138 401 отзыв о банке «Сбербанк»

Эх, символов мало... Не знаю у кого какие, но у меня к банку простые требования - надёжность и удобство. С надёжностью в СБ вроде всё хорошо, только поэтому я и хранил в нём все свои сбережения последние лет 10.Что касается удобства - его стало чуть больше, чем было 10 лет назад, но, по большому счету, банк так и остался огромной, неповоротливой, бюрократической организацией с абсолютным отсутствием чего бы то ни было человеческого... Слово "клиентоориентированность" в нем никому ни знакомо. В те редкие случаи, когда мне требовалось решить какую-то свою проблему, СБ не помогал, а наоборот добавлял трудностей. Покупал машину - не мог снять свои же деньги со счета. Когда один из боссов трансформации СБ объявил сбор идей по улучшению кл. опыта, я поделился этим своим случаем, но в ответ даже стандартная обивка со "спасибо" не пришла. Недавно мне потребовался не очень большой, по моим меркам, заём. И тени сомнений в успехе не было - на периодической основе бомбардируюсь смсками с одобренным кредитом. Создал заявку в приложении и практически моментально получил отказ. Когда создавал заявку, был момент, который меня немного насторожил - нужно было вписать код подразделения, выдававшего паспорт. Серия и номер паспорта показывались не полностью, но я чётко понимал, что они не мои - проверил, оказалось, что это данные вод. удостоверения. Альтернатива - идти в офис - меня не устраивала, данные органа гибдд, выдавшего права, не проходили по шаблону, и я вбил код подразделения из паспорта. О чудо, сформировалась заявка с данными прав (включая код гибдд), прописки и т. п. Сначала пришла стандартная смс о приёме заявки, примерно через минуту отказ. Я знаю все присказки про право банка на отказ без объяснения причин и прочее, просто не сомневался в своём кредитном рейтинге, а история с кривыми паспортными данными давала основания подозревать ошибку. Пошёл в чат - получил стандартные "идите на... ", даже обращение не зарегистрировали. Написал на почту help@... целую поэму со своими проблемами, домыслами и вопросами. Обратной связи не было, через несколько часов написал обращение на сайте - там хоть номер обращения дали и обещали в течение 24 часов сообщить сроки рассмотрения. Прошло три дня, статус не изменился, сроки рассмотрения так и не сообщили, но ответили на первое электронное сообщение, что оно зарегистрировано. Через час по нему пришёл такой же шаблонный сухой ответ про право не раскрывать причины отказа. Ни слова о кривых паспортных данных, о которых я писал - могли бы хоть написать, что они ни при чём. Мне правда стало бы легче. Есть ещё одна причина, которая могла повлиять на отказ - я сменил работу. Перешёл в одну дочернюю кампанию Сбербанка... Вероятно, что-то знают о её судьбе) Ну да ладно, один черно-жёлтый банк не так посвящён в детали - сразу мне всё одобрили. Собираю все свои "мульёны" и несу их в другие банки, застраховано ж АСВ.

Добрый день, я ИП 4 года .Расчетный счёт и зарплатный проект открыт с самого основание в Сбербанке.В штате 2 сотрудника ,долгов не имею, хорошая кредитная история .ОКВД (Общественное питание)относится к пострадавшим ,очень удивили отказам в кредите.Причину по запросу послали в СМС которая расплывчатая и не понятная.Очень печально обращаться в другой банк, но отношение к свои клиентов в Сбербанке не понятное.Разочарование полное.Спасибо за поддержку в такое не лёгкое время.

Сначала было написано заявление о ввводе средст где о чудо я обнаружил что вывод хотят сделать на несуществующий к меня счёт. Хорошо что проверил. Мне предложили написать заявление о смене реквизитов для вывода. Написали. Обещали через три дня пригласить меня в офис для написания заявления на вывод. Но вот уже месяц нет звонков. Пытался звонить сам - не соединяют. Все безрезультатно.

05.06.2020 я вносил наличные в банкомате номер 60005813 по адресу г.Красноярск пр.Металлургов 45а в размере 20000р. Банкомат выдал технический сбой. Я позвонил на горячую линию и зарегистрировал обращение номер 200605-0528-540600. Через неделю срок обращения увеличили ещё на 8 дней. Прошу ускорить процесс рассмотрения обращения, потому что деньги нужны срочно!

У меня в июле кончается дебетовая карта. Я не смогу получить новую, так как из за закрытых границ я не могу приехать в Россию. Мне сделали перевод и банк без моего согласия перевыпустил карту и списал 500 рублей. Сейчас июнь. Почему с меня списывают 500 рублей за карту, на выпуск которой я не соглашалась? Верните мне деньги и не выпускайте карту. Она мне не нужна!

Абсолютно отвратительные правила присвоения уровней в программе «спасибо»!Все три месяца плотностью соблюдая все! правила на уровень «больше чем спасибо» стоило !один раз! в экстренной ситуации снять деньги в банкомате как сразу мне присваивают самый низкий уровень! Даже не средний, а последний.Как вы предполагаете вашим клиентам вообще снимать деньги в ВАШИХ банкоматах без потери уровня, если это необходимо?Позорное отношение к клиентам и полное неуважение, на мой взгляд. Молчу про то что нужно 3 месяца соблюдать эти правила. Ощущение что все усилия брошены на то что бы клиенту было труднее их выполнить.

Абсолютно отвратительные правила присвоения уровней в программе «спасибо»!Все три месяца плотностью соблюдая все! правила на уровень «больше чем спасибо» стоило !один раз! в экстренной ситуации снять деньги в банкомате как сразу мне присваивают самый низкий уровень! Даже не средний, а последний.Как вы предполагаете вашим клиентам вообще снимать деньги в ВАШИХ банкоматах без потери уровня, если это необходимо?Позорное отношение к клиентам и полное неуважение, на мой взгляд. Молчу про то что нужно 3 месяца соблюдать эти правила. Ощущение что все усилия брошены на то что бы клиенту было труднее их выполнить.

12.06.2020 в 12:51 по местному времени, произошёл сбой банкомата №753389, после чего сумма в размере 1000 рублей, не была зачислена на карту 427638XXXXXX2607.Банкомат выдал чек "Внесение наличных произошел сбой".Зачислена сумма: 0.00 руб.Ситуация произошла впервые за все время пользования банкоматами Сбербанк.Сбербанк, помогите решить эту проблему.

1 апреля Сбербанк одобрил мне ипотечные каникулы , документы я подавала электронно в чате ДомКлик. Одобрение так же произведено было по сканам и фото , которые я предоставляла.  Но сотрудница  из отдела Наталья, из Воронежа ( Почта Fz@sber...) которая непосредственно рассматривала мою заявку на ипотечные каникулы сообщила , что мне в банк необходимо будет предоставить оригиналы всех документов на бумажном носителе. Для того чтобы уточнить куда приносить оригиналы , я звонила на горячую линию 88002008200 и в тех поддержку ДомКлика 88007709999. Я не однократно спрашивала у сотрудников данных колцентов, куда мне нужно принести документы. В ДомКлике сотрудники говорят что нужно уточнить к колцентре , который рассматривал заявку , в колцентре где рассматривали заявку сказали нужно уточнить у ДомКлика, другая версия сотрудника обратится в любое ДО.Т к я проживаю в пг Красково( здесь один Сбербанк ) я решила обратится 29.04.20202 в ДО для уточнения куда же все таки нужно передать оригиналы , сотрудница с потерянным глазами и удивлением не понимала куда мне нужно их передать , я сама снова звонила в два колцентра , чтобы уточнить куда сотруднице Сбербанка из ДО нужно передать мои документы , в итоге в колцентре 88002008200 мне сообщили , что в Архив, к досье по ипотеке , на Вавилова 19 в ипотечный центр! Посмотрите пжл по аудиозаписям сколько раз я спрашивала ,куда мне нужно отправить документы ! Сотрудница на конверте написала адрес получателя «Вавилова 19 Ипотечный центр». 10 июня мне приходит второе письмо из Воронежа , о том что мне нужно предоставить документов , что я из до сих по не предоставила !!!! У меня есть подтверждение , что все оригиналы я сдала в ДО в Красково , для передачи в ипотечный центр ! 10 июня я прихожу в данное ДО, весь состав сотрудников на карантине и другая заметилель руководителя Амина сообщает мне уникальную новую информацию , о том что зачем я отправляла документы куда то там , если сотрудники ДО, должны были сами прикрепить документы к заявке в СРМ программе , так же ещё она сказала что мне должна была прийти какая то ссылка , куда я должна была САМА прикрепить документы !!! Получается каждый раз когда я обращаюсь в разные каналы для уточнения информации , мне сообщают абсолютно разную новую информацию !!! В итогу 12 июня , мои документы потерялись где то на просторах огромного здания «Вавилова 19 Ипотечный отдел» и у меня до сих пор из Воронежа требуют , посредством писем, требуют предоставить оригиналы в течении 2-х месяцев , иначе мне снова нужно будет собирать комплект документов!!  Я категорически не согласна с тем что мне снова нужно собирать документы и платить снова 2000 рублей за выписку из егрн , из за некомпетентности Ваших сотрудников! Я очень уважаю Сбербанк и считаю что во многом банк на несколько шагов впереди других банков ! Но в этой ситуации у меня сложилось впечатление , что каждый отдел живет своей отдельной жизнью и у каждого отдела и каждого сотрудника разные источники информации !! Я прошу срочно найти мои документы (В конверте были документы : - заявление на ипотечные каникулы - копия паспорта- справка о доходах - выписка из егрн - свидетельство о рождении ребёнка ) и прикрепить , или довложить , или подтвердить что документы сданы в банк, чтобы меня больше не беспокоили и не просили снова собрать документы!!!

Акция у Рольф спасибо от сбербанка составлена так, что эти 3% спасибо не получишь, за оплату товара бонусы не начисляются. Внешне выглядит акция красиво, но лучше платить наличными, в салоне будут рады! условия получения спасибо стали настолько запутанные для клиента, разные уровни и прочее, у меня нет времени на это, а время самый дорогой ресурс человека.

Получаю пенсию по потери кормильца,11.06 поступили денежные средства,часть денег банк сразу списал в счёт судебных приставов,позвонила в банк на горячую линию оператор приняла моё заявление на обработку,я спросила у оператора почему были произведены списания если деньги поступают от пенсионного фонда с кодом и наименованием перевода,на что мне ответил оператор что нет ни кода не комментария от пенсионного,спросила почему тогда у меня в личном кабинете все прописано и код и наименование перевода и я вижу что это за перевод,а сам банк не видит,ответ на свой вопрос я так и не получила.Оставила жалобу на сайте с фотографиями скриншота с личного кабинета,что вся информация есть о платеже,банк ни как пока не ответил.Когда уже сбербанк будет нести наказание перед клиентами,когда они будут компенсировать клиентам моральный ущерб,почему наше государство настаивает на том что социальные выплаты только на счет сбербанка можно получать,а ни каких штрафов не вводит на сам банк за не законное списание денег.

Пользовалась картой Visa Platinum 2 года (2018-2020). Соответсвенно дважды платила годовое обслуживание в размере 4 900рублей в год. 3 июня 2020 года произошло очередное списание, после чего было принято решение закрыть карту и перейти на более дешевый по обслуживанию продукт. Сразу же был совершен первый звонок банку с этой просьбой, на что был получен план действий от консультанта: 1. Перевести остаток средств на другую карту2. Подождать двое суток не совершая болен операций по карте 3. Позвонить в банк с просьбой закрыть карту 4. Написать заявление на возврат средств за годовое обслуживание списаное за будущий (не календарный) год 5. Ждать возврата средствПервые 4 пункта были выполнены с точностью. 5 июня было составлено обращение N.200605-0523-644000В тот же день пришел ответ от банка, что основания для возврата комиссии отсутствуют.Сразу перезвонила в банк и было составлено новое обращение с просьбой пересмотреть решение N.200605-0544-805200, так как никаких оснований для невозврата средств за неоказаную услугу быть не может (ст27 ЗОЗПП).8 июня 2020 года мне перезвонил консультант банка и сообщил, что банк принял решение вернуть деньги в теч. 10 дней. И следом еще один звонок от банка с просьбой прежде закрыть расчетный счет по заявлению в отделении банка И после этого будет возврат средств в теч. 10дней.9 июня я получаю сообщение о том, что у банка нет оснований для возврата платы за год обсл., так как совершались операции в отчетном году (напомню, что совершалась одна операция по переводу средств на другую карту по наставлению консультанта сбербанка). После чего был совершен очередной звонок в банк. Некомпетентный консультант сказала, что деньги не могут быть возвращены в связи с тем что в первое полугодие 2020 года совершалось много операций по карте, видимо посчитав, что оплата годового обслуживая карты идет за календарный год, а не с момента открытия карты.Все звонки в банк записывались и мной и самим банком, так что разобраться в ситуации и понять насколько непрофессиональная и противоречивая информация от сотрудников банка не составит труда.Обращаю внимание, что такую выпиющую ситуацию без законных разбирательств оставлять не собираюсь. Будет составлена досудебная претензия и после обращение в суд.P.S 5 июня 2020года я открыла новую карту visa classic заплатив за обслуживание 750рублей, но в связи со сложившейся ситуацией планирую перейти клиентом в другой банк, так как у Сбербанка нет службы которая бы была ориентирована на клиентов, ведь даже совершая сейчас звонки в банк меня больше не связывают с консультантом (Видимо произвели блокировку моего номера или подобное) меня теперь консультирует исключительно виртуальный помощник, который не дает никаких ответов.

19 мая, утром с 10:00 до 11:00 вносили деньги на карту первые 2 000 банкомат принял, следующие 4 000 банкомат зажевал, звонили на горячую линию, составили обращение 4 раза и на каждое пришёл отказпочему не решается проблема? 21 век на дворе камеры же должны работать, прошёл практически месяц проблема не решена, мы отказываемся взаимодействовать и всем советуем. Требуем возраста денег

Добрый день. Моя мама М-а Г.П.  05.06.2020 г. в 12:33 снимала деньги 4000 руб с карты ВТБ *3271 в вашем банкомате (номер устройства 60022027) по адресу: Моск обл, г Дубна,  пр-т Боголюбова 24А (ТЦ МАЯК). Во время выдачи лоток с деньгами не открылся, прошло время выдачи и банкомат завис. Обращалась на горячую линию обоих банком, везде один ответ - ждите, вернутся автоматом, но прошла уже неделя - денег так и нет на карте. Прошу не динамить человека, а помочь решить проблему.  В нынешней ситуации в стране для моих родителей это существенная сумма. Заранее благодарю, оценку не ставлю пока.

Добрый день. Моя мама М-а Г.П.  05.06.2020 г. в 12:33 снимала деньги 4000 руб с карты ВТБ *3271 в вашем банкомате (номер устройства 60022027) по адресу: Моск обл, г Дубна,  пр-т Боголюбова 24А (ТЦ МАЯК). Во время выдачи лоток с деньгами не открылся, прошло время выдачи и банкомат завис. Обращалась на горячую линию обоих банком, везде один ответ - ждите, вернутся автоматом, но прошла уже неделя - денег так и нет на карте. Прошу не динамить человека, а помочь решить проблему.  В нынешней ситуации в стране для моих родителей это существенная сумма. Заранее благодарю, оценку не ставлю пока.

Безобразие Сделка 206916733 июня загрузили документыАндрей Алексеевич, срок исполнения ориентировочно 12.0612 июня ответа нетМало того квартира в Залоге банка. Продавец 9 июня предоставил выписку Сейчас пишется, что задержка еще на 5 дней задерживаетПочему продавец из-за банка попадает на очередной платеж!!!!

Взяла кредит в феврале этого года 168000 на 24 месяца, платежом по 8500 (сразу посчитаю это получается всего выплачу 204000). В мая понимаю что доходы упали больше чем вдвое, пишу заявление на кредитные каникулы, прилагаю документы о снижении доходов, каникулы одобряют, пишут есть 3 месяца на подписание нового договора, и что со мной свяжутся (кстати прошел уже месяц, со мной так и не связались). И тут начинается самое интересное я выплатила банку уже почти 26000 (т.е. остаётся мне ещё всего выплатить 178000), и какого же мое удивление когда я зашла в Сбербанк онлайн посмотреть информацию по кредиту, кредит мой продлили не на 6 месяцев, а на ГОД? ПОЧЕМУ? И платеж изменился стоит 7900 вместо 8500! Посчитаем разницу: по новому мне нужно оплатить 27 месяцев по 7900 (это 213000), по старому 8500 на 21 месяц (это 178000), ИТОГО: 35000 переплата. Что за дела? Почему изменились условия договора? Я такой договор подписывать не буду! Прошу заметить на подписание договора меня ещё не вызывали! Решайте как хотите , возвращайте обратно мои условия! И мне очень нравится ваша служба поддержки куда не напишешь, куда не позвонишь дают номер с ботом, с которым разговаривать одно "удовольствие"!

1 апреля Сбербанк одобрил мне ипотечные каникулы , документы я подавала электронно в чате ДомКлик. Одобрение так же произведено было по сканам и фото , которые я предоставляла.  Но сотрудница  из отдела Наталья, из Воронежа ( Почта Fz@sber...) которая непосредственно рассматривала мою заявку на ипотечные каникулы сообщила , что мне в банк необходимо будет предоставить оригиналы всех документов на бумажном носителе. Для того чтобы уточнить куда приносить оригиналы , я звонила на горячую линию 88002008200 и в тех поддержку ДомКлика 88007709999. Я не однократно спрашивала у сотрудников данных колцентов, куда мне нужно принести документы. В ДомКлике сотрудники говорят что нужно уточнить к колцентре , который рассматривал заявку , в колцентре где рассматривали заявку сказали нужно уточнить у ДомКлика, другая версия сотрудника обратится в любое ДО.Т к я проживаю в пг Красково( здесь один Сбербанк ) я решила обратится 29.04.20202 в ДО для уточнения куда же все таки нужно передать оригиналы , сотрудница с потерянным глазами и удивлением не понимала куда мне нужно их передать , я сама снова звонила в два колцентра , чтобы уточнить куда сотруднице Сбербанка из ДО нужно передать мои документы , в итоге в колцентре 88002008200 мне сообщили , что в Архив, к досье по ипотеке , на Вавилова 19 в ипотечный центр! Посмотрите пжл по аудиозаписям сколько раз я спрашивала ,куда мне нужно отправить документы ! Сотрудница на конверте написала адрес получателя «Вавилова 19 Ипотечный центр». 10 июня мне приходит второе письмо из Воронежа , о том что мне нужно предоставить документов , что я из до сих по не предоставила !!!! У меня есть подтверждение , что все оригиналы я сдала в ДО в Красково , для передачи в ипотечный центр ! 10 июня я прихожу в данное ДО, весь состав сотрудников на карантине и другая заметилель руководителя Амина сообщает мне уникальную новую информацию , о том что зачем я отправляла документы куда то там , если сотрудники ДО, должны были сами прикрепить документы к заявке в СРМ программе , так же ещё она сказала что мне должна была прийти какая то ссылка , куда я должна была САМА прикрепить документы !!! Получается каждый раз когда я обращаюсь в разные каналы для уточнения информации , мне сообщают абсолютно разную новую информацию !!! В итогу 12 июня , мои документы потерялись где то на просторах огромного здания «Вавилова 19 Ипотечный отдел» и у меня до сих пор из Воронежа требуют , посредством писем, требуют предоставить оригиналы в течении 2-х месяцев , иначе мне снова нужно будет собирать комплект документов!!  Я категорически не согласна с тем что мне снова нужно собирать документы и платить снова 2000 рублей за выписку из егрн , из за некомпетентности Ваших сотрудников! Я очень уважаю Сбербанк и считаю что во многом банк на несколько шагов впереди других банков ! Но в этой ситуации у меня сложилось впечатление , что каждый отдел живет своей отдельной жизнью и у каждого отдела и каждого сотрудника разные источники информации !! Я прошу срочно найти мои документы (В конверте были документы : - заявление на ипотечные каникулы - копия паспорта- справка о доходах - выписка из егрн - свидетельство о рождении ребёнка ) и прикрепить , или довложить , или подтвердить что документы сданы в банк, чтобы меня больше не беспокоили и не просили снова собрать документы!!!

Я маленькое ИП. Имею торговую точку в ТЦ. Вот уже 3 месяца я и мой один сотрудник сидим без работы. Я вынуждена платить зарплату и аренду. Приход денежных средств только, пока субсидия за апрель.  Я отнашусь к наиболее пострадавшей отрасли экономики. ОКВЭД 47,5. Сумма кредита напрямую зависит от даты выдачи. Бизнес кредит истории у меня нет. Личная кредитная история у меня отличная. один минус не оплачен один один штраф в сумме 1500 р. Мне отказали в выдаче кредита без обьяснения причин, хотя по кредиту с господдержкой для бизнеса  со ставкой 2% обязали  обьяснять причину  отказа. Обьяснение пришло после моего обращения, расплывчатое, обобщенное(отписались). Я потеряла время и вынуждена обратиться в дугой банк. А время идет. Все чаще стараюсь не обращаться в сбербанк.

Хочу выразить слова благодарностисотруднику Сбербанка России Б-й Е.С., старшему кредитному аналитику, отдел кредитования клиентов малого бизнеса № 2. В сложившейся экономической ситуации подавала заявки на получение кредитов «зарплата 0%» и «господдержка 2%» по двум юридическим лицам. В процессе одобрения заявки банком столкнулась с большим количеством технических проблем на стороне банка, так же было недостаточно необходимой информации по продуктам.  Считаю большим везением, что заявки по компании ООО «**********» были распределены на Б-у Е.С.  Е.С. неоднократно помогала справиться с техническими сложностями и не путем перенаправления в службу технической поддержки, а принимала активное участие в решении этих проблем. С ее помощью был решен вопрос о нотариальном одобрении крупной сделки как в плане предоставления юридической информации, так и в плане составления и корректировки текста решения. Е.С. всегда готова помочь в составлении выборки по данным кредитным продуктам.Имея большой опыт сотрудничества с различными банками могу с уверенностью заявить, что таким сотрудником Сбербанк России может гордиться, а коллеги должны брать пример в отношении к работе, взаимоотношении и общении с клиентами Сбербанка.Большое спасибосотруднику Б-й Е.С за компетентность, ответственность, неравнодушие к порученному делу, повышенное внимание к клиенту!По другому юридическому лицу ООО «Пассаж» заявка напродукт «зарплата 0%» подана еще 05.05.2020 и на сегодняшний день решить возникающие проблемы к сожалению, пока не удается.Один и тот же банк, однии те же банковские продукты, а качество и сроки предоставления услуг совершенноразные.  С.Н.ООО «***********»