134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

Я обратилась в контактный центр с просьбой сменить в базе данных Сбербанка мою регистрацию по месту жительства. На что мне сказали, что необходимо прийти в банк и написать заявление! Это когда САМОИЗОЛЯЦИЯ в стране?! Интересно, зачем тогда записывали мои биометрические данные, если даже элементарно адрес сменить дистанционно нельзя? Помимо этого, меня целый час переключали с одного оператора на другого. Что они все малограмотные?

11.04.2020 в 13-05 я обратилась в офис банка (талон № С021). Вызвали в окно № 5. Моя кредитная карта перестала отображаться в сбербанке онлайн. Я хотела получить консультацию по данному вопросу. Сотрудница банка дважды просила меня ввести пин-код от карты. После чего она сделала заключение, что карта не работает. Она попыталась позвонить на горячую линию для сотрудников. По непонятным для меня причинам, ей это не удалось. И она не смогла придумать ничего проще, чем отправить меня самостоятельно звонить по номеру 900. Неужели я бы стала обращаться в отделение банка, если бы могла решить проблему самостоятельно? После такого отношения пользоваться услугами сбербанка нет желания. Научите сотрудников пользоваться программами и просить помощи у коллег для качественной консультации клиентов.

Ситуация произошла с моей матушкой. Я, к счастью (теперь в этом уверен) клиентом сбера не являюсь.На её контактный номер начали поступать СМС с покупками по чужой карте, а так же СМС с информацией для другого клиента сбера. Матушка позвонила в поддержку и оставила претензию, через 9 дней по претензии ответили и сказали, что всё исправят. В результате вообще перестали приходить СМС. Она теперь и баланс карта проверить и в  сбер-онлайн зайти.А самое интересное, что повторную претензию она оставить не может, звонок на 900 переводит на бота. Матушка - человек не новый (62 года) и разобраться с автоответчиком не может. А в отделение банка сейчас тоже не обратится.Вот такой замечательный сервис и поддержка. Сейчас мама по прежнему сидит без СМС, и не знает как дальше пользоваться картами, сколько на них денег и когда платить за кредитку.

Ситуация произошла с моей матушкой. Я, к счастью (теперь в этом уверен) клиентом сбера не являюсь.На её контактный номер начали поступать СМС с покупками по чужой карте, а так же СМС с информацией для другого клиента сбера. Матушка позвонила в поддержку и оставила претензию, через 9 дней по претензии ответили и сказали, что всё исправят. В результате вообще перестали приходить СМС. Она теперь и баланс карта проверить и в  сбер-онлайн зайти.А самое интересное, что повторную претензию она оставить не может, звонок на 900 переводит на бота. Матушка - человек не новый (62 года) и разобраться с автоответчиком не может. А в отделение банка сейчас тоже не обратится.Вот такой замечательный сервис и поддержка. Сейчас мама по прежнему сидит без СМС, и не знает как дальше пользоваться картами, сколько на них денег и когда платить за кредитку.

Сбербанк для меня – полное разочарование. Не помню, когда начались мои финансовые взаимоотношения с данным банком, но вот отчётливо помню, что мне не советовали связывать себя обязательствами со Сбербанком. Мне, как предпринимателю, в предоставлении потребительского кредита было отказано во многих банках, а вот Сбербанк, который так хаяли мои знакомые, пошёл на встречу и выдал необходимую сумму. Потом был ещё кредит, ещё и ещё. За всё время кредитование не допустил ни одной просрочки, все обязательства исполнялись мной в срок и в полном объёме. Банк начал мне доверять и выдавать крупные кредиты по паспорту без дополнительных подтверждающих документов, правда процентные ставки не самые приятные, но это можно понять, ведь индивидуальные предприниматели у банков всегда в зоне риска.  Я уже достаточно взрослый мальчик и отдаю себе отчёт в том,что банк — это не благотворительная организация и не друг, который занимает до зарплаты за спасибо и поэтому на халяву никогда не рассчитываю.Что сейчас происходит в России на фоне пандемии COVID-19, знают все, кроме руководства и сотрудников Сбербанка. Я занимаюсь розничной торговлей (одежда) и был вынужден 28.03.2020г. закрыть магазин из-за ограничительных мер, введённых Президентом РФ, Правительством РФ, Губернатором Ставропольского края. В качестве системы налогообложения я использую единый налог на вменённый доход, по которому раз в квартал сдаю декларацию в ФНС РФ, которая и является единственным документом, подтверждающим мои доходы. Только вот суммы в декларации не зависят от моих реальных доходов, а зависят от торговой площади магазина, если площадь магазина не изменилась, то и доходы у меня не изменились, даже если в магазине нет покупателей. При выдаче кредитов банк принимает к рассмотрению декларацию и верит моим словам, а вот при реструктуризации требует основания, подтверждённые документально. Где и какие документы брать никто не говорит. Писал в ЦБ РФ, там ответили, что типа знают про единый налог на вменённый доход, и банкам даны соответствующие рекомендации. Сейчас имеются два потребительских кредита, поученные в Сбербанке в 2018 году, только вот возможности их оплачивать нет, т.к. магазин закрыт в связи с ограничительными мерами и мои доходы равны нулю. Думал, что банк, учитывая экономическую ситуацию в стране, пойдёт на уступки и предоставит отсрочку платежей, не безвозмездно конечно, но я ошибся. 30 марта 2020 года, понимая, что я полностью лишился источников дохода, подал заявку №19282 на кредитные каникулы, по которой 12.04.2020г. получил отказ (не соответствие требованиям ст.6 106-ФЗ) и предложение ознакомиться с программами реструктуризации. Здесь мне всё понятно, обоснованно и справедливо. 12 апреля 2020 года, подаю заявку №453681 на реструктуризацию, по которой 14.04.2020г. получаю отказ с рекомендацией предоставить документы, подтверждающие причину обращения, перечень которых есть на сайте банка. Для индивидуальных предпринимателей из документов, предоставляемых в банк, есть только декларация за последние 3 месяца, которую я и отправил. Также подробно описал сложившуюся ситуацию и к заявке прикрепил Постановление Губернатора Ставропольского края о введении в крае ограничительных мероприятий, лишающих меня дохода. Какие ещё нужны документы? Почему банк не предложил вообще никаких вариантов решения проблемы, даже не позвонили и не уточнили их требования. Наверное Сбербанку выгодна просрочка, пени, штрафы и продажа за бесценок долга коллекторам. Буду надеяться на самый гуманный суд в мире, ведь нарушение условий договора, происходит по независящим от меня причинам.

3 раза подавала заявку на реструктуризацию кредитов в связи с сокращением на работе 25.12.2019 г. (подтверждено записью в трудовой книжке)На данный момент я устроилась на работу, но мой доход уменьшился (подтверждено выпиской по заработной карте)В связи с этим я неоднократно прошу пересмотреть срок моего кредитования, на что мне поступают отказы.1 отказ без объяснения причины, без звонка. 2 отказ в связи с недостаточностью документов.3 отказ по причине, что яне прохожу по требованиям 106-ФЗ (так я и не пишу, что я пострадала от COVID-19), я указала, что я потеряла работу и это подтверждено записью в трудовой книжке. Я не прошу кредитных каникул,а прошу вас произвести реструктуризацию задолженности по моим кредитам с увеличением срока кредитования, для снижения финансовой нагрузки

Почему отказываете в кредитных каникулах? Вы же прекрасно видите ситуацию в стране из-за коронавируса. Я подал на заявление на кредитные каникулы, мне отказали. Вопрос почему? Я один кормилец в многодетной семье. Тем более у меня за все время ни одной просрочки не было. У меня ипотека, потребительские кредиты. Эти 6 месяцев помогли бы хоть как-то собрать деньги

Однажды обратился в офис для заказа дебетовой карты,  во время заказа карты навязали услугу "Будущий капитал", т.е. это продукт накопительного страхования,  во время консультации специалист объяснил, что положен гарантированный доход с этого продукта, со слов специалиста продукт не соответствует условиям продукта, я естественно задавая прямые вопросы получал дезинформуирующие ответы, например:- Я получу столько же средств, сколько вложу в продукт?- Да, даже больше благодаря инвестиционному доходу, правда он не учитывается в договоре.Исходя из вышеперечисленного специалист в должности заместителя руководителя офиса дал мне понять, что я со страхования точно ничего не потеряю, а даже получу больше, как мне сказали, лучше любого вклада банка, % начисления больше. Я естественно доверившись подписал договор об оказании услуги, естественно позднее выяснилось, что слова специалиста не соответствовали действительности:- гарантированный доход отсутствует- получите вы меньше чем вложите, при зачислении в пользу страхования 250 000 руб., получите от 180 000 до 220 000 исходя из расчётов по договоруТакже составлял неоднократно обращения, вкратце ответ банка был такой: "Ваша подпись в договоре означает, что вы были полностью проинформированы и согласны с условиями, возврат средств вне компетенции банка, продукт не относится к компании "СБЕРБАНК СТРАХОВАНИЕ", обращайтесь по электронному адресу (который был указан в ответе) или направьте письмо на адрес (который также указан).  Также со стороны сотрудника нарушений не выявлено."Естественно обращаться в страховую компанию смысла нет, я им просто если объясню ситуацию о неправильной консультации, то меня естественно направят обратно в Сбербанк, где договариваться о возврате средств смысла нет.Также меня сильно смутило последнее предложение в направленном ответе, что нарушений со стороны сотрудника не выявлено, т.е. в процедуры банка входит преподносить противоречивую информацию по условиям продукта? По этому вопросу я получаю всегда один и тот же ответ из обращений "В действиях сотрудника нарушений не выявлено." Всё таки хотелось бы разъяснений по этому вопросу.Из вышеизложенного подведу итог: Не "попадитесь" на заманчивые предложения оформления страхования, информацию в любом случае вам выдадут неверную, сотрудникам необходимо выполнять свои показатели для получения премии и они не будут особо заботиться какие у вас трудности и вопросы возникнут, также у вас желания особого естественно не будет для ознакомления со всеми листами договора, просто откажитесь настойчиво от каких-либо предложений и не потеряете время и денежные средства.

Благодарю сотрудника банка П-ко Татьяну в отделении на проспекте Ветеранов 114 к.1  Приобретали квартиру в ипотеку через сайт дом клик. Были некоторые сложности,которые оттянули процесс,но в общем и целом довольны. Всё предельно просто в плане загрузки документов и подтверждения заявки.У нас проверка документов заняла 28 минут и пришло положительное решение. Перед самой сделкой я очень нервничала,т.к начиталась сообщений о том,что банк прямо на сделке может отказать.В отделении банка с нами работала прекрасная сотрудница Татьяна.Она всё предельно ясно объяснила и рассказала,помогала нам с оформлением документов.Приятный человек и профессионал. Насчёт электронной регистрации сделки тоже были некоторые опасения по срокам,но т.к. в городе закрыты МФЦ выхода не было,согласились.Об этом я не пожалела ни разу.Документы поданы 07.04.2020. А  уже 14.04.2020 г документы готовы.

Прозванивают неизвестные лица якобы со службы Сбербанка. С номера 8495*****72. Обращаются по ФИО и пытаются выяснить периодичность захода в Сбербанк онлайн. 14.04.2020.

1) Была одобрена Ипотека под 8.8% на покупку дома с землей.Вот сертификат подтверждающий это скриншот скрыт в целях безопасности Дальше были траты:- аванс застройщику при подписании предварительного договора, который не возвращается по условиям!- затраты дизайнеру на планировку(увы для регистрации дома нужна планировка в БТИ и без нее не обойтись, дом не зарегистрируют)- оценка дома- всякие сопутствующие расходыИтого:  400т.р.Далее застройщик подвел коммуникации, доделал дом, зарегистрировал его.И вот на днях наконец-то Росреестр зарегистрировал и загрузили все документы в Домклик. Менеджеры мне звонили, всякие бумажки просили, все сделали, все подгрузили! И вот сегодня приходит отказ по ранее одобренной предварительно Ипотеке.Конечно я в шоке)) Кто вернет 400т.р. ? А во все статьях на домклике говорят, мы продолжаем выдавать ипотеку несмотря на коронавирусы, вот у нас бесконтактные прекрасные сервисы!2) Ну думаю терять нечего, и решил еще раз тут же через час подать заявку на ипотеку.И как вы думаете - одобрили снова через час после отказа!)Но самое интересное другое, вот новый сертификат скриншот скрыт в целях безопасности А в нем самое важное - процент вместо 8.8% одобренных ранее и максимальной суммы в 5,38млн, теперь стал 10,2% и сумма 4,095млн. Вот она реальность как в других банках с повышением ставки и переоценка рисков с коронавирусом и текущей ситуации в стране на самом то деле!Важно понимать при этом, что сбер даже статью выпускал, что в рамках уже одобренных заявок он не повышает ставку, в отличии других банков! Такой хороший, стабильный белый и пушистый!Вот эта статья на домклик - https://blog.domclick.ru/post/banki-povyshayut-stavki-po-ipoteke-chto-delatТут четко написано, что ставка фиксируется на 3 месяца, т.е. на период одобрения заявки:https://yadi.sk/i/nezU_xHSEu9nhwТак что же получается, Сбер выпустил статью, что ставки зафиксированы, а сам обманывает? Тупо отказывает, а по новым дает выше процент?p.s.Вот такой вот самый большой, стабильный и честный банк! Или после продажи Сбера от ЦБ  к государству привело к таким изменениям?))Думаю Сберу стоит сослаться не кривость своей хваленой автоматизиции роботами и признать ошибку)

Добрый день! Много лет являюсь зарплатным клиентом Сбербанка, банк видит все мои приходы по зарплатной платье. Включая зарплату за март, которая упала в 2 раза. Оператор по телефону сказал, что «это не проблемы банка», где я буду брать справку о доходах в условиях самоизоляции, когда офис моей компании не работает. Заявку на кредитные каникулы в условиях пандемии подать невозможно, так как на сайте обязательное поле для прикрепления справки о доходах. Считаю, что банк тем самым нарушает Федеральный закон от 03.04.2020 N 106-ФЗ "О внесении изменений в Федеральный закон "О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)" и отдельные законодательные акты Российской Федерации в части особенностей изменения условий кредитного договора, договора займа", а также толкает на нарушение мною самоизоляции, а также другими сотрудниками, которые могут выдать данную справку.

Погасил досрочно ипотеку номер кредитного договора "384***69" 16.01.2020. Заявку на снятие обременения направил через неделю 22.01.2020.  Пришла смс что банк приступил к подготовке документов для снятия обременения, процедура займёт 30 календарных дней.Прошло 1.5 месяца, ни смс, ни звонков. На сайте ДомКлик в разделе Мои запросы появилось такое сообщение  "10.03.2020 - у нас произошел технический сбой, и Вам по ошибке был создан личный кабинет по снятию обременения. Приносим свои извинения. Создал чат на ДомКлик с вопросом по данному сообщению. Написали что это был опять же технический сбой и процедура по снятию обременения ведётся.На вопрос с какой даты начата процедура ответили что с 28.02.2020, то есть спустя месяц после подачи заявления.Прошёл ещё месяц с последнего общения с банком и 1.5 месяца с момента начала работ по снятию обременения, ни смс, ни звонков. 13.04.2020 обратился в чат с вопросом по продвижению работ. Ответили что готовят документы для подачи в Росреестр. Задал вопрос по поводу примерных сроков снятия обременния, ответили что к сожалению сроки не предоставлены. То есть я два раза ждал по 1.5 месяца снятия обременения, а в банке за это время даже документы в Росреестр не направили. Со своей стороны я выполнил все обязательства перед банком, так почему же банк не хочет исполнять свои обязательства? Не могу в полной мере воспользоваться своей собственностью по вине банка, а главное что банк даже не может определить мне сроки когда они выполнят свои обязательства.

Все кругом кричат, что готовы помочь в связи с режимом самоизоляции и правительство, и банке. На самом деле ситуация следующая, имею кредит в Сбербанке., занимаюсь продажей обуви.  Выручка упала в разы, арендатор помещения не собирается давать каникулы или снижать аренду, правительство просит продолжать платить ЗП. Была надежда на банк, но банк тоже не собирается давать каникулы объясняя это тем что мой вид деятельности не относится к пострадавшим, реструктуризацию тоже не дают, где ваша помощь??

Добрый день.15.07.2019  я обратилась в отделение Сбербанка №8610/0150 (г. Набережные Челны, Инсайт, 11-й комплекс, 30),чтобы открыть расчетный счет и заказать дебетовую карту.Каково было мое удивление, что все это время (с июля 2019 по апрель 2020), на мою карту был подключен автоплатеж за  услугу: ИНТЕРАКТИВНОЕ СПУТНИКОВОЕ ТВ МТС», которого у меня нет, нет договора. Я им не пользуюсь! Все это время происходило списание средств с карты!В связи с этим меня волнуют два вопроса:Куда уходили деньги, если у меня нет договора о подключении интерактивного спутникового телевидения МТС?Кто мне вернет деньги, которые без моего ведома, столько месяцев списывались с моей карты? Я очень разочарована таким отношением к своим клиентам!Прошу принять меры, разъяснить ситуацию и вернуть деньги!

взяла потребительский кредит на сумму 30т.договор ,график платежей сотрудница дала.я  2 месяца платила и решила зайти проверить через сбербанк онлайн.в первую очередь в онлайне не показывает история платежей.потом в онлайне сумма не соответствует  по договору по  графику,звонила сбербанк уточнить оказывается они каждый день берут проценты по 23 рубля в день.и еще  ежемесячно проценты забирают .получается платишь 1 624 рубля в месяц( типа 1 112 рубля на кредит идет и 512 это процент и плюс 23  рубля каждый день это  690 рубляи и общая сумма процентов 1202 рубля )а я думаю че у меня сумма не уменьшается.а в договорах не указано скрытые комиссии.вот так наш обманывают

10.04.2020 обратилась за реструктуризацией действующих потребительских кредитов через онлайн-форму на сайте Сбербанка. [url=https://dr.activebc.ru/private/claim/edit/435056]№ 435056 от 10.04.2020[/url] Обращение было связано с увольнением и потерей дохода. Прикрепила скан паспорта и копию трудовой книжки с отметкой об увольнении. Приложенные к заявке документы соответствуют списку обязательных документов Сбербанка. 14.04.2020 Пришел отказ. "На основании предоставленной информации в реструктуризации отказано. По вашей заявке на реструктуризацию задолженности необходимо предоставить [b]документы, подтверждающие причину обращения" [/b] Телефон 88002008200 не соединяет с оператором, подключен робот. Нет возможности узнать причины отказа.  Вы издеваетесь? На каком основании Сбербанк саботирует рассмотрение заявки? Документы были приложены. Почему сотрудник Сбербанка, который отвечал за рассмотрение заявки не связался с заемщиком и не запросил дополнительные документы, если они ему требовались? В соответствии с рекомендациями ЦБ РФ, банк должен идти навстречу заемщику, оказавшемуся в сложной жизненной ситуации. Я не согласна с отказом и считаю, что Сбербанк нарушил рекомендации ЦБ РФ. В случае, если не позднее 15.04.2020 со мной не свяжется сотрудник Сбербанка, который оформлял отказ по данной заявке, я направляю жалобу в ЦБ.  Требую повторного рассмотрения моей заявки. Напоминаю Сбербанку, что мною полностью погашены 2 потребкредита на общую сумму 800 000 рублей. По текущему потребу выплачены около 300 000 рублей. За все время у меня не было НИ ЕДИНОЙ ПРОСРОЧКИ. Это у Вас банковская политика - когда хорошо, то все хорошо, а когда требуется поддержка, поворачиваться к заемщику спиной?

Отправила заявку в Сбербанк на реструктуризацию ипотеки и кредита 26.03.2020 за номером 151392 от 26.03.2020, через пару дней позвонила в банк, меня заверили что документы получены и необходимо ждать рассмотрения. Далее пошли странные и непонятные действия со стороны сотрудников банка. Я задала вопрос, могу я подать заявление на  ипотечные каникулы, на что сотрудник заверил, что если я подам две заявки мне автоматически откажут и там и там без объяснения причин. Сегодня мне пришла смс от банка, что необходимо отправить повторно новую заявку. Я позвонила в банк и сотрудник банка в настойчивой форме говорила, что по ипотеке реструктуризацию не осуществляют, надо подавать на ипотечные каникулы. Пришлось разъяснять ей что либо на сайте либо у нее неверная инфа. Прошу руководство прослушать разговор Вашего сотрудника 14.04.2020 в 18.11, консультировала я сотрудника а не наоборот!!! Сложилось впечатление, что меня специально дезинформируют и делают все, что бы отбить желание подавать заявку. У меня ни одной просрочки за пять лет, а сейчас вместо помощи обещанной президентом, меня просто динамят!!! В другом банке мне сделали отсрочку по кредиту автоматически и предложили закрыть ипотеку у Вас и взять кредит на рефинансирование у них на эту сумму.  Думаю что так и сделаю.

Я оплатила услугу на сайте компании U***, которую не получила. Позднее узнала, что это мошенники. И отправила заявление на оспаривание транзакций согласно гарантий МПС Visa. Огромную роль в том, что я оплатила эти услуги сыграло то, что Сбербанк работает с этой компанией, оказывает услуги эквайринга и проводит платежи автоматически. Я доверяла банку и считала, что могу смело оплатить. Ну в крайнем случае, если обманут, подам на чарджбэк.Через некоторое время выяснилось, что меня нагло обманули, услуги не оказали, сайт мошеннический. Я подготовила заявление на оспаривание и отправила в банк. К своему удивлению увидела, что на выписке банка оплата услуг в торговой точке U*** выглядит как перевод на карты физ. лиц.Сбербанк автоматически перевел мои платежи на какие-то карты и ответственность за это перекладывает на меня! И на этом основании отказывается передать моё заявление в МПС Visa. Я не имею отношения к действиям банка. Несколько раз спрашивала на каком основании мне отказывают в запуске процедуры чарджбэк? В ответ получаю шаблонные отписки, за которыми должна во время карантина идти в отделение банка! Уважаемые сотрудники СБ, имейте совесть! Прошу дать развёрнутый и внятный ответ на мои вопросы, на основании которого, в случае отказа будет подготовлен иск в суд. Также прошу чётко и ясно ответить: есть у вас договор с компанией U*** на оказание услуг банка?Все неоспоримые доказательства моих слов приложены к моему заявлению. Если нужно, могу прислать скриншоты аккаунта и другие доказательства.

Попытались досрочно погасить кредит через приложение сбербанк.онлайн. Выбрали Тип досрочного погашения - Сокращение срока кредита - Оплатили. В результате получили уменьшение платежа. Позвонили в тех. поддержку, молодой человек сказал, что там нет такой возможности и такого пункта. Просил выслать скриншот. Далее сказал, что мы не первые обращаемся с данной проблемой. Мы отправили запрос со скриншотом. Получили ответ, что через мобильное приложение нельзя сокращать срок кредита. Не верь глазам своим.. Сотрудники банка твердят одну заученную фразу, что в мобильном приложении нельзя выбирать данную опцию. Уважаемые сотрудники Сбербанка, вы если выпускаете приложение с багами, будьте добры исправлять свои ошибки - неужели вам так "дорого" заменить способ погашения?Доверия с таким подходом становится все меньше - какие еще кнопки нельзя нажимать в вашем приложении?