140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Здравствуйте!Я давнишний пользователь Сбера, и в целом, был доволен и сервисом и его качеством (да бывает и такое), но случилось следующее; 20 июля с.г., написал обращение через сообщения в интернет-банке за номером 2007201010079900, вопрос был достаточно прост : «почему Банк держит замороженные средства на карте, если покупка по ней отменена?» В доказательство, в Банк мною был представлен Е-чек с отменой покупки. На это получил удивительный ответ; что, дескать, Банк мне деньги уже ВЕРНУЛ! Хотя в выписке по кредитной карте это НЕ ОТРАЖЕНО! Соответственно, на карту, деньги тоже не возвращались. Написал в чат - там несколько сменяющих друг друга операторов пытались втолковать, что деньги я уже получил, и даже успел потратить! Я понимаю, что существуют сроки прохождения платежей и возвратов и их подтверждений. Это и могли бы объяснить! А не врать (видимо, в виду некомпетентности сотрудников). Собственно, каков итог - минус лояльный клиент у Сбербанка. Планирую закрывать счета и прекращать работу со Сбером. Спасибо, что дочитали.

Добрый день. Наша организация является надежным клиентом Сбербанка с 2015 года, почти пять лет мы исправно пользовались услугами банка, вовремя погашая кредиты, иногда досрочно, пользовались эквайрингом и прочими продуктами банка, до тех пор пока нашим менеджером не стала А-на А.Т., менеджер по работе с юридическими лицами (Дополнительный офис №8610/19) Это действительно какая то феерия!!! Фамильярное обращение к руководителю нашей организации,  не соблюдение норм и стандартов делового общения, не соблюдение договоренностей и т.д. все это привело к тому, что руководитель написал обращение на имя начальника отделения, с просьбой принять меры и сменить данного менеджера у нашей организации. Последней каплей стало приглашение руководителя в банк на встречу, для подписания доп. соглашения. Но сама она была на больничном, и якобы передала всю информацию другому специалисту. По приезду оказалось, что абсолютно никто из сотрудников банка, включая руководителя, не знает о каких документах идет речь, и наш директор провел почти 40 минут выясняя, что же ему надо подписать.  все это произошло 08.07.2020 Спустя некоторое время, а именно 22.07.2020 поступает звонок от данного сотрудника с просьбой подъехать в отделение для переподписания кредитного договора выданного ранее, еще в мае. При подписание которого одним из условий было присутствие только одного учредителя, ввиду невозможности участие второго.   Скажу заранее, все обязательства по этому, и ранее выданным кредитам выполнялись вовремя и погашались досрочно.  Правомерно ли требование менеджера переподписывать уже выданный кредит, и не связанно ли это с желанием менеджера насолить. Мы считаем что сотрудники крупной банковской организации должны отвечать за проступки а не пытаться вставлять палки в колеса надежным партнерам. Все это вызывает лишь улыбку и желание сменить банк. Надеемся, что мы найдем правильный выход из сложившейся ситуации.

Хочу поблагодарить менеджера Сбербанка - К-ву Ирину А. (отделение расположено по адресу: г. Москва, ул. Гиляровского, 39, стр.3) за профессиональную и оперативную работу. И что мне очень понравилось - так это еще отзывчивость и доброжелательность, этого очень не хватает многим специалистам разных банков. У нас проходила  сделка с недвижимостью и как часто бывает - со своими "нюансами". Ирина вникает в суть вопроса и помогает его решить. С такими специалистами легко и приятно работать. Буду рекомендовать ее всем своим коллегам. СПАСИБО Ирина! Приятной работы и хороших клиентов!

Я являюсь владельцем дебетовой карты Сбербанк . Картой практически не пользовалась, использовала только для получения переводов (от родственников и близких знакомых) и получения социальных выплат и собственных средств, тем более кредитных, на ней никогда не было. Утром 16.07.2020г. начали поступать оповещения с номера 900 о подтверждении оформления кредита и списания средств. Я пыталась дозвониться в Сбербанк по номеру 900, но в ответ слушала робота-автоответчика. Находясь в это время рядом с отделением Сбербанка я решила обратиться за разъяснением. За то время, которое я потратила на дорогу (менее 5 мин) мошенническими действиями (т.к. кредит я не оформляла, данные карты, логин и пароль никому не передавала) на мое имя был оформлен кредит на 100 000 руб и списана сумма 28 000 руб. Карту сразу же заблокировали и списания прекратились. В отделении Сбербанка №026 (Москва, ул. Советской Армии, д. 17) заместитель руководителя отделением С-ая Л. П. рекомендовала снять остаток денежных средств по кредиту, добавить свои деньги и погасить кредит, тем самым вынуждая призвать, что кредит был оформлен.Я отказалась, т.к. никаких операций я не совершала. Мною было подано заявление в полицию (Быковский ОП Московской области), так же было повторное обращение в отделение банка для прикрепления талона-уведомления из полиции, чтобы приостановить начисление процентов.Прошу банк в кратчайшие сроки провести расследование по факту мошеннических действий (получение кредита без моего ведомства), а также по факту использования третьими лицами моих персональных данных, в связи с чем был оформлен кредит и удалить информацию по данному кредиту из моих данных Сбербанка и бюро кредитных историй, куда она могла быть передана. В случае бездействия банка будет составлена жалоба в надзорные органы, в том числе в Центральныйбанк РФ.

Я являюсь владельцем дебетовой карты Сбербанк . Картой практически не пользовалась, использовала только для получения переводов (от родственников и близких знакомых) и получения социальных выплат и собственных средств, тем более кредитных, на ней никогда не было. Утром 16.07.2020г. начали поступать оповещения с номера 900 о подтверждении оформления кредита и списания средств. Я пыталась дозвониться в Сбербанк по номеру 900, но в ответ слушала робота-автоответчика. Находясь в это время рядом с отделением Сбербанка я решила обратиться за разъяснением. За то время, которое я потратила на дорогу (менее 5 мин) мошенническими действиями (т.к. кредит я не оформляла, данные карты, логин и пароль никому не передавала) на мое имя был оформлен кредит на 100 000 руб и списана сумма 28 000 руб. Карту сразу же заблокировали и списания прекратились. В отделении Сбербанка №026 (Москва, ул. Советской Армии, д. 17) заместитель руководителя отделением С-ая Л. П. рекомендовала снять остаток денежных средств по кредиту, добавить свои деньги и погасить кредит, тем самым вынуждая призвать, что кредит был оформлен.Я отказалась, т.к. никаких операций я не совершала. Мною было подано заявление в полицию (Быковский ОП Московской области), так же было повторное обращение в отделение банка для прикрепления талона-уведомления из полиции, чтобы приостановить начисление процентов.Прошу банк в кратчайшие сроки провести расследование по факту мошеннических действий (получение кредита без моего ведомства), а также по факту использования третьими лицами моих персональных данных, в связи с чем был оформлен кредит и удалить информацию по данному кредиту из моих данных Сбербанка и бюро кредитных историй, куда она могла быть передана. В случае бездействия банка будет составлена жалоба в надзорные органы, в том числе в Центральныйбанк РФ.

Здравствуйте, оформляем ипотеку в Сбербанке. Так же воспользовались предложенной услугой банка на составление договора купли продажи в самом банке их специалистами. За услугу было оплачено за 3 недели до совершения самой сделки. Придя на сделку выясняется, что договор купли продажи не сделан совсем (заказывали специально в банке т.к. он сложный и с маткапиталом и деньгами детей). Это ужасная халатность сотрудников которые этим должны были заниматься.  Это просто отвратительно. И за выполнение грамотного договора купли продажи хочется сказать огромное спасибо старшему специалисту по ипотечному кредитованию С-ой Ю.

9 апреля провели сделку через сбербанк с применением безопасных расчетов и электронной регистрации заплатили немалые деньги за эту процедуру, Срок регистрации стоял на 14.07 на сегодня от банка никаких объяснений.2 раза ездила к руководителю этого отделения с этой проблемой, вразумительного ответа не получила. Мне ответили что нет регистрации. Я являюсь партнером сбербанка направляю им клиентов. Сейчас у меня клиенты крайне негативно настроены после такой ситуации. Фирма теряет свой имидж и меня это очень беспокоит. Неужели у сбербанка нет канала с Россреестром узнать причину такой большой задержки и нормально объяснить клиентам. Очень все неприятно.

Разочарованы в работе банка. Являемся много лет постоянным клиентом, обслуживаемся не дешевым тарифом расчетного счета, используем торговый эквайринг, когда то кредитовались.  На данный момент вынуждены пользоваться услугами Сбербанка,т.к. в нашем регионе они единственные. Заметили одну особенность, как только в стране наступают трудности, кризисы, пандемия, которые непосредственно влияют на деятельность предпринимателей, банк,  на который многие  рассчитывают, никогда не встает на сторону своего клиента. После подачи заявки на кредит с господдержкой 2% мы получили одобрение, в течении месяца велась переписка, подача документов, посещение офиса, и в результате отказ, по причине того, что в другом банке была произведена несколько лет назад реструктуризация кредита, которую объяснили нашей неблагонадежностью, и предложением обратиться в тот же банк за кредитом. Никаких претензий к работе сотрудника банка мы не имеем, они произвели свою  работу добросовестно. А вот в соблюдение банка федерального Закона о поддержке предпринимательства, есть  сомнения. Спасибо любимый Сбербанк! Теперь точно постараемся в ближайшее время стать клиентом другого банка.

Добрый день. У меня сложилось отвратительное впечатление от рефинансирования в Сбербанке. История такова: 10.06.2020 я подал документы в МФЦ для государственной регистрации (для наложения обременения квартиры в силу ипотеки). Подавал самостоятельно без присутствия представителя[/b] банка, По их новым условиям - они теперь документы ДОподают отдельно, онлайн, прикрепляя документы онлайн (на сделке не присутствуют). Мне дали "Опись документов, принятых для оказания государственных услуг". Данную опись предоставил в отделение банка представителю. Он, представитель, отсканировал данную опись и сказал, что направит документы/свяжется с тем кто направляет. И останется только ждать пока РОСCРЕЕСТР проверит документы.  Сдал документы. Иду 26.06.2020 в МФЦ за документами, думаю, что все успешно, а там мне дают "Уведомление о приостановлении государственной регистрации". В котором сказано: "В целях устранения причины приостановления необходимо" - предоставить заявление о государственной регистрации ипотеки от имени Публичного акционерного общества "Сбербанк России"" и перечисляются не выполненные пункты некоторых статей. Привез уведомление в банк, представителю. Он сказал будем разбираться почему так произошло, что документы [b]не были поданы в течении 2х недель.!!!! Предположительно причина - ТЕХНИЧЕСКИЙ СБОЙ (ну или просто кто-то что-то забыл). Так же зарегистрировал обращение по горячей линии. Неоднократные звонки в отделение банка/горячую линию привели к тому, что документы все таки БЫЛИ приложены к основному пакету онлайн. Так же мне ответили на обращение таким текстом: "*** ваше обращение №200626**************** от 26.06.2020 рассмотрено. Согласно договору об оказании услуг с «Центром недвижимости Сбербанка», срок регистрации права собственности составляет 14 календарных дней. Однако при возникновении обстоятельств непреодолимой силы (технический сбой на стороне Росреестра) сроки могут быть увеличены. Со стороны банка делается всё возможное для ускорения регистрации сделок в Росреестре. По технической причине электронный пакет документов от банка приобщён 06.07.2020. Приносим извинения за доставленные неудобства. Сбербанк" т.е. СБЕРБАНК в течении 27 дней (почти месяц) ГОТОВИЛ и ПОДАВАЛ документы, которые должны быть подготовлены зараннее?! ЭТО ТЕХНИЧЕСКИЙ сбой? Странно, но!!! Документы думаю подали, ура, значит теперь сделка будет завершена. После чего я начал самостоятельно звонить и в РОССРЕЕСТР и в МФЦ и интересоваться документами. Сегодня узнал о том, что проверка вновь приостановлена по вине СБЕРБАНКА. Как Вы думаете, возможна ли такая ситуация, ну гипотетически, что СБЕРБАНК случайно  забывает/не подает документы со своей стороны, [b]из-за технического сбоя, а бонусом, ну совершенно случайно, получает лишние проценты, уплаченные клиентами... И как долго это будет продолжаться?!

10.04.2020 г. были приостановлены и ограничены движения по моему расчетному счету в рамках законаот 07.08.2001 г. № 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансирования терроризма».Банк затребовал документы по списку. Все документы были предоставлены в срок в полном объеме. Но банкответил, что документы не удовлетворяют требованиям 115-ФЗ. Причины не понятны.17.07.2020 г. отправил письмо в банк с просьбой снятия ограничений с расчетного счета. Ответ был тотже: что документы не удовлетворяют требованиям 115-ФЗ.Прошло уже 3 месяца. Банк не снял ограничения и не предложил никаких вариантов решения вопроса.

У сбербанка есть "хромой" кэшбек в виде бонусов спасибо, с подключаемыми категориями. Например покупки в детских магазинах 10%. Так вот, сбербанк придумал как эти бонусы не начислять, что получилось моём случае. Вы приходите в магазин, вам кажется, что он детский специализированный, покупаете там коляску за 70 т.р. и ждёте 7 т. бонусов, а ничего не начисляется! Оказывается, сбербанк выдаёт ему код для терминала обычный, не специализированный для детского и вуаля, бонусы можно не платить!!! Можно попробовать доказать покупку в данной категории, что один раз в рамках "лояльности" у меня получилось, за это и ставлю 2. А дальше какие то сплошные отговорки - узнавайте коды, какие то запросы в банк и т.д. По итогу идите гуляйте бонусов, честных мне положенных вам не будет! Номер обращения в сбербанк, если существует от этого "чудесного" банка обратная связь №SB2020071929861

22.07.2020г. я обратился в офис на Юбилейную 55. В ближайшее время планирую покупку квартиры, поэтому выбираю варианты, как безопаснее провести сделку по недвижимости. Читал информацию на сайте по банковским ячейкам, осталось много вопросов. По талону я попал к сотруднику К-ой О., которая грамотно и чётко ответила на все мои вопросы, а также предложила несколько вариантов проведения сделки. Я остановился на банковских ячейках. Прошу руководителя выразить благодарность данному сотруднику.

22.07.2020г. я обратился в офис на Юбилейную 55. В ближайшее время планирую покупку квартиры, поэтому выбираю варианты, как безопаснее провести сделку по недвижимости. Читал информацию на сайте по банковским ячейкам, осталось много вопросов. По талону я попал к сотруднику К-ой О., которая грамотно и чётко ответила на все мои вопросы, а также предложила несколько вариантов проведения сделки. Я остановился на банковских ячейках. Прошу руководителя выразить благодарность данному сотруднику.

Добрый день. С момента появления СБП я успел ощутить воочию выгоду для себя. У меня были успешные как входящие, так и исходящие переводы со Сбербанка на другие банка. Но вот недавно я не смог перевести денежные средства по СПб. От моего имени было обращение № 200721 0820 622700 от 21.07.2020. Вот ответ от банка: "Система Быстрых Платежей (СБП) – сервис, который позволяет совершать денежные переводы между клиентами разных банков по номеру телефона. Условия для совершения перевода: - Услуга может быть доступна только резидентам; - Мобильное приложение Сбербанк онлайн на Android и iOS (только iPhone) версии 10.12 и выше; - Основная активная дебетовая карта в рублях, подключённая к СМС-банку. Подтверждением статуса резидента может быть справка от налогового органа, подтверждающая такой статус, либо комплект документов, который требует налоговый орган при выдаче такой справки (т.е. табель учёта рабочего времени, и/или изображения паспорта с отметками о пересечении границы РФ, или иные документы, подтверждающие пребывание клиента на территории РФ необходимое для получения статуса налогового резидента кол-во дней). Приносим извинения за неудобства. С уважением, М-кий Н. Специалист ПАО Сбербанк". Что не понравилось в ответе? То, что Сбербанк настолько тесно обменивается данными с налоговой и не может запросить данные, что я являюсь резидентом.  Банк требует, чтобы я самостоятельно это сделал и предоставил в банк. Другие банки из СБП, чьим клиентом я являюсь не имеют проблем с обновлением данных. У них я резидент и только многоуважаемый Сбербанк не может обновить данные, что я являюсь резидентом. Со стороны Сбербанка это не совсем корректно. [b]29.07.2020 22:16:37[/b] Здравствуйте. Мне кажется, что сама Мария Александрова вполне заслуживает получить в отношении себя меры дисциплинарного характера за проявление невнимательности и некомпетентности. Я публиковал отзыв (https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10400948/#bankAnswer) Там виден ответ от Марии:  "Здравствуйте! Я всё тщательно проверила. Вам доступны исходящие переводы по Системе Быстрых Платежей. Извините за неудобства. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк" Это как она всё тщательно проверяла, что я до сих пор делать исходящие переводы по СБП. Прошу Сбербанк провести проверку в отношении самой Марии Александровы, которая отвечает здесь. В противном случае, придётся обращаться в контролирующие органы

Внимание! Ваши денежные средства и персональные данные вСбербанке в опасности. Запомните простую истину: где существует монополия, там редко бывает развитие. Утром 09.07.2020 в период 05:27 ‒ 05:35 к моей зарплатной картебыл подключен Мобильный банк на не принадлежащий мне номер телефона и были похищены денежные средства в сумме 8898 рублей путем перевода и оплаты услуг мобильной связи. На мой телефон поступили соответствующие sms уведомления.При обнаружении факта данного правонарушения сразу были предприняты попытки связаться с банком (05:35 ‒ 05:37). Сто́ит отметить, что, к моему удивлению, заблокировать картув Сбербанке не так просто: нужно сначала пообщаться с голосовым помощником, который неторопливо начнет задавать ненужные вопросы. В конце концов голосовой помощник перевел на оператора, который осуществил приостановку карты и перевел на странного сотрудника, который не стал производить полную блокировку, а лишь отключил в 05:46 услугу Мобильного банка для указанного номера телефона и посоветовал лично обратиться в отделение банка для дальнейших действий. Я находилась в стрессовом состоянии, но надеялась, что банк в курсе произошедшего, и что ситуация теперь под контролем. Но каким-то непостижимым образом, сразу после моего обращения,в 05:48 был повторно подключен Мобильный банк на уже указанный номер телефона, но с установленным лимитом списаний 1500 рублей в день, согласно sms уведомлению. В период 05:56 ‒ 05:59 мошенническим путем в обход лимитабыли списаны денежные средства в сумме 1989 рублей. Для сохранения оставшихся средств в 06:00 я экстренно сняла наличные через ближайший банкомат. Злоумышленниками была предпринята еще одна на этот раз уже неуспешная попытка оплаты (недостаточно средств), и еще одна неуспешная попытка 11.07.2020 06:10, хотя я по телефону все же настойчиво добилась полной блокировки карты, в очередной раз отключила этот нормер, после моего личного обращения 10.07.2020 в банк и очного разговора со специалистом. Но мое письменное обращение, составленное на двух страницах сподробным изложением данной ситуации и требованием полного возмещения ущерба, Сбербанк цинично направил стандартный ответ «у банка нет оснований для возврата средств, списание денежных средств произведено через услугу Мобильный банк с использованием ваших персональных средств доступа». Себрбанк не удосужился разобраться в ситуации и предоставитьответ по существу затронутых вопросов. Я категорично не согласна с утверждением, что списание выполнялось с использованием моих персональных средств доступа. Номер телефона, которому неправомерно был предоставлен доступ к моему Мобильному банку, мне не принадлежит, он не был привязан к этой карте, а значит он не может являться моим персональным средством доступа. Я сообщала актуальные номера телефонов, на них приходили sms уведомления, эти номера известныбанку. 1. Каким образом указанный в обращении номер телефонаподключился к моему Мобильному банку и как моя персональная информация оказалась доступна чужим людям ? 2. Как ваши алгоритмы безопасности изначально пропустилитакие сомнительные операции, когда в 05:30 утра к мобильному банку подключается посторонний номер и начинает выводить деньги разными способами ? 3. Дать оценку быстроте и доступности блокировки карты вслучае обращения клиента. 4. Дать оценку действиям сотрудников контакт-центра банка,которые не заблокировали карту по моему требованию. 5. Как вы допустили, что после срочного отключения,указанный номер снова смог подключиться к моему Мобильному банку и продолжить выводить деньги ? 6. Дать оценку полноте вашего ответа на мое обращение.

Добрый день! 22.07.2020 подала заявку на реструктуризацию ипотеки ,вечером пришло оповещение, что заявка принята и срок рассмотрения до 30.10.2020 включительно, 100 дней , а не 10, как везде указано. Так какой срок рассмотрения? Если нет возможности оплачивать сейчас , а нужно ещё ждать решения 3 месяца!

Неоднократно обращался в чате ДомКлик по поводу снижения процентной ставки по моему ипотечному кредиту. Неизменно отвечали отказом, снижение предусмотрено только по госпрограмме, для остальных заемщиков такой программы нет. 21.07 обратился в очередной раз, на этот раз приложив одобрение на рефинансирование в другом банке. Ответа не было. Сегодня обратился повторно, приложив одобрение ещё одного банка, и заказал обратный звонок. Менеджер перезвонила и сказала, что банк не готов пойти навстречу и снизить процентную ставку.Очень жаль, Сбербанк. Жаль, что вы не боретесь за клиента. Видимо, будем прощаться.

После регистрации ООО в налоговой, налоговая слила телефон по-моему всем банкам России, было более 40 звонков уже через 30 минут после того, как ООО было зарегистрировано.Все банки после первого раза поняли всё и больше не звонили, кроме "любимого" Сбербанка. Звонки продолжаются изо дня в день. Уже поступило более 40 звонков. Согласия на это я не давал.Скриншоты звонков с удовольствием пришлю. И, конечно же, прикреплю к жалобам в РосКомСвязь и Банк России

После регистрации ООО в налоговой, налоговая слила телефон по-моему всем банкам России, было более 40 звонков уже через 30 минут после того, как ООО было зарегистрировано.Все банки после первого раза поняли всё и больше не звонили, кроме "любимого" Сбербанка. Звонки продолжаются изо дня в день. Уже поступило более 40 звонков. Согласия на это я не давал.Скриншоты звонков с удовольствием пришлю. И, конечно же, прикреплю к жалобам в РосКомСвязь и Банк России

После регистрации ООО в налоговой, налоговая слила телефон по-моему всем банкам России, было более 40 звонков уже через 30 минут после того, как ООО было зарегистрировано.Все банки после первого раза поняли всё и больше не звонили, кроме "любимого" Сбербанка. Звонки продолжаются изо дня в день. Уже поступило более 40 звонков. Согласия на это я не давал.Скриншоты звонков с удовольствием пришлю. И, конечно же, прикреплю к жалобам в РосКомСвязь и Банк России