134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

Маленькая зарисовка. Вчера мне на телефон(который подключен для подтверждения операций сбербанка) приходит смс: "Подписка на пакет Оптимум продлена вам на следующий месяц на льготных условиях". Не придаю значения и забываю. Сегодня мне приходит чек списания 199 руб. за это продление от *** ТВ!!! Звоню в банк, говорю, что не имею понятия что это за сервис и т.д. и т.п.. Мне предлагают заблокировать карту, типа мошенничество, но сразу же заявляют, что банк этих денег не вернет. Отказываюсь, т.к. перевыпуск и получение не менее 3-х рабочих дней, а других денег у меня нет, а платить за все надо))) Знаю, что никогда и нигде не давал номера карты, кроме коммунальных платежей. Поскольку списано было без подтверждения, понимаю, что украден мой номер карты. Спрашиваю у банка, что это за сервис? Отвечают : мы таких не знаем!!! Лезу в интернет и вижу, что *** ТВ - это часть экосистемы сбербанка! Занавес! В очередной раз доказаны основные принципы работы сбера: 1.Введение в заблуждение, 2. Замаскированное высокими технологиями списание клиентских средств, 3. Постоянная публичная ложь. И, наконец, если зайти на сайт ОККО ТВ там есть вход по "СБЕРБАНК ID" В понедельник пойду забирать оттуда все свои нищенские средства. Люди, бегите, поскольку ответить им нечем(((

Не могу понять. Разве карта это не ключ к счету? Почему -то, имея счёт и карту моментум заказала другую карту системы мир и счёт создали новый и поддержка говорит, что каждая следующая карта - это новый счёт! В других банках нет. Ничего не понимаю почему у сбера так ??? Я так поняла, что объединить в один счёт нельзя. Разве это правильно?

Очень бы хотелось получить разъяснения по сложившейся ситуации.... Внезапно в стране объявлена сначала нерабочая неделя, затем ещё месяц. Имея потребительский кредит в Сбербанке (являюсь зарплатным клиентом  банка) была вынуждена подать заявку на оформление кредитных каникул, с 27.03.20 организация не работает,с 01.04.20 на 30 дней в все отправлены в отпуск без содержания. За март зарплата естественно уже оказалась меньше чем обычно даже более чем на 30%. Оплата кредитов  11,12.04.по графику. 03.04.20 впервые по ссылке с номера 900 оформила онлайн заявку на предоставление кредитных каникул. Естественно без предоставления каких либо документов,т.к.их можно предоставить в офис банка в период 90 дней! 06.04 приходит смс с запросом документов. В этот момент могла только предоставить скрин фото заявления на неоплачиваемый отпуск. Снова составила заявление.  07.04 пришло смс с отказом. Причём на сайте банка и при обращении на горячую линию информация о статусе заявления разная! В этот же день,и.е. 07.04 дозвонилась на горячую линию по реструктуризации и получила ответ,что нужно предоставить справку 2 НДФЛ за 19 и 20 года,и все страницы паспорта. В срочном порядке связалась с бухгалтерией и несмотря на нерабочие дни,получила справки 2 НДФЛ в этот же день. Снова оформила заявление на сайте Сбербанка по причине COVID-19,приложив все вышеперечисленные документы,вместе с заявлением на отпуск без содержания! 09.04 на сайте в статусе заявлений обнаружила сообщение что заявка от 07.04.20 на кредитные каникулы одобрена и нужно принести необходимые документы в офис банка! С этого момента я пыталась прояснить ситуацию на протяжении всего дня звонила по номеру 900, по телефону 8-800-200-82-00,кто в эти дни звонил туда,знают чего это стоило. Все обращения были зафиксированы. По телефону ни от одного из сотрудников я внятной и исчерпывающей информации так и не получила! Они одобрения не видят! Сказали ждать звонка. Все это происходило 10.04,а 11.04 списание суммы по кредиту. Прождав до обеда,снова дозвонилась по телефону горячей линии. Девушка сообщила,что очень хорошо что я проверила на сайте статус заявки и мне нужно как можно быстрее предоставить документы в офис! Собралась и срочно поехала в ближайшее отделение банка. Девушка оператор очень долго не могла понять,для чего и куда нужно отправить мои документы. Звонила в службу поддержки и долго ждала ответа, как быть со мной и моей ситуацией. Девушке я предоставила  ответ с одобрением  на мое заявление [url=https://dr.activebc.ru/private/claim/edit/399452]https://dr.activebc.ru/private/claim/edit/399452[/url] . В итоге целый час мы разбирались что делать,отправили документы составив -«Ваше обращение №200410-0307-443000 от 10.04.2020 принято в работу. Срок рассмотрения до 09.07.2020 включительно» и «Ваше обращение №200410-0309-384800 от 10.04.2020 принято в работу. Срок рассмотрения до 09.07.2020 включительно» Это все,чем смогли мне помочь в офисе банка! Снова дозвонилась на телефон горячей линии,снова час ожидания,перевод с одного сотрудника на другого. Никто ничего не знает,не понимает или не хочет! Отвечают заученными фразами о сроках. Последний ответ мне понравился больше всего- возможно произошёл сбой в системе и вам ошибочно на сайте написано что заявка одобрена! ФЕНОМЕНАЛЬНО!!!! Это длится с 03.04! Завтра оплачивать кредит! Все что от меня зависело я сделала и предоставила! А по итогу...?! Сотрудники ответить ничего не могут! На сайте информация ошибочная! Кому верить и кого слушать?????

Ну ребята и дела, банкомат выдал равную купюру, которую ни один магазин не принял. Пришлось вернуться к банкомату и долго мучаться ее вернуть вам. Банкомат же принимать обратно ее не хотел. Да ладно!? Инкассация как-то должна следить за этим, максимально потраченное время в пустую, потраченные нервы в магазине, так как продавец выдала такую пачку в отношении к этой купюре. Хотя должна была принять ее в любом виде. Не вирус, ни рваные купюры уже не спасут ваш банк и эту страну. Ставлю один, так как чат поддержки не работает, ужасный сервис.

Давно не испытывала такого бессилия и растерянности. Снятие обременения с квартиры после полного погашения ипотеки.           16.03.2020 внесла деньги, получила инструкции от сотрудника ипотечного центра, в этот же день на сайте ДомКлик написала заявление о снятии обременения, получила уведомление, что процедура запущена. Ждать нужно 30 дней, это по закону такой срок. Стала узнавать, нет ли у них возможности ускорить этот процесс. Мне в чате ответили, что это возможно только в случае продажи квартиры, и, если есть предварительный договор купли-продажи, нужно прикрепить его тут же в чате. Сделала. Тишина. ДомКлик не отвечает на звонки, а только принимает заказы на них, перезванивают   в течение  3 дней. Или не перезванивают. В чате стала спрашивать, как там дела.  Ответили, что понесут документы для Росреестра в МФЦ 09.04.2020. Сами назвали эту дату. Жду . Ничего не происходит. Опять заказываю звонок. Не перезванивают. Пишу в чат - ничего. Дозваниваюсь до сотрудника Сбербанка, который  подтверждает, что мои документы в Росреестр не поступили, и предлагает оформить обращение. Через пару часов в чате ДомКлик получаю сообщение, что они обработают мои документы как только у них будет возможность!!! Без указания даты.                   Все, конечно, понимают, что сделки с недвижимостью - процедура сложная со всех сторон. Люди строят свою жизнь с учётом этих обстоятельств. Я живу в другом городе. И у меня, и у моих покупателей очень много этих самых обстоятельств. И мы спланировали свои действия с учётом той даты, которая нам была названа, т.е. 09.04.2020. А теперь я должна приехать на сделку, дату которой никто не знает.  Думаю, что закладная была утеряна на какой-то стадии процесса.  Что делать, не знаю.  Надеяться, что они оформят документы «как только, так сразу» не могу себе позволить.  Непрофессиональные и непорядочные действия сотрудников Сбербанка и ДомКлик в частности, без преувеличения ломают наши жизни, а мы никак не можем этому противостоять.

Добрый день! Всем конечно понятно, что у многих ситуация достаточно нелегкая в отношении ипотеки и кредитов. Наша ситуация такова, что я отправлена в отпуск без содержания, а у моего супруга понизилась зарплата. Наши предприятия закрыты, сидим на вынужденной самоизоляции. Двое детей, статус малообеспеченных мало волнует Сбербанк, это понятно. Но приложенные документы, доказывающие понижение дохода так же не являются для вас подтверждающими?! Три отказа по ипотеке и столько же по кредитам! А где обещанный индивидуальный подход?! Хочу заметить что ни одной просрочки. Да и 06.04.2020 так же отдали последние деньги, чтобы ее не было. Просьба рассмотреть нашу ситуацию в индивидуальном порядке и предложить альтернативу!

1. Мне нужно было срочно подключить терминал в Пушкине (это Санкт-Петербург), обещали за 1-2 дня, в итоге их установщик приехал куда-то под Краснодар. Потом целую неделю врали, обещали завтра-завтра, поставили только через неделю. Потерял около 100k. Потом звонили, извинялись, просили отзыв не писать. Не написал. 2. Подключил премиум карту к счету, выбрал вариант комиссии за месяц. Тут же сняли за год. Обращение № 200302-0287-883900, внимание ответ - менеджер не проставил галочку, по правилам банка если она не стоит - снимаем за год. И ведь ничего не сделаешь! Они могут делать всё, что угодно!.

Месяц занимались футболом документов, были предсталвны-дополнительный доход и справка о закрытии счета кредитной карты (так как счет закрывается 30 дней). 20 раз по телефону разным менеджерам приходилось объяснять по новой. С 10 попытки удалось до них достучаться -увидели приложенные дополнительные документы. Доход в 1,5 раза больше, чем у них в предварительном расчете. Решение положительное. Заказали у них же оценку недвижимости. Заплатила, сделали. Затем поступил отказ. В итоге только потеряла деньги,время и нервы. Сделала вывод, что таким образом обеспечивают свои аффилированные фирмочки заказами. Кредитная история хорошая. Доход позволяет. Все документы чистые. Понесу свои деньги в другой банк.Разочарована.

Хотел обратиться к руководству Сбербанк Лизинг о вопиющем случае применения штрафа за выплаченную КАСКО позже необходимого на три дня. Хотя предыдущее КАСКО заканчивалось только через 25 дней. Организация, работает на территории нашего кластера, всегда вовремя и в срок выполняет свои обязательства. Считаем что наказание, которое хочет вменить Сбербанк малому предприятию , на текущий момент просто кощунство какое-то. Люди стараются не подводить своих лизингодателей, выплачивают даже заранее, а тут такое. И это не считая того, что организация берет лизинг У Сбербанк Лизинг уже не первый раз.

Добрый день. 26.03.20 оставлял заявку #160756 на реструктуризацию. 02.04.20 получил по ней отказ. Понимаю, что на период рассмотрения была возможна блокировка кредитной карты. Но сколько теперь ждать дней, чтобы она стала вновь функционировать исправно и в должном порядке? И что нужно сделать для ее разблокировки? Прошу рассмотреть возможность оперативной разблокировки кредитной карты, так как ни разу ни одной просрочки по ее закрытию не было. Я уже несколько раз пожалел, что отправил заявку на реструктуризацию. Если бы знал, на сколько дней ее заблокируют-подумал бы 100 раз.

Вчера были автоматические списания на RIGA LVA открыв личный кабинет в сбербанк онлайн увидел их не единое количество на разные суммы 8т 10т 7т даже без подтверждения и смс...умываю руки решать проблему сразу отказались ...сбер не рекомендую а даже предостерегаю это уже перебор,"можем дать вам распечатку а дальше через милицию" вот и весь ответ,так что списывать у вас могут кто хочет и как хочет..вы тут не обязательны в этом процессе,только карту пополняйте,товарищи...

27 февраля 2020 года я погасил ипотечный кредит.  28 февраля банк уведомил меня, что началась процедура снятия обременения с квартиры. 2 марта закладная была заказана в архиве банка.С тех пор процедура снятие обременения замерла. Прошло уже больше месяца, однако закладная из банка до сих пор не получена. Сотрудники в колл-центре не могут внятно объяснить в чём причина задержки.Согласно Федеральному закону от 16.07.1998 N 102-ФЗ (ред. от 03.04.2020) "Об ипотеке (залоге недвижимости)", залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать документарную закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме. К сожалению, сбербанк не выполняет данный закон. Вероятно, придётся обращаться в суд.

Я являюсь клиентом Сбербанка уже много лет, и как ИП, и как физлицо.Где-то в феврале этого года мне стали периодически звонить из отделения и присылать запросы по 115-ФЗ с бредовыми требованиями, типа "опишите необходимость совершения операций" (это приход денег на счет ИП), "целесообразность регулярного проведения перечислений денежных средств на собственные счета физического лица" (конечно, а как мне еще снять свои собственные деньги?). Тем не менее, я подавал подробные пояснения с описанием всей моей деятельности (несколько раз в отделении просили переделать, и сделать "по форме банка"), подал кучу копий и т.п. И вот, в конце марта приходит СМС ".... по причине сомнительного характера операций услуги предоставляются в ограниченном режиме ...". То же самое происходит со счетом физлица.Следует отметить, что деньги не отмываю, все налоги плачу вовремя. Вся деятельность абсолютно прозрачная - я страховой агент. Идиотизм проверки также подтверждается, тем, что просят, например, копии БСО и отчетов по выданным полисам. Я объясняю, что у меня крупный корпоративный клиент, я не делаю полисы ОСАГО вообще, потом все равно просят опять. И так по разным пунктам агентского договора.Сотрудники банка говорят, что комплаенс даже не будет читать все мои пояснения, а просто работает по критериям. Нет договора аренды (да, я работаю у себя дома и в офисе, который арендую неофициально - приезжайте, проверяйте) - минус балл и т.п. Еще говорят, вот оформили бы сбербанк.премьер - меньше проблем было бы, т.к. это дополнительная "галочка" в вашу пользу в случае проверки по 115-ФЗ. Сюрреализм какой-то!У меня 5 детей, обязательства перед контрагентами, и в данный момент, с учетом сложной ситуации в стране, подобная блокировка очень сильно затрудняет мне жизнь. Да, конечно, банк говорит, что это не блокировка, можете приходить в отделение - но как это делать в условиях карантина?Я уже подал обращения в ЦБ, в Росфинмониторинг, готовим исковое в суд. Принципиально доведу это дело до конца, обращусь в СМИ и т.п.При этом в других банках никаких проблем нет, но, к сожалению, для большинства операций с картами в нашей стране удобнее всего Сбербанк. Никакого уважения у ДАННОГО БАНКА к малому бизнесу.Резюмируем: Проверки ведутся автоматически, что подтверждается идиотскими запросами. Никто там читать и вдумываться не станет. Спасибо за сотрудничество!

Я являюсь клиентом Сбербанка уже много лет, и как ИП, и как физлицо.Где-то в феврале этого года мне стали периодически звонить из отделения и присылать запросы по 115-ФЗ с бредовыми требованиями, типа "опишите необходимость совершения операций" (это приход денег на счет ИП), "целесообразность регулярного проведения перечислений денежных средств на собственные счета физического лица" (конечно, а как мне еще снять свои собственные деньги?). Тем не менее, я подавал подробные пояснения с описанием всей моей деятельности (несколько раз в отделении просили переделать, и сделать "по форме банка"), подал кучу копий и т.п. И вот, в конце марта приходит СМС ".... по причине сомнительного характера операций услуги предоставляются в ограниченном режиме ...". То же самое происходит со счетом физлица.Следует отметить, что деньги не отмываю, все налоги плачу вовремя. Вся деятельность абсолютно прозрачная - я страховой агент. Идиотизм проверки также подтверждается, тем, что просят, например, копии БСО и отчетов по выданным полисам. Я объясняю, что у меня крупный корпоративный клиент, я не делаю полисы ОСАГО вообще, потом все равно просят опять. И так по разным пунктам агентского договора.Сотрудники банка говорят, что комплаенс даже не будет читать все мои пояснения, а просто работает по критериям. Нет договора аренды (да, я работаю у себя дома и в офисе, который арендую неофициально - приезжайте, проверяйте) - минус балл и т.п. Еще говорят, вот оформили бы сбербанк.премьер - меньше проблем было бы, т.к. это дополнительная "галочка" в вашу пользу в случае проверки по 115-ФЗ. Сюрреализм какой-то!У меня 5 детей, обязательства перед контрагентами, и в данный момент, с учетом сложной ситуации в стране, подобная блокировка очень сильно затрудняет мне жизнь. Да, конечно, банк говорит, что это не блокировка, можете приходить в отделение - но как это делать в условиях карантина?Я уже подал обращения в ЦБ, в Росфинмониторинг, готовим исковое в суд. Принципиально доведу это дело до конца, обращусь в СМИ и т.п.При этом в других банках никаких проблем нет, но, к сожалению, для большинства операций с картами в нашей стране удобнее всего Сбербанк. Никакого уважения у ДАННОГО БАНКА к малому бизнесу.Резюмируем: Проверки ведутся автоматически, что подтверждается идиотскими запросами. Никто там читать и вдумываться не станет. Спасибо за сотрудничество!

Как мне получить кредитные каникулы? У нас упала зарплата очень сильно, не на что жить, а вы отказываете в кредитных каникулах т.к нет документов, у нас не работает отдел кадров, в стране самоизоляция, нет никакой возможности сейчас получить эти документы а платить нечем! Что делать в такой ситуации, мне просто нечем платить

Здравствуйте.В связи с это сложившейся экономической обстановкой решил выводить деньги с брокерских счетов. В Сбербанке у меня ИИС.  Через приложение деньги вывести не даёт, написано звоните на номер 900.Позвонил - там сказали, что вывести деньги можно только через закрытие счета, а это, в свою очередь, возможно с письменного заявления в офисе брокерского обслуживание. Дали номер 8800*****70 доб 64221287 для записи в офис банка.Позвонил, там ответили, что не работают до конца апреля (это ещё 20 дней!). На просьбу решить проблему сказали пишите жалобу на банки.ру. Пишу.Потом ещё оставил заявление в контакт-центре №200410-0295-182900. Там сказали, что до 27 апреля ответят. Вывод: чтобы воспользоваться СВОИМИ деньгами нужно ехать в офис (а сейчас карантин), но и ОФИС не работает до конца месяца. Типа «денег ваших не дадим, ждите 20 дней ещё и берите пока кредит, если не хватает». Альтернативных вариантов вывода денег не предлагают (скайп или закрытие потом, но с выводом денег сейчас)Хочу заметить. У жены ИИС был в тинькофф, они вывели деньги в тот же день обращения! Никаких заявлений в бумажном виде не понадобилось. Требую вывести деньги в ближайшие 3 рабочих дня с моего счёта ИИС на банковский счёт с закрытием ИИС, иначе буду вынужден писать заявление в ЦБ.

Добрый день. Я совершила ошибочный платеж 08.04.2020г. на сайте авито за морозилку, оказалось что это фейк. В онлайн банке мне пришла справка по операции о списании 8554,70 руб. Операция совершена Статус операции 8 апреля 2020 в 13:34 Обрабатывается банком.09.04.2020 я написала заявление в полицию, мне дали талон уведомление. Талон я предоставила в сбербанк 09.04.2020 и написала заявление с просьбой вернуть деньги. Мне девушка сказала, что придет сообщение с номера 900 о регистрации моего заявления. Сегодня 10.04.2020. Ничего нет, звонила на горячую линию, оператор сказал что в работе. Прошу посодействовать.

1. Мне нужно было срочно подключить терминал в Пушкине (это Санкт-Петербург), обещали за 1-2 дня, в итоге их установщик приехал куда-то под Краснодар. Потом целую неделю врали, обещали завтра-завтра, поставили только через неделю. Потерял около 100k. Потом звонили, извинялись, просили отзыв не писать. Не написал.  2. Подключил премиум карту к счету, выбрал вариант комиссии за месяц. Тут же сняли за год. Обращение № 200302-0287-883900, внимание ответ - менеджер не проставил галочку, по правилам банка если она не стоит - снимаем за год. И ведь ничего не сделаешь! Они могут делать всё, что угодно! .

Здравствуйте, являюсь клиентом Сбербанка уже пару лет, добросовестно оплачиваю все кредиты, без задержек по платежам, сейчас ситуация такая что из за такой ситуации в стране, не можем продолжать работу, а тем более заработную плату не сохранили своим сотрудникам. По моей кредитной карте заканчивается льготный период до 23 апреля, почему банк не идёт на встречу своим клиентам в такой сложный период, почему не обнуляют льготный период и не делают отсрочку по платежам? Работала я на новой работе и ещё не была трудоустроена, поэтому не могу предоставить не каких бумаг, что являюсь сейчас безработной из за самоизоляции в стране. Прошу рассмотреть просьбу, так как не хочется портить кредитную историю перед банком. Спасибо. 10.04.2020 12:51

14 марта, закрыл ипотеку в сбербанке (через рефинансирование другого банка),  в это же время пришла смс с информацией,  что обременение будет снято в течении 30 календарных дней, тогда же об этом появилась информация и в личном кабинете на дом.клик.  10 апреля захожу в личный кабинет,  проверить, как идет процесс снятия обременения, и обнаруживаю, что дату НАЧАЛА обработки документов перенесли с 14  марта на 31 марта и снова на эту процедуру отводят 30 дней, то есть теперь обременение по моей квартире снимут не к 14му апреля, а только к 30 числу.  Звоню на горячую линию - говорят, якобы, тех.проблемы в россреестре.  Нас об этом НИКТО не уведомил, не предупредил, документов доказывающих это никаких не предоставили, и теперь получается, что в другом банке мне придется повторно переплачивать по ежемесячному платежу, и это если сбер опять не перенесет сроки исполнения своих обязательств. Никому не рекомендую связываться со сбером.