134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

Здравствуйте. Сегодня оформили с мужем ипотеку. Меня обязали купить инновационную медицину за 2299р. Без нее отказались проводить сделку. Нам не нужна была эта услуга! Мне не дали право выбора. Сказали, либо покупаете эту услугу инновационная сделка или отменяем сделку и кредитный договор! Пришлось заплатить иначе сделка бы не состоялась! Ужас! Сплошной обман! Оформляли ипотеку в г. Нижний Тагил, пр. Ленина 40

Утром 10 апреля жена перевела из Тинькофф банка в Сбербанк Брокер получателю УСОФР деньги. Хотели сразу перевести на секцию Срочного рынка, а не как обычно Фондового и указали 7-значный код инвестора FORTS, а не 5-значный код договора. Кстати в извещении к Условиям предоставления брокерских услуг сказано использовать код FORTS для FORTS.Деньги ушли, но в Сбербанке их так и не зачислили. 10 апреля написали обращение в Сбербанк Онлайн по этому вопросу, но получили только автоответ о том, что обращение будет рассмотрено в течение 20 дней.Мы надеялись, что деньги хотя бы вернутся назад через неделю, как это случалось в том же ВТБ, когда они не могли зачислить деньги на счет получателя по какой-либо причине. Но прошла неделя и этого не произошло.В контакт центре предлагают ждать десять минут на линии с большой вероятностью быть сброшенным или попасть не на того сотрудника, который переключит на следующие десять минут. Странно, что так плохо в Сбербанке поставлена работа с письменными обращениями. Их же обрабатывать гораздо проще, чем телефонные. В декабре пытался задать им вопрос по налогам. По телефону также не смог, через Сбербанк Онлайн ответили где-то через три рабочих дня. Справку 2НДФЛ в электронном виде в марте делали с 16 по 25 марта. Любой чуть нестандартный запрос обрабатывается очень долго.

День добрый!Подал заявку о предоставление "кредитных каникул" на 6 месяцев в связи со снижение дохода более чем на 30% из-за коронавируса.№ 463418 от 13.04.2020 / физическое лицо Предоставить 2-НДФЛ за прошлый год и за 3 месяца 2020 года. Причём заполняя третью вкладку "Проверка снижения доходов в соответствии с 106-ФЗ" Мне было написано: "На основании указанной информации о доходах, Вы можете воспользоваться кредитными каникулами."Через 3 часа мне приходит СМС:"Уважаемый клиент, ваша заявка на кредитные каникулы по договору №0701-Р-6193392170 не одобрена. Условия заявки не соответствуют требованиям 106-ФЗ (статья 6). Предлагаем ознакомится с программой реструктуризации банка..."Как быть?! Сами пишите вначале, что подходит, а в итоге не соответствует?!У меня платёж по кредиту через 2 дня и мне нечем платить, так как доход действительно упал, а в апреле ещё будет меньше, т.к. работодатель нас перевёл на сокращённый удалённый рабочий день!Прошу ответственные лица разобраться и предоставить мне "кредитные каникулы". Т.к. наш президент нам обещал!

День добрый!Подал заявку о предоставление "кредитных каникул" на 6 месяцев в связи со снижение дохода более чем на 30% из-за коронавируса.№ 463418 от 13.04.2020 / физическое лицо Предоставить 2-НДФЛ за прошлый год и за 3 месяца 2020 года. Причём заполняя третью вкладку "Проверка снижения доходов в соответствии с 106-ФЗ" Мне было написано: "На основании указанной информации о доходах, Вы можете воспользоваться кредитными каникулами."Через 3 часа мне приходит СМС:"Уважаемый клиент, ваша заявка на кредитные каникулы по договору №0701-Р-6193392170 не одобрена. Условия заявки не соответствуют требованиям 106-ФЗ (статья 6). Предлагаем ознакомится с программой реструктуризации банка..."Как быть?! Сами пишите вначале, что подходит, а в итоге не соответствует?!У меня платёж по кредиту через 2 дня и мне нечем платить, так как доход действительно упал, а в апреле ещё будет меньше, т.к. работодатель нас перевёл на сокращённый удалённый рабочий день!Прошу ответственные лица разобраться и предоставить мне "кредитные каникулы". Т.к. наш президент нам обещал!

В 2013 г. взял ипотеку. Это у меня вторая ипотека, первую брал в другом банке, поэтому есть с чем сравнивать. Пока плачу я и супер клиент и навязывают дополнительные услуги и пр. Но так случилось, что в этом году мне понадобилась реструктуризация. Причем я просил всего навсего уменьшить на полгода платеж на 30%.  И тут началось.... Мне позвонили и попросили добавить недостающие документы, я добавил, и через несколько дней пришел отказ по причине НЕ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ этих документов, хотя статус в заявке *документы предоставлены*. Ну, думаю, мало ли сбой какой. Какой был наивный....Создаю новую заявку и сразу же добавляю ранее запрошенные доки. Жду. Неделя, вторая. В конце третьей приходит смс что в кредитных каникулах мне отказано, т.к. я не соответствую требованиям Путинского указа о каникулах в связи с пандемией. Постойте, какие каникулы??!! Я не просил каникулы, я просил реструктуризацию, причем только на полгода и готов платить 70% от ежемесячного платежа!!!! Тут не выдерживаю, звоню на горячую линию, где занимаются реструктуризацией (отдельный телефонный номер). Информатор меня все перекидывает нажмите 1, нажмите 2 и.т.д. В итоге я прослушал кучу информации, стал пипец каким умным и продвинутым, но до оператора достучаться не получилось, нет такой функции. Форма обратной связи этого отдела также с сайта пропала. Ладно, звоню 900, оставляю обращение: так мол и так, какие каникулы, о чем речь, заявка на сайте в статусе рассмотрения, дозвонится не могу, помогите. На след день приходит ответ: вам отказали по причине не предоставления документов, в случае вопросов звоните по вышеуказанному телефону!!!!! Т.е. послали випешее эротическое путешествие. Получается никто даже толком не читает обращения клиентов, сотруднику который написал ответ вообще глубоко .... И все равно, что ты написал, что невозможно дозвониться- звони!!! Я понял бы, если бы дали объективный ответ: твои условия не удовлетворяют, ты ненадёжен, мы тебе не верим и т. д.Но в данном случае банальная отписка, т.е. неуважение к своим клиентам. Каких документов нет? О чем вообще речь? Анализы надо приложить???? Кто запрашивал, когда??? А вы читали, что по телефону невозможно ни с кем связаться??? Не знаю, оставил повторное обращение, но по собственному опыту общения с этой шарагой и с их "профессионалами" надежд нет. А люди обращаются после 7 лет платежей без просрочку ведь тоже не просто так. Вообщем резюме, любой другой банк, но только не Сбер!!!

Добрый день!Столкнулся с проблемой, на мой взгляд самой распространенной в наше время, это мошенничество.Кратко о ситуации. Решил купить товар на одной из наших площадок для продаж,и по своей неосмотрительности, перевел средства за товар на карту и само собой, товара я не увидел.После осмысления всего произошедшего, и принятия того что я человек не особо разумный, если сделал столь опрометчивый перевод, позвонил в Сбербанк, с просьбой отменить перевод. На что в Сбербанке только отмахнулись, и говоря заученными скриптами, дали понять что это только моя проблема.Так вот к чему я все это. Ну во первых, будьте бдительны. А во вторых, поражает отношение банка к таким ситуациям. Как бы понимаю, что банк не может вернуть мне средства основываясь на моих слёзных просьбах. Но, всегда есть но, можно хотя бы проверить данного персонажа, ведь если ничего не предпринимать, то мошенничество, так и будет процветать ощущая свою безнаказанность.В общем в состоянии полного уныния, крайне не доволен меланхоличностью и полным безразличием к своим клиентам, данного банка. "Стали жертвами мошенников, это ваши проблемы" наверное именно таков слоган этого банка.Всем добра и счастья, и как говорил Малахов " Будьте здоровы

При проверке личного кабинета в мобильном приложении "Сбербанк Онлайн" выяснилось что к моему ID привязаны 2 незнакомых номера как дополнительные. Оператор колл-центра в разговоре подтвердил, что номера привязаны. На моё утверждения, что номера мне незнакомы предложил удалить. При этом оператор не смог объяснить как номера оказались привязаны. По его словам я это сделал самостоятельно, но где и когда у него нет технической возможности проверить. Что делать если завтра номера появятся снова, оператор не чёткого ответа. Итог: банк  защищает клиентов и себя от мошенников на основе данных, истинность которых подтвердить не может.

Банк списал комиссию за мобильный банк 60 руб. На вопрос на каком основании это было сделано оператор 3304 Ирина сказала, что банк единолично отменил привязку дебетовых карт к кредитным и начиная с 2018 года берет комиссию за мобильный банк. При этом меня об этом никто не проинформировал ни в 2018 году ни сейчас. Не было ни смс, ни сотрудник банка при перевыпуске карты мне об этом не сказал. Считаю это воровством со стороны банка и требую вернуть мои средства.

Нанотехнологии, цифровизация, оптимизация… Все эти красивые слова идут в топку, когда в дело вступает великий и могучий «Сбербанк»!Не так давно моей маме подарили новый смартфон, чему она была безмерно рада, так как давно мечтала пользоваться мобильным банком. Собственно, первое, что мы попытались – это подключить Google Pay. Но тут оказалось, что наша «суперплатежная» система «Мир» Гуглом не поддерживается. Окей, испытания – для слабаков, подумали мы и установили зеленонанотехнологическое приложение нашего дражайшего банка и…. А дальше пошла веселуха в духе «Форта Боярд». Ведь, как оказалось, чтобы приложение начало работать корректно, а специалисты техслужбы Сбера так же корректно реагировали на наши неполадки, нужно пройти ряд самых опаснейших испытаний. Спойлер – испытания мы не прошли.Итак, установленное нами приложение работать напрочь отказалось. Разумеется, мы обратились в службу поддержки, которая, вроде как, решила вопрос. Решила на пару часов, после истечения которых приложуха радостно выдавало нам сообщение, что мы неверно ввели логин и пароль. Вход по отпечатку пальца, как вы понимаете, тоже не работал. Мы – настойчивые. И в течение трех месяцев, посредством обращений в банк, пытались эту проблему урегулировать, на что изумительные зеленые человечки говорили нам, дескать, это телефон у вас кривой, или мобильный оператор. Но никак не их зеленомечательный банк. В общем, в один прекрасный момент мы даже поверили, что с ее телефоном что-то не так, и решили зарегистрировать карту мамы в приложении Сбера, установленном на моем телефоне. Я ввела логин и пароль и….. «Здравствуйте, Сергей!», - радостно поприветствовало меня приложение. И все бы хорошо, но есть одно но: моя мама, как вы понимаете, не Сергей. Короче, согласно данным личного кабинета, моя «мама-Сергей» проживает в Арзамасе, на ее (его) счету находится 350 честно заработанных крепких и устойчивых российских рублей, и каждое 12-е число она (на самом деле - он) получает зарплату!Понимаете, в чем дело?! Я получила доступ ко всем финансовым операциям какого-то совершенно постороннего человека, зарегистрировав карту своей мамы в мобильном приложении!Разумеется, мы снова обратились в эту «Зеленую» организацию, где нас в который раз начали убеждать, что неисправен именно телефон. Таки, пришлось им показать видео, как мы проводили эту спецоперацию по регистрации карты. И тогда, о чудо, они признали, что косяк не в телефоне, а у них! Нами было составлено обращение на решение данной проблемы и оставлена жалобы на работу филиала( №9042\0536). И тут, угадайте, что произошло? Эти деятели заблокировали нам карту, пообещав выпустить новую! Но, к слову, на жалобу отреагировали моментально – буквально сразу же начали звонить и спрашивать, не испытываем ли мы проблемы с использованием карты. Мы никаких проблем на тот момент не испытывали, потому что карту нам выпустить еще не успели.Спустя две недели нам, наконец, выпустили новую карту. Ура! Радость! Счастье! Массовые гуляния (запрета на массовые мероприятия из-за коронавируса тогда еще не было, не переживайте). Счастье длилось ровно неделю, после чего, как думаете, что произошло? Приложение вновь перестало работать! Разумеется, мы снова обратились к региональному представителю, на что он нам предложил прийти в банк….И в конце, как бы написали криминальные средства массовой информации – «Расследование уголовного дела продолжается»….

Нанотехнологии, цифровизация, оптимизация… Все эти красивые слова идут в топку, когда в дело вступает великий и могучий «Сбербанк»!Не так давно моей маме подарили новый смартфон, чему она была безмерно рада, так как давно мечтала пользоваться мобильным банком. Собственно, первое, что мы попытались – это подключить Google Pay. Но тут оказалось, что наша «суперплатежная» система «Мир» Гуглом не поддерживается. Окей, испытания – для слабаков, подумали мы и установили зеленонанотехнологическое приложение нашего дражайшего банка и…. А дальше пошла веселуха в духе «Форта Боярд». Ведь, как оказалось, чтобы приложение начало работать корректно, а специалисты техслужбы Сбера так же корректно реагировали на наши неполадки, нужно пройти ряд самых опаснейших испытаний. Спойлер – испытания мы не прошли.Итак, установленное нами приложение работать напрочь отказалось. Разумеется, мы обратились в службу поддержки, которая, вроде как, решила вопрос. Решила на пару часов, после истечения которых приложуха радостно выдавало нам сообщение, что мы неверно ввели логин и пароль. Вход по отпечатку пальца, как вы понимаете, тоже не работал. Мы – настойчивые. И в течение трех месяцев, посредством обращений в банк, пытались эту проблему урегулировать, на что изумительные зеленые человечки говорили нам, дескать, это телефон у вас кривой, или мобильный оператор. Но никак не их зеленомечательный банк. В общем, в один прекрасный момент мы даже поверили, что с ее телефоном что-то не так, и решили зарегистрировать карту мамы в приложении Сбера, установленном на моем телефоне. Я ввела логин и пароль и….. «Здравствуйте, Сергей!», - радостно поприветствовало меня приложение. И все бы хорошо, но есть одно но: моя мама, как вы понимаете, не Сергей. Короче, согласно данным личного кабинета, моя «мама-Сергей» проживает в Арзамасе, на ее (его) счету находится 350 честно заработанных крепких и устойчивых российских рублей, и каждое 12-е число она (на самом деле - он) получает зарплату!Понимаете, в чем дело?! Я получила доступ ко всем финансовым операциям какого-то совершенно постороннего человека, зарегистрировав карту своей мамы в мобильном приложении!Разумеется, мы снова обратились в эту «Зеленую» организацию, где нас в который раз начали убеждать, что неисправен именно телефон. Таки, пришлось им показать видео, как мы проводили эту спецоперацию по регистрации карты. И тогда, о чудо, они признали, что косяк не в телефоне, а у них! Нами было составлено обращение на решение данной проблемы и оставлена жалобы на работу филиала( №9042\0536). И тут, угадайте, что произошло? Эти деятели заблокировали нам карту, пообещав выпустить новую! Но, к слову, на жалобу отреагировали моментально – буквально сразу же начали звонить и спрашивать, не испытываем ли мы проблемы с использованием карты. Мы никаких проблем на тот момент не испытывали, потому что карту нам выпустить еще не успели.Спустя две недели нам, наконец, выпустили новую карту. Ура! Радость! Счастье! Массовые гуляния (запрета на массовые мероприятия из-за коронавируса тогда еще не было, не переживайте). Счастье длилось ровно неделю, после чего, как думаете, что произошло? Приложение вновь перестало работать! Разумеется, мы снова обратились к региональному представителю, на что он нам предложил прийти в банк….И в конце, как бы написали криминальные средства массовой информации – «Расследование уголовного дела продолжается»….

В стране карантин, а Сбербанк до сих пор не отменил ни одну комиссию по переводам в другие банки. Сбербанк наживается на людской беде, ему наплевать, что в стране карантин. Я попытался перевести, в режиме онлайн, деньги для оплаты своего кредита в другом банке (являюсь зарплатным клиентом Сбербанка). Был неприятно удивлен, что за любой вид перевода берется комиссия. Теперь мне придется из-за этого нарушить самоизоляцию и идти 20-30 минут (ближе ничего нет) в отделение Сбербанка, чтобы с начало снять деньги, а потом идти в другой банк для оплаты кредита. Безобразие нам говорят, не выходите на улицу, избегайте людных мест, а Сбербанк провоцирует на выход из дома. Думаю нужно перевести перечисление своей зарплаты в другой банк.

И-в Р.Р., ипотечный кредит №83323, г. Казань.Мною 1 апреля 2020 г. был полностью погашен ипотечный кредит и через сервис Дом Клик подано заявление о снятии обременения. В соответствии с информацией размещенной на сайте Сбербанка, обозначенной в моем кредитном договоре и законодательством в банковской сфере ( 16.07.1998 N 102-ФЗ "Об ипотеке (залогенедвижимости)" ст 17, п 2) снятие обременения/выдача закладной должно осуществляться в течении 30 календарных дней. Исходя из этой информации мной было заключены 2 предварительных соглашения о продажи квартиры и покупке нового жилья, внесен задаток, получено предварительное одобрение на новую ипотеку. Через чат в Дом клик менеджер Сбербанка сообщил, что закладная получена сотрудником, но снять обременение они не могут в связи с тем, что МФЦ "не принимает заявление" , срок снятия обременения смещается на середину мая. В тоже время по официальной информации размещенной на сайтах органов  власти  МФЦ (РосРиестр) работает, принимает заявления онлайн и по предварительно записи граждан. В связи с существенными финансовыми потерями которые могут возникнуть в следствии продления срока обременения (выплата неустойки, задатка) хотел попросить сотрудников Сбербанка осуществить снятие обременения как можно скорее, не позднее 30 дней со дня погашения кредита. У всех разная жизненная ситуация, для многих снятие обременения не явлется срочной проблемой и они готовы подождать. В моем случае, крайне важно соблюдение Сбербанком обязательств взятых банком во время подписания кредитного договора.

Добрый день! При оформлении кредита менеджер чуть сорвал сделку, Менеджер не донес информацию о страховании и навязал доп мед страх. ипотеки (есть ДМС), 2 дня до сделки совершили звонок, сказали что есть своя проверенная страх компания, в которой страховались 8 лет, на это она ответила отрицательно и пригрозила что будет пересматривать кред договор, собирается сорвать сделку в такое сложное время для всей страны из-за коронавирус, неприятно что этим собралась воспользоваться (очень сложно и долго ждать предварительные записи по всем инстанциям во время совершении купли-продажи квартиры).

Я,Ш-а Надежда В/ 14.10.19** г.р., мне вчера в 19:28 по Местному времени позвонили с номера +74998880440 представились сотрудником Сбербанка России,обратились ко мне по имени и отчеству и сказали,что якобы с моей карты сбербанка была не подтвержденная операция на сумму 9135 тыс.рублей и спросили делала ли я такую операцию,на что я сказала,что нет и мне предложили ее отменить,я сказала ,а в друг вы мошенники,на что мне сказали,что сейчас поступит мне на телефон смс с номера 900 и вы убедитесь,сто это Сбербанк России. После чего мне действительно пришло смс с номера 900 в нем был пароль.Тут же мне опять перезвонили с этого же номера уже 19:39 и сказали,что нужно сообщить код с смс с номера 900, для того чтобы отменить данную операцию.После чего мне сказали ,что мне позвонят и я должна сказать в трубку 3 раза фразу, "Да я подтверждаю". После этого было 3 звонка и в трубке была тишина, данную фразу я не говорила, звонки были с этих номеров: +74991190187, +74957221987,+74998770909,+74950770326 и 7 звонок с номера +79639752803 поэтому номеру позвонил якобы сотрудник, типо произошел сбой и она не услышала фразу,для подтверждения. В итоге мне после этого поступает смс с номера 900 о списании денежных средств в размере 9135 тыс.руб.,я перезвонила в банк сказала о данной ситуации и заблокировала карту, я сделала скриншот телефона и есть доказательство. Требую не замедлительно разобраться в данном вопросе и вернуть мне мои денежные средства,так как не каких операций я не совершала и не подтвердала.Что за мошеннеческие действия .Если вы не решите данный вопрос,я буду вынуждена обратиться В ЦБ России и в прокуратуру в отношении СберБанка России.

В 2013 г. взял ипотеку. Это у меня вторая ипотека, первую брал в другом банке, поэтому есть с чем сравнивать. Пока плачу я и супер клиент и навязывают дополнительные услуги и пр. Но так случилось, что в этом году мне понадобилась реструктуризация. Причем я просил всего навсего уменьшить на полгода платеж на 30%.  И тут началось.... Мне позвонили и попросили добавить недостающие документы, я добавил, и через несколько дней пришел отказ по причине НЕ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ этих документов, хотя статус в заявке *документы предоставлены*. Ну, думаю, мало ли сбой какой. Какой был наивный.... Создаю новую заявку и сразу же добавляю ранее запрошенные доки. Жду. Неделя, вторая. В конце третьей приходит смс что в кредитных каникулах мне отказано, т.к. я не соответствую требованиям Путинского указа о каникулах в связи с пандемией. Постойте, какие каникулы??!! Я не просил каникулы, я просил реструктуризацию, причем только на полгода и готов платить 70% от ежемесячного платежа!!!! Тут не выдерживаю, звоню на горячую линию, где занимаются реструктуризацией (отдельный телефонный номер). Информатор меня все перекидывает нажмите 1, нажмите 2 и.т.д. В итоге я прослушал кучу информации, стал пипец каким умным и продвинутым, но до оператора достучаться не получилось, нет такой функции. Форма обратной связи этого отдела также с сайта пропала. Ладно, звоню 900, оставляю обращение: так мол и так, какие каникулы, о чем речь, заявка на сайте в статусе рассмотрения, дозвонится не могу, помогите. На след день приходит ответ: вам отказали по причине не предоставления документов, в случае вопросов звоните по вышеуказанному телефону!!!!! Т.е. послали випешее эротическое путешествие. Получается никто даже толком не читает обращения клиентов, сотруднику который написал ответ вообще глубоко .... И все равно, что ты написал, что невозможно дозвониться- звони!!! Я понял бы, если бы дали объективный ответ: твои условия не удовлетворяют, ты ненадёжен, мы тебе не верим и т. д. Но в данном случае банальная отписка, т.е. неуважение к своим клиентам. Каких документов нет? О чем вообще речь? Анализы надо приложить???? Кто запрашивал, когда??? А вы читали, что по телефону невозможно ни с кем связаться??? Не знаю, оставил повторное обращение, но по собственному опыту общения с этой шарагой и с их "профессионалами" надежд нет. А люди обращаются после 7 лет платежей без просрочку ведь тоже не просто так. Вообщем резюме, любой другой банк, но только не Сбер!!!

Обращаюсь в Контакт-центр с целью восстановления доступа к сервису мобильного банка.Новый номер мобильного телефона, пароль забыт, предыдущий номер телефона тоже. Представитель банка запрашивает полностью номер карты и другие реквизиты в то время, как я нахожусь в общественном месте, а представитель даже не предупреждает об опасности.Здесь на сайте написано, что представители банков не запрашивают полностью номера банковских карт, но Сбербанк запрашивает!

Если коротко - более 2,2 лет назад погасил ипотеку, в договоре явно указано что банк обязан в течении 30 дней снять обременение, в федеральном законе ФЗN 102-ФЗ вообще указано "немедленно". На текущий момент уже больше десятка звонков, ежедневное общение в чате, жалоба в обратной связи, жалоба омбудсмену, а добиться чтобы было отправлено заявление в РосРеест не могу... Все мыслимые сроки прошли более чем в 27 раз от требований договора и законов РФ!Кому интересно подробнее  Согласно ипотечному договору №38193141 от 31 марта 2014 между пункт 5.1.4 раздела обязательств кредитора гласит что банк обязан в течении 30ти дней, цитирую: "выдать СОЗАЁМЩИКАМ документы, подтверждающие исполнение обязательства, обеспеченного ипотекой, и передать им закладную, а также осуществить действия с целью аннулирования закладной." Федеральный закон от 16.07.1998 N 102-ФЗ "Об ипотеке (залоге недвижимости)" ст 17, п 2 гласит – "Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме".  Ранее по телефону сообщалось что обеременение снимается автоматически и ничего делать не нужно.  На сайте домклик оставлена заявка "Снятие обременения по договору №1511669056861", от 23 марта (приходило SMS-уведомление). При этом, статус что «кредит погашен» только от 27.03.2020!  И лишь через 8 дней статус сменился на «Закладная заказана в архиве Банка». Информации о сроках снятия обременения как не было, так и нет!  Мои неоднократные звонки в службу поддержки по номеру 900 ни к чему не привели. Несколько раз оставлялись «заявки на ускорение рассмотрения». Говорят что нужно звонить по телефону ипотечного отдела +7 800 7709999. Что я также делал неоднократно, при выборе меню «снятие обременения по ипотеке», автоинформатор говорит что мне перезвонят в течении 3х дней и звонок завершается. И входящий звонок был также только один раз с 23 марта по 6 апреля, то есть за 14 дней!  Надо отметить что после жалобы через обратную связь (200405-0946-595500, 200404-0903-627700) в чате, наконец, стали отвечать где-то один раз в день.  По SMS (не смотря на то что что в жалобе заказываешь ответ на почту), приходят разнорозненные ответы, с разницей в 3 часа сначала что обременение не найдено, затем что снятие производится в течении 30 дней...  Статус снятия обременения в интерфейсе ДомКлик не менялся, но в чате 13 апреля наконец сообщили, что закладная получена из архива банка, пакет документов для передачи в МФЦ подготовлен, но в РосРеестр он отправлен не будет по причине того что не работает МФЦ.  Уже дважды мы звонили в РосРеестр и получили ответ что подписанные квалифицированной электронной подписью рассматриваются точно также как и подача оригиналов. Так и в чате изначально было трижды просьба направить именно электронное обращение, а потом уже завершать внутренние процессы, а также явно 2 ответа со ссылкой на ответы Росреестра и требованием направить электронно снятие обременения. На всё это сотрудники в чате отвечают расплывчатыми ответами, вроде, цитирую: "Здравствуйте, Павел Леонидович! Действия которые зависят от сотрудников банка будут проведены в оперативном порядке". Но по факту, на мой вопрос направлено ли в РосРеестр на рассмотрение такое заявление либо не отвечают, либо отвечают, давая понять что ничего не делается.  Жалоба обудсмену 200408-0165-394600 от 2020-04-08_22:02:31 до сих пор в статусе рассмотрения и ответа не поступало.  В общем это не сервис, а просто издевательство какое-то над клиентами.

Добрый день! Хочу предостеречь от крайне некомпетентных товарищей и лукавых рекламных обещаний.20.03.2020 года Оформляла ипотеку на квартиру в Звенигороде в Сбербанке через Домклик и с использованием Системы безопасных расчетов и онлайн- регистрации перехода права и ипотеки.Онлайн регистрация -10 000 рублей, Как пишут на сайте Домклик - за эти деньги для всех участников оформляется квалифицированная усиленная цифровая подпись (!) , на основании чего происходит онлайн-регистрация.Никаких доверенностей .Отделение Сбера на Крылатской, Москва.Все как положено, один Покупатель один продавец- ничего сложного.На сделке сами лично- по другому при безопасной сделке и нельзя, все подписали,  сдали, пожали руки, стали ждать.Деньги зачислены на номинальный счёт 20.03.2020 года.Крайняя дата регистрации -09.04.2020 года.Дальше- тишина.Звонить начала с 03.04.2020 года - в Сбербанке ничего не видели, писали запросы в Росреестр, тот обещал все сделать....Но так вовремя и не сделал .09.04.2020 года менеджер Сбербанка обещала в очередной раз написать в Росреестр, а Росреестр отвечал что постарается как можно быстрее заняться вопросом - хотя уж сроки все прошли.15.04.2020 года наконец появились данные у меня в кабинете Домклик, что переход права зарегистрирован , но Ипотека почему то ещё нет...А 16.04.2020 года как гром среди ясного неба- вдруг отказано в регистрации - по причине имевшегося запрета со стороны собственника на отчуждение без его личного участия!!!!Вот тебе и Безопасная сделка - которая кстати только с личным участием и может быть. Вот тебе и усиленная квалифицированная цифровая подпись и 10 000 рублей затрат.Для чего все это??? Предварительно банковские делали запросы, заставили продавца взять вторую выписку о содержании правоустанавливающих -760 рублей, но как то не предупредили о такой возможной проблеме...Пункт 1 части 2 статьи 36 ФЗ О государственной регистрации прав на недвижимое имущество гласит:Запись, содержащаяся в Едином государственном реестре недвижимости, о заявлении о невозможности регистрации погашается на основании:1) решения государственного регистратора прав (без заявления собственника, его законного представителя) одновременно с осуществляемой при его личном участии государственной регистрацией перехода, прекращения права собственности указанного собственника;Но как видно это безразлично господам, равно как и внесённые мною задатком полмиллиона, и закрытые мфц в карантин и прочее , прочее, прочее....А сейчас как результат я плачу ипотеку без оформленной сделки, деньги зависли. Хочу всех предостеречь от подобной ошибки!!!

не знаю как быть?! 14 апреля вносила деньги в банкомате. 4000руб.,для оплаты детского сада,срок оплаты до 15 апреля. Произошел сбой,вышел чек о технической ошибке. Попросила сотрудницу банка помочь и посоветоваться как быть. На что получила ответ:идти домой и ждать. Я тут же позвонила на горячую линию,объяснила ситуацию, оператор составила притензию,сказала ожидать. Банкомат перестал работать на внесение,только на выдачу. Я подошла к администратору зала,на что она мне подтвердила,что заявление  составлено,ожидайте. Сегодня 16 апреля зашла в банк,банкомат,в котором я неудачно внесла сумму,прекрасно работает и на выдачу,и на внесение. Следовательно инкассация была,остатки сняла. Вопрос,почему мне не поступило ни смс,ни сообщений о текущем состоянии дел? Куда дальше обращаться и что мне делать? Звоню на горячую линию,ответ один:ваша заявка на рассмотрении. Очень неприятная ситуация,лишних денег у меня нет,чтобы спокойно сидеть и ждать или забыть. По оплате сада прошла просрочка. Что мне делать и как мне быть, подскажите,пожалуйста?

не знаю как быть?! 14 апреля вносила деньги в банкомате. 4000руб.,для оплаты детского сада,срок оплаты до 15 апреля. Произошел сбой,вышел чек о технической ошибке. Попросила сотрудницу банка помочь и посоветоваться как быть. На что получила ответ:идти домой и ждать. Я тут же позвонила на горячую линию,объяснила ситуацию, оператор составила притензию,сказала ожидать. Банкомат перестал работать на внесение,только на выдачу. Я подошла к администратору зала,на что она мне подтвердила,что заявление  составлено,ожидайте. Сегодня 16 апреля зашла в банк,банкомат,в котором я неудачно внесла сумму,прекрасно работает и на выдачу,и на внесение. Следовательно инкассация была,остатки сняла. Вопрос,почему мне не поступило ни смс,ни сообщений о текущем состоянии дел? Куда дальше обращаться и что мне делать? Звоню на горячую линию,ответ один:ваша заявка на рассмотрении. Очень неприятная ситуация,лишних денег у меня нет,чтобы спокойно сидеть и ждать или забыть. По оплате сада прошла просрочка. Что мне делать и как мне быть, подскажите,пожалуйста?