140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Сбербанк, у меня только один вопрос, ваши сотрудники, которые работают совсем без образования? я просто в шоке, просишь чтобы связался специалист, нет блин, сидит оператор и говорит он все решит, работая по шаблонам, вы самый отвратительный банк на свете, составлено 2 неграмотных обращения, и 2 ответа. я буду всеми силами уговаривать директора уйти от вас, я жду чтобы со мной связался главный специалист 8963*****43

Добрый день.Прошу разобраться в ситуации и привлечь к дисплинарной ответственности сотрудника ПАО "СБЕРБАНК", который в нарушение  ст. 10 Закона "О защите прав потребителей" не довел до меня достоверную информацию о представляемой услуге Присоединения к программе страхования заемщиков при оформлении кредитного договора. Так, при оформлении кредитного договора, сотрудник ПАО "Сбербанк" неверно проинформировал меня о том, что  отказ от участия в программе страхования и возврат денежных средств будет возможен после досрочного погашения кредита.В настоящее время кредит мною досрочно погашен по полном объеме, однако на мои неоднократные заявления о возврате платы за страхование, ПАО "СБЕРБАНК" отвечал отказом, ссылаясь на пропуск установленного законом срока.Однако, я прошу детально разобраться в возникшей ситуации, исследовать аудиозапись моего разговора с сотрудником  ПАО "СБЕРБАНК" из которого будет установлено, что сотрудником мне была дана неверная информация, сотрудник ПАО "СБЕРБАНК" ввел меня в заблуждение. При таких обстоятельствах, отказ от возврата денежных средств является действием, не направленным в пользу клиента, что недопустимо для такой крупной организации как ПАО "СБЕРБАНК"по причине возможности репутационных потерь. Возможная ссылка при ответе не настоящее обращение на то, что информация о 14-ти дневном сроке, в течение которого возможен возврат  платы за страхование будет являться формальной отпиской, свидетельствующей об игнорировании интересов клиента по причине того, что я не обладал необходимыми юридическими знаниями и доверился менеджеру ПАО "СБЕРБАНК", который меня обманул.Кроме того, никаких документов о страховании мне выдано не было.Я прошу:1. Установить сотрудника ПАО "СБЕРБАНК", который оформлял мне кредит.2. Привлечь данного сотрудника к дисциплинарной ответственности.3. Вернуть плату за страхование за присоединение к Программе страхования.

03.07 обнаружил, что количество бонусов "Спасибо" на счёте меньше расчётного. По телефону и через онлайн-чат решить вопрос не удалось, специалисты посоветовали обратиться по электронному адресу:  problema@spasibosb.ruС этого адреса также отказали в предоставлении расчёта по начисленным бонусам за период с 01.09.2019 по 31.12.2019.Суть проблемы: 14.09.2019 произвел обмен бонусов на рубли.С этой даты не помню о каких-то списаниях бонусов. Т.е., всё это время они должны были копиться. Баланс бонусов на 03.07 составлял 5 643.66. По данным выгрузки с сайта https://bonus-spasibo.ru/ за последние полгода, а именно за период с 30.12.2019 по 03.07.2019 накоплено около 4800 бонусов. Т.е., за период с 14.09.2019 по 30.12.2019 накоплено менее 900 бонусов (5643 — 4800)С данным расчётом я не согласен, т.к. за данный период только на АЗС я оплатил картой на сумму 28 565 рублей.28565* 10% = 2856,5 бонусов. Это без учёта других трат по данной карте.Просьба предоставить выписку.

С 1 июня вышел закон, запрещающий списывать долги по кредитам с социальных выплат. И да, в июне с моей мамы не содрали половину пенсии. Но уже в июле списания возобновились. На звонок по номеру 900,  мне сказали, что это теперь называется периодическими зачислениями !! Вопрос, какая пенсия не периодическая,  и перестаёт ли от этого быть менее социальной ? Было составлено обращение за №200717-0564-370700 от 17.07.2020, пришёл ответ в смс, где написано, что взыскание произошло корректно, из средств ПЕРИОДИЧЕСКИХ зачислений ! Быстро переобулись... Не ясно только, почему периодические не могут быть социальными и наоборот ? Причём   в июне они были вполне себе социальными... В мобильном банке, кстати, так и написано, зачисление ПЕНСИИ, носителей русского языка в сбербанке не осталось похоже.

Уважаемые сотрудники Сбербанка и те,  кто придумал голосовой помощник!  Вы сами пробовали дозвониться через него и решить проблему касаемо банка, мошенники или просто когда ваши  же сотрудники снимают деньги по ошибки?  1 Проблема у меня случилась с этим помощником, когда  всей стране перевели государственные деньги  в размере 10 000 на ребенка, с меня пытались списать процент от банка, на какой-то непонятный "счет - копила" который я не отрывала! я звонила 4 часа - и голосовой помощник не соединял, дозвонилась на второй день!  2 Проблема у меня была в создании новой карты - я не смогла решить вопрос, пришлось ехать в банк, так как изначально меня проконсультировали, но остались вопросы и чтоб их решить я потратила 2,5 часа разговоров с помощником!  который то не слышит, то сбрасывает, то не соединяет!  Мое время ограничено по поездкам 3 Сегодня у меня пытались списать деньги мошенники, не списали Но я 10 -15 минут потратила на то, чтоб объяснить автоответу, что мне нужен сотрудник! За это время можно снять с карты все/ хорошо что там нет средств!  У меня уже возникает вопрос, а зачем мне нужен такой банк, если я решить вопросы не могу и трачу на решение своей проблемы по 2 часа? и зачем мне вообще складывать вам денег? Если вы даже при случае воровства оперативно не реагирует в отличие от других банков?

Хочу выразить благодарность сотруднику банка за ответственное и доброжелательное отношение к работе и клиентам Г-ой Анне В. Этот сотрудник всегда идет на диалог, к своей работе относится очень ответственно и с душой. Хоть к клиентам, хоть к партнерам очень внимательное отношение, грамотные ответы на все вопросы.  Спасибо вам за вашу работу, Анна.

Здравствуйте. Оказывается обещать и не делать , а скорее врать нагло и беспардонно это нормальная практика для СберБанка. Вчера общался со СберБанком по телефону 900 на предмет рассмотрения моей жалобы , а заодно и на предмет разблокировки кредитной карты. Жалоба была на отдел работы с проблемной задолженностью , на их хамоватое общение. И что вы думаете? Банк считает что это нормально хамить клиентам . Банк считает, прослушав записи своих обещаний разблокировать карту ( карта была заблокирована по причине несвоевременной оплаты в период карантина) после внесения задолженности  не разблокировал карту и продолжает требовать оплату.Не связывайтесь с этим банком! Да, вчера пришло сообщение от СберБанка о порядке переводов и взимания процентов за перевод. Смешно но это сообщение пришло после того как Банк в одностороннем порядке изменил свой же договор чем нарушил положения этого договора где сказано что только клиент имеет право менять договорные обязательства. Не общайтесь и БЕГИТЕ из этого Банка. Деньги на переводе я уже потерял! 1 процент это не мало , и это после опубликования в газете обьявления что проценты взиматься не будут так как СберБанк подключен к СБП России.

Звонил представитель банка, одобрена кредитная карта. Предлагал заполнить заявку. 17 июля карту получила, подписала договор, активировала - ноль на карте. Обратилась в контактный центр, приняли заявку с обещанием в ближайшее время решить проблему.  18 июля обратилась в отделение, сотрудник повторно оформил заявку. Дозвониться в контакт центр практически нереально, потому что робот переключится на оператора только если сам не сможет решить вопрос, а потом сбрасывает, потому что "не услышал ответа". С десятого раза пробилась, ответ оператора- "банк проводит экспертизу по обращению, ожидайте". Мне очень интересно узнать, какая именно экспертиза проводится. Очень неприятно потратить 2 дня на походы в Сбербанк и пол-дня на прозвоны. Зачем "одобрять" кредит, если по факту денежные средства не выдаются? Почему не отвечает "живой" человек, который может быстрее решить вопрос?

Добрый день! Еще 27 мая на сайте оформила заявку №732650 на кредитные каникулы в связи с ухудшившимся финансовым положением. Через несколько дней позвонили, сообщили что заявка одобрена,озвучили условия, сказали ждать звонка из отделения банка, что меня пригласят на подписание документов, и что из-за большого количества заявок срок ожидания до 60 дней. Сегодня 21 июля, мне так никто и не позвонил и в Сбербанк онлайн график платежей также не изменился.. Подходит очередная дата платежа, а я не могу понять, будут все таки каникулы или нет. По номеру 8800*****00 соединиться с оператором невозможно, какой бы пункт меню не выбрал либо смотрите информацию в ЛК, либо просто автоматически выдается информация, по номеру 900 предыдущие 2 раза оператор без проблем соединял с оператором по кредитным каникулам, сегодня отказалась девушка меня переключить на них, в чате тоже оставили только роботов,которые дают только общие не конкретные ответы. Прошу все таки ответить, когда уже меня пригласят на подписание и когда начнут действовать каникулы, либо мне уже ничего не ждать.

Пытался получить ипотеку в ДомКлике. Впечатления негативные.Вводные: Квартира в новостройке из списка партнёров, сумма кредита 24 млн, первоначальный взнос 6 млнСемья с суммарным доходом 760000/мес, высшее образование у обоих, 36 и 31 год у супругов, востребованные специальности (IT)У одного из супругов зарплата приходит на карту СбербанкаИнвестиционный доход у обоих (не учитывают)Выписки с банковских счетов суммарно на 14 млн (не учитывают)В собственности двухкомнататная квартира в Москве в хорошем районе и дорогая машина (не учитывают)Старый ИП 6% с доходом 7 млн в год (видимо, не учитывают)Других кредитов нетКазалось бы - хороший клиент, хорошая сумма, но банку такой не интересен. Не позвонили, не предложили варианты, никакой индивидуальной работы, просто плашка «недостаточный доход». Видимо, рассчитано на совсем масс-маркет с небольшими кредитами чисто под зарплату. Про глючащую форму ввода данных, нерабочую интеграцию с Госуслугами и общение в чате с техподдержкой, которая не читает вопросы - умолчу. Чувствую себя алкоголиком, пытающимся взять микрокредит

В ответ на запрет внутрибанковского роуминга Сбер ввел комиссию за перевод денег между собственными вкладчиками. Отомстил своим клиентам. И это включая зарплатных и платиновых клиентов. Считаю что это просто злоупотребление доминирующим положением на рынке, надеюсь регуляторы не оставят это без внимания.В ответ на попытки ЦБ пошатнуть практически монопольное положение Сбера на рынке переводов введением СБП - сделал СБП по умолчанию выключенными на вход и на выход, спрятал их включение где то глубоко в настройках, где их очень трудно найти, даже поиздевался на логотипом сделав его черно белым.Детский сад!

В ответ на запрет внутрибанковского роуминга Сбер ввел комиссию за перевод денег между собственными вкладчиками. Отомстил своим клиентам. И это включая зарплатных и платиновых клиентов. Считаю что это просто злоупотребление доминирующим положением на рынке, надеюсь регуляторы не оставят это без внимания.В ответ на попытки ЦБ пошатнуть практически монопольное положение Сбера на рынке переводов введением СБП - сделал СБП по умолчанию выключенными на вход и на выход, спрятал их включение где то глубоко в настройках, где их очень трудно найти, даже поиздевался на логотипом сделав его черно белым.Детский сад!

Добрый день, навязывают к ипотечному кредиту "обязательные услуги" . у меня есть одобренная ипотека от Сбербанка.Позвонил сотрудник банка с номера +78007***99 14:30 по местному времени, и сообщил полную стоимость кредита с перечислением услуг которые будут подключены. Со страхованием и СДО согласилась, т.к. они влияют на ставку по кредиту. Но была озвучена ещё одна услуга сбр ( система безопасных расчётов) , эта услуга по словам сотрудника обязательная при получении ипотеки через юр.лицо. Интересует так ли это, потому что ранее при поиске информации я узнала что услуга предоставляется добровольно.Запись телефонного звонка имеется могу предоставить

Между нашей организацией и Сбербанком заключен договор  на приём платежей по QR- кодам. При этом с момента заключения Договора на приём платежей по QR- кодам уже на протяжении длительного времени мы никак не можем начать полноценно пользоватьсяданной услугой (в закладке торговый эквайринг не отображаются QR-коды, присвоенные организации).ПАО«СБЕРБАНК» является крупнейшим банком России и позиционирует себя как высокотехнологичный Банк, однако неоднократные обращения Общества в Банк посредством персонального менеджера, различные горячие линии по поддержке Клиентов Банка, до настоящего момента не способствовало разрешению указанной проблемы.

12 мая 2020 года мне была одобрена реструктуризация кредитной карты по заявке № 324269 от 07.05.2020.  В течении 60 дней со мной должны были связаться для решения вопроса о назначении и времени и места встречи с менеджером. Прошло 70 дней. Многократные звонки в хождение в отделение результата не дали. Мной было отправлено обращение в банк №2007081020117200. По результату которого мне позвонили, и предложили аннулировать заявку или ждать дальше. Сколько ждать? Если банк все сроки просрочил! И почему прождав обещанные 60 дней, единственное что мне предлагают аннулировать заявку? Где-то на 40 день ожидания, дозвонился до сотрудника. На вопрос "а если в течении 60 дней со мной так и не свяжутся, какие должны быть мои действия?", был получен ответ "Таково быть не может! С вами обязательно свяжутся!" В итоге:  1. Ваши сотрудники дезинформирует клиентов. 2. Все сроки рассмотрения уже одобренной заявки прошли. 3. До живых людей не дозвониться, с автоответчиком общаться не продуктивно!

здравствуйте, столкнулась с тем с чем раньше не сталкивалась, ранее Сбербанк вызывал доверие и все я осуществляла через него, сейчас же подумываю уйти в другой банк! дело в том что я плачу досрочно по кредиту и ипотеке, брала кредит в августе 2019 года 111 000 рублей плачу по 5 000 рублей по 4 000 рублей по 3 000 рублей, но до сих пор мой кредит составляет 95 000 рублей при ежемесячном платеже 2 800 рублей в месяц, одно время каждый месяц кидала по 5 000 рублей и все равно он тяжело уменьшаеться при этом я все должна в дату платежа то 500 рублей то 300 рублей, это как??? а ипотеку так же плачу досрочно 17 000 рублей вместо 16 800, каждый месяц, при этом в дату платежа еще должна то 500 то 600 рублей, ладно кидаю! но банк еще списывает эту сумму повторно, в дату платежа, итого еще 1 000 рублей, не понимаю как это???? все не понятно, куда обращаться, что делать? чувствую меня разводят... платить досрочно при таком отношении, смысл?

здравствуйте, столкнулась с тем с чем раньше не сталкивалась, ранее Сбербанк вызывал доверие и все я осуществляла через него, сейчас же подумываю уйти в другой банк! дело в том что я плачу досрочно по кредиту и ипотеке, брала кредит в августе 2019 года 111 000 рублей плачу по 5 000 рублей по 4 000 рублей по 3 000 рублей, но до сих пор мой кредит составляет 95 000 рублей при ежемесячном платеже 2 800 рублей в месяц, одно время каждый месяц кидала по 5 000 рублей и все равно он тяжело уменьшаеться при этом я все должна в дату платежа то 500 рублей то 300 рублей, это как??? а ипотеку так же плачу досрочно 17 000 рублей вместо 16 800, каждый месяц, при этом в дату платежа еще должна то 500 то 600 рублей, ладно кидаю! но банк еще списывает эту сумму повторно, в дату платежа, итого еще 1 000 рублей, не понимаю как это???? все не понятно, куда обращаться, что делать? чувствую меня разводят... платить досрочно при таком отношении, смысл?

Здравствуйте, хочу высказать просто крик души (негодование) по поводу очень, ОЧЕНЬ медленной работы банка в сфере проверки документов по объекту недвижимости.Началось все с того что выставив свой дом на продажу, я и не подозревал что ипотека это настолько долго особенно через Домклик. 25.04.2020 появился клиент которого заинтересовал мой дом, цена и местоположение (дом-новый). Он заявив что у него одобрена ипотека через домклик, предложил приехать 29.04 на подписание предварительного договора, что собственно и было сделано, с обозначением даты подписания основного договора 25.06.2020 г.30.04 документы по списку которые затребовал в первый раз банк были на руках и поэтому в этот же день были отправлены в банк. В предверии майских праздников, а также разгара пандемии на быстрый ответ и не рассчитывали. Первое замечание поступило через три недели, видимо что то недоглядели и егрн на землю и егрн были забракованы по причине отсутствия печатей мфц, пришлось ехать в мфц заказывать новые егрн. На что в условиях пандемии потратили 3 недели. Ну да ладно наша вина не доглядели. Отправили на проверку, и опять тишина на две недели. До менеджера дозвониться невозможно, горячая линия ничем покупателю помочь не может. Ближе к концу мая банк запросил у покупателя брачный договор, хотя менеджер утвеждал что этот документ потребуется только при сделке и оформлять на момент подачи документов на одобрение объекта не обязательно. Как следствие покупатель потратил на это 3 дня, так как и они работают и очереди у нотариусов приличные. И опять тишина на 10 дней!!В середине июня банк уже у меня запросил согласие супруги о продаже и свидетельство о браке(фото), и благополучно опять замолчал на неделю. Напомню по условиям предварительного договора до 25.06 мы должны подписать основной договор, но 22 или 23 июня банк запросил домовую книгу или справку ф10,  в этот же день отправили. И опять неделя тишины, ни от менеджера ни от горячей линии покупатель ничего добиться не может. 07.07 банк в очередной раз запрашивает недостающий документ (технический план как было заявлено можно фото) и естественно потратив время так как и я и покупатель работаем, получается отправить его только 09.07 и как обычно неделя тишины, на что получили ответ что необходимо скан и как обычно неделя тишины.Итог сегодня 21.07.2020 основной договор с покупателем я должен был подписать еще 25.06.2020. Т.е. я фактически могу заявить покупателю о том что мне вся эта история надоела и законно оставить у себя задаток в сумме 100 т.руб. но после этого я не знаю как спасть спокойно, ведь люди потратили деньги на оценку, деньги на предварительный договор, деньги на брачный договор и ко всему этому у них остался 1 день на поиск недвижимости. Нервов потрачено просто на несколько лет жизни.У меня единственный вопрос: да я понимаю что банку необходимо удостовериться в ликвидности этого объекта недвижимости, но ПОЧЕМУ НЕОБХОДИМЫЕ ДОКУМЕНТЫ ЗАПРАШИВАЮТСЯ ПО ОДНОМУ???? Разве сложно проверить весь пакет документов и запросить ВСЕ НЕДОСТАЮЩИЕ,ИЛИ ИНТЕРЕСУЮЩИЕ ОДНИМ ПАКЕТОМ. А не гонять клиентов за документами с интервалом в неделю а то и две. Как итог 3 месяца просто нервоза. Ни при каких обстоятельствах не собираюсь ни рекомендовать ни обращаться в сбербанк за ипотекой.

Добрый день! Еще 27 мая на сайте оформила заявку №732650 на кредитные каникулы в связи с ухудшившимся финансовым положением. Через несколько дней позвонили, сообщили что заявка одобрена,озвучили условия, сказали ждать звонка из отделения банка, что меня пригласят на подписание документов, и что из-за большого количества заявок срок ожидания до 60 дней. Сегодня 21 июля, мне так никто и не позвонил и в Сбербанк онлайн график платежей также не изменился.. Подходит очередная дата платежа, а я не могу понять, будут все таки каникулы или нет. По номеру 8800*****00 соединиться с оператором невозможно, какой бы пункт меню не выбрал либо смотрите информацию в ЛК, либо просто автоматически выдается информация, по номеру 900 предыдущие 2 раза оператор без проблем соединял с оператором по кредитным каникулам, сегодня отказалась девушка меня переключить на них, в чате тоже оставили только роботов,которые дают только общие не конкретные ответы. Прошу все таки ответить, когда уже меня пригласят на подписание и когда начнут действовать каникулы, либо мне уже ничего не ждать.

20.07.2020 вчера вносил деньги на карту через банкомат, заместо 21050 рублей, банкомат насчитал 11050, этими средствами мне нужно было заплатить кредит в другом банке. Позвонил на горячую линию сбербанка, сказали ожидать в течении недели и после этого прислали вот такое смс:"Ваше обращение №200720-0748-133200 от 20.07.2020 принято в работу. Срок рассмотрения до 28.07.2020 включительно. Проверить статус обращения вы можете в мобильном приложении Сбербанк Онлайн https://sberbank.ru/sms/ob или на сайте банка в разделе «Обратная связь». Сбербанк", причем предупредили, что банк вправе продлить этот срок. Теперь жду пока вопрос разрешится, а денег нет