140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Переводил деньги со своей карты Сбербанк на свою карту росгосстрах банк. Сбербанк назвал эту операцию подозрительной и заблокировал мне и дебетовую карту, с которой я делал перевод, и кредитную карту, и до кучи личный кабинет. Карты только на перевыпуск. На мои обращения мне отвечали, что ничего сделать не могут. Подали обращение  в службу безопасности. Ответили следующее: "НИКОЛАЙ ИВАНОВИЧ, ваше обращение 200728 0261 ****** от 28.07.2020 рассмотрено. По инициативе Банка действие карты приостановлено в соответствии п.4.31 Условий банковского обслуживания. Заказать перевыпуск карты можно по телефону в 900. Сбербанк".Получается, что я не могу распоряжаться своими денежными средствами. При том, что точно такие же переводы на карту тинькоф проходят без каких-либо проблем. считаю, что это 100% ошибка банка.

Хочется, побольше таких сотрудников, как З-в П. видеть в Сбербанке!!! Отзывчивый , мобильный, никогда не затягивает с ответом, всегда на связи, во сколько бы не написала ему, всегда ответит, просто обслуживает на высоком уровне! Большое человеческое спасибо! Таких ответственных людей надо поощрять!!! И беречь!!!! Спасибо, надеюсь на дальнейшее сотрудничество!!!!

Я оформил рефинансирование под 8,5%. Сам по себе сервис ДомКлик ОТЛИЧНЫЙ! Там всё организовано очень просто и удобно. Были собраны и загружены все документы и позвонил менеджер уже для назначения даты визита в банк для подписания документов. Во время разговора уточнения параметров он ошибся и сказал, что ставка 9,5%. Меня это смутило, но в итоге потом всё же вырулили на то, что менеджер ошибся, при этом новые кредиты выдаются под 7.9%. Поэтому если я хочу меньший платёж, то можно старую заявку отменить и оформить новую. Я специально спросил, что какова вероятность отказа, на что был ответ, если я не брал других кредитов, то всё хорошо будет.Итог ПЕЧАЛЬНЫЙ: старую заявку она отменила, а по новой с МЕНЬШИМ платежом у меня оказался теперь недостаточный доход, а очередную заявку теперь можно подать через 2 месяца. Я даже согласен вернуться к первой заявке. Самое обидное, что у меня отличная кредитная история, ни одной просрочки ни на одну копейку ни на один день никогда. Остающихся доходов хватает на регулярные поездки в Европу и США, а в рефинансировании отказано.Неужели совсем ничего не сделаешь?

Здравствуйте! 15 июня 2020г. я, как ИП, обслуживаюсь в Сбербанке, обратилась в Ярославское отделение Сбербанка (пр-т Ленина, 25) по поводу кредита «Господдержка 2%».Меня направили на Сбербанк-онлайн, где нужно, как мне сказали, подать заявление.Однако там заявления временно не принимались.Дважды пришлось общаться в чате, но безуспешно. 2 июля при новом посещении отделения банка мне, наконец-то, выслали документы для заполнения заявки. 9 июля я сдала весь комплект документов на кредит «Господдержка 2%» в офис на проспекте Ленина, 25.Мне сказали, что ответ сообщат, но это может занять определенное время.Ответа не получила, поэтому 28 июля пришлось вновь идти в офис.Менеджеры следов моих документов не нашли.То есть 1,5 месяца мне приходится ждать, ходить и снова ждать.

Подавала заявку 11 июня на компенсацию для многодетных семей, субсидирование на 450 000,должны были рассмотреть в течении месяца, то есть до 11 июля, переносили уже раза 3, теперь опять перенесли рассмотрение до 28 августа, когда все таки все это закончится! Номер обращения 200611-0935-707700 обращение от 11 июня 2020 года

В целом был приятно удивлен прогрессом Сбербанка, так как лет 10 с ним не пересекался, поэтому оценка - 2 )Пользуюсь неэмбоссированной картой с февраля 2020. Заказал себе в  с пакетом gold, но как-то ногии не доходили ее забрать из отделения, потом пандемия - не забрал, не активировал, не пользовался. C мая начали снимать по 500 руб в месяц тк не выполнены условия пользования пакетом gold - странно, конечно,  ну да ладно. Решил разобраться, думаю, сейчас закрою в приложении и все вопрос закрыт,  нет тут-то было - ни карты, ни счета в приложении нет. Звоню - говорят приходите в отделение и там закройте. Сначала вообще говорили, что отделение в регионе открытия (я уже месяц там не живу), но потом вроде как в любое оказалось что можно. Услугами не пользуюсь, снимают 500 руб., чтобы остановитить - надо идти в отделение и цеплять там заразу. Печально...

Обращалась в сбербанк с целью выдачи ипотечного кредита. Далее после одобрения кредита была навязана услуга электронной регистрации( потому что шло снижение процента по ипотеке) . Пришлось конечно же согласиться. Это просто ужас! Ждем уже больше срока, прописанного в договоре. Другая сторона, в связи с задержкой теряет неплохую сумму, из за не выполнения обязательств по регистрации в срок. Некомпетентная работа персонала, что в приложении, что так просто испортила все впечатление! Мне через неделю платить первый взнос, а я еще даже не собственник жилья! А деньги предназначенные продавцу, заморожены на счету каком то, за который я опять же платила больше трех тысяч, потому что опять навязали эту услугу! Возмущению нет предела! Навязывают услуги, а самое главное и по делу никто ниче не говорит! Куда жаловать тоже не говорят! Просто крик души( жаль время и мат. ущерб (хоть небольшой, но он есть)

Доброго времени суток.Просим Вас рассмотреть нашу проблему и помочь снизить финансовую нагрузку связи с пандемией в стране. Так сложилось что мы потеряли дополнительный доход начиная с марта месяца 2020 г. Мы с супругой фитнес тренера. Тренировали частно.Наш кредит был оформлен на ИП в 2018 году, в январе 2020 Ип пришлось закрыть. Мы справлялись с платежами по кредиту в размере 52.754 по крединому договору     038/9038/046-115   и кредитной картой   ККР-2/038/9038/046-2676.  Но в наш дом пришел Короновирус и супруга с детьми болели по очереди 1,5 месяца- благо в легкой форме, мне пришлось изолироваться на даче. Доход упал на минимум.Через Бизнес онлайн мы просили сделать реструктуризацию. Но нам было отказано в связи с тем что мы не можем официально подтвердить сокращение дохода и тк ИП закрыто. Перевести этот кредит на физ.лицо специалисты утверждают что невозможно. Специалисты разводят руками и переводят из одного отдела в другой. Даже рекомендовали решать вопрос через суд. Но мы не хотим портить кредитную историю, и отношение с банком.В данный момент долг по платежам составляет 275.729руб. и растет каждый месяц. Консультант рекомендует оплатить 30% от этой суммы в ближайшее время. И постепенно оплачивать в таком же порядке.Но к сожалению мы пока не можем найти такую сумму. У нас 3 детей, живем на съемной квартире.Просим Банк войти в наше  положение и  рассмотреть возможность рефинансировать кредит на физическое лицо  и объединить с кредитной картой. Тем самым увеличить срок кредита и уменьшить ежемесячный платеж.

Оформили 14 июля альтернативную, по продаже и покупке одновременно, сделку в Сбербанке! Была оформлена услуга "Электронная регистрация" за номером от 14 июля 2020 г. Менеджеры говорили о сроках 3-5 дней. Сейчас уже как 28 июля 2020 г. и никаких абсолютно действий. Никакой регистрации не произошло.  Люди не оформляйте электронную регистрацию от Сбербанка. Это по 10900 руб две сделки, которые можно было бы провести и в МФЦ! Мы оформляли для скорости оформления! А на итоге получили то, что даже не знаем что делать.  В МФЦ тоже задержки, но там хоть люди живые и есть к кому обратиться. На момент 27 и 28 июля тел. от ДомКлика перестал работать. 8800*****99. На него уже два дня не прозвониться. При наборе скидывает сразу. Поиском  нашел телефон старый от ДомКлика и дозвонился по нему 8800*****00.  Там менеджер который говорит-"Ждите, просто ждите!" Да сколько можно ждать? Зачем тогда нужна эта электронная регистрация за которую мы заплатили по сделке №15*****64 сумму в 10900 и №15*****65 сумму в 10900 ? И потом непонятно куда обращаться, если сделка не регистрируется. Это абсолютно неудовлетворительная работа Сбербанка совместно с Росреестром! Зачем тогда везде рекламировать услугу электронной регистрации за 3-5 дней?

Сегодня 28.07.2020, мне звонила Татьяна В., звонок завершился в 11:28 Сказала что из Информационного отдел Сбербанка г. Смоленск, звонила с номера +7-495*****51Суть разговора:оно-Это Александр О. ?я-какой у вас вопрос?оно-могу я услышать Александра О. ?я-по какому вопросу?оно- я хочу пообщаться с руководителей или с  Александром О.я-по какому вопросу?...Дошел до того кто она и чего надо... думаю суть разговора ясна... спам юр. лиц на тему открыть счет. Телефонный спам запретили, но даже Сбер не брезгует окунаться в это.

Добрый день. Являюсь постоянным и заплатанным клиентом Сбербанка вот уже наверно более 3 лет.  На сегодняшний день имею действующую ипотеку в банке. Так сложилось, что в силу обстоятельств необходимо оформить уже выданную ипотеку в собственность супруги и просто изменить титульного заемщика.  Сначала а, именно 15.07 позвонил по номеру 900, на, что мне сказали набирать специализированный номер домклик, первое мое ощущение как так, банк же один? Но думаю хорошо специализация может к лучшему. набрал номер 8 800*****99 сначала автоответчик говорит, что перезвонят через 5 мин, иногда через час, по факту перезванивают в лучшем случае через 4-5 часов и то если повезет.  В итоге перезвонили я задал все вопросы, сказали ведите переписку в чате дом клика и Вам обязательно ответят. Начал писать уже в чат, но там без звонка по супер номеру даже не думают читать мои сообщения и только оставив заявку роботу по которой набирают спустя 5 часов и надо обязательно не пропустить звонок, так как 2-й раз точно не наберут.  Правда после общения с консультантами в чате высылают при необходимости информацию по вопросам. Так как вопрос об изменении титульного заемщика ипотечной квартиру все-таки не каждодневный, то в один день я умудрился 2-3 раза через заявку-ответ пообщаться со специалистами задав еще уточняющие вопросы. После этого даже такая связь у нас нарушилась, примерно с 22-23.07 у меня сложилось такое ощущение, что мой номер телефона находится в черном списке. Как обычно я сначала написал в чат, потом по уже озвученной схеме набрал автоответчик, чтобы оставить заявку на обратный звонок, но даже гудки перестали идти и все время было как будто занято, попытавшись раз 5 таким образом набрать решил набрать с другого телефона и как ни странно гудки прошли., но почему-то на 2-й номер так ни разу приняв заявку на обратный звонок по сегодняшний день и не перезвонили, хотя набираю каждый день. Одновременно с этим 25.07 я выслал весь пакет документов в чат в котором уже была переписка по моему вопросу на рассмотрение.  В ответ тишина, даже не прочитали. Вчера 27.07 попробовал еще раз набрать со своего 1-го номера и о чудо звонок прошел, но вот обратно никто конечно не перезванивает. И все бы ничего но вопрос не получается решить. И кончено я понимаю, что наверняка загрузка как все говорят увеличилась и т.д., но когда твой телефон в черном списке и когда тебе не думают даже перезванивать, а другие менеджеры говорят это единственный способ связи по данному вопросу, то если честно быть клиентом такого банка даже не хочется. При этом я не нашел другого номера на сайте Домклик, чтоб банально дозвониться, либо пожаловаться. Как итог крайне не рекомендую.

Ранее являлась зврплатным клиентом Сбербанка, ситуация произошла, как оказалось, ещё в 2018 году, но узнала только сейчас. В организацию пришли представители банка для выдачи новых зарплатных карт сотрудникам организации, при выдаче дебетовой карты сразу предлагали кредитную карту,что удивительно,уже именную! От карты мною был озвучен отказ, т.е. кредитную карту не получала и не подписывала на неё никакого кредитного договора. Как оказалось в итоге карту на меня повесили,а узнала это при заявке на кредит,в котором мне было отказано в связи с нагрузкой данной карты, которую я и в руках не держала! Саму карту банк благополучно заблокировал, но сам кредитный договор не аннулировал, соответственно даже не пользуясь картой она на мне висит как нагрузка, а договора по кредитным картам имеют весьма долгий срок о чём многим не сообщается! Это нахальство вешать на человека кредитную нагрузку!Рекомендую всем кто когда-то пользовался услугами знаменитого банка, войдите в свой личный кабинет и проверьте заблокированные карты.

Ранее являлась зврплатным клиентом Сбербанка, ситуация произошла, как оказалось, ещё в 2018 году, но узнала только сейчас. В организацию пришли представители банка для выдачи новых зарплатных карт сотрудникам организации, при выдаче дебетовой карты сразу предлагали кредитную карту,что удивительно,уже именную! От карты мною был озвучен отказ, т.е. кредитную карту не получала и не подписывала на неё никакого кредитного договора. Как оказалось в итоге карту на меня повесили,а узнала это при заявке на кредит,в котором мне было отказано в связи с нагрузкой данной карты, которую я и в руках не держала! Саму карту банк благополучно заблокировал, но сам кредитный договор не аннулировал, соответственно даже не пользуясь картой она на мне висит как нагрузка, а договора по кредитным картам имеют весьма долгий срок о чём многим не сообщается! Это нахальство вешать на человека кредитную нагрузку!Рекомендую всем кто когда-то пользовался услугами знаменитого банка, войдите в свой личный кабинет и проверьте заблокированные карты.

Добрый день.  В мае Сбербанк одобрил мне ипотеку под 7,8%, срок одобрения был обозначен до 11.08 в конце июня я нашла необходимую  мне недвижимость, уведомила об этом банк через сервис Дом Клик, внесла продавцу задаток, начали предоставлять необходимый пакет документов, оплатила составление договора Купли-продажи.  На момент подписания предварительного соглашения квартира у продавца являлась залоговым объектом, тк не была погашена ипотека. При передаче задатка мы с продавцом заказывали звонок консультанта. У нас было 2 варианта: продавцу погасить ипотеку и дождаться снятия обременения или запустить сделку на залоговый объект и в счет ипотеки гасить в процессе сделки данную задолженность. Мы уточнили у консультанта сроки снятия обременения после погашения ипотеки, она очень уверенно убеждала нас в том что срок до 30 дней, за это время мы соберем все необходимые документы и у нас еще достаточно времени после снятия обременения на сделку (запись разговора с консультантом сохранена)   На следующий день продавец закрыла задолженность перед банком, периодически звонила и уточняла отправлена ли банком информация в Росреестр о снятии обременения.  На 32 день она поехала в отделение банка где сотрудники (!на 32й день) сообщили что срок снятия обременения составляет до 60 дней. Т.е.  до 23 августа.  Срок одобрения ипотеки у меня закончится 11 августа, мной внесен задаток продавцу, у продавца так же есть ограничения по срокам на покупку другой недвижимости. На мой вопрос и вопрос продавца как нам поступить дальше чтобы сохранить возможность приобретения жилья НИКАКИХ вариантов сотрудники Сбербанка не предоставили. Более того сообщили мне что никто не даст гарантий что мне одобрят повторно ипотеку и что одобрят ее на таких же условиях.  На вопрос можем ли мы запустить сделку на объект с обременением так же ответ нет, т.к. фактически долга перед банком у продавца уже нет! Т.е. по вине сотрудника Сбербанка мы оказались в положении "как повезет", и со слов все тех же сотрудников шансов на это мало..  К слову информация на сайте Дом Клик аналогичная: до 30 дней.  Продление срока одобрения так же невозможно! Если бы мы знали о реальных сроках изначально запускали бы сделку с обременением. Более чем уверена что варианты решения проблемы есть (продления срока одобрения или ускорения срока снятия обременения ими же), но сотрудники ясно дают понять что им плевать, более того общаются с продавцом в ипотечном центре уже на повышенных тонах. У нас вместе с продавцом есть огромное желание при срыве сделки обратиться в судебные органы.

Берём ипотеку в Сбербанке под 5% в новостройке по госпрограмме. Нам навязывают страхование жизни и объекта только в СК Сбербанк-Страхование. Мы планируем застраховаться в другой аккредитованной СК, условия кредитного договора в пункте 10 позволяют это сделать. Менеджер по ипотеке и управляющий офисом в г. Нижневартовск ул. Интернациональная, 10 отказываются принимать полис другой страховой компании, пугая, что сделка отложиться, так как нужно заново подавать заявку, ждать одобрение и если вдруг откажут, то никакой сделки и вовсе не будет. Мы уже внесли первоначальный взнос и подписали документы у застройщика. Получается сотрудники банка ставят нас в безвыходное положение, так как времени оттягивать сделку у нас нет. Просьба принять меры, в противном случае мы будем писать жалобу в Центральный банк, чтобы проверили законность действия сотрудников этого офиса.

Добрый день. Хочу пожаловаться на отвратительное обслуживание с нулевым результатом. Вчера -27.07.2020-я пришла получить пенсионные деньги моей мамы по доверенности, по которой уже несколько раз получала в этом же отделении. Но в этот раз деньги мне не выдали, а сослались на какое-то распоряжение о том, что снова необходимо проверить доверенность, по которой я уже несколько раз получала деньги за маму.  При этом про такое распоряжение знала только одна из трёх сотрудниц  данного отделения. При требовании предоставить мне основание, по которому не выдают деньги, работницы так и не смогли мне предоставить никаких документов, при том, что я прождала в отделении более 30 минут.  Это всё просто недопустимо, при том, в отделении никто не контролирует ношение масок посетителями и мне пришлось провести в этом ужасном отделении много времени среди возможных распространителей вирусов-я сама была в маске, но много посетителей было без масок.  Требую разобраться в данной ситуации и наказать сотрудников, виновных в данном нарушении моих прав и прав моей мамы на получение СВОИХ денег.

Хотела бы выразить  признательность  руководителям и  сотрудникам доп.офиса  №9038/01857  Сбербанка Первого г.Москвы   и, в частности,  персональному менеджеру  К.В.О-вой и отметить те качества в работе менеджера, которые заслуживают  самой высокой оценки.   Признаюсь, что  изначально я воспринимала декларируемые Сбербанком Первым преимущества премиального обслуживания весьма скептически, расценивая это как обычный рекламный ход. Более того, будучи по природе своей ультра -консервативным вкладчиком, была уверена, что большая часть дополнительных возможностей  в принципе не могут быть для меня актуальными. Но опыт тесного взаимодействия с персональным менеджером заставил изменить исходные представления.    Хочу особо отметить одну важную, на мой взгляд, деталь  такого взаимодействия, касающуюся преждевсего пожилых клиентов, очень далеких  (в силу своей профессии) от вопросов функционирования финансовой системы.   Дело в том, что для таких клиентов (а я отношусь именно к этой категории) общение с банковскими менеджерами порой оказывается не самым эффективным, прежде всего по причине слабого владения  профессиональной терминологией, а также недостаточного общего уровня финансовой грамотности. В этих условиях совершенно особую роль приобретает сам характер общения менеджера с клиентом, ибо длятаких людей менеджер выступает не просто в качестве источника  информации о тех или иных финансовых операциях, но и в качестве ретранслятора этой информации. Именно от менеджера зависит, как полезная информация будет (и будет ли) воспринята  клиентом. Иными словами,  менеджер оказывается своего рода «мостиком» между потенциальными возможностями данного уровня обслуживания и тем, насколькоклиент захочет и сумеет воспользоваться такими возможностями.    Мне представляется, что успех взаимодействия в подобных ситуациях во многом зависит от умения сотрудника грамотно – с психологической точки зрения – выстроить общение с клиентом, чтобы снять возникающие барьеры. Это проявляется и в использовании адекватного  языка коммуникации, и в выборе подходящей позиции в общении, и в общей доброжелательности, и в умении актуализировать у клиента веру в собственные возможности в сфере финансовой деятельности. Мне как профессиональному психологу очевидно значение всех этих факторов, особенно при общении с людьми пожилыми, но, к сожалению, весьма  редко приходится констатировать наличие подобных умений у банковских работников.   Все эти качества, проявленные К. В. О-вой в нашем общении, позволили  не только решить возникшие  вопросы, но и пробудили во мне интерес и желание в дальнейшем более активно включиться в освоениенекоторых видов финансовой деятельности.   В заключение хочу поблагодарить сотрудников банка за то, что  в условиях временного свертывания многих привычных форм жизни в период пандемии я постоянно ощущала наличие контакта с банком и готовность оказать клиентам поддержку, невзирая на обстоятельства.

26.06.20 Я оплачивали услуги жкх в банкомате по адресу указанному в отзыве.  После введения реквизитов и внесения наличных в сумме 10850. Банкомат выдал чек (сбой операции)  В этот же день было зарегистрировано обращение в№200626-0030-387000 отделении сбербанка.  1. 07 пришло оповещение что сроки рассмотрения продлены.  Сегодня 28.07.20 я получаю оповещение о том что сроки возврата денег увеличены до 26.08.20.  Оператор кол центра ничего не объясняет, ответ стандарт- ожидать.  На вопрос о том что эти деньги оплачены в свет жкх + за квартиру которую я снимаю оператор отвечает оплатите еще раз и ждите.  У меня же всегда лишние 11 тысяч на оплату жкх лежат на такой случай.  Объясните причину такой задержки или что за 30 дней было выгрузки банкомата? Почему я из-за затягивания сроков должна платить пени жкх и оправдываться перед арендодателем, что подождите пожалуйста.  Полный бардак!

У меня со счета начали снимать денги каждый день у меня была карта застрахвана я обратился в офис банка мне сразу перевыпустили и в течении 2 дней денги вернулись но почемуто опять пытаются списать я в этой карте денги больше не держу перевыпуск не помог походу

Добрый день. Прошу помочь мне в решении моего вопроса.  16.09.2019 я взяла кредит наличными 300 тыс на 5 лет через приложение Сбербанк онлайн. С помощью частично досрочных погашений я закрыла кредит 11.07.2020 В этот же день я подала заявку на кредит 400 тыс пришёл - отказ. И 12.07 подала заявку на ипотеку - отказ. На сегодняшний день 28.07 в кредитном потенциале в приложении Сбербанк онлайн все ещё висит кредит, хотя он закрыт. В отделении Сбербанка мне сказали что кредитный потенциал формируется раз в месяц исходя из кредитной истории. Я запросила кредитную историю через сайт https://online.equifax.ru но там вообще нет записи о кредите в Сбербанк. Рейтинг моей кредитной истории 962/1000  нет долгов по налогамнет проблем с приставами и никогда не было, просрочек нет.  Кредитный потенциал 40500 кредитные обязательства 19000 почему же мне не дают ещё кредит ? В ВТБ тоже отказ* и по какой причине повторные заявки на кредит и ипотеку я могу сделать только 9 сентября ? Ранее можно было повторно сделать на следующий день