140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

https://sun9-10.userapi.com/lA8H0Z9xJhjkNw8BcOzWck2cDiWNtOT3hfvJ0Q/FmsOuOgORKA.jpg https://sun9-11.userapi.com/HXE9ZqaS9sWRWN__t7ZD1FEyyTQw7GnUwapbCQ/MqVoyXw_4Oo.jpg Сегодня пришлось открыть счёт в СБ, ну вот понадобилось.(об открытии напишу отдельный отзыв, там всё в порядке, "живые люди" работают лучше, чем П/О банка)Внес наличные деньги на карточный счет через банкомат, и затем, уже дома, подключил СБ-онлайн для операций. В момент перевода денежных средств с карточного счета на сберегательный самому себе (!) в рамках одного аккаунта, одного и  того же филиала... банк пишет о подозрительной операции, блокирует перевод и Сбербанк-онлайн. Это как???Фигурально выражаясь, перекладывание купюр из одного отделения портмоне в другой в этом же портмоне уже считается подозрительным и требует вмешательства извне? Я что, принес справку о недееспособности?Ставлю оценку не 1, а 2 только за то, что довольно оперативно перезвонили и после 4-минутного иезуитского допроса от молодого человека (по голосу) в тоне поучительной беседы взрослого с ребенком, разблокировали СБ-онлайн.К сожалению, несмотря на оставшееся приятное впечатление от посещения офиса на Бутырской 76, констатирую, что счёт, скорее всего, закрою после того, как нужда в нем к осени исчезнет. Полное впечатление, что стиль работы "ходють тут всякие" из операционных отделений Сбербанка переместился в их "коллофис" и в отдел разрабочиков.

Добрый вечер! Хотела бы оставить негативный отзыв о халатном отношении сотрудников банка и абсолютном отсутствии клиентоориентированности. Моим супругом в Сбербанке был оформлен ипотечный договор от 05.10.2018 г в размере 2 639 732. В октябре 2019 г супруг потерял работу, в декабре 2019 г у нас родился ребёнок. Позже в связи с ситуацией с пандемией  возможность получения дохода у супруга полностью пропала. Фактический доход семьи стали декретные, в то же время взнос по ипотеке на сегодняшний день составляет чуть больше 15 тыс руб ( мужем по по возможности за год пользованием кредитом до увольнение было произведено частичное погашение основного долга). Мы обратились в дополнительный офис №1806/0139 для оформления отсрочки в погашении кредита по 106-ФЗ. Нами был собран полный пакет требуемых документов и оформлена заявка от 26.05.2020 # 200526-0714-196800. Срок рассмотрения заявки был указан до 11.06.2020. По за несколько дней до указанного срока пришло смс сообщение с продлением срока рассмотрения заявки до 12.07.2020. Мною был произведён звонок на горячую линию банка с целью уточнения причин. Ни один сотрудник не смог мне предоставить инфо, от меня открещивались дежурными заученными фразами и утверждали что данный вопрос не в их компетенции и на протяжении получала переключали на других специалистов и все снова по кругу. Мы решили дождаться решения. Но поступило новое смс сообщение о перенесении сроков теперь до 01.08.2020. Сегодня в крайне некомпетентной форме со мной пообщались сотрудники банка и так и не предоставили инфо ни о причинах переноса сроков, статусе заявки и кто в итоге мне сможет помочь в решении данного вопроса. И вот у меня возникает вопрос: клиент банка оказавшись в трудной финансовой ситуации ищет пути решения вопроса оплаты кредита, понимаю всю свою ответственность, обязательность, но банк делает все для того чтобы клиент оставался в этой ситуации. Зачем? Сейчас просматриваем варианты реструктуризации в других банках, потому что нет абсолютного желания сотрудничать с этим банком, где отсутствует элементарная клиентоориентированность, где полная некомпетентность сотрудников. У меня на этом все. Спасибо!

8 июля муж через свой счет Сбербанка перечислил мне на счет Сбербанка сумму 92200₽. Деньги до сих пор не пришли. В отделении Сбербанка говорят просто ждать, а сколько - неизвестно. Из-за того,что ко мне до сих пор не поступили женьги, я вынуждена платить проценты по кредитной карте, которую должна была оплатить из этих денег. Требую от Сбербанка принять оперативные меры по решению вопроса о зачеслении мне на счет средст. По закону деньги должны перечислить не позднее следующих суток,но я жду уже больше 2х недель!!!

Прошу принять претензию по качеству оказания услуг сотрудника ипотечного отдела. 15.04.2020 мной была подана заявка на ипотечное кредитование через приложение ДомКлик, как участника зарплатного проекта, в тот же день заявка была одобрена. После чего я занялась поиском недвижимости, найдя подходящий вариант квартиры от застройщика ЗАО «Нижневартовскстройдеталь», я забронировала квартиру (29.04.2020). Затем я позвонила менеджеру Сбербанка и сообщила, что нашла жилье, она запросила подтверждающие документы и сказала, что в дальнейшем будет взаимодействовать со специалистом от застройщика без моего участия. 25.06.2020 мной был подписан договор купли-продажи недвижимости, так же специалист от застройщика сообщил мне, что подготовит необходимые подтверждающие документы и самостоятельно загрузит в ДомКлик, после чего данные документы будут отправлены на рассмотрение в банк. Я ожидала звонка менеджера банка, но звонок мне так и не поступил. Для уточнения статуса по сделке, я связалась с сотрудником от застройщика, который мне сказал, что в приложение ДомКлик документы были подгружены ещё 30.06.2020, иными словами готовые документы просто провисели две недели, а менеджер банка не удосужился сообщить о статусе заявки и необходимости подписания договора.  20.07.2020 я самостоятельно позвонила в банк, выяснить причину задержки, на что получила ответ, что срок моей заявки истёк (хотя в приложении этого не отображалось) и необходимо подать новую заявку. 21.07.2020 я снова подала заявку на ипотеку  через ДомКлик, на следующий день мне пришёл отказ в связи с тем, что на сегодняшний день я являюсь  участником зарплатного проекта другого банка, соответсвенно потребовался полный пакет документов, подтверждающих доход. Работодатель может мне предоставить данные документы только в течение 2-х недель, иными словами я теряю большое количество времени, начиная оформление заявки с самого начала и уже на общих условиях,  из-за некомпетентности сотрудника Сбербанка.

11.12.2013 мой отец К-ин Владимир Степанович оформил кредит в Сбербанке со страхованием жизни в страховой компании Кардиф, о чём я не знала. После его гибели в 2016 году и до января 2020 года Сбербанк не сделал ничего, чтобы уведомить меня о наличии задолженности по кредиту с процентами и пенями.  Этой зимой банк подал на меня в суд, не дав толком времени на подготовку и поиск необходимых документов по наступившему страховому случаю; весной суд вынес решение не в мою пользу. 05.06.2020 я обратилась в страховую компанию Кардиф с заявлением о выплате по страховому случаю и предоставила все необходимые документы, в этот же день страховая компания сделала запрос в сбербанк для предоставления справки о задолженности по кредиту, выписке по счету и заявлении от Сбербанка с указанием задолженности по кредиту. Через месяц я повторила обращение в страховую компанию, а они, в свою очередь, запрос в Сбербанк.  Однако по непонятным причинам Сбербанк не предоставляет необходимые документы в течение уже 1,5 месяца. № обращения страховой к Сбербанку И20200709/089 от 09.07.2020.  При обращении в офис банка сотрудники сказали, что они не могут самостоятельно подготовить обращение от банка в страховую, которое необходимо Кардиф для выплаты по страховому случаю - сделать это должен ответственный отдел, с которым связи нет. Разобраться в сложившейся ситуации никто не может, так как все перенаправляют из отдела в отдел. Кто и когда должен предоставить справку о задолженности по кредиту, выписку по счету и заявление от Сбербанка для страховой, до сих пор непонятно.

Заблокировали мою пенсионную карту, основваясь на политке борьбы с мошеничеством.НИкаких мошенических дейтвий я не совершала. Один раз  в месяц перевожу пенсию на карту внучки (все данные и шаблон есть в личном кабинете сбербанка), Сотрубники сбербанка в предыдущие месяцы не раз звонили, просили подтвердждение операции, я подтверждала, кодовое слово называла.Просила чтобы не звонили.А в этот раз не только не позвонили, а просто тупо заблокировали карту. Разблокировать карту нельзя!! перевыпустить новую через онлайн банк тоже (все заблокировали)Уважаемый сбербанк, вы там уже вообще что ли с ума выжили?? Мне 81 год! Вы что издеваетесь над пенсионерами, у меня больные ноги, я еле хожу!Немедленно разблокируйте мою карту и онлайнбанк

Перевыпускала карту по причине снятия денег мошенниками на каком то непонятном сайте. Обратилась к вышеупомянутому сотруднику для перевыпуска Карты, ничего внятного мне скалать не смогли кто и почему снимает деньги с моей карты, карта была доставлена в другой офис по непонятной мне причине. Карту уже получила, так как ждать пока доставят ее в офис где мне удобно получить нету времени. Крайне недовольна работой сотрудницы, потеряла уйму времени из за вашей ошибки, так и ещё непонятно кто списывает деньги с карты. Адрес банка газетный переулок 17

В приложении Сбербанк онлайн вдруг перестал работать перевод по системе быстрых платежей, пишет "К сожелению, вы не можете перевести деньги по системе быстрых платежей". Позвонил оператору И сообщил о проблеме. В ответ сказали что я не могу перевести деньги по системе быстрых платежей потому что я не являюсь гражданином РФ! При том раньше работал а теперь нет, и в других банках работает! Сначало Сбербанк добавила комиссию в переводах внутри региона а теперь ещё и запретила СБП! Советую отказаться от этого банка, ведь даже государства не может помешать Сбербанку вымывать нагло денег из клиентов.

Добрый деньХочу оставить отзыв о программе Сбербанка.Дело в том, что мы брали ипотеку в 2013 году, программа называлась "Молодая семья" с процентной ставкой 14,75%.  После получения собственности снизился на 1%, ставка стала 13,75%. Ежемесячный платеж у нас составляет 83 тысячи рублей. У Сбербанка есть программа рефинансирования, но одно из условий, это дети, рожденные после 2018 года. Скажите пожалуйста, уважаемый Сбербанк, мой второй ребенок родился 2016 года. Выходит, моя семья "не достойна" получить рефинансирование и я должна платить еще 13 лет по 83 тысячи рублей, тогда как остальные семья, с детьми, рожденными после 2018 года получают ипотеку по 6-7% годовых. То есть у нас замечательный подход, одним лучшие условия, а вторым, кто между прочим раньше взял ипотеку - условия теже.ЭТО КАК ТАКОЕ ВОЗМОЖНО? ПОЧЕМУ МОЕЙ СЕМЬЕ НЕЛЬЗЯ ПОЛУЧИТЬ РЕФИНАНСИРОВАНИЕ, МЫ ЧТО, ПРОКАЖЕННЫЕ КАКИЕ-ТО? Я прошу банки.ру обратить на это внимание, нам везде отказывают в рефинансировании ипотечного кредита. Как выживать - называется сами разбирайтесь.

Лет 8 назад закрыл карту в Сбербанке из-за платных переводов между клиентами СБ в разных регионах, но вот понадобилось снова услуга СБ. Обратился в отделение в Москве на Бутырской, 76. Нужно было открыть счет и провести операцию по принятию значительной денежной суммы с расчетного счёта Сбербанка другого региона через идентификацию по карте того региона. Первую часть провели довольно оперативно и без вопросов, а вот со второй операционистке в кассе и контроллеру пришлось пободаться с собственным П/О. Затратили минут 20 в общей сложности, но смогли победить систему, причем все делалось доброжелательно и без намеков на то, что загрузили девушек работой. На балл понизил оценку за отсутствие медицинских масок и перчаток на некоторых операционистках, непосредственно работающих с людьми. Я просто очень в теме коронавирусной ситуации ещё с конца декабря и меня такое слегка напрягает )

Первое получив положительное, одобрение,  как у них в рекламе за 2 минуты,  поскольку я зарплатник, я забронировал очень хорошую квартиру у застройщика,  но положительное одобрение от этой зелени, ещё ничего не означает.... за 5 дней до сделки они сообщили, что одобрение не действительно или было просто ошибкой! А я в это время продал свою квартиру на первый взнос и ремонт и выехал всей семьёй из прежнего жилья в надежде, что новая ипотека одобрена ...... вот такую свинью кладёт на всю страну эта чернота во главе сами знаете с кем ...... крыша то хорошая ......крыша все с удивлением глазами слушает в бункере и верит.....

Мне срочно понадобилась дебетовая карта Сбербанка, в связи с чем, вечером 23 июня 2020 года я прибыл в отделение Сбербанка по адресу: г. Москва, ул. Южнобутовская, дом 91. Прибыл я туда достаточно поздно, в 20:00, за час до закрытия отделения. Взял талон на обслуживание и был оперативно приглашен сотрудником отделения для решения моего вопроса. Сотрудника звали П-ов Роман. Я изложил Роману суть своего визита и он предложил мне оформить самую быструю по сроку изготовления дебетовую карту - Momentum. Я согласился. Но к нашему огромному сожалению, выяснилось, что подобная карта у меня уже была и срок ее действия истек в 2013 года, а счет старой картой мной закрыт не был. Для выпуска новой карты счет старой карты нужно было обязательно закрыть, но ситуация осложнилась тем, что счет старой карты я открывал в другом отделении и оперативно его закрыть можно было только там. К моему большому удивлению ,Роман не отправил меня в то отделение где я отрывал старый счет, а стал пытаться решить этот вопрос удаленно в режиме он-лайн. К решению моего вопроса подключилась СМО Галина В-ик. Они с Романом пытались всеми возможными способами связать с сотрудниками и руководством того отделения, где я открывал старый счет, чтобы его закрыть, но сожалению этого сделать не удалось по причине того, что в том отделение уже закончился рабочий день. Мне принесли извинения за то, что не смогли оперативно помочь, хотя ребята действительно сделали все что могли, чему я был личный свидетель. Я оставил им свой номер телефона и утром следующего рабочего дня получил от Романа уведомление от том, что мой старый счет закрыт (хотя по регламенту на это может уйти до 30 дней) и я могу приехать и получить новую карту.В связи с вышеизложенным, хочу выразить огромную благодарность Роману и Галине за высочайшие профессиональные навыки и искреннее желание помочь в решении, а так же за само решение моего вопроса. Спасибо вам ребята!!!

Случилось так, что сняла наличные не с дебетовой, а кредитной карты. Они у меня обе зеленого цвета и одинаковый пин код.... Позвонила на горячую линию, объяснив ситуацию. Думала может вернут, если восстановлю весь баланс прямо сейчас. Очень досадно из за такой глупой ситуации! Давно являюсь клиентом и даже на встречу не пошли..

Сегодня в 10:45 МСК сделала запрос с приложения другого банка на перевод денег с моей карты Сбербанка на карту того банка (она также принадлежит мне). Предварительно в приложении Сбербанк Онлайн настроила функцию быстрые переводы. Как обычно пришел код подтверждения. Ввела его. Но через пару минут от Сбербанка приходит сообщение об отклонении операции. И банку нужно убедиться во избежание мошенничества, что операция совершена мной. И просьба ожидать звонка от сотрудника, который позвонит в ближайшее время. Прождав минут 40, я решила позвонить сама. Объясняю сотруднице ситуацию. Она решила перевести меня на другого специалиста. Объясняю по второму разу ситуацию с переводом. И тут выясняется, что моя карта заблокирована и операции по ней невозможно производить.  На вопрос о причине блокировке сотрудница ответила что-то про то, что банк сам может заблокировать карту, если сочтет нужным. Что это такое? Из-за перевода на карту другого банка блокировать карту Сбербанка? Я понимаю, что мошенников развелось. Но мошенники не стали бы звонить в поддержку банка и выяснять причины блокировки. Девушка даже толком не выяснила ситуацию. Зачем было спрашивать мою секретную информацию, если карта уже заблокирована? Еще и заявку на перевыпуск карты не оформила. Мне пришлось 2 раз звонить и просить сделать заявку на перевыпуск. И меня даже не уведомили о блокировке карты. Сотрудница заявила, что банк не обязан уведомлять о блокировке.  Но уведомление о блокировке мне все-таки пришло. Только минут через 50 после того, как я общалась с сотрудницей.  Еще и приложение Сбербанк Онлайн мне заблокировали. Логин требовали, которого у меня не было.  Временный пароль пришел вместе с уведомлением о блокировке карты. Подруга делала не раз такие переводы на карту другого банка и ей ничего не блокировали! И суммы были больше чем у меня. Я сейчас нахожусь в деревне и у меня нет возможности сходить в банк и получить деньги!  Зачем вообще функция перевода на карту другого банка, если вы за это блокируете карты?! Или это за то, что я вклад у вас закрыла?? Так я теперь и второй закрою!  А ваш голосовой чат-бот просто ужас какой-то! Через него к оператору не прорваться вообще! Специально же короткие фразы говорила, прям выговаривала, чтобы он мою речь распознал. И это уже не первый раз. Раньше было лучше. Верните обратно набор команд с клавиатуры.

Хотелось бы поблагодарить за качественное, быстрое обслуживание девочек в офисе поселка Красная Поляна. В очереди провожу не более пяти минут. Все проблемы решают быстро. Я заметила что они заботливо и с особым вниманием относятся к каждому клиенту. А еще очень приятно что они всегда вежливы и приветливы! С удовольствием посещаю данное отделение) Особая благодарность заведующей Анне, кассирам Ларисе и Анастасии, менеджеру Светлане и руководителю Сабине!

Хотелось бы поблагодарить за качественное, быстрое обслуживание девочек в офисе поселка Красная Поляна. В очереди провожу не более пяти минут. Все проблемы решают быстро. Я заметила что они заботливо и с особым вниманием относятся к каждому клиенту. А еще очень приятно что они всегда вежливы и приветливы! С удовольствием посещаю данное отделение) Особая благодарность заведующей Анне, кассирам Ларисе и Анастасии, менеджеру Светлане и руководителю Сабине!

Хотелось бы поблагодарить за качественное, быстрое обслуживание девочек в офисе поселка Красная Поляна. В очереди провожу не более пяти минут. Все проблемы решают быстро. Я заметила что они заботливо и с особым вниманием относятся к каждому клиенту. А еще очень приятно что они всегда вежливы и приветливы! С удовольствием посещаю данное отделение) Особая благодарность заведующей Анне, кассирам Ларисе и Анастасии, менеджеру Светлане и руководителю Сабине!

Хотелось бы поблагодарить за качественное, быстрое обслуживание девочек в офисе поселка Красная Поляна. В очереди провожу не более пяти минут. Все проблемы решают быстро. Я заметила что они заботливо и с особым вниманием относятся к каждому клиенту. А еще очень приятно что они всегда вежливы и приветливы! С удовольствием посещаю данное отделение) Особая благодарность заведующей Анне, кассирам Ларисе и Анастасии, менеджеру Светлане и руководителю Сабине!

Добрый день! В 2011 году я взяла ипотеку в Новосильском сбербанке и в течение 9 лет добросовестно выплачивала ее. В этом году мы решили продать квартиру. Дочь взяла в Сбербанке 300 000 руб, чтобы досрочно погасить остаток ипотеки. И покупатель уже нашелся. Но тут начался процесс снятия обременения. Нам создали личный кабинет в ДомКлик. Сначала нам оператор сообщила, что в связи со срочной продажей можно снять обременение быстро, для этого составить преддоговор с потенциальным покупателем. Мы это сделали, загрузили. Но оказалось, что в нашем случае ускорить невозможно. И тут вопрос: почему нельзя было сразу вникнуть в нашу ситуацию и вразумительно проконсультировать, чтобы мы не делали лишних движений и не дергали покупателя. Вообще надо отметить, что далеко не все операторы ДомКлика обладают достаточной экспертизой и желанием вообще услышать человека. Когда подошел срок снятия обременения, выяснилось, что банк утерял нашу закладную на квартиру. В личном кабинете мне пришло сообщение, что на изготовление дубликата требуется 15 дней. Но уже прошло 30 дней. И никто не может ответить, где наш дубликат, и кто им занимается. Все обращения мои и моей дочери остаются без ответа. В ДомКлике говорят: "Мы не занимаемся этими вопросами. Звоните в Сбербанк". В Сбербанке говорят: "Звоните в ДомКлик". Так еще самое невыносимое - это общаться с виртуальным консультантом, который ничего не знает, но на просьбу перевести на оператора 5 раз говорит: "Я знаю больше, чем оператор", "Операторы заняты", "Если я не отвечу на ваш вопрос, то переведу".  Затем очередной сотрудник Сбербанка сказал, что закладная нам вообще не нужна, так как они отменены в 2017 году. Направили в МФЦ. А сотрудники МФЦ сказали, что закладная нужна, так как ипотека взята в 2011 году. Последней каплей стало то, что один из операторов горячей линии ответил, что дубликат изготовлен, но не знает, где его забирать. Оставил очередное обращение, на которое Сбербанк отвечает по своему регламенту несколько недель или не отвечает вообще. Итак, спустя пару недель таких попыток хоть у кого-то узнать, где дубликат закладной, мы едем в город (живем мы в небольшом селе Орловской области, а ипотеку брали в ближайшем г Новосиле). И тут новый квест: оказалось, что ипотечный отдел в Новосиле расформировали, и неизвестно, кто теперь занимается нашим делом. А так как ипотеку мы уже закрыли, вообще сложно отследить, кто теперь отвечает за нашу закладную. Мы приехали в г Мценск и там снова выслушали от менеджера "тут у вас в личном кабинете написано, что дубликат готовится, звоните в ДомКлик". Здравствуйте, приехали! Время идет, дочь выплачивает Сбербанку проценты за кредит, у покупателя заканчивается одобрение на ипотеку. А мы так и не знаем, кто, где и когда снимет обременение с нашей квартиры.

Добрый вечер! Хотела бы оставить негативный отзыв о халатном отношении сотрудников банка и абсолютном отсутствии клиентоориентированности. Моим супругом в Сбербанке был оформлен ипотечный договор от 05.10.2018 г в размере 2 639 732. В октябре 2019 г супруг потерял работу, в декабре 2019 г у нас родился ребёнок. Позже в связи с ситуацией с пандемией  возможность получения дохода у супруга полностью пропала. Фактический доход семьи стали декретные, в то же время взнос по ипотеке на сегодняшний день составляет чуть больше 15 тыс руб ( мужем по по возможности за год пользованием кредитом до увольнение было произведено частичное погашение основного долга). Мы обратились в дополнительный офис №1806/0139 для оформления отсрочки в погашении кредита по 106-ФЗ. Нами был собран полный пакет требуемых документов и оформлена заявка от 26.05.2020 # 200526-0714-196800. Срок рассмотрения заявки был указан до 11.06.2020. По за несколько дней до указанного срока пришло смс сообщение с продлением срока рассмотрения заявки до 12.07.2020. Мною был произведён звонок на горячую линию банка с целью уточнения причин. Ни один сотрудник не смог мне предоставить инфо, от меня открещивались дежурными заученными фразами и утверждали что данный вопрос не в их компетенции и на протяжении получала переключали на других специалистов и все снова по кругу. Мы решили дождаться решения. Но поступило новое смс сообщение о перенесении сроков теперь до 01.08.2020. Сегодня в крайне некомпетентной форме со мной пообщались сотрудники банка и так и не предоставили инфо ни о причинах переноса сроков, статусе заявки и кто в итоге мне сможет помочь в решении данного вопроса. И вот у меня возникает вопрос: клиент банка оказавшись в трудной финансовой ситуации ищет пути решения вопроса оплаты кредита, понимаю всю свою ответственность, обязательность, но банк делает все для того чтобы клиент оставался в этой ситуации. Зачем? Сейчас просматриваем варианты реструктуризации в других банках, потому что нет абсолютного желания сотрудничать с этим банком, где отсутствует элементарная клиентоориентированность, где полная некомпетентность сотрудников. У меня на этом все. Спасибо!