140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Сегодня обращался по вопросу, связанному с урегулированием реструктуризации кредитной задолженности другого банка. А конкретнее, средства со счета Сбербанка были отправлены, но не были зачислены на счёт получателя. Сервис-менеджер отделения Сбербанка по адресу г. Пенза, ул. Суворова, 81 - Д-ва Т. М. - не оставила наедине с проблемой и проявила активное участие в её решении! Благодаря её активному участию, помощи и консультации, проблема разрешилась уже к настоящему моменту (менее 12 часов с момента обращения). Прошу выразить благодарность Д-ой Т. М.С уважением, постоянный клиент Сбербанка - Виктор Геннадьевич К.

17-07-2020 Посетили сегодня отделение банка.Нам очень понравилось, как нас обслужила девушка за окошком номер 8, Елена М.К сожалению не запомнили ее фамилию.Таких бы побольше сотрудников.Она справилась с многозадачнотью во многих вопросах. Я привела в отделение свою маму,чтобы перевыпустить социальную карту т.к. мошеннники вход в мобильный банк взломали. А получилось, что мы не только карту новую заказали, но и решили много сопутствующих вопросов. Выражаю благодарность Елене. Просто умница! Скрыть

Добрый день.  Через мобильный банк хотела внести досрочно часть суммы за ипотеку. Т.к. деньги между своими Сбербанк зачисляет не моментально (на счету сумма отражена, а когда заходишь в погашение кредита пишет, что недостаточно средств) пришлось отложить платеж на некоторое время. Когда вспомнила, в спешке забыла изменить "уменьшение суммы платежа" на "сокращение срока кредита" (для меня это важно). Заявка была оформлена. Тут же набираю номер контакт-центра с целью изменить способ погашения. Оператор утверждает, что это не возможно. Отменить заявку так же не возможно. По словам оператора личный визит в банк не поможет. Я не понимаю, как это так. Деньги мои, а распоряжаться я ими как мне угодно не могу?Никому не рекомендую связываться с этой организацией. На рынке много банков, которые могут предоставлять услуги более качественно.

Добрый день! Шикарный банк - Сбербанк, пользуюсь им давно, получала здесь стипендию и совсем недавно оформила дебетовую карту Visa Platinum. В данный момент у меня 3 карты в Сбере: Мир, Классик и Платинум + различные счета и сервис Своё Дело.Один только минус -- не могу в онлайн профиле поменять свой электронный ящик. Пыталась изменить -- всё возвращается на круги своя. В поддержке сказали -- идти в офис и самой менять. ;-{ . Возможно, банк рассмотрит альтернативу для расширения своих сервисов: возможность смены электронной почты с подтверждением по мобильному телефону или в приложении онлайн. В других банках такая возможность уже есть. Кроме того, хотелось бы иметь возможность загружать обновленные паспортные данные для актуализации в виде скан-копии в онлайн кабинете и подтверждать их в приложении или по номеру мобильного телефона. Это ведь так несложно сделать. Сделайте жизнь клиентов немного комфортнее. :=)Вы -- по прежнему лучшие!!Спасибо!С уважением, преданный клиент. :=)

"Точность- вежливость королей" реклама какого-то банка. В ПАО Сбербанк России о точности и пунктуальности точно не слышали. И так, Сбербанк премьер- премиальные клиенты, премиальное обслуживание, премиальный сервис и т.д. И что же мы видим, некий менеджер, работающий с премиальными клиентами, назовем его Артем Т., назначает Вам (мне, то-есть) встречу, с целью обсудить кое-какие банковские услуги. Артем делает акцент на то, что премиальные клиенты не стоят в очереди в банке, а приходят в заранее согласованное время. Т.е. Артем пообещал мне, что он будет ждать меня в конкретное время, сделав акцент на том, что время очень конкретное и опаздывать нельзя! Я-таки явился вовремя, пришел, сижу, жду Артема, а оказывается, жду зря. Артем то ли забыл про встречу, то ли не смог, в общем, в этот момент он занимался другими делами в другом месте. Вроде как к Артему пришли совершенно другие клиенты. Кое-как мне удалось дозвониться до Артема, который предложил зайти к нему через пару часиков.  Таким образом, Артем продемонстрировал пунктуальность свою, отношение к клиенту. Оно и понятно- Сбербанк России, сервис слабенький, но так чудить в премиальной зоне- хамство даже для Сбербанка! Хорошо, у тебя срывается встреча с клиентом, от форс-мажора никто не застрахован, ну можно же позвонить, и это было недосуг. Премиальный сервис в Сбере, как и следовало ожидать- неважный. Один балл- заслуженная Артемом Т. В копилку родного банка оценка за пунктуальность (ее отсутствие), отношение к клиенту (Артема не волновало, что я брошу какие-то свои дела). Если бы Артем элементарно позвонил, встреча бы отменилась или перенеслась, но отзыва бы этого точно не было.

"Точность- вежливость королей" реклама какого-то банка. В ПАО Сбербанк России о точности и пунктуальности точно не слышали. И так, Сбербанк премьер- премиальные клиенты, премиальное обслуживание, премиальный сервис и т.д. И что же мы видим, некий менеджер, работающий с премиальными клиентами, назовем его Артем Т., назначает Вам (мне, то-есть) встречу, с целью обсудить кое-какие банковские услуги. Артем делает акцент на то, что премиальные клиенты не стоят в очереди в банке, а приходят в заранее согласованное время. Т.е. Артем пообещал мне, что он будет ждать меня в конкретное время, сделав акцент на том, что время очень конкретное и опаздывать нельзя! Я-таки явился вовремя, пришел, сижу, жду Артема, а оказывается, жду зря. Артем то ли забыл про встречу, то ли не смог, в общем, в этот момент он занимался другими делами в другом месте. Вроде как к Артему пришли совершенно другие клиенты. Кое-как мне удалось дозвониться до Артема, который предложил зайти к нему через пару часиков.  Таким образом, Артем продемонстрировал пунктуальность свою, отношение к клиенту. Оно и понятно- Сбербанк России, сервис слабенький, но так чудить в премиальной зоне- хамство даже для Сбербанка! Хорошо, у тебя срывается встреча с клиентом, от форс-мажора никто не застрахован, ну можно же позвонить, и это было недосуг. Премиальный сервис в Сбере, как и следовало ожидать- неважный. Один балл- заслуженная Артемом Т. В копилку родного банка оценка за пунктуальность (ее отсутствие), отношение к клиенту (Артема не волновало, что я брошу какие-то свои дела). Если бы Артем элементарно позвонил, встреча бы отменилась или перенеслась, но отзыва бы этого точно не было.

"Точность- вежливость королей" реклама какого-то банка. В ПАО Сбербанк России о точности и пунктуальности точно не слышали. И так, Сбербанк премьер- премиальные клиенты, премиальное обслуживание, премиальный сервис и т.д. И что же мы видим, некий менеджер, работающий с премиальными клиентами, назовем его Артем Т., назначает Вам (мне, то-есть) встречу, с целью обсудить кое-какие банковские услуги. Артем делает акцент на то, что премиальные клиенты не стоят в очереди в банке, а приходят в заранее согласованное время. Т.е. Артем пообещал мне, что он будет ждать меня в конкретное время, сделав акцент на том, что время очень конкретное и опаздывать нельзя! Я-таки явился вовремя, пришел, сижу, жду Артема, а оказывается, жду зря. Артем то ли забыл про встречу, то ли не смог, в общем, в этот момент он занимался другими делами в другом месте. Вроде как к Артему пришли совершенно другие клиенты. Кое-как мне удалось дозвониться до Артема, который предложил зайти к нему через пару часиков.  Таким образом, Артем продемонстрировал пунктуальность свою, отношение к клиенту. Оно и понятно- Сбербанк России, сервис слабенький, но так чудить в премиальной зоне- хамство даже для Сбербанка! Хорошо, у тебя срывается встреча с клиентом, от форс-мажора никто не застрахован, ну можно же позвонить, и это было недосуг. Премиальный сервис в Сбере, как и следовало ожидать- неважный. Один балл- заслуженная Артемом Т. В копилку родного банка оценка за пунктуальность (ее отсутствие), отношение к клиенту (Артема не волновало, что я брошу какие-то свои дела). Если бы Артем элементарно позвонил, встреча бы отменилась или перенеслась, но отзыва бы этого точно не было.

"Точность- вежливость королей" реклама какого-то банка. В ПАО Сбербанк России о точности и пунктуальности точно не слышали. И так, Сбербанк премьер- премиальные клиенты, премиальное обслуживание, премиальный сервис и т.д. И что же мы видим, некий менеджер, работающий с премиальными клиентами, назовем его Артем Т., назначает Вам (мне, то-есть) встречу, с целью обсудить кое-какие банковские услуги. Артем делает акцент на то, что премиальные клиенты не стоят в очереди в банке, а приходят в заранее согласованное время. Т.е. Артем пообещал мне, что он будет ждать меня в конкретное время, сделав акцент на том, что время очень конкретное и опаздывать нельзя! Я-таки явился вовремя, пришел, сижу, жду Артема, а оказывается, жду зря. Артем то ли забыл про встречу, то ли не смог, в общем, в этот момент он занимался другими делами в другом месте. Вроде как к Артему пришли совершенно другие клиенты. Кое-как мне удалось дозвониться до Артема, который предложил зайти к нему через пару часиков.  Таким образом, Артем продемонстрировал пунктуальность свою, отношение к клиенту. Оно и понятно- Сбербанк России, сервис слабенький, но так чудить в премиальной зоне- хамство даже для Сбербанка! Хорошо, у тебя срывается встреча с клиентом, от форс-мажора никто не застрахован, ну можно же позвонить, и это было недосуг. Премиальный сервис в Сбере, как и следовало ожидать- неважный. Один балл- заслуженная Артемом Т. В копилку родного банка оценка за пунктуальность (ее отсутствие), отношение к клиенту (Артема не волновало, что я брошу какие-то свои дела). Если бы Артем элементарно позвонил, встреча бы отменилась или перенеслась, но отзыва бы этого точно не было.

"Точность- вежливость королей" реклама какого-то банка. В ПАО Сбербанк России о точности и пунктуальности точно не слышали. И так, Сбербанк премьер- премиальные клиенты, премиальное обслуживание, премиальный сервис и т.д. И что же мы видим, некий менеджер, работающий с премиальными клиентами, назовем его Артем Т., назначает Вам (мне, то-есть) встречу, с целью обсудить кое-какие банковские услуги. Артем делает акцент на то, что премиальные клиенты не стоят в очереди в банке, а приходят в заранее согласованное время. Т.е. Артем пообещал мне, что он будет ждать меня в конкретное время, сделав акцент на том, что время очень конкретное и опаздывать нельзя! Я-таки явился вовремя, пришел, сижу, жду Артема, а оказывается, жду зря. Артем то ли забыл про встречу, то ли не смог, в общем, в этот момент он занимался другими делами в другом месте. Вроде как к Артему пришли совершенно другие клиенты. Кое-как мне удалось дозвониться до Артема, который предложил зайти к нему через пару часиков.  Таким образом, Артем продемонстрировал пунктуальность свою, отношение к клиенту. Оно и понятно- Сбербанк России, сервис слабенький, но так чудить в премиальной зоне- хамство даже для Сбербанка! Хорошо, у тебя срывается встреча с клиентом, от форс-мажора никто не застрахован, ну можно же позвонить, и это было недосуг. Премиальный сервис в Сбере, как и следовало ожидать- неважный. Один балл- заслуженная Артемом Т. В копилку родного банка оценка за пунктуальность (ее отсутствие), отношение к клиенту (Артема не волновало, что я брошу какие-то свои дела). Если бы Артем элементарно позвонил, встреча бы отменилась или перенеслась, но отзыва бы этого точно не было.

Ситуация следующая: В семье снизился доход более чем на 30%. Оформил онлайн банковские каникулы по ФЗ 106, заявка  № 759458 от 20.05.2020. (загрузил справки о доходах за 2019-2020 года у себя и у жены, приложил сканы паспортов) 22.05.2020 Онлайн отобразилось положительное решение Банка по заявке на кредитные каникулы. Напомнили, чтобы донес документы, подтверждающие снижение дохода. 11.06.2020 смс о том, что по моему кредитному договору проведены банковские каникулы. и со мной свяжется специалист для подписания договора. 15.06.2020 сходил в банк еще раз предоставил документы (справки о снижении дохода и сканы паспортов) обращение 200615-0164-580800. 16.06.2020 приходит смс о том, что я должен предоставить документы в течении 90 дней. 10.07.2020 еще раз сходил в банк предоставил документы, подумал, что может сбой и что-тот не загрузилось. Обращение 200710-0030-953600 17.07.2020 приходит смс, что по представленным документам отсрочка не подтверждена. Я звоню на горячую линию по номеру 8 800*****50, описываю ситуацию. Молодой человек говорит, что видит только, что не хватает скана паспорта. 17.07.2020 В этот же день я иду опять в сбербанк и к прошлой заявке специалист сбербанка делает сканы паспортов моего и жены и еще раз прикрепляет к предыдущей заявке. 21.07.2020 приходит смс, что я должен предоставить документы, иначе мои каникулы аннулируют 23.07.2020 в 19:16 по МСК. я наконец-то смог дозвониться до горячей линии. Но и тут мне не помогли. Девушка что-то долго проверяла и сказала, что не видит каких документов не хватает, видит только, что кредитные каникулы применены, а почему поступают смс и должен ли я что-то предоставить еще - сказать не может. Так же менеджеры в банке и горячая линия 8 800*****50 тоже не могут ничего толком сказать. Какой-тот бред,  я понимаю, что большой наплыв людей с такой проблемой, но почему никто ничего не знает и не владеет информацией. Я боюсь оказаться в ситуации, что по прошествии 90 дней мне просто скажут, что я ничего не предоставил и будут применены санкции.

Добрый день! 23.07.2020 мне звонят с номера +7495***15, и все как обычно. Говорят, подтверждаете ли вы перевод суммы по Москве. И ладно, что я уже наслышана о данных звонках, поэтому никаких данных не сказала по телефону. В итоге, я позвонила в контактный центр на 900, где очень сложно принципе выйти на оператора, так как говорит автоматическая система. Дозвонившись сотруднику Банка, я изложила всю ситуацию, предоставила номер с которого звонила. Дополнительно поинтересовалась у сотрудника, откуда мошенники могут узнать мое ФИО И ТО, что у меня есть счёт в Сбербанке. Мне в итоге ответили, что при оплате в магазинах остаются чеки, в которых указывается бин, и так мошенники узнают данные... Это что-то новенькое. То есть Сбербанк слив своих данных скидывает уже просто на другие организации. Мне сказано было, что ведутся работы по устранению таких звонков, но верится с трудов в ходе таких комментариев. С другими Банками таких проблем нет, хотя пользуюсь другими картами в тех же магазинах. Лучше закрою карту и больше не буду пользоваться услугами Сбербанка. Теперь понимаю, что это небезопасно, и неизвестно, что происходит с моими данными в этой организации

Выражаю благодарность К-ой Елене С. - старшему Менеджеру по ипотечному кредитованию, работающей в ЦИК в г. Москве на ул. Кантемировской 3к5, за ее профессионализм и доброжелательное отношение к клиентам. Наша сделка по покупке квартиры проходила 23.07.2020 в этом Отделении Сбербанка с использованием ипотеки и электронной регистрацией. Я, как агент, провожу с Еленой уже не первую сделку. Мне очень симпатизирует в ней то, как она быстро, грамотно оформляет все документы. Остались довольны и покупатель, и продавец квартиры. Спасибо ей огромное! Очень рекомендую обращаться в этот Центр ипотечного кредитования. А если с Вами будет работать К-ва Елена, то Вам очень повезет! Так держать! Спасибо Вам большое!С уважением, Любовь З-ва,Специалист АН МГСН

В начале карантина подавала заявку на реструктуризацию кредита, заявка была в рассмотрении более месяца, и когда позвонил консультант, мы договорились, что пока я буду вносить платеж по кредиту в прежнем размере, и изменения вступят в силу только после моего согласия, консультант ввела меня в заблуждение, что я могу "думать" 6 месяцев. Но, на следующий месяц рефинансирование начало действовать без моего согласия, с трудом дозвонившись до банка, я поговорила с грубой девушкой консультантом, которая предложила мне все отменить, я согласилась уже на отмену, но отмена не действует, теперь уже 3-ий месяц, в день платежа по кредиту, мне приходится идти в банк и вносить деньги ссудным платежом, иначе, когда отмена сработает, за все эти месяцы мне выставят просрочку, компетенции специалистов не хватает чтобы решить этот вопрос уже тчетыре месяца, кроме того, никто не может гарантировать, что вносимые мной платежи защитят меня от выставления просрочки. Оказывается, чтобы включить эту услугу достаточно одного разговора с консультантом по телефону, а отключить её не могут все специалисты г. Вологды уже несколько месяцев.

Выражаю личную благодарность сотрудникам банка Г-ой Л. Г., М-ву С. А., П-ву П. А. за профессиональную помощь в вопросах обслуживания и кредитования, за доступные разъяснение непонятных вопросов, за терпение и доброжелательность, внимательное отношение и индивидуальный подход.Спасибо!

Добрый день! 20 числа было одобрено рефинансирование кредитной карты банка Тинькофф. Деньги были зачислены и сразу же списаны со счета Сбербанка, но на счет Тинькофф так и не поступили.Прошу прислать платежное поручение на почту, или иным способом, для того чтобы мы могли обратится в банк назначения для завершения операции. В отделение банка придти не успеваю.

Уважаемые, господа банкиры! Обращается к вам ООО «*****************»,  в лице Генерального директора, клиент банка ПАО Сбербанк   1 июня 2020 года, а затем повторно 10 июля 2020 года намибыла подана заявка на получение кредита по программе Господдержка 2%. После объявления о возможности получить данный кредит нашимпрезидентом (Гарантом Конституции) уважаемым В. В. Путиным, а также после выпуска соответствующего Указа и Распоряжения премьер-министром Господином М.В. Мишустиным, в которых указаны условия и возможность получения кредита в условиях пандемии, как самой пострадавшей отрасли. На сегодняшний момент, мы констатируем черную дату 23 июля 2020, а именно прошло более 2-х мес после того, как нам гос-во обещало выделить помощь. Всё это время нам морочили голову ваши коллеги, которые каждый день меняли запросы, требования, условия, документы и т.д., т.е. всеми своими действиями давали нам понять, что нам нужно отказаться от этой затеи самим или они нам помогут. Вместо содействия мы столкнулись с полным недовольством,беспечностью и халатностью. А именно, наши клиентские менеджеры (А-а М), ее руководитель и другие причастные специалисты. В связи с вышесказанным просим вас, разобраться в даннойситуации, проверить компетенцию данных специалистов на выполнение данной услуги, а также принять все возможные меры для завершения получения нами помощи от государства во избежание дискредитации в наших глазах слов и обещаний президента нашей страны В.В. Путина. Благодарим за внимание.

10.04.2020 г. были приостановлены и ограничены движения по моему расчетному счету в рамках законаот 07.08.2001 г. № 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансирования терроризма».Банк затребовал документы по списку. И я предоставил все документы в срок в полном объеме. После проверки был ответ, что предоставленные документы не удовлетворяют требованиям 115-ФЗ. 17.07.2020 г. я снова отправил письмо в банк с просьбой снятия ограничений с расчетного счета. В ответ получил снова стандартную отписку, что документы не удовлетворяют требованиям 115-ФЗ.Прошло уже 3 месяца. Ограничения не сняты Банк не предпринимает никаких действий для исправления ситуации.

Являюсь клиентом Сбербанк-Премьер. Два года назад мне предложили оформить инвестиционный продукт "Защита капитала" на достаточно крупную сумму. Обещали высокую доходность,  возврат налогов и много чего еще.  При этом уверяли, что прибыль будет ну никак не меньше доходности по вкладам.  Списали себе комиссию 90 000 рублей и на этом все! Я регулярно слежу за состоянием своих счетом. Имею различные инвестиционные вклады в других банках, которые показывают стабильную прибыль.Однако в Сбере за все эти два года по Защите капитала никакой прибыли нет! При попытке оформить налоговый вычет выяснилось, что по данному продукту нет такой возможности, не выполняются нужные для этого условия. Это вроде как вклад для налоговой, а для Сбера - инвестиционное вложение. На все попытки узнать у сотрудников, в том числе и у тех, которые открывали данный вклад и очень настоятельно его советовали, где же все таки обещанная прибыль и почему у себя в личном кабинете я вижу стабильный минус, каждый раз давалась разная информация. То, что прибыль будет по окончании. Что она есть и в личном кабинете просто не отображается. При этом в контактом центре говорили, сколько в личном кабинете отражается, столько и есть на самом деле. При попытках закрыть вклад информация тоже разная.  В договоре четко прописано - дата открытия и срок - два года. ВСЕ! Сотрудники каждый раз говорят разное. То одну дату назовут, то другую. На вопрос объяснить почему, приводят каждый раз разные доводы по ожидание в 30 дней рабочих, 30 календарных и 30 еще каких-то, которые должны пройти, прежде чем деньги упадут обратно на счет. В общем полный обман и некомпетентность. За эти два года я не получила ни разу внятного и четкого объяснения почему нет прибыли и когда наконец смогу забрать свои деньги из этого убого банка.  Не связывайтесь с инвестиционными предложениями Сбербанка!

10.04.2020 г. были приостановлены и ограничены движения по моему расчетному счету в рамках законаот 07.08.2001 г. № 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансирования терроризма».Банк затребовал документы по списку. Все документы были предоставлены в срок в полном объеме. Но банкответил, что документы не удовлетворяют требованиям 115-ФЗ. Причины не понятны. После проверки 17.07.2020 г. было отправлено письмо в банк с просьбой снятия ограничений с расчетного счета.В ответ пришла отписка о том, что документы не удовлетворяют требованиям 115-ФЗ без каких-либо подробных пояснений. Прошло уже 3 месяца. Ограничения со счета не сняты и нет альтернатив для исправления ситуации.

Сделала Заявку на  Ипотеку на сайте ДомКлик - пришел отказ, так как не хватило финансов из-за наличия кредитной карты. Для увеличения финансов добавила созаемщика, специалисты ДомКлика проверили, что всего должно было хватить. Но При повторной подаче происходит отказ на уровне робота!!! Специалисты ДомКлика удивлены и не понимают, в чем может быть дело. Но в этот же день в приложении Сбербанк захожу в свой крелитный потенциал и вижу, что у меня ВЫДАНА ИПОТЕКА от 21.07.2020 года и мой КРЕДИТНЫЙ ПОТЕНЦИАЛ РАВЕН 0.    При обращении в поддержку говорят, ну это же не кредитная история, подождите 30 ДНЕЙ и закажите расчет новый. Ребят, ну честно, разве так можно, когда покупаешь дом/квартиру каждый день на счету.  Почему сотрудники не могут хотя бы руками исправить ошибки программы? И при обращении к сотрудникам за помощью - нет цели разобраться в проблеме, а идут автоматические отписки. Почему клиенту нет подробного объянения что происходит? почему конкретно не получается подать заявкуи что не хватает для успешного завершения.  Я мучаюсь уже 5 дней. Вы пытались сделать сервис автоматическим - но он абсолютно сырой.  Просто теряете платежеспособных клиентов. Надеюсь здесь отреагируют намного быстрее.