134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день. Я 19ого февраля 2020 года погасила ипотеку, после чего 18 марта Сбербанк якобы подал документы в Росреестр. По факту ничего не было подано. Сбербанк потерял мою закладную и 1 апреля сделали запрос на дубликат. 15 апреля оказалось, что они ее нашли и дубликат не нужен. 20ого апреля обещали, что получат закладную и передадут заявку на снятие обременения в Росреестр. Сегодня 21 апреля, метр из менеджеров не отвечает ни по телефону, ни в чате, обременение не снято, заявка не отправлена. Вот подскажите, как можно быть такими безответственными к своим клиентам? До кого достучаться, чтоб узнать хоть какую-то информацию? Неужели у самого крупного банка в России так и не могут выработать отражённую систему работы с клиентами ?

Обратился в отделение за открытием вклада "Сохраняй" в пользу третьего лица, предъявил сотруднику свой паспорт и паспорт третьего лица, пояснил, что хочу открыть вклад на свое имя с указанием в договоре выгодоприобретателя... Сотрудник Ш-ва Юлия потребовала предоставить доверенность от третьего лица на право открытия вклада. Вновь поясняю, что вклад НЕ НА ИМЯ третьего лица, а в его пользу, поэтому доверенность не надо. Пятнадцать минут несколько раз пояснял цель обращения. Далее сотрудник говорит, что может оформить договор вклада, где я буду Вносителем, а третье лицо -Вкладчиком. При это счет вклада банк сразу откроет на имя Вкладчика. Для оформления такого вклада не нужна доверенность, а только паспорт Вкладчика. Вопросы: каким образом банк откроет счет вклада на лицо которое не присутствует в банке, без полномочий (доверенности) у Вносителя; как банк идентифицирует Вкладчика при его отсутствии в момент заключения договора; будет ли Вноситель иметь права Вкладчика до момента волеизъявления своих прав по вкладу Вкладчиком, остались без ответов. При чем руководство отделением также не смогло дать комментарии. По сути, предлагаемый банком вариант вклада, является вкладом, открываемым представителем на имя третьего лица. Но почему то банк вместо доверенности требует паспорт третьего лица. Банк смешал в одну кучу ст.841 и 842 ГК, не верно трактует положения об заключении договора и открытии счета, нарушает положения ст.7 ФЗ-115 и Инструкции 153-И. Как все же пояснил сотрудник, банк не открывает вклады в пользу третьих лиц, именно такой формы договора в банке нет, а программное обеспечение не позволяет оформить вклад в пользу третьего лица по его ФИО. При чем о данных спорах банк прекрасно проинформирован еще с 2016г, знает о необходимости разработки формы договора в пользу третьего лица, но каких либо надлежащих мер не принимает. Судебная практика по предложенному банком договору вклада, указывает, что форма и содержание договора не позволяют его считать договором в пользу третьего лица.

Здравствуйте. Прошу рассмотреть мой вопрос. Подавала заявку на реструктуризацию ипотечного кредита онлайн. Получила одобрение. Сотрудник банка позвонил мне для назначения встречи ещё в марте. Но на тот момент я не смогла подойти в банк. Сотрудник банка сказала мне перезвонить когда я смогу. Я неоднократно звонила по номеру телефона указанному в заявке но никто помочь мне не мог. Только говорили ждите звонка и на этом все. Я решила прийти напрямую в отделение банка г шадринск. Сотрудник банка сказала мне что у них нет документов по моей заявке. Пыталась связаться с тем сотрудником который обрабатывал мою заявку на реструктуризацию но безрезультатно. Сотрудник не понимала то-ли ей принимать мои документы заново толи ей пришлют доп соглашение к договору и мы их подпишем. озвониться до сотрудника которая обрабатывает заявку не удалось меня отправили со словами ждите звонка. Заявка одобрена ещё в марте а уже апрель и мне никто не звонил. 6.04 я обратилась в отделение банка и спросила сотрудника что там с моей заявкой. На что женщина ответила что сотрудник который рассматривает заявку не доступен до 30.04 причина неизвестна. Сотрудник предложил мне подать заявку снова и я это сделала в отделении банка. Мне сказали ждать смс. Сегодня уже 20.04 сроки рассмотрения уже вышли. И мне снова никто не звонит!!! Почему банк нарушает сроки рассмотрения заявки уже второй раз обращаюсь и результата никакого нет.

В банке общаюсь с менеджером С-й А.С., при каждом моем обращение всегда получаю полную информацию по необходимым для меня банковским продуктам! А.С. всегда внимательна, вежлива к клиентам. При последнем моем посещении решила все возникшие вопросы. Очень ценю сотрудничество с таким грамотным специалистом!

В банке общаюсь с менеджером С-й А.С., при каждом моем обращение всегда получаю полную информацию по необходимым для меня банковским продуктам! А.С. всегда внимательна, вежлива к клиентам. При последнем моем посещении решила все возникшие вопросы. Очень ценю сотрудничество с таким грамотным специалистом!

по кредитному договору №220472 от 25 марта 2014 г. банк был обязан снять обременение имущества в связи с исполнением созаёмщиками своих обязательств в полном объёме в течение 30(тридцати) календарных дней. Обязательства были исполнены 21 февраля 2020г.,а обременение с имущества банк до сегодняшнего дня(06 апреля 2020г.) не снял. Мне необходимо,чтобы в ближайшие дни банк исполнил свои обязательства в полном объёме,но его представители пишут только отписки,увеличив время обращения уже до 27.04.2020г.

То, что в Банке Тинькофф делается проставлением галочки вмобильном приложении, в Сбербанке только по заявлению – я про услугу чарджбек.При этом Тинькофф добросовестно рассмотрит обращение, а Сбер закроет, чтобы не возиться. Просто Тинькофф про людей, а в Сбере, как бы ни старался Герман Греф научить слона танцевать, все еще главная черта корпоративной культуры «Вас много – а я одна».17.04 подал заявление на Чарджбек 200417-0814-405400.Несмотря на коронавирус, дошел до ближайшего отделения (хотя уже могли бы через дистанционные каналы принимать).Подал в пятницу - в первый рабочий день (понедельник 8 утра)получил отказ. Убежден, что сотрудники Сбербанка даже не пытались оспорить операцию или запросить сведения у контрагента, никто им так быстро не ответит. Позвонил снова по телефону горячей линии Сбербанка. Вынуждены снова принять заявку 200420-0989-101000, срок рассмотрения увеличился с 4.05 до 17.05.  Подобное отношение (Вас много – я одна) уже давно отличительная особенность Сбербанка. В ноябре 2018 года я покупал квартиру, застройщик подал заявку в разные банки, в том числе Сбербанк. Все банкисвязались и предложили свои условия, сбер даже по моему звонку не мог предоставить информацию о заявке. Такая же ситуация у моих знакомых с кредитной заявкой. Мы взяли потеку в ВТБ – менеджер сам позвонил, принял в удобное для меня время, все сделал быстро. Теперь ВТБ – мой банк, перенес туда из Сбера вторую ипотеку (рефинанс). Причем все документы подавал дистанционно через удобную платформу.  В дальнейшем планирую закрыть все договорные отношения со Сбербанком,разрезать карту и перейти на пользование ВТБ и Тинькофф. Клиенты Сберу не нужны – у них их слишком много.

В начале апреля я  подала заявку на кредитные каникулы. 8 апреля мне пришло смс о том, что моё  заявление одобрено и  срок подписания документации 60 дней. Сотрудник со мной свяжется.  Однако никто не связывается, а пока не подписала документацию, нужно платить по графику.  Пыталась сама связаться, через чат никто не может мне помочь.  Я не хочу допускать просрочку по кредиту, и поэтому прошу дать мне возможность подписать Кредитную документацию по "каникулам".

19.04.2020 воспользовалась банкоматом Сбербанка по адресу г. Тула, ул. Генерала Маргелова 3 и попала в очень неприятную ситуацию. Банкомат просто забрал деньги, достаточно весомую сейчас сумму в 25000 рублей, и отказался дальше работать. После длительного общения с операторами банка по горячей линии никакого решения проблемы мне не предложили, на вопросы не отвечают, объяснение, что деньги были внесены для совершения срочной сделки тоже не помогли в решении данной проблемы. Банк просто не реагирует на своих клиентов.  Так как проживаю недалеко от этого места вижу, что инкассация к данному банкомату приезжает практически через день, даже после введения режима самоизоляции  в нашем регионе, из чего можно сделать вывод, что Сбербанк намеренно тянет время с возвратом денежных средств, так как при первой же инкассации после этой ситуации у них должен был появиться излишек средств на ту сумму, которую я внесла. Не первый раз проблемы с этим банком. Во время оформления кредита они навязали страховку, аргументируя это тем, что без страховки кредит просто не выдадут, но не стоит забывать, что данные манипуляции и навязывание доп. услуг у нас является не правомерным.

Мама-пенсионерка перевела в счет долга 50 тыс частному лицу. Сбербанк перевод заблокировал. Написал смс, что с ней свяжется сотрудник банка, чтобы подтвердить, что перевод сделан именно ею. По прошествии дня с ней никто не связался и она начала звонить сама. В итоге не только не разблокировали перевод (а человек-то ждет своих денег!), а еще и заблокировали вход в онлайн-банк на основании того, что она не помнит кодовое слово. Далее ее отправили в ближайший банкомат за кодом клиента, чтобы с его помощью сменить кодовое слово (на дворе, не забываем, карантин, особо жестокий для людей за 65, и мама сидит на даче, где до банкомата, как до российско-китайской границы). В банкомат она попала и код клиента получила. Дальше начался цирк с конями - все звонки проходят через голосового помощника, который может только долдонить про баланс и реструктуризацию. Прорваться через него к сотруднику клиентской службы можно... минут через 15. Правда, они сообщают, что сделать ничего не могут и снова переводят на голосового помощника (чтоб он сгнил!). Короче, спасибо Сберу. Деньги там хранить, явно, не стоит;) Всем удачи!

Вы с какого такого самоуправства не опевестив клиента ,взымаете комиссию скрытую на переводы между клиентами? Минус вам .

Добрый день! 17.10.2019 подавала заявку на реструктуризацию, было отказано. При этом, без предупреждения заблокировали кредитную карту, узнала, когда расплачивалась в магазине. В КЦ сначала сказали, что просрочка, но у меня нет ни одного просроченного платежа ни по одному кредиту. Потом выяснила, что счёт автоматически блокируется на 180 дней, если подано заявление на реструктуризацию независимо от решения.  Прошло полгода, карту до сих пор не разблокировали. При обращении в онлайн чат сотрудник Сбербанка предложил поехать в отделение и написать заявление на разблокировку. Но сейчас режим самоизоляции! Я не хочу рисковать своим здоровьем и посещать отделение и нарушать закон. На что сотрудник ответил, что больше ничего помочь не может! Как быть? Куда обращаться с этим вопросом? Платежи вношу исправно, добросовестный клиент, просрочек не имею.

Много лет являюсь зарплатным клиентом Сбербанка, имела 2 потребительских кредита, один выплачивала три года, другой - год. Потом оформила реструктуризацию в связи с рождением ребенка и декретом, а после реструктуризации больше не могла платить в полном объеме. На данный момент по обоим кредитам прошли суды, оба исполнительных листа у приставов.Пристав остановил взыскание,  потому что я предоставила справку о том, что на карту получаю детское пособие в связи со вторым декретом. Но несмотря на то, что прошли суды, сбербанк продолжает какие-то списания с карты, я не могу хранить на ней денежные средства, суммы каждый раз новые придумывает - то 5 тысяч, то 20. При это же, несмотря на то что судом определено расторжение договора, банк упорно начисляет проценты на всю сумму кредита и пытается списать, то есть суд установил 408 тысяч, а банк ежедневно пытается списать 415 тысяч, 421 тысячу и др. Я не понимаю, у нас на банки закон не распространяется? и решение суда ничего не значит? я выйду на работу и буду все по закону выплачивать по исполнительному листу! В данный момент, вчера, 20 апреля, у меня банк списал 9700, которые мне начисляет пенсионный фонд из материнского капитала! Последние мои деньги! эТО ПРИ ТОМ ЧТО У МЕНЯ ДЕТИ 6 МЕС И 3 ГОДА, И ПРИСТАВ ПРЕДОСТАВИЛ БАНКУ СПРАВКУ О ТОМ, ЧТО НА КАРТУ Я ПОЛУЧАЮ ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО СОЦИАЛЬНОЕ ПОСОБИЕ, КОТОРОЕ СПИСЫВАТЬ НЕ ИМЕЕТ ПРАВО ДАЖЕ ПРИСТАВ, НЕ ТО ЧТО БАНК! В такие тяжелые времена вы по беспределу забираете у меня последнее и вынуждаете голодать с двумя малышами! Прошу вернуть незаконно списанные деньги и остановить неправомерные взыскания, оставив это дело по закону службе судебных приставов!

Добрый день! Подала прошение 6 апреля в Сбербанк о помощи в сложившейся ситуации, в связи с финансовыми трудностями и самоизоляцией на реструктуризацию кредитной карты.  От абонента ActiveBC пришло сообщение, что заявка зарегистрирована. 15 числа подошёл срок платить ежемесячный платёж в сумме 36000. На данный момент такой платёж платить не в состоянии, так как сейчас зарплата 30000 всего. Только, что звонили из банка, взыскание задолженности. Я им сказала, что оплатить пока не смогу такую сумму, сказала, что подала на реструктуризацию но пока ответа нет. На что мне сказали, что если я не могу подтвердить уменьшение зарплаты по справке 2 ндфл, то есть когда мне эта кредитная карта давалась банк принимал справку по форме банка, а вот помочь банк может только, если изменение зарплаты произошло по форме 2 ндфл. Мне будет отказано в реструктуризации. Если я не внесу платёж то Сбербанк расторгнет со мной договор в одностороннем порядке и я сразу должна выплатить полностью всю сумму долга. Так мне было сказано сегодня 21.04.20г. Я понимаю, что банк не обязан мне помогать, но я же не отказываюсь платить, я прошу предоставить либо каникулы либо перевести долг на потребительский кредит. Банк от этого ничего не потеряет. Я прошу перевести мой долг на потребительский кредит лет на семь, на условиях потребительского.

Здравствуйте. Прошу рассмотреть мой вопрос. Подавала заявку на реструктуризацию ипотечного кредита онлайн. Получила одобрение. Сотрудник банка позвонил мне для назначения встречи ещё в марте. Но на тот момент я не смогла подойти в банк. Сотрудник банка сказала мне перезвонить когда я смогу. Я неоднократно звонила по номеру телефона указанному в заявке но никто помочь мне не мог. Только говорили ждите звонка и на этом все. Я решила прийти напрямую в отделение банка г шадринск. Сотрудник банка сказала мне что у них нет документов по моей заявке. Пыталась связаться с тем сотрудником который обрабатывал мою заявку на реструктуризацию но безрезультатно. Сотрудник не понимала то-ли ей принимать мои документы заново толи ей пришлют доп соглашение к договору и мы их подпишем. озвониться до сотрудника которая обрабатывает заявку не удалось меня отправили со словами ждите звонка. Заявка одобрена ещё в марте а уже апрель и мне никто не звонил. 6.04 я обратилась в отделение банка и спросила сотрудника что там с моей заявкой. На что женщина ответила что сотрудник который рассматривает заявку не доступен до 30.04 причина неизвестна. Сотрудник предложил мне подать заявку снова и я это сделала в отделении банка. Мне сказали ждать смс. Сегодня уже 20.04 сроки рассмотрения уже вышли. И мне снова никто не звонит!!! Почему банк нарушает сроки рассмотрения заявки уже второй раз обращаюсь и результата никакого нет.

Нужна была справка об остатке по ипотеке для получения мат.капитала, чтобы погасить эту самую ипотеку. Оказалось, что дата договора бумажного (23.01.17) отличается от даты договора в системе банка (20.01.17). В итоге проверяющие органы отказывают в выдаче мат.капитала, т.к. дата договора отличается от даты договора в справке. При обращении в сбербанк пришел следующий ответ: ****, ваше обращение № 200417-0834-780700 от 17.04.2020 рассмотрено. Сообщаем, что для подписания договора по кредиту № *** от 20.01.2017 вы обратились 23.01.2017, система банка распечатала договор от 23.01.2017, что является стандартной процедурой. Предоставить справку с иной датой подписания кредитного договора, не представляется возможным, так как информация будет являться недостоверной. У банка отсутствуют основания для удовлетворения ваших требований. Получить официальный ответ вы можете в офисе банка с документом, удостоверяющим личность и номером обращения. Т.е. в их системе дата правильная, а на оригинале, который я подписал и банк подписал - неправильные?

Раньше у меня были в Сбербанке вклады, теперь есть кредиты. Времена меняются))) Третий кредит взял вчера. Даже и не думал что дадут, потому что 2 уже есть + кредитная карта с полностью потраченным лимитом. Просрочек не было, но платежей в месяц почти на 10 тысяч. Но опять деньги срочно понадобились, решил попробовать. Пришел в отделение на Семинарской 1 в Рязани, очереди не было, оформил заявку. Справок как всегда не попросили, только паспорт и СНИЛС. Нужно было 100 тыс. Одобрили еще пока в банке был под 15%. Согласился. Пока шел домой деньги пришли на карту. Спасибо за доверие, Сбербанк. Все как всегда быстро.

Я являюсь постоянным клиентом банка уже много лет и всегда плачу по кредитам без просрочек. 17 апреля в 11:53 мне позвонил менеджер Сбербанка с номера 88007070070 и сказал, что нужно подойти 20 апреля в 14 часов подписать документы на реструктуризацию в свое отделение Дзержинского 198  в Новороссийске и если я не подойду 20 числа и не подпишу, то у меня пойдет просрочка платежа. Я провела в отделении банка 2 часа, но документы на подпись так никто и не прислал, добиться чего-либо вразумительно звонками на горячие линии Сбербанка и отдела реструктуризации не удалось. Смс о напоминании платежа вчера приходили исправно.  Это очень неприятная ситуация, мне непонятно, зачем нужно было назначать конкретное время и не прислать в отделение документы. Двое моих знакомых предпринимателя хотят открыть счета в Сбербанке, хочется их отговорить.

Здравствуйте. В соответствии с Приказом Минфина России от 12.11.2013 N 107н (в ред. от 23.09.2015) "Об утверждении Правил указания информации в реквизитах распоряжений о переводе денежных средств в уплату платежей в бюджетную систему Российской Федерации" индивидуальные предприниматели при оформлении налоговых платежей в поле "плательщик" обязаны указывать[i] -"фамилию, имя, отчество (при его наличии) и в скобках - "ИП", адрес регистрации по месту жительства или адрес регистрации по месту пребывания (при отсутствии места жительства). До и после информации об адресе регистрации по месту жительства или адресе регистрации по месту пребывания (при отсутствии у физического лица места жительства) указывается знак "//" [/i]Однако же в СберБизнесОнлайн так сделать не получится - просто нет такой возможности.  Обратились в тех.поддержу, там ответили, что ничего не знают о таком приказе Минфина, и предложили вручную заполнять в п/п недостающую информацию.  В других банках такой проблемы нет, в настойках клиентбанка есть галочка "подставлять адрес ИП при перечислении налогов". Таким образом, мы вынуждены оплачивать налоги платежными поручениями, по оформлению не соответствующими требованиям действующего законодательства. Пока платежи вроде доходят, но не все. По НДФЛ уже пришлось предоставлять платежки, подтверждающие своевременность перечисления. А если завтра в налоговой опять ПО обновится и все платежи попадут на невыясненные, пени мне Сбербанк будет оплачивать?

13 апреля обратился в отделение и заполнил заявку на кредитные каникулы, на кредит и кредитную карту!почему то в банке это называется реструктуризация, странно но не суть, на этот момент уже образовалась задолженность по кредитной карте, как мне объяснили в отделении после подачи заявки она блокируется, это единственное в чем банк оказался прав, дальше всё самое интересное... Заявления приняли, через пару дней мне звонит человек представляется Роман из отдела по работе с просроченной задолженностью, говорит что мне отказали по заявлению и просит внести средства, и советует обратиться в другое отделение на Горском жм со словами там лучше разбираются в вопросах по каникулам и самозанятым, я самозанятый и при этом ИП, кредит я брал ещё когда работал по найму как физическое лицо. В приложении светится одна сумма задолженности по карте, он мне называет меньшую, ее я в тот же день внёс, на следующий день обращаюсь в отделение на Горском, мне вполне убедительно говорят что мое заявление ещё на рассмотрении, жди пока позвонят, хотя я сразу пришел с выпиской из банка за 19-20 год, так как я обязан предоставить её для рассмотрения заявки, ее принять у меня отказались, распечатали свою выписку с указанием что просроченной задолженности у меня оказывается нет на данный момент, спокойно ухожу ждать звонка, сегодня 21 апреля обратился в контактный центр сбербанка и мне сообщили что некая, это имя значится в документах по словам сотрудника контактного центра,М-к М.Д. поставила по моему заявлению отказ с формулировкой что я НЕ ПРЕДОСТАВИЛ документы к своему заявлению, и что мне якобы звонили, довожу до вашего сведения Сбербанк, мне никто не звонил, документы я приносил, принять у меня их отказались! И что ещё осталось непонятным, причем больше для сотрудников банка, я самозанятый но я ИП и в налоговой я так и числюсь, а мне почему то по телефону говорят что ИП и самозанятый это абсолютно разное... При звонке в колл центр мне так же сказали что неважно что в стране объявлено, платежи списываются по графику и если нет денежных средств то будет просрочка, странно но везде действует положение что платеж без санкции можно внести до первого рабочего дня после майских праздников 4 или 5 число, точно не помню, после моем напоминании об этом сотрудник контактного центра попросил подождать вернулся и сказал да вы правы можно не платить, на вопрос почему изначально вводят в заблуждение извинилась. Сбербанк! Вы серьезно??? Я первый обращаюсь с такими вопросами по платежам? И первый в Новосибирске самозанятый? Почему никто не знает как с нами работать? Почему банк занимается отписками??? И даже никак не работает с заявлениями??