134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

Хочу выразить свою благодарность за хорошо проведённую сделку в отделении на Евдокимова 37! Роман Бр-н очень квалифицированный,внимательный и ответственный специалист.  Грамотно  ответил на все наши вопросы! К нашему приезду подготовил все документы, провел сделку оперативно и профессионально! По больше бы таких специалистов!

Сегодня прислали мне алименты на детей. Пошла в банкомат снимать . Банкомат написал возьмите деньги и сломался. Со счета сумму списали, а деньги так и не выдал . Всё бы ничего, но разбираться будут неделю! Это что за издевательство? Тем более в карантин! Это все средства , что у меня были . На все уговоры рассмотреть заявку оператор просто бубнила, что неделя и ни днём меньше , ужас, наплевательское отношение к людям!

Добрый день!  Хочу рассказать свою историю как я влипла по самые уши  с ипотекой в Сбербанке. В 2018 году я приобретала квартиру и оформляла ипотеку на вторичное жилье через ДОМклик, переписку вела в чате с ипотечным менеджером, все документы мне она высылала на согласование через ДОМклик, в том числе и договор , хочу отметить без графика платежей. Накануне сделки 31 июля 2018 ещё раз все согласовали, сумма в договоре ежемесячного платежа составляла 60638 рублей, график платежей не присылали, и я так думаю это все специально, чтобы не спугнуть клиента. 01 августа в назначенное время вместе со всеми участниками сделки мы приехали в офис банка, я пошла подписывать договор, мне приносят график платежей , в котором сумма по кредиту первые 7 лет составляет 78000!!!! Сказать, что у меня, шок это не сказать ничего!!! Менеджер позвала руководителя  отделения, начали мне объяснять, что программа Сбербанка так считает с учётом наступления пенсионного возраста! Я не против , что так считает программа, ну надо же предупреждать!!!! А мне говорят-решайте!!! А в соседней комнате сидят ждут участники сделки, нотариус ждёт в назначенное время, у меня внесён аванс за квартиру в размере 250000. Мало того, что ввели в заблуждение, так ещё и перед фактом поставили!!! Калькулятор расчета ипотеки через Дом клик в 2018 производился без учёта пенсионной ступеньки, менеджер ни слова не говорила о том ,что у меня будет такой платеж, накануне график платежей отсутствовал, все можно посмотреть в чате. Когда я подавала данные на получение ипотеки, то мой ежемесячный доход составлял приблизительно 150 тыс рублей, и платеж по кредиту не должен быть более 40%, из этого сумма и получается по договору 60 тыс, руб, а факту  78тыс рублей.  Получается банк намеренно заганяет  своих клиентов в такие условия!!! Я конечно это все пережила, но осадок остался. А сейчас решила обратится в Сбербанк по данной ситуации, написала 2 обращения- 08 апреля и 14 апреля , и делаю вывод : Сбербанк не дорожит своими клиентами, не дорожит своей репутацией, в ситуации не разбирается, сплошные юридические отписки.Буду уходить в другой банк по рефинансированию. Надеюсь, есть банки с более гибкими условиями. Всем, кто собирается брать ипотеку в Сбербанке, будьте внимательны и бдительны, настойчиво просите график платежей с учётом пенсионного возраста до того, как будет назначена сделка

Добрый вечер,я нахожусь просто в жутком состоянии от проделок сбербанка подала заявку на реструктуризацию у меня 2 кредита в сбербанке и кредит карта в связи с этой эпидемией у меня нет возможности заплатить сейчас за кредит есть пенсия в 14 тыс руб а кредиты на 28000 пока подрабатывала платила всегда но связи с сегодняшним положением платить нечем, но сбербанк самый уродливый банк, я б назвала, его это не интересует вообще никак,у меня есть и справка об инвалидности и если подать в суд, судья будет на стороне инвалидов,просила отсрочку просто отсрочку, но нет этот банк не для людей,быстрее бы закончилась эта эпидемия и первое что я сделаю пойду в другой банк,очень многого нелицеприятного хотелось бы выразить в адрес этого банка, жалею что работала с ним вообще

Добрый день, выражаю огромную благодарность Консультантам Глебу и Дарье , сотрудникам отделения Сбербанка  9055/ 0759 , по адресу: г.Спб, ул.Будапештская, д.92.Дарья и Глеб очень  грамотные специалисты, помогли решить мне мою ситуацию и  грамотно проконсультировали по всем возникшим вопросам. Так же Дарья и Глеб Игоревич   вежливы к клиентам Сбербанка. Прошу премировать Дарью и Глеба   за профессионализм в работе и за доброжелательное отношение к клиентам Сбербанка.

Есть просроченный кредит в сбербанке, на связь всегда выхожу, так же есть сотрудник который работает по моему договору. Но сегодня поступил звонок на телефон 3 лица, сотрудником банка была предоставлена вся информация по договору, наименование продукта, срок и сумма задолженности. По поводу взаимодействия с 3 лицами задавала вопрос в личном кабинете ещё 4 декабря 2019 года, сотрудник мне ответил, что принял и зафиксировал отказ от взаимодействия с 3 лицами. Но почему то звонки 3 лицам поступают до сих пор и не просто звонят уточнить контактный номер и оставить информацию, а разглашают банковскую тайну.Хотела бы получить ответ, на каком основании банк позволяет себе нарушать закон и почему сотрудники так халатно относятся к своей работе.

Добрый день!После увеличения минимальной суммы для премиального пакета в банке Открытие, решил мигрировать в Сбер.Мне мило открыли пакет, выпустили карты, сообщили о бесплатности в первые месяцы.я положил все премиальное хозяйство на полку, планируя положить валюту для бесплатности в конце второго месяца, но тут нагрянул Коронавирус...прибежал закрыть пакет, так и не начав им пользоваться, закрыл до конца марта, как вдруг на днях приходит смс о списании 2500 рублей.Лучшее средство обмануть клиента и заработать в непростой период коронавируса.обходим Слона стороной

Являюсь очень пассивным пользователем Сбера, оставил карты только для переводов себе и другим пользователям, ибо негласная монополия и все дела. Но не про это речь. В скором времени понадобится использовать карту для крупных переводов, а на фоне возросшего количества различных видов мошенничества с картами решил узнать, как выставить лимиты на операции по дебетовым/кредитным картам. Зашёл в приложение, все честно пересмотрел, нашёл инфо по лимитам. Инфо то есть, а кнопки «редактировать» - нет. Поискал ещё, безуспешно, ну и решил написать в чат, помогут же. Задал вопрос - бот ответил не по теме, попросил задать вопрос точнее. Задал ещё раз - ответ тот же, хотя с формулировкой все очень четко. Дальше логичное продолжение, если бот не понимает - зову живого оператора, на что приложение задорно отвечает, что есть только бот, сотрудников нет. Я искренне понимаю, что если речь не идёт о кредитах, депозитах, випах иди прочей приносящей прибыль мишуре, вам это не интересно. В этом убедился написав «ставки по кредитам» и бот ответил, цитирую «Кредиты – моя любимая тема для общения Я могу рассказать, как подать заявку, погасить задолженность, изменить дату и сумму платежа и сделать кредит более выгодным для вас. Что вы хотите сделать?» Не кажется, что это перебор? Сервисные операции поотменяли?

Пытаюсь продать ипотечную квартиру. Посетив 20.03.2020 отделение написала заявление о получении закладной в отделении банка, т.к. погашение остатка ипотеки планируется в день сделки. Уточнила какие необходимы документы. Приехав домой обнаружила по заявлению статус "возврат". Следующие 3 дня ушли на выяснение чего еще не хватает. 23.03.2020 были предоставлены все документы, заявление принято в работу только 24.03 после очередного звонка. Срок исполнения 7 рабочих дней, т.е. 1 апреля 2020 г. Однако, на сегодняшний день закладную не нашли, как объяснил работник банка, слишком много времени пошло, целые 8 лет! Найдена копия, сегодня мне обещали сказать когда будет дубликат. После очередного звонка мне пояснили, что дубликат даже не начали готовить, приблизительных сроков нет, ждите! Не раз поясняла что из-за нарушения сроков у меня срывается сделка, но работникам банка все равно, так понимаю что их волнует только неисполнение обязательств со стороны клиента, а свои обязательства я много лет исправно исполняла. Теперь понимаю единственное, что больше никогда не обращусь в Сбербанк России.

15 апреля 2020 г. обратились в отделение ПАО Сбербанк № 9055/0753 по адресу Санкт-Петербург, пл. Карла Фаберже, д. 8, лит. Б с целью открытия отдельного (обособленного) банковского счета (ОБС) в рамках исполнения субподрядного контракта для нужд ПАО «Ф**».ПАО Сбербанк осуществляет банковское сопровождение и контролирует операции по всей цепочке подрядчиков и поставщиков, т.е. в данном вопросе все чисто и прозрачно.Но менее чем через 30 минут позвонили из Сбербанка и без объяснения причин отказали в открытии счета.На следующий день, 16 апреля 2020 г. , от ПАО Сбербанк было получено официальное уведомление об отказе, в котором они ссылаются на 115-ФЗ и указывают, что открытие ОБС вызывает подозрения в легализации (отмывании) доходов, полученных преступным путем / финансировании терроризма.При этом наша организация является клиентом Сбербанка более 2 лет, пользуемся зарплатным проектом, все операции проходят через расчетный счет Сбербанка. За все время у нас не было подозрительных операции и запросов от банка по 115-ФЗ в виду сомнительных операций.Дополнительно хотим отметить что заключение субподрядного договора стоило больших усилий для нашей организации. Одно из условий договора, это открытие ОБС в Сбербанке. В случае отсутствия ОБС с нами расторгают договор в одностороннем порядке.Другими словами, Сбербанк создает дополнительные проблемы бизнесу. Не дает ему развиваться и работать! Нарушает правила конкуренции.На фоне текущей непростой ситуации с распространением коронавируса, количество заказов резко сократилось, а действия Сбербанка наносит удар по последнему источнику дохода для компании.

пришла в отделение по адресу химки, победа 1. Потеряла карту моментиум выпущенную в москве. Хотела перевыпустить или снять деньги. На что мне сказали, что все это в москве только сделать можно. То есть не дают мне получить собственные деньги. звоню в кол центр, спрашиваю что можно сделать. Специалист говорит, выпускайте карту моментиум московской области переводите туда деньги и потом снимайте. Окей, еду в отделение которое находится в меге Химки. И наконец-то мне попадается адекватная женщина, которая по паспорту сняла мне мои несчастные 10 000 тысяч рублей и сказала, что так можно было сделать в любом отделении.  Уважаемые сбербанк, то есть я пообщалась с 3 специалистами из которых только 1 реально смог помочь. а До этого 2 ошиблись. как вы учите своих сотрудников, что они даже деньги снять не могут . Боюсь представить, что будет, если перед ними поставить задачу посложнее , на луну меня отправят после этого картой не пользовалась, старалась обходить банк, но вот опять пришлось столкнуться и перевести деньги клиенту вашего банка.  Клиент ваш говорит, что деньги не пришли ему на карту. Звоню в ваш банк спрашиваю как так, чем помочь можете, ведь из моего банка деньги ушли, а у вашего клиента денег нет на карте.  они отвечают, что нечем, пусть обращается клиент То есть, я не могу даже узнать про свой платёж и банк бездействуе. Спасибо помог мой банк и подсказал, что у клиента надо попросить выписку с карты по операциям. как оказалось,  клиент обманывал и деньги благополучно были у него на карте, а ваш банк даже не помог никак разобраться в этой ситуации

пришла в отделение по адресу химки, победа 1. Потеряла карту моментиум выпущенную в москве. Хотела перевыпустить или снять деньги. На что мне сказали, что все это в москве только сделать можно. То есть не дают мне получить собственные деньги. звоню в кол центр, спрашиваю что можно сделать. Специалист говорит, выпускайте карту моментиум московской области переводите туда деньги и потом снимайте. Окей, еду в отделение которое находится в меге Химки. И наконец-то мне попадается адекватная женщина, которая по паспорту сняла мне мои несчастные 10 000 тысяч рублей и сказала, что так можно было сделать в любом отделении.  Уважаемые сбербанк, то есть я пообщалась с 3 специалистами из которых только 1 реально смог помочь. а До этого 2 ошиблись. как вы учите своих сотрудников, что они даже деньги снять не могут . Боюсь представить, что будет, если перед ними поставить задачу посложнее , на луну меня отправят после этого картой не пользовалась, старалась обходить банк, но вот опять пришлось столкнуться и перевести деньги клиенту вашего банка.  Клиент ваш говорит, что деньги не пришли ему на карту. Звоню в ваш банк спрашиваю как так, чем помочь можете, ведь из моего банка деньги ушли, а у вашего клиента денег нет на карте.  они отвечают, что нечем, пусть обращается клиент То есть, я не могу даже узнать про свой платёж и банк бездействуе. Спасибо помог мой банк и подсказал, что у клиента надо попросить выписку с карты по операциям. как оказалось,  клиент обманывал и деньги благополучно были у него на карте, а ваш банк даже не помог никак разобраться в этой ситуации

пришла в отделение по адресу химки, победа 1. Потеряла карту моментиум выпущенную в москве. Хотела перевыпустить или снять деньги. На что мне сказали, что все это в москве только сделать можно. То есть не дают мне получить собственные деньги. звоню в кол центр, спрашиваю что можно сделать. Специалист говорит, выпускайте карту моментиум московской области переводите туда деньги и потом снимайте. Окей, еду в отделение которое находится в меге Химки. И наконец-то мне попадается адекватная женщина, которая по паспорту сняла мне мои несчастные 10 000 тысяч рублей и сказала, что так можно было сделать в любом отделении.  Уважаемые сбербанк, то есть я пообщалась с 3 специалистами из которых только 1 реально смог помочь. а До этого 2 ошиблись. как вы учите своих сотрудников, что они даже деньги снять не могут . Боюсь представить, что будет, если перед ними поставить задачу посложнее , на луну меня отправят после этого картой не пользовалась, старалась обходить банк, но вот опять пришлось столкнуться и перевести деньги клиенту вашего банка.  Клиент ваш говорит, что деньги не пришли ему на карту. Звоню в ваш банк спрашиваю как так, чем помочь можете, ведь из моего банка деньги ушли, а у вашего клиента денег нет на карте.  они отвечают, что нечем, пусть обращается клиент То есть, я не могу даже узнать про свой платёж и банк бездействуе. Спасибо помог мой банк и подсказал, что у клиента надо попросить выписку с карты по операциям. как оказалось,  клиент обманывал и деньги благополучно были у него на карте, а ваш банк даже не помог никак разобраться в этой ситуации

Являюсь индивидуальным предпринимателем. Общепит. Два заведения пришлось закрыть, одно работает на вынос с падением выручки 70%.ОКВЭД принадлежит к числу наиболее пострадавших отраслей.  Обслуживаюсь в СБ как физическое и юридическое лицо. Имею три кредита: два потребительских, которые брал на развитие бизнеса и один как ИП. Не имею возможности платить в это время. Еще в конце марта написал заявления на предоставление рассрочки. По заявлениям на потребительские кредиты:1)     Заявление в бумажном виде в отделение – отказали– подавайте в электронном виде через письма сбербанк он-лайн2)     Заявление через сбербанк он-лайн отказали –подавайте через dr.activebс (а когда подавал его еще не было)3)     Заявление через dr.activebс отказали – предоставьте список документов (когда подавал списка еще не было)4)     Повторно через dr.activebс со списком документов, в т.ч. с поступлениями на р/с в СБ от эквайринга в где видно падение оборотов – уже который день нет никаких решений, рассматривается.Впереди 20-е число. День платежа – платить нечем. Внимание вопрос– сколько еще раз забрасывать невод?!По заявлению на рассрочку по кредиту ИП – тоже трижды писал,через письма, потом через сбербанк бизнес онлайн – также висит уже n-ное количество дней. Никакого решения.Прошу ускорить процедуру рассмотрения.

Обратилась в отделение на Литейном проспекте с просьбой предоставить по счету платёжки, подтверждающие списания по трем ИП, поскольку ФССП не может найти списанные деньги. Из 45 тыс.руб. ФССП " видит" только 19 тыс.  Обращение N200227 0095 636300 от 27.02.20 приняла специалист отделения-очень внимательная и профессиональная. Четко сформулировала запрос-"Прошу предоставить информацию ( платежные поручения) по списаниям за определенный срок. " Даже мне, далекому от банковского дела человеку ясно, что из себя представляют платежные поручения! После трех! раз продления срока рассмотрения, через месяц, получаю ответ. Который вызвал вопросы даже у сотрудников отделения.  Ответ содержит список ИП, полученных по счету и сообщение, что банком подготовлены платежные поручения о  списаниях. Все.  Где платежные поручения?  А нету, идите в ФССП. Наверное специалист ПАО Сбербанк М-ва Татьяна , исполнявшая этот запрос,  не знает что из себя представляют платежные поручения? Или девочкам в отделении совершенно нечем заняться, кроме как краснеть и извиняться за горе-специалистов своих коллег, которые не знают элементарных понятий банковского дела?  Или в условиях короновируса надо почаще ходить в банк, а то  специалисты в отделении, непосредственно работающие с людьми и находящиеся в зоне риска мало загружены, и им надо прибавить работы в виде переписки со своими же коллегами?

Прошу вмешательства в ситуацию с переоформлением текущего ипотечного кредита по программе господдержки для семей с 2 детьми. Банк принял документы для переоформления, все условия соблюдаются, под программу подходим. Дополнительно оформила полис страхования жизни, потратив значительную сумму. После 2 месяцев ожидания получила отказ по причине того, что текущий договор имеет дифференцированную систему оплаты и такой кредит не подходит в программу гос поддержки. Отправлено заявление о переходе на аннуитетные платежи, однако снова получен отказ в связи с техническими проблемами. Разбирательство заняло 4 месяца и нулевой результат. Считаю оправдание техническими проблемами чистым саботажем госпрограммы и прошу вмешательства в ситуацию.

Перевод со счета карты на счет вклада дата операции: 12.04.20время операции (мск): 17:38:53идентификатор операции: 183876сегодня 16.04, деньги с карты списали, а вот до получателя они не дошли!!! Обращения ко всем доступным ресурсам ничего не принесли... В отделении банка получателя затребовали платежное поручение на перевод!!! это при режиме самоизоляции я должен бежать в банк, оставлять заявление на п/п и ждать три дня чтобы его получить. А кто мне для этого выпишет электронный пропуск???

Отвратительное обслуживание. Писала заявление в начале марта 2020г. о выделении доли в ипотечной квартире. До сех пор не рассмотрено. Срок рассмотрения писали ранее 30 календарных дней. После того как прошли 30 дней написали , что из-за пандемии увеличивается срок рассмотрения. В каждом отделе зависает мое заявление по несколько недель. На мои звонки и сообщения один ответ "извините, ожидайте".   И сколько ещё ожидать ?!Представить себе не могла, что в сбер банке такое может быть обслуживание!

16 апреля 2020 года, примерно в 14:23 с номера 900 поступил звонок на мой номер телефона. Сотрудник сказал, что у него есть персональное предложение от банка. Я сообщила сотруднику, что меня не интересуют предложения и с целью недопущения звонков в будущем попросила сотрудника представиться, чтобы я могла зафиксировать информацию о том кто и когда звонил мне. Вместо того чтобы представиться, сотрудник положил трубку. Я расцениваю это как хамское поведение, удалите мой номер из базы предложений и проведите работу со своими сотрудниками.

Прошло примерно 2 года с момента, когда я оформила дебетовую карту в Сбербанке и стала его клиентом. Мне поступило предложение о выпуске кредитной карты с лимитом 120 тысяч. Предлагали по телефону, я взяла время на подумать и попросила перезвонить на следующий день после обеда. Предлагалось бесплатное годовое обслуживание и 50 дней без процентов. Решила взять на год, пока обслуживание бесплатное.На следующий день в 14-02 мне перезвонили, я согласилась оформить карту. Сообщили, что она будет выпущена и спросили, в каком отделении я хочу ее забрать. Выбрала отделение у станции Метро Приморская рядом с работой. Попрощались на том, что срок выпуска примерно неделя и что я получу СМС, когда карта будет готова. Это была среда. В понедельник мне пришла СМС о готовности карты.Пришла в банк во вторник в 12-15, очень нужно было успеть за обеденный перерыв. Людей было не много, однако меня пригласили через 2 минуты после того, как я взяла талон. Подошла, дала паспорт, других документов никаких не взяли, хотя я с собой всю папку которая дома была взяла на всякий случай, чтобы два раза не ходить. Заполнили анкету, сказала где работаю и номер телефона еще один. Закончили примерно через полчаса. Вышла из банка в 12-50, на работу успела вовремя. На данный момент кредиткой пользуюсь, вопросов нет – плачу везде без проблем. Наличные не снимаю, они мне по сути и не нужны. Плачу только картой. Дали брошюру по расчету процентов, менеджер дополнительно расписала прямо на ней как считать дни прямо на ней, все поняла. Крупные покупки по ней я не делаю, чтобы в беспроцентный период успевать. А для мелких расходов на мой взгляд подходит идеально. Возможно оставлю и после завершения периода бесплатного обслуживания.