134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

В ночь с 12.04.2020 на 13.04.2020 попросил девушку в чате приложения запустить процесс чарджбека.Чарджбэк (chargeback) – предусмотренная и регламентируемая международными платежными системами VISA и MasterCard процедура опротестования транзакции банком-эмитентом в системах взаиморасчетов по платежным картам, при которой сумма платежа безакцептно списывается с получателя (банка-эквайера) и возвращается плательщикуНа что получил полный отказ от взаимодействия со стороны девушки. Ссылаясь на то, что этим должен заниматься я лично. И направлять обращение в MasterCard. Хотя этим должен заниматься банк-эмитент. Т.к. ни один МПС не принимает сейчас заявления на прямую от физ.лиц. Возвратный платёж  англ. chargeback) — процедура опротестования транзакции банком-эмитентом (в целях защиты прав плательщика), при которой сумма платежа безакцептно списывается с получателя (банка-эквайера) и возвращается плательщикуКак итог: 1. потраченные нервы и время 2. не принятое заявление3. в дальнейшем при отказе в содействие: заявление в ЦБ РФ.

Банк отказывается предоставлять информацию об изменении процентной ставки по программе с гос. Поддержкой для молодых семей. На всех сайтах кричат о выдачах кредитов под 5%, а на мой вопрос почему не переводят уже взятую ипотеку на более низкую ставку пожимают плечами, говоря что нет информации. И так уже полгода. Будет ли пересмотрена ставка, будет ли перерасчёт со дня принятия Решения о понижение ставки, когда это будет?

Агентство недвижимости "В-нт" (г. Усть-Илимск) хотели бы выразить благодарность руководителю офисов ипотечного кредитования Братского отделения Александру В., являющемуся "незримым" помощником в нашей деятельности. Курирует Агенства недвижимости в городе Усть-Илимске Надежда А., которая всегда готова придти на помощь при решении сложных вопросов, касающихся проведения сделок с недвижимостью, будь то ипотечные или неипотечные сделки. При решении таких вопросов неоценима помощь руководителей отделов кредитования, одним из которых и является  Александр В. Пользуясь случаем, хотели бы поздравить Александра с Днем рождения! Пожелать ему крепкого сибирского здоровья, головокружительного успеха в карьере, а в личной жизни — понимания и теплоты! Спасибо Вам!

Здравствуйте.Мою кредитную карту взяли, и просто так заблокировали, причем нигде не видно, что она заблокирована. В личном кабинете и приложении указывается, что якобы карта активна.Пришлось связываться с банком и выяснять почему так произошло и на каком основании. Спустя час переводов от одного сотрудника к другому, наконец-то написали, что блокируют кредитные карты (а точнее операции "списания") после подачи заявления на реструктуризацию совершенно любого кредита.Нигде не было таких упоминаний и предупреждений.  Блокируется на 6 месяцев как сообщила техподдержка банка в чате. На вопрос о том, на каком основании и на основании какого пункта в договоре, отвечают: Это соответствует внутренним правилам кредитования в банке.

Благодарю Сбербанк, а также всех трендсеттеров, тимбилдеров, чирлидеров и прочих разноуровневых манагеров из вашей "экосистемы" за неоценимый вклад во взрывной отрицательный рост качества обслуживания клиентов!Спасибо за то, что создали условия, когда можно отгородиться от клиентов мобильным приложением без возможности за пару минут решать вопрос путем простого голосового общения с живым(!) оператором. Возможность использования ПК при общении (через сайт), где клавиатура позволяет хотя бы нормально печатать, также напрочь отсутствует.Суть проблемы.Осознанно оплатил по-глупости товар переводом на QIWI Кошелек. После оплаты убедился, что попал на обманщиков и решил попробовать отменить платеж, учитывая, что деньги из СБРФ еще не ушли.Ситуация на момент попытки отмены:1. Деньги с моего счета списаны, но еще обрабатываются в СБРФ и из банка не ушли.2. Пытаюсь объяснить оператору, тыкая одним пальцем в телефон (других способов нет, и времени особо тоже), что деньги уйдут обманщикам и учитывая, что платеж еще обрабатывается в банке, прошу его отменить. До кучи скидываю скрин справки о статусе обработки платежа.3. Оператор "не понимает" сути проблемы, задавая вопросы, не прочитав уже имеющиеся ответы. На мою просьбу о живом общении для объяснения ситуации дает ответ: звоните на номер 900, где живьем, как я убедился, оперативно в случае необходимости не пообщаешься.4. В определенный момент, видимо, я "достал" оператора и он решил поиграть в Бога - БЕЗ МОЕЙ ПРОСЬБЫ/СОГЛАСИЯ заблокировал карту, с которой производилось списание на QIWI Кошелек. Не забыл при этом прислать инфо, что мне необходимо оформить новую карту. Но после некоторых настойчивых разъяснений с моей стороны все-таки разблокировал имеющуюся.Резюме.1. Банк понимает, что содействует совершению уголовного преступления (пусть и мелкого, но обмана п. 2) и никак не реагирует .2. Банк безосновательно блокирует мою карту и предлагает оформить другую путем похода в его ближайшее отделение. Деньги, естественно, остаются на заблокированной карте и мне недоступны. При этом вся Москва сидит по домам, а за прогулки до банка получить штраф, инфекцию либо все вместе - на раз-два. Да и без денег сидеть на самоизоляции гораздо лучше. Все это, естественно, выглядело по-издевательски.3. Я плачу за обслуживание карты (у меня Gold) в 3,5 раза больше, чем обычной. Преференции живого общения с банком лишен. При этом, одним пальцем в телефоне быстро и доступно для понимания изложить суть возникающей проблемы невозможно.А теперь вопрос: о чем думают операторы, а также лица, организующие их набор, работу и процесс взаимодействия с клиентами в целом? Или за 44 рубля комиссии можно наплевать на репутацию банка включая, что все произошедшее может оказаться в интернете в виде негативного отзыва ?PS. Дело не в деньгах (сам виноват, понимаю), а в тех кто организует заботливое(!) (как следует из названия службы) обслуживание клиентов. Или в банке появились те, кто считает себя новыми геббельсами?Повторюсь, что оператора я все-таки убедил разблокировать карту.

Благодарю Сбербанк, а также всех трендсеттеров, тимбилдеров, чирлидеров и прочих разноуровневых манагеров из вашей "экосистемы" за неоценимый вклад во взрывной отрицательный рост качества обслуживания клиентов!Спасибо за то, что создали условия, когда можно отгородиться от клиентов мобильным приложением без возможности за пару минут решать вопрос путем простого голосового общения с живым(!) оператором. Возможность использования ПК при общении (через сайт), где клавиатура позволяет хотя бы нормально печатать, также напрочь отсутствует.Суть проблемы.Осознанно оплатил по-глупости товар переводом на QIWI Кошелек. После оплаты убедился, что попал на обманщиков и решил попробовать отменить платеж, учитывая, что деньги из СБРФ еще не ушли.Ситуация на момент попытки отмены:1. Деньги с моего счета списаны, но еще обрабатываются в СБРФ и из банка не ушли.2. Пытаюсь объяснить оператору, тыкая одним пальцем в телефон (других способов нет, и времени особо тоже), что деньги уйдут обманщикам и учитывая, что платеж еще обрабатывается в банке, прошу его отменить. До кучи скидываю скрин справки о статусе обработки платежа.3. Оператор "не понимает" сути проблемы, задавая вопросы, не прочитав уже имеющиеся ответы. На мою просьбу о живом общении для объяснения ситуации дает ответ: звоните на номер 900, где живьем, как я убедился, оперативно в случае необходимости не пообщаешься.4. В определенный момент, видимо, я "достал" оператора и он решил поиграть в Бога - БЕЗ МОЕЙ ПРОСЬБЫ/СОГЛАСИЯ заблокировал карту, с которой производилось списание на QIWI Кошелек. Не забыл при этом прислать инфо, что мне необходимо оформить новую карту. Но после некоторых настойчивых разъяснений с моей стороны все-таки разблокировал имеющуюся.Резюме.1. Банк понимает, что содействует совершению уголовного преступления (пусть и мелкого, но обмана п. 2) и никак не реагирует .2. Банк безосновательно блокирует мою карту и предлагает оформить другую путем похода в его ближайшее отделение. Деньги, естественно, остаются на заблокированной карте и мне недоступны. При этом вся Москва сидит по домам, а за прогулки до банка получить штраф, инфекцию либо все вместе - на раз-два. Да и без денег сидеть на самоизоляции гораздо лучше. Все это, естественно, выглядело по-издевательски.3. Я плачу за обслуживание карты (у меня Gold) в 3,5 раза больше, чем обычной. Преференции живого общения с банком лишен. При этом, одним пальцем в телефоне быстро и доступно для понимания изложить суть возникающей проблемы невозможно.А теперь вопрос: о чем думают операторы, а также лица, организующие их набор, работу и процесс взаимодействия с клиентами в целом? Или за 44 рубля комиссии можно наплевать на репутацию банка включая, что все произошедшее может оказаться в интернете в виде негативного отзыва ?PS. Дело не в деньгах (сам виноват, понимаю), а в тех кто организует заботливое(!) (как следует из названия службы) обслуживание клиентов. Или в банке появились те, кто считает себя новыми геббельсами?Повторюсь, что оператора я все-таки убедил разблокировать карту.

Здравствуйте.  10,04,20 в связи со сложивщейся ситуацией в стране по коронавирусу  мне потребовались ипотечные каникулы. Звонила на 900, там сказали обращайтесь в отделение, где оформляли кредит.  Пошла в отделение, подала заявку на ипотечные каникулы по форме 2019г.  Заявление №200410-0313-779300 в сбербанке приняли, но сразу сказали, что документы я должна предоставить в течении 3 рабочих дней в случае одобрения., хотя  президент дал срок 90 р.д. Затем пришло оповещение, что заявление принято в работу и срок рассмотрения до 09,07,20 !!!! Как вы себе это представляете?? Т.Е. если банк рассмотрит заявление только в июле и откажет, то мне начислят огромные штрафы за не уплату?!? Наша организация полным составом находится на самоизоляции, трудовую деятельность не ведет .Фактически мы все остались без работы из-за пандемии.. Доходы за март снизились больше чем на 30%. В апреле будет лишь прожиточный минимум.  Я прошу отсрочить платежи на 6 месяцев.  Прошу ускорить рассмотрение моего заявления, т.к. вносить ежемесячный платеж в сложившейся ситуации нет никакой возможности. Это мое единственное жилье.

Добрый день дорогие читатели. Я давно сюда ничего не писал,так как дел полно было. И вот недавно я столкнулся с такой ситуацией,да и в принципе я и не один такой. В связи распростронения вируса в России ввели режим самоизоляции, оставили только необходимые инфраструктуры (магазины,склады,аэропорты и тд.). Моя ситуация заключается в следующем, я работаю в аэропорту,но в связи введения самоизоляции рейсы упали и начальство решило отправить всех лишних домой, в их числе оказался и я.После этого я начал сразу думать как гасить кредиты,но в связи таких непредвиденных обстоятельств я не в состоянии их оплатить. На работе я сразу стал просить справку об уменьшении доходов, но мне в ответ сказали что никаких справок не будет будет только приказ. Я подумал ну ладно попробую,9 апреля нам выдали копии приказа и я сразу стал у сбербанка просить кредитные каникулы, так как 12 числа то есть сегодня мне платить. По телевизору говорили что ускорят процесс,но этого как то не заметно. Такое ощущение что банк специально тормозит все,не понимая нынешней ситуации. Ну сегодня не дождавшись результата я решил позвонить в банк и меня откровенно послали, аргументируя это тем что причина не весома (из 35000 в месяц я с этим режимом получу 10000 максимум, 20000 считай что просто улетели).Так вот читатели,никогда в жизни не берите кредит или кредитную карту в этом банке они просто нас считают за тех, которые должны на них работать. Если нужна такая необходимость лучше всего берите кредит в другом банке.

Добрый день дорогие читатели. Я давно сюда ничего не писал,так как дел полно было. И вот недавно я столкнулся с такой ситуацией,да и в принципе я и не один такой. В связи распростронения вируса в России ввели режим самоизоляции, оставили только необходимые инфраструктуры (магазины,склады,аэропорты и тд.). Моя ситуация заключается в следующем, я работаю в аэропорту,но в связи введения самоизоляции рейсы упали и начальство решило отправить всех лишних домой, в их числе оказался и я.После этого я начал сразу думать как гасить кредиты,но в связи таких непредвиденных обстоятельств я не в состоянии их оплатить. На работе я сразу стал просить справку об уменьшении доходов, но мне в ответ сказали что никаких справок не будет будет только приказ. Я подумал ну ладно попробую,9 апреля нам выдали копии приказа и я сразу стал у сбербанка просить кредитные каникулы, так как 12 числа то есть сегодня мне платить. По телевизору говорили что ускорят процесс,но этого как то не заметно. Такое ощущение что банк специально тормозит все,не понимая нынешней ситуации. Ну сегодня не дождавшись результата я решил позвонить в банк и меня откровенно послали, аргументируя это тем что причина не весома (из 35000 в месяц я с этим режимом получу 10000 максимум, 20000 считай что просто улетели).Так вот читатели,никогда в жизни не берите кредит или кредитную карту в этом банке они просто нас считают за тех, которые должны на них работать. Если нужна такая необходимость лучше всего берите кредит в другом банке.

Добрый день дорогие читатели. Я давно сюда ничего не писал,так как дел полно было. И вот недавно я столкнулся с такой ситуацией,да и в принципе я и не один такой. В связи распростронения вируса в России ввели режим самоизоляции, оставили только необходимые инфраструктуры (магазины,склады,аэропорты и тд.). Моя ситуация заключается в следующем, я работаю в аэропорту,но в связи введения самоизоляции рейсы упали и начальство решило отправить всех лишних домой, в их числе оказался и я.После этого я начал сразу думать как гасить кредиты,но в связи таких непредвиденных обстоятельств я не в состоянии их оплатить. На работе я сразу стал просить справку об уменьшении доходов, но мне в ответ сказали что никаких справок не будет будет только приказ. Я подумал ну ладно попробую,9 апреля нам выдали копии приказа и я сразу стал у сбербанка просить кредитные каникулы, так как 12 числа то есть сегодня мне платить. По телевизору говорили что ускорят процесс,но этого как то не заметно. Такое ощущение что банк специально тормозит все,не понимая нынешней ситуации. Ну сегодня не дождавшись результата я решил позвонить в банк и меня откровенно послали, аргументируя это тем что причина не весома (из 35000 в месяц я с этим режимом получу 10000 максимум, 20000 считай что просто улетели).Так вот читатели,никогда в жизни не берите кредит или кредитную карту в этом банке они просто нас считают за тех, которые должны на них работать. Если нужна такая необходимость лучше всего берите кредит в другом банке.

Ипотека в сбербанке с 2009 года. Брали в кризис, поэтому особо выбирать не приходилось. Все впринципе было хорошо, даже удалось (не без жалоб конечно) снизить % ставку. За такой длительный период случился развод (квартира была приобретена в браке), смерть заемщика.  Вот тут то и начались проблемы: я по условиям договора являюсь поручителем, а это для Сбербанка прямо означает поручитель за всё отвечает, но справок не даём. Пыталась перевести договор на своё имя т.к. собствееник квартиры несовершеннолетняя дочь, но документы у меня не принимают и на 17 летнюю дочь кредит не переоформить. В офисе ст.м. Ладожская меня промурыжили час, но в итоге отказали в приёме документов. Сегодня вдруг появилась какая-то просроченная задолженность за 2018 год. Очень не рекомендую сбербанк. Жаловаться бесполезно.Поскорее бы избавится от этого бремя.

10 марта 2020 года я оплатила в интернет-магазине "М.видео" стиральную машину. Из-за какого-то сбоя деньги списались три раза, но оплата прошла только 1 раз. Через несколько дней мне доставили стиральную машину. Деньги за первые две не прошедшие оплаты не вернулись, хотя очевидно, что в магазин они не дошли. Я написала об этом в Сбербанк 13 марта и до сих пор мне не возвращают мои деньги! Стиральная машина стоит 20.690 рублей. По итогу мне не возвращают уже практически месяц больше 41 тысячи месяц(!)Сейчас я не могу работать,  мне не откуда брать средства, а Сбербанк не собирается решать мой вопрос. Месяц они делают то,что в другом банке делается автоматически за 3 дня, сумма размораживается и все(!). А здесь из меня вынули душу уже своим безразличием и наплевательским отношением. Отписки идут, а денег нет!Все, кто общается со мной и ничего не делает для возвращения средств. Сегодня после жалобы в ЦБ мне написали,что ещё через месяц(!) те 12 мая мне ответят что-то, а пока пошлют запрос в Визу.....нет слов. Таких сотрудников, которые там работают надо гнать в шею, они до добра банк не доведут....

Здравствуйте! Я приобрела квартиру в ипотеку в сбербанке МО. Работаю бортпроводников в Авиакомпании. В связи со сложившейся ситуации в мире, а в частности пандемией Covic-2019, мой заработок остался почти на нуле, т.к. я получаю зарплату официально, но она зависит от выполненных полетных рейсов. Сейчас самолёты не летают, соответственно и денег нам, сотрудникам, не платят. Я подавала документы на ипотечные каникулы, для лиц пострадавших от пандемии, на официальном сайте, несколько раз, также в офисе банка (там отказались принимать заявление). Мне дважды пришёл отказ, банк запрашивает документы, т.е. 2-ндфл, где я должна подтвердить что у меня упал доход на 30% как минимум за 2 месяца. По указу президента я могу предоставить документы после подачи заявки в течении 90 дней, где я смогу подтвердить что мой доход упал. Но банк это требует сейчас!!! И отказывает мне в ипотечных каникулах. Наша организация, а точнее авиакомпания сейчас в полном составе находится на каникулах по коронавирусу. Прошу принять соответствующие меры и действия. Дохода нет, а на моем иждивении несовершеннолетний ребёнок! Могу, по запросу, предоставить документы, о том что я являюсь бортпроводников в авиакомпании и зп получаю от выполненных рейсов.

Не хотят идти на встречу.Подал заявку на реструктуризацию кредита. Предоставил 2 ндфл где видно что мои доходы сократились. Зарплата меньше чем платёж по кредиту. Отказали. Как выбираться не знаю. Значит буду ждать суда и решать уже с приставами с ними можно договориться. Даже в кредитных каникулах отказали. Вот это народный банк называется. До этого почти полтора года платил кредит исправно. И предыдущий закрыл без просрочек. И кредитная карта тоже закрыта. Но нет же банк загоняет в кабалу намерено.

Хочется сказать большое спасибо сотрудницам офиса 9055/0623, в такой сложной ситуации,связанной с вирусом, для всех они сохраняют оптимизм, встречают с улыбкой, помогают и поддерживают клиентов. В этот офис попала впервые и была поражена таким вниманием и заботой. Мой вопрос решили очень быстро и качественно. Желаю дальнейших успехов, спасибо за отличное обслуживание и всем крепкого здоровья! С уважением, Ф-ва Светлана.

Здравствуйте!! Оформляли ипотеку через "ДомКлик", собрали все документы и они были приняты. Заплатив за все услуги,в том числе оценочную стоимость,получили дополнительную информацию от "ДомКлик", что юрист не принимает тех.паспорт, который изготовлен в коммерческой организации ООО "Саратовское бюро техинвентаризации и оценки имущества". Потратили кучу денег, времени, нервов. Мы недовольны качеством обслуживания менеджеров Сбербанка. Почему не информируют о том что нужен именно паспорт от федерального БТИ в самом начале сбора документов? И почему они навязывают и обязывают заплатить  за дополнительные услуги? Прошу оказать помощь в решении этой проблемы.

Добрый день.Подали заявку на рекстуризацию кредита, одобрили, пошли в офис на подписание документов, а нам сказали ждите когда вам оператор позвонит и скажет на какую дату и время, ждём уже целую неделю от них ни слуха ни духа, а ведь скоро списания по кредиту, как быть не знаю, подавал муж. 

Нахожусь в декретном отпуске, подала заявку на реструктуризацию, приложив все необходимые документы. Отказали без объяснения причин. Платить не могу. Сбербанку наплевать на нас, как и правительству. Вижу один выход подавать на банкротство. И вы ни копейки от меня не получите! Не люблю всю вашу систему, все не для людей, а только против!

Сегодня исполняется ровно год, как Сбербанк не выполнил своих обязательств по договору. И это уже  не первый раз. Но обо все подробно. 21 сентября 2018 года я заключила договор страхования жизни " Смартполис" на 100000 рублей. в феврале 2019 я решила расторгнуть договор. Мне вернули часть суммы через две недели, но 13000 я до сих пор жду. С меня потребовали справку из налоговой, потом с этой справкой отправили обратно, Претензию менеджер Г-н Виктор подавать отказывается, перенаправляя на горячую линию и инструктируя, как надо говорить с автоответчиком. Руководитель отдела Инна только разводит руками : " Вы первый человек ,которого что-то не устраивает" Во всей этой ситуации есть один плюс- когда банк пытается продать очередную услугу, я отвечаю: пока не вернуться на счет деньги, ни о каких новых предложениях я даже не буду слушать" звонки прекратились, но активизировались мошенники, которые прямым текстом говорят, что данные им продают сотрудники банка. Не знаю, у кого как, но в моих глазах после общения с сотрудниками Новороссийского отдела Сбербанк Премьер и товарищами, звонящими от имени банка, сложилось мнение, что банк является олицетворением воровства и мошенничества. Он требует гарантии и сам не гарантирует ничего, требует выполнения обязательств , но при этом сам никому не должен. У меня есть кредиты в СБере. Уверена, что если бы я с такой скоростью погашала, то давно бы общалась с вежливыми людьми из "службы безопасности" банка

Добрый день.Рефинансировал ипотеку в Сбербанке в начале марта этого года в Москве. В конце марта получил закладную в предыдущем банке и поехал с комплектом документов в МФЦ на снятие обременения и регистрацию недвижимости и  кредитного договора Сбербанка в Росреестре. В начале апреля получил результат: по снятию обременения - положительно, по регистрации недвижимости и кредитного договора - отказ Росреестра, по причине отсутствия в комплекте документов от Сбербанка закладной и ошибок в кредитном договоре (не прописаны какие-то основания). Отправил полученные из Росреестра документы в Домклик, в чате написали ожидать рабочие дни. В связи с коронавирусом рабочие дни наступят не скоро, а тем временем я оплачиваю ипотеку по повышенному проценту 11%, вместо 9%.Обращение руководству Сбербанка повторно рассмотреть всю историю оформления рефинансирования, переписку в чате "Домклика" телефонных переговоров и дать оценку о выполненной работе вашими сотрудниками по моему кейсу.Ниже номер предыдущего обращения, там вся информация по моему кредитному договору. Данные обращения: Обращение № 200312-0205-190700 от 12.03.2020 Клиент: Андрей В-ич А. Исполнитель: М-на В., специалист ПАО Сбербанк