения № 200727-0205-335200, так и находящегося в статусе Принято банком, хотя срок рассмотрения этого обращения должен быть отправлен в течение 24 часов. С момента незачисления моих средств идет уже 12 день, Сбербанк затягивает решение данного вопроса, что крайне негативно сказывается на моей выгоде. Я не смогу вовремя оплатить мое обучение. В случае, если суммарный срок рассмотрения обращения № 200719-9895-619200 составит более 21 дня, я буду требовать возмещение мне упущенной выгоды в соответствии со статьей 15 ГК РФ.

В понедельник 27.07.2020г обратилась в офис Сбербанка по адресу г.Москва, ул.Петрозаводская, дом 8 для замены пластиковой дебетовой карты на другую, в связи со сменой фамилии из-за вступления в брак. Для данной замены потребовали оригинал свидетельства о браке, хотя у меня был уже на руках паспорт с новой фамилией. ( в ВТБ для выполнения аналогичной операции по замене зарплатной карты попросили только паспорт), так же после принятия заявления и оформления бумаг, старую карту сразу же заблокировали, хотя в ВТБ я спокойно пользовалась старой картой вплоть до получения новой в офисе банка. Но самое интересное началось, когда я пришла в четверг 30.07.2020г для получения готовой карты, о чем мне пришло оповещение в Сбербанк Онлайн. Минут 20 девушка не могла найти карту, я сказала, что ранее она была на другую фамилию, после чего новая карта нашлась, но оказалось, что её перевыпустили вновь на СТАРУЮ фамилию, хотя в Сбербанк онлайн отражаются реквизиты уже с новой фамилией. Итог, сегодня подписала повторное заявление на перевыпуск и вынуждена ждать вновь 3-4 рабочих дня. На мои вопросы, как же так могло получиться, ответили - скорее всего техническая ошибка, мы заполнили все верно. Крайне недовольна данным инцидентом.

Хочу выразить большую  благодарность руководителю Иркутского отделения Сбербанка России 8586/0095 У-ну Алексею, а также сотрудникам и операторам, оказавшим мне помощь в моей проблеме со Страховой компанией Сбербанка. Работа была проделана большая, потрачено много моральных и физических сил. На протяжении длительного времени с марта по сентябрь 2019 г., пытались добиться от сотрудников Страховой компании Сбербанка прикрепить мои платежи к страховому полису по накопительному страхованию. По окончании страхового случая 30 апреля 2020 г., мне снова была оказана помощь в возврате моих средств, которая длилась на протяжении трёх месяцев. Я очень благодарна всем сотрудникам этого отделения и особая благодарность руководителю,за их кропотливый труд,терпение,сочувствие,сострадание, уйму потраченного времени на достижение цели. Огромное вам СПАСИБО!

04.05.2020 я подал заявку на кредитные каникулы по кредитной картеи по ипотеке, 12.05.2020 пришло одобрение, график платежей по ипотеке изменен почти сразу же, по кредитной карте до сих пор ничего не поменялось. После одобрения Кредитных каникул я несколько раз звонил в отдел поурегулированию задолженности и уточнял - "почему по ипотеке график платежей исправлен, а по кредитной карте нет?" операторы отдела по урегулированию задолженности  ссылалисьна то, что такие заявки обрабатываются вплоть до 60 дней и говорили, что нужно подождать, и что до момента исправления графика платежей по карте, я могу не вносить средства, таким образом на это время у меня появляются просроченные задолженности и это влияет на мою кредитную историю. Когда прошло 60 дней, 12.07.2020 я в очередной раз позвонил в отдел по урегулированию задолженности на что оператор мне сказала, что действительно Банк не поменял график платежей по карте  и не нужно было ждать 60 дней, а надо было сразуоставить жалобу(обращение) на Горячую линию Сбербанка с требованием рассмотрения моей заявки в более срочном порядке и что я не согласен с текущим Графиком платежей. После этого я пытался дозвониться на горячую линию Сбербанка, каждый раз когда я начинал рассказывать свою проблему, оператор переводила меня на отдел по урегулированию задолженности, те, в свою очередь, переводили меня обратно и так продолжалось до тех пор, пока я не составил жалобу на оператора, за то, что она в очередной раз меня перевела на отдел по урегулированию задолженности, проигнорировав мои слова «не переводить меня на этот отдел ни в коем случае, что они меня переводят на вас». Ответ на жалобу пришел такой – «оператор действовал в соответствии с внутренними процедурами банка» -, т.е процедуры устроены так, что бы клиенты банка никогда не получили решение своих проблем. После этой жалобы, 14.07.2020 очередной оператор всё таки зафиксировал моё обращение, дата рассмотрения обозначил до 22.07.2020.  Но 22.07.2020 мне пришло СМС – «для рассмотрениявашего обращения требуется дополнительное время. Ответ будет направлен до 27.07.2020». После чего 27.07.2020 мне пришло очередное СМС с таким же текстом – «для рассмотрения вашего обращения требуется дополнительное время. Ответ будет направлен до 10.08.2020». После чего я повторно отправил Жалобу в Сбербанк, через Сбербанк-онлайн. Получается что, с 12.05.2020 по 10.08.2020 – 3 месяца Сбербанк не может решить эту проблему, не такую уж и сложную.

Во всех чатах и на все звонки отвечают только боты и роботы, они не понимают вопросов, плохо слышат слова, просят постоянно перефразировать вопрос! До операторов не достучаться! Был платёж мой при проверке лимита выяснила на непонятные мне реквизиты, стала уточнять в банк звонить в чат писать, раньше оператор объяснит и все хорошо было, сейчас нет людей на связи в чатах на телефоне - одни боты и роботы!

Всем доброго дня. У меня такое случилось, вносил наличные деньги на карту, первый раз внёс 5 тысячу рублей, при следующий раз уже 10 тысяч рублей по 2 купюре 5 тысячу. После чего банкомат заклинило около 2х минут он считал эти 2 купюры денег, долго соображало какое окно ей показать на мониторе и в итоге посчитал у только одну купюру 5 тысяч рублей . Техническая поддержка клиентов Сбербанка говорит что не обнаружило в банкомате какие либо ошибки или неисправности, я же говорю, пожалуйста посмотри на камеры видеонаблюдения на банкомате, сверху тоже стоит одна Камера, посмотрите туда хоть. Верните мои деньги которые вы не посчитали, что делать? Куда обращаться???

В целом сервис Сбера прогрессирует, но один офис, к сожалению,  который ближе всего ко мне (г.Томск, пр. Фрунзе 90), всегда отличался некомпетентностью и хамоватостью персонала. Очередной раз убедился сегодня.   Расскажу по порядку. У меня был долларовый вклад "управляй", открытый давно с хорошими условиями. Недавно он закончился и продлился уже на непривлекательных условиях. Поэтому я из Сбера доллары постепенно забираю. И как ни странно, при снятии долларовой налички - проблемы. Заказывать по телефону нельзя, надо в отделение идти, стоять в очереди, которая в этом офисе обычно не быстрая.  А потом идти  второй раз, стоять в очереди снимать. Сегодня я решил снять небольшую сумму, которую дают без заказа. И опять не отдали без того, чтобы нахамить. Взял талончик Б20 сижу, жду поближе к окну, куда по вкладам в основном вызывают.  Времени было у меня мало,  но даже этот самый ужасный офис за 20 минут деньги должен был выдать, я надеялся. Минут через 15 ожидания, робот объявил, чтобы подходил номер Б17, подождал, повторил Б17, потом тоже самое с Б18,  Б19 вызвали один раз, и после этого уже не повторяя, сразу - Б20 - мой. Мне метра 3-4 было до стойки пройти, я подхожу за несколько секунд, сажусь, и тут объявляют Б21.  И девушка  за стойкой мне говорит, что мне придется еще ждать, поскольку она уже объявила следующего клиента. Раз никто из предыдущих не подходил (скорее всего ждать надоело, и люди ушли)  девушка жала кнопку раз за разом, чтобы очистить очередь. Но я уходить отказался.  Произошел скандал, и она взяла меня. Я попросил, чтобы мне выдали 100 долларовыми купюрами (мелкие меня не устроят, поскольку банкомат Тинькофф мелкие не принимает, и если не будет соток, то мне лучше не снимать здесь, а поехать вечером в другой офис) Девушка-операционист на мою просьбу по купюрам глубокомысленно сообщила, что наличные получать я должен в кассе. На мою просьбу просьбу спросить, есть ли в кассе сотки, девушка ответила молчанием.   Типа клиент глупый, не знает, и отвечать ему не нужно.  С учетом того, что меня Сбербанк-Премьер настойчиво уговаривал стать премиальным клиентом (я отказался), исходя из размера остатка, девушка могла бы сообразить, что клиент в курсе, где выдают доллары. Но сообразительность здесь проблема,  она довольно долго копалась, в довершение, с оформлением немудренной операции выдачи наличных со счета. Суммирую. 1) В сбербанке нельзя заказать наличку по телефону,  надо переться в отделение, стоять в очереди, чтобы заказать деньги, а потом еще раз, чтобы снять; 2) чтобы не стоять два раза в очереди в каждый из двух визитов недостаточно сидеть в трех шагах от предыдущего клиента, надо сидеть у него прямо на голове, иначе не успеешь запрыгнуть к операционистке; 3) Узнать у операционистки, есть ли купюры нужного номинала до заполнения документов на выдачу - нельзя, только когда войдешь в кассу.  Этот офис в Томске считается центральным. Видимо, там блатное начальство не способное нормально наладить работу. Но ехать из-за этого в другие места, не по дороге, я не хотел. И очередной раз пожалел.

Решили продавать свою квартиру, которая находится под обременением в сбербанке. Нашли покупателей 14.07.2020 и уже 20.07.2020 все документы были загружены, только 24.07.2020 документы были приняты менеджером перед уходом в отпуск. Началась проверка и никаких новостей не слышно. Связаться с менеджером нереально, заказывали звонок через приложение домклик, звонка так и не было. Через форму приложения связаться с руководителем нереально т.к сообщение руководителю не отправляется (ошибка , попробуйте позже), пробовали неоднократно .

Решили продавать свою квартиру, которая находится под обременением в сбербанке. Нашли покупателей 14.07.2020 и уже 20.07.2020 все документы были загружены, только 24.07.2020 документы были приняты менеджером перед уходом в отпуск. Началась проверка и никаких новостей не слышно. Связаться с менеджером нереально, заказывали звонок через приложение домклик, звонка так и не было. Через форму приложения связаться с руководителем нереально т.к сообщение руководителю не отправляется (ошибка , попробуйте позже), пробовали неоднократно .

Б-а Зарина, Г-ян Ашхен очень внимательные отзывчивые и уверенно по существу решающе любые проблемы. Руководитель отдела Ани Р-ян обаятельное лицо Сбербанка . Молодцы был приятно удавлен после длительной обиды на Сбербанк банк. Девчонки молодцы. Адлер , Демократическая 29 Сбербанк банк пример