134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день,прошу помочь в ситуации. В 2019 году оформляла вывод созаемщика из ипотечного договора. Вывела. Получила собственность,зарегистрировала допсоглашение к закладной. По словам сотрудника, курирующего мое дело,оставалось предоставить в банк выписку из ЕГРН о собственности. Предоставила. Больше ничего не просили. На данный момент родила ребенка,будучи ещё беременной,в конце февраля подала документы на ипотечные каникулы в связи с материнством. Позвонили из колл центра, сказали,что в заявлении необходима подпись созаемщика. Я в шоке,так как была уверена,что созаемщик давно выведен. Сотрудник сказал,что в базе этого не видит. Начала выяснять. Оказалось,тот сотрудник,который занимался моим делом,уволился и мое дело передали другому сотруднику,который в свою очередь должен был оказывается попросить меня ещё предоставить ДДУ!(не понимаю зачем,ну ладно). Но меня никто не извещал об этом. НИРАЗУ никто не позвонил и не сказал,что дело не доведено до конца! И вот 4 марта я предоставила ДДУ,обещали 14 дней,потом 30 дней, теперь вообще ответили,что на непонятное время! Что сложного в базе исправить??? Я понимаю,что сейчас нагрузка увеличена,но я подавала запрос,ещё не было карантина. Почему так долго нужно ждать??? В чем проблема? Соответственно и ипотечные каникулы у меня встали,вынуждена платить. Более того,на доработку даётся 60 дней,потом заново подавать документы на каникулы??? Я с маленьким ребенком,у нас изоляция,куда я пойду ??

Хочу выразить благодарность Сервис-менеджеру К-н Кристине О., за отличную профессиональную помощь , при обращении к ней для возврата денежных средств, которые были мною Е-й Еленой А. ,ошибочно оплачены при оформлении ипотеки 09.09.2019г., из-за ошибки другого сотрудника  офиса. Кристина О. при обращении к ней ,проявила себя, как отличный специалист, знающий и делающий свою работу на отлично!  Так как я живу в гор. Твери, мне сложно было часто приезжать в Санкт-Петербург для возврата денег, а там были сложности с оформлением документов. Цель была достигнута в максимально короткие сроки. При общение с К-н Кристиной О. прошла досада на другого менеджера банка, за доставленную проблему. Побольше бы таких сотрудников! Е-а Е.А.

Хочу выразить благодарность Сервис-менеджеру К-н Кристине О., за отличную профессиональную помощь , при обращении к ней для возврата денежных средств, которые были мною Е-й Еленой А. ,ошибочно оплачены при оформлении ипотеки 09.09.2019г., из-за ошибки другого сотрудника  офиса. Кристина О. при обращении к ней ,проявила себя, как отличный специалист, знающий и делающий свою работу на отлично!  Так как я живу в гор. Твери, мне сложно было часто приезжать в Санкт-Петербург для возврата денег, а там были сложности с оформлением документов. Цель была достигнута в максимально короткие сроки. При общение с К-н Кристиной О. прошла досада на другого менеджера банка, за доставленную проблему. Побольше бы таких сотрудников! Е-а Е.А.

Здравствуйте.Прошу посодействовать в решении проблемы в работе вашего банкомата и ваших сотрудников.В один из банкоматов в г. Когалым по адресу Дружбы Народов 27. мной вносились денежные средства - 85000рПри работе банкомат выдал "технический сбой", съел деньги и выдал мне чек о зачислении 0руб 00коп.Мной в центральном отделении банка было создано обращение  №200406-0000-375600 от 06.04.2020 на решение этой проблемы, тк это были мои последние деньги и мне необходимо быстрее решить эту проблему.Идет 4й день и меня кормят обещаниями, что проблема решиться к вечеру каждого дня. Ответ по видеозаписям банкомата так и не получен. Инкассация не проведена. Колл-центр игнорирует мою проблему. Я остаюсь без средств к существованию.Мне не остается ничего другого, кроме как писать во все соц. сети, составить судебную претензию и претензию в ЦБ РФ

Попытался подать заявку на ипотеку. В качестве документа подтверждающего начисление пенсии предоставил выписку со счета другого банка. Сбербанк ее не принял, требует справку ПФР. Несмотря на то, что ПФР в период самоизоляции справки не выдает.  И указ Путина Сбербанку не указ.Работаю с 26 числа месяца, т.е. за первый рабочий месяц было всего 3 рабочих дня и з/п соотв. 3/20 от оклада. А сбербанк при расчете средней зп берет этот месяц за полный, что сразу снижает среднюю з/п.Погасил кредит в другом банке, предоставил справку о погашении кредита, но сбербанк ее не принимает. говорят "смотрим только БКИ". я спрашиваю в каком именно БКИ, их несколько (чтобы я мог узнать когда они информацию обновят) - не говорят.Одним словом совком был, совком и остался.

Сегодня 09.04 .2020 велась межрегиональная сделка между г. Якутском и г. Балашиха Московская область. Вела сделку А-на Марина Валерьевна, менеджес Сбербанка г. Якутск. Сделка - это всегда волнение и напряжение для продавца особенно. На сделке с нас (ПРодавец) затребовали согласие супруга (у нас оно слелано и загружено было заранее) с отождествлениемю То есть нужно искать нотариуса и отождествлять согласие для кого, как, зачем. Ответ: если будет приостановка в регистрации - я вас предупредила! Мы волновались, я пыталась понять, как так могло получиться, чье это требование, как моджно так "подствалять" Продавца? Это что за подход!?? В итоге А-на Марина Валерьевна еще и чат прямо в ходе сделки заблокировала. Не желая слушать наши возмущения, и не желая скорректировать дальнейшие наши действия! И нам пришлось созваниваться с Покупателем, доделывая сделку!! (шли коды для электронной подписи и регистрации). Если менеджер считает, что так работать нормально, то мы так не считаем! Это хамство - а не лицо Сбербанка, пусть даже если он далеко, в Якутске.

Не отвечают на вопросы.толком ничего не могу сказать,как правильно сделать. На онлайн вообще закрыли сообщения,на телефон не дозвониться. Ужас.

Добрый день!Я периодически покупаю билеты в Цирк для себя и родственников. Цирк находится в г. Астрахань, ул. Каховского, 1а и принимает оплату за билеты по банковской карте. В дополнительном слипе к чеку было указано, что эквайером (банком, присваивающим МСС-код) является Сбербанк. Согласно классификации МСС-кодов у цирка должен быть только MCC 7996: Парки аттракционов, карнавалы, цирки, гадалки.Поскольку мне не был заранее известен МСС-код, я оплатил покупку билетов 2.01.2019 по карте банка Совкомбанк и был лишен за покупку на сумму 3900р кешбека 3%, т.к.  операции был присвоен некорректный мсс-код 8999, который  является запрещенным в программе лояльности почти всех банков.MCC 8999: Профессиональные услуги - нигде более не классифицированные не может применяться к оплате в терминале цирка, так как для цирков есть свой МСС-код 7996 по классификации платежных систем. 2.01.2020 я оплатил билеты по карте Райффайзенбанка, у которого данный код не является запрещенным в программе лояльности, кешбек получил и выяснил у поддержки банка, что мсс-код по прежнему 8999. При этом у меня есть в наличии карты Сбербанка с подключенной опцией Развлечения, в которую входит базовый мсс-код цирков 7996, при этом при оплате картой Сбербанка с подключенной опцией выплачивается кешбек 10 процентов в виде бонусов "Спасибо". Но поскольку я был уверен,что ошибка до сих пор не устранена, то не стал платить картой Сбербанка. И правильно сделал.Считаю данную ситуацию злоупотреблением правом со стороны Сбербанка, так как мсс-код 8999 присвоен ошибочно вместо мсс-кода 7996, в результате чего все клиенты как самого Сбербанка, так и большинства других банков, не получают никакого кешбека за покупку билетов в цирк. Кроме того, у самого Сбербанка из-за неверно присвоенного МСС покупка билетов в цирк не зачтется даже в требование  траты 5000 р, для того,чтобы не исключили из бонусной программы на следующий квартал!Поэтому по данному инициденту банку выставляю оценку 1, которая может быть повышена только в случае исправления ошибки и смены МСС-кода у Вышеуказанного ТСП на положенный для цирка МСС 7996Оставлял отзыв 29 января и его не зачли, потому что сотрудник Сбербанка заявил,что там не их терминал. Но это ложь. 15 марта я пришел в цирк и приобрел 3 билета по карте Райффайзенбанка на сумму 2700 (и сотрудники данного банка вновь подтвердили, что мсс 8999). При этом возле кассы наклеены логотипы платежных систем и указано Сбербанк, в также на самом терминале перед появлением суммы писалась надпись Сбербанк. Далее представление отменили из-за того, что началась эпидемия коронавируса и пришлось сделать возврат. Слипы я сфотографировал (слип возврата в хорошем качестве, слип покупки пришлось обводить некоторые цифры) и могу предъявить. В этом ТСП точно терминал Сбербанка с неправильным мсс.Прошу банк решить вопрос с перепрошивкой терминала данного ТСП после выхода из карантина с некорректного мсс 8999 на мсс 7996.

В связи с карантином и декретом, необходимы были кредитные каникулы на 1 месяц! Итог, банк отказал! Не было просрочек! Есть зарплатная карта! Указ президента в конце концов! Когда выплачу кредит в скором времени, никогда не обращусь в ваш банк!!!Надо входить в положение и оказывать поддержку! Удачи!

В начале марта пришла рассылка от Сбербанка от самого Грефа, что в связи с обстановкой у нас новшевства, все операции переносятся в онлайн. Причем отдельной записью в приложении была новость, что закрытие карты теперь можно провести удаленно. Я обрадовался, что наконец этот бессмысленный поход в банк упростили и попытался воспользоваться чатом. После нескольких попыток меня встретил бот и через кнопки дал понять, что эта нормальная операция, но нужен оператор и я насторожился и уже почувствовал что-то. Чат написал, что все операторы недоступны и отклонил запрос, и тут странность номер два, вместо того чтобы поставить меня в очередь как во всех нормальных системах, меня просто отключали от чата.Я начал пытаться этим заниматься с 3-го марта и вплоть до 8-го апреля каждый день получал автоматический отказ. Это же бред, больше месяца долбиться в этот чат.И 8-го апреля свершилось чудо, мне ответил живой человек... сказав, что такую услугу они не проводят! Это как вообще возможно? На мои аргументы, что рассылка от того самого + анонс в приложении оператора не убедили и он начал доказывать, что чат вообще оказывается тестовый, мда. Месяц прошел с запуска, месяц! Какой может быть тест, нигде такого не видел. Но сколько громких обещаний было.Какие можно сделать итоги?1. Весь этот "чат" - показуха для начальства что все могут решить, а по факту нет.2. Банк вынуждает в опасное время идти в банк и закрывать карту, подвергая клиентов опасности.3. Насколько же дремучая и неповоротливая архитектура банка, что еще куча элементарных операций проводится лично, в то время как у нормальных банков это решено.4. Как только все закончится наконец уже сменю банк на нормальный.Скрины переписки имеются на случай проверки отзыва, закрывал карту не себе, а другому человеку, который не имеет возможности пойти в отделение.

Обратились в сбербанк по вопросу реструктуризации ипотечного кредита. Муж с середины февраля 2020 года не может найти работу из-за пандемии. Ипотечными каникулами в связи с короновирусом мы воспользоваться не можем, поэтому попросили одобрить реструктуризацию. Попросили снизить ежемесячную выплату с 15000 руб на 10000 руб на 6 месяцев. Предоставили документы. В итоге просто пришла СМС от банка с отказом и без объяснения причины. Написав письмо с просьбой объяснить причину отказа, нам в ответ написали, что банк имеет право не давать объяснения. Звонили по единому номеру и там ответила совсем неквалифицированный специалист, сложилось впечатление, что она даже  не знает что такое реструктуризация и ничего по нашему вопросу не сказала, только скинула ссылку на реструктуризацию, о которой мы знали и зачем-то прислала номер телефона, по которому мы же ей и позвонили. Зачем и для чего?  По телевидению и в интернете вы говорите о поддержке в нынешней ситуации, а по факту отказываетесь и даже объяснить не хотите, не то чтобы помочь. Очень расстроилась таким отношением к клиентам. Тоже хотим уйти из сбера и не обращаться к ним больше. Кредит платим без нарушений  больше 3 лет, пользуемся вашими картами и вкладами, после такого отношения даже пользоваться вашими услугами нет желания.

20 марта 2020 года провели ипотечную сделку купли -продажи квартиры через Сбербанк, сделка прошла замечательно: все быстро и грамотно, оплатили услугу электронной регистрации и на этом наше везение закончилось! Если бы через 4 дня не позвонили в банк и не поинтересовались статусом нашего договора, никто бы и не подумал проверить - ушли ли наши документы на регистрацию? А они то как раз и не ушли - "зависла система" ( как нам объяснили)! Через два дня наконец то отправили наши документы( почему то готовые документы два дня не могли отправить на регистрацию!) Срок регистрации банк сообщил нам 8 апреля, а в УФРС называли крайний срок регистрации 2 апреля, но до сих пор никаких документов мы не получили! Свою квартиру мы продали и теперь практически остаемся на улице и без прописки! Обращались в банк за помощью, чтобы написали претензию в УФРС, но как то прошло мимо! А если бы менеджер хотя бы заглянула проверить ушли ли документы, возможно мы бы сейчас не оказались в столь критической ситуации!

Добрый день! Прошу помочь в решении вопроса. 01.04.2020г провела возврат покупки товаров в точке выдачи товаров магазина Вайлдберис. Терминал безналичной оплаты в маназине Сбербанка, также как и моя карта с которой был оплачен товар изначально на общую  сумму 26 642 руб. Возврат товара был сделан в тот же день на сумму 14 139 руб., корректность заполненмя необходимых заявлений на возврат и т.п. была неоднократно проаерена мной, сотрудником магазина. В соот-вии с Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.07.2019) "О защите прав потребителей"  Статья 22, ден.средства должны вернуться в течении 10 дней! Сегодня снова оьратилась в магазин и в контактный центр Вайлдберис, все реквизиты для возврата оформлено верно и вопрос находится на стороне банка. Обычно средства прихлдят на 3-й день. В письменном обращннии в сбербанк онлайн ои 07.04.20г. № 200407-1010-167200 от 07.04.2020, мне пришел ответ, что возврат может идти до 30 дней и если терминал TCT принадлежит Сбербанку, то может и 5 дней!!! Срок 30 дней это нарушении моих прав, про 5 дней уже неактуально давно прошли.Сейчас и так сложная ситуация с з/п в связи с сомоизоляцией, эти средства жизненно необходимы. Прошу помочь вернутт средства до 10.04.20 г, что и составляет 10 дней. Либо придется обращаться на сайт ЦБ. Заранее благодарна, все документы могу предрставить по требованию.

Хочу отметить высокий уровень компетентности и профессионализма во взаимодействии с арбитражными управляющими специалистов отделения ПАО Сбербанк России №9055/0649 (г. Санкт-Петербург, Гражданский проспект , дом 117). Особенно хочу поблагодарить сервис-менеджера С-ву Анну Анатольевну и заместителя руководителя отделения К-ву Алёну Леонидовну.  Ответственность, внимательный и чуткий подход к клиентам, понимание в вопросах связанных с работой в отношении граждан, признанных банкротами -  главные качества, характеризующие данных специалистов в их работе.Арбитражный управляющий К-к Владислав Владимирович.

Хочу отметить высокий уровень компетентности и профессионализма во взаимодействии с арбитражными управляющими специалистов отделения ПАО Сбербанк России №9055/0649 (г. Санкт-Петербург, Гражданский проспект , дом 117). Особенно хочу поблагодарить сервис-менеджера С-ву Анну Анатольевну и заместителя руководителя отделения К-ву Алёну Леонидовну.  Ответственность, внимательный и чуткий подход к клиентам, понимание в вопросах связанных с работой в отношении граждан, признанных банкротами -  главные качества, характеризующие данных специалистов в их работе.Арбитражный управляющий К-к Владислав Владимирович.

Мною в феврале 2020 года в сбербанк предоставлен был пакет документов на право ипотечных каникул. Основанием послужила трудная жизненная ситуация, связанная с тем, что в 2019 году я потеряла основную работу и имела доход от пенсии 11 700р ежемесячно с апреля месяца 2019 года, ипотечный кредит мною получен в мае 2018 года. По справкам НДФЛ мой заработок за 2018 год составил 460 тысяч, а за 2019 год 200 тысяч рублей.Тем не менее текущие платежи в течение 2019 года я гасила регулярно, накапливая долги, занимая у родственников. Период моей безработицы с апреля 2019 по ноябрь 2019 года подтверждается копией трудовой книжки, предоставленной в сбербанк.С ноября я устроилась в государственную организацию и мой доход ежемесячный ниже того дохода, который был на момент оформления ипотечного кредита до мая 2018 года. В сбербанке мне в письменном виде пришёл отказ на право ипотечных каникул. Дальше в своём отделении сбербанка г. Десногорска мною трижды были поданы заявки на реструктуризацию ипотечного кредита, по всем заявкам, последняя была оформлена 6.04.2020 года с предоставлением документов на поручителя тоже получен отказ. В банк мною подана претензия месяц назад, на неё ответа не последовало. По текущему платежу этого месяца идёт просрочка на 3 дня.

Счет Ип у меня открыт с 2015 года в Сбербанке.В связи с эпидемией короновируса я обратилась в отделение для выдачи безпроцентного кредита для выдачи зарплат сотрудникам, но мне отказали, потому что  у меня нет зарплатного проекта, хотя у меня сотрудники официально оформлены. Вопрос: наш президент подписал Указ, где поручил банкам упростить процедуры  для малого бизнеса, а предпринимателям сохранить рабочие места.Я рабочие места сохранила,  а Вы выполняете Указы президента?Второй вопрос про каникулы для малого бизнеса, при обращении в банк 08.04.2020г это оказалось реструктуризация, которая в дальнейшем может мне обратиться плохой кредитной историей, но я не отказываюсь выплачивать долг,  я просто прошу его отсрочку, так как моя организация будет закрыта месяц, здесь Вы тоже не соблюдаете законы?

Добрый день 26.03.2020 была подана заявка на реструктуризацию ипотечного займа по договору 110520 от 27.02.2019 29.03.2020 пришла смс о том, что ответ последует в течении двух рабочих дней. Прошло уже рабочих дней, и тишина. Дозвониться до контактного центра не представляется возможным. Уточните статус пожалуйста.

Обращался в офис по вопросу получения зарплатной карты.Карту заказал работодатель в отделение, которое в данный момент не работает(карантин).Карту до сих пор не получил. При обращении в офис по адресу г.Ярославль, Ленинградский проспект, 117 к2, сотрудник ВЛАДИСЛАВ  с большим пониманием отнесся к моей проблеме и предложил несколько альтернативных вариантов решений моего вопроса. Карту мы перевыпустили, со всеми условиями ознакомил, на все вопросы отвечал очень уверенно! Очень благодарен ему!Очень хотелось бы, чтобы мой отзыв не остался в стороне, а был принят в работу!Просьба оформить благодарность данному сотруднику !!!

Хотелось бы выразить благодарность банку за удобство дистанционного оформления ипотечного кредита. Являюсь зарплатным клиентом банка уже более 6 лет, так что у меня, наверное, были какие-то преференции. Но все равно, удобство дистанционного обслуживания и проверки состояния заявки впечатляет. Все документы можно отсылать фотографиями и никаких очередей в отделениях. Были проблемы по оценке (из-за недобросовестного оценщика), однако юристы банка не отказывали в сделке, а подсказывали недочеты, в результате оценка объекта состоялась максимально быстро. Также отдельно хочу оценить работу менеджеров, которые были на связи и подсказывали, что нужно сделать.К сожалению, у меня неудачная ситуация, когда продавец отказался продавать недвижимость, в результате до окончания заявки осталось совсем немного времени. Но это вина не банка, а непорядочность продавца и сопровождающих агентов.Надеюсь на дальнейшее сотрудничество.