140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

6 августа воспользовался услугой Сбербанка по переводу денежных средств на карту в другую страну. Однако деньги адресату не поступили. 12 августа направил обращение в Сбербанк по поводу поиска моих денег. С тех пор решение по заявке откладывалось многократно, что незаконно по правиласъм самого банка. Сегодня 16 августа решение проблемы перенесено в очередной раз уже без определенной даты. Ни извининений, ни объяснений, ни компенсаций со стороны банка за все это время не было. Очень неприятно, что банк относится с таким неуважением к своим клиентам. Когда клиент берет деньги банка, то каждый день просрочки платежа по кредиту начисляются пени и банк звонит ежедневно. Когда банк взял мои деньги, то почему-то не несет никакой отвественности за их потерю банком.

В очередной раз пытаюсь досрочно погасить часть суммы по договору кредитования.

в сбербанк онлайн(полная версия) сформировал заявку на частично досрочное погашение кредита на 13.09.2024 года. заявку подтвердили, сумма, необходимая для гашения на расчетном счету была. Пришло подтверждение, о том, что 13.09.24 будет произведено списание заявленной мной суммы. 13.09.24 деньги со счета списались, а утром 14.09.24 вернулись на счет. В тех поддержку звонил, писал, вопрос до сих пор не решен. Сегодня 16.09 по кредиту списалась сумма согласно графика, а досрочную сумму не списали.(лежит на счету). Уже более 3-х дней плачу проценты за кредит, которые должны были уменьшить. 

По акции подключал подписку сберпрайм на год за 0 рублей. Потом пришло смс, что из-за технической ошибки подписка отключена. Однако в оферте я не видел право банка отключать подписку со ссылкой на технические ошибки. Сберовский Салют - это отдельный вид извращения, а через час вопрос уже задать невозможно. Инновации)

Оформил по акции банку подписку сберарайм на один год за 0 р. Спустя некоторое время подписку автоматически отменили, прислав смс, ссылаясь на техническую ошибку в банке. Не лояльное отношение к клиенту отменять подписку в одностороннем порядке! Давно клиент банка, но такой первый раз. Разочарование.

Одобрена семейная ипотека (кредитный договор №92**********19 от 10 сентября 2024, на данный момент в процессе оформления сделки (у застройщика бронь стоит до 17.09), однако сбербанк не может мужу выпустить цифровую подпись из-за технической ошибки! При чем тут мы, и почему это должно быть нашей проблемой, непонятно! У нас почти иссякло терпение, да и у застройщика тоже наверное. Мы тратим время и проводим в офисе много времени. Просьба решить проблему сегодня!

В августе 2024 года я увидел предложение о подключении подписки сберпрайм на год за 0 рублей, так как являюсь клиентом банка и использую некоторые сервисы, было решено воспользоваться данным предложением. Все подключилось и работало, но вскоре 30 августа пришло смс о какой-то технической ошибке и отключении подписки с 1 сентября.

Взамен в этом смс предложили промокод всего на 2 месяца. Электронный чек имеется. При этом банк ссылается на какой-то технический сбой, хотя в условиях подписки нет такого понятия.

Уважаемый банк "Сбер", пожалуйста, научитесь решать вопросы клиентов. Конечно, может 2000 или 3000р это не деньги для кого-то, но для меня например они важны. Мое терпение лопнуло. Устала бороться с этим банком, с другими банками таких проблем никогда не было и всегда решали вопрос. Все-таки дааала шанс Сберу, но ряд причин, по которым я хочу закрыть все счета там:

1. Перевела 2000 рублей, не тому человеку, ошибка на одну цифру, соответственно решение вопроса: предложили трясти деньги с человека или идти в суд из-за 2000р...Когда я начала писать человеку, которому перевод ошибочно был совершен, тот соответственно сделал вид, что перечисляет. Но перевода так и не было. Ладно, подумала я, значит, ему нужнее. 2. Следующая ситуация: перевожу деньги через СБП по номеру счета сначала 13.09.24 на сумму 3205 р., и до сегодняшнего дня (16.09.24), висит статус "операция выполняется", поддержка написала, что деньги не вернутся, уже все в обработке и чек будет на следующий день. Чека до сих пор нет!!! Сегодня (16.09.24) совершаю перевод по номеру счета (видимо первый раз ситуация меня ничему не научила, и я снова решила воспользоваться этим банком, а не другим почему-то...) и вот...снова операция в обработке, чека нет, ДЕНЕГ НЕТ НА СЧЕТУ и говорят ждите. У получателя также нет денег на счету, банк "СБЕР", просто съел мои деньги. Итого: -8205 рублей за короткий промежуток времени. Поддержка не решает мои вопросы, денег нет, одни отрицательные эмоции. Я не знаю, решится ли мой вопрос или нет. Но все же, если Вы думаете работать с этим банком, тысячу раз подумайте. 

В августе - начале сентябре Сбер проводил акцию с двойным кэшбэком - базовый от банка и повышенный от партнёра. Один из партнёров был Бургер кинг. Совершал покупки в Бургер кинге и был уверен, что кэшбэк 20% начислится. За другие покупки (в ленте, кфс, азбуке вкуса) кэшбэк действительно начислялся, буквально спустя пару дней. По правилам акции, вроде, максимум в течение 14 рабочих дней после покупки. В итоге, срок уже истёк, а за покупки в бургер кинг ничего не начислили - написал в чат в начале сентября. Сотрудник ответила, что сейчас могут быть задержки - всё начислят до конца сентября. 15 сентября повторно написал в чат, сотрудник написал, что тк оплата была через приложение Бургер кинг, никакого кэшбэка не будет, якобы это указано в условиях акции, что покупки в приложении не засчитываются. Я попросил уточнить где именно, спустя долго ожидание, сотрудник сказал, что в правилах не написано, но при этом начисления всё равно не будет, тк "не написано, что за покупки в приложении начисляется". Странная акция, нигде на сайте не было указано, что покупки только на кассах считаются, в правилах, как оказалось, тоже нет. Составлять обращение на доначисление баллов сотрудница отказалась. При этом, в бургер кинг часто кассы вообще не работают, предлагают купить через приложение...то есть в акции нельзя вообще поучаствовать.

За покупку от конца августа в азбуке вкуса тоже так ничего и не начислили, при этом за покупку от начала сентября - вже начислили.

Хочу рассказать ситуацию с банком как я переводила человеку деньги переводом через приложение.на следующий день банк отклонил заявку .Но обратно деньги мне не вернулись и человеку кому я переводила тоже !Они просто испарились .Звоню пишу в банк они ничего не понимают никто ничего не знает !Я в шоке и как доверять деньги банку. Если они изчезают и никто не знает куда !!!!

В принципе, банк меня всем устраивает, но об обмане с подпиской не могу молчать. Я оформила подписку "Сберпрайм" на год за 0 рублей в августе, но банк отключил её в одностороннем порядке 15.09.2024, объяснив это сбоем. Такое поведение я считаю обманом клиента. Почему банк перекладывает свои проблемы на плечи потребителя услуги? От поддержи добиться никакого толка у меня не получилось.

Подключал годовую бесплатную подписку СберПрайм 13.08.2024, 19:11.

Спустя некоторое время пользования, пришло СМС о том, что эта бесплатная подписка оказалась технической ошибкой со стороны Сбера и была отключена Сервисом.

Я, как пользователь Сервиса, согласился с предложенными мне условиями, выполнил все пункты Правил, подключил ее через систему и пользовался, не нарушая Правил.

А Сервис в одностороннем порядке ее выключил.

Почему я и только я понес ответственность за чью-то техническую ошибку?

Почему у нас не работает принцип публичной оферты и соблюдение договора?

Банк в очередной раз пробивает дно.

Завтра, наверное, условия накопительного счета так же назовут тех.ошибкой и ничего не начислят. Верно, Сбер?

Вы же крутите условия как хотите.

Сегодня дали, завтра, забрали.

В поддержке внятно ничего ответить не могут, кроме предложения 2 месячной подписки за 1 рубль.

Прикол в том, что я такую подписку и без предложения ТП могу подключить. Она доступна для всех.

Только меня банк на годовую кинул, а их еще нет.

Так и живём.

Оценка минус 100 при доступных 10.

Добрый день!

В первый раз столкнулась с таким ужасным сервисом и качеством обслуживания.

С начала сентября перестала работать программа Сберспасибо.

1. В сболе пишет, что сервис временно недоступен, повторите попытки через 5 мин... Но не через 5 мин, не через 100 часов при многократных попытках сервис не заработал.

2. В Колл-центре: "программа работает, а почему я вижу, чтоо она временно недоступна так и не смогли пояснить.

3. В онлайн чате так вообще картина чудесная, отправляют по специалистам, объяснить в чем причина и почему программу заблокировали НЕ МОГУТ.Сроки восстановления назвать НЕ МОГУТ.

4. Три раза просила оформить официальную претензию с официальным ответом банка на неработоспособность сервиса, отказывают!!!

Разочаровывает Сбер!

заблокировалась карта по 161-фз, на карте остались средства, я пошел в офис Сбербанка по адресу Московский проспект, 40. Взял талон "наличные" пришла моя очередь, вызвали в окно с кассой, я обьяснил свою ситуацию и потребовал вывод средств и закрытие счета, после чего получил необоснованный отказ и перенаправление в другое окно, в другом окне я еще раз объяснил свою ситуацию и потребовал закрытие счета с выводом средств, поначалу мне также отказали, после чего я потребовал написать заявление о закрытии счета и ввводе средств, я написал это заявление и мне сказали, то что на следующий день мне позвонят по номеру который я оставил в заявлении о решении банка- одобрят/не одобрят, на следующий день мне никто не позвонил, я пошел снова с этот офис общался с теми же людьми и также требовал закрытие счета с выводом средств, толком никакого ответа от работников банка я не услышал, понял только то, что мне не собираются выводить средства. 

Прошу помочь разобраться с этим вопросом, закрыть счет и вывести средства, спасибо.

Обменял 7660 балов 6.09.24 на рубли по тарифу 0,50₽ сегодня 15.09.24

дегьги не поступили !!!сотрудники в чатах и колцентр , горячая линия разводят руками , вопрос никак не решают!!! .Игнорируют , пишут о том что нечего не могут сделать якобы процедура на ускоренном рассмотрении .прошло больше недели ! Хотя должны произвести перевод в течение 3 рабочих дней . Сервис лояльности клиентов по системе баллы , развод !!! Настоятельно не рекомендую пользоваться этим банком ! списывают средства и балы за секунду ! А вот возвращать что либо не собираются от слова совсем ! Бездействие!!! Как можно доверять Сберу средства после такого ?!!

13 августа 2024 в приложении была подключена подписка СберПрайм на год. Сегодня обнаружил, что подписки нет без каких-либо предупреждений. Так держать! 

P.S. В 2016 году списали 2000 рублей неправомерно за обслуживание расчетного счета, так как при закрытии счета как-то не в том порядке закрылись сервисы ДБО. В итоге я заплатил дважды за обслуживание. Пол года бодался без результатов. Сначала ещё на заявления отвечали, потом и вовсе перестали. Последний ответ был гениален: "Если система так решила, значит она верно посчитала".

В общем, как был сервис ... так и остался, никакой клиенториентированности, низкая квалификация ТП, только заученные фразы умеют выдавать.

Отвратительная работа:

Заказ от 13.08.2024 № Н29621394468 из магазина Магнит семейный

1.Не начислили Бонусы за выполнение цели 200 бонусов

Обращений по телефону и через чат около 10+ было за месяц, ответов чуть меньше потому что операторы чтобы не отвечать на не удобные вопросы просто закрывают разговор говоря что их надо понять и простить. 

Вопрос не решен до сих пор. Сегодня 15.09.2024. Прикреплю скриншот этого заказа ,где написано , что бонусы будут начисленны 14.08.2024. В приложение на данный день это отображается и они еще не подтерли.

Ответов - отговорок я уже получил около 10, поэтому Запасайтесь попкорном - будет интересно. 

Ожидаемые ответы,которые я уже получал:

1.1 Это была эксперементальная функция (поэтому, то что вы на это повелись ваша проблема)

1.2 ХХХХ, благодарю вас за ожидание. Информация была передана коллегам в Сбер хх сентября для начисления бонусов. После передачи информации бонусы начисляются в течение 14 рабочих дней. (Стандартная фраза, без решения)

1.3 ХХХХ, благодарю вас за ожидание. Информация была передана коллегам в Сбер хх сентября для начисления бонусов. После передачи информации бонусы начисляются в течение 14 рабочих дней. (14 дней надо считать не вподряд , а только рабочии дни.Прикол такой, т.е. не 14 дней а 20 дней)

1.4 Если вы задали вопрос в чате, потом позвонили на горяцию линию , то вопрос в чате автоматически закрывается.(Прикол такой.)

1.5 Если оператор долго не отвечает в чате то у нас не хватает операторов и возможности, обращайтесь в чат после 00.00 и до 7.00 (Рабочий момент крупной компании.

Пришлось в 3 утра встать и писать в чат, весь день был не в ресурсе после этого.)

1.6 ХХХ, благодарю вас за ожидание. Мне искренне жаль, что вам пришлось столкнуться с данной ситуацией. Проверил информацию. По правилам акции, за заказы оплаченные на кассе бонусы не начисляются за цели.

С правилами акции вы можете ознакомиться на: https://sbermarket.ru/goals

Для выполнения Целей и для совершения Поощряемых операций не учитываются:

2.8.1. Заказы, по которым Клиент производит оплату Партнеру Купера в Торговой точке (оплата «На кассе»). (Смотрим на скриншот там до сих пор сказано , что начислят 14 августа 2024. Промотивировали и хватит на этом:)

1.7 При запросе сказать номер обращения операторы говорят , что нет ни какого номера вашего обращения и мы его не можем дать. (Что у вас там с СРМ?)

1.8 Предоставте доказательство Физический чек, Если у вас его нет сходите в магазин и попросите предоставить.(Чек сразу при заказе получил. опять оператору нужно решать как дальше футболить)

1.9 ХХХХ, благодарю вас за ожидание. Мне искренне жаль, что вам пришлось столкнуться с данной ситуацией. Подскажите, пожалуйста, номер вашего заказа за который не были начислены бонусы?(При начале разговора выбирается заказ, по которому вопрос, зачем еще раз одно и тоже спрашивать?)

2. Не начислили Бонусы за покупку алкоголя 30% 

Обращений по телефону и через чат около 10 было за месяц, ответов чуть меньше потому что операторы чтобы не отвечать на не удобные вопросы просто закрывают разговор говоря что их надо понять и простить. 

Вопрос не решен до сих пор. Сегодня 15.09.2024. 

Вопрос примерно о 300+ баллов

P.S. Пришлось cрезать половину текста т.к. лимит 3600 символов позволяет прописать. И там самое смешное было. Другие ответы Купера , про камеди клаб и новой сценки для номера: Как я делал заказ через КУПЕР :) 

Наглости этого банка нет предела. С начала августа текущего года я преобретал топливо для работы на загородном участке, сумма бонусов подкопилась приличная. Так эти сберонегодяи самовольно, без какого-либо предупреждения, не запросив никаких данных, сняли с бонусного счета 10160.77 бонусных рублей, ссылаясь на то, что товар якобы куплен не в личных целях. Начал звонить в банк, сказали, что этим занимаются отдельные специалисты. Связался с ними - сказали, что этим занимаются специалисты банка и критерии принятия решения не разглашаются. То есть, просто захотели забрать - забрали под надуманным предлогом. Притом расчёты производили аж с 07.06.2024г. С чего вдруг? Наглый отъем средств. Отвратительное отношение к клиенту.