140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый вечер! 11.07.2020г. ходили изменить моей маме кодовое слово в отделение банка о адресу просп. Расула Гамзатова, 64, т.к. заблокировали учетную запись. Не помню к сожалению номер обслуживающего окна. Сотрудник банка поменяла кодовое слово, дала документ для подписания, но так и не отдала его нам в руки, сообщила что в течении дня изменят.  Через несколько дней позвонила по номеру 900, сотрудник банка сообщил, что кодовое слово не изменили, и попросили снова пойти в отделение банка.  Поменяли снова кодовое слово, только уже в отделении по адресу [url=https://yandex.ru/maps/org/sberbank_rossii/1557968867/?source=wizbiz_new_map_single]просп. Имама Шамиля, 80[/url]. 22.07.2020г. Сотрудник банка сообщил, что в течении 10 минут оно поменяется. Позвонив вечером и на следующий день, и на последующий по номеру 900, выяснилось, что снова кодовое слово не было изменено! А Сегодня уже 24.07.2020г. Никакого решения проблемы не предоставили, только одна беготня в банк и обратно!

Не могли решить проблему по оплате платежей родственницы за коммунальные услуги другого региона. Пришли в отделение и сотрудник Е-ва А. рассказала нам как мы можем решить нашу проблему оформив банковскую карту. Рассказала нам о переводе пенсии на карту и автоплатежах с минимальной комиссией а так же о всех нюансах пользования картой.  Успешно пользуемся картой уже больше месяца и остались очень довольны, никаких проблем и сложностей с использованием не возникло. Спасибо за четкую консультацию и решение нашей проблемы. Выражаем этому сотруднику благодарность.

Подал 08.07 заявку на ипотеку. 12.07 было одобрение кредита. В тот же день загрузил документы для анализа сделки. 13.07 дослал запрошенные доп документы. Обозначил сотруднику, что сделка очень срочная и необходимо внимательно все проанализировать. Через неделю связался с банком в чате и мне сообщили, что отчёт не принят тк оценщик неверно подобрал аналоги, необходимо провести анализ исходя из других аналогов. Я задал вопрос - есть ли ещё замечания к оценке, чтобы не затягивать рассмотрение и исправить все сразу. Сотрудник банка обозначил, что только это замечание. Отчёт исправили, я оплатил за объемные исправления 50% стоимости отчета сверху. Исправленный отчёт направили в банк и 23.07 он был взят в работу. Сегодня уточнил статус и мне сообщили, что отчёт возвращён тк необходимо включить в приложения технический паспорт. В пакете документов изначально была - техническая документация (экспликации и поэтажный план), которые я оплачивал и оценочная компания подтвердила, что этих документов достаточно. На стадии анализа сделки и после возврата отчета в первый раз замечаний к тех документации не было, требования, что должен быть тех паспорт тоже. В другом банке отчёт был принят с экспликацией и поэтажным планом. Сейчас же вернули отчёт и готовы рассматривать после подготовки тех паспорта. А это ещё 20 тыс руб и время на подготовку и новое рассмотрение отчета. Сегодня договорённость с собственником по сделке истекла и я могу лишиться залога тк не вышел в условленное время на сделку. На вопрос сотруднику - почему вопрос тех паспорта возникает сейчас, после нескольких писем и звонков мне ответили, цитирую - «Андрей Николаевич, понимаю Вас. В банке есть отдельная служба по проверке отчета, менеджер проверявший отчет по какой то причине не указал изначально об отсутствии тех документации». По какой то причине не указал... отлично. Я несу финансовые, временные и неврологические издержки по «какой-то причине». Прошу разрешить данную ситуацию в пользу клиента!

(Начало здесь: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10380931) 26.06.2020 должен был списаться очередной (ежемесячный) платеж по кредиту. 27.06.2020 я увидел в мобильном приложении, что платеж не списан, а кредит отмечен как просроченный и на него начислены пени, несмотря на то, что денег на счете хватает для данного платежа (даже с пенями). К счету погашения привязаны две карты - одна с истекшим сроком действия, другая - действительная (выдана взамен истекшей). Но почему-то в списке [b]счетов[/b] для погашения данного кредита фигурировали не [b]счета[/b], а [b]карты[/b]: истекшая была подключена, а новая - нет, хотя номер счета у них один и тот же (ну и сумма при них отображалась одна и та же). Получается, что при перевыпуске карты нужно ее снова добавлять в список для погашения, несмотря на то, что именно [b]счет[/b] остался прежним?

Добрый день! Взял потребительский кредит в ПАО Сбербанк, плачу исправно уже почти год, никогда не обращал на окончательную сумму задолженности, случайно зашел в мобильное приложение Кредиты и у меня на глазах сумма изменилась, решил проверить через несколько дней изменение суммы, предварительно сделав скриншот экрана, как оказалось и при последующей проверке также сумма увеличилась.Насколько мне известно, то в том и отличие потребительского кредита от кредитной карты, в том что процент фиксированный (аннуитетный) и сумма расписана с окончательной задолженностью до конца срока кредитования. Ответ специалиста Банка - Сумма каждый день возрастает, т.к. ежедневно причисляются проценты, согласно вашей процентной ставке.

24.07 в 09:30 была назначена сделка ипотечного кредитования. За два дня до сделки 22.07 я запросила договор для ознакомления и график платежей, которые мне были отправлены в сервисе "Домклик" представителем банка. График платежей предоставленный на "Домклик" соответствовал цифрам, которые были озвучены на этапе подачи заявки. На этапе подписания договора сотрудник банка предоставил другой график.  Меня в момент подписания поставили перед фактом, со словами "хотите пописывайте, хотите нет, у нас сотрудник второй линии ошибся, мы выгружаем из программы".  В обоих графиках прописаны номер и дата кредитного договора и полная стоимость кредита, здесь все совпадает, а вот представленная ниже таблица платежей нет.  Как такое вообще возможно? Считаю данную ситуацию некорректной и недопустимой. Прошу разобраться в вопросе.

Объясните мне, пожалуйста, "Уважаемый " Сбербанк, почему вы выдаете новую ипотеку под 6%, а те, которые по 8+% не хотите пересматривать? Это потому что Государство не субсидирует их? Или потому что жадность ваша не позволяет? Или в чем причина? Пора похоже заканчивать отношения с вами, пока вы не одумаетесь

Огромное спасибо за квалифицированное и компетентное обслуживание! Сотрудница филиала 9038/01256 Сбербанка России Ульяна Б-ая профессионально проконсультировала  по всем интересующим меня вопросам и оптимально решила ряд проблем, которые у меня возникли. К тому же, Ульяна  не только грамотный специалист, но и приятный интеллигентный собеседник. Спасибо!

Оформляем в Сбербанке ипотечный кредит, и поскольку наш менеджер на сегодняшний день (24.07.2020г.) находилась в отпуске, она порекомендовала мне обратиться в 28 или 29 кабинет отделения на проспекте Октября! В 28 кабинете сидела Екатерина Т-к, которая честно сказать даже по выражению лица больше напоминает ворчливую и вечно чем-то недовольную женщину из длиннющей очереди в социальном магазине, а не приветливого сотрудника Сбербанка. В общем как только я заглянул, она сразу нервно буркнул, что бы я покинул кабинет, ей некогда, сама позовёт! Подождали с женой около 5 минут, после чего Т-к выскочила из кабинета с ключами и возмущённо спросила чего мы тут стоим, я объяснил ситуацию с отпуском моего менеджера. На что получил ответ: "А я при чём?" В общем после непродолжительных объяснений менеджер схватила мой документ, сказав, что всё равно ничего сделать не сможет, потому что у неё "висит программа", отсканировала его и сообщила, что мы свободны. На вопросы когда будет подано заявление в Росреестр от сбербанка ответила, что бы не учили её работать, мол стаж уже 6 лет (удивляюсь как руководство так долго терпит такого сотрудника), и сообщила, что если ещё что то хотим узнать можем подождать её 2-3 часа, пока заработает комп.   Хорошо, что в данном отделении по большей степени все сотрудники 👍 и нас дружелюбно приняли в 22 кабинете менеджер Ольга К-на! Всё что нужно оформила и ответила на все интересующие меня вопросы! Ей огромное СПАСИБО!!!

Спасибо большое специалистам за быстрое реагирования.Я 23.07.2020 ошибся переводом.Перевел деньги с карты вместо сберегательного счета на кредитную карту.Позвонил на горячую линию и написал в чат мобильного банка.Специалисты ответили,что до 26 числа разберутся и вернут деньги с кредитки на дебетовую карту,но может даже раньше.23 июля звонил в часов 19 и уже 24.07 в 10.22 смотрю с кредитки деньги списались,а в 16.50 примерно уже зачислились на дебетовую карту.Спасибо,так как эти деньги мне были необходимы чтобы погасить кредит в другом банке.Спасибо,что вы становитесь лучше и заботитесь о клиентах!

Добрый день ! Меня зовут Екатерина и давно имею дебетовую карту Сбербанка, около 5 лет. пользовалась только этой картой и все было в порядке. Даже сделала ее зарплатной )) расплачивалась , полностью безналичный расчёт. Все бы хорошо , НО! когда началась пандемия и у меня были куплены билеты на концерт ,через сервис Яндекс Афиша, я решила оформить возврат средств , так как его попросту отменили. Месяц и больше меня морозили и говорили , что очень много заявок на возврат мы обязательно ответим. Время шло и деньги не возвращались . Дальше Афиша решила изменить дату концерта на осень , что меня тоже не устроило. Так как мне было нужно именно на 16 июня , как на билете ) в общем мне отказали в возврате средств так и не предоставив мне услугу. И тут я решила обратиться к своему банку эмитенту с чарджбеком о непредоставленной мне услуге. Сама работаю в электронной коммерции . И тут началось самое интересное , что Сбербанк мне отказал по причине того , что они банк - эквайер у НКО «Яндекс Деньги» и процедура чарджбек не применима. Я обратилась повторно , что это незаконно , это нарушение прямое МПС. После этого Сбербанк вновь мне отказал уже по причине того , что услуга мне оказана полностью. согласно правилам ПС VISA я имею полное право в данной ситуации оспорить транзакцию , так как она не была оказана мне в оговорённый срок , а так же перенесена на другую дату, в которую я не смогу получить данную услугу. Но видимо банк о моих правилах забыл в угоду собственной выгоды. Уважаемый Сбербанк, прошу провести процедуру опротестования , ведь я вам предоставила доказательства о неоказании мне услуги, согласно правилам VISA. В противном случае я буду вынужден написать жалобу в ЦБ.

Здравствуйте. 09.07.2020г. я подал заявку на КРЕДИТНЫЕ КАНИКУЛЫ ( в 10.57 зарегистрировали ее) и в СМС указали что 5 дней будет рассматриваться. В этот же день прислали СМС,что льготный период ПРЕДОСТАВЛЕН (смс пришла так же 09.07 в 16:41) так же 10.07 в 10.03 пришла СМС о том, что заявка на кредитные каникулы по договору ОДОБРЕНА. Сказали что документы можно отнести в течении 90 дней. Я отнес документы 21 числа и тут мне сказали что: Срок рассмотрения до 18.08.2020 включительно. Т.е. почти 1 месяц на рассмотрение. А так же сообщают что если документы не пройдут проверку то вам будут начислены ПЕНИ за все дни просрочки. Хотя уже сейчас дату следующего платежа перенесли на 6 месяцев вперед. Как вы можете переносить дату и потом в случае не успешной проверки начислять пени если сами проверяете документы так долго? Я специально отнес документы в банк сразу чтоб их проверили до наступления планового списания денег в этот месяц.  А так получается что ты живешь 1 месяц а потом тебе за весь месяц начисляют пени еще.

На каком основании сам банк наложили арест на мои счета и пытается взыскать задолженность, который нет, это кто вам дал такие полномочия и на каком основании вы решили взыскать без суда и без судебного пристава. Я В-ов С. С. 06.06.1998 г. р. Я буду писать жалобу не только в прокуратуру, но и ЦБ РОССИИ, а так же главным судебным приставам, решите вопрос срочно. Есть отмена судебного приказа данной задолженности.

Здравствуйте!Обращался о возможности снижение ставки по ипотеке. В связи с очередным снижением ключевой ставки ЦБ РФ и общей не простой экономической ситуацией в стране. Ответа до сих пор не получил! В то же время являюсь постоянным клиентом более 10 лет и стабильно без задержек уже 6й год плачу ипотеку со ставкой 11,9. В другие банки зовут под 8 процентов рефинансировать.Жаль что сбербанк не дорожит своими постоянными клиентами!(

На каком основании я надеюсь сотрудник причем неизвестный ПАО Сбербанк выясняет по телефону паспортные данные?Куда и кому отправили документы страхователя В. В. М. г Салават. Если умные сотрудники надеются что покойник воскреснет и пойдет собирать документы пусть не надеются, таких случаев еще не было! В заявке четко указан мой электронный адрес, перечень документов необходимый для сбора документов не является ДСП, военной или финансовой тайной, следовательно это делается умышленно, если нет докажите обратное!Так же объясните отказ сотрудников сбербанка конкретно г Салавата центральный офис по улице Ленина в приеме документов! Пока не сказал, что буду жаловаться на Вавилова 19! Почему смс не пришло когда приняли документы, я телепатией не обладаю, одни обещания а работы "0"

В 2014 брал потребительский кредит в Сбербанке под залог двух автомобилей. В 2015 году досрочно всё закрыл, получил ПТС на руки, чуть позже один автомобиль продали. Сейчас, в июле 2020, решили продать второй автомобиль, участвующий в залоге, нашли покупателя, а он сообщает, что автомобиль числится в залоге у сбербанка на сайте реестров залогов. Начали разбираться,  офиса, где оформляли кредит уже нет, звонок на горячию линию результатов не дал, т.к. прошло слишком много времени и этот кредит не виден (ушёл в архив). Составил обращение, сказали ждите ответа в течении суток, прошло 2 дня, тишина, номера обращения нет, решил уточнить, звоню ещё раз, говорят в работе, даю данные по договору, чтобы ускорить процесс. Жду, тишина. Звоню еще раз, где слышу, т.к. я дополнил обращение новыми данными (т.е. предоставил номер этого злощастного кредитного договора), срок обнулился (2020 год такой, да) и ждите теперь ещё! В итоге покупатель скоро не выдержит и пропадёт (потому как оформить авто в залоге не сможет) и что делать нам!? кредит закрыт 5ЛЕТ НАЗАД, закрыт досрочно! Один автомобиль продали без проблем,  поэтому никто и не проверял ограничения на втором. Сбербанк для ИП это наплевательское отношение к клиенту, где никто не за что не отвечает, подумаешь сделка сорвалась, у них от этого не убыло, ну и ладно. Так что сто раз надо подумать, прежде чем начать пользоваться услугами этого банка!

Добрый день!Я пользуюсь своей дебетовой картой часто. Вчера 23.07.2020 примерно в 23 часа вечера, я хотела совершить покупку в интернет-магазине, но из-за того, что цена товара была большой, мою карту заблокировали, ссылаясь на подозрения в мошеннических действиях. В итоге пришлось отменить покупку и при этом остаться без средств на существование!Долго ждать и бегать с заявлениями по отделениям сейчас нет возможности и времени! Подскажите, пожалуйста, что делать и как решить эту проблему?? Разморозьте счёт.

Представляю Вашему вниманию ситуацию, которая произошла со мной когда я решилась на рефинансирование от зеленого банка. 21 июля 2020 года я решила рефинансировать свою кредитку в Тинькофф банке, сбербанк предложил более интересный процент и я согласилась. Далее через приложение сбербанк онлайн уточнили все реквизиты Тинкофф банка и успешно зачислив деньги на счет моей карты, они тут же ушли (по словам поддержки) на счет в Тинькофф. Сегодня 24 июля 2020 (прошло 4 ПОЛНЫХ РАБОЧИХ ДНЯ) и денег до сих пор нет в Тинькофф. Ежедневные звонки в контакт центр сбербанка не приносит ни каких результатов, операторы конкретизировать когда деньги поступят на счет Тинькофф банка не в состоянии и просят подождать еще денечек. А теперь внимание, ежедневно мне приходится платить за процент в Тинькофф банке (это ОК, это процент за деньги которыми я пользовалась), а так же теперь платить за кредит (рефинансирование?) в сбербанке, денег от которого я так и не увидела. Читала достаточно отзывов подобного типа об услуги рефинансирования в Сбербанке, жаль лишь что уже после совершения этой процедуры. Никому не советую. Спасибо.

Хотелось бы выразить благодарность ипотечному менеджеру Г.(отделение ул. Кирова, 41) за профессионализм и неравнодушное отношение к клиентам.  Оставила очень приятное впечатление, хоть и попытка взять ипотеку не удалась. В общем все по порядку. Имея 50% первоначального взноса решили обратиться в сбербанк за ипотекой. На работу после декретного отпуска вышла с 1 июня, в организации работаю с 2014 года. Менеджер Г. обрадовала меня что ждать несколько зачислений зарплат не нужно, т.к. есть большой первоначальный взнос. И 23.07.2020 мы приступили к загрузке всех необходимых документов. Менеджер Г. все доходчиво и терпеливо обьясняла если возникали вопросы, была очень вежлива, внимательна и доброжелательна. В общем, я была в полной уверенности что все получится. Но к сожалению пришел отказ, так как в уведомлении было написано что не хватает количества зачислений зарплат на карту. Я снова позвонила Г. и она мне подтвердила что действительно пришел отказ и она сама очень удивлена, потому что имея такой первоначальный взнос одобрение получают и вообще безработные граждане. В общем, очень хочется поблагодарить Г. за участие и неравнодушие, побольше бы таких профессионалов в наших банках. И прошу рассмотреть мою заявку в индивидуальном порядке, опираясь на данные которые я описала выше. Опять же, получив отказ в кредитовании, я на ровном месте получила и черное пятно в кредитной истории.

Чудо Банк.  Изначально придумали запрятать СБП как можно дальше, еще и в отличие от других банков по умолчанию ее не включать... а после подключения еще и отдельно необходимо подключать возможность входящих переводов... У многих знакомых даже после проведения вышеназванных манипуляций СБП отказывается работать, не смотря что они резиденты и вопрос решался только по обращению в колцентр и переадресацию на техподдерржку.. Ну ладно исправили, подключили всего-то неделя на решение вопроса ушла.. Попытался в очередной раз отправить из сбера перевод черех СБП, но выдает что для меня система не доступна..  Банк придумал что для нерезидентов СБП не доступна, хотя чем это обосновано объяснить к примеру законодательно не могут или не хотят...  Отправил с другого банка на сбер. и все дошло без проблем. Сегодня отрезал от сбп нерезидентов, а завтра пенсионеров и студентов? На каком основании вводятся подобные ограничения? и неужели никакого контроля за подобной самодеятельностью банка нет?