140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Здравствуйте. 19  июля досрочно полностью погасила ипотеку, но смс с информацией о начале процедуры снятия обременения не приходит. Пробую подать соответствующее заявление через Домклик, но смс с кодом необходимы для его подачи приходит, а окошечко в которое его нужно внести постоянно в режиме загрузки. Данная ситуация длится с 6 утра и по текущий момент (сейчас 16 часов). Оставляла обращение по этому поводу через Домклик, но оно осталось без ответа. Прошу помочь.

Приобретали квартиру по программе "Военная ипотека" по адресу г. Сочи, ул. Войкова 2, в ДО № 1806/0146. До одобрения объекта недвижимости нас консультировали каждый раз разные менеджеры с ДомКлик. Из-за некомпетентности или невнимательности один из менеджеров предложил нам оплатить услугу банка составления Договора-купли продажи. Мы оплатили услугу, а через неделю оказалось что по Военной ипотеке банк ДКП не составляет. Написали сразу заявление на возврат денежных средств и оправили в чат ДомКлик, итак все это затянулось на полтора месяца. Менеджеры менялись, заявление мы неоднократно переписывали, но деньги не возвращали. Решили обратиться к РЦИК С-вой Венере Э., когда она узнала о нашей проблеме сразу же ей занялась и держала нас в курсе каждого этапа рассмотрения нашего заявления. И деньги нам вернулись. Выражаем огромную благодарность и признательность С-вой Венере за помощь и оперативную работу. Если бы не Венера Э., то после получения в данном банке ипотеки остались бы крайнее негативные впечатления.  Еще раз спасибо, за данного сотрудника!!!

Сегодня в отделении банка в период с 14:00 по 15:00 мой дедушка, И-вым А. В. и я пришли, чтобы забрать его новую карту в замен старой. Нас обслужила сотрудница из окна №7, ее ФИО я не могу назвать, так как не увидел его на бейджике. Данный сотрудник под предлогом необходимости пытался навязать пожилому человеку услуги по сдаче биометрии, не спросив желания или согласия моего дедушки. На мои возражения она отказалась меня слушать, переключив все внимание на клиента- И-ва А. В. В последующем она стала проявлять интерес к тому, кто  я клиенту, хотя это не относилось к необходимой нам услуге. Исходя из описанной ситуации, складывается впечатление, что для сотрудников банка является нормой навязывание услуг  подобного плана пожилым клиентам, нее спрашивая их согласия или желания.  Я требую провести проверку сложившийся ситуации и впредь не допускать со стороны банка подобных действий. В случае предоставления стандартной отписки или отсутствия разбирательства по ситуации я буду вынужден воспользоваться своим правом обратиться в органы Роспотребнадзора для урегулирования данного вопроса в правовом поле.

Выражаю огромную благодарность сотрудникам филиала Сбербанка по адресу г. Москва, ул. Русаковская, д.29 :консультантам Ю-ву Ш. И. и П-ну А. Л. за их оперативность, поддержку и профессионализм. Ваши работники  очень грамотно предотвратили несанкционированное списание денежных средств с моих счетов. СПАСИБО большое вашим консультанта!!

Через мобильное приложение подключил тариф Золотой. К тарифу полагается 3 бесплатных золотых карты. Поехал в офис банка заказал бесплатную золотую карту к своему золотому тарифу. Через сутки вижу, что банк списал комиссию 3000р за выпуск карты...Карлл??? Звоню на горячую линию , несколько раз общаюсь с разными операторами  которые перекидывают мой звонок друг другу.... в итоге выяснилось , что сотрудник банка оформляющий  мне карту , совершил ошибку и оформил мне обычную золотую, а не привязанную к тарифу золотой... ошибся или это система?;) теперь вынужден снова ехать в банк, писать заявление на закрытие счета ... Бардак.

Добрый день! Я С-ва Белла А. являюсь клиентом Сбербанка, отделение г.Салехард. В 2018 году я взяла ипотеку, на данный момент решила продать квартиру так как стало одной тяжело платить ипотеку, часто стала просрочивать платёж. 18.07.2020 года документы ушли на проверку, далее стали продлевать  срок, как пояснил менеджер что сейчас на стадии рассмотрения в отделе по залоговым квартирам, этот отдел по причинам, что были просрочки продлевают срок, прошёл месяц, за месяц, что можно ещё проверить? Я планирую переезд в другой город, отпуск насмарку, подходит дата платежа ипотеки, а у меня просто нет денег, я в отпуске, платить не с чего! Менеджер в чате молчит, никакой обратной связи. Ещё раз повторюсь квартиру продаю так как тяжело платить одной ипотеку, я не хочу чтобы в дальнейшем плачевно закончилась эта ситуация. Почему банк нарушает сроки? Какой ответ мне ждать? Откуда мне брать деньги вновь на платёж? Очень медленно работают, для чего Вы установили сроки? Для того, чтобы продлевать каждый раз? Ещё раз убеждаюсь, что Сбербанк уже не тот!

Я К-ва Н.Н. и мой супруг К-ов А. А., обратились в ПАО СБЕРБАНК с вопросом снятия обременения по ипотеке от 2009 года. С 29.06.2020 никак не могли найти нашу ипотеку. Моя семья хочет от всей души сказать спасибо специалисту ПАО СБЕРБАНК, П-ой Анжеле, которая не просто профессионально и оперативно помогла в решении проблемы снятия обременения, но и проявила   человеческую поддержку, чуткость, внимательность.  Побольше бы таких работников, профессионалов своего дела! БЛАГОДАРЯ, только П-ой Анжелочке, у нас теперь все хорошо!Спасибо Вам огромное, Анжелочка! ДАЙ ВАМ Бог только хорошего!

Я К-ва Н.Н. и мой супруг К-ов А. А., обратились в ПАО СБЕРБАНК с вопросом снятия обременения по ипотеке от 2009 года. С 29.06.2020 никак не могли найти нашу ипотеку. Моя семья хочет от всей души сказать спасибо специалисту ПАО СБЕРБАНК, П-ой Анжеле, которая не просто профессионально и оперативно помогла в решении проблемы снятия обременения, но и проявила   человеческую поддержку, чуткость, внимательность.  Побольше бы таких работников, профессионалов своего дела! БЛАГОДАРЯ, только П-ой Анжелочке, у нас теперь все хорошо!Спасибо Вам огромное, Анжелочка! ДАЙ ВАМ Бог только хорошего!

В вашем банке служба безопасности вообще есть какая-то? Создалось впечатление, что клиентские базы бесплатно раздают всем желающим! Сегодня дважды с разных номеров звонили мошенники, просили подтвердить операции! ДВАЖДЫ, КАРЛ!!! Вчера звонили! На прошлой неделе звонили! Слава богу не пользуюсь картой вашего банка, только если коммуналку оплатить, так что радостно подтверждаю все расходные операции, благо ноль на счете. Но сколько же можно уже??? Сто лет являюсь клиентом ВТБ и Тинькофф и ни разу такой ерунды не было.  Только в Сбере видимо берут на работу всех подряд, в том числе безопасников. Ужасный банк!  Зимой был печальный опыт при оформлении ипотеки! и тоже ваши чудо-сотрудники типа ни причем! Сделали 6-й платеж и считаю дни когда рефинансируем ипотеку в нормальном банке.

Обратилась в банк чтобы оплатить задолженность по кредитной карте супруга. У карты вышел срок годности, получать новую он не хочет. Придти в банк самостоятельно нет возможности. С меня содрали комиссию 350 рублей, помимо процентов за пользование кредитной картой. Отвратительный банк. Нет возможности погасить кредит без непонятной комиссии которой раньше не было.

Мной 25.05.20 года была направленна заявка на кредитные каникулы (заявка 779438 от 25.06.20) с предоставлением документов  26.05.20 мне пришло смс с одобрением кредитных каникул. Я принесла оригиналы документов в ДО банка №9038/01875 по адресу г. Москва, ул. Рождественская, д. 31. Сотрудник банка отказал мне в приёме документов, уведомив, что мне не нужно подавать оригиналы документов, если они были загружены на сайт. Сотрудник банка уведомил меня, что если график платежей уже изменён, то мне не зачем переживать, значит заявка одобрена и никаких дополнительных док-ты мне предоставлять не следует.   Также 02.06.20 г. был совершён звонок на 88002008202 оператор заверил меня, что необходимости подавать оригиналы документов в моем случае нет, так как документы были загружены через личный кабинет в сканированном виде. Тем не менее 04.06.20 года мне пришла смс с уведомление о напоминании предоставления документов в течении 90 дней. В этот же день мной был совершён звонок оператору, где уже другой оператор предоставил мне совершенно иную информацию и уведомил о необходимости предоставить документы в течении 90 дней. 05.06.20  мной были переданы по реестру оригиналы документов сотруднику ДО банка №9038/01875 Сотрудник банка создал обращение №200605-0496-8888000 от 05.06.2020 г. через которое и направил документы по моей заявке.  09.06.20г. После звонка оператору оператор сообщил мне, что от 08.06.20 г. что кредитные каникулы не подтверждены, оператор отказался предоставить мне информацию о том, по какой причине появился такой комментарий и какие мне ещё необходимо предоставить док-ты, заверив меня, что только сотрудник отделения банка может мне сообщить данную информацию. 09.06.2020г. мной было посещено ДО банка №9038/01875 Сотрудник отделения банка сообщил об отсутсвии информаци по заявке на кредитные каникулы, и о том, что предоставленные мной док-ты ещё не рассмотрены, так как срок их рассмотрения 01.07.20 г. Только после моей просьбы совершить звонок для подтверждения данной информации, мне удалось пообщаться с оператором, который сообщил мне, что статус заявки на кредитные каникулы изменён на неподтверждённый, что ВОЗМОЖНО мне необходимо еще документы. После сбора всех документов 20.06.20 года мной в ДО банка №9038/01875 были предоставлены оригиналы документов по реестру. Предоставленные док-ты были добавлены к моему обращению №200605-0496-8888000 от 05.06.2020 г. Срок ответа на обращения №200605-0496-8888000 от 05.06.20 г. был перенесен 2 раза с 01.07.20 года на 12.07.20 г., с 12.07.20 г. на 11.08.20 г. 17.07.20г. мне пришло смс с уведомлением, что льготный период не подтверждён. Оператор что у меня отсутствуют док-ты (которые ранее предоставлены!) На мой вопрос, о том, что документы уже были предоставлены в банк по реестру, оператор ответил, что может только оставить комментарий к заявке. Оператор сообщил, что мне необходимо принести в отделение банка только недостающие документы, и уточнить в ДО банка по какой причине предоставленные ранее документы не были переданы в обращении. Считаю,что сотрудники банка действуют некомпетентно, преднамеренно затягиваются сроки рассмотрения заявки на ипотечные каникулы, путём отсутствия информирования со стороны банка о необходимости предоставления документов, и запросе уже ранеепредоставленных документов. Результат рассмотрения заявки на ипотечные каникулы выносится без рассмотрения предоставленного заранее пакета документов.

С апреля 2020 г. не могут решить вопрос по неверно оформленной страховке жизни по ипотеке. Полис страхования жизни по ипотеке был оформлен с ошибками по вине оператора КЦ Сбербанка, заполняла уже кучу заявлений, звонила неоднократно в КЦ, была в отделении банка. А воз и ныне там!!! Первый раз сделала полис через них и пожалела! Больше никогда через них продлять полис страхования жизни не буду!!!

Заканчивается срок действия карты МИР. На работе назначили день и время выдачи карт. Мне карту выдавала сотрудница, при этом сообщила, что она не активна и нужен мобильный телефон и приложение. Открыла я приложение, девушка пытается ввести код сотрудника, в приложении не появляется такая строчка. При этом сотрудница говорит, что нужно сменить пароль в интернет банке, попутно спрашивает о том какие продукты банка есть у меня.  При этом говорит мне, что телефон "плохо" ловит интернет и предлагает мне подойти к окну. Я беру свой телефон в руки, спрашиваю, что нужно делать? Она мне говорит, что она сама все сделает и забирает у меня его из рук. Потом заявляет, чтобы активировать карту, нужно открыть счет и я вижу что она открывает брокерский и ИИС. Я начинаю возмущаться, о том, что она делает. А она мне в ответ - я уведомляю Вас, что открываю, а завтра закроете.  Она уже чуть не смс вводит подтверждения.  Я объясняю, что он мне не нужен и вообще согласия я не давала. Когда уже я начала ругаться, она положила мой телефон и сказала мне - вот видите я ничего не открываю. Затем сказала, что нужно будет перевести хоть 1 рубль на карту. Я перевела деньги с другой карты сбербанка и потом мне девушка заявляет, что всё готово! Статус должен исчезнуть в приложении на следующий день. Такого "сервиса" от сотрудника я не ожидала! Я понимаю, что план нужно выполнять, но не настолько бессовестно! Вопрос: зачем меня хотели заставить поменять пароль, какая взаимосвязь брокерского счета и заработной карты?! Очень негативное впечатление оставил сотрудник банка.

Сегодня 21 июля 2020 года с моей карты неизвестно каким способом были списаны 2 950 000 рублей в Латвию или Литву, ночью позвонил в банк как увидел СМС коды для подтверждения, однако средств на карте уже не осталось. Банк кроме как помощи полиции ничего не предлагает, хотя с момента перевода операций прошло не так много времени и их можно отменить по просьбе клиента. Не понимаю в чем трудность, сам живу в Ленинградской области, в какие-то Латвии никогда не ездил. Прошу помочь мне с данным вопросом. Сумма довольно огромнаяОбращение номер 200721-0774-197000

Наложен арест на счет ООО "Н***с" (ИНН 5406****88 ) с 03.07.2020 г.С 03 июля банк не может ответить почему на счет наложен арест и каждый день твердит одно и тоже: ваше обращение в работе. В настоящее время наблюдается повышенна нагрузка  на системы Банка и так каждый день.В связи с арестом счета ДО СИХ ПОР НЕ ВЫПЛАЧЕНА ЗАРАБОТНАЯ ПЛАТА СОТРУДНИКАМ!!!

Наложен арест на счет ООО "Н***с" (ИНН 5406****88 ) с 03.07.2020 г.С 03 июля банк не может ответить почему на счет наложен арест и каждый день твердит одно и тоже: ваше обращение в работе. В настоящее время наблюдается повышенна нагрузка  на системы Банка и так каждый день.В связи с арестом счета ДО СИХ ПОР НЕ ВЫПЛАЧЕНА ЗАРАБОТНАЯ ПЛАТА СОТРУДНИКАМ!!!

Со сбером давным давно... В июне смотрю выписку в онлайне за июнь и обнаруживаю "левые" списания. 11.06.2020 на 1000 руб и 15.06.2020 на 300 руб по карте VISA. В детализации оба платежа проведены в 00:00:00 в адрес TELECOMMUNICATION ASTRAKHAN RUSНу приехали...пишу обращение №200714-1020-080500 от 14.07.2020 разобраться.В итоге:1. Банк пишет - Банк не возмещает средства по таким операциям. Если Вы планируете обращаться в правоохранительные органы по факту мошенничества, Вам потребуются выписки по операциям. Получить их можно в Сбербанк Онлайн.1. Я не знаю, как работает СБ банка, но все операции имхо проведенные в 00:00:00 нужно автоматом блокировать. Банк так не считает?2. Что за детализация платежа TELECOMMUNICATION ASTRAKHAN RUS? Вы считаете этого достаточно? Больше нет ничего. Попробуйте совершить платеж или перевод. Задолбаетесь! Паспорт покажи, реквизиты сообщи, основание покажи, не отмываешь - докажи.3. Перевод совершен без СМС или 3d авторизации. Это нормально?4. Я не просил блокировать карту. Зачем ее заблочили?!Резюме - ваши переводы - ваши проблемы. "Спасибо" Сбербанку за напоминание.

Обманщики! Я знаю, что здесь уже про эту схему писали, может уже даже и скидывали эти номера, но я все же напишу ещё раз про эту схему мошенничества и про номера! 21.07.2020 - Звонок. Звонит человек, представляется сотрудником Сбербанка, центра по безопасности в Москве. Сообщает, что якобы была попытка взломать карту с похищением средств. Дальше запрашивает номер карты и код на обратной стороне карты! На вопросы про то, почему звонок из Москвы, хотя человек живет в другом городе, отвечает, что этот вопрос особой важности. Говорит про номер договора и про то, как все написано в договоре, смело диктует адрес центра. Говорит, что нужно произвести " Дистанционное резервирования счета ", средства переведены на резерв банка, говорят очень убедительно, переводят на "Роботизированную систему Сбербанка", говорят, что делать, что говорить, человек поверил этим людям, к сожалению, назвал соответствующие данные, средства списались. Позвонили на официальный номер безопасности Сбербанка, подтвердили, что это был акт мошенничества, деньги успешно списались, но карту заблокировали, спасибо Сбербанку за быструю работу! Прилагаю номера, которых поступали звонки :1)  +7 495 *****722) +7 495 ***** 743) +7 495 ***** 844) +7 495 ***** 805) D. A. M. Во время их обмана пришло сообщение, что наблюдается акт мошенничества, когда человек прочитал этот мошенникам, девушка (с очень милым голосочком)  начала запинаться и  говорить, что это мошенники, грубить. Осознание пришло слишком поздно!

И снова, здравствуйте! Буквально пару месяцев назад оставляла отзыв об отвратительно работе ДомКлик при снятии обремение с квартиры! И вот следующая ситуация: в 2016 году мы приобрели квартиру в ипотеку в отделении Сбербанка г.Сочи на 17 лет. В апреле 2020 года досрочно погасили. Нашли квартиру в новостройке большей площадью. В Сбербанке одобрили заявку на новую ипотеку. Свою квартиру выставили на продажу через ДомКлик. Нашлись покупатели также с одобренной ипотекой в Сбербанке. Учитывая, что наша квартира буквально пару месяцев назад была в залоге у Банка, думали что сделка через ДомКлик по её продаже в стадии одобрения объекта недвижимости пройдёт быстро! Но, к сожалению, все затянулось так, что у нас срывается сделка по приобретению нового жилья, в следствии того, что мы никак не можем получить одобрение от Банка на продажу нашей квартиры. Вопрос, почему??? Все запрашиваемые документы на квартиру предоставлены незамедлительно! В 2016 году Банк уже одобрил квартиру и взял в залог на 17лет. Соответственно, если бы мы не выплатили ипотеку досрочно, то могли бы совершить сделку по переуступке прав собственности, например, с теми же покупателями в рамках продажи объекта недвижимости, находящейся в залоге. Так почему сейчас на стадии одобрения объекта возникает столько необоснованных запросов и вопросов по ранее одобренному объекту недвижимости. У нас хороший новый дом! Большая часть квартир жильцов нашего дома так же приобретена в ипотеку через Сбербанк. Ни у кого проблем и вопросов в плане оформления не возникало. Менеджеры ДомКлик отвечают (хотя и не всегда), что ждут ответ от юристов, когда те рассмотрят все предоставленные документы. А юристы, в свою очередь, уже дважды повторно рассматривают документы и никаких не могут или не хотят вникнуть в правовые нюансы строительства и переоформления прав   сочинских объектов недвижимости. Хотя, повторюсь что ранее Банк уже рассматривал и принял данный объект недвижимости по всем имеющимся документам. В итоге, время идёт. У нас заканчивается период брони новой квартиры. И если мы не успеем оформить продажу нашей, то и вовсе откажемся от сделки. Соответственно, сорвутся две ипотечные сделки из-за некомпетентности, отсутствия оперативности и клиентоориентированности сотрудников Банка. Естественно, я понимаю, что последует отписка, что банк в праве отказать на любой стадии без объяснения причин и т.д. Но нежеленание разобраться в нюансах и формальный подход к рассмотрению представленных документов на лицо! Соответственно, оставляем за собой право обращаться в органы Прокуратуры и иные инстанции для проведения проверки компетентности сотрудников Банка в части рассмотрения представленных документов объекта недвижимости, ранее находившегося в залоге у Банка. А рейтинг Сбербанка благодаря ДомКлику продолжает стремительно падать!

Добрый день! Сбербанк продолжает удивлять совей узколобостью и идиотизмом.  В стране режим самоизоляции, а сотрудники банка блокируют карту и предлагают 81 летней бабули ходить по офисам для ее перевыпуска. Все началось с того, что был совершен перевод на карту другого банка. После чего был совершен звонок сотрудника, задано куча вопросов, в итоге сотрудник сообщил, что карта заблокирована и предложил ее перевыпустить! Самое время ходить для перевыпуска в офисы, когда короновирус везде! Я до предела возмущена безответственностью сбербанка. При каждом переводе нужно будет ходить и перевыпускать карту??? Что за бред?! Пора пересмотреть свои процедуры и задуматься уже, чтобы банк стал полезным и УДОБНЫМ для людей!!! Но это не для Сбербанка видимо.