140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день! Сегодня назначали подписание кредитного договора, поручительства и ипотеки на 12-00, приехав к назначенному менеджеру в 37 окно, ни один документ не был готов. Менеджер сказала, что мы не можем зарегистрировать договор ипотеки земельного участка, т.к. на нем расположен объект недвижимости(сад.дом).Предложила либо заново рассматривать заявку, либо убирать объект. У меня вопрос: сколько будет продолжаться издевательство над нами?Почему такое отношение?Почему по факту при подписании узнаем новые подробности, хотя объект недвижимости одобрен юр.отделом.И на сколько я знаю, все объекты недвижимости в силу закона автоматически берутся в залог.Почесу создаются искусственные преграды? Прошу разобраться в срочном порядке. Заявка рассматривается уже 2 месяца.

Добрый день.При переводе средств клиенту сбербанка, обнаружена комиссия. О которой меня не уведомляли . Выяснилось,что лимитом для перевода является сумма в 50000 рублей, данное действие меня совсем не устраивает,поскольку об установке комиссии и сумме лимита меня не уведомить.Прошу отменить установку комиссии подключенную без моего ведома.Тем более данной суммы на карте у меня не было.

22.07.2020 я подавала на сайте сбербанка заявление на реструктуризацию кредита по договору 5*** повторно (в мае месяце первый раз подавала-отказали), в итоге опять отказ, без объяснения причин, во всяком случае ни на почту, по месту прописки и в сбербанк.онлайн ничего не было. Все что мне написали:[27.07.2020 в 13:35]Отказ в урегулировании задолженности Т. В., ваша заявка на урегулирование задолженности не одобрена. ПАО Сбербанк. Как быть? Справки предоставляла, просила отсрочку всего на три месяца, готова выплачивать только по 3 тыс, т.к. больше нет возможности, мужу зарплату тоже не платят, кормить детей и за квартиру надо платить. Главное, раньше никогда просрочек не было, всегда вовремя платила....а тут, в связи с пандемией, контора решила штрафовать ни за что всех, что бы выжить, в итоге сотрудники получали маленькую зарплату.

5 апреля 2020 года,мне пришёл отказ от реструктуризации,9 мая 2020 года у меня не списался ежемесячный платёж по кредиту,я обратилась на горячую линию, чтобы узнать причину,сотрудник мне сказал,что у меня оформлена реструктуризация, но я пояснила,что мне её отказали и она мне уже не нужна,на что мне ответили,что в течении 3 - х месяцев ни чего делать не нужно и кредит автоматически вернётся на прежние условия. 26.07.20 мне позвонили и сказали, т к я не предоставила документы у меня будет неустойка и просроченная задолженность,хотя факт смс по отказу,что мне приходил,она подтвердила.Почему не из-за моей ошибки должна пострадать я и в связи с моей деятельностью,из-за просроченной задолженности меня уволят с работы,т к у нас категорически запрещено пропускать платежи.

Больше 10 лет пользовался картой Visa Gold - Аэрофлот, поначалу все очень нравилось.1. Постепенно стали снижать курс начисления миль, вместо 1.5 миль за 30 рублей стало за 50, а потом за 60. Ладно, все подорожало, стал ставить больше - незаметно привык.2. Отменили выгодные страховки для выезжающих заграницу. И без нее проживем.3. Перестали начислять мили по некоторым категориям, мы и это пережили.4. Летом 2020 ввели лимиты по начислению на одну операцию/в день/в месяц - чтобы давать еще меньше миль. Стал задумываться о переходе в другой банк.5. Курсы валют всегда были не очень выгодными, а менять счет карты на валютный Сбер так и не научился. Делай новую карту - плати за годовое обслуживание. При этом в других банках за обслуживание счета платить не нужно, и довольно давно.6. Внезапно Сбер подключил меня к программе "Премьер". Я уж собирался уходить, но тут подумал, что банк меня ценит, и решил остаться.Этим летом столкнулся с необходимостью опротестования операций - покупок в ПАО "Аэрофлот", как и многие обманутые пассажиры. Мой случай (деньги списаны, услуга не оказана) идеально подходит под причину для chargeback'а. Столкнулся с полной некомпетентностью сотрудников банка.1. Спустя 3 дня после первого обращения прилетел отказ "идите в Аэрофлот".2. "Как же так?!" - возмутился я и потребовал качественно рассмотреть мое обращение, сделать запрос в торговую точку, отправить запрос на арбитраж в VISA.3. Спустя месяц мне пришел отказ. Банк сообщил, что он с Аэрофлотом - партнеры, и оплата шла напрямую, минуя VISA. А еще они направляли запрос в Аэрофлот, и прислали ответ - отказ вернуть деньги. Вот только я оставлял 2 обращения по 3 операциям (3 билета), а в ответе речь шла об 1 билете.4. И снова звоню в колл-центр. Так и так, ошиблись, говорю, забыли еще операции. 5. Спустя час приходит ответ - отказ, банку добавить нечего.Я - клиент "Премьер", указываю банку на ошибку сотрудника, а мне отвечают - мальчик, иди отсюда, не мешай людям работать.PS Пошел закрывать карты

Меня зовут К-ва Кристина. Есть потреб.кредит, который оплачивается исправно. Во время пандемии меня отправили на больничный, так как беременным контактировать с людьми было нельзя. Тоесть весь апрель 2020 года я была на больничном. Позвонила в отдел реструктуризации, поговорила с сотрудником, сказали что да я подхожу и можно отсрочить платёж. В мае я оформила отсрочку по фз 106. В начале июня пришла в отделение банка и предоставила справки 2ндфл за последние 2 года. К слову, работаю я с августа 2019г. По 2ндфл видно, что именно в апреле снизилась зп. Сотрудник посмотрела, сказала, что все отлично, оформила и забрала оригиналы документов. Хорошо, что я успела сфотографировать их!Далее меня никто не беспокоил, пришёл ответ с банка, что вам одобрены каникулы, все отлично. Потом уже в июле мне начали приходить смс, о том, чтобы я подтвердила доход иначе будет просрочка. Звоню на номер 900. Там говорят, что по вашему решению был принят положительный результат. Спрашиваю, почему тогда приходят смс. Меня отправляют звонить в отдел Взысканий. Звоню туда, мне говорят мы ничего не видим, это не в нашей компетенции, звоните на номер 900. Мне это надоело, я написала в чат сбербанк онлайн. Там мне так же сказали, что по обращению у меня все одобрено, не беспокойтесь, возможно это автоматически смс. Я говорю я переживаю, что потом у меня будет просрочка и долг. В итоге девушка сделала обращение, чтобы мне написали подробно, одобрили ли мне и почему приходят смс. В итоге сегодня, 27.07.20 мне приходит смс от сбербанка, где написано, что мои доходы справкой не подтвердились и нужно подтверждение. Хотя все утверждали, что мне одобрили.Я прошу разобраться, либо прошу, чтобы мне позвонил сотрудник и объяснил, почему не подходят справки за 2 года о зп. Хотя там даже не вооружённым взглядом видно, что доход за апрель снижен на 30%!Так как, что сейчас делать я не знаю. Я уже нахожусь в декрете, повторно справку нужно будет делать долго. Фотографии документов 2ндфл, смс и общение с оператором в онлайн чате сохранились. Прошу разобраться!

При открытии нового отделения срочно нужно было решить вопрос с установкой кассы с эквайрингом 2 в 1. Рассматривали разные предложения, оставили заявку в Сбербанк. Перезвонил представитель банка, всё очень подробно рассказал и помог выбрать подходящий вариант. На заключение договора и у установку ушло 3 дня. Все оповещения по процессу работы приходили вовремя. На данном этапе, лично я очень довольна работой банка по данной услуге. Хочу поблагодарить банк за сервис и лично Г-ри Михаила Гелаевича за профессионализм и умение общаться с клиентами, в том числе решать возникающие вопросы.

При открытии нового отделения срочно нужно было решить вопрос с установкой кассы с эквайрингом 2 в 1. Рассматривали разные предложения, оставили заявку в Сбербанк. Перезвонил представитель банка, всё очень подробно рассказал и помог выбрать подходящий вариант. На заключение договора и у установку ушло 3 дня. Все оповещения по процессу работы приходили вовремя. На данном этапе, лично я очень довольна работой банка по данной услуге. Хочу поблагодарить банк за сервис и лично Г-ри Михаила Гелаевича за профессионализм и умение общаться с клиентами, в том числе решать возникающие вопросы.

Прошу специалистов Сбербанка разобраться в сложившейся ситуации. 17.07.2020 на мой номер телефона поступил. звонок, представились специалистами Сбербанка +7945*****38. Для того чтобы я не сомневалась что это специалисты Сбербанка, на номер 900 прислали смс-сообщение. Не в пустой чат, а общий, куда мне приходят все смс от Сбербанка по операциям.Эта смс меня и успокоила. Я поверила, что специалисты пытаются вычислить злоумышленников, которые пытались снять деньги с моей карты и оформили заявку на кредит. Для того чтобы нам эту заявку заблокировать, я должна оформить дублирующую заявку. Мне сказали, что бы я указала зарплату 21 000 рублей, как и в заявке злоумышленников. Кредит был одобрен моментально. Меня это очень удивило! Я получаю зарплату на карту сбербанка, чуть больше 12 000. Почему сбербанк не блокирует такие заявки или не отправляет специалисту для индивидуального разговора? Заявка была на 310 000 рублей, платеж 7500 рублей. Куда смотрел сбербанк, одобряя подобную заявку? Далее была капитальная промывка мозгов. Когда я поняла, что меня обманули, сразу же обратилась в полицию. 22.072020 в отделение сбербанка была подана жалоба №200722-0845-833000, но ответ этообычная отписка «Вы сами, мы не виноваты». На данный момент банк оставил меня с проблемой один на один. Каким образом мои персональные данные, данные по моим остаткам на счетах стали доступны злоумышленникам? Куда смотрят в этот момент специалисты фин.мониторинга, когда со счетов клиента уходят крупные суммы? Когда Банк «№1» будет думать о своих клиентах и защищать их? 24.04.2020 возбудили уголовное дело по факту незаконных действий.1. Прошу дать официальный ответ, куда были переведены денежные средства, по какой причинеданные операции не были блокированы?2. Прошу разобратьсяв данной ситуации и аннулировать кредитный договор от 17.07.2020г.

Я - ИП,  являюсь клиентом Сбербанка, у нас зарплатный проект. Мой бизнес по  ОКВЭДу попадает под программу господдержки, как пострадавшая отрасль: "кредитование под 2%", никаких задолженностей по зарплате у нас нет и никогда не было, все налоги платим всегда вовремя,  штат во время пандемии не сокращали, по всем параметрам и условиям мы полностью подходим под эту программу, нарушений у нас никаких нет. Документы на этот кредит и заявку подали в банк 02 июля 2020г. через менеджера,  который  нас курирует. Он нас сначала заверил, что всё окей, заявка в работе.И, вот,  уже 27 июля 2020г. нам ответ до сих пор не предоставлен, я не могу обратиться в другой банк. Менеджер не может нам объяснить по каким, конкретно, причинам нам нет ответа, хотя по регламенту банка ответ должен быть в течении 10 дней с момента подачи заявления. Каждый день просрочки ведет к потере нами части суммы кредита. Уже конец месяца, а значит один месяц кредита мы уже можем потерять! но на каком основании, если мы все оформили и собрали документы еще в начале месяца?! Считаю, что ПАО Сбербанк не исполняет требования правительства, отказывая в поддержке и специально тянет время, чтобы сократить сумму кредита. Как выяснилось, мы не одни такие, кому, безосновательно, отказали в кредите "2% господдержки  от гос-ва" в ПАО Сбербанке. Планирую уходить из числа клиентов Сбербанка в другой банк, если данная ситуация так и не разрешится в мою пользу.

Добрый день! Брали ипотеку в сбербанк, и решили сделать страхование в АККРЕДИТОВАННОЙ СТРАХОВОЙ СБЕРБАНКА, что подразумевает под собой, что все формы полисов согласованы со сбербанком. Придя на сделку мой полис из Альфастрахования не приняли, сказав, что нужно ждать две недели, после чего сообщили, что нужно страховаться у них(никаким пунктом нигде это не оговорено), так же навязали медицинское сопровождение(которое, как они сказали, оформляется в обязательном порядке)  Крайне отвратительное отношение к клиентам. Отсутствие какой-либо ответственности и желания разобраться в проблеме. Навязывание собственных страховок. По приему заявлений на расторжение "футболят". И диктуют свои условия, которые совсем не соответствуют законодательству.

Здравствуйте.Через 46 календарных дней после подачи через ДомКлик заявки наполучение ипотечного кредита для строительства индивидуального дома в чате ДомКлик получено критичное замечание, цитата: «Согласно выписки из ЕГРН земельный участок частично расположен в зоне ЛЭП. Согласно п. «а» ст.10 Постановления Правительства РФ от 24.02.2009 N 160 "О порядке установления охранных зон объектов электросетевого хозяйства и особых условий использования земельных участков, расположенных в границах таких зон" в пределах охранных зон без письменного решения о согласовании сетевых организаций юридическим и физическим лицам запрещаются строительство, капитальный ремонт, реконструкция или снос зданий и сооружений. При строительстве КОН в зоне ЛЭП без согласования с сетевой организацией имеется риск сноса кредитуемого жилого дома. Учитывая изложенное, необходимо предоставить из сетевой организации документы, подтверждающие согласование строительство жилого дома в планируемых параметрах. Либо документы из сетевой организации, свидетельствующие о том, что строящийся жилой дом в планируемых параметрах не будет расположен в охранной зоне линии электропередач». Данное замечание игнорирует федеральное законодательство, регламентирующее проведение строительных работ, т.к. мною получены следующие документы:1. Разрешение на строительство.2. Градостроительный план земельного участка.Перечисленными документами регламентированы границы земельного участка и зона капитального строительства, охранные зоны инженерных сетей отсутствуют, на чертеже указаны линии застройки и красная линия. При визуальном осмотре объекта капстроительства он полностью соответствует Градостроительному плану. Т.о. требования незаконны, это бюрократия, а решение по выдаче кредита не принимается.

Сегодня, 27.07,написал в приложение в чат свой вопрос. Меня достаёт их бот и пишет, что все сотрудники сейчас на звонках. Но мне не удобно обращаться через звонок в кц и я хочу получить ответ именно в чате. Мало того, что их приложение нагло обманывает касательно баланса карт и показывает одну сумму, а по факту намного меньше, так ещё и ранее обращались в кц для подключения СМС банка и вопрос решали 30!!!минут,переключив на 3х или 4х сотрудников. Максимально плохой банк, от которого надо уходить.

Сегодня, 27.07,написал в приложение в чат свой вопрос. Меня достаёт их бот и пишет, что все сотрудники сейчас на звонках. Но мне не удобно обращаться через звонок в кц и я хочу получить ответ именно в чате. Мало того, что их приложение нагло обманывает касательно баланса карт и показывает одну сумму, а по факту намного меньше, так ещё и ранее обращались в кц для подключения СМС банка и вопрос решали 30!!!минут,переключив на 3х или 4х сотрудников. Максимально плохой банк, от которого надо уходить.

24 июля 2020г. получила извещение от Сбербанка, что на мои счета наложено взыскание в размере почти 140 000 рублей, и находящиеся на счетах деньги уже списаны в пользу взыскателя. Обратилась в банк с просьбой разобраться, т.к. взыскание наложено на меня ошибочно. В очередной раз, при обращении в данную организацию выслушала отповедь в стиле "Ой, мы ничоо не знаем, это не наааши проблемы, решайте сами, мы может глянем, но не раньше чем через неделю".  Для контраста, полторы недели назад, по этому же случаю наложили взыскание на мои счета в другом банке. В 10 часов вечера, по телефону было зарегистрировано мое обращение, а в полдень следующего дня, все ограничения уже были сняты, без повторных обращений и нервотрепки. Может вам по стажироваться у коллег? А не, это же вам надо будет поднимать, зачем....вы и так на старушках пенсионерках, которые по привычке в Сбербанке обслуживаются, себе кассу сделаете.

Решили оформить ипотеку через сайт Дом Клик у Сбербанка. Одобрение по ипотеке получили за один день. Далее риэлтор и представитель от застройщика отправили все необходимые документы для того чтобы Сбербанк рассмотрел этот объект недвижимости и принял решение о том сможет ли он выдать деньги на эту квартиру или нет. По заявленным срокам это 3-5 дней. Прошла неделя, я написала в чат на сайте Дом Клик, когда ожидать решения по рассмотрению объекта. В ответ...тишина, мне никто не ответил. На следующий день наш риэлтор написала повторно, ей ответили, что заявка на рассмотрении, ждите. На вопрос сколько нужно ждать, ничего конкретного не написали и снова смазанный ответ, что как будет ответ, так скажут. Прошла ещё неделя, мы снова написали и спросили, что прошло уже 2 недели, но ответа по объекту так и нет. Нам снова написали, что ваша заявка на рассмотрении, ожидайте. Мы уточнили, почему так долго, может быть нужна какая-то-дополнительная информация от застройщика или от нас, так как мы заинтересованы в том, чтобы побыстрее оформить сделку. В ответ снова тишина. На вопрос когда все таки  будет решение, нам снова ответили, что менеджер банка свяжется с вами в ближайшее время и скажет решение. Идёт третья неделя, менеджер с нами до сих пор не связался.. очень странный сервис, изначально позиционируется срок 3-5 дней, но потом никто ничего сказать не может. Очень неприятно сидеть и ждать, не зная конкретных сроков. Хочется поскорее оформить сделку, но все стопится непонятно из-за чего.

Здравствуйте, ранее из за пандемии осталась без работы, на вашем сайте ещё была доступна программа кр. Каникул и для кредитных карт в том числе, приложила все подтверждающие документы, что уволена и безработная, на что был отказ, далее специалист сообщил, что по кредитным картам больше ничего не действует.. Естественно началась просрочка, причём я постоянно вносил что то на карту и просила ещё раз рассмотреть. В итоге специалист попросила меня занять деньги и закрыть просрочку со словами, что я смогу дальше пользоваться картой, раз у меня такая тяжёлая ситуация, я нашла деньги закрыла... А вы заблокировали карту на полгода!!! До этого ни слова не сказав про это, Вы что издеваетесь, думаете я полгода смогу по 26000 только вносить? Я не хочу опять просрочек, а они начнутся!!! Разблокируйте мне мою карту и не издеваетесь над людьми, которые и так в трудной ситуации оказались!

Добрый день!В течение 8 лет являюсь клиентом заплатанного проекта Сбербанка. На протяжении всего срока брал кредиты в Сбербанке и закрывал их вовремя. Решил воспользоваться ипотекой от Сбербанка, надеясь на то, что все пройдет хорошо и быстро как всегда, но не тут то было:Получил повторное одобрение по ипотеке увеличив сумму. Собрал документы по покупаемому объекту недвижимости. Документы приняли к рассмотрению 17.0722.07 мне сообщили, что оценка недвижимости завышена. Связался с оценочной компанией, внесли корректировки, отправили 22.07.23.07 мне сообщили из банка что отчет не получали и я отправил его повторно во все чаты и меню загрузки документов. Уже 27.07 и никакого ответа, кроме как ваши документы на рассмотрении я не получаю. 31.07 у меня заканчивается срок аренды квартиры и я с 1,5 годовалым ребенком должен искать новые варианты, вместо того, чтобы купить объект недвижимости.Я так понимаю, что каждая корректировка будет рассматриваться 5 дней? Почему никто не может дать внятного ответа?

Обращались в связи с заявкой на кредит малому бизнесу после "нерабочих" дней. Приятно удивило отношение К-их Ж. А. Начальника сектора продаж клиентам малого бизнеса №9055/31.  Очень внимательное отношение, четкая постановка задач, все по делу, очень профессионально. Любой бизнес - это коммуникация и люди. Такие сотрудники укрепляют имидж банка. Спасибо за сотрудничество.

Я руководитель некоммерческой организации МОФ "***", которая также как и субъекты МСП получила возможность обратиться за кредитом в рамках господдержки 2% ( согласно первого реестра Минэка РФ). Нами 07.07.2020 был подан пакет через электронную почту менеджера. Как выяснилось позже пакет был утерян, повторно отправлен 22.07.2020 другому менеджеру (первая ушла в отпуск). Был назначен менеджер по работе с заявкой. Она предъявила другой список документов, как для бизнеса. К тому же она сразу собщила нам, что мы получим отказ. Она основывается на своем мнении, что мы якобы уже не соблюли сохранение численности на июнь месяц. Такие выводы она делает на основании того, что наша численность на 01.06.2020 составляет 11 человек, но отчет по этой численности предоставляется в ПФР (согласно законодательству) до 15.06.2020, а мы его сдали 2.06.2020. Поэтому она считает что надо брать численность апреля месяца, где была численность 16 человек. Кстати мы ее сдали также 6 мая 2020 года. так можно вообще не найти при таком подходе точную численность наших сотрудников. Очень странно  также и то, что совершенно невозможно понять с кем можно решать подобные проблемы и на чьем мнении основываются выводы менеджера!