140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

17.04.2025 при попытке внести деньги на карту терминал выдал ошибку, заблокировал купюроприемник и выдал чек как действовать дальше... Было оставлено обращение, была определена дата ответа, которая в последующем перенеслась на более поздний срок. Я понимаю, что они оставляют за собой право рассматривать обращение в течении 25 дней, но в результате мы с супругом остались без средств к существованию ПО ВИНЕ БАНКА и вынуждены нарушить кредитные обязательства перед другим банком. ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ РАБОТА ВСЕЙ СИСТЕМЫ! 21 век! Терминал, который выдал ошибку, находится в отделении Сбербанка, инкассация проводится каждый день, но по каким-то непонятным причинам Сбер держит МОИ ДЕНЬГИ у себя... Как только вопрос решиться сотрудничество с этим банком будет закончено навсегда.

13.03.2025 было составлено обращение, которое не решено по сей день. Его закрывали - возобновляли - закрывали с обещаниями исправить техническую ошибку , но ничего не изменилось . Такой крупный банк не может полтора месяца решить проблему начиления бонусов! Или это обращение висит просто так столько времени ? Прошу решить мой вопрос ! 

К сожалению, столкнулась с неприятной ситуацией, в ноябре 2024 года забронировала отдых в сети М-он , в связи с розливом нефти, 26 декабря 2024 сделала отмену брони, 21 января 2025 написала письмо на возврат в ООО "А-ое в-ье". Согласно договору оферте возврат должен в течение 45 дней, т.е. не позднее 7 марта 2025 года, денег не поступило и я обратилась с Сбербанк по оспариванию операции-чарджбек, обращение №250307-7000-555155 от 07.03.2025. В чарджбеке было отказано, аргументируя тем, что ориентировочно до 20 марта отель должен вернуть деньги, деньги не поступили, я повторно обратилась в Сбербанк по оспариванию операции и вновь получила отказ. При этом другие банки ВТБ, , Озон, Альфа банк, Т-банк сами предлагают клиентам оспорить и оперативно возвращают своим клиентам деньги. Создается впечатление, что Сбербанк покрывает бессовестное поведение своего клиента М-он, аргументируя, что без их согласия они не могут списать деньги. Однако это противоречит . Согласие стороны не требуется.

Согласно ст. 9, п. 9 Федерального закона №161-ФЗ "О национальной платёжной системе", клиент имеет право оспорить операцию, проведённую с нарушением условий. 

Кроме того, платёжная система регулирует порядок возврата средств при нарушении условий сделки, независимо от позиции получателя.

являюсь постоянным клиентом Сбербанка много лет, личный менеджер, премиум обслуживание, а по факту не клиентоориентированность, отписки и не заинтересованность помочь клиентам. Имея такой опыт подхода к решению проблемы задумалась перехода в другой банк. Если оплатила от другого банка проблемв просто не было. 

Являюсь положительным клиентом банка более чем 15 лет с очень высоким рейтингом. Брал кредиты, отдавал всегда вовремя, без просрочек и долгов. В 2024 году попал в сложную ситуацию и решил пройти реструктуризацию кредита, но мне пришёл отказ и сразу блокировка кредитной карты. Звоню в банк, мне говорят, что карта заблокирована на 180 дней до 11 апреля 2025 года. Спорить не стал, помощи не получил, ещё и карту заблокировали. Все эти 6 месяцев по всем кредитам платил без задержек, чтобы не портить рейтинг. Ну вот, наступило 11 апреля, карта всё заблокирована. Значит, банк обманул, что на 180 суток. Хорошо. Сегодня 24 апреля, звоню в банк, меня соединяют со специалистом по этим вопросам. Она меня предупреждает, что ведется запись разговора. Спрашиваю, что с кредитной картой. На что специалист говорит: «180 дней давно прошли, и ещё 11 числа карта должна была стать активной». На что она сказала, что создаст заявку и блокировку снимут. Разговор записывался. Еду в магазин, делаю покупки. Подхожу к кассе, а карта как не работала, так и не работает. Нет больше желания связываться с банком, где лгут и не соблюдают свои же правила, обманывая своих клиентов.

Пользуюсь самокатом более года, подключил сберпрай, стабильно начислялись бонусы спасибо, примерно месяц или два назад подписка сберпрайм отключилась в приложении самоката и баллы за заказы перестали приходить. Обратился в поддержку самоката, они сказали обратиться в поддержу Сбербанка, Сбербанк в свою очередь сказал, что помочь не может и рекомендовал обратиться в поддержку самоката. Как итог проблема не решена, ни самокат ни сбер не знают, что делать. Подписка сберпрайм активна, вход по сбер id выполнен, но приложение не видит подписку. 

Отвратительный банк. Раньше я там даже работала, но скатился Сбер дальше некуда. Я звонила каждую неделю начиная с августа 2024 на горячую линию, чтобы удостовериться и узнать всю точную информацию по услуге "замена залогового объекта", это изменения кредитного договора по ипотеке. Меня уверили, что для переноса достаточно подать документы по списку указанному в услуге, что собственником квартиры которую я передам в залог банка может быть другой человек (не ), у меня даже есть записи этих звонков. Но когда я дошла до процесса действий, загрузила все документы, продала одну из квартир и дошла до замены залога чтобы продать оставшуюся квартиру и улучшить свои жилищные условия - банк мне такой: список документов еще больше. Ну это ладно, я загрузила. А мне в последний момент говорят, что собственником должна быть я. Согласно статье 345 ГК РФ я имею на это полное право, улучшать свои жилищные условия. И я буду собственником квартиры, если банк её проверит и одобрит. Но как я могу купить квартиру, во-первых без денег, так как с ипотекой я не могу продать квартиру, а во-вторых: где гарантия, если я куплю другую квартиру, что на нее разрешат перенести залог. Банк обманывает во всех аспектах, но при этом до этого все полгода что меня консультировали никто и ни разу не сказал, что я уже должна быть собственником квартиры которую хочу заменить в залоге. Все уверяли, что собственником может быть 3 лицо и даже в заявлении анкете банка есть графа - залогодатель может Быть 3 лицом!! Подаю в суд. я потеряла, продала квартиру, а новую обменять или купить ее могу.

также не дозвониться, трубку не берут и никогда не перезванивают. Чаты закрыкают без ответа 

По информации из налоговой службы у меня имеются 4 счета в вашем банке. Я не являюсь клиентом вашего банка. счета 408***98, 408***28, 408***51, 408***16 При обращении в офис работницы несут какую то чушь, говорят что не видят этих счетов. Немедленно удаляйте и закрывайте данные счета. Я отзываю свои персональные данные у банка.

 15.04.2025 г снимал в банкомате наличные средства в размере 150000 рублей. Деньги банкомат отсчитал, судя по звуку, но открыть лоток выдачи не захотел!!! В итоге стою возле банкомата без наличных средств и приходит смс-ка о списании денег со счета!!! Буквально через пару минут пришла одна смс-ка об отмене операции, якобы я сам не взял деньги из лотка, и возврате всей суммы на карту! Но вернулось почему-то всего 10000 рублей!!! Где остальные 140000 не понятно!!! По номеру 900 подал обращение в банк, там ситуацию эту видели, и пообещали разобраться в ближайшее время! На обращение № 250415-7001-025450 от 15-го апреля обещали дать ответ 22-го числа, в итоге в этот день пришел ответ, что рассмотрение затягивается до 25-го числа!!!! Интересное дело, средства гражданина банк тупо удерживает, на твои жизненные проблемы и дела ему плевать с высокой колокольни!!! Если и 25-го апреля меня отфутболят, то остается только идти с заявлением в суд и выбивать свои кровные там! Плюс потребую проценты за пользование банкоматом моих денежных средств ( статья 395 ГК РФ) и неустойку за просрочку возврата денег (статья 330 ГК РФ), плюс моральный ущерб (ст 151 ГК РФ)! 

 Если банк и дальше продолжит так относится к клиенту, то задумаюсь о смене банка, не смотря на долгие отношения с ним!!!

Добрый день, 15.04.24 г. нами с супругом была оформлена ипотека в Сбере на строительство дома своими силами под ставку 8 %. 

Договор подписан 15.04.24 г., денежные средства были перечислены банком 20.04.24. 

По условиям договора мы должны были предоставить выписку ЕГРН на построенный дом в течении 12 месяцев после выдачи кредита. 

19.02.25 моему супругу пришло уведомление от банка о том, что до 20.04.25 необходимо предоставить документы о праве собственности на кредитуемую недвижимость. Нами были оформлены все необходимые для регистрации дома документы, 15.04.2025 г. сданы в МФЦ и, полученная в МФЦ расписка (опись) 15.04.25 г. была загружена в чат Дом клик. (в п. 22 ипотечного договора указано, что "до 15 апреля 2025 г. осуществить все необходимые действия, связанные с государственой геристрацией ипотеки Объекта недвижимости и предоставить расписку в получении документов от органа регистрации прав") После этого пришло уведомление о том, что "Для сохранения льготной ставки вам нужно прислать ЕГРН до 16.04.25 г." 16.04.25 г. в чат Дом клик была подгружена выписка ЕГРН. Больше никаких уведомлений от банка не поступало.

20.04.25 я зашла в Сбербанк онлайн посмотреть график платежей и обнаружила, что ставка по ипотеке повышена до 19,5 %. Никаких уведомлений о повышении ставки не поступало. Более того, связавшись с менеджерами банка я получала разные комментарии - кто-то говорил, что до 20.04.25 нужно было предоставить документы, кто-то, что все таки до 15.04.25. 

Считаю, что банк ввел нас в заблуждение с целью увеличения суммы платежа и, соответственно, увеличения своей прибыли. Если бы в уведомлениях фигурировала дата 15.04.25 г.(ни одного уведомления с этой датой от банка не было! Были только с 20.04 и 16.04), нами бы были подгружены документы вовремя. Кроме того мы оплатили пакет услуг Домклик плюс, по условиям которого сохраняется % ставка.

Правомерно ли поднятие ставки и можно ли вернуть прежние условия кредитования? Платеж стал на 16000 больше, что существенно повлияет на нашу платежеспособность по данному кредиту.

Добрый день! Я на протяженииимногих лет пользовалась сбербанкои и меня все устраивало до определенного момента. 12 апреля я в банкомате Сбербанка пополняла счет кредитной карты на сумму 7900 руб, в результате на экране вышла ошибка и мне зачислили только 150 руб. Я обратилась в банк, мое обращение зарегистрировали и обещали решить до 19 апреля, но вопрос не решили и начали передвигать сроки. Позвонили сотрудники банка и клялись что решат вопрос до 21 апреля, потом пришло Смс , что решат до 2 мая, теперь пришло смс, что решат до 14 мая. Это просто какой то кошмар, я неоднократно звонила в банк, разговаривала с пазными сотрудниками, руководителями отделов и все бесполезно. Неужели так сложно снять инкассацию и посчитать излишки и на это нужно столько времени? мое отношение к банку очень изменилось, буду прекращать все отношения с ним

Являюсь клиентом Сбера, в т.ч. зарплатным, более 10 лет, сбер прайм, вклады все дела. 

Помимо прочих продуктов пользуюсь давно дебетовой картой Visa (да-да, прекрасно работает).

С введением санкций ряд сервисов для бронирования билетов-отелей и т.д., таких как b***.com, a***, стали недоступны держателям карт РФ, но пытливый пользователь всегда найдет выход.) Так, прекрасной альтернативой для путешественников стал крупнейший китайский сервис t***.com, на котором по-прежнему доступны авиабилеты, гостиницы, сим-карты заграничные, билеты в диснейлэнды и т.д. картами РФ, неважно какой системы.

Пользуясь этой возможностью, мной было совершено 5 операций за прошедшие 6 месяцев дебетовой картой Visa Сбер на этом сервисе и все удачно.

До недавнего времени))

Приближался отпуск, и я решила оплатить долгожданную экскурсию заграницей (топ-50 достопримечательностей мира, билеты раскупаются за 3 минуты). И каково же было мое удивление, когда Сбер не пропустил операцию на сумму менее 4 тыс рублей))) До этого пропустив операции без подозрений на сотни тысяч рублей на этом сервисе. 

Пришла бодрая смс, что "получена информация о компрометации и размещении данных карты в интернете и сейчас действует ограничение на операции без подтверждения кодом".

Короче говоря, Сбер сорвал мне активность в отпуске.

Ладно, составлено обращение 250422-7001-698411 от 22.04.2025.

Ну и дальше дно службы заботы о клиентах. Просто дно и некомпетентность.

Со мной общались из этой службы: 

1. Александр В. (фамилию не запомнила, зам руководителя) - тот бодро предложил выпустить новую карту (выпустили, сервис ее не привязал и не распознал - супер банковский продукт, продавайте, ага!))))! Проблему не решил.

2. И-ва Елизавета С., руководитель смены единой службы заботы о клиентах. Долго выражала сопереживание по телефону. Проблему не решила.

3. З-на Марина Л., ведущий специалист отдела по сохранению и заботы о клиентах. Тоже долго охала и приносила извинения. В конце решила покреативить и предложила также неработающий способ - рекомендуем в приложении банка, выбрав карту, перейти в настройки, лимиты и ограничения, покупки в интернете, покупки без подтверждения смс-кодом, тумблер переключить влево. Проделано. Не работает!

Выводы:

1. СБ-шники и IT-шники НЕ ОТЛИЧАЮТ реальное мошенничество от операций, проводимых клиентами. Их механизмы "защиты" кривые и не работают. (в памяти эпизод, когда Сбер прислал смс при покупке в магазине Louis Vuitton, что подозревают мошенническую операцию)))

2. Служба заботы о клиентах непрофессиональна, не владеет действующими реальными банковскими продуктами и решениями, не способны решить проблему клиента.

3. Ну и вишенка на торте. Конечно, я предполагала криворукость и необразованность спецов Сбера. Поэтому в нужное время купила картой МИР другого банка нужную мне активность заграницей без всяких проблем.

13.04.2025 оформлял сберстикер на сайте, написали, что пришлют смс с номера 900 , ничего не прислали, 14.04.2025 оформил сберпрайм+, оформил стикер через приложение сберонлайн, сразу пришло смс, что карта изготавливается и она появилась в личном кабинете. 16.04.2025 пришел для получения сберстикера, в офисе сказали что их два, выдали один стикер, а так же обновили паспортные данные, так как у меня новый паспорт. Вышел из Сбера и попытался перевести деньги через сберонлайн, в итоге там пишет, что паспорт старый, обновите данные через госуслуги, следовал всем интересукциям, выдаёт ошибку, пишет обратитесь в офис. На следующий день пришел в офис, там сказали что у них показывает новый паспорт, они ничего сделать не могут. В итоге вечером 17.04.2025 понял, что они раздвоили мои личные кабинеты, все деньги, счета и один из стикеров по старому паспорту, а на новый паспорт оформили второй стикер. Подал обращение, сказали что решение будет до 24.04.2025, меня это не устроило, так как сберонлайном вообще нельзя пользоваться. Пришел в офис, они сказали что обращение есть, обычно решается за день-два, поставили приоритетное решение. В итоге 23.04 вечером (это приоритет) начали звонить и узнавать, в чем у меня проблема. А сегодня 24.04 прислали сообщение, что не успевают решить проблему, продлили время до 29.04. Самая проблема в том, что у меня оформлен автокредит, я уже нашел покупателя на свою машину, но он готов купить, только после закрытия кредита, кредит закрыть я готов, только Сбербанк не даёт это сделать, так как кредит висит на старых паспортных данных (но деньги с карты снимают). В итоге сделка может сорваться по вине сбербанка. Думайте люди, прежде чем вести дела со Сбербанком, могут кормить завтраками и не решать вашу проблему, даже если проблема случилась по их вине. 

15 апреля подаем заявку на кредит под залог недвижимости (земельный участок с домом) через домклик. Одобряют, подгружаеи документы. Все ок. 

Менеджер Сбербанка заказыват для нас оценку у аккредитованного, конечно же, в Сбербанке оценщика. Оценивают, подгружают оценку.

1. Банк возвращает оценку, потому что тех план в оценке без синей печати, хотя есть эл.подпись кадастрового инженера. Оценщик, когда тех план и остальные документы от нас принял, ничего об этом не сказал. Ок, правим тех план. Оценщик подгружает исправленную оценку.

2. Банк возвращается оценку. Нужна выездная проверка. Ок. Приезжает менеджер банка, проверяет недвижимость, все хорошо. Загружают исправленную оценку с информацией, что объект соответствует тому, что представлено в оценке.

3. Банк возращает оценку, потому что якобы стоимость завышена (хотя на самом деле она занижена). Но ок, нам хватает суммы кредита). Оценщик исправляет оценку, подгружает.

И парам - пам - пам. Неожиданно карета превращается в тыкву и дальше никуда не едет. "Превышен лимит количества запросов по оценке".

Менеджер говорит, отменяйте заявку, подавайте новую. НЕ ФАКТ, что новую заявку одобрят!!! При этом у действующей заявки стоит срок действия до 13 июля 2025.

Вопрос: Дорогой Сбербанк, как так-то??? Вы даете нам оценщика, которого аккредитовали, потом оказывается, что вы ему не доверяете от слова совсем, а крайними остаемся мы???

Мы действовали согласно требованиям банка и что в итоге??? Мы деньги потратили, время.

Вы инициируете отправку новых отчетов оценки, а потом превышен лимит? Серьезно???

12.04.2025г. обратилась в отделение банка с целью получения наследства. По одному из счетов сумма была выдана в половине объема. Развели руками, сказали что сколько видят, столько выдают. В этот же день составлено обращение с просьбой разобраться. Вопрос элементарный - посмотреть историю движения и исправить ошибку. На это действие банк отвел себе три (!) недели (срок ответа до 02.05). То есть выдать половину суммы - это дело 20 минут, а разобраться и вернуть - трех недель?! А по-моему это просто наплевательское отношение к клиенту и элементарное желание пользоваться чужими деньгами лишние 21 день, и ничего больше. 

Добрый день! 22.04.2025 оформляли ипотеку в отделении банка на Чистопольской Д.5, сотрудник А-а Марина М. обслуживала нас. Придя на сделку мы сказали что у нас страхование другой организации и нам в банке делать не нужно, документ также направили в чат где были все документы по сделке. Сотрудница пока мы отвлеклись и по нашему не знанию сказала что нам быстренько нужно оплатить и сейчас она поможет, за что мы оплачивали не было озвучено, мы доверились ей. Придя домой я увидела что она оформила нам страхование. Прошу вас, принять меры в отношении сотрудника, чтобы другие люди как мы не попались так. на данный момент мы ждем когода Сбер страхование расторгнет наш договор и вернет нам сумму