140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Выражаю благодарность С-ко Тамаре за помощь в решении вопроса по льготному кредитованию для нашей фирмы, за поддержку, внимание, особый подход. Хотелось бы видеть больше таких отзывчивых и внимательных сотрудников, с которыми приятно иметь дело и решать вопросы.С-ян Воскан,Генеральнный директор стоматологической клиники

В связи с достижением 45 лет, у меня поменялся паспорт. Мне поменяли паспортные данные девочки в местном сбербанке, на все продукты, кроме брокерского счета. Говорят, что нужно ехать в Москву в офис брокерского обслуживание. А ехать мне совершенно не хочется, т.к. живу очень далеко. Прошу дать возможность менять паспортные данные для брокерских счетов в любом сбербанке.

Добрый день, а есть ли какая нибудь возможность дозвониться хотя бы до одного менеджера? Уже четыре дня слышу от робота "мы перезвоним вам в течении одного часа" и ни разу не было звонка. При этом не важно, что я запрашиваю вопросы по ипотеке уже заключенной или только собираюсь заключить сделку. При том что менеджер в сбербанке сказал что к ЦНС они не имеют никакого отношения

Отправляю в Сбербанк уже третью заявку на отсрочку по платежам, и снова отказ. Я закрыла ИП в связи с карантином, на данный момент нет денег даже для существования, обратилась в Сбербанк с просьбой об отсрочке, документы предоставила: паспорт, налоговую декларацию, паспорт, справку о снижении дохода, распечатку расчетного счета о том что денежные средства не поступаю с 30 марта, справку о закрытии ИП,  в итоге отказ. Обращалась не по закону о Ковиде, так как кредит более 250 т, а именно на каникулы от Сбербанка или уменьшение платежа. Я не понимаю какие еще я должна предоставить документы. До этого ни одного дня просрочки не было, и банк вот так относится к ответственным заемщикам. Я уже неделю звоню им на горячую линию говорю о том что не смогу заплатить, хожу в отделения, в итогу все разводят руками. Получается банк сам вынуждает не платить, я не скрываюсь пытаюсь хоть как то договорится, но все безрезультатно. Что делать?

Огромная благодарность за отличную профессиональную работу персонального менеджера Б-ой Ольги. Ольга всегда на связи, всегда готова помочь и помогает в решение возникающих проблем, всегда держит в курсе и информирует обо всех новшествах и изменениях, которые происходят в банке. Хочется, чтобы таких профессионалов,как Ольга Б-ва было больше!

Добрый день!Я и мой супруг являемся заёмщиками по потребительским кредитам ПАО Сбербанк. Из-за пандемии деятельность многих предприятий была приостановлена, в связи с этим доход супруга (и соответственно, семьи) сократился. В июле 2020г. супруг вовсе потерял работу, мы решили воспользоваться реструктуризацией кредита. ПАО Сбербанк предлагает своим клиентам несколько программ реструктуризации: 1) Отсрочка по кредитам по №106-ФЗ (снижение дохода должно быть более 30%)2) Каникулы от Сбербанка (снижение дохода должно быть более 10%)3) Стандартная реструктуризация (предполагает внесение минимального обязательного платежа)Ознакомившись с условимиями программ, я решила подать заявку на стандартную реструктуризауцию, т.к. работу потерял супруг, а не я (а он не является созаемщиком по моему кредиту). При подаче заявки необходимо выбрать основание, я указала причину "финансовые сложности из-за пандемии", подробно расписала ситуацию и приложила сканы документов (в т.ч. и супруга). После подачи заявки мне пришел отказ : "На основании предоставленной информации в реструктуризации отказано. Уважаемый клиент, ваша заявка на реструктуризацию задолженности по программе «кредитные каникулы от Сбербанка» не одобрена".  Я не поняла почему сотрудники рассматривают мою заявку как программу "кредитные каникулы от Сбербанка», если я подавала заявку на стандартную реструктуризацию. Мне удалось дозвониться по горячей линии, попросила уточнить сотрудника как мне необходимо завести заявку, чтобы ее рассматривали как стандартную заявку, а не программу "каникулы" и получила ответ, что если я работу не потеряла и мой личный доход не снизился, я вообще не могу подать заявку. Я еще дважды подавала заявку, указывая программу "стандартная реструктуризация", и дважды получала тот же ответ : "На основании предоставленной информации в реструктуризации отказано. Уважаемый клиент, ваша заявка на реструктуризацию задолженности по программе «кредитные каникулы от Сбербанка» не одобрена". При этом, ни разу со мной никто не связался для уточнения деталей или каких-либо вопросов. Не понимаю, почему заявку рассматривают по другой программе, сразу отказывают и не пытаюся помочь своим клиентам в сложной ситуации. Ведь лучше, чтобы клиент платил минимальный платеж до окончания отсрочки, нежели накопил просроченную задолженность. И зачем предлагать несколько программам, если все заявки рассматривают одинаково.

Хочу выразить благодарность сотруднику сбербанка С-ян Жене за прекрасную работу и индивидуальный подход к клиенту и отзывчивость ! Неоднократно обращался к данному сотруднику и всегда получал необходимую информацию в полном объеме. Побольше бы таких сотрудников ! Прошу руководство о поощрении работы данного сотрудника !

Хочу выразить благодарность сотруднику сбербанка С-ян Жене за прекрасную работу и индивидуальный подход к клиенту и отзывчивость ! Неоднократно обращался к данному сотруднику и всегда получал необходимую информацию в полном объеме. Побольше бы таких сотрудников ! Прошу руководство о поощрении работы данного сотрудника !

29.07.2020 в 12:30 обращалась по номеру 900 для того, чтобы узнать , в каком отделении моя перевыпущенная карта, так как в том, что было указано в смс от банка её не оказалось.Сбер позициониорует себя как максимально цифровизированную экосистему, где многое построено на технологиях блокчейн и ИИ (искусственном интеллекте) Так вот, видимо , цифровизация до голосового помощника не дошла. Уважаемый Сбербанк, если у вас там ИИ, то наймите толковых ИТ, чтоб довести его до ума.Если ему задана задача соединения с оператором , не нужно повторно включать то же самое , что на первом уровне IVR, клиент уже все услышал и не нашел для себя нужного варианта.Команда "соединение с оператором" должна направлять звонок на контактный центр, а не водить клиента по кругу, создавая препоны в получении информации для людей , которые привыкли получать консультацию по-старинке, от живого человека, например, пенсионеров. Или по-вашему мнению, все бабули и дедули у нас с компьютером на "Ты"?Или вы имеете право принимать решение , кого консультировать, кого нет?Так это попахивает дискриминацией, уважаемые.Даже человека, постоянно имеющего дело с технологиями ваш бестолковый голосовой помощник способен вывести из себя, что говорить о людях, которые далеки от технологий в силу возраста или образования. Так что убедительная просьба, доведите до ума свой ivr, чтобы люди не теряли время , а получали услуги, для чего, собственно весь ваш банк и существует.Ваша задача-оказание качественных услуг вашим клиентам, без клиентов никому вы не нужны, уважаемый Сбер.

История началась в феврале 2020 года. Зайдя в Сбербанк онлайн я не обнаружила своих счетов. Все данные были другого человека с другого региона. У меня был полный доступ к чужим счетам! В тот момент я подумала, что хорошо, что в этом банке у меня нет вкладов, а только ипотека, которая упала на эту мою полную тезку.  Потом я увидела размер алиментов, которые она получает, и решила максимально быстро решить вопрос с возвращением моей информации. Банк решал вопрос 10 дней. Это время я не могла пользоваться Сбербанк онлайн. На этом история не закончилась. Вчера я забыла кошелёк дома и решила привязать Сбербанк онлайн к ApplePay, чтобы пообедать. И телефон и Сбербанк онлайн затребовал авторизацию, которую я естественно прошла, подтвердив свою личность. А вот пообедать я не смогла, так как банк решил,  что без их спроса я не могу использовать свои деньги , как мне удобно.  Банк заблокировал мне карту с смс: "Во избежание мошенничества банк отклонил операцию и приостановил действие карты. Пожалуйста, ожидайте звонка с номера 900 для подтверждения операции. Если не сможете ответить, позвоните на 900 и следуйте подсказкам голосового меню." По звонку в банк я не смогла разблокировать карту, так как после  февральской истории мое кодовое слово не подходит.  Теперь я должна пойти в банк и создать новое кодовое слово. Какие здесь я делаю выводы? 1. В Сбербанке РФ я никогда не буду хранить деньги, так как они в любой момент станут доступны любому человеку из-за сбоя в базе банка. 2. Я никогда не буду хранить деньги на карте для ежедневных расходов, так как в любой момент я могу остаться без обеда или бензина или лекарства! Просто потому, что банк сочтёт подозрительными мои расходы. 3. Таким образом, я могу использовать этот банк как кассу для получения зарплаты, больше никак. Делайте выводы, Господа!

Здравствуйте, с начала пандемии обращалась в Сбербанк с заявлениями и полным перечнем документов о предоставлении кредитных каникул, рефинансирования, везде был отказ. Я стою в Центре Занятости в качестве безработной, и моё пособие составляло 1500 р. На июнь- июль пособие увеличилось до 4500р, а с августа будет опять 1500р. Обязательный платёж по карте 4500 р, и я не могу его оплачивать т.к дополнительного дохода не имею, а надо на что-то жить. У меня есть ещё кредиты в 4-х сторонних банках. Все банки пошли на встречу, кроме Сбербанка. Как мне было сказано справка о пособии не подходит для каникул. Из отдела взыскания я договорилась с сотрудником, что буду оплачивать по 1000-1500р. В итоге 28.07.20 мне приходит смс, что моя задолженность передана коллекторскому агентству ( какому не понятно) группе выездного взыскания. Перезваниваю, там мне говорят, что у меня 100 дней просрочки и необходимо внести сумму 10600, но предлагает оформить на сайте рефинансирования. Я попыталась, но был очередной отказ. Перезвонила в отдел взыскания просроченной задолженности и там специалист сказала, что я до 02.08.20 должна внести 4000р. А уже сегодня 29.07.20 мне сказали, что мои документы могут уйти в суд. Пожалуйста, это право банка подать на меня в суд, по адресу прописки я не проживаю, недвижимости у меня нет, автомобиля нет, работы нет, пособие мизерное. Я написала жалобу в ЦБ, Роспотребнадзор, и Президенту РФ, если результата не будет, сразу подам на Банкротство. Я в тупиковой ситуации не знаю, как свести концы с концами, предоставляю все документы подтверждающие мой доход, а банк вместо помощи во всем отказывает.

Спасибо большое за хорошую работу П-й К. Она Куратор по работе с партнерами банка. Всегда онлайн на связи, согласовывает любой момент в сделке очень быстро и профессионально. Очень ценный работник Сбербанка, таких людей нужно поощерять за проделанную работу. Если нужно быстро выйти на подписание кредитного договора и выйти на электронную сделку, она все устроит. Специалист своего дела. Очень отзывчивый человек!

Спасибо большое за хорошую работу П-й К. Она Куратор по работе с партнерами банка. Всегда онлайн на связи, согласовывает любой момент в сделке очень быстро и профессионально. Очень ценный работник Сбербанка, таких людей нужно поощерять за проделанную работу. Если нужно быстро выйти на подписание кредитного договора и выйти на электронную сделку, она все устроит. Специалист своего дела. Очень отзывчивый человек!

Добрый день. 27.06.2020 подал заявление на закрытие счета кредитной карты в офисе сбербанка. (Долга на карте не было, последняя операция была произведена 8 февраля 2019 года, т.е. более года назад) По информации от сотрудницы закрывающей счет, карта должна пропасть из сбербанк-онлайн через 30 дней, одновременно с окончательным закрытием счета. (п.10.3. "условия выпуска и обслуживания кредитной карты") Вчера 28.07.2020 захожу в сбербанк-онлайн - карта на месте, ничего не закрыто. Написал в чат поддержки, там сообщили, что счет не закрыт и что необходимо составить обращение, которое рассмотрят до 5 августа. Сегодня уже 29.07.2020, идёт 32ой день. Счет не закрыт. Почему так происходит? Со Сбербанком такой отрицательный опыт впервые. Судя по отзывам с сайта это не единичный случай, когда счет кредитной карты не закрывают вовремя.

В ситуации, связанной с пандемией коронавируса во всех регионах Российской Федерации, многим трудовым коллективам, в частности и нашей организации, оказалось очень трудно с нахождением денежных средств для ведения хозяйственной деятельности, в том числе выплаты заработной платы сотрудникам и перечислениемвсех видов налогов. В этой связи, впервые за многолетний период наше предприятие было вынуждено обратиться за финансовой поддержкой в Сбербанк в городе Москве. Начальник сектора филиала Сбербанка на улице Никулинской К-ва Лариса внимательно и доброжелательно выслушала наших представителей, рассказавших о сфере деятельности предприятия, связанных с выполнении контрактов по Гособоронзаказу.В результате прошедшей беседы появилась надежда на положительное решение профильного комитета Банка на выделение нашей организации необходимого кредита. Важным стало предоставление Ларисой контактного телефона нашего предприятия менеджеру по работе с ключевыми клиентами. Менеджер Екатерина Ж-ва, в кратчайший срок связавшись с нашими представителями, оперативно подготовила необходимые документы и буквально на следующий день состоялось подписание кредитного договора. Следует особо отметить, что именно Екатерина обратила наше внимание на действующую Программу кредитования субъектов малого и среднего предпринимательства в соответствии с Постановлением Правительства Москвы № 507-ПП от 30.04.2020 г., что позволило внести в договор очень значимый для нас пункт о льготном периоде кредитования. Менеджер Екатерина проявила себя грамотным, пунктуальным, внимательным и доброжелательным специалистом, обладающим наряду с внешними достоинствами высокими профессиональными качествами.

03.06 мне были одобрены кредитные каникулы по договорам 9*** и 9***. В сообщении было указано, что со мной свяжутся и крайний срок подписания 60 дней. Со мной так никто и не связался для подписания документов. Сегодня уже 29 июля. При звонке в контактный центр, молодой человек сказал ожидайте, до 3 августа с вами свяжутся, во что мне слабо верится! По факту осталось два рабочих дня. У меня умер близкий родственник и в субботу я вынуждена уехать в другой регион на месяц. Помогите пожалуйста решить вопрос и подписать документы в ближайшее время.

Я,Р-на Е.В, 27 июля в 13.00 при продаже товара,с моей карты обманным путём были переведены мои деньги на счёт другого банка злоумышленникам, произошло 2 раза по 8112руб,итого 16224руб. В банк я обратилась в течении получаса, по просьбе отменить процесс перевода денег был отказ,заявление приняли,но время идёт,а средств своих не вижу на счету. Карту заблокировали и вся помощь. Прошу помочь вернуть деньги, постоянному клиенту Сбербанка, буду разочарована, если не поможете. Это были мои последние деньги,за счёт которых я должна кормить семью. Придётся обращаться в полицию,если не будет ответа на помощь.

Добрый день,уже как неделю ждали ответа по решению о выплате со вклада наследнику. Каждые 3 дня новая новость. Действуем через представителя,так как сам наследник находится по работе в другой стране и ждёт этих денег,чтоб уехать.Проблема вся в том,что Пенсионный фонд перечислил пенсию в январе 2020 года,когда вкладчик уже умер. Денег на счёте достаточно,чтобы банк вернул их в Пенсионный фонд. Но Сбербанк сегодня сослался на техническую невозможность перечислить средства,так как счёт карточный,а не сберкнижка!!! При этом стоит арест на счете в связи с данным событием. В чем отличие мне не понятно,т.к. карточка по факту это просто для удобства пользования счётом. Чтоб не создавать очереди в самом отделении в первую очередь. Нам предложили самим найти средства и сделать платеж в пользу ПФ,либо ждать,при этом все равно посетить Пенсионный фонд. То есть всю работу сделать самим. В Пенсионный фонд сегодня отнесли Св-во о смерти. Я бы поняла,если б на счёте было недостаточно средств. Так же со счета вторым наследником были сняты деньги после смерти вкладчика. Хотя мой супруг приходил в отделение на пр. Победа в январе месяце со свидетельством о смерти и просил заблокировать карту,чтобы доступ к деньгам был ограничен. Но ему пояснили,что вы не доверенное лицо(притом,что после смерти доверенность аннулируется)принимать ничего не будем-идите в суд. Многие годы в стандартных ситуациях все было нормально. Банк растёт,а с ним и сервис,но вот в таких ситуациях понимаешь,что рассчитывать можно только на свои нервы и время,которого иногда нет. Просим разобраться в кратчайшие сроки. Сил нет выслушивать постоянные отсрочки по срокам и новые причины. К слову,со второго счета деньги в сумме 484 рубля перевели быстро. Может дело просто в сумме...

Добрый день,уже как неделю ждали ответа по решению о выплате со вклада наследнику. Каждые 3 дня новая новость. Действуем через представителя,так как сам наследник находится по работе в другой стране и ждёт этих денег,чтоб уехать.Проблема вся в том,что Пенсионный фонд перечислил пенсию в январе 2020 года,когда вкладчик уже умер. Денег на счёте достаточно,чтобы банк вернул их в Пенсионный фонд. Но Сбербанк сегодня сослался на техническую невозможность перечислить средства,так как счёт карточный,а не сберкнижка!!! При этом стоит арест на счете в связи с данным событием. В чем отличие мне не понятно,т.к. карточка по факту это просто для удобства пользования счётом. Чтоб не создавать очереди в самом отделении в первую очередь. Нам предложили самим найти средства и сделать платеж в пользу ПФ,либо ждать,при этом все равно посетить Пенсионный фонд. То есть всю работу сделать самим. В Пенсионный фонд сегодня отнесли Св-во о смерти. Я бы поняла,если б на счёте было недостаточно средств. Так же со счета вторым наследником были сняты деньги после смерти вкладчика. Хотя мой супруг приходил в отделение на пр. Победа в январе месяце со свидетельством о смерти и просил заблокировать карту,чтобы доступ к деньгам был ограничен. Но ему пояснили,что вы не доверенное лицо(притом,что после смерти доверенность аннулируется)принимать ничего не будем-идите в суд. Многие годы в стандартных ситуациях все было нормально. Банк растёт,а с ним и сервис,но вот в таких ситуациях понимаешь,что рассчитывать можно только на свои нервы и время,которого иногда нет. Просим разобраться в кратчайшие сроки. Сил нет выслушивать постоянные отсрочки по срокам и новые причины. К слову,со второго счета деньги в сумме 484 рубля перевели быстро. Может дело просто в сумме...

Сбербанк, Московский проспект 220. 02.07. Была проведена сделка купли продажи, заемщик Б-ев Ю., после чего документы были направлены на электронную регистрацию. Через 15 дней была получена приостановка в регистрации, ввиду отсутствия заявления на регистрацию ранее возникшего права. Надо отметить, что заемщик в чате Домклик на этапе одобрения объекта задавал вопрос о том, на каком основании ему предлагают услугу эл.регистрации, при том, что документы на собственность датированы 98 годом - регламент опубликованный это исключает. Несмотря на это, менеджер ответил, что документы могут быть взяты на регистрацию и услуга была оформлена. По результатам закономерной приостановки, никто - ни менеджер Б-ва Марина, ни начальник Л-ег Ольга ни разъяснений, ни извинений заемщику не принесли. Л-ег Ольга в достаточно грубой форме разъяснила, что банк просто передает на регистрацию то, что ему дали и все. При этом, в ходе регистрации неоднократно просили выдать письма с информацией о задержке в регистрации по вине Росреестра, на что Л-ег О. всегда реагировала недовольством: «мы писем не даем», «это время, зачем я буду его тратить», несмотря на то, что давались объяснения: письма нужны для застройщика, продлить бронь по новостройке, которую невозможно купить, не получив деньги за проданное жилье. Таким образом, можно предположить, что была навязана и оказана некачественная услуга, юрист банка на этапе одобрения объекта  информацию о невозможности эл.регистрации и условий ее оказания не указал, менеджер Б-ва и начальник офиса Л-ег ни извинений, ни разъяснений, ни раскаяния ни проявили. Ситуация возмутительная