136 334 отзыва о банке «Сбербанк»

Здравствуйте, 20.05.2020 в 21:59:03 я вносила денежные средства через банкомат установленный в здании магазина «Океан», когда внесла купюры, банкомат выдал технический сбой и чек в котором указано зачисление 0руб. Денежные средства на счёт не поступили. Я сразу же обратилась на горячую линию, создали обращение, ответ на которое обещали дать до 27.05.2020.Сумма которую я вносила 31500 руб. Денежные средства были отложены мной на кредит, а в итоге мне пришлось снимать с кредитки, чтобы не допустить просрочку по кредиту и заплатить ежемесячный платёж. Так как я только вышла с отпуска, это были мои последние деньги. Меня не устраивает срок рассмотрения заявки, я требую рассмотреть моё обращение в кротчайшие сроки и вернуть мне мои денежные средства, так как вы нарушаете ст. 4 ФЗ «О защите прав потребителей» услуги должны оказываться качественно. В соответствии со ст.ст. 29, 30 вышеуказанного Закона Потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги. Недостатки услуги должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем. То что у вас некорректно работает банкомат не должно оставлять клиента без денег! В случае не возврата денежных средств на мой счёт до 25.05.2020 буду вынуждена составить досудебную претензию и обратиться в Центробанк РФ.

Была участником программы Спасибо от Сбербанк. Все было хорошо, совершала переводы, покупки, платежи в системе, на не малые суммы для нашего региона. Но вот весной мне срезают уровень и я получаю от банка уровень СПАСИБО, что означает КУКИШ! Оказывается, что в декабре были не выполнены условия уровня. Я не поленилась и посчитала. Условия: Расплачиваться картами, чтобы соотношение покупок по картам к снятию наличных было более 50%. Любому здравому человеку видя это представляется расчет (ТРАТЫ/СНЯТИЕ НАЛИЧНЫХ)*100. Но у СБ своя алгебра и они видят расчет по условию совсем иначе  ТРАТЫ/(ТРАТЫ+СНЯТИЕ НАЛИЧНЫХ)*100. Это просто бред, они траты по карте суммируют со снятием, что за светлые умы придумают этот отстой?! Я такого даже представить не могла. Соответственно итоговая цифра по их формуле сложилась совсем другая и можно забыть о бонусах на 3 месяца. Итог - если вдруг Вам понадобятся наличные, то не ждите никакой лояльности от банка! Никакой ориентированности на клиента. Комиссия за переводы между клиентами СБ - просто треш, порадовали - это начало конца! Думаю, с таким подходом и достаточной конкуренцией быть СБ скоро на дне. Бежать в другой банк от них, где реальный кэшбек, а не бонусы, которые негде потратить.

Добрый день.в связи с эпидемией остался без работы, работа была неофициальная, не зная что делать, оставил заявку на реструктуризацию, через 3 недели мне позвонили, предложили условия, я сказал, что подумаю и посоветуюсь с супругой.больше мне не перезванивали.нашел сейчас доход также неофициальный и появилась возможность платить кредит без проблем, но вот незадача! В плановую дату платежа попыток списания не было, спустя два дня я обратился в контактный центр, меня дважды переключали на более компетентных сотрудников, как им кажется, но по факту только обращение составили с просьбой корректировки, вот уже две недели я жду ответа на это обращение, но сегодня зайдя в лк в приложении, я удивился, у меня подключены кредитные каникулы))но как? Я же согласия не давал?на этот вопрос мне 4 сотрудника не смогли дать ответ, сказали вдобавок, что при отмене кредитных каникул, я должен буду предоставить справку о доходах, а где мне ее взять если я опять не официально работаю? Замкнутый круг. Я поражён уровнем обслуживания клиентов, и на каких основаниях мне подключили эти каникулы без моего согласия.

Добрый день, 18.05.20 обратилась в отделение Сбербанка для частично-досрочного погашения ипотеки, специалист на приеме НЕ объяснила, что для того, чтобы произошло списание средств , деньги должны быть на сберегательном счете, а не на карте! Выдала мне новый график платежей !!!Через неделю я только заметила, что средства по-прежнему на карте, списания не произошло!!!Позвонила на горячую линию, дали консультацию, что необходимо снова обратится в отделение банка и повторно сделать это частично-досрочное погашение!!

Год назад брали ипотеку в Москве в строящемся доме под 6% с господдержкой для семей с детьми, на 30лет. Платили во время.Вчера были со счета сняты денежные средства за оплату кредита,сегодня 23.05.2020 года в мобильном приложении сбербанка увидели ,что банк нам повысил процентную ставку 9,76%,  в договоре таких условий не было. Званили в банк, там сказали ,что причину этому не могут сказать.Еще в приложении мы видим,написано что мы всю оставшуюся сумму долга перед банком должны оплатить 22июня 2020года.Если у меня были такие деньги я бы ипотеку не брала.

Я обратился в отделение Сбербанка по поводу оформления ипотеки. Днём ранее я (по рекомендации риелтора) оформил все необходимые страховки (жизнь/здоровье и приобретаемая квартира) - так страховки вышли немного дешевле. Согласно информации в чате "Домклика" (официальное приложение Сбербанка для сделок с недвижимостью), мне оставалось заплатить 3 400 рублей за "сервис безопасных расчетов" и 7 900 рублей за "сервис электронной регистрации". По поводу всех остальных платежей прямо в чате с менеджером банка было однозначно указано, что мы от этого отказываемся. Процесс оформления всех бумаг в отделении банка растянулся часа на три, в течение которых методично усыплялась бдительность меня как клиента. В процессе оформления кредитного договора по требованию менеджера Екатерины я перевёл 3 400 рублей на счет, с которого был уплачен первый взнос по ипотеке. А вот со вторым платежом (7 900 рублей) вышло интереснее - никаких бумаг на него почему-то подписывать не пришлось. Вместо этого со мной начали совершать манипуляции, очень похожие на деятельность в лихие 90-е. Наверное, раз пять мне было предложено приложить зарплатную карту к терминалу, проверить паспортные данные и ввести пин-код. Я исправно проверял данные, убеждался, что указано действительно моё ФИО и паспортные данные. И в какой-то момент мне сказали "ну всё, спасибо, всё было очень вкусно, вы свободны", вручили конвертик с документами и указали на дверь. Я распрощался с менеджером и вышел из банка, совершенно забыв про эти 7 900 руб. И тут... мне приходит СМС-сообщение от отправителя "DocDoc" следующего содержания: [b]"Вы купили Мед.защиту к ипотеке от DocDoc [url=https://shop.docdoc.ru/]https://shop.docdoc.ru[/url]".[/b] Проверяю теле-банк - и, о чудо! Оказывается, "я перевёл" 10 199 рублей в отделение банка. Просто так. Без указания назначения платежа. Одной транзакцией. Подарил, проще говоря. То есть, как я понимаю, банк взял у меня 10 199 рублей, 7 900 направил на оплату "сервиса электронной регистрации", а 2 299 отправили якобы от моего имени по оформленному без моей подписи платежному поручению в какую-то мутную контору ООО "Центр инновационной медицины" (которая, судя по информации на сайте, занимается лечением даже не по фото, а по телефонному звонку - действительно, офигенная "инновация", Кашпировского с Чумаком переплюнули.) В состоянии крайнего удивления я возвращаюсь в отделение, подхожу к менеджеру и задаю вопрос, что, собственно, происходит. На что менеджер, не моргнув глазом, совершенно невозмутимо берет выданный мне конверт и вытаскивает из него три объединенные степлером бумажки, среди которых: - классическое такое платежное поручение на 2 299 рублей (мной, кстати, не подписанное - я вообще видел его впервые в жизни); - чек-ордер на эту же сумму, подтверждающий, что у меня, согласно указанному выше платежному поручению якобы в кассе банка были приняты наличные денежные средства на эту сумму; - памятка о том, какую замечательную услугу я приобрел. После моего обращения в полицию по данному факту менеджер Екатерина неоднократно мне звонила, однако вся суть её звонков сводилась к тому, что я сам виноват, а она - "белая и пушистая". Когда я разъяснил ей её процессуальное положение, она и вовсе стала мне угрожать.  Данный факт был доведён до сведения оператора горячей линии Сбербанка по телефону 900. На обращение 200514-0803-820800 от 14.05.2020 пришел ответ, что факт некорректного поведения, а также угроз со стороны сотрудника банка не выявлен. И это - несмотря на то, что у меня сохранены все аудиозаписи её разговоров. * моё оценочное суждение

Добрый день. Оставил через сайт сбербанка заявку по решению своего вопроса. Номер заявки 200518-0107-554500. Содержание заявки прочтете по свои каналам, это не для всеобщего обозрения. Мол, время прошло, в чем проблема? Ответ должен был прийти через три дня на электронную почту. В итоге, заявку закрыли через два дня, ответ на почту мне не пришел. Статус заявки отследил там же на сайте. Где написано, что канал предоставления ответа в отделении сбербанка. Думаю, ну что делать то? Телефона отделения у меня нет, и тем более телефона сотрудника с кем работал. Поеду в отделение. Приезжаю, а оно попросту не работает уже неделю. Номер отделения 9038/01395. Это Москва, Голубинская улица дом 7. Проехал я двести километров, от своей дачи, где я самоизолировался, до отделения. А потом обратно, ещё двести километров. Отсюда вопрос. Человек, закрывший мою заявку, не в состоянии был ответить, что моя проблема не решается из за того, что отделение закрыто и надо подождать его открытия? На сайте, про закрытие отделения ничего написано не было. Там написан обычный режим. Можно было бы позвонить по вашему универсальному номеру, но много ещё что вообще можно было бы. Хоть на Марс улететь, подальше от всего этого балагана. Вот пусть бензин мне и оплачивает на карту за такой пофигисткий подход к заявке. Четыреста километров, бензин 95й. Стоимость 43,60. Расход 7 литров на сотню. Чека нет. Все на словах. Что до остального. Прошу выразить благодарность сотруднице отделения 9038/01394 на Новоясеневском проспекте дом 16, корпус 1. Куда я пришел после закрытых дверей своего отделения для прояснения ситуации. Имени не знаю, скорее всего это начальница отделения, которая сидит за спинами операторов в общем зале. Это было 22 мая, примерно в 12 часов. Спросите, кто там консультировал молодого человека с Голубинской улицы по его вопросу. Они поймут.

Позвонив в кол центр Сбербанка попросила помощи на отсрочку платежей. Мне посоветовали сделать реструктуризацию, менеджер сказал это как отсрочка платежей будет. Я заполнила заявку на домклик и отправила. 20 мая не получив ответ от банка, я набрала узнать ответ по заявке. Мне сказали, что она одобрена и можно не платить. На что я сказала, почему нет никаких уведомлений и писем? Ответ поступил, ждите в течении 90 дней. Далее сняли платеж ежемесячный с карты и я ещё оказалась должна банку, тк почему то не хватило. Я звонила в банк два дня на что объяснений почему сеяли и я ещё должна никто мне не дал. И платёж ушёл не понятно куда они его не видят. В личном кабинете сумма платежей ежемесячных меняется  постоянно. Сейчас на 20.06.20 я должна оплатить 40 460₽, а по договору ипотеки 19,422₽.  Так ещё и сумма основного долга по ипотеки увеличилась в личном кабинете. Как так если я уже 1 год и 2 мес плачу. Прийду лично в Сбербанк мне сотрудник сказала, что есть новый график платежей, и сумма уменьшилась на 800₽ ежемесячно. Банк самостоятельно принял решение о реструктуризации не сообщив мне, что заявка вообще одобрена., не прислал одобрения и условия. Поменял мне график, без договора, без моей подписи и согласия. Я нахожусь просто в шоке. Как банк имеет право списывать со счета клиента больше чем ежемесячный платёж. Не давая никаких объяснений. И я не давала согласия на те условия которые банк принял и решил за меня. Я это точно так не оставлю! И пойду до конца разбираться в плоть до суда.

Спасибо большое экспертам службы заботы о клиентах Сбербанка. Решили все возникающие проблемы в ходе моей заявки. 3 раза подавали заявку, подгружали документы, на всём пути сопровождали и подсказывали, как всё грамотно сделать! Реструктуризация одобрена!!

Просто слов нет. Только Сбер может брать комиссию за перевод ВНУТРИ БАНКА. Сделали они сумму не больше 50 000, что такое 50 000??? Что за издевательство над людьми то? Не в одном банке нет такого, повторю НЕ В ОДНОМ! Мне дешевле перевести получилось с другого банка маме на Сбербанк , комиссию взял втб 50 рублей ( и то комиссия в след месяце возвращается) , со сбера на карту сбера комиссию запросил 340 рублей с 34 000. Ладно раньше между регионами брали комиссию , опять же повторю только Сбербанк, везде без комиссии внутри банка, смирились. Но внутри регионов , абсурд.

Была участником программы Спасибо от Сбербанк. Все было хорошо, совершала переводы, покупки, платежи в системе, на не малые суммы для нашего региона. Но вот весной мне срезают уровень и я получаю от банка уровень СПАСИБО, что означает КУКИШ! Оказывается, что в декабре были не выполнены условия уровня. Я не поленилась и посчитала. Условия: Расплачиваться картами, чтобы соотношение покупок по картам к снятию наличных было более 50%. Любому здравому человеку видя это представляется расчет (ТРАТЫ/СНЯТИЕ НАЛИЧНЫХ)\*100. Но у СБ своя алгебра и они видят расчет по условию совсем иначе ТРАТЫ/(ТРАТЫ+СНЯТИЕ НАЛИЧНЫХ)\*100. Это просто бред, они траты по карте суммируют со снятием, что за светлые умы придумают этот отстой?! Я такого даже представить не могла. Соответственно итоговая цифра по их формуле сложилась совсем другая и можно забыть о бонусах на 3 месяца. Итог - если вдруг Вам понадобятся наличные, то не ждите никакой лояльности от банка! Никакой ориентированности на клиента. Комиссия за переводы между клиентами СБ - просто треш, порадовали - это начало конца! Думаю, с таким подходом и достаточной конкуренцией быть СБ скоро на дне. Бежать в другой банк от них, где реальный кэшбек, а не бонусы, которые негде потратить. ​

Несмотря на ограничения в режиме самоизоляции ПАО Сбербанк активно проводит сделки, как ипотечные, так и другие, не связанные с выдачей кредита. Отделения работают не все, а сделок очень много, в виду того ещё, что можно не только провести любую сделку, но и подать заявление на регистрацию перехода права в электронном формате, с электронной подписью. Благодаря Надежде Г-вой, менеджеру ипотечного отделения по адресу Волгоградский проспект, 92, мы быстро решили вопрос с необходимостью проведения сделки "завтра", хотя были записаны в другое отделение и на другую дату.  Ни в одном отделении не было мест. Помогли только личное участие и инициатива менеджера. Оперативный перевод и проведение сделки позволили нам её вообще провести, так как в другой день из-за разницы курса валюта, она бы не состоялась. С благодарностью Надежде Г-вой! СПА-СИ-БО!

Подавала заявку на реструкторизацию потребительского кредита в марте, была одобрена в апреле.  Позвонила оператор и предложила условия реструкторизации, которые меня не устроили, т.к. срок увеличивается на год и помимо основной переплаты еще переплата( примерно +50 000). Также оператор сказала, что можно досрочно погашать кредит в период реструкторизации, но все отключили в сбербанконлайне. Согласие по телофону я не давала в итоге мне все равно подключили эту услугу.  Звонила по выделенный линии 88002008200 отвечает только автомат, с оператором не связывает. Позвонила на 900 не могут внятно ничего сказать. Говорят вам перезвонят, никто не перезванивает.  В общем что хотят то и делают, главное денег заработать на людях. Ужасное отношение банка! с каждым разом разачаровываюсь в Сбербанке.

Добрый день! 20 мая 2020 с меня банк взял комиссию за перевод клиенту сбербанка. Прошу разобраться в данной ситуации и вернуть комиссию в размере 145, 9 руб! На данный момент при любой сумме перевода - берётся комиссия! Картой сбербанка я пользуюсь с 2010 года и ранее с меня не брал банк комиссий. Если что то изменилось в законодательстве, то прошу сообщить реквизиты документа, на данный момент федеральный закон  подписанный президентом не взимает комиссий с физических лиц!!!

19 мая вносили наличные на карту, банкомат деньги принял, но на счет не зачислил. Оставила претензию, срок рассмотрения неделя. 21 мая позвонил представитель, уточнил сумму, количество купюр и их номинал, понимаю что банк наконец провел инкоссацию, но есть но...изличек денег на 500 рублей меньше чем мы вносили и тишина... Сама перезваниваю 22 мая, банк проводит какое-то расследование, запросили видео с банкомата. Делаю вывод, что банк умышленно незаконно удерживает мои деньги, да еще и безвозмездно. 23 мая снова звоню в банк, сотрудник снова утверждает, что проводиться расследование, говорит о том что нужно посмотреть видео, а то может я их вообще не вносила. Это что получается я мошенница??? У меня трое детей, я в отпуске по уходу за ребенком, сумма которую вносили очень существенная для нас, так они еще умудрились 500 рублей украсть у меня. Они все понимают, им меня жаль, но что кредит нужно было заплатить в сторонний банк,  детей кормить на эти деньги это им не интересно, они ведут расследование...а еще пользуются моими деньгами.

Выражаю огромную благодарность Е-ой Кристине Андреевне, менеджеру по ипотечному кредитованию, отделения 8619/0084 Сбербанка России в г. Краснодар. Спасибо за Ваш профессионализм, за доброжелательное отношение, отзывчивость и просто человеческое отношение к клиенту.  Спасибо, что не оставались безучастной даже тогда, когда вас это не касалось. Очень приятно иметь дело с такими людьми! Кристина Андреевна, желаю вам карьерного и финансового роста.

УралСиб, с ним я не встречалась , до сегодняшнего дня, пока туда не перевели  мои деньги мошенники. Еле до них дозвонилась , и в помощи отказали. Хорошо, я позвонила снова в сбербанк , первый раз оператор девушка, вообще не стала заморачиваться.  Второй раз парень, хоть что-то сделал , принял мою заявку, я попросила, чтоб деньги заморозили, как ошибочный счет.... мне ответили , что это на врятле выйдет, я настояла и заявление вроде приняли.Я много , где прочитала, что деньги можно заморозить и вернуть на счет, а банки просто не хотят ......Может тут на них подействуют.

В это не очень легкое время найдено понимание и проявлено желание и профессионализм в решении вопроса сервис -менеджером отделения N 1092 М-ой Светланой.Проблема заключалась в выпуске впервые карты"Мир" через онлайн приложение с реквизитами Западно-Сибирского отделения ПАО Сбербанк, но с доставкой и получением в городе Москве на Судостроительной , 32.Было отправлено два обращения с необходимостью решения вопроса, сотрудники старались, решение найдено не было,  но рекомендовано было обращение в  офис 1092.Хорошо, что решением данного вопроса занялась М-ва Светлана, которая профессионально задала все необходимые вопросы и поняла проблему с первого раза, оценила все возможности программы Сбербанка и без промедлений в отделении через мобильное приложение заказана вновь карта Мир и получена  сегодня 22.05.2020 в отделении 1092 по адресу Судостроительная 32 с требующимися для меня реквизитами.Благодарен за решение данным сотрудником моей проблемы.

Невозможно дозвониться. Невозможно решить ни один вопрос, получить консультацию. Телефон не берут. Несмотря на сообщение автоинформатора, что перезвонят в течение часа, по факту не перезванивают и в течение суток.  На Сообщения в чате не отвечают. При попытке выяснить по номеру 900 причину такого поведения ДомКлик, отвечают, что не в теме, спрашивайте у ДомКлик. А как их спросишь, если они не отвечают? Позорище для такого сервиса. Задумка хорошая, а реализация обратной связи отстойнейшая.

Как известно , сейчас очень трудные времена . 88 летний человек , который физически не может покинуть пределы своей квартиры из-за самоизоляции, ощутил на себе всю заботу со стороны Сбербанка . Просто человеку отвязали мобильный телефон от банковской карты ! Почему человек не может позвонить в службу поддержки и решить вопрос? Человек глухой ! Сбербанк действует в лучших традициях человеконенавистничества , поэтому заслуженно получает столь незаслуженную высокую оценку 1. Подумаешь , ветеран остался без пенсии , для Сбербанка это не проблема