140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

В августе истекает срок действия карты, которая выдавалась в рамках зарплатного проекта. Карта выпущена в московском филиале, все транзакции производятся в московском регионе, прописка владельца (меня) - московская. В период держания карты, всё перечисленные выше атрибуты по карте не менялись. Теперь Сбербанк предлагает поехать за новой картой в Тульскую область. Аргументов, почему именно туда нужно ехать, мне оператор КЦ не смог называть. Раньше была прописка в Тульской области, но к моменту начала владения картой, она уже была не актуальна. Два обращения в КЦ закончились отказом - по каким-то "техническим причинам" они не могут мне переслать карту. Перевыпуск карты, при котором я буду 3-5 без пластика и возможности управлять счётом в Сбербанк-онлайн меня тоже не устраивает.Чем руководствуется служба банка, при принятии решения о филиале, где нужно забрать карту?

Здравствуйте. Я продала квартиру, сделка зарегистрирована Росреестром 15.07.2020 и с тех пор Сбербанк шлет уведомления с одним и тем же текстом. "Денежные средства будут отправлены на ваш р/с в течении 8 рабочих часов"На минуточку, прошло 8 рабочих ДНЕЙ!Мне нужны мои деньги, уважаемые работники Сбербанка. Сделайте небольшое усилие, что бы я получила свои деньги в течении 1-2 рабочих дней (с учетом времени на обработку моего запроса)

Добрый день!Я все пытаюсь найти банк, который под разумный на сегодня день готов рефинансировать мою ипотеку (около 8% без всяких единовременных взносов или платежей, но со страховкой "жизни"). Сейчас - 10%.Все время сталкиваюсь с тем, что либо с ИП не работают, либо апартаменты не рефинансируют. Либо процент такой же, как и сейчас у меня при вышеуказанных критериях.У Сбербанка - новая проблема: банк не рефинансирует ранее уже рефинансированную ипотеку. Почему? Ну где же логика? Боитесь, что "слишком умный" и буду бегать? Так дайте нормальный процент! Я всего один раз рефинансировал ипотеку 3 года назад с 13,75 до 10%. Не бегаю каждый год из банка в банк, нет просрочек, постоянный доход, позволяющий легко принять положительное решение. Ведь ставка рефинансирования - всего 4,25... А у меня 10% при кристально чистой кредитной истории.... По-моему, разумно искать снижения, а не быть "верным" банку, которому, естественно, двигаться не хочется.Сбербанк, пожалуйста, объясните логику своих ограничений! Давайте сотрудничать! У меня уже была в Вашем банке ипотека много лет назад ))) Может, снова вместе?Спасибо!

Добрый день!Я все пытаюсь найти банк, который под разумный на сегодня день готов рефинансировать мою ипотеку (около 8% без всяких единовременных взносов или платежей, но со страховкой "жизни"). Сейчас - 10%.Все время сталкиваюсь с тем, что либо с ИП не работают, либо апартаменты не рефинансируют. Либо процент такой же, как и сейчас у меня при вышеуказанных критериях.У Сбербанка - новая проблема: банк не рефинансирует ранее уже рефинансированную ипотеку. Почему? Ну где же логика? Боитесь, что "слишком умный" и буду бегать? Так дайте нормальный процент! Я всего один раз рефинансировал ипотеку 3 года назад с 13,75 до 10%. Не бегаю каждый год из банка в банк, нет просрочек, постоянный доход, позволяющий легко принять положительное решение. Ведь ставка рефинансирования - всего 4,25... А у меня 10% при кристально чистой кредитной истории.... По-моему, разумно искать снижения, а не быть "верным" банку, которому, естественно, двигаться не хочется.Сбербанк, пожалуйста, объясните логику своих ограничений! Давайте сотрудничать! У меня уже была в Вашем банке ипотека много лет назад ))) Может, снова вместе?Спасибо!

Добрый день, хотелось бы оставить крайне негативный отзыв о работе системы сбербанка, моя супруга 24.07.2020 ошибочно перешла по мошеннической ссылке,  якобы авито доставка получение средств, в ходе чего была списана сумма 3500р. , узнав об этом сразу же обратилась в службу поддержки с просьбой отменить операцию, но сотрудники колл центра сказали, что это невозможно. Человек был обманут мошенническим путем и судя по многочисленным отзывам таких случаев множество, почему подозрительные платежи не блокируют когда надо и не отменяют подобные операции...

Добрый день! Начну сначала. 14 июля 2020 года у нас была совершена сделка на покупку квартиры через ипотеку. Нам настояли чтобы сделка прошла через сервис безопасных расчётов, где мы заплатили за электронную регистрацию документов около 12-13 тысячи рублей, т.е банк сам должен был зарегистрировать наш ДКП через Росреестр и сделать нас собственниками. Сама сделка прошла неплохо, менеджер была дружелюбна и приветлива. Нам пообещали, что примерно через неделю нас зарегистрируют и деньги переведутся на счёт продавцу. Проходит 13 (!) дней и нам присылают сообщением, что менеджеру нужно внести какие то изменения в ДКП. Вы серьезно?!?! Что все это время делали? Почему документы не проверялись?! Чтобы вы знали у продавца срывается сделка по покупке дома, а если она его не купит, то наша сделка по покупке квартиры под угрозой срыва! Получается, мы заплатили немаленькие деньги за то, чтобы банк вместо нас регистрировал документы, а получилось так, что если бы я все сделала сама было бы надежнее и быстрее. Прошу в кратчайшие сроки внести нужные изменения в ДКП и направить в Росреестр для регистрации. Если по Вашей невнимательности у нас сорвётся сделка на покупку квартиры это будет далеко не последняя жалоба.  Чтобы вы понимали в Договоре прописано, что документы должны быть зарегистрированы до 27 числа.

Для получения соц. пособия мне потребовалась карта платежной системы МИР. Обратилась в отделение Сбербанка. В отделении оформили заявление на получение карты. При этом, поскольку мне было необходимо передать реквизиты счета, а сама карта выпускается в течение примерно двух недель, то я узнала у сотрудника есть ли возможность получить реквизиты будущей карты. Сотрудник сказал, что такая возможность есть и распечатал мне реквизиты: с моей фамилией, на стандартной форме реквизитов Сбербанка.Через месяц, карта была уже у меня на руках и я могла наблюдать, что пособие на нее так и не поступило. Сначала пыталась решить проблему с Центром занятости, но как оказалось деньги они отправили и уже давно.На всякие случай решила проверить реквизиты счета новой карты и реквизиты, которые мне выдали в банке - они оказались РАЗНЫЕ!В центре занятости сказали, что деньги отправлены и не вернулись назад, сделать они ничего не могут.В контактном центре Сбербанка сотрудник подтвердил ошибку, отказался сообщить информацию о движениях денежных средств на некорректном счете, который мне выдали в отделении и вообще подробностей что это за счет и кому он сейчас принадлежит. Сотрудник не выразил сожаления за ошибку банка, не предложил вариантов решение созданной банком проблемы. Сотрудник отправил меня решать проблему с Центром занятости, который не имеет к этому никакого отношения.Никогда не обратилась бы Сбербанк, знала о разных проблемах и неудобствах его использования, но других отделений в моем небольшом городе нет. Но даже при всей известной репутации этого банка, представить не могла, что они могут совершить такую чудовищную ошибку, выдав мне реквизиты чужого счета.  Что можно интерпретировать как мошенничество и подлог. Кроме того, ошибки бывают у всех, но банк после моего обращения не предпринял ничего для ее исправления.

В этом отделении есть очень крутой специалист Ж-ва Тамара Валерьевна. При получении ипотеки возникло очень много вопросов, без решения которых ипотеку в этот день не получил бы. Решила все вопросы сама, связалась с застройщиком и в течение часа все было решено. Причем я в этом решении не участвовал. Спасибо ей большое!

Добрый день! 24.07.2020 г. оплачивала ипотеку за другого человека со своей банковской карты через сотрудника в доп. офисе. Что-то пошло не так, сотрудник заявила что произошел технический сбой, деньги с карты списались, но на ссудный счет не зашли. Дабы не платить проценты с просроченной суммы и не портить кредитную историю оплатила наличными.  Сотрудник тут же написала обращение в банк по поводу возврата денег, сегодня 5-е сутки - денег нет. В колл-центре говорят разбираемся, ждите до 07.08. Уплаченная сумма немаленькая, ждать 2 недели денег, отсутствующих по вине банка, нет возможности.

В отделении Сбербанка, физлицом открывался брокерский счёт для покупки ОФЗ и корпоративных облигаций. Сотрудник отдела оформил два брокерских счёта на одно и то же физлицо, при этом происходила блокировка и невозможность входа в ЛК приложения. Сослались на "ошибку", но такой ошибки не только не должно произойти, но и не могло. Это умысел и он злой, с далеко идущими планами, с использованием отсутствия у клиента малейшего понимания, а исключительное доверие к банку №1(для меня он один из самых отвратных из-за его суммарной политики). Кроме того, сотрудник отдела пугает клиента, неправомерной блокировкой его средств, с ссылкой на применение ФЗ №115. Пока я не уполномочен называть регион и № отделения, но всё же хотелось бы получить оценку оф. лиц Сбербанка, действиям и без действиям сотрудников банка, а также действенные советы. Про заявление в Прокуратуру и иск в Суд писать не надо. А вот ссылку на форму заявления и отдела ЦБ получить не помешало бы.

Okko.tv выполнили двойное списание за подписку на сериалы. Позвонил в Okko, ответили, что первый раз было неудачное списание, и только во второй раз удачное, но денежные средства списаны были Сбербанком дважды.Позвонил в Сбербанк, мне ответили, что действительно было 2 списания, и что мне нужно отправлять в Okko выписку из личного кабинета.Захожу в личный кабинет, а там один платёж "Выполнен",  а другой в статусе "Ожидает подтверждения".  В этом статусе он уже висит целую неделю. Таким образом сейчас эти деньги где-то подвисли в воздухе и не очень понятно что теперь делать. Но очевидно, что тут вина Сбербанка, так как Окко получили деньги только с одного платежа, а второй болтается в этом не очень понятном статусе.

Доброго времени суток!По моему кредитному договору №92249778  были начислены штрафные санкции по причине не предоставленных документов. Документов на собственность, и документов подтверждающих оплату страхования. Страхование делала в Сбербанке. Никаких уведомлений, и звонков о возможных санкциях в мой адрес не поступало. Сейчас быстро подготовить документы, не позволяет эпидемиологическая обстановка в стране. Документы на собственность не были получены в связи с тем что застройщик устранил замечание только весной этого когда, о чем свидетельствует акт о приемке квартиры. Ввиду вышеизложенного, прошу разобраться с этой ситуацией, отменить наложенные штрафы и продлить срок подачи документов.

Некоторые возможности банка нам , простым клиентам , не удастся постичь без помощи профессионалов, ощущаемой реально, за что -особая благодарность Однако Банк в последнее время резко понизил процент дохода от вкладов , что мне и не только мне очень и очень не нравится. Надеюсь на улучшения в обозримое ближайшее время.

Сбербанк ошибочно дважды списал деньги с дебетовой зарплатой карты при интернет-оплате услуги (не банковской).  Позвонил, составили 17 июля обращение (№200717-0548-217700 от 17.07.2020), сказали "разберёмся и вернём деньги до 23го". 23го пришло оповещение "извините, ответим до 26го". А 26го пришло оповещение "извините, ответим до 31го".  И ответа не будет - банк будет бесконечно присылать "извинения", просто потому что может. Сбер так долго делал вид, что работает над клиентских сервисом, но очевидно, что сейчас, избавившись от репутации банка вечных проблем и очередей, они взялись за старое. Идти в суд и тратить время из-за небольшой суммы - лень, банк проблему игнорит, на том сбер и живёт.

.Внесение наличных произошел сбой.Пополнил деньги через банкомат после чего пришла только часть остальное поступит через 30 минут,но прошло более часа ничего не пришло.Пополнял 1350,пришло только 50.Банкомат по адресу улица 40 летия октября 9 дата 26.07.2020 18:34:03.Номер банкомата 60001142.(Зачислено 50 претензия 1300.)

24.07.2020г. со счёта карты Visa Classic сбербанка, на которую перечисляются социальные выплаты и заработная плата, было списано часть суммы ежемесячного пособия по уходу за ребенком до 1,5лет в размере 6992,06рублей в счёт взыскания другому банку. В соответствии с п.12 ч.1 ст.101 закона 229-ФЗ взыскание не может быть обращено на пособия гражданам, имеющим детей, выплачиваемые за счет средств федерального бюджета, государственных внебюджетных фондов, бюджетов субъектов Российской Федерации и местных бюджетов. Прошу банк вернуть незаконно списанные средства и впредь больше не списывать социальные выплаты в пользу банка.

13.06.20 обратилась в Сбер за сhargeback. Сотрудники трижды(!!!) в разницей в 10 дней запрашивали ОДНИ И ТЕ ЖЕ ДОКУМЕНТЫ, присылая одинаковую форму письма. Якобы не могут открыть простейшие файлы.  После окончания установленного срока обучения продлевают его еще на месяц, поскольку якобы требуется дополнительное время.  Полное впечатление. что работа НЕ ВЕДЕТСЯ.

Уже более года назад оформила в своем отделении сбербанка моментальную карту Momentum R, на которой нет ни имени ни фамилии. Регистрацию в сбербанке онлайн и первоначальные настройки проводил сотрудник банка. Сейчас нахожусь на территории Италии, попасть в Россию не могу, поэтому хотела подключить услугу "Свое дело", чтобы зарегистрироваться, как самозанятая. При попытке подключить эту услугу через приложение получала ошибку: "сервис не может быть подключен. Налоговой службе не удалось найти информацию о вашем свидетельстве ИНН по паспортным данным, имеющимся в Банке." После переписки с несколькими операторами, мне было предложено обратиться в банк или в налоговую. Поскольку я нахожусь в Италии этот вариант мне не подходит.  Попробовала выпустить вторую карту, по совету друзей. И когда карта была готова, мне пришло уведомление, что я могу получить свою карту с паспортом в отделении. Однако, в фамилии была допущена ошибка. Я проверила реквизиты первой моментальной карты и ошибка есть и там. Очевидно, что ошибка была допущена сотрудником при внесении моих данных и именно поэтому я не могу подключить услугу "свое дело".  При общении с операторами на сайте, мне как обычно было предложено обратиться в отделение и на мои заявления, о том, что это невозможно из-за ситуации в мире, было сказано, что им очень жаль, но решить эту проблему можно только лично с заявлением. В связи с чем возникает вопрос, почему если в банке есть копия моего паспорта и сейчас есть все возможности подтвердить мою личность меня все равно отправляют в отделение? Почему сбербанк не может исправить ошибки своих же сотрудников?  Более того, ни один из сотрудников не предложил мне отправить заявку онлайн или что-то подобное, чтобы помочь в данной ситуации.

Только сейчас появилось время чтобы написать этот отзыв.У моей мамы закончился срок действия пенсионной карты и мы с ней (чтобы ей ничего лишнего платного не подключили) пришли в отделение сбербанка за новой пенсионной картой "мир".Я стоял рядом с мамой, а сотрудница банка Юлия Каверина, при оформлении в наглую навязывала сначала страховку, а затем на мои вопросы о подключении мамы снова к смс банку (бесплатному), заявила что эта услугоа платная, а после моего замечания о том что она не права и что ранее эта услуга была бесплатной и моего вопроса о том, что когда изменились тарифы на эти услуги, попросила меня не лезть в разговор, хотя мама сразу сказала, что доверяет мне от ее имени вести переговоры.  Когда я начал приводить данные из текста тарифов о платном смс информировании, насколько помню, она все таки подключила мамин телефон к смс банкингу с бесплатным тарифом. Но на мой вопрос о логине и пароле к личному кабинету (нужно ли заново их получать или оставить старые и где их нужно получить) ничего вразумительно не ответила. Позднее мы сами с мамой получили новые логин и пароль в банкомате.Я решил написать этот отзыв, так как уже был подобный случай в банке Home-Kredit, когда моей маме в моем присутствии всучили кредитную карту и мы ее потом более 3-х месяцев закрывали (мама тогда сначала не поняла и на подобную просьбу мне не встревать в разговор менеджера с клиентом согласилась и подписала договор на выпуск карты, а когда поняла что ей дали, больше без меня с банками не общается).Прошу банк принять меры и провести разъяснительную работу с сотрудником банка Юлией Кавериной, чтобы подобные случаи наглого, даже в присутствии родственников, которые лучше разбираются в ситуации чем сам пенсионер, навязывания платных услуг и введения в заблуждение пенсионеров не повторялияь

21.05 был оформлен договор страхования вместо истекающего договора по страхованию имущества (по ипотечному кредиту)Договор был оформлен на сайте https://lk.sberbank-insurance.ru/ после предварительной консультации с специалистом колл-центра. Договор был оформлен на сайте без посещения офиса по причине режима самоизоляции из-за пандемии коронавируса. Позже стало ясно, что вид страхования выбран не верно (сотрудник колл-центра неверно подсказал), и по ипотечному кредиту нужно срочно оформить правильный страховой договор, что и было сделано. Теперь нужно расторгнуть договор страхования, в связи с чем на сайте https://lk.sberbank-insurance.ru/ на личном кабинете были внесены соответствующие изменения: отправлены копии документов и заявление на расторжение договора и возврат уплаченных средств. Номер заявления  2833657 от 23.06.2020.24.07 посетил офис для предоставления оригиналы документов и заявления на расторжение договора страхования.  Заявление не приняли, ссылаясь на то, что неверно указан номер карты, с которого уплачена сумма за страхование. Однако же срок карты, с которой было уплачено, истек (без возможности продления, карта моментум). Я считаю, что это издевательство со стороны банка над клиентом. Поскольку мы - клиенты, уплачивать онлайн можем, а вернуть онлайн не можем. Бюрократия создается специально, чтобы клиент махнул рукой и перестал предпринимать действия для возврата средств! Прошу срочно разобраться и расторгнуть договор страхования и вернуть уплаченные средства!Спасибо.