134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

Оставил в личной кабинете заявление на перевыпуск карты. Карту перевыпустили, но забрать можно только в том отделении, в котором был открыт расчетный счет. Заказать доставку в другое отделение - невозможно. Заказать доставку на дом - невозможно. Но добраться до отделения проблематично в связи с карантином.

Пришёл оформлять кредит 500000 без страховки мне стали навязывать страховку. Я отказался. Мне сказали мне пришёл отказ. Я сказал давайте со страховкой попробуем мне сказали хорошо завели мне запихали 3 коробки ( дополнительное страхования) в кредит. И все, но самое ужасное что руководитель сказал выводи в отказ. Разве это честно?! И разве у нас есть выбор со страховкой или нет.

Жалоба на неправомерные действия сотрудников Сбербанка. Сообщаю вам, что с апреля 2020 года на принадлежащий мне мобильный телефон стали поступать звонки сномеров +7968***43, +7969***65, +7966***30 и т.д., каждый раз при входящем звонке происходит подмена номера, человек представляется сотрудника Сбербанка и пытается получить информацию оС-ко М., а также просит перезвонить на номер: 8800***38. Сотрудники банка требовали сообщить гражданке С-ко М. о наличии у него просроченной задолженности, а также просили по возможности погасить задолженность за С-ко М. при наличии свободных денежных средств, на данное предложение был дан категорический отказ. Я неоднократно объяснял ситуацию сотрудникам банка, что гражданка С-ко М. мне не знакома (я не имею никакой взаимосвязи с С***ко М., также мне не известны ее номера телефонов П-ва). В ответ я получал только, что мы вам перезвоним на следующий день. Прозвон банка осуществляется с апреля по сегодняшний день.  Мои многократные просьбы о предоставлении каких-либо документов, подтверждающих право сотрудников звонить мне и требовать от меня какие-либо денежные средства, также оставались без внимания. Звонки участились в том числе в вечернее и ночное время. В силу специфики моей работы я не имею возможности отказаться от мобильной связи в течение суток, поэтому был вынужден принимать ночные звонки.При этом я указывал звонящим на то, что в их действиях усматриваются признаки хулиганства как статей, содержащихся в УК РФ и КоАП РФ. Я полагаю,что действия сотрудников Сбербанка подпадают под следующие статьи УК РФ: Статья 159, Статья 163, Статья 213. Также хочу отметить, что никогда не давал своего согласия на использование моих персональных данных каким-либо коллекторским агентством Сбербанка России.  Тем не менее, данные о моем адресе регистрации, номерах телефона и месте работы незаконно хранятся и используются сотрудниками указанного агентства. Это свидетельствует о нарушении указанными лицами ст. 13.11 КоАП РФ «Нарушение установленного законом порядка сбора, хранения, использования или распространения информации о гражданахПРОШУ:1.  Произвести проверку действий сотрудников Сбербанка.

Добрый вечер.  Я столкнулся с ситуацией когда у меня с карты 16.04.20 прошло списание , сумма не большая 404р, но если учитывать что на фоне короновируса я лишился единственной работы и остался без дохода, для меня и она значима!Суть проблемы вот в чем. Через сбербанк онлайн я посмотрел историю списаний где написано что 404р списано Автоплатеж Штрафы Камер рус....  Логично предположить  что штраф гибдд.... Но самое интересное что на мне оформлен один автомобиль  уаз31512 который уже много лет стоит во дворе полуразобранный. Т. Ё он не ездеет и никаких штрафов по нему быть не может.Я 18.04.20 звоню на гор линию сбербанка прошу пояснить куда именно ушли мои личные деньги, чтобы дальше разбираться, на что оператор мне сказал: я точно не могу сказать куда, я вижу как и вы, что это Автоплатеж штрафы, обращайтесь в гибдд.    Меня прям переполняют эмоции....... Деньги уже списали а куда именно сказать не могут. Не понимаю. Скажите по каким реквизитам ушли, кто запросил списать с меня денежные средства, чтоб я точно понимал куда обращаться, с кем разбираться. Тем более что сейчас карантин и выезжать из дома опасно, мне 58лет я в зоне риска.  Не по человечески всё. Мы списали, а вы как хотите доказывайте, что вы правы и ищите концы. Ужас.

Здравствуйте,сегодня в 10:12 решил положить наличные на карту сбербанка на что аппарат во время внесения наличных произошел сбой дата18.04.2020Номер банкомата 60008281Сумма 500 рубСумма не пришла в течении 30 минут даже в течение 10 часов с лишнем разберитесьАдрес нижний Новгород ниж область казанское шоссе

Мною был взят потребительский кредит по кредитному договору № 447535 от 26.10.2017.  Я являюсь до настоящего момента платежеспособным клиентом с положительной кредитной историей. Но в условиях пандемии у меня начались финансовые проблемы. Доходов нет, совсем нет. Я официально не работаю с сентября 2019 года, находилась в поиске работы и параллельно по возможности подрабатывала. Помогали близкие. Кредит оплачивала вовремя, хоть и сложно было.В настоящий момент нахожусь на самоизоляции, переболела. Дохода нет, а значит и кредит я не смогу оплатить. Я направляла заявление в банк с целью реструктуризации, пояснила ситуацию, прикрепила трудовой договор. Просила дать каникулы или уменьшить сумму ежемесячного платежа.  Мне пришло решение отказ. Что мой кредитный договор не соответствует требованиям закона о кредитных каникулах ФЗ-106. Принял решение Ж-в Владислав специалист ПАО Сбербанк. Считаю это отпиской.  Когда я брала кредит меня обязали взять страховку. Страховка выплачена. Почему банк не может войти в положение? Помочь мне решить для меня серьёзную проблему. Для чего тогда страховка? Я не отказываюсь от оплаты, я прошу мне помочь на время пандемии.

В очередной раз подала заявку на рефинансирование. Не имея задолженностей и просрочек ни по одному из платежей никогда вообще-постоянный отказ. В то время как знакомым выдается в легкую, хотя они несколько лет не работают и не делают никаких налоговых отчислений и тд. Это прям пять баллов. Надо короче сваливать из этого банка, все хуже и хуже и хуже.

Очень редко пользуюсь картой, если бы последний работодатель был в курсе отмены зарплатных проектов, и не сунулась бы. Но с тех пор карта есть и периодически выполняю переводы денег. В очередной раз вдруг (почему?) самый обычный перевод показался банку подозрительным, они его не пропустили, прислали смс с обещанием  позвонить и проверить что я это я. Не позвонили, пришлось самой. Я назвала сотруднику все данные, кроме кодового слова (не помню чтобы я его вообще задавала). Ну ок, допустим оно есть но я его не помню. Во всех других банках альтернатива кодовому слову - паспортные данные. Предлагаю идентифицировать меня по данным паспорта - сотрудница отказалась. Идите в офис, восстанавливайте кодовое слово, только тогда пройдёт платеж. Ок, мы знали, что Сбер это редкостный колхоз, не сильно удивляюсь. Карта у меня на руках, поэтому сниму в банкомате деньги и положу их куда надо.Но не тут то было!  Банк решил не ограничиться блокировкой платежа, но ещё и заблокировал карту! Зачем, почему? Кто об этом просил? На каком основании распоряжаетесь моей картой? Любой нормальный банк согласовывает блокировку с владельцем.  Теперь я без денег. Горячая линия абсолютно бесполезна, как и чат в онлайне. Им вдруг показалось, что карта может быть у мошенников. На каком основании? Она у меня в руках!

Пытался через приложение Сбербанк онлайн оформить кредитную карту. В итоге написали по смс:» , по техническим причинам ваша заявка на кредитную карту не может быть обработана через Сбербанк Онлайн. Для оформления карты просим вас обратиться в офис. Приносим извинения за неудобства. Сбербанк».После консультации в чате, выяснилось, что для оформления заявки на кредитную карту надо явится в отделение с паспортом. Цитаты из чата:»1)Это предварительное предложение на кредитную карту  от банка на ваше имя, окончательное решение  принимается после рассмотрения заявки , когда вы её подадите в отделение банка «.2) «Необходимо обратиться  в отделение , через приложение, к сожалению, нет возможности подать заявку «Не могу понять зачем делать «кнопку« оформления онлайн кредитной карты в приложении, и даже выбор отделения куда карту доставят, если реально надо идти в отделение в паспортом.Приложение получается совсем бесполезным.Все скриншоты сделал.

11.04.2020 г. обращался в контактный центр Банка для перевыпуска дебетовой карты, оператор карту перевыпустил и сообщил адрес, по которому необходимо забрать новую карту.Пришло смс с подтверждение перевыпуска, через пару дней пришло еще одно смс о готовности карты с тем же адресом отделения.Сегодня поехал забирать карту в отделение по адресу: г. Москва, ул. Большая Андроньевская, д. 8.И вот тут то и начались проблемы: оказывается, отделение по этому адресу не работает, о чем не было написано ни в одном из двух смс и не было сказано оператором контактного центра.Зато в 150 метрах от этого отделения расположение ЕЩЕ ОДНО, такое же огромное здание с ЕЩЕ ОДНИМ отделение банка.Если у банка такое количество денег что бы настраивать отделения друг с другом, неужели нельзя потратить хоть немного этих денег, что бы сделать качественное обслуживание, потому что сейчас оно просто отвратительное, сколько раз приходится пользоваться вашим банком, столько же раз я убеждаюсь в отсутствии мозгов у его руководства.Неужели с 1841 года вы так и не поняли как надо работать с клиентами? Неужели так сложно отследить статус вашего же отделения и сообщить об этом?А за редизайн мобильного приложения отдельное "СПАСИБО", вы его не глядя выкатили? Вашему дизайнеру нужно оторвать руки, и вставить их в то место, из которого они изначально выросли. Ведь было нормальное приложение, удобнее чем в большинстве банков, ЗАЧЕМ нужно было менять дизайн?

В феврале месяце мне ФНС наложила ограничение на счёт в данном банке. В ближ неск дней необходимая сумма была заблокирована на счету. Но по сей день ФНС этих денег не видит. То банк письмо от них не получил с инкассовым поручением, то потом банк получил письмо, но Сбербанк не устроил формат письма. Но при чем тут я! Обычный клиент! Почему ущемляют мои права!? Из-за этой ситуации у меня не могут снять арест в других банках. Почему страдает клиент. Почему организации не решают это между собой!? Арест наложить времени много не нужно было банку, а снять - так банк всё не устраивает! Надеюсь руководство банка рассмотрит мою претензию здесь и решит данную проблему!

Здравствуйте. Вчера 17.04.2020 без моего ведома была произведена незаконная покупка какого-то антивируса Москва ру. стоимостью 990 р. Я об этом узнала из СМС вашего банка. Я позвонила по номеру 900. Оператор заблокировал мою карту и заказал новую. И послал меня в полицию разбираться по поводу денег, которые украли с карточки вашего банка. Вопрос. Почему любой человек может легко произвести онлайн покупку с моей карты без подтверждения оплаты с моей стороны? Почему вы не можете обеспечить безопасность моей карты и я должна бегать в полицию по вашей вине.? Почему по вашей системе оплаты онлайн покупок страдаю я? Почему ваш банк не прислал мне смс с кодом для подтверждения покупки? Мне на эти деньги можно 2 дня жить. Я москвичка. Инвалид 2 гр. Живу на пенсию. Передвигаюсь с трудом.Прошу разобраться с моим вопросом.

Принята заявка на реконструирование... Ответ отрицательный! Являюсь пенсионером по инвалидности, по возможности подрабатываю электриком, но сейчас люди боятся вызывать мастеров... Жена работает в гостинице по договору. Всех распустили на неизвестный срок по домам... В результате остался на одной пенсии в 10000 р.минус кредит сбербанка 6000 р. (под 20% для пенсионера) Вот это я понимаю "ПОМОЩЬ" людям дать возможность быстрее "загнуться". Просил отсрочку на один месяц не 6000 т.р. а 3000 т.р. хотя бы пока жена не найдет другую работу (у меня нет физической возможности) в независимости от вируса..."Спасибо "родному банку, выручили...

Добрый день. 06.04 мною была подана заявка на предоставление кредитных каникул (№383150). Десятидневный срок, обозначенный в законе, и срок, указанный на сайте Сбербанка (до 10 рабочих дней) истек. Статус заявки по-прежнему "на рассмотрении". Я являюсь ИП. Деятельность в сфере туризма. Потеря дохода - 80%. Максимально подробно изложил ситуацию в заявлении. Прошу отнестись неформально - открыть и прочитать его. До апреля 2020г был вполне платежеспособным заемщиком. Многолетняя кредитная история в разных банках. Высокий рейтинг по данным БКИ. Отсутствие просрочек. На дату подачи заявления минимальные платежи по кредитам уплачены. Но платить дальше возможности больше нет. Жду решения банка.

Однажды 18/04/2020 в 12:21 МСК я позвонил на номер 8800*****38 с целью выяснить  причины звонков на мой номер телефона с номеров +7903*****30 ( 09:32 МСК) +7967*****11 ( 10 :44 МСК), +7906*****29 (12:19 МСК)  НЕ зарегистрированных в системах ПАО Сбербанк ( здесь и далее "Банк" )  Мне ответил сотрудник (  таб номер 01330369 ) Регионального центра сопровождения дистанционного взыскания г. Нижний Новогород  –площадки Нижний Новгород, не зафиксировав дату платежа в системе, сообщила о задолженности в 5 рублей 10 копеек и  бросила трубку, не завершив должным образом работу по моему обращению ( звонок от 12: 21 МСК  18/04/2020)Далее сотрудник 1513571* не предоставил корректную информацию о сумме просроченной задолженности по кредитной карте (называлась сумма просроченной задолженности 4057 руб, 90 копеек)  По итогам взаимодействия с сотрудниками  Банка ( таб номер 01330369, 1513571* ) я выявил следующие недоработки в обслуживании:1) нарушения стандартов обслуживание сотрудников Банка с клиентами Банка при осуществлении, телефонного взаимодействия2) не умение и не желание слышать клиента3) отсутствие способности справляться со сложными ситуациями 4) не умение работать в условиях многозадачности5) не предоставление корректной информации клиенту о датах  последних платежей по счёту кредитной карты6) не предоставление корректной информации клиенту о сумме просроченной задолженности на текущую дату (называлась сумма просроченной задолженности 4057 руб, 90 копеек) недопустимы обороты речи, завуалированное хамство и надменный тонОднако согласно ответу на исх обращение№ 200413-0497-499200 от 13.04.2020, № 200414-0585-383100 от 14.04.2020 мною рассмотрены , а также согласно вложенным файлам на бланке организации , суммы в части : "Просроченная задолженность по кредитной карте по состоянию на 16.04.2020 составляет 2 029,63р. На сумму просроченного основного долга ежедневно начисляется неустойка. На 16.04.2020 сумма начисленной неустойки составляет 38,89 р " мною оплачены 17 апреля 2020 согласно платежному поручению No743224 погашены в полном объёме. По данному кейсу создано и подано обращение регулятору. В заключении:У Банка, как и у любой другой организации приоритетом в работе должны быть прежде всего клиенты: - Вся Ваша деятельность построена вокруг и ради интересов клиентов.- Вы должны удивлять и радовать клиентов качеством своих услуг и своим отношением.- Вы должны  превосходить ожидания клиентов.В данном кейсе у меня вызывает сожаление работа сотрудников Регионального центра сопровождения дистанционного взыскания  площадки Нижний Новгород .

Сегодня обнаружил в личном профиле сбербанк.онлайн неизвестные и не принадлежащие  мне номера рабочего и домашнего телефона.  Как я понял такая проблема не у меня одного 

8 Апреля 2020 была сделана онлайн покупка, которую пришлось отменить из-за проблем с заказом в магазине. Отмена платежа магазином была сделана в течении часа, в этот же день, после оплаты. Деньги на карту не вернулись. По состоянию на 18 Апреля денег так и нет.Я обращался в контакт-центр дважды, после второго обращения составили запрос №200413-0494-25380 у которого срок рассмотрения две недели (до 27,04,2020). Ходил 16 апреля в отделение на Пр.Мира №9038/00519 , посмотрели и сказали - что деньги на счете, магазин сделал отмену авторизации, но их нельзя снять и их не видно на балансе карты. Что ничего не могут сделать, ждите пока появятся.В приложении Сбер-онлайн в чате одни отписки робота. Просьбы решить вопрос побыстрее, в это нелегкое время остались без ответа.Итого: уже десять дней я без денег, причем сумма не маленькая 82 420 руб.  Сбербанк - это самый не клиентоориентированный банк. Опасно им доверять свои средства. Из трех банков (МКБ, ВТБ-24, Сбербанк России) с которыми я контактирую, Сбер хуже всех.

Здравствуйте уважаемые. Внесла вчера сумму 15200 р на карту в 23-30 в банкомате Сбербанка в с.Култаево Пермский край. Деньги съел банкомат а на счет не пришли! Выдал чек сбой внесение наличных. В колл центре сказали сделают мое обращение приоритетным, но только сегодня в 9 утра его взяли в работу! Вы издеваетесь? Мне нужно было перевести деньги за кредит и это был последний день платежа! Кто будет оплачивать просрок, итак в такой ситуации денег нет вообще еще и эти палки в колеса. Имейте совесть, люди итак на пределе. Деньги зачислите срочно. Где мне взять сейчас эти деньги? Обращение номер 200417-0876-587800 от 17.04.2020.

Добрый день! В период пандемии, распространения коронавирусной инфекции президент Путин В.В.  подписал указ 249 от 07.04.2020 г. О ежемесячных выплатах семьям , имеющим детей до 3 лет, что само собой подразумевает, что это социальная выплата и относится к закону 229-ФЗ ст.101, п.12. Так вот, имеется заложенность по судебному приказу, оплачивала до декрета исправно. В апреле 2020 поступила денежная сумма, поддержка от государства для детей, банк взыскал данную сумму, на мои обращения отписываются, что это не социальная выплата. Как так вообще? Неужели в платёжном поручении не видно, что это за выплата, возмущению нет предела! На данный момент наша семья нуждается в данных денежных средствах.

Друзья хочу вами поделится о банке Сбербанк, которые предлагают свою кредитную карту с большими процентами, только и знают как пенсионеров обдирать. Друзья кто получает пенсию уходите из этого банка вы становитесь заложником и будут обдирать даже по кредитам. Не стоит связываться. Зато в других странах по 2.6 дают как можно людей любить. Ужас и по обслуживанию и по отношению к людям лучше вообще с ними не связываться.