134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

21.04.20 в очередной раз был удивлён порядком взаимодействия с нашим наиболее "продвинутом" в цифровизации государственным, передовым Сбербанком.А именно.Работая в ЛК банка (универсальный якобы инструмент и для подачи заявок на переводы со счетов, и на заявки на подачи заявок по брокерскому, и по открытию/закрытию счетов).Итак, задача и потребность банальна и проста:1. имеется депозитарный счёт брокерского обслуживания с неким остатком из активов на нём.2. есть потребность в открытии ИИС - который сейчас усиленно пиарится банком и по открытию такого типа счетов наверняка есть спецзадачи у сотрудников. Соответственно нужно открыть.3. перенести имеющиеся активы на ИИС.4. дать мне некоторые комментарии.Всё.Обратившись в чат поддержки (который также - якобы общий и каждое подразделение банка де на него обязано среагировать), получаю занятный такой и лаконичный ответ:"ВикторияПри всём желании вам помочь, на данный момент в Чате нет возможности соединить вас с уполномоченным сотрудником по данному вопросу. Обратитесь пожалуйста на номер 900".Занятно.Если я нахожусь в ЛК и мне неудобно звонить?!Просьба к банку - примите и зафиксируйте моё обращение с присвоением входящего номера, в виде:"Прошу отработать часть взаимодействия с о всеми службами банка через "универсальный" чат поддержки и сообщить о готовности принять мою заявку через него. Ответ просьба дать в чат поддержки ЛК и по СМС".Надеюсь, господин Греф и его топ-менедмент хоть немного озадачены контролем происходящего у них в подразделениях. Так как по недавним заявлениям - де Сбербанк практически все вопросы способен решить удаленно, без звонков и походов по филиалам. Давайте тогда сделаем чтобы слова с делом не расходились?Спасибо.

Прошу отменить транзакцию на сумму 990 руб. от 20.04.2020 в 07.10 по Московскому времени, в связи с обманным съемом денежных средств на сайте mutk.ru без ввода кода безопасности карты, без акцепта, без подтверждения, без согласия клиента, в результате которой было снято денежных средств в 10 раз больше, чем было указано на этом сайте в момент оплаты.

Ипотека оформлена на мужа, он является титульным заемщиком, после введения ограничений на работу муж остался без заработка, подтвердить это предлагаемыми стандартными документами, которые предложены Банком - не может, не совсем стандартная ситуация, в итоге, даже слушать никто не стал, запрашивать каких-либо документов - просто отказ в реструктуризации. Хотя до этого звонили каждый месяц - и индивидуальный менеджер вам, и отдельное время, если хотите... получается, что банк готов работать индивидуально только если у клиента все хорошо. Далее, я как созаемщик, хотела перевести кредит на себя - у меня достаточный стабильный доход. И вот тут самое интересное - в банках (не только Сбербанк) нет программ, предусматривающих работу с созаемщиком в принципе..... то есть я не могу рефинансировать, хотя имею возможность платить и моя организация готова мне помогать, не могу переоформить на себя кредит.... зачем тогда берут созаемщика, учитывают его доход.... и самое главное - где ж ваш такой распиаренный индивидуальный подход - "нет программ, предусматривающих какой либо выход из вашей ситуации"... у вас там целые кредитные комитеты, ипотечный департамент, множество руководителей а решения то никто не может принять выходящее за рамки программ... Вот вам и помощь людям, вроде и готовы во время обслуживать свой долг, за всякие комиссии никогда не судились, не скандалили, обычный положительный клиент, но у нас понимают только конфликты, скандалы, суды и прочее, сейчас начнутся задержки по платежам и сразу про нас вспомнят, будут напоминать и тыкать договором, вместо того, чтобы разрешить ситуацию, и ведь скорее всего имеете такие полномочия, просто лень или боязно принимать решения.

Ветерану труда 72 лет, на пенсии, заблокировали учётную запись онлайн Сбербанк, прямо на этапе регистрации, то есть 20.04.2020, 18:06 -- поздравили с успешной регистрацией, 20.04.2020, 18:07 -- пришла смс, о блокировке. Для разблокирования, попросили позвонить по номеру 900. И что вы думаете!? Сказали придти лично, в отделение Сбербанка, пожилому человеку, находящемуся на карантине, в режиме самоизоляции и никак по другому, и только так она может подтвердить свою личность. То есть, никаких вам онлайн платежей, во время самоизоляции. Отвратительный подход, к пожилым людям, от Сбербанка, во время, карантина. Если что, оставили жалобу-обращение №200420-0046-223500 от 20.04.2020, будут рассматривать, до 08.05.2020 включительно.

По договору ипотеки 80846 от 15.02.2019 г. В начале февраля 2020 г был приобретен полис страхования имущества, находящегося в залоге у банка. Полис покупался на сайте Сбербанк страхование.Полис был успешно куплен, в дальнейшем страховая должна была передать его в банк.06.02.2020 Пришла смс, что банк полис не принял - указан не полный адрес.8 февраля 2020 со всеми документами (Паспорт, выписка ЕГРН, кредитный договор) я обратилась в отделение банка. В день обращения была зарегистрирована заявка: 200208-0599-899600 от 08.02.2020 г.В течении марта месяца я звонила в банк и выясняла, почему по заявке до сих пор нет результата. Оставляла повторную заявку с просьбой рассмотреть мой страховой полис.16 апреля банк выставил мне комиссию о неустойке в 26 тыс рублей, тысячу рублей списал с моей карты.Таким образом: 1. страховой полис куплен, 2. ошибка в полисе была допущена по вине сайта Сбербанк страхование (При заполнении адреса объекта страхования значение Улица нужно было выбрать из предложенного выпадающего списка, там слово проспект было сокращено иначе, чем пишется в выписке ЕГРН)3. я своевременно предоставила все документы для исправления ошибки4. заявку от 8 февраля никто не рассмотрел и корректировок не произвели5. банк начислил неустойки и списал с карты деньги6. при звонке в банк мне зарегистрировали очередную заявку (200420-0051-318400) срок рассмотрения до 2 мая! (не факт,что все таки рассмотрят)Я так понимаю, что уже пора писать в Роспортребнадзор, в ассоциацию банков, а так же оставить заявление в онлайн приемной центробанка.

ИП Л-на Александра С. Выражаю огромную благодарность своему персональному менеджеру Б-с Анне В. за профессиональный подход, внимание, ответственное отношение, проявленные при выполнении работы и в общении в целом. В достаточно сложных условиях Анна В. постоянно, в любое время находилась на связи и очень помогла в получении требуемых финансовых продуктов от банка. За все время сотрудничества с банком менялось несколько менеджеров. Есть с чем сравнить. Желаю Сбербанку побольше таких сотрудников, в моих глазах престиж банка вырос благодаря отношению конкретного человека. С уважением., Л-на А.С.

Индивидуальный предприниматель В-в Игорь. Выражаю огромную благодарность своему персональному менеджеру Константину! Профессионально и оперативно решил все мои запросы по кредиту на бизнес! Очень вовремя всё случилось однако) Продолжаем сотрудничать дальше и по другим проектам. Большое спасибо!

Добрый день!Являюсь клиентом банка более 5 лет, Моя организация занимается продажей мебели, на протяжении этих лет исправно оплачивал налоги и являюсь добросовестным клиентом банка, проблем за весь период сотрудничества не было. В связи с ситуацией в мире, мы были вынуждены закрыть салон на карантин, 27.03.2020г., хоть мы и не работаем, перед нашей компанией остались обязательные платежи, многие наши клиенты которые делали ранее заказы, вынуждены отказываться от них, так как некоторые остались без работы, другие боятся остаться без средств существования, так как им было предложено уйти в отпуск за свой счет. Я подал заявку на кредит в банк 30.03.2020г, более 15 дней банк рассматривал, в итоге отказал в кредите, связался со своим кредитным менеджером и узнал причину отказа.Более 5 лет назад, я судился с банком по валютной ипотеке, в итоге банк выиграл процесс и исполнительный лист попал судебным приставам, я с банком решил вопрос, отдал квартиру, но комиссионный сбор приставов остался, который я по мере возможности постепенно гашу, но все это было в прошлом, я на протяжении 5 лет исправно оплачиваю свои счета. И  этот мой личный долг, он не имеет ни какого отношения к моей организации, теперь мне говорят, что повторно я смогу подать заявку на кредит, только через месяц, через месяц я могу потерять свой бизнес, очень не приятно, когда ты доверяешь банку и работаешь с ним на протяжении многих лет, а в трудную минуту банк оставляет тебя со своими проблемами, я найду средства на существования, но по окончания карантина, мою организацию будет обслуживать другой банк, С грустью и разочарованием скажу Сбербанку прощай, так не поступают с партнерами.

Добрый день! Хочу выразить благодарность и признательность сотруднику офиса "Вавилова" менеджеру по ипотечному кредитованию Рушану С-ну. Рушан очень профессионально и доброжелательно осуществил все необходимые мероприятия по проведению сделки 14 апреля 2020 года в офисе СБ "Череповецкая", куда его направили "на усиление". Нам крайне повезло с менеджером! Благодарим Рушана также и за то, что он адекватно, спокойно, вежливо и максимально подробно отвечал на все вопросы как со стороны продавца, так и со стороны покупателя. А вопросов было много, поскольку сделка проводилась без представителей и риэлторов. Теперь мы - счастливые обладатели собственной квартиры. Просим руководство офиса назначить Рушану С-ну дополнительную премию и желаем ему побольше удачных сделок и довольных клиентов. Семья П-ных.

20.04.2020 пенсионный фонд мне перечислил денежные средства в размере 15000 рублей из которых банк списал 3400 рублей в счет погашения задолженности. Эти выплаты относятся к ежемясячной выплате семьям имеющим право на мат капитал, на детей до трех лет.Я позвонила на горячую линию в банк, мне ответили,что пенсионный фонд указал, что эти выплаты относятся не к социальным,а прочим,и поэтому они списали деньги.Заявляю вам,что согласно ст 101 фз 229 об исполнительном производстве детские и социальные выплаты относятся к видам доходов на которые не может быть обращено взыскание.Так же считаю,что сотрудники банка нагло наврали,о том что якобы это ошибка пенсионного фонда.Мне заявили,что якобы эти выплаты положили через банкомат сбербанка,что является враньем! На основании вышеизложенного Требую:Вернуть деньги моих детей с процентами согласно ст 856 ГК РФ как можно быстрее в течении трех рабочих дней согласно указу Президента Путина В.В При отказе или не доплате буду вынуждена обратиться в суд,через который с вас взыщу штраф в размере 50% от присужденных сумм,компенсацию морального вреда,убытки понесенные банком и судебные расходы.Так же обращусь с жалобой в роспотребнадзор,прокуратуру и центральный банк и буду настаивать на привлечении всех виновных лиц к гражданской правовой,административной и уголовной ответственности. При нарушении моих прав,я долго ни с кем не церемонюсь.... 20.04.2020 Р-ко С.В

20.04.2020 пенсионный фонд мне перечислил денежные средства в размере 15000 рублей из которых банк списал 3400 рублей в счет погашения задолженности. Эти выплаты относятся к ежемясячной выплате семьям имеющим право на мат капитал, на детей до трех лет.Я позвонила на горячую линию в банк, мне ответили,что пенсионный фонд указал, что эти выплаты относятся не к социальным,а прочим,и поэтому они списали деньги.Заявляю вам,что согласно ст 101 фз 229 об исполнительном производстве детские и социальные выплаты относятся к видам доходов на которые не может быть обращено взыскание.Так же считаю,что сотрудники банка нагло наврали,о том что якобы это ошибка пенсионного фонда.Мне заявили,что якобы эти выплаты положили через банкомат сбербанка,что является враньем! На основании вышеизложенного Требую:Вернуть деньги моих детей с процентами согласно ст 856 ГК РФ как можно быстрее в течении трех рабочих дней согласно указу Президента Путина В.В При отказе или не доплате буду вынуждена обратиться в суд,через который с вас взыщу штраф в размере 50% от присужденных сумм,компенсацию морального вреда,убытки понесенные банком и судебные расходы.Так же обращусь с жалобой в роспотребнадзор,прокуратуру и центральный банк и буду настаивать на привлечении всех виновных лиц к гражданской правовой,административной и уголовной ответственности. При нарушении моих прав,я долго ни с кем не церемонюсь.... 20.04.2020 Р-ко С.В

Продаю квартиру, которая под ипотекой. Для этого необходимо выделить доли детям, т.к. квартира была приобретена с использованием мат.капитала. Банк даёт согласие на изменение закладной! Но такого бюрократического препятствия я не встречал даже в лучшие годы развития этой самой бюрократии в гос.органах. Я сменил 3-х нотариусов! потратил очень много времени и денег на поддержание кредитов! Первое моё обращение было в середине декабря 2019, список документов стандартный для получения ипотеки, с этим проблем нет, т.к. с 3-мя детьми переехали в квартиру побольше, которую купили в ипотеку за пару месяцев до обращения!  Мой ответ по документам уже 26 декабря был в чате дом.клик.  первый раз вернули документы на доработку через 2 недели после окончания новогодних каникул, к концу января! Рекомендации по исправлению ошибок были следующими: у вас не правильно здесь и здесь.... А что не правильно и как должно быть правильно ни слова!  Сменил юриста, поправили договор-соглашение по выделению долей, отправили заново в чат дом.клик. Снова вернули через 2 или 3 недели с поправками, что снова не правильно здесь и здесь! Ладно думаю, вопрос сложный, необходимо все сделать как полагается!  Отправил на доработку юристу. Попутно спрашиваю у операторов, почему бы юристам самим не подготовить документ который ИМ нужен, мне всё равно кому платить деньги! главное чтобы это было быстро! т.к. платить две ипотеки не могу! Не делают так, пришлите и всё тут!  прошло еще 2 или 3 недели. Снова вернули документ на доработку! и каждый раз находились всё новые поправки! Сменил юриста! Снова заплатил за составление документа! Нотариусы как один говорят, что Вам не дадут такой документ, пока квартира в залоге, а банк говорит принесите проект соглашения о выделении долей! Юристы без нотариального права не смогли мне помочь! Обратился в банк лично, там подсказали нотариуса, который сможет сделать соглашение! И о чудо, соглашение можно сделать, но чуть дороже стоит. Но точно примут, с такими словами меня отпустили от нотариуса. Очередной раз документы отправляются в чат дом.клик. И снова вернули, но уже по документам, которые были в самой первой отправке в чат. Вот на этом моменте остановимся подробно! На каждого ребенка необходимо заполнить заявление-анкета, всего 6 страниц в заявлении. Я спросил оператора дом.клик надо ли им отправлять НЕ заполненные страницы! Нет не надо! Первая и пятая страница заполнены, отправлены. Документы приняты! и вот спустя 5 возвратов пакета документов получаем снова отказ именно по этим заявлениям! Это мелочь, но если бы это не сказывалось на платежах по двум ипотекам! Обращения на единый номер без результаты. операторы отвечают ждите ответа по рассмотрению, срок ответа 30 дней! я должен видимо сказать спасибо, что рассматривают за 2-3 недели! но сколько можно "футболить" клиента, мне не так просто дали премьер доступ! У меня 2 ипотеки, 2 кредита! просрочек не допускаю!  К многодетным у нас особое отношение, но видимо только на бумаге! Прошу сотрудников банка повлиять на ускорение рассмотрения документов по выделению долей!

12 апреля 2020 года пошла в торговый центр, чтобы в банкомат положить деньги (5 000р) на банковскую карту. Было уже около 8-9 часов вечера. По завершении операции мне выдаётся чек, где написано "внесение наличных произошёл сбой" внесено: 0. И якобы оставшуюся сумму, то есть всю сумму, я получу в течении получаса. В течении получаса ничего не пришло. Ушла я ни с чем. На следующий день я говорила с оператором, она составила обращение и сказала, что результат придёт не позднее 20 апреля. А 20 апреля пришло сообщение "для рассмотрения вашего обращения требуется дополнительное время."  и ответ будет направлен до 28.И скажите мне, пожалуйста, 5 000 это вроде бы не большая сумма для банка, так сложно вернуть их хотя-бы за неделю??? Просто это были все мои деньги и вся эта сумма нужна была мне на карте, сейчас я не имею средств, чтобы просто купить поесть

Сбер превзошёл себя! Такого я ещё ни разу не видел.7-го апреля в банк были сданы исполнительные листы.15-го апреля пришла смс об ОТКАЗЕ исполнять исполнительные листы и направлении оригиналов в мой адрес.20-е апреля, сегодня, нет ни листов, ни трек-номера, ни информации.Кол-центр назначил дату ответа мне по этому поводу на 25-е апреля! Это суббота, на минуточку.Т.е. мало того, что Сбер безосновательно отказывается исполнять решения судов, так они ещё и в установленные законом сроки не считают нужным работать.Как итог. Придётся в очередной раз судиться с этим банком. Плюсом уже написал заявление на взыскание с них административного штрафа в половину суммы долга (ст. 17.14 КоАП).На будущее. Всем, кто планирует сдать исполнительные документы в Сбер, готовьтесь к геморрою, запасайтесь терпением, собирайте каждую бумажку, записывайте сами каждый разговор. С вероятностью, близкой к 100% придётся обращаться в суд для наказания банка.

Ситуация такая:До вынужденной самоизоляции по сроку действия моя кредитная карта была перевыпущена Банком. Я связалась с оператором и попросила переслать мою карту в отделение на Березовой аллее. Моя карта по сей день так и не пришла в отделение. Т.к. карта не активна, у меня возникла задолженность по сумме планового платежа. Узнав об этом я перевела денежные средства на мою виртуальную дебетовую карту Сбербанка в надежде сделать перевод в рамках одного Банка со счета на счет. Но по какой-то немыслимой причине операторы Банка утверждают, что я не могу совершить данный перевод пока карта, которую я не смогу получить еще долгое время не активна и предлагают мне еще перевести денежные средства с другого Банка на счет кредитной карты. Данные утверждения идут в разрез с положениями ЦБР о безналичных переводах денежных средств!!!! Ни в одном пункте положения 383-П не сказано, что для перевода денежных средств со счета на счет нужна активация пластиковой карты! Посетить отделение Банка сейчас не представляется возможным, сделать еще один перевод со стороннего Банка я так же не могу, т.к. не имею больше лишних средств. Прошу списать мою задолженность со счета моей виртуальной дебетовой карты!  Прошу помочь разрешить мою ситуацию, т.к. в Банк не дозвонишься, в приложении отвечают одно и тоже, да и деньги с виртуальной карты я снять так же не смогу!

Ситуация такая:До вынужденной самоизоляции по сроку действия моя кредитная карта была перевыпущена Банком. Я связалась с оператором и попросила переслать мою карту в отделение на Березовой аллее. Моя карта по сей день так и не пришла в отделение. Т.к. карта не активна, у меня возникла задолженность по сумме планового платежа. Узнав об этом я перевела денежные средства на мою виртуальную дебетовую карту Сбербанка в надежде сделать перевод в рамках одного Банка со счета на счет. Но по какой-то немыслимой причине операторы Банка утверждают, что я не могу совершить данный перевод пока карта, которую я не смогу получить еще долгое время не активна и предлагают мне еще перевести денежные средства с другого Банка на счет кредитной карты. Данные утверждения идут в разрез с положениями ЦБР о безналичных переводах денежных средств!!!! Ни в одном пункте положения 383-П не сказано, что для перевода денежных средств со счета на счет нужна активация пластиковой карты! Посетить отделение Банка сейчас не представляется возможным, сделать еще один перевод со стороннего Банка я так же не могу, т.к. не имею больше лишних средств. Прошу списать мою задолженность со счета моей виртуальной дебетовой карты!  Прошу помочь разрешить мою ситуацию, т.к. в Банк не дозвонишься, в приложении отвечают одно и тоже, да и деньги с виртуальной карты я снять так же не смогу!

Ситуация такая:До вынужденной самоизоляции по сроку действия моя кредитная карта была перевыпущена Банком. Я связалась с оператором и попросила переслать мою карту в отделение на Березовой аллее. Моя карта по сей день так и не пришла в отделение. Т.к. карта не активна, у меня возникла задолженность по сумме планового платежа. Узнав об этом я перевела денежные средства на мою виртуальную дебетовую карту Сбербанка в надежде сделать перевод в рамках одного Банка со счета на счет. Но по какой-то немыслимой причине операторы Банка утверждают, что я не могу совершить данный перевод пока карта, которую я не смогу получить еще долгое время не активна и предлагают мне еще перевести денежные средства с другого Банка на счет кредитной карты. Данные утверждения идут в разрез с положениями ЦБР о безналичных переводах денежных средств!!!! Ни в одном пункте положения 383-П не сказано, что для перевода денежных средств со счета на счет нужна активация пластиковой карты! Посетить отделение Банка сейчас не представляется возможным, сделать еще один перевод со стороннего Банка я так же не могу, т.к. не имею больше лишних средств. Прошу списать мою задолженность со счета моей виртуальной дебетовой карты!  Прошу помочь разрешить мою ситуацию, т.к. в Банк не дозвонишься, в приложении отвечают одно и тоже, да и деньги с виртуальной карты я снять так же не смогу!

Забота о клиентах. Или как я ходила менять кредитную карту и что их этого вышло.Пошла менять кредитную карту по причине заканчивающегося срока действия имеющейся. День и время были заранее согласованы с моим менеджером. От моего подъезда до входа в Сбербанк не более 20-и шагов. Я по возрасту вообще в группе риска, если это что-то значит. Так что сначала (во время телефонного разговора) я поинтересовалась, нельзя ли было бы организовать так, чтобы мне новую карту принёс курьер. Нельзя. ОК. Пошла. Естественно, в респираторе и защитных очках. И с капюшоном на голове... всё как полагается.Прихожу. Даю паспорт, прикладываю дебетовую карту к машинке, ввожу пин код. И тут... ОПА! для получения карты мне, оказывается, нужно разоблачиться. А то как же моё личико сверят? Снять респиратор, очки. Особенно понравилось "ну это ведь всего лишь на минуточку". Ну да, на минуточку не считается. Некоторые умные люди говорят, что респиратор и очки обратно надевать уже не следует. Потому что нарушены барьеры. Можно легко вирус занести. Невежество рулит везде и повсеместно. Сказать мне об этом по телефону заранее было тоже недосуг, я хотя бы не потратила полтора часа своего времени и не подвергала себя ненужному риску. Ни паспорта, ни других карт, ни телефона, ни секретного слова оказалось недостаточно. Пришлось развернуться и уйти без карты. И, придя домой, всё снимать, дезинфицировать, класть в стирку, мыть и т. д. В общем, классный у Сбербанка VIP сервис.А народу там внутри полным полно. Это мрак.

Я являюсь студенткой, для получения магистратуры за рубежом (с грантовой стипендией) понадобилось немного заемных денег. В августе прошлого года мне была выдана кредитная карта на 170 тыс руб. В течение следующего полугода у меня была временная подработка, как и планировала, своевременно вносила все платежи, оплачивала общежитие и расходы. В связи с сложившейся ситуацией в марте мне пришлось произвести незапланированные платежи для покупки авиабилета по «дружеской» цене от Аэрофлота и израсходовать лимит карты. При этом все варианты подработки пока не доступны в связи с карантином. Сейчас у меня нет возможности выплачивать кредит, я попыталась попросить у Сбербанка «кредитные каникулы» или перевести условия на потребительский кредит (не с такой завышенной ставкой).Сначала Сбербанк мне посоветовал слетать в Милан за справкой о том, сколько я там заработала, чтобы высчитать уровень падения дохода, и это в марте месяце ! Потом мне сообщили, что по правилам банка на кредитные карты установлен лимит по кредитным каникулам не больше 100 тыс руб. В итоге , не смотря на мои неоднократные обращения реакции Банка никакой. Кредит мне был выдан без проверки стабильности моего заработка. Никаких вариантов Банк не собирается предлагать. Ни активов, ни доходов у меня нет – получается Банк делает все, чтобы я пошла на банкротство ? Только по всем СМИ официальные лица банка трубят о исполнении указов Президента и поддержке незащищенных слоев населения. Я не прошу простить или списать долг, необходима разумная рассрочка. Как закончится карантин – я найду работу и начну платить. Иначе банкротство будет единственным доступным вариантом.

Добрый день! Я, Б-ч Валерий В., 20 апреля 2020 года оформил кредит (рефинансирование). Сотрудник банка, не обсудив условия кредитного договора (просто распечатал документы), не уведомил меня о программе страхования. Я был уверен в проффесионализме данного сотрудника,  подписал предоставленые сотрудником документы. Приехал домой, внимательно прочитал договор и увидел оформленную мной программу страхования. Прошу принять меры и отключить услугу с возвратом средств! Также, в связи с режимом самоизоляции, прошу решить эту проблему без визита в банк!Спасибо!