140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

25 мая 2020г. я подал заявку на кредит "Господдержка 2%". Данная заявка очень длительное время, превышающее все допустимые сроки, висела в статусе: "на рассмотрении". Я неоднократно обращался в службу поддержки по телефону и лично в отделение банка. Каждый раз получал ответ: "с Вами свяжутся, ждите! Заявка на рассмотрении." 30 июня 2020г. я получил ещё и письменный ответ банка о том, что заявка всё ещё на рассмотрении. 7 июля 2020г. я получил ответ, что кредит одобрен. Я дал согласие в системе, после чего мне пришло уведомление о том, что подписание будет происходить в офисе банка. Подписание было назначено сотрудником банка на 20 июля 2020г. Придя в указанную дату в отделение банка, я был опавещён начальником отдела, что подписание невозможно в связи с тем, что вышел срок подписания. Оказывается, данный кредит, со слов руководителя, был одобрен ещё 16 июня 2020г., но по каким-то причинам я не был об этом уведомлен ни системой, ни сотрудниками отделения банка, хотя весь июнь я каждую неделю лично обращался в отделение с просьбой разобраться с данной ситуацией. Также есть официальный ответ банка (прилагается во вложении), что заявка на дату 30 июня 2020г. находится в статусе "на рассмотрении". В итоге, в данное сложное для моего бизнеса время, когда государство пытается помочь пострадавшим отраслям, я не могу воспользоваться этой крайне необходимой помощью по вине сотрудников банка. Никто не захотел вовремя разобраться в проблеме, все давали ответы-отговорки, а результат такой халатности - я остался без помощи государства! Прошу предпринять все возможные меры, разобраться в данной ситуации, наказать виновных и всё-таки изыскать мне возможность воспользоваться данной программой поддержки пострадавшим отраслям.  ИНН 2465177090

Здравствуйте, кто будет читать этот отзыв, хочу поделится опытом списания денег с карты мошенниками.Сегодня с моей зарплатой карты сняли деньги, после обращения в банк о заявлении мошеннических действий, у меня приняли заявление и сказали что будут рассматривать его месяц, т.е. 30 дней.Почему так долго происходит это рассмотрение, и меня очень интересует, почему когда просишь приостановить операцию по счету банк этого не делает, ведь в заявлении пишется, что это мошенничество, хорошо вы не можете снять деньги сразу со счета получателя, и вернуть их мне, но ведь приостановить и не дать ему снять эти деньги вы ведь можете, заявление то есть что это мошенничество. Почему вы этого не делаете? Почему вы сразу не блокируете счёт мошенников?

Здравствуйте друзья хочу поделится о сбербанке и о сотрудниках сбербанк. вопрос - вы куда дете проценты которые вы с людей зеберайтн? еще себя называйте лучшими.

9-го июля в офисе оформила заказ указанной карты. 24-го июля пришла в отделение Сбербанка, чтобы забрать карту. Мне сказали что ваша карта была отклонена, получилось это из-за неправильного заполнения сотрудником банка заявления. Сделали заново перевыпуск карты, а на следующий день получила сообщение в приложении Сбербанк Онлайн, что карта снова отклонена. СМС: "Заявка на выпуск карты отклонена. Для перевыпуска обратитесь в офис банка с паспортом, СНИЛС и полисом ОМС. Сбербанк"Прошу решить этот вопрос удаленно, ходить ещё в банк для оформления заявления больше не собираюсь. Документы уже все были предоставлены. 2 раза!

25.07.2020 в 13:01 произошёл сбой банкомата 60024259. Была внесена сумма 7500 рублей, но она не была зачислена, вместо этого банкомат выдал ошибку " ВНЕСЕНИЕ НАЛИЧНЫХ, ПРОИЗОШЕЛ СБОЙ", после чего на карту зачислились 400 рублей и банкомат выдал чек : зачислена сумма 400, претензия: 7100, оставшаяся сумма претензии поступит в течении 30 минут. Спустя 30 минут деньги не поступили, позвонила в сбербанк, сказали ожидать до 02.08.2020. Деньги необходимы уже сейчас, подскажите что делать?

Звоню, как ни в чем не бывало, в очередной вечер своей 88-летней бабуле, предвкушая обыденный разговор на "как прошел день" и вдруг в место традиционного "ну, привет-привет!.." слышу: "Ну наконец-то ты мне позвонил, мне срочно есть, что тебе рассказать!" Я заволновался. Что случилось? Здоровье? Знакомые? Происшествие?.. - Мне же сегодня из банка звонили!Таак, думаю, дело резко запахло керосином! (Стоит сказать, что бабуля в меру своих возможностей вполне современная: пользуется вотсапом на смартфоне, пересылает фоточки и почти понимает, как смотреть видео на ютубе. И, конечно, имеет банковскую карту для получения пенсии, более того, может даже перевести деньги с карты на карту. Поэтому с интервалом в 2-3 месяца поучал: "не говори никому коды, какой бы сотрудник банка ни звонил", "никому не говори номер карты, даже ты узнала мой голос", ну и подобные наставления".)- И что сказали? - спрашиваю я.- Сказали, что моя карта заблокирована, и для того, чтобы ее разблокировать, нужно сделать тестовый перевод "небольшой" суммы. Деньги не спишутся, нужно только продиктовать код из смс.- Бабуля! Я же тебе говорил! Никому и никогда никаких кодов из смс!!- Ну, как же?! - протестует бабуля, - там от оператора переключили на специалиста по разблокировке карт. Он меня спросил, пришла ли мне смс с подтверждением перевода 17400 рублей? Я ответила, что пришла и передала ему цифры. После небольшой паузы он попросил повторить попытку, так как пока карта не разблокировалась. Ну, я повторно и сказала новый код... А что, не надо было?Я потерял над собой контроль и просто кричал в телефон: "Да конечно нельзя! ты только что отдала мошенникам 34800 рублей! Да что же ты натворила?! Ну, сколько раз я тебе говорил?! Сколько раз предупреждал?!" - продолжал я отчитывать и ругать бабулю. Супруга отняла у меня телефон, потому что я был уже невменяем, и краем уха только слышал обрывки разговора: "Сходите завтра в отделение банка, заявите на случившееся... Перевыпустите карту... Нет, деньги вряд ли вернут..." На следующий день сразу после окончания рабочего дня, звоню: "Ну, как? Сходила, заблокировала? Что сказали?"- Сходила, - говорит, - В отделении сказали, что у них для всех пенсионеров стоит по умолчанию защита на подобные манипуляции со средствами на крупные суммы.Чё? То есть "что!?" Такое вообще возможно!? Неужели в Сбербанке продумали такую крутую опцию!? Оказалось продумали! Моему изумлению и благодарности Сберу не было предела!!!Что я этим всем хотел сказать... Я очень благодарен банку за их крутое, логичное и, можно сказать, семейное отношение к пожилым людям! Если несколько лет назад это был "филиал ада" наравне с Почтой, то сейчас - это логичный и крутой банк, многопрофильный и продуманный во многом. Он бесплатно позаботился о защите пенсий непосредственно моей бабули! Но радость от сохранения своего - бесценна!Кланяюсь в пол! Все мелкие косяки не значат ничего по сравнению с испытанием истинного счастья после получения подтверждения работоспособности жизненно важной, как оказалось, услуги, которую предусмотрительно подключили (а раньше бы сказал "навязали") при оформлении карты бабуле. Сбербанк, надеюсь, мой отзыв и оценка поднимет тебя хоть на один пункт в народном рейтинге. Незаслуженно низкое 36-е место в "общем зачете". Спасибо за крутые опции!!! (столько времени прошло, а до сих пор помню!)

Добрый день!Хотелось бы поблагодарить Е-ва Владимира, старшего специалиста по ипотечному кредитованию, за качественное обслуживание при совершении сделки по недвижимости. Владимир проявил себя как высококвалифицированный специалист, четко и оперативно отвечал на все задаваемые вопросы, а также проконсультировал по дальнейшим этапам покупки квартиры. Побольше бы таких опытных сотрудников в сфере ипотечного кредитования.

Добрый день. Выражаю ОГРОМНУЮ благодарность менеджеру по зарплатным проектам Управления прямых продаж Московского банка ПАО Сбербанк М-вой Наталье Ю. за высокий профессионализм, внимательное отношение к клиентам, оперативное решение нестандартных и сложных проблем клиента. 24 июля 2020 г. обратилась к Наталье Ю. с просьбой согласовать и организовать встречу по оформлению пакета Первый нашему руководителю на 25 июля 2020 г. По регламенту Сбербанка данное согласование занимает от 3 дней. Сложность также была в том, что руководитель просил назначить конкретного менеджера для сопровождения его пакета Первый. Наталья Ю. смогла решить все эти сложности за один день, встреча была назначена на следующий день после обращения. Уважаемая Наталья Ю., СПАСИБО за вашу работу и человеческое отношение!!!

Оплатил покупку 16.07.2020 в интернет магазине Германии картой Сбербанка. Сумма 338,50 евро. Сбербанк взял 29209,17 рублей. Товара не оказалось в наличии и магазин предложил ждать или сделать возврат средств. Позвонил в контактный центр Сбербанка, чтобы узнать по поводу возврата. Специально уточнил, будут ли потери в рублях при возврате из-за обменного курса (покупка 85 руб/евро, продажа 82 руб/евро). Сказали, что это не покупка/продажа валюты и потерь не будет. Решил тогда сделать возврат. 23.07.2020 магазин вернул те же 338,50 евро. Сбербанк вернул 27665,61 рублей. Знал бы, что столько спишут, не делал бы возврат и подождал товар. Получается, в контактном центре меня обманули и никак эти затраты не вернуть?

Звонила на ГЛ сбербанка, ответила специалист, имя не помню. Вопрос: как можно получить справку по форме банка? И можно ли через мобильное приложение заказать. Специалист сказала, что нельзя через мобильное приложение и нужно идти в офис. Написала в чат, мне специалист спокойной её предоставила. Почему везде разная консультация, вы сотрудников обучайте лучше пожалуйста

Ипотека закрыта в декабре 2019 года, дом сдан в январе 2020, сейчас поданы документы на регистрацию собственности и.... Обременение не снято. Регистратор готов был придержать документы для того, чтобы Сбербанк оперативно выгрузил новую информацию об отсутствии обременения, но быстро - это не про Сбербанк. 20 июля оставлена заявка №145454, обещали перезвонить в этот же день или на следующий, чтобы решить проблему. На горячей линии сказали, что закладная в электронном виде, всё будет быстро. Сегодня 25 июля, ни ответа ни привета. Из Росреестра позвонили, дольше держать документы нельзя, выписка вернется с обременением. Спасибо за оперативность, Сбербанк!

Обратились в Сбербанк для оформления двух кредитов в рамках госпрограммы поддержки бизнеса и были ужасно разочарованы обслуживанием. 10 апреля подали заявку на оформление кредита на выплату зарплаты под 0% и сразу получили отказ. В тот же день направили жалобу в Минэкономразвитие и Банк России. Через 10 дней позвонил клиентский менеджер и сообщил, что кредит нам неожиданно одобрили и необходимо предоставить документы в Озерское отделение, а подписывать договор пришлось в Кыштыме (20 км) от Озерска. В итоге 30 апреля мы подписали договор. 20 дней на оформление кредита. 03 июня мы подали заявку на оформление кредита "Господдержка-2%" в итоге нам рассчитали лимит исходя из численности 2 человека, а не 4 как было положено. 19 июня мы повторно подали заявку и только 13 июля мы все оформили. На этот раз срок оформления составил 39 дней. В связи с тем, что Сбербанк рассматривал нашу заявку более месяца, мы получили на 72,5 тысячи меньше, чем положено.  Но на этом издевательство "Сбербанка" не закончилось. После оформления документов Сбербанк открыл нам лимит транша на июль в размере 72537,00 исходя из численности 2 сотрудника, вместо 145074,80. в тот же день мы написали обращение № 20071713-0422-914500 через Сбербанк Бизнес Онлайн о перерасчете лимита, но ответа до настоящего момента не получили. Вся идея помощи Государства разбилась о бюрократию и разгильдяйство сотрудников Сбербанка. Даже средства выделенные из бюджета не смогли довести до бизнеса. Общение с сотрудниками банка происходит без обратной связи через колл-центр, как в пустоту. Когда закончится эта эпопея закроем счет в Сбербанке.

Нужно было снять крупную денежную сумму в другом регионе, прежде чем вылетать в другой город, я сделал заказ в колцентре за 3 дня до вылета в г.Новосибирск,  оператор сообщил что, все 23.07.2020 для вас привезут ХХХ сумму, после разговора мне пришло сообщение в котором сказано, что заявка принята, ожидаем вас 23.07.2020. Заказ наличных я делал на определенный офис банка, так как было удобно доехать до него с аэропорта, и ехать на встречу, все было распланировано по времени и месту. 23.07.2020 я прилетаю в город Новосибирск и отправляюсь в банк по ул. Колхидская, д.2. Приехав в офис, мне сказали что они не располагают такой денежной суммой и инкассация ничего не привозила, звоните на Номер 900, мы вам ничем помочь не можем. «ОТЛИЧНОЕ» обслуживание клиентов «премьер». После общения с сотрудниками, я позвонил на номер 900, на что мне сказали что Заявку они видят а валюту привезти видимо забыли. Что могу в итоге сказать, Я потратил нервы, время, опоздал на встречу, пришлось ехать в центральный банк г. Новосибирск, где решили мою проблему.

Нужно было снять крупную денежную сумму в другом регионе, прежде чем вылетать в другой город, я сделал заказ в колцентре за 3 дня до вылета в г.Новосибирск,  оператор сообщил что, все 23.07.2020 для вас привезут ХХХ сумму, после разговора мне пришло сообщение в котором сказано, что заявка принята, ожидаем вас 23.07.2020. Заказ наличных я делал на определенный офис банка, так как было удобно доехать до него с аэропорта, и ехать на встречу, все было распланировано по времени и месту.23.07.2020 я прилетаю в город Новосибирск и отправляюсь в банк по ул. Колхидская, д.2. Приехав в офис, мне сказали что они не располагают такой денежной суммой и инкассация ничего не привозила, звоните на Номер 900, мы вам ничем помочь не можем. «ОТЛИЧНОЕ» обслуживание клиентов «премьер». После общения с сотрудниками, я позвонил на номер 900, на что мне сказали что Заявку они видят а валюту привезти видимо забыли. Что могу в итоге сказать, Я потратил нервы, время, опоздал на встречу, пришлось ехать в центральный банк г. Новосибирск, где решили мою проблему.

Отвратительно! Свою заработанную, законную зарплату, которую перечисляет работодатель (гос.учреждение), не какой-то буржуй-коммерсант, получаешь только к вечеру, часов в 20-21, так, сейчас стали задерживать на несколько дней, банк не переводит деньги. Значит, работодателя наказывают за задержки зарплаты, а какой-то монополист-посредник, позволяет себе по несколько дней держать заработанные деньги. Да, меня не волнуют банковские правила и сроки переводов, это зарплата и должна приходить вовремя. Эти слащавые германские мальчики, которые хотят ввести дистанционное обучение и деградировать наших детей, наши же деньги крутят как хотят и попробуй найти управу. Общаясь с банком по чату не получаешь конкретного ответа, все время разные операторы, в итоге так и не смог выяснить почему не поступили деньги и в итоге бот написал, что свободных операторов нет. При общении в чате невозможно идентифицировать отвечающего оператора, что бы привлечь к ответственности за некорректные ответы. Закон о персональных данных, это не про сбербанк, не успел получить зарплатную карту, как стали названивать сторонние банки и предлагать кредиты, сбербанк безбожно сливает базу данных и личные данные граждан и никаких наказаний и ни какой ответственности.

Хочу выразить горячую "благодарность" сотрудникам банка Сбербанк офис Москва Каланчевская ул., 15. Ситуация следующая: я директор небольшой компании. Деятельность ведётся более 3 лет. Есть расчетный счёт в банке Авангард. Он мне не совсем удобен по ряду причин. Давно думал перейти с Авангарда на банк покрупнее. Выбирал между Сбербанком и ВТБ БМ. Недалеко от моего офиса расположено это "чудное" отделение Сбербанка. Было свободное время, решил зайти узнать по тарифам и тд, что бы встать к ним на обслуживание. Пришел, все замечательно. Вежливая девушка мне достаточно обстоятельно все рассказала: по тарифам, по интернет банку, по операциям с наличностью. Попросила мой контактный номер, который я разумеется дал. Это было на той неделе. И вот собственно говоря ситуация: сегодня раздается звонок и молодой человек по имени Михаил (судя по голосу) говорит, что: "Вы на той неделе обращались в банк Сбербанк офис на Каланчевской. Я могу помочь открыть вам счет ВСЕГО за 30000 рублей, а так же может мне предложить сопровождение (предупреждение о 115 ФЗ, ускоренная отправка ПП и тд) в данном офисе. Услуга естественно платная: 0,5 от ОБОРОТА. Так же если моей компании нужна НАЛИЧНОСТЬ, то тут тоже нет проблем: в зависимости от объема ЦЕНА будет колебаться от 3,5 до 6%. Забирать наличность можно будет по чековой книжке." А так же есть прекрасный сервис по вызову девочек и белого порошка для тех у кого насморк.Вот коротко суть 20 минутного разговора. А теперь внимание несколько неудобных вопросов службе безопасности данного банка: 1) Кто СЛИЛ мой номер телефона этому "помощнику"? 2) так как рассказывал он мне все это очень уверенно и детально, думаю в курсе всей этой ситуации не только тот менеджер, с которым я так мило общался на той неделе и которой оставил свой номер телефона.Из этого разговора я сделал несколько выводов:1) данное отделение предоставляет массу "услуг" на коммерческой основе себе в карман от открытия счета ВСЕГО за 30000 рублей до просто противозаконной обналички денежных средств2) многие сотрудники (включая руководство) данного офиса в курсе этих схем  3) СБ на все это смотрит сквозь пальцы, так как предлагают данные услуги людям с улицы и не стесняются своих предложений4) я ни в коем случае не буду открывать счёт в данном отделении, да и вообще в данном банке.Если у СБ данного банка возникнут вопросы, то я на них с удовольствием отвечу.

У меня есть действующая ипотека, которая оформлялась сотрудниками банка , соответственно. На протяжение уже 4х лет. Примерно несколько месяцев назад ,мне стали поступать Напоминания   за день до предполагаемого срока )  о платеже с большей суммой, чем положено . Никаких действий я не предпринимала ,,( оплачивала кредит как обычно суммой по договору) пока за несколько месяцев это не превратилось в кругленькую сумму. На данный момент 33 тыс . ( с учетом того , что иногда я закидывала больше сумму, на счёт списания ипотечного кредита, и они её списывали всю, т.е по -факту сумма больше 33 тыс .) Обратившись в Сбербанк , сотрудник банка сказала , что у меня не оплачена страховка жилья.    Сумма которой на минуточку 2900 руб. Сказала , что у банка поменялись некие правила , в силу которых вступил закон о обязательном страховании жилья. Но , когда я оформляла ипотечный договор его не было. Об этих изменениях меня никто не уведомил . На данный момент на мне висят 33000 тысячи руб. С учетом того , что они списывали с меня ещё денежные средства , на какую сумму уже не известно .

Отвратительный банк. 08.06 воспользовался навязанным предложением на кредит, решил авто обновить как раз, подал заявку, одобрили, поехал забирать авто, которое планировал, продавец начал поднимать ценник. Сделка сорвалась, начал заново искать авто.Нашёл 15. 07, захожу в сбер, предложение не актуально, делаю запрос - банк отклоняет. Пробую в другом банке, тоже отказ (сбер позаботился) В итоге я продал свое авто, не получил кредит и отдал предоплату за авто, который планировал взять. Спасибо!

Сегодня, 24.07.2020 отправился за сбором документов на регистрацию права собственности на приобретаемую с помощью кредита (ипотека) квартиру. Клиент я непростой, до сих пор пользуюсь кнопочным телефоном без интернета. Менеджер по обслуживанию ипотечных кредитов М.Н. П-ко проявила много внимания и терпения, собирая пакет документов и разъясняя мне последующие действия. Она исправила ошибку застройщика, почему-то не указавшего в акте приема-передачи кадастровый номер.  Обслуживание было превосходным, я искренно признателен М.Н. П-ко

Не имейте ничего с этим банком, не заключайте договора, не берите кредитов и не верьте сотрудникам! Этот банк обманывает. Он сознательно обсчитывает клиентов. Мне 66 лет и в феврале 2020 года я имел несчастье поверить словам сотрудникам банка и теперь у меня каждый месяц присваивают деньги, выставляя к очередному ежемесячному платежу по кредитной карте огромные придуманные, взятые «с потолка» суммы.Когда я брал кредитную карту, мне сотрудники называли совершенно другие суммы ежемесячного платежа, и правила их формирования, посильные для меня, вот я и согласился. Но уже первая СМС о платеже в марте повергла меня в ужас, так как сумма была намного выше. Я изучил Индивидуальные условия выпуска карты, которые мне дали в банке, но кроме годового процента по карте, другой информации нет. Зато Индивидуальные условия...содержали положение, что я заранее соглашаюсь с Общими условиями выпуска и обслуживания карт, Памяткой держателя карты, и Альбомом тарифов на услуги…., текст которых размещен на сайте банка. Естественно,с ними меня никто не знакомил. На сайте банка эти документы также старательно спрятаны. Информация,по какому принципу рассчитывается ежемесячный платеж по возврату долга, в документах отсутствует. Невозможно проверить, как банк рассчитывает платеж к погашению, и правильно ли он рассчитан. Когда уговаривали меня на кредитную карту, конечно, об этом умолчали.Проверить правильность расчетов Сбербанка невозможно! Ни у одного независимого специалиста исходя из годовой процентной ставки и математики не получилось даже приблизительно выйти на сумму платежа,которую мне выставляет Сбербанк. Я обратился за консультацией к сотрудникам банка, чтобы выяснить причину. В банке полная анархия. На один и тот же вопрос сотрудники отвечают по-разному, включая руководителей. Продемонстрировать формирование платежа сотрудники Сбербанка не хотят даже приблизительно, тычут в компьютер и говорят, что машина не ошибается. А в случае просрочки грозят кабальными штрафами и пенями! На мое письменное обращение с просьбой предоставить подробный расчет ежемесячного платежа по кредиту получил сложносочиненную и витиевато-запутанную отписку сотрудника К-вой М. с обилием банковских терминов, в которой на простой и внятный вопрос дать математический расчет суммы платежа ответа так и не последовало. Информация в письме противоречила разъяснениям сотрудников, которые мне давались ранее.Я пожилой человек, в период пандемии был вынужден несколько раз посещать банк в надежде, что это ошибка и она будет исправлена, но рядовые сотрудники занимаются отфутболиванием,а начальство постоянно «на удаленке». Приняв решение расстаться со Сбербанком,я не стал больше расходовать по кредитной карте, выплачивают очно в соответствии с СМС- информированием, не допускал просрочек,и по логике размер платежа у меня должен снижаться каждый месяц…Но платежу меня от месяца к месяцу существенно и не объяснимо растет!Как такое может быть вообще?! Понятно,что Сбербанку безразличны мои физические и нравственные страдания. Но Сбербанк давно пора остановить. В городе уже много обманутых Сбербанком людей. Разобраться с махинациями Сбербанка нам помогут суд и прокуратура. Индивидуальные условия выпуска кредитной карты №эм контракта 0701-P-15319786750 от 06.02.2020.