134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

Произошла очень неприятная ситуация, ответа от банка так и нет...30 марта я подала заявку на реструктуризацию, тк сидела на больничном по короновирусу, предоставила все документы- заявку мне одобрили по 3 продуктам банка- потреб кредит и 2 ипотеки, позвонил специалист и сказал меня пригласят на подписание. Мало того, что после одобрения с меня продолжают списывать деньги за кредиты, уже 2 платежа списали- их обещали вернуть, но пока никто не вернул, так у банка случился какой-то глюк и у меня второй раз за месяц списывают деньги за кредит, который уже списали 5 апреля. В результате я не могу положить на карту деньги для личных целей, тк их опять спишет сбербанк. Прошло 2 недели с дня одобрения мне до сих пор никто не позвонил насчет подписания, деньги по ипотеке, которую списали и по кредиту никто не вернул, а в тех прддержке говорят- ожидайте. Очень неприятно, что банк совершает ошибки, из-за которых страдают клиенты и не могут их решить в кротчайший срок.

Произошла очень неприятная ситуация, ответа от банка так и нет...30 марта я подала заявку на реструктуризацию, тк сидела на больничном по короновирусу, предоставила все документы- заявку мне одобрили по 3 продуктам банка- потреб кредит и 2 ипотеки, позвонил специалист и сказал меня пригласят на подписание. Мало того, что после одобрения с меня продолжают списывать деньги за кредиты, уже 2 платежа списали- их обещали вернуть, но пока никто не вернул, так у банка случился какой-то глюк и у меня второй раз за месяц списывают деньги за кредит, который уже списали 5 апреля. В результате я не могу положить на карту деньги для личных целей, тк их опять спишет сбербанк. Прошло 2 недели с дня одобрения мне до сих пор никто не позвонил насчет подписания, деньги по ипотеке, которую списали и по кредиту никто не вернул, а в тех прддержке говорят- ожидайте. Очень неприятно, что банк совершает ошибки, из-за которых страдают клиенты и не могут их решить в кротчайший срок.

11.03.2020 я был подвергнут обманным действиям. С моего банковского счёта в Сбербанк онлайн были сняты все мои пенсионные накопления в размере 204 994 руб. и открыт и взят кредит в размере 738 636 руб.  Я сразу обратился в ближайший отдел МВД по Басманному району г. Москвы.  13.03.2020 было возбуждено уголовное дело (Постановление о возбуждении уголовного дела № 12001450013000426 от 13.03.2020), где я признан потерпевшим от мошеннических действий. Копии Постановления о возбуждении уголовного дела и Постановления о признании меня потерпевшим я отнёс в отделение Сбербанка (г. Москва, ул.Покровка, 19).Ответ Сбербанка следующий: Банк не снимает с меня обязательства по погашению кредита и списывает с меня ежемесячно сумму в размере 18 596,15 руб., что составляет почти всю мою пенсию. Мне не на что жить, платить квартплату. Иного источника дохода, кроме пенсии, у меня нет, а все мои пенсионные накопления были изъяты.Прошу повлиять на это незаконное необоснованное решение Сбербанка в соответствии с Постановлением возбуждении уголовного дела и приостановить действие кредитного договора № 93629273 от 11.03.2020 на моё имя в Сбербанке, незаконно оформленный обманщиками.

Хочу поблагодарить менеджера Л-ва Антона Анатольевича за проактивный и творческий подход к решению вопроса клиента. Очень помог и поднял настроение.  Да и в целом, это отделение СБ никогда не разочаровывало, спасибо руководству, желаю сохранить команду и продолжать держать уровень обслуживания.

Добрый день. 26.03.2020 я согласно договора ипотеки перевела денежные средства на счет указанный в договоре заемщика (я являюсь созаемщиком), но по непонятным причинам банк самовольно с данного счета перечислил денежные средства на счет кредитной карты. Заемщик ни какие заявления на безакцептное списание не давал. На каком основании банк без распоряжения клиента перечисляет денежные средства которые были внесены для погашения ипотеки на другие счета клиента, и при этом выносит платеж по ипотеке на просрочку, и ежедневно звонит  с угрозами досрочного расторжения договора. Служба поддержки не работает, отделения не работают. После того как со мной связалась сотрудник и уточнила почему я поставила оценку 1 все же смогли составить жалобу. И о чудо, ответ меня шокировал " Вами совершен перевод в сбербанк онлайн, на карту клиента (это как раз счет для погашения ипотеки), денежные средства не были направлены на погашение кредита от 06.05.2015, в связи с тем, что платеж на погашение кредита не поступил, образовалась просроченная задолженность".ЭТО КАК так может писать сотрудник банка, вы деньги перевели, но они не поступили. Это уже требует разбирательства ЦБ, на каком основание без акцепта вы перечисляете денежные средства куда вам заблагорассудится? Я требую зачисления денежных средств по назначению, и аннулирования всех неустоек. И сегодня мне опять звонит сотрудник банка и упираясь в своей правоте говорит, что я обязана оплатить просроченный платеж, а я в ответ : «Я внесла 26.03. денежные средства на счет который указан в договоре, свои обязательства я исполнила на 100%)

14 апреля 2020 обратился в отделение по адресу Обухово ул Ленина дом 36 за получением реквизитов по своей карте. Хочу выразить благодарность сотрудникам Сбербанка за то, что в такое тревожное для нас время они продолжают работать и выполнять свои обязанности на высшем уровне с улыбкой на лице. Спасибо вам огромное!

Если есть возможность не обращайтесь в Сбербанк.  Перенесла дату платежа, с 14 на 25 и мне начислили проценты за 10 дней 9400.в такое время когда люди остались без работы. Нигде в договоре не написано и не было предупреждение о начисление процентов. Проценты бешеные по ипотеки. Надо предупреждать о начисление процентов

Добрый день!Хочу оставить отзыв о работе сотрудников ПАО Сбербанк.  Точнее, если можно так сказать о их не работе и не желании идти на встречу клиентам. Хочу отметить что клиентом  ПАО Сбербанк я являюсь достаточно давно, брала там не один кредит, в том числе ипотеку, все обязательства выполняла во время и без просрочек, так же уже многие годы являюсь держателем карты, никаких проблем не возникало.До того момента, как Банку не пришлось исполнить свои обязательства. В данном банке на мое имя было оформлено две ипотеки в 2014 году и в 2019. Так сложилось что из за финансовых трудностей, квартиру оформленную в 2014 году пришлось продать, что бы в том числе своевременно исполнять обязательства по ипотеке от 2019г. Сделка по продаже состоялась 8 апреля 2020г, о чем я сразу же сообщила оператору, сообщив о том что мне нужно снять обременение, в чат ДомКлик, девушка выслала бланк заявления на розыск закладной. в этот же день я заполнила заявление и отправила в чат ДомКлик, так же приложив к заявлению Договор Купли-продажи квартиры. В пятницу 10 апреля 2020, договор купли продажи был передан в МФЦ на регистрацию, и так же полностью погашена моя задолженность по ипотеке перед Банком. После чего в чат мне пришло уведомление, что ДКП нужно переподписать, и искать мою закладную до этого момента никто не будет. Соответственно сотрудник не разобравшись в ситуации закрыла мой запрос.  Сегодня ровно неделя с момента сделки, а сотрудники банка только вчера 14.04.2020 года заказали закладную в архиве, почему Вы искусственно растягиваете этот процесс? Все свои обязательства перед Банком я исполнила, почему мне нужно звонить, писать в чат ДомКлик (где кстати меня конкретно игнорируют, часами и днями не отвечают на мои вопросы)? Срочность моей ситуации я ни раз изложила оператору по телефону, оператору в чате ДомКлик, финансовые трудности. Без продажи квартиры, я не в состоянии исполнять обязательства по ипотеке 2019г. Я считаю что в такой сложной ситуации, которая происходит в мире, банк должен идти на встречу постоянным клиентам, и не игнорировать.Просьба ускорить процесс, а не отвечать выписками из регламента Банка. 

Произошла очень неприятная ситуация, ответа от банка так и нет...30 марта я подала заявку на реструктуризацию, тк сидела на больничном по короновирусу, предоставила все документы- заявку мне одобрили по 3 продуктам банка- потреб кредит и 2 ипотеки, позвонил специалист и сказал меня пригласят на подписание. Мало того, что после одобрения с меня продолжают списывать деньги за кредиты, уже 2 платежа списали- их обещали вернуть, но пока никто не вернул, так у банка случился какой-то глюк и у меня второй раз за месяц списывают деньги за кредит, который уже списали 5 апреля. В результате я не могу положить на карту деньги для личных целей, тк их опять спишет сбербанк. Прошло 2 недели с дня одобрения мне до сих пор никто не позвонил насчет подписания, деньги по ипотеке, которую списали и по кредиту никто не вернул, а в тех прддержке говорят- ожидайте. Очень неприятно, что банк совершает ошибки, из-за которых страдают клиенты и не могут их решить в кротчайший срок.

Доброго времени суток! В общем подал заявку на кредитные каникулы из-за нестабильного финансового положения благодаря коронавирусу. Одобрили 8.04.2020 и было сказано, что сотрудник со мной свяжется в ближайшее время. Проходит 5 дней: ни звонка, ни смс. Звоню на горячую линию. Там: просим прощения, высокая загруженность и т.д и т.п (ну я все понимаю, обстановка такая), поэтому мол сотрудник не связался со мной. Сказали свяжется в ближайшее время и не волнуйтесь, списание не произойдёт. В итоге день списания кредита настал и все что было на карте благополучно списалось (~1200р, ежемесячная плата по кредиту ~11000р) и пишет соответственно, что недостаточно средств). Звонил еще раз в банк, опять попросили прощения и сказали доведут до сотрудника и он свяжется. Та же песня в общем.

Доброго времени суток! Я застройщик, продаю дома зачастую через Ипотеку. В отделении нашего банка №8619/0764, ипотечными сделками занимается менеджер Г-ва А. Могу написать только самый добрый отзыв о ней! Обслуживает всегда быстро, профессионально. Что не ясно - доходчиво объяснит покупателю и продавцу весь процесс. Аккуратна в документации, всегда сосредоточена на процессе сделки - не отвлекается. Бывали случаи, что задерживалась дольше положенного на своем рабочем месте из-за межрегиональных сделок и разницы во времени.Мы всегда с радостью и спокойствием идем на сделку в отделение банка №8619/0764 к Г-ой А! Рекомендую Всем!

Давно уже хотел написать отзыв по организации работы банкоматов в Сбере, все никак руки не доходили. Но то что происходит сейчас это уже за гранью.. Во-первых про обеспечение доступности банкоматов, я живу в р-не метро Саларьево и единственные два банкомата здесь находятся в ТРЦ Саларис, и там постоянные очереди в несколько десятков человек и до кризиса!!! Кто-то вообще у вас оценивает какой здесь поток людей из Подмосковья, не считая местных жителей? Здесь необходимо 5-6 банкоматов минимум, а лучше целое отделение. В текущей ситуации очереди у банкомата только создают условия для распространения вируса, "спасибо" за то, что организуете их.Во-вторых, мне сейчас необходимо внести платеж по карте и я не могу, потому что оба банкомата не работают. Я так понимаю можно не платить, раз Сбер всеми силами препятствует этому: банкоматы не работают, банки партнеры отсутствуют, переводы с карт других банков с комиссией?Отдельное спасибо приложению, в котором наверное скоро начнут пиво продавать, а подробной информации по банкоматам в 2020 году у вас до сих пор нет. Нет информации где он расположен в гигантском ТРЦ, пришлось расспрашивать охрану где второй банкомат, он на втором этаже и туда доступ закрыт, соответственно он тоже не работает, у вас в приложении про это не написано, также в нем нет информации принимает ли именно этот банкомат наличку, бегай по каждому банкомату, сам узнавай... супер сервис.И теперь мне нужно ехать в город, оформлять пропуск, платить 120 руб. за проезд, и подвергать себя риску заражения? Итого: Оба единственных банкомата не работают и их явно недостаточно для этого района. Сбербанк абсолютно не готов к эпидемии. Зато платеж по кредиту хочет по расписанию...

При посещении отделение на проспекте. Науки д41 15.04.2020 время 16.04 при обмене карты была получена доступная информация с помощью которой были оформлены новые вклады и счета,получена вся информация доступная для использования в более выгодных условий  Огромное спасибо сотрудником банка, которые очень доступно и профессионально донесли данную информацию. Сегодняшний визит был очень приятный.  Спасибо всем сотрудником этого банка.

При посещении отделение на проспекте. Науки д41 15.04.2020 время 16.04 при обмене карты была получена доступная информация с помощью которой были оформлены новые вклады и счета,получена вся информация доступная для использования в более выгодных условий  Огромное спасибо сотрудником банка, которые очень доступно и профессионально донесли данную информацию. Сегодняшний визит был очень приятный.  Спасибо всем сотрудником этого банка.

Хочу поблагодарить сотрудников банка и банк.  Одобрили ренфинансирование кредитной карты другого банка. Без нервов, спокойно. С низкой ставкой. Всё онлайн,, страховку не накручивали. Сотрудники Службы безопасности при обзвоне очень вежливы и внимательны. В сложной момент, именно сбербанк готов оказать помощь. Я надеюсь, что банк всегда будет столь же внимательный.

30 марта отправили заявку в личном кабинете банка, сегодня 15 апреля. Просили кредитные каникулы, так как относимся к общепиту. Статус заявки - находится на рассмотрении банка. Дозвониться невозможно, бот отправляет всех в он-лайн кабинет. Там глухо. Сбербанк России не собирается помогать бизнесу или помогают только избранным клиентам? Сообщите сроки рассмотрения заявки.

В январе оплатила страховку по ипотеке, но на 14 рублей меньше. Нужно было доп.соглашение для доплаты. Прошло три месяца, а воз и ныне там. Процент повысили, деньги за страховку не возвращают, доп. соглашения так и нет. Операторы звонят через день с какими-то непонятными требованиями. Что за цирк происходит?

Я являюсь клиентом Сбербанка. У меня кредит и дебетовые карты. Банк заблокировал все мои дебетовые карты без объяснения причин! Я позвонил на горячую линию, мне казали что у них нет информации на каком основании заблокировали. Я обратился в отделение банка, там мне тоже не могли сказать причину. Отправили к сотруднику службы взыскания Денису В., который сказал, что заблокировал карты из-за неоплаты. С каких пор в банках происходит полная блокировка карт? На каком основании банк может такое себе позволить. На картах мои собственные денежные средства, которые банк удерживает незаконно. С каких пор у нас банки блокируют карты "БЕЗ ОБЪЯСНЕНИЯ ПРИЧИН"?!

14.04.20 снимал деньги в банкомате по адресу: Москва, Россия, 115516, Кавказский бульвар, 57 . Хотел снять 100 000 руб, но так как банкомат мне обозначил на одном из шагов максимальную сумму выдачи 80 000 руб, то ввел сумму в 80 000 руб. Банкомат секунд 40 считал деньги у меня было ощущение, что он мне сейчас выдаст кучу 500 рублевых банкнот, но нет. Выдал 2000-ми банкнотами (плотную стопку). Вытаскивал аккуратно из банкомата и проверил в автомате, чтобы ничего не осталось. Визуально всё было чисто в "окошке" выдачи. Имею привычку пересчитывать деньги у банкомата (когда снимаю крупную сумму). В этот раз тоже на всякий случай пересчитал. По началу думал ошибся сам ,так как насчитал 38 купюр по 2000 руб. Пересчитал ещё 2 раза после этого. Итог: 38 купюр по 2000 руб. Итого выдало 76 000 руб из 80 000 руб, запрошенных к снятию. В банк-клиенте тоже было оповещение, что снято 80к. После пересчета купюр 3 (три) раза, которое производил прямо у банкомата, у его камеры немного опешил поначалу. Позвонил в call центр банка опять же прям от банкомата, где взяли все данные, составили обращение  под номером №200414-0559-915000, его номер пришел также в смс. Сегодня (15.05.2020), пришло смс сообщение с текстом, что "Проверка проведена... Основание для зачисления 4 000 руб отсутствуют". Отлично! Молодцы!После звонка в клиентскую службу поддержки сказали, да, действительно, проверка проводилась, ничего не выявлено! Просто супер! Зарегистрировали новое обращение после моего несогласия с результатами этой непонятной проверки №200415-0656-328900. Будете проверять этот банкомат, пока не найдете мои деньги! Разберете его на винтики! Или снимайте и меняйте на новый безглючный! Нашли когда воровать у людей деньги!!!! В любом случае я не собираюсь дарить деньги банку! Я и так плачу ему всё, что нужно! Того, кто проводил первую проверку привлечь к ответственность или дисциплинарному взысканию за неподобающее исполнение своих обязанностей! Даже если первично был получен отрицательный результат, то должны были более детально изучить ситуацию и вскрыть банкомат и сверить вход/выход банкнот и сумму денег там! А не лишить меня необоснованно моих денег!

Здравствуйте! Прошу помочь провести проверку по делу мошенничество. Я ,М-на Александра А. ,явлюсь клиентом ПАО "Сбербанк". Мне на телефон вчера поступил звонок от девушки, которая представилась сотрудницей сбербанка, на мой вопрос не является ли она мошенницей, заверила меня, что только сотрудники сбербанка могут отправлять смс с номера 900, мне действительно пришло смс с номера 900, я поверила. Далее она сказала, что на моем счете была заблокирована сумма .примерно на 32 т, узнала от меня, номера моих счетов, сказала что переведет меня на техническую поддержку (службу безопасности). Где со мной говорил молодой человек ,объясняя, что я должна помочь выявить среди сотрудников банка мошенника, и должна в этом помочь. Они зашли в мой личный кабинет ,и стали присылать мне сообщения с кодом ОТМЕНЫ (так мне говорил мужчина) , я должна была говорить слово ОТМЕНА и цифры ,который мне приходили в сообщении. Я поверив, что говорю, именно отменяя операцию перевода денежных средств, но по факту оказалось, нет.Звонки продолжались в течении часа. в общей сложности с моих двух карт были списаны средства в общей сумме 84 000р.Потом я только поняла что что-то не то, и сразу позвонила в Сбербанк, на что мне сказали, что операцию отменить не возможно! В этот же день я сходила в сбербанк написала заявление, опять же мне сказали что деньги вернуть не смогут, рассматривается это в течении трех дней, потом я сходила в полицию, подала заявление туда, где меня попросили предъявить выписку, и счет на который были переведены денежные средства. Сегодня, я сходила в сбербанк, но выписку мне не дали, сказав что она делает от трех до 10 дней, но в полицию я должна ее предъявить до трех дней! Так мне сказал майор полиции!!!Очень хотелось бы, чтобы вы мне помогли с этим вопросом, на сколько это правомерно, так долго затягивать с выпиской! К сожалению, я не знаю, куда перевели мои деньги, знаю только сайт r***.ruПожалуйста ,объясните ,почему нельзя отменить операцию, если она была произведена только пол часа назад. Почему сбербанк не может заморозить передачу денежных средств.Если есть возможность, приостановить деятельность с этого сайта, и узнать на какой конкретно счет были переведены средства? Очень похоже на то, что сотрудника заинтересованы во всем этом, начиная с того что смс мне присылались с номера 900, а так же в личном приложении Сбербанк он-лайн.