136 398 отзывов о банке «Сбербанк»

12.05.2020 в 21:15 в банкомате г. Пушкино из за случившегося сбоя не были зачислены деньги на карту! Банкомат СБЕРБАНКА принял наличные 13000руб но зачисление не произошло , вместо этого банкомат выдал чек о сбое. Деньги клали для срочной оплаты кредитов! Сразу же обратились в службу поддержки и было оставлено обращение n 200512-0627-284200, оператор обещала разобраться оперативно. Вместо этого пришло смс о том, что срок рассмотрения до 19.05.2020! Почему так долго? Инкассацию банкомата можно сделать на следующий день и увидеть там лишние деньги, так же там есть камеры на которых всё видно! Но и это ещё не всё! Сегодня пришло смс о том что срок продлили до 27.05.2020! Что за издевательство? Это ваша вина, ваш банкомат дал сбой, верните мои деньги, или мы будем обращаться в прокуратуру.

С декабря 2018 я имею ипотечный кредит в Сбербанке, платежи по которому исправно и в полном объеме оплачивались мной вплоть до апреля 2020 года. Просрочка по платежу в апреле 2020 была допущена в связи с сложными семейными обстоятельствами, возникшими по причине короновирусной пандемии. Также сообщаю, я оплатила в мае 2020 платеж равный сумме ежемесячного платежа, т.к. внести просроченный платеж за апрель, одновременно оплатив ежемесячный платеж за май, не имела финансовой возможности. Т.е. по факту задолженность по платежам была погашена частично.18.05.2020 года по телефону со мной связался сотрудник банка(к сожалению, свои Ф.И.О. не назвал), который в ультимативной и категоричной форме потребовал погасить имеющуюся задолженность в срок по 30.05.2020 включительно. Данный сотрудник требовал от меня 100% гарантии оплаты просроченной задолженности в указанный им срок, в случае неоплаты в данный срок, сообщил, что Банк потребует от возврата всей суммы моего ипотечного кредита. С моей стороны были даны объяснения сотруднику, что я добросовестный плательщик и планирую погасить имеющуюся задолженность по платежам сразу же после поступление зарплаты от работодателя и иных причитающихся мне выплат. Однако, зарплата и иные выплаты могут поступить мне позднее 30.05.2020, в данной связи дать гарантии оплаты строго в данный срок, я не имела возможности. Звонивший сотрудник вопреки здравому смыслу, сказал, что зафиксирует отказ от оплаты, чего с моей стороны не было, мной было сообщено о том, что я не могу дать гарантии оплаты в указанный срок.Считаю, данное отношение Сбербанка недопустимым ко мне, какк клиенту, который 2 года добросовестно оплачивал аплатежи по ипотеке. Полностью отсутствует клиенториентированность со стороны Банка. Также сообщаю, что собрать пакет документов для подачи заявления на «Ипотечные каникулы», я не имею возможности, по причине, что не с кем оставить малолетнего ребенка. В следующем месяце я гарантированно внесу сумму ежемесячного платежа по ипотеке. А сумма просроченного платежа за апрель 2020 мной гарантированно будет оплачена максимум по август 2020 года включительно. Учитывая изложенное, прошу Банк в кратчайшие сроки связаться со мной и обсудить индивидуальные условия погашения имеющейся просроченной задолженности за апрель 2020 года. Также прошу провести проверку в отношении звонившего мне сотрудника на предмет корректности исполнения своих обязанностей. Считаюдействия данного сотрудника не компетентными. Прекратить взаимодействие со мной как с клиентом, используя коллекторские методы воздействия. Надеюсь на дальнейшее успешное сотрудничество.

07.05 обратилась с проблемой, после одобрения реструктуризации(15.04.20), мне не выслали новый график платежей, вы ответили, что займётесь решением моей проблемы. После этого обратилась в банк, там сотрудники даже не умеют решать такие проблемы, и ответить толком на вопросы не могут!! Только и твердят, чтоб написали или позвонили на горячую линию! По итогу приближается очередная дата платежа, а мне до сих пор не изменили Сумму и график  платежа!!! Прошу решить мою проблему

Добрый вечер, я являюсь вашим давним клиентом получаю пенсию 15 лет, мне полных 64 года.  В прошлом году оформила потребительский кредит, договор №238*** с подтвержденным доходом (пенсия 18 700) и с не официальным доходом в виде подработки 20 000 руб с моих слов . В течении года кредит оплачивала в срок без задержек . Я в связи ситуацией в стране осталась без дополнительного дохода . Платеж по кредиту  превышает  мой доход по пенсии. При пенсии в 19 800 руб у меня не хватает погасить ежемесячную плату в размере 23 395 руб . При этом надо на что то жить .Не однократно обращалась за помощью решить эту проблему по снижению ежемесячной оплаты на сайт банка онлайн. Где мне 4 раза приходил отказ. И обращались  в отделение банка по адресу  г. Самара , ул. Революционная, 126 . Где меня сотрудники без справки о подтверждении снижения дохода  даже не слушали . Не смотря на то что все мои доходы проходят через Сбербанк.   Прошу помочь в данной ситуации со снижением ежемесячной оплаты. У меня  кредит со страховкой без которой мне отказывались оформлять . Страховку на выбор не давали . Кредит платить я не отказываюсь но платить мне его нечем .

У банка есть 30 дней на снятие обременения и подготовку документов. А вот хронология событий, просто скрин из ЛК: [list][*]Кредит погашен 19.03.2020, 08:06[/*][*]Закладная заказана в архиве Банка 24.03.2020, 12:50[/*][*]Подано заявление на снятие обременения в Росреестр13.04.2020, 12:19 Комментарий БанкаИМЯРЕК, мы направили заявление на снятие обременения с Вашего объекта в Росреестр.[/*][*]Подготовка дубликата закладной 24.04.2020, 11:08[/*][*]Закладная заказана в архиве Банка12.05.2020, 14:59[/*][/list] Ни комментариев, ни пояснений. прошло уже 2 месяца, а документы не готовы. Я так понимаю, что закладную просто пустили в шредер. Интересно, они все документы сразу в шредер пускают, а потом месяц дубликаты делают. Неужели за 2 месяца нельзя подготовить стандартный комплект документов: закладную и доверенность на сотрудника, подписавшего закладную. Вы на месяц просрочили срок подготовки документов!!! Вы бы проценты по кредиту так собирали, просто не уважение к своим Клиентам

Бабушка составила завещательное распоряжение в сбербанке. Но само распоряжение сотрудница ей на руки не выдала, сказав, что оно остаётся в банке, а наследникам достаточно после её смерти обратиться в банк со сберкнижкой. Витоге, я уже пол года обиваю пороги нотариуса и банка. Банк выдавать копию завещательного распоряжения отказывается. Объясняет это тем, что они больше эту цслугу не оказывают и отаравили все документы в архив. В архиве отвечают, что там этих документов нет. Куда они делись? В архиве сбербанка  настолько халатно обращаются с документами и они были утеряны? Или просто не хочется искать? Я потратила кучу времени, нервов и денег и всё безрезультатно! Нотариус без з.распоряжения не может выдать св-во о праве наследования. Написала уже не одно обращение в банк и всё безрезультатно. Замкнутый круг получается. Вот и доверяй после этого сбербанку. На тот момент когда они оказывали эту услугу всячески уговаривали и убеждали воспользоваться ею обещая, что всё будет без проблем. А теперь банку просто наплевать. Очень жаль, что поверили и првелись на их рассказы. Если бы оформили завещание обычным способом у нотариуса, БЕЗ УЧАСТИЯ банка, уже всё получили бы. А теперь в перспективе суд. А это дополнительная трата времени и денег.

Странная ситуация с моим кредитным потенциалом. До февраля месяца имел три кредита на миллион (300 тыс.+300тыс.+400тыс.)первоначальной суммы и кредитную карту на 400 тыс. лимит. Общий платеж по кредитам достигал 25 тыс. рублей. Платил исправно. При этом никаких проблем с кредитным потенциалом не возникало, напротив, в феврале поступило предложение взять еще кредит на сумму порядка 500 тыс. рублей.Поскольку ставка была заманчивая и ниже, чем по предыдущим кредитам, я его взял, плюс использовал часть собственных средств и загасил два старых кредита с первоначальной суммой 300 т.+300т. В итоге у меня два кредита с общим суммарным платежом не превышающим 20 тыс. рублей. Собственно в этом и была основная цель моих операций - уменьшить ежемесячный платеж, чтобы на высвободившиеся деньги взять еще один кредит.Но не тут то было. Расчет кредитного потенциала теперь показывает, что мой ежемесячный платеж должен вписываться в сумму 39 тысяч.р. То есть по факту сумма моих ежемесячных платежей в два раза меньше допустимой. Но !В расчете кредитного потенциала указано что 98% доступной величины занято действующими платежами!!!! И только 2 % доступно для нового кредитования!!! При этом согласно бюро кредитный историй мой мой кредитный лимит оценивается в 1300 000 тыс. рублей. По факту общая сумма задолженности порядка на сегодня порядка 700 тыс. рублей. В феврале мой суммарный платеж был 25 тысяч и с этой суммой вы мне сами предложили и выдали еще 500 тыс. рублей. То есть мой кредитный потенциал вас устраивал. Теперь, когда мой суммарный платеж 20 тысяч рублей, мой кредитный потенциал вас не устраивает? При этом мой запрос за консультацией ничего не прояснилВы можете мне разъяснить, почему в расчете кредитного потенциала указана общая допустимая сумма ежемесячного платежа порядка 40 тыс. рублей, и при этом при суммарном платеже в 20 тыс. рублей мне выдается, что мой кредитный потенциал исчерпан на 98 процентов? Я мог бы предположить, что в расчет кредитного потенциала входит теперь (хотя почему-то не входила в феврале !!!) и кредитная карта, хотя по ней практически не имеется использованных денежных средств и ежемесячный платеж нулевой, ну так ведь и нужно было ответить: уважаемый клиент, мол, вы не учитываете, что теперь, с такого-то числа, при расчете кредитного потенциала используется общая сумма кредитного лимита по карте. И что бы вам увеличить кредитный потенциал, рекомендуем вам понизить лимит по кредитной карте, или досрочно загасить часть имеющихся кредитов. И все было бы ясно и все были бы довольны. Но на простой вопрос, вы не можете дать простой ответ.Еще раз прошу разъяснить (если это не коммерческая тайна), как рассчитывается кредитный потенциал, почему в феврале он позволял мне взять кредит на сумму свыше миллиона, а теперь, когда только в меньшую сторону изменилась моя ежемесячная сумма платежа,  не дает и до миллиона, который у меня был ранее, добрать. Связано ли это с тем, что я досрочно погасил кредит (может быть банку это не нравится?) или еще с чем-либо? Если же это коммерческая тайна или банк сам не знает, как рассчитывается кредитный потенциал (судя по ответу банка, не исключаю, что это так  и есть) тоже прошу ответить просто и однозначно. Спасибо.p.s никаких кредитов в других банках не имею. И мне кажется, что это какой-то технический сбой и прошу разобраться.

Пыталась сделать перевод через сервис стороннего банка, чтобы пополнить открытую там карту. Несколько попыток перевода были отклонены (отказ со стороны карты-источника, т.е. Сбербанка). Зашла в Сбербанк онлайн, попробовала перебросить деньги через него на другую свою карту Сбербанка, перевод был отклонён, а сама карта-источник и её счёт пропали из приложения (вообще пропали из Интернет-банка, т.к. теперь и в приложении на другом устройстве с другой ОС тоже этот счёт не отображается). Попробовала позвонить, чтобы разобраться в ситуации, но голосовой помощник задаёт кучу нерелевантных вопросов и не переводит  на сотрудника даже после просьбы об этом, сообщая, что просьба перевести на сотрудника ясна, но вот вопрос не ясен. Кроме того, голосовой помощник, даже не решив вопрос,  просит дать ей оценку и прокомментировать её.

Давно не звонил в банк. Сегодня сделал сие действо. Я в шоке !!! Что ещё за голосовой помощник ,который ничего не понимает? Пол часа пытался дозвониться до оператора . С горем пополам нашелся "пароль" для связи с вышеуказанным . После слов "оператор " мне удалось поговорить с живым человеком. Суть - мне нужна была консультация по продукту " Сбербанк Инвестиции" ( вроде так называемые) . Перевели звонок на специалиста ,который через 10 секунд бросил трубку . Я искренне возмущен ! Это что за отношение такое ? Требую разбирательства!

Добрый день.18.05.2020г.,находясь по адресу:город Элиста, 2 мкр,дом 21 "а",магазин Магнит,при функции платежи и переводы,банкомат захватил мою карту.минут 40 я никак не могла получить свою карту.Банкомат не выдавал.После первых минут я тут же сообщила оператору,что банкомат не выдает мою карту.Оператор предложила подождать.Я указала в разговоре,что этот банкомат постоянно глючит. Если раньше он выдавал в течении 5 минут,то в этот раз он не выдавал.Но т.к. у мя дети оставались дома,я вынуждена была уйти домой.На данной карте находились денежные средства.После того,как я хотела сделать в онлайн сбербанке перевод,карта была заблокирована оператором.На вопрос почему без моего ведома, без моего согласия вы блокируете мою карту,мне внятного ответа не поступило.После звонка мне вообще доступ к онлайну закрыли.У мя тел поддерживает функцию интернета, если не разговаривать в режиме онлайн.Нервы потрепаны.Мне пришлось набрать с мужа телефона,т.к. это посоветовал оператор.На вопрос мой не будет ли это считаться мошенническими действиями,т.к. в режиме диалога автоответчик или как он там назся в диалоге должен идентифицировать голоса.ответила нет.Я попросила набрать супруга с его же телефона и мне пришлось назвать свои данные по моей карте,чтобы перевести деньги с карты на счет.Но и с этого раза не получилось,т.к операторы исключили и мой номер телефона. Смс о входе в сбербанк уже не приходило.Мне ОПЯТЬ пришлось звонить на 900,объяснять ситуацию,чтобы уже подключить свой номер.а вернее переподключить сбербанк онлайн по кредитной карте.т.к. с собой у мя только была именно эта карта.Хорошо ,получилось перерегистрироваться в онлайн сбербанк.Чудом и с нервами я перевала денежные средства себе на счет.На вопрос оператора надо ли перевыпускать карту,я ЧЕТКО ОТВЕТИЛА-НЕТ.НА ВОПРОС ПОЧЕМУ-Я ОБЬЯСНИЛА,что С ОТКРЫТИЕМ МАГАЗИНА Я ПОПЫТАЮСЬ СНОВА ПОЛУЧИТЬ СВОЮ КАРТУ.И ЕСЛИ БАНКОМАТ НЕ ВЫДАСТ МНЕ КАРТУ,ТО ТОлЬКО ТОГДА Я ПОДУМАЮ О ПЕРЕВЫПУСКЕ.На утро с открытием магазина я взяла свою карту.Позвонив оператору, я попросила разблокировать карту.но оператор ответил,что карта не может быть разблокирована,потому что мошеннические действия произведены.Я говорю,почему? ведь в статусе моей заявки должно было фигурировать Захват банкоматом. Это первое.Во-вторых,какие мошеннические действия,если пин код знаю только я.Ели карта не является бесконтактной?Прошу разблокировать мою карту,потому как я очень долгое время пользуюсь именно ею и цифры,указанные на ней,мне не хотелось бы терять.,т.к. я являюсь вашим партнером в Домклике,имею банковские продукты-кредитную карту, пользуюсь активно кредитами,думаю в моем лице вы не хотите терять клиента.Карта заблокированная у меня на руках. Я обратилась в Сбербанк по ул. Ленина,305.Показала заблокированную ИМЕННУЮ карту,что вот я,вот мой паспорт,вот мой телефон.Телефонные разговоры с операторами имеются также и у меня.Надеюсь,что в вашей компетенции решить этот вопрос. В противном случае придется обратится в суд,снять все свои сбережения и закрыть карты имеющиеся, рассмотреть все предложения других банков-конкурентов.Надеюсь,что этот вопрос разрешится положительно.Заранее спасибо.Еще раз повторюсь,что карта у меня на руках!!!Потому как почему-то при переводе денежных средств с карты на карту или счет,как и вчера, деньги смогли перевести. как то странно.деньги вы переводите,при этом вы меня не видите, а карту мою разблокировать вы не можете.как-то нелогично получается.Я,как клиент,хороший клиент очень недовольна вашей работой.готова дальше при отрицательном решении писать в вышестоящие органы, Путину, ЦБРФ.

Хочу выразить свою огромную благодарность и признательность персональному менеджеру королевского отделения 9040/00800 "сбербанк премьер" К-ко Марине Сергеевне.Я являюсь клиентом сбербанка уже много лет. Были мысли поменять банк, но грамотный специалист (К-ко М.С.) Качественно, добросовестно и оперативно привела в порядок, и мысли, и мой финансовый портфель. На любой вопрос всегда есть полный и исчерпывающий ответ. Огромное спасибо за таких сотрудников.

Хочу выразить свою огромную благодарность и признательность персональному менеджеру королевского отделения 9040/00800 "сбербанк премьер" К-ко Марине Сергеевне.Я являюсь клиентом сбербанка уже много лет. Были мысли поменять банк, но грамотный специалист (К-ко М.С.) Качественно, добросовестно и оперативно привела в порядок, и мысли, и мой финансовый портфель. На любой вопрос всегда есть полный и исчерпывающий ответ. Огромное спасибо за таких сотрудников.

Хочу выразить свою огромную благодарность и признательность персональному менеджеру королевского отделения 9040/00800 "сбербанк премьер" К-ко Марине Сергеевне.Я являюсь клиентом сбербанка уже много лет. Были мысли поменять банк, но грамотный специалист (К-ко М.С.) Качественно, добросовестно и оперативно привела в порядок, и мысли, и мой финансовый портфель. На любой вопрос всегда есть полный и исчерпывающий ответ. Огромное спасибо за таких сотрудников.

Хочу выразить свою огромную благодарность и признательность персональному менеджеру королевского отделения 9040/00800 "сбербанк премьер" К-ко Марине Сергеевне.Я являюсь клиентом сбербанка уже много лет. Были мысли поменять банк, но грамотный специалист (К-ко М.С.) Качественно, добросовестно и оперативно привела в порядок, и мысли, и мой финансовый портфель. На любой вопрос всегда есть полный и исчерпывающий ответ. Огромное спасибо за таких сотрудников.

Здравствуйте дамы и господа ! Я владелец именной карты "Сбербанка", вот моя история, и далеко не только моя как я понял. В мае прошлого года отправил ошибочно 17 тыс.руб., незнакомому лицу, так как записал в телефон последнюю цифру неправильно. Поняв это, через 5 минут звоню в банк и прошу отменить операцию, мне говорят деньги уже поступили на тот счёт и мы ни чего не можем сделать, говорят звони туда и проси чтоб тебе вернули деньги ( это как нормально вообще ? не банк туда будет звонить и объяснять что вам деньги ошибочно перевели, а ты звони и проси не понятно кого о возврате). В итоге там телефон был выключен 2 дня, когда дозвонился кто то почавкал в трубку и сбросил вызов, я написал по этому номеру попросив вернуть средства, мне ответили ты сам лопух можешь забыть. Далее...я потратил кучу нервов ...милиция, суд, затраты на суд...выиграл суд, сейчас идёт второй год как я пытаюсь вернуть свои деньги, там занимаются судебные приставы в другом регионе этим делом, выиграл суд ещё в январе, сейчас май следующего года ! Вывод: это несовершенство системы и нежелание заниматься решением проблемной ситуации клиента, спихивание на него самого, сам звони сам решай, а нам только вклыды, деньги пенсионные программы разные предложить и всё ! Люди будьте бдительны и внимательны, при переводе через Сбербанк-онлайн, перепроверяйте 10 раз, потом Вам ни кто не поможет, звоните просите уговаривайте не ясно кого, желание подать в суд на сам сбербанк уже чисто принципиально !

Добрый день!Оформлял заявку на кредитные каникулы в конце марта в связи с короновирусной инфекцией.Документов из компании где я работаю оформленных должным образом не было. И мне ожидаемо пришел отказ. 30 апреля,необходимые документы у меня появились в наличии,но когда я перешел на сайт для оформления кредитных каникул куда-то пропал выбор причины в связи с COVID. В результате я выбрал пункт "Сокращение доходов". Мне пришел очередной отказ. Потом у меня появились деньги и я большую часть задолженности по кредитной карте закрыл и вот сегодня ,когда я решил воспользоваться этой картой оказалось и оплатить покупку 2 раза подряд прошел отказ операции.После чего звоню в колл-центр,где узнаю о том,что оказывается при оформлении заявки на кредитные каникулы счета кредитных карт блокируются.При этом уже пришел отказ,смысл блокировать карту мне не ясен,оператор колл-центра на мои расспросы ничего внятного не ответил,только про то, что блокировка будет 180дней!!!  И блокировка действует на все операции по карте! Резюме: Прощаюсь с данным банком и его услугами пользоваться не намерен в кратчайшие сроки.Никогда бы не подумал,что  попаду в такую ситуацию со Сбером.

Сегодня 19.05.2020г. в 11:13 мне позвонили с № +7-800-707-00-70. Звонивший представился сотрудником Сбербанка, не помню имя, попросил меня при возможности связаться с моим совершеннолетним ребенком (проживает отдельно от нас) и передать просьбу связаться с банком. Я заверил его в этом и попрощались.В 15:21 с того же номера позвонил другой человек, представился Александром. Я спросил причину их звонков. Он ответил, что со стороны моего ребенка подана жалоба на сотрудников банка, которые названивают родителям. Потом спросил выполнил ли я просьбу его начальника? Я сказал, как и в предыдущем случае, при возможности передам. Далее Александр решил попугать меня судом за неисполнение кредитных обязательств и несколько раз спросил - "вас что не интересует дальнейшая судьба вашего ребенка?".  Я не знал, что дальнейшая судьба моих детей в руках кредитной организации или некоторых ее сотрудников.Это вывело меня из себя и спросил почему он мне угрожает? Пришлось на этого субъекта повысить голос и прервать разговор, предварительно напомнил, что они не имеют права названивать мне, что для него было новостью.Он сразу же перезвонил и опять в том же духе. Я попросил его представиться (ФИО, отдел) для того чтобы я смог подать жалобу конкретно на него, но он отказался, сказав что уже представился и этого хватит, и бросил трубку.В 15:37 я позвонил в колл-центр Сбербанка (№ 8-800-555-55-50) и подал жалобу. Ответ на жалобу пока не пришел, нет номера, и никакого другого вида о подтверждении принятия жалобы, хотя сотрудница колл-центра заверила меня, что зафиксирует жалобу и включила мне послушать музыку. После пары минут, не дождавшись ответа я положил трубку. Сейчас непростая для всех ситуация, у всех нервы и так на пределе, и вот такие неучи, имеющие доступ к информации о родственниках своих клиентов, названивают, хамят, портят нервы и здоровье, отвлекают от дел и все это под флагом "я делаю свою работу". Прошу дать правовую оценку поступкам данных сотрудников Сбербанка.

Я подала заявку на ипотеку, Сбербанк довольно быстро одобрил , далее мне позвонил менеджер и сказали подбирать недвижимость я подобрала недвижимость собрала весь пакет документов так же мне звонил менеджер и все уточнял , так же Сбербанк единственный на сколько я знаю запрашивает  брачный договор до оценки объекта , так же я оплачиваю паспорт дома  с продавцом , оплачиваю услуги риелтора , делаю так же оценку , загружаем Документы , и банк мне отказывает в ипотеке вообще , как так халатно можно относиться к своим клиентам , кто будет возвращать все убытки ?так же я потеряла деньги и осталась без ипотеки ... дальше я начала звонить в банк менеджерам они не чего внятного сказать не могут , я начала звонить на горячую линию там девушка мне помогла составить заявку на пересмотренние , объяснив тем что возможно произошла какая то ошибка другие же сотрудники говорят , что банк может отказать на любом этапе , у меня вопрос я готова была брать страховку банка и делать онлайн регистрацию , а потом они мне тоже отказали бы? Заявку на пересмотрение я отправила 7.05.2020 ответ должен быть 15.05.2020 потом опять продлили до 19.05.2020 и сейчас мне приходит сообщение что продлили опять на 28.05.2020 сколько можно ждать ? Так же из за ответа банка я у продавца не могу Забрать задаток за недвижимость , прошу скорее решить этот вопрос либо возвращать ипотеку либо денежные средства которые я потратила в пустую , если я не подхожу  как плотильщик почему сразу не пришёл отказ , а после того как я подготовила Документы , это не серьёзно и не правильно

Я как физ.лицо являюсь пользователем Сбербанк Премьер. 24.04.2020 надел маску и перчатки, зашел в отделение г. Москва, ул. Федосьино, 4, корп.1, что бы внесли на карту (счет) наличными 1 500 000 руб. Для того что бы в дальнейшем перевести их на брокерский счет в этом же Сбербанке, для покупки акций. В этомже отделении сидит п. менеджер. Мне нужно было внести наличные на карту и задать несколько вопросов менеджеру по брокерскому счету. Но она была занята с клиентом, знаю что для таких встреч лучше записываться заранее. Поняв что это надолго, а в это время как можно меньше хочется находиться в помещении и контактировать с людьми, пошел и взял талон Б** «НАЛИЧНЫЕ снять/пополнить».Подождав в очереди, сел к сотруднику за стол, передал паспорт (снял маску, показал лицо) и сказал что мне нужно внести наличные на рублевую карту. Дальше сотрудник спросил про карту для подтверждения, приняв решении что это проще и не надо снова снимать/надевать маску, я использовал  евровую карту. Два или три раза прикладывал её к терминалу и вводил ПИН. Действительно обычно уточняют на какую именно карту, у меня их две рублевых, я не придал значения так как вношу на одну и туже карту и подумал что видна история операций. Далее, такие суммы они самостоятельно не принимают и сотрудник перенаправил в кассу и сказал проходите в окно №10. Я прошел в кассу (окно №10), было занято. Дождавшись когда освободится, зашел, дал паспорт, карту и вывалил наличку. Кассир посмотрел на это и спросила какой талон и сказала что у нее сейчас другой. Я выгреб всё обратно и сел в коридоре ждать. После зашел еще один клиент, тогда я вернулся к сотруднику за стол и спросил можно ли я уже туда зайду, ответили что ожидайте вызовут. Клиентов заходящих в отделение, спрашивали цель визита, два из нихсказали что юр. отдел и проходили туда, дальше они уже из юр.отдела начали по талонам проходить вперед меня в это окно №10 (Юр.лица имеют приоритет перед физиками). Тут мне уже это надоело, я снова подошел к сотруднику, она позвала другого сотрудника и мне сказали проходить в окно №11, это окно открыли специально, я снова вывалил наличку, паспорт и карту. Сотрудник сказала что нужно немного подождать пока загрузится компьютер, пока ждали она посмотрела на карту и сказала «она же у Вас евровая», я сказал «да евровая, но мне то нужно на рублевую», она кивнула. Далее пересчитав в машинке деньги, распечатала чеки ивместе с картой передала мне, я указал на паспорт который остался, передала и паспорт, попрощались, я ушел.Вечером этого же дня, когда не пришло уведомление о зачислении д/с, позвонил в службу поддержки, они и сказали что произошло зачисление в на Евровую карту (в Евро) и на момент зачисления мои потери из-за спреда составляли 75 000 – 80 000 руб. (сейчас примерно 100 000руб.) Меня это не устраивало и они оформили заявку о переносе полной суммы 1 500 000 руб. на рублевую карту. В банке мне сказали что эту сумму в евро нельзя трогать, иначе мне откажут в переносе. Максимальный срок по этой заявке был 10 мая, после 10го мне сказали что эта заявка уже не рассматривается и была создана другая заявка от 25.04.2020 со сроком до 18 мая. В итоге вчера 18 мая 2020г. позвонил и мне сказали что срок по этой заявке до 17 июня !!! Я уже около месяца не могу воспользоваться своими деньгами, как я считаю не по своей вине и это может затянуться еще на месяц, и не факт что на один. Ещё раз упомяну что деньги нужны были на покупку акций, которые сейчас в росте.Уважаемый Сбербанк ! Как долго можно ещё рассматривать моё обращение ?  И справедливо ли то, что упущенная выгода или инфляция, будет на мне ?

Я как физ.лицо являюсь пользователем Сбербанк Премьер. 24.04.2020 надел маску и перчатки, зашел в отделение г. Москва, ул. Федосьино, 4, корп.1, что бы внесли на карту (счет) наличными 1 500 000 руб. Для того что бы в дальнейшем перевести их на брокерский счет в этом же Сбербанке, для покупки акций. В этомже отделении сидит п. менеджер. Мне нужно было внести наличные на карту и задать несколько вопросов менеджеру по брокерскому счету. Но она была занята с клиентом, знаю что для таких встреч лучше записываться заранее. Поняв что это надолго, а в это время как можно меньше хочется находиться в помещении и контактировать с людьми, пошел и взял талон Б** «НАЛИЧНЫЕ снять/пополнить».Подождав в очереди, сел к сотруднику за стол, передал паспорт (снял маску, показал лицо) и сказал что мне нужно внести наличные на рублевую карту. Дальше сотрудник спросил про карту для подтверждения, приняв решении что это проще и не надо снова снимать/надевать маску, я использовал  евровую карту. Два или три раза прикладывал её к терминалу и вводил ПИН. Действительно обычно уточняют на какую именно карту, у меня их две рублевых, я не придал значения так как вношу на одну и туже карту и подумал что видна история операций. Далее, такие суммы они самостоятельно не принимают и сотрудник перенаправил в кассу и сказал проходите в окно №10. Я прошел в кассу (окно №10), было занято. Дождавшись когда освободится, зашел, дал паспорт, карту и вывалил наличку. Кассир посмотрел на это и спросила какой талон и сказала что у нее сейчас другой. Я выгреб всё обратно и сел в коридоре ждать. После зашел еще один клиент, тогда я вернулся к сотруднику за стол и спросил можно ли я уже туда зайду, ответили что ожидайте вызовут. Клиентов заходящих в отделение, спрашивали цель визита, два из нихсказали что юр. отдел и проходили туда, дальше они уже из юр.отдела начали по талонам проходить вперед меня в это окно №10 (Юр.лица имеют приоритет перед физиками). Тут мне уже это надоело, я снова подошел к сотруднику, она позвала другого сотрудника и мне сказали проходить в окно №11, это окно открыли специально, я снова вывалил наличку, паспорт и карту. Сотрудник сказала что нужно немного подождать пока загрузится компьютер, пока ждали она посмотрела на карту и сказала «она же у Вас евровая», я сказал «да евровая, но мне то нужно на рублевую», она кивнула. Далее пересчитав в машинке деньги, распечатала чеки ивместе с картой передала мне, я указал на паспорт который остался, передала и паспорт, попрощались, я ушел.Вечером этого же дня, когда не пришло уведомление о зачислении д/с, позвонил в службу поддержки, они и сказали что произошло зачисление в на Евровую карту (в Евро) и на момент зачисления мои потери из-за спреда составляли 75 000 – 80 000 руб. (сейчас примерно 100 000руб.) Меня это не устраивало и они оформили заявку о переносе полной суммы 1 500 000 руб. на рублевую карту. В банке мне сказали что эту сумму в евро нельзя трогать, иначе мне откажут в переносе. Максимальный срок по этой заявке был 10 мая, после 10го мне сказали что эта заявка уже не рассматривается и была создана другая заявка от 25.04.2020 со сроком до 18 мая. В итоге вчера 18 мая 2020г. позвонил и мне сказали что срок по этой заявке до 17 июня !!! Я уже около месяца не могу воспользоваться своими деньгами, как я считаю не по своей вине и это может затянуться еще на месяц, и не факт что на один. Ещё раз упомяну что деньги нужны были на покупку акций, которые сейчас в росте.Уважаемый Сбербанк ! Как долго можно ещё рассматривать моё обращение ?  И справедливо ли то, что упущенная выгода или инфляция, будет на мне ?