140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

В апреле 2020 я подала заявку на ипотечные каникулы. Затем, 5 мая 2020 года я позвонила в Сбербанк с просьбой отменить ипотечные каникулы в связи с их ненадобностью. С тех пор я неоднократно, более десяти раз, звонила в Сбербанк и оставляла повторные заявки. Затем я обратилась в центр ипотечного кредитования в г. Воронеже, где я оставила письменное обращение об отмене ипотечных каникул. Далее, 9 июля, я повторно обратилась в центр ипотечного кредитования к руководителю центра. Со мной по телефону связывалась Ксения О., ей я так же изложила суть моей проблемы. С 5 мая прошло около трёх месяцев. Ипотечные каникулы до сих пор не отменены. Никакие точные сроки до сих пор не озвучены. На мои вопросы  я получаю ответ "заявка на рассмотрении" и ничего более. Проблема до сих пор не решена.

22.07.2020 г. телефонные обманщики списали довольно крупную сумму с моих счетов по банковским картам в Сбербанке. Мне позвонил мужчина, представился сотрудником ЦБ, называя Ф.И.О. и сообщил, что проверяют подозрительные операции на списание денежных средств со счетов клиентов и что по моему счету списанычастями деньги и оформлен кредит, и что это сделано сотрудниками Сбербанка, когда была утечка данных клиентов. Я испугалась, запаниковала и тут началась обработка: перезвоны с сотрудниками различных служб Сбербанка, промежуточные счета, робот, SMS с номера 900 о блокировании моих счетов и т.д. и т.п. Однако, подозрение, что со мной разговаривают обманщики, закралось. Я перезвонила по номеру 900 и мне подтвердили, что счета заблокированы и действительно оформлен кредит. Аферисты очень умело устранили мои сомнения, и я продолжила с ними общение. Меня держали в нервозном состоянии, не давали подумать, не разрешали прерывать разговор, утверждая, что иначе не смогут помочь вернуть мне средства. Моё стрессовое состояние позволило сообщить данные карточек, прекрасно понимая, что этого делать нельзя. Находилась как будто подгипнозом. Длительные разговоры с обманщиками меня запутали, не дали мне сосредоточиться. Я до сих пор не могу передать очерёдность выполнения операций, диктуемых злоумышленниками и осознать, как я могла такое допустить. Когда мне сообщили обманщики, что для восстановления средств по счетам,необходимо оформить кредит, мне стало всё понятно. Бросила трубку, начала звонить в Сбербанк  и Хоум Кредит банк, куда были перечислены деньги. Ответ банков: ничем помочь не можем, на мои обращения отписались по SMS шаблонным текстом. Написала заявление в полицию о незаконных действиях.У меня вопрос к Сбербанку. Специалистами Сбербанка сомнительные операции подвергаются дополнительному контролю, так неужели мои многочисленные операции, разбитые на небольшие суммы, списанные за короткий промежуток времени,  не вызвали подозрений у сотрудников,выполняющих данный функционал? Сбербанк активно работает по привлечению клиентов, но выполнять обязанности по сохранности средств клиентов в полном объёме не спешит. Я оказалась уязвимым клиентом Сбербанка, а таких легко разводят обманщики. Чем помочь и что делать таким людям? Можно конечно расторгнутьмдоговора, прекратить работу со Сбербанком, но это не поможет исключить незаконные действия, клиенты вновь и вновь будут этому подвержены.

Один и тот же вопрос в разных банках - почему не прошел платеж:Сбербанк: https://arisweb.ru/sber.jpg Другой банк: https://arisweb.ru/alfa.jpg Я не топлю за него - есть подобные четкие - в плане ТехПоддержки банки, тот же другие банки; но куча клиентов сидит на сбере и терпят такое отношение ... а платежи зависают когда они так нужны пока ТП Сбера морозится ... Давно оттуда ушел .. терпеть переводы которые длятся целый день, такое отношение ТП и периодические сбои апки это такое себе удовольствие - удачи ..

Один и тот же вопрос в разных банках - почему не прошел платеж:Сбербанк: https://arisweb.ru/sber.jpg Другой банк: https://arisweb.ru/alfa.jpg Я не топлю за него - есть подобные четкие - в плане ТехПоддержки банки, тот же другие банки; но куча клиентов сидит на сбере и терпят такое отношение ... а платежи зависают когда они так нужны пока ТП Сбера морозится ... Давно оттуда ушел .. терпеть переводы которые длятся целый день, такое отношение ТП и периодические сбои апки это такое себе удовольствие - удачи ..

Здравствуйте. На мой счёт в Сбербанке наложено взыскание в пользу Хоум кредит банк. Я связалась с ним по вопросу двойного взыскания средств. Мое обращение рассмотрели и направили в Сбербанк информацию о необходимости снятия ареста. Информацию направили  22 июля по электронке, а на бумаге заказным письмом в офис в Самаре. Ограничения до сих пор не снято.При обращении в чат сбербанка у меня стали спрашивать ФИО сотрудника, который принял документ. Но как я отвечу на этот вопрос, если всю информацию передал Хоум кредит банк сам по электронке и по почте? И ещё стали уточнять в каком я регионе проживаю. Как так? У сбербанка вся информация обо мне, робот называет по имени, а сотрудник спрашивает в каком регионе я проживаю!Компетенция сотрудников, особенно тех кто работает удаленно, оставляет желать лучшего. В ответ  на четко поставленный вопрос нполучаешь одни отписки. Почему так затягивается решение проблемы?

Мною подана заявка № 741332 от 21.05.2020 на реструктуризацию ранее выданного потребительского кредита на сайте dr.activebc.ru. Заявка оформлялась в отделении Сбербанка при непосредственной помощи сотрудников отделения Сбербанка по адресу пр-д Старопетровский, 1, стр.2. К заявке приложены все запрошенные документы.  Реструктуризация одобрена 25.05.2020. До сих пор нет никаких изменений в личном кабинете сбербанк-онлайн в разделе графика платежей. В то-же время мне неоднократно приходят уведомления о просроченной задолженности. Учитывая длительные сроки отсутствия ответа могут возникнуть негативные изменения в моей кредитной истории.  В ходе моих звонков на горячую линию подтверждается положительное решение и дается рекомендация ждать дальше. Учитывая длительные сроки возникает обеспокоенность за мою кредитную историю. Никаких звонков от сотрудников Сбербанка по поводу подписания документов не поступало. До этого опыт работы со Сбербанком был положительным - в моей организации зарплатный проект. Но данная ситуация решительно перечеркивает все положительные впечатления из-за того, что никто не может разобраться в происходящем.

Почему банк не рефинансирует уже однажды рефинансируемую ипотеку? Я зарплатный клиент, через приложение заполнила заявку на рефинансирование ипотеки, банк одобрил, начала собирать документы, а потом банк сказал, что уже однажды рефинансированную ипотеку не рефинансирует. Ну бред ведь, ставки снижаются, платить было бы гораздо удобнее.

Добрый день! Меня зовут П-юк Виктория. 24.04.2020 мне одобрили заявку на реструктуризацию моего кредита. В приложении Сбербанка стоит дата обязательного погашения кредита 30.04.2020. Я не могу вносить деньги на погашение кредита, о своей причине я писала в заявлении на реструктуризацию. Я пишу Вам, чтобы Вы мне не ставили просрочку, и не начисляли пении за не внесенные вовремя деньги. Я жду, когда свяжется специалист по решению моего вопроса. С уважением, П-юк Виктория. 23.06.2020 07:15 Сотрудник банка: ВИКТОРИЯ, по Вашей заявке на реструктуризацию задолженности принято положительное решение. Подробнее тел. 8 800*****00 ПЦП Урегулирование. Виктория, для рассмотрения Вашего обращения №200430-1010-171200 от 30.04.2020 банку потребуется дополнительное время. Срок обработки обращения продлен до 02.07.2020. Надеемся на Ваше понимание. Сбербанк Виктория, для рассмотрения Вашего обращения №200430-1010-171200 от 30.04.2020 банку потребуется дополнительное время. Срок обработки обращения продлен до 21.05.2020. Надеемся на Ваше понимание. Сбербанк Прошло 90 дней с момента подачи моего заявления на реструктуризацию. Никто из специалистов не связался со мной, для урегулирования кредитного продукта и подписания новых документов. На горячей линии сотрудники не могут дать точную информацию, говорят, что нужно просто ждать. Из-за большого количества заявок, срок рассмотрения составляет 90 дней и в течение этого времени вопрос должен был решиться. В данный момент 28.07.2020 на горячей линии мне говорят о том, что реструктуризация данного продукта невозможна и мне нужно самостоятельно обращаться в банк за рефинансированием, чтобы перевести кредитную карту в кредит. Пожалуйста зарегистрируйте мое заявление от 28.07.2020 на рефинансирование проблемной задолженности. Прошу учитывать ранее предоставленные мной документы и техническую невозможность перевести кредитную карту в потребительский кредит. Эта рекомендация была дана сотрудником горячей линии Сбербанк. Я негодую, потому что не понимаю как мне быть. Никто не может предоставить конкретную информацию, как мне быть. Каждый переводит стрелки, но вопрос о реструктуризации остается открытым. С уважением, Виктория.

Вчера 27.07.2020 в 22:23 произошел сбой в работе банкомата №60029650.  Я попытался внести в банкомат сумму в количестве 200 рублей , но она не была зачислена. Вместо этого банкомат выдал чек, в котором написано: "ВНЕСЕНИЕ НАЛИЧНЫХ ПРОИЗОШЁЛ СБОЙ" ... "ЗАЧИСЛЕНА СУММА: 0.00 РУБ".  Что мне делать в данной ситуации?

Мобильный банк списывает по два раза за месяц по 60 рублей,  + коммисия за перевод физ лицам от 50 т.р , это очень мало, вообще на обслуживание этого банка уходит 500 р в месяц это не нормально!!!Банк обманщик, большая часть акций банка находится у государства,  так что сами понимаете какое отношение к клиентам!

После окончания обратился для получения дебетовой карты МИР, но мне отказали, в нарушении Закона о защите прав потребителей. Отказ обосновали тем, что я прохожу по их внутреннему стоп-листу. На федресурсе и сайте суда все документы есть, но почему то по ним разблокировать они не могут и мне нужно принести к ним оригинал судебного решения. Почему я должен как 50 лет назад ходить с бумажками, стоять в очереди, сидеть и ждать по 20 минут пока некомпетентный сотрудник дозвониться на свою же горячую линию? Неужели так трудно настроить обновление стоп-листов? Я даже не знаю решиться вопрос или нет, или нужно писать жалобу в ЦБ, подавать иск?

Здравствуйте!У меня ипотека в Сбербанке, договор от 07.07.2017. Оплачиваю все взносы без задержек. В связи с пандемией гриппа и в соответствии с ФЗ №106,  05.04.2020 подал заявление № 370400 на предоставление кредитных каникул. Однако, вместо обещанных, президентом РФ, кредитных каникул, мне навязали реструктуризацию,в результате чего ежемесячная выплата увеличилась на 1666 рублей, и срок ипотеки увеличился на 12 месяцев!Самое интересное, что сотрудник Сбербанка, в телефонном разговоре, обещал, что ежемесячная выплата будет составлять 32000 (точно не помню, но примерно), но в действительности оказалось, что выплата42826 рублей, и в дальнейшем 26458 (с учетом "пенсионной ступеньки") Меня не устраивают,  "Каникулы от Сбербанка" , прошу предоставить каникулы по 106-ФЗ без переплатыили как, обещал ваш сотрудник, ипотечный кредит с ежемесячной, равной выплатой в течении всего кредитного периода. Сегодня (27.07.2020), позвонил сотрудник банка и сообщил, что заявка на отмену банковских каникул зарегистрирована и нужно подождать. Однако, основной вопрос,  который меня теперь интересует, остался без ответа, а именно отмена штрафов и задолженностей. В связи с возникшим недопониманием, того, что же считать  "Каникулами" и реструктуризацией, прошу вернуть договор ипотеки к прежним условиям, с обязательной отменой всех штрафов, пени и отметок о просроченной задолженности. Все необходимые денежные средства, находятся на р/с банковской карты Сбербанка, прошу зачесть их, какплатежи по кредитам в счет погашения тех  месяцев, когда выплаты не производились, и у меня была подключена услуга «Каникулы от Сбербанка».

Сегодня я совершила перевод на Яндекс.Кошелек, причём свой, обычно перевод занимает секунду, а вот сегодня он завис в "сферическом вакууме", заподозрив подставку пошла смотреть новости и о чудо, у Сбера сегодня проблемы с работой приложения и переводов, о чем они любезно умjлчали, не оповестив меня простой плашкой в приложении, или в chatter-box новостей, акт сториз в инсте. Как итог, деньги за свой косяк, причём мои деньги они вернуть на счёт отказываются, а почему, да "патамушта", а мне привет просрочка про кредиту, супер банк, никому не советую вляпываться в зелёную жижу.  З. Ы. А самый смак в том, что у них отвалился онлайн-чат и ты долго и нудно борешься с их унылым ivr, который умеет разве что, нервы и трепать.

Сегодня я совершила перевод на Яндекс.Кошелек, причём свой, обычно перевод занимает секунду, а вот сегодня он завис в "сферическом вакууме", заподозрив подставку пошла смотреть новости и о чудо, у Сбера сегодня проблемы с работой приложения и переводов, о чем они любезно умjлчали, не оповестив меня простой плашкой в приложении, или в chatter-box новостей, акт сториз в инсте. Как итог, деньги за свой косяк, причём мои деньги они вернуть на счёт отказываются, а почему, да "патамушта", а мне привет просрочка про кредиту, супер банк, никому не советую вляпываться в зелёную жижу. З. Ы. А самый смак в том, что у них отвалился онлайн-чат и ты долго и нудно борешься с их унылым ivr, который умеет разве что, нервы и трепать.

Здравствуйте, по вине банка была испорчена кредитная история. Как я могу исправить свою кредитную историю? Никаких просрочек по ипотеке не было. При обращении в Сбербанк по звонку мы уточнили сумму платежа, она оказалась не верной, из-за сбоя в программе. Платим уже 10 лет никогда никаких просрочек не было.  Сотрудники ничего не могут сказать вразумительного. Сейчас как будто бы у всех поручителей, у меня, у мамы числится просроченный платеж, у всех троих испорчена кредитная история! Как быть, куда обратиться ?

Благодарю за высокопрофессиональный подход, оперативную работу, безупречное сопровождение, клиентоориентированность при проведении межрегиональной сделки по покупке квартиры в Москве:- Р-в Максим Г. - нашего представителя в Москве- Е-ву Татьяну Н. - руководителя в Волгограде,- У-ву Ольгу В. - менеджера в Волгограде и - Б-вую Елену Т. - менеджера в Москве.РЕКОМЕНДУЮ! Профессионализм, полное включение и решение сложных вопросов по сделке на которой "Волгоград дал вылет, а Москва не принимала! При этом полет прошел на высшем уровне, и посадка в Москве была мягкой"!!! Быстро, четко, качественно!!! Для меня вы номер один! Жду новых совместных проектов и сделок! Уверена на все 100%, что cделка любой сложности пройдет легко!

Благодарю за высокопрофессиональный подход, оперативную работу, безупречное сопровождение, клиентоориентированность при проведении межрегиональной сделки по покупке квартиры в Москве:- Р-в Максим Г. - нашего представителя в Москве- Е-ву Татьяну Н. - руководителя в Волгограде,- У-ву Ольгу В. - менеджера в Волгограде и - Б-вую Елену Т. - менеджера в Москве.РЕКОМЕНДУЮ! Профессионализм, полное включение и решение сложных вопросов по сделке на которой "Волгоград дал вылет, а Москва не принимала! При этом полет прошел на высшем уровне, и посадка в Москве была мягкой"!!! Быстро, четко, качественно!!! Для меня вы номер один! Жду новых совместных проектов и сделок! Уверена на все 100%, что cделка любой сложности пройдет легко!

Благодарю за высокопрофессиональный подход, оперативную работу, безупречное сопровождение, клиентоориентированность при проведении межрегиональной сделки по покупке квартиры в Москве:- Р-в Максим Г. - нашего представителя в Москве- Е-ву Татьяну Н. - руководителя в Волгограде,- У-ву Ольгу В. - менеджера в Волгограде и - Б-вую Елену Т. - менеджера в Москве.РЕКОМЕНДУЮ! Профессионализм, полное включение и решение сложных вопросов по сделке на которой "Волгоград дал вылет, а Москва не принимала! При этом полет прошел на высшем уровне, и посадка в Москве была мягкой"!!! Быстро, четко, качественно!!! Для меня вы номер один! Жду новых совместных проектов и сделок! Уверена на все 100%, что cделка любой сложности пройдет легко!

Здравствуйте. Сегодня (27.07.2020 в 17:22) пытался внести деньги (15000р.) на свою карту Сбербанка в банкомате № 0033128 (г. Екатеринбург, ул. Билимбаевская 31/1). На что банкомат долго думал и выдал сбой выдал чек с заголовком «ВНЕСЕНИЕ НАЛИЧНЫХ ПРОИЗОШЁЛ СБОЙ» Зачислена сумма: 10500р. Претензия: 4500р.  Внизу чека написано «Оставшаяся сумма претензии поступит в течении 30 минут» Прошли полтора часа, и время уже было 19 часов, а в это время банк закрылся. Не успел обратится. Я позвонил на горячую линию Сбербанка, сотрудник составил обращение №200727-0243-143800 от 27.07.2020 Срок рассмотрения до 04.08.2020 включительно. Почему нельзя это решить раньше?

Подала на ипотеку Сбербанка мне одобрили долго думала брать не брать и решила что ни в этом году буду и поставила отказ в дом клик в мае. Потом понадобились деньги и так как фин нагрузка позволяет решила взять кредит. Начала обращаться в банки отказ за отказом провертела в приложение Сбербанка а у меня оказывается отказные ипотека открыта звоню на горячую линию говорят должно пройти 30 дней с отказа хорошо жду 30 дней 10 июня опять подаю опять одни отказы проверяют ничего понять не могут говорят не ушла в архив и типо сейчас уйдёт жду ещё 30 дней и 10 июля 2020 года ситуация повторяеться В итоге типо 14 июля они отправили в архив и я могу взять в кредит но опять отказ 26 июля дозваниваюсь до горячей линии они опять говорят ипотека открыта я оставлю вас на понедельник и ее закроют. Итог мне никто не позвонил. Завтра иду в отделение если вопрос не решите в ближайшее дни пойду в цб писать жалобу прокуратору на проверки тюменского офиса на Малыгина 51 и потом в суд