140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Во время самоизоляции у меня закончился срок действия бизнес-карты. Несмотря на все заверения СМИ, Сбер не стал продлевать срок действия истекших карт и в магазинах мне ей расплатиться не удавалось. Впрочем, бесплатно перевыпускать карту тоже банк не стал (кому интересно - прошлый отзыв как раз о том, что бесплатная бизнес-карта Momentum выдается разово и ее срок действия меньше года и когда она истечет, она не перевыпускается, хотя в тарифах и на сайте об этом не было написано на момент оформления). Платные карты - мне кажется, это уже моветон в наше время, но, видимо, не для Сбера.Зато позвонила сотрудница Сбера с явными рекламными целями и стала пытаться продать мне цифровую бизнес-карту. Она тоже платная. 100р. в месяц. Т.е. банк даже за пластик не платит, получает свой доход с каждой транзакции, но карта платная. В общем, от предложения сотрудницы банка я отказался и благополучно об этом забыл.А вот дальше, произошло более интересное.  Я увидел совместное предложение Сбера и Яндекс Заправок. Дают хорошую скидку на топливо по бизнес-карте Сбера. Выпуск цифровой карты через приложение успехом не увенчался, невозможно было указать держателя карты. В веб-версии список держателей был, пришлось заказывать там. Далее был квест "найди реквизиты", поскольку ни номера карты, ни CVC, банк сообщить не удосужился... Могли бы смс прислать. С трудом найдя, где и как всё это посмотреть, я благополучно привязал цифровую карту в Яндекс Заправках, с нее успешно списали 2р. и вернули обратно. Без тени сомнения я поехал заправляться и залил полный бак. А вот дальше начались проблемы. Оказывается, надо подтвердить операцию  через 3D Secure - не вопрос, только смс не приходит. С телефоном всё ок, другие смс приходят. Далее был звонок в банк, бесполезные диалоги с бестолковыми сотрудниками, которые перекидывали меня друг на друга и ничем в решении вопроса помочь не могли. За это время Яндекс по тайм-ауту отклонил платеж без возможности его повторить. Самое мерзкое в этой ситуации, что кошелек с картами и налом я забыл дома. Но каким-то чудом, в кармане куртки были деньги. Хорошо, что хватило. Пришлось оплатить ими и без скидки.По итогу общения с техподдержкой мой вердикт: абсолютная некомпетентность. Они не в состоянии разрешить задачу такой сложности или хотя бы ответить на вопрос, отправляются ли мне эти смс.Вердикт тех поддержки о ситуации: у вас не подключены платные смс, поэтому у вас не проходит платеж.Заявление на выпуск карты и подключение услуг: SMS-сообщения, содержащие пароли для подтверждения операций (бесплатно) - подключить.За такой шикарный сервис Сбербанк просит около 2000 в год только за карту БЕЗ ФИЗИЧЕСКОГО НОСИТЕЛЯ!!! (100+60р. в месяц). Плюс тариф за обслуживание счета (у меня бесплатный) и всевозможные доп. услуги.Карту заблокировал. Спасибо за прекрасный сервис. Больше пользоваться желания нет. Но деньги вы и за такой сервис тоже, наверняка спишете.

Здравствуйте, постараюсь кратко.Являюсь зарплатным клиентом сбербанка, имею 2 кредита под 19,9%. Перед пандемией неоднократно пытался рефенансировать, один раз был положительный ответ, но денег зачислено не было! никто из сотрудников ни знал в чём дело посоветовали в следующем месяце попробовать, в следствии отказ! Настало время пандемии, Государство позаботилось о нашем здоровье и закрыло нас по квартирам. На работе получал неустойку 2/3 оклада, в апреле оплатил кредиты! Понимая, что в мае доход мой снизится намного больше чем 30% по соотношению за май 20019 года. Принимаю решение подать на кредитные каникулы, сделал это 3 мая, пришло одобрение и было сказало принести в банк 2ндфл в течении 90 дней. И Вот приходит отказ, говорят что в апреле было снижение дохода на 26% ПРИЧЁМ ТУТ АПРЕЛЬ? он у меня ОПЛАЧЕН! Говорят чтобы банк рассматривал за май нужно было подавать заявление в июне!!!??? Вопрос как платить за май если доход снизился более чем на 30% В МАЕ??? И почему ни один из сотрудников банка мне об этом не сказал кода я подавал заявление ??? Получается нас на государственном уровне разводят как лохов??? Или это у вас какая то ошибка!!! Предложили реструктизацию , но мне тогда нужно оплатить % за май июнь и июль!!!Мне что написать на САЙТ КРЕМЛЯ (KREMLIN) о том что их гос программа получается развод?! Разберитесь с этим!

В начале апреля всвязи с несуществующим карантином мое предприятие закрыли. Я позвонила в СБ  узнать, возможно ли получить каникулы по кредитке. Мне сразу сказали, что каникулы мне не дадут. Ну, как бы ладно. Имеют право.После этого звонка банк тупо заблокировал мою кредитку. Звоню, говорят что такое «правило»: мол, после подачи заявки на каникулы карта блокируется на 6 месяцев, не зависимо от результата рассмотрения. Вот только я бы помнила, если бызаполняла заявку и отправляла документы. С банком любые отношения я прекращаю. Удачно погреться на нарах.

В адрес нашей компании ООО«**********» (ИНН **************) в начале мая 2020 года был направлен запрос на документы, после которого был направлен дополнительный запрос. На оба запроса был предоставлен огромный пакет документов со всеми договорами, счетами-фактурами, накладными, актами, формами КС-2, КС-3, пояснениями по деятельности. Было принято отрицательное решение банка.  После этого руководитель предприятия не один раз ходил в отделение банка выяснять в чём дело, почему банк отказал в документах, как исправлять ситуацию. После третьего визита дело наконец-то сдвинулось с мёртвой точки, вышел один из руководителей офиса (г. Оренбург, ул. Володарского, 16, отделение № 8623 ПАО Сбербанк России) и начал разговаривать с директором. Компромисс был найден, было обещано разобраться в ситуации, помочь реабилитировать наше предприятие, доказать службе безопасности, что мы реально-действующее предприятие и нам жизненно важно работать в Сбербанке. Задача от нашей фирмы была следующая:составить список партнёров-заказчиков, партнёров-покупателей материалов и партнёров-поставщиков для анализа. Данный список был отправлен на почту сотрудника Сбербанка через 8-10 дней после разговора директора с сотрудниками Сбербанка. Как оказалось, это слишком большой срок ожидания документа и последующая работа прекратилась. Это вызывает недоумение. Причины задержки данного документа со стороны нашего предприятия: запланированный отпускпрофильного сотрудника, который занимался данным документом, а также из-за сложной эпидемиологической обстановки в регионе и стране в целом, из-за вспышки вируса COVID-19, несколько сотрудников, которые могли потенциально заменить коллегу,не могли работать из-за болезни, находясь не на рабочем месте.  Мы убедительно просим рассмотретьповторно наши документы, возобновить процесс переговоров с банком, поскольку идёт активный строительный сезон, наше предприятие нуждается в расчетном счете ПАО «Сбербанк России», нуждается в кредитных продуктах банка (подана заявка), зарплатном проекте, эквайринге. ООО «*************» является членом национальной программы «Производительность труда и поддержка занятости». Проект предусматривает реализацию комплекса системных мер для повышения производительности труда российских предприятий, внедрение методов бережливого производства. Мероприятия направлены на снижение административных барьеров, ограничивающих рост производительности труда, предоставление мер финансовой и  нефинансовой поддержки, обучение управленческого звена предприятий.  Ситуация в нашей стране тяжелая,бизнесу надо прилагать много усилий, чтобы выжить. И когда еще встречаешь непонимание со стороны банка, руки опускаются чем-либо вообще заниматься в нашей стране, платить большие налоги, содержать штат, выполнять данные партнёрам обещания, а ещё хуже, когда контракты уже подписаны, и надо их выполнять, иначе столкнешься с судебным разбирательством.

Не знаю, как реагировать на ситуацию, по сути это не отзыв и не претензия, а желание идти на контакт с банком и решить абсурдную ситуацию.Но оценку я поставлю не самую приятнуюОбращаю внимание, что совершенно не хочу конфликта, а наоборот нацелен найти причину проблемы.Начну с процесса подачи заявления на рассмотрение ипотеки.Сам процесс шикарный, все очень просто и понятно.Специалисты помогли в отделении , позже до загрузил документы из дома( 13 июля) и уже 14 числа, замечу, что очень быстро получил положительный ответ, по рефинансированию. Позже в какой то из дней заказал звонок менеджера, через приложение, от куда и  узнал что с 21.07 будет понижение ставок по моей программе. С начало мне озвучили, что можно в процессе ее(ставку) изменить(пересмотреть), но я уточнил, так как знаком с процессом во многих банках, и обычно нужно подавать на рассмотрение заново, на что получил ответ, что действительно надо закрывать заявку и подавать заново.Естественно, уверенный, что оснований для отказа нет, плюс я далеко не в один банк подавал за период выбора банка и ни когда не получал отрицательный ответ( в том числе и в Сбербанке) принял решение закрыть заявку и подать еще раз, уже на более выгодные условия. Что бы понимать хронологию это было 21 июляВсе так же, загрузили те же самые документы 22 июля (так как со сроками их актуальности все в порядке) и ожидали.В этот же день я пропустил звонок из службы по уточнению информации о заемщике/кредите, (всегда звонят, что объективно понятно) из за того, что был на работе, как и мой созаемщик, взять трубку не удалось,Перезвонить на этот номер не возможно, что тоже понятно-по каким причинам.Думаю, обязательно перезвонят, так как это важно и для меня и для банка, но звонка так и не поступило в течении 22 июля.Наступило сегодня 23.07, так как за переживал, что не ответил на звонок во время, заказал звонок в приложении, позвонил менеджер, я сказал, что пропустил звонок, он сказал, что передать в эту службу не чего не может.... ожидайте.Хорошо, в итоге больше мне ни кто не звонил, в этот же день во второй половине дня приходит "отказ".Документы не менялись, между закрытием одобренной заявки и новой заявкой, разница во времени плюс-минус сутки, в сбербанке я рассматривался около 3-4 раз, всегда получал положительное решение. И понять на данную минуту причину отказа я не могу, то ли скоринг с новыми ставками "криво" сработал или человек, так как не дозвонился , решил не доводить все до конца, наверняка не должно обходиться попыткой, связаться один раз и просто закрыть все. Вот такая ситуация, что вынуждает ставить не самые приятные оценки.Готова на любые переговоры, как бы громко это не звучало.

22 июня я вносил денежные средства в банкомат с функцией приема наличных двумя частями. Часть денег была принята к зачислению. Но вторая часть в размере 85 тыс. рублей. зачислена не была. Банкомат деньги не вернул, а выдал ошибку, предложил ввести на экране сумму, которую я вносил, и обратиться в отделение или по номеру 900. По телефону горячей линии с 7-го наверное звонка (победив робота, который несколько раз сбрасывал вызов под предлогом, что все операторы заняты) удалось оставить заявление о неуспешном взносе наличных. В течении недели банк рассматривал мое заявление, потом прислал оповещение о необходимости дополнительного времени. Также позвонила девушка, выяснила обстоятельства и сказала, что в банкомате была обнаружена сумма 62 тыс. рублей. На мой вопрос как так могло произойти, если я вносил деньги пятитысячными купюрами она ответить не смогла. 9-го июля пришло СМС, что заявление рассмотрено и к зачислению принята уже сумма в размере 61 тыс. рублей (может комиссия какая...), а основания для зачисления дополнительной суммы отсутствуют. Я оставил еще одно обращение. 14-го июля пришло СМС, что денежные средства в размере 610000р (шестьсот десять тысяч рублей!!!) зачислены, а основания для зачисления 24000р отсутствуют. И на третье заявление с просьбой привлечь службу безопасности Сбербанка и детально разобраться также ответили, что зачислена 61 тыс. рублей. Хочу подчеркнуть, что денежные средства я вносил купюрами по 5 000 рублей, вдвойне непонятно, почему сумма не кратна 5000.  Итог такой, что кто-то из сотрудников видимо присвоил деньги, а разбираться не хотят. При этом говорят, что видеонаблюдение по техническим причинам якобы у них не велось. Судя по всему я должен просто поверить. Придется обращаться в прокуратуру и ЦБ.

22 июня я вносил денежные средства в банкомат с функцией приема наличных двумя частями. Часть денег была принята к зачислению. Но вторая часть в размере 85 тыс. рублей. зачислена не была. Банкомат деньги не вернул, а выдал ошибку, предложил ввести на экране сумму, которую я вносил, и обратиться в отделение или по номеру 900.По телефону горячей линии с 7-го наверное звонка (победив робота, который несколько раз сбрасывал вызов под предлогом, что все операторы заняты) удалось оставить заявление о неуспешном взносе наличных. В течении недели банк рассматривал мое заявление, потом прислал оповещение о необходимости дополнительного времени. Также позвонила девушка, выяснила обстоятельства и сказала, что в банкомате была обнаружена сумма 62 тыс. рублей. На мой вопрос как так могло произойти, если я вносил деньги пятитысячными купюрами она ответить не смогла. 9-го июля пришло СМС, что заявление рассмотрено и к зачислению принята уже сумма в размере 61 тыс. рублей (может комиссия какая...), а основания для зачисления дополнительной суммы отсутствуют. Я оставил еще одно обращение. 14-го июля пришло СМС, что денежные средства в размере 610000р (шестьсот десять тысяч рублей!!!) зачислены, а основания для зачисления 24000р отсутствуют. И на третье заявление с просьбой привлечь службу безопасности Сбербанка и детально разобраться также ответили, что зачислена 61 тыс. рублей. Хочу подчеркнуть, что денежные средства я вносил купюрами по 5 000 рублей, вдвойне непонятно, почему сумма не кратна 5000.  Итог такой, что кто-то из сотрудников видимо присвоил деньги, а разбираться не хотят. При этом говорят, что видеонаблюдение по техническим причинам якобы у них не велось. Судя по всему я должен просто поверить. Придется обращаться в прокуратуру и ЦБ.

Добрый день. Сейчас расскажу предысторию, постараюсь кратко и емко, надеюсь, что вопрос удастся разрешить. У меня ипотека в Сбербанке. После того как узнал о гос.программе по снижению ставки для семей, у кого родился 2 и последующий ребенок, проверил подхожу ли я. Оказалось, что все условия выполняются, кроме страхования жизни. Сделал страхование жизни. Направил все документы на домклик их там тоже проверили, но заявление принимать отказались, сказали. что просто не принимают. Я спросил, а где можно, я живу в Раменском Московской области, мне сказали два отделения - одно в Электростали, другое в Люберцах. Поехал, при этом предупредили, что обязательно нужен созаемщик, жена, а так как ребенок маленький, то и ребенка потащили с собой. 18.07.2020 приехав в филиал в Электростали, нам сказали, что мы ничего не знаем, не умеем, сотрудников нет, пришлось долго объяснять, что так никто не делает, что некомпетентность консультантов, отсутствие и незнание продуктов не является основанием для отказа в принятии документов. Не знаю как это произошло, но мне нашли бланк для заявлений и приняли документы. Далее интереснее, они не смогли загрузить документы и сказали - будут консультироваться в понедельник с человеком из Орехово Зуево, мол он опытный поможет, вроде загрузили. Никаких документов, никаких извещений не давали и не приходило, только перезвонили и устно известили, что документы приняты, но в этом месяце снизить ставку не могут, так как прошло снижение из-за оформления страхования жизни, якобы программа не дает! Вопрос: если софт настроен таким образом, почему клиент крайний и должен ожидать и оплачивать повышенные проценты из-за непродуманного программного обеспечения? Ладно, я был готов подождать, но далее все еще интереснее. Мне говорят, что договор я подписать могу после 17.08.2020, при этом я уезжаю 15.08 в отпуск. Причины мне назвали, что сотрудник в отпуске. Опять? Прошу проведите проверку по данному случаю, наказывать никого не надо, но решите мой вопрос. Предоставьте контактное лицо и достоверную информацию. Перешлите документы в филиал н.Раменское Московской области, я не хочу тащить ребенка в Орехово-Зуево. Почему подписание документа нельзя сделать раньше, а снижение провести более поздней датой? И предоставьте хоть какие то документы о приеме заявления, информацию о рассмотрении, решениях сроках. Очень надеюсь на понимание.

Во время самоизоляции у меня закончился срок действия бизнес-карты. Несмотря на все заверения СМИ, Сбер не стал продлевать срок действия истекших карт и в магазинах мне ей расплатиться не удавалось. Впрочем, бесплатно перевыпускать карту тоже банк не стал (кому интересно - прошлый отзыв как раз о том, что бесплатная бизнес-карта Momentum выдается разово и ее срок действия меньше года и когда она истечет, она не перевыпускается, хотя в тарифах и на сайте об этом не было написано на момент оформления). Платные карты - мне кажется, это уже моветон в наше время, но, видимо, не для Сбера.Зато позвонила сотрудница Сбера с явными рекламными целями и стала пытаться продать мне цифровую бизнес-карту. Она тоже платная. 100р. в месяц. Т.е. банк даже за пластик не платит, получает свой доход с каждой транзакции, но карта платная. В общем, от предложения сотрудницы банка я отказался и благополучно об этом забыл. А вот дальше, произошло более интересное.  Я увидел совместное предложение Сбера и Яндекс Заправок. Дают хорошую скидку на топливо по бизнес-карте Сбера. Выпуск цифровой карты через приложение успехом не увенчался, невозможно было указать держателя карты. В веб-версии список держателей был, пришлось заказывать там. Далее был квест "найди реквизиты", поскольку ни номера карты, ни CVC, банк сообщить не удосужился... Могли бы смс прислать. С трудом найдя, где и как всё это посмотреть, я благополучно привязал цифровую карту в Яндекс Заправках, с нее успешно списали 2р. и вернули обратно. Без тени сомнения я поехал заправляться и залил полный бак. А вот дальше начались проблемы. Оказывается, надо подтвердить операцию  через 3D Secure - не вопрос, только смс не приходит. С телефоном всё ок, другие смс приходят. Далее был звонок в банк, бесполезные диалоги с бестолковыми сотрудниками, которые перекидывали меня друг на друга и ничем в решении вопроса помочь не могли. За это время Яндекс по тайм-ауту отклонил платеж без возможности его повторить.  Самое мерзкое в этой ситуации, что кошелек с картами и налом я забыл дома. Но каким-то чудом, в кармане куртки были деньги. Хорошо, что хватило. Пришлось оплатить ими и без скидки. По итогу общения с техподдержкой мой вердикт: абсолютная некомпетентность. Они не в состоянии разрешить задачу такой сложности или хотя бы ответить на вопрос, отправляются ли мне эти смс. Вердикт тех поддержки о ситуации: у вас не подключены платные смс, поэтому у вас не проходит платеж. Заявление на выпуск карты и подключение услуг: SMS-сообщения, содержащие пароли для подтверждения операций (бесплатно) - подключить. За такой шикарный сервис Сбербанк просит около 2000 в год только за карту БЕЗ ФИЗИЧЕСКОГО НОСИТЕЛЯ!!! (100+60р. в месяц). Плюс тариф за обслуживание счета (у меня бесплатный) и всевозможные доп. услуги.Карту заблокировал. Спасибо за прекрасный сервис. Больше пользоваться желания нет. Но деньги вы и за такой сервис тоже, наверняка спишете.

Здравствуйте, постараюсь кратко. Являюсь зарплатным клиентом сбербанка, имею 2 кредита под 19,9%. Перед пандемией неоднократно пытался рефенансировать, один раз был положительный ответ, но денег зачислено не было! никто из сотрудников ни знал в чём дело посоветовали в следующем месяце попробовать, в следствии отказ! Настало время пандемии, Государство позаботилось о нашем здоровье и закрыло нас по квартирам. На работе получал неустойку 2/3 оклада, в апреле оплатил кредиты! Понимая, что в мае доход мой снизится намного больше чем 30% по соотношению за май 20019 года. Принимаю решение подать на кредитные каникулы, сделал это 3 мая, пришло одобрение и было сказало принести в банк 2ндфл в течении 90 дней. И Вот приходит отказ, говорят что в апреле было снижение дохода на 26% ПРИЧЁМ ТУТ АПРЕЛЬ? он у меня ОПЛАЧЕН! Говорят чтобы банк рассматривал за май нужно было подавать заявление в июне!!!??? Вопрос как платить за май если доход снизился более чем на 30% В МАЕ??? И почему ни один из сотрудников банка мне об этом не сказал кода я подавал заявление ??? Получается нас на государственном уровне разводят как лохов??? Или это у вас какая то ошибка!!! Предложили реструктизацию , но мне тогда нужно оплатить % за май июнь и июль!!! Мне что написать на САЙТ КРЕМЛЯ (KREMLIN) о том что их гос программа получается развод?! Разберитесь с этим!

Ситуация следующая: В семье снизился доход более чем на 30%. Оформил онлайн банковские каникулы по ФЗ 106, заявка  № 759458 от 20.05.2020. (загрузил справки о доходах за 2019-2020 года у себя и у жены, приложил сканы паспортов)22.05.2020 Онлайн отобразилось положительное решение Банка по заявке на кредитные каникулы. Напомнили, чтобы донес документы, подтверждающие снижение дохода. 11.06.2020 смс о том, что по моему кредитному договору проведены банковские каникулы. и со мной свяжется специалист для подписания договора.15.06.2020 сходил в банк еще раз предоставил документы (справки о снижении дохода и сканы паспортов) обращение 200615-0164-580800. 16.06.2020 приходит смс о том, что я должен предоставить документы в течении 90 дней. 10.07.2020 еще раз сходил в банк предоставил документы, подумал, что может сбой и что-тот не загрузилось. Обращение 200710-0030-95360017.07.2020 приходит смс, что по представленным документам отсрочка не подтверждена. Я звоню на горячую линию по номеру 8 800*****50, описываю ситуацию. Молодой человек говорит, что видит только, что не хватает скана паспорта. 17.07.2020 В этот же день я иду опять в сбербанк и к прошлой заявке специалист сбербанка делает сканы паспортов моего и жены и еще раз прикрепляет к предыдущей заявке.21.07.2020 приходит смс, что я должен предоставить документы, иначе мои каникулы аннулируют 23.07.2020 в 19:16 по МСК. я наконец-то смог дозвониться до горячей линии. Но и тут мне не помогли. Девушка что-то долго проверяла и сказала, что не видит каких документов не хватает, видит только, что кредитные каникулы применены, а почему поступают смс и должен ли я что-то предоставить еще - сказать не может. Так же менеджеры в банке и горячая линия 8 800*****50 тоже не могут ничего толком сказать.Какой-тот бред,  я понимаю, что большой наплыв людей с такой проблемой, но почему никто ничего не знает и не владеет информацией. Я боюсь оказаться в ситуации, что по прошествии 90 дней мне просто скажут, что я ничего не предоставил и будут применены санкции.

Хочу поблагодарить менеджера отделения ПАО Сбербанк – Ю.М-у. Был приятно удивлен обслуживанием на таком высоком уровне: начиная от теплой встречи, заканчивая компетентной консультацией по возникшим вопросам. Также Юлией была оказана профессиональная помощь в вопросах обслуживания и прочих аспектах операционной деятельности. Это лучший операционный менеджер среди всех банков, где я обслуживаюсь. Хочу отметить доступное разъяснение непонятных вопросов, терпение и доброжелательность и внимательное отношение!Также объявляю благодарность О.К-й – менеджеру отделения ПАО Сбербанк. Могу со всей уверенностью сказать, что Олеся – специалист высокого уровня, которая отлично владеет информацией о каждом банковском продукте. Более того, хочу отметить ее профессионализм в области финансового советника: консультация по интересующим меня вопросам прошла на высшем уровне. Олеся очень внимательно относится к каждому запросу, максимально оперативно предоставляя ответы, что невероятно важно для меня. При решении любых вопросов она всегда старается найти индивидуальный подход и оказать всестороннюю помощь. Помимо профессиональных качеств, хочу отметить ее доброжелательность и чуткое отношение.

Хочу поблагодарить менеджера отделения ПАО Сбербанк – Ю.М-у. Был приятно удивлен обслуживанием на таком высоком уровне: начиная от теплой встречи, заканчивая компетентной консультацией по возникшим вопросам. Также Юлией была оказана профессиональная помощь в вопросах обслуживания и прочих аспектах операционной деятельности. Это лучший операционный менеджер среди всех банков, где я обслуживаюсь. Хочу отметить доступное разъяснение непонятных вопросов, терпение и доброжелательность и внимательное отношение!Также объявляю благодарность О.К-й – менеджеру отделения ПАО Сбербанк. Могу со всей уверенностью сказать, что Олеся – специалист высокого уровня, которая отлично владеет информацией о каждом банковском продукте. Более того, хочу отметить ее профессионализм в области финансового советника: консультация по интересующим меня вопросам прошла на высшем уровне. Олеся очень внимательно относится к каждому запросу, максимально оперативно предоставляя ответы, что невероятно важно для меня. При решении любых вопросов она всегда старается найти индивидуальный подход и оказать всестороннюю помощь. Помимо профессиональных качеств, хочу отметить ее доброжелательность и чуткое отношение.

Обратилась в Сбербанк для предоставлений ипотечных каникул я одна заёмщик, созаемщиков нет! Требуют справку 2ндфл за 2019-2020г., но я не работала эти года так как была в декрете и ушла из декрета в декрет, почему, говорю им, нельзя взять 2 ндфл до ухода первого раза в декрет то есть за 2018г, на что они ссылаются что по федеральному закону именно за эти года надо, не уже нельзя подумать логически что за эти года нет у человека дохода, так как была в декрете и взять другой год!!! Вообщем сказали только по телефону что отказ и все !!! На встречу не идут!!! Все у нас для людей!!!!

Пытаюсь взять ипотеку по зарплатному проекту, зарплата позволяет с запасом, думал взять за 2 недели отпуска что бы затем с омутом окунуться в работу и гасить ипотеку. Менеджер сказала что время отпуска должно хватить, загрузили все документы с риэлтором и понеслась. Заказываешь звонок говорит Регина Дмитрий всех документов хватает только оплатите оценку и договор что и было сделано,  оценка пришла и договор тоже, менеджер отправила на проверку, тишина. Заказываю звонок перезванивает Анастасия, здравствуйте у вас незватает вот этих то документов загрузите, хотя регина говорила что все есть, ладно запросили подождали кончился отпуск, загрузили документы тишина.  Заказал звонок звонит кто то еще имя уже на запомнил теперь все есть ждите мы сами все сделаем. Прошло 4 дня не ответа не привета. Заказываю звонок в 9 утра перезванивает только в 8 вечера говорит загрузка большая говорит я новая девушка мы потеряли ваши документы давайте все заново  в итоге до сих пор на рассмотрении  ипотека все оплачено, хочу в другой банк думаю как забрать деньги за договор и оценку....

Согласно данным из личного кабинета одобрены каникулы на 6 месяцев, сумма тела и процентов в графике на 6 месяцев стоит 0, но подписать соглашение так никто не приглашает, и помимо всего прочего, на данный момент, за 4 месяца сумма долго повысилась почти на 70 тыс. уже писала несколько заявлений, чтоб банк разобрался, но результата нет, кроме того что сумма задолженности растет. Данную сумму банк просто приписывает в конце графика, и опять же что это,  никто из сотрудников пояснить не может, никто просто не знает.мало того, что положенные по закону каникулы, пришлось добиваться 4!!!! месяца (с конца марта), в течении которых списывались ежемесячные платежи, так теперь еще увеличивают сумму долго произвольно.Видимо поможет только обращение в суд, чтоб банк хоть как то пояснил свои действия

03.05.2020 мне одобрена заявка на кредитные каникулы в рамках №106-ФЗ.На горячей линии сказали ожидать звонка из банка. Так как звонок из банка не поступал, а на горячей линии не знали, куда (конкретно в какое отделение Сбербанка) я должна предоставить оригиналы подтверждающих документов, я подала обращение №200520-1010-183300 через личный кабинет. Данное обращение рассматривалось более 2-х месяцев, срок 2 раза продлевали с формулировкой «банку потребуется дополнительное время», в итоге 23.07.2020 был предоставлен ответ о том, что «в течение 90 календарных дней после подачи заявки вам необходимо предоставить документы…». Я ожидала получить конкретную информацию, а не формальную отписку с общеизвестной информацией, тем более со сроком ожидания более 2-х месяцев. Периодически мне приходили смс с напоминанием предоставить в банк оригиналы документов, но куда именно их предоставить не сообщалось. В итоге я самостоятельно приняла решение сдать оригиналы справок в отделение банка, которое обслуживает мой кредит, и 10.06.2020 их приняли в этом отделении и выдали мне новый график платежей с учетом кредитных каникул. Данный график доступен в личном кабинете в настоящее время. Мой персональный менеджер по моей просьбе несколько раз получал подтверждение, что с моим кредитом все в порядке, кредитные каникулы действуют, но мне продолжают поступать смс с требованием предоставить документы и угрозами аннулировать кредитные каникулы с образованием просроченной задолженности. Также обнаружила, что, вопреки новому графику платежей и условиям кредитных каникул, долг по кредиту стал расти, видимо начисляются пени за просрочку. Меня, как добросовестного клиента банка, крайне возмущает и нервирует данная ситуация и отношение к клиентам даже в рамках пакета Сбербанк-премьер. Прошу провести служебноеразбирательство по вопросу обслуживания моего кредитного продукта с учетом кредитных каникул в связи с неудовлетворительной координацией действий между подразделениями Сбербанка, а также нанесением мне морального и материального вреда от этих действий.

Хотелось бы выразить благодарность сотруднице в отделении города твери,по адресу Горького 86/3,АннеВсе доступно объяснила по открытию счета,не смотря на то,что обратилась я к другому сотруднику,который не смог профессионально оказать консультацию,сотрудница взяла все на контроль,и уже после рабочего дня,решила все мои вопросы,побольше бы таких сотрудников Огромное спасибо за таких людей в банке

Здравствуйте! Очень не советую брать ипотеку в Сбербанке в связи с плохим отношением к своим клиентам и не компетентностью сотрудников. Взяла ипотеку в Сбербанке. В конце мая наступили временные трудности и я подала заявку на ипотечные каникулы на 3 месяца, через неделю обнаружила что мой график изменился, срок кредита с 15 лет увеличился на 17, а следующий платеж стал 15 декабря 2020 года. Пришла в банк узнать, пришло ли одобрение и почему всё так поменялось, на тот момент ничего не пришло. Через неделю мне пришло одобрение на реструктуризацию и мне позвонили из сбербанка и пригласили на подписание договора. Я пришла и сказала, что я подавала заявку только на каникулы и финансовая ситуация улучшилась. Мне сотрудница говорила, что это договор на каникулы без процентов, хотя в договоре всё было прописано и проценты были. Я отказалась и попросила вернуть прежний график, договор не подписала. Спустя неделю ничего не изменилось, далее раз 5-6 звонила в банк везде давали разную информацию, мой отказ якобы приняли, просили подождать, но мой график так и не стал прежним, банк ежемесячные платежи не снимает, а также каждый день  сумма оставшегося основного долга  увеличивается примерно на 1000 рублей. И уже 2 месяц я добиваюсь того, что бы мне вернули прежний график. Сотрудники в банке ничего не знают, говорят звоните  на номер 88002008200, там сотрудники кидают на другой номер и так из специалиста к специалисту кидают уже 2 месяца. Я же не подписала договор, на каком основании на меня оформлена реструктуризация?! Отмените всё и верните прежний график! По моим подсчетам до 15 декабря сумма основного долга увеличится на 200 тыс + к ним проценты. Банку выгодно так поступать с клиентом в тяжелой экономической ситуации. Очень разочаровал, крупный банк номер 1 в России и не может решить такой простой вопрос.

Пока Сбербанк тренирует свой искусственный интеллект, там нечего делать. Просто блокируют счет и запрашивают информацию (наличие автомобилей, недвижимости, счета и операции в других банках) ссылаются на закон, а используют его в своих корыстных целях, либо забудь про деньги на счету. Одним словом "займовые помойки" - это швейцарские банки, в сравнении со Сбербанком