134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

Хотела поменять тарифный план на расчетном счете, разговаривала с многими специалистами, которые не могут подобрать тариф: выгодный для организации, а так же не знают тонкости своей работы, при любом вопросе сразу же стараются переключить на другого специалиста.  Сделала специально скриншот экрана при завершении разговора 1 час 29 минут с номером 900 в 14-16 по Уфе

После многолетнего использования кредитной карты перестали приходить ежемесячные счёт- выписки. Написала обращение, пришёл ответ: проверьте папку спам и прочее, что стало модным, по моему мнению среди банков.. Следующий месяц та же история. Обратилась в онлайн чат. Оператор выходит из диалога, не ответив на вопрос. При этом очень ловко не указано время в онлайн чате.Вообще! Может, он « ждал два часа». Не докажешь.

Мы с супругой, использовали Сбербанк до сегодняшнего дня. Я всегда переводил своей супруге свою зарплату по номеру телефона.В очередной раз, я получил свою зарплату, и отправил супруге 100000 рублей. Из них банк снял 1000 рублей. Из нашего семейного бюджета. У детей наших.  Больше не будем пользоваться этим банком.

У меня никогда не было просрочек. После получения письма на почту от Германа Грефа, с предложением о кредитных каникулах, я, как лишенный работы и всех подработок из-за эпидемии коронавируса и действий влатей, перешел по ссылке и заполнил анкету. Мне не только не предоставили кредитные каникулы на время безработицы, но и заблокировали расходы по кредитной карте. Сделали только хуже.

Отправил обращение 2003211010065200 Доход налогооблагаемый? Ответ предоставить по E-mail "Зададим вопрос по-другому.  Мы выяснили, что Сберегательный счет не является вкладом.  Тогда код моего дохода по нему, полученного от ПАО Сбербанк, не может быть  3020 Доходы в виде процентов, получаемых по вкладам в банках Он может быть либо  1011 Проценты (за исключением процентов по облигациям с ипотечным покрытием, эмитированным до 01.01.2007, доходов в виде процентов, получаемых по вкладам в банках и доходов, получаемых при погашении векселя), включая дисконт, полученный по долговому обязательству любого вида либо 4800 Иные доходы Таким образом, статья 214.2 НК не может быть применена к доходу с кодом 1011 или 4800. Значит, мой доход по Сберегательному счету, источником которого в 2019 году являлся ПАО Сбербанк, является налогооблагаемым? Если нет, то на каком основании?" Сначала мне на эл почту приходили сообщения о перенесении сроков рассмотрения обращения вплоть до 4.04.2020. Затем 2.04.2020 мне пришла смс "У банка нет оснований для пересмотра принятого решения." На эл почту ответ так и не поступил. Сбербанк просто игнорирует мой вопрос, хотя по ст. 10 ЗоЗПП обязан своевременно, полно и достоверно отвечать.

Здравствуйте!Хочу поблагодарить за хорошую работу сотрудника СбербанкаРоссии Доп.офис №9055/0649 (Санкт-Петербург, Гражданский пр. д.117, корп.1) С-ву К.Отметить высокий уровень профессиональной ответственности специалиста, искреннюю заинтересованность в клиенте, компетентность в каждом вопросе обращения посетителя, отличную память и оперативность выполнения операций,  при всем этом доброжелательность и понимание, уважение к людям.Как клиент отмечаю изменения в работе данного офиса в лучшую сторону. С уважением, Наталья.

Делал покупку в интернет магазине Беру в кредит от Сбербанка, товар не доставили. Кредит весит и проценты начисляются полтора месяца.  Сотрудники кол центра вежливо говорили ждите 30 дней. После 30 дней пишите в чат и на почту, и приложите чек о возврате. Отправлял, писал, прилогал чек и ни какой реакции. И ЭТО СБЕРБАНК РОССИИ!

Добрый день! Сегодня 07.04.2020 при внесении наличных в сумме 250000 руб. на карту в банкомате 60025760, расположенном по ул. Ленина 71 г. Шебекино,произошел технический сбой, в результате которого на карту поступило только 170 000 руб. Остальные 80 000 руб. банкомат просто съел, высветив сообщение о сборе и о том, что необходимо обратиться в банк или по номеру 900. При обращении в банк сотрудник сообщила, что нужно позвонить по номеру 900. Вовремя звонка оператор сказала, что не видит удалённо причины сбоя, что нужно снимать инкассацию банкомат и просмотреть камеры видеонаблюдения. Я, конечно, понимаю, что срок рассмотрения моей заявки до 15 апреля установлен, но хотелось бы уточнить, а кто мне возместит потери, которые я несу в результате технического сбоя устройства Сбербанка, и как можно ускорить этот процесс, сумма ведь не маленькая, и я несу финансовые убытки от ненадледащей работы устройств, принадлежащих Сбербанку?

Здравствуйте! 5 февраля 2020г полностью оплатили ипотеку. Сегодня 7 апреля 2020г.до сих пор не сняли обременение! Это возмутительно!!! Мы многодетная семья, хотим улучшить жилищные условия, но пока обременение не снято, сделку купли-продажи совершить невозможно! Очень подводит сбербанк, неожидали такого!

Добрый день! Вклад открыт 02.12.2019г. по 02.04.2020г. Новогодний бонус на 127 дней, по истечении срока капитализация не произошла, в тех поддержке сослались на введение карантина в нашей стране. На время карантина средства находятся под 0.01 процент. На каком основании мне не произвели капитализацию?

Вижу что также как и всем мне Сбербанк самовольно продлевает срок вклада и не начисляет проценты... Вклад по договору закончился 7 апреля и упс - вижу в личном кабинете уже висит до 8 апреля и видимо так и будет до мая продлевать! Я в шоке! Я рассчитывала на эти проценты и теперь не знаю что делать... Похоже идет отжатие денег у населения, то есть наши деньги будут крутить этот месяц без возможности снятия.Что теперь делать?! Сбербанк ответьте возможно ли теперь вообще забрать наличными деньги?

Обратился с заявкой на потребительский кредит. Без проведения проверок, моментально приходит сообщение с отказом. Какая причина? У меня нормальный доход, кредитов нет, история шикарная. А согласно рекламным сообщениям, которые мне приходят у меня есть предодобрение. Разберитесь со своими условиями. Жду ответа в кратчайшие сроки.

Всем добрый вечер!выражаем Сбербанку благодарность за добровольное «рабство». Мы владел вы квартиры нашей мечты)плюсы: -без лишней волокиты в приложении подгрузили все документы-менеджер на связи-быстрое одобрение -в день Х начали вовремя, без воды: четко, по факту! Менеджер отработал 100 из 100резюме: все работодателе как часы. К работе специалиста по сделке вопросов нет, только благодарность !) теперь минусы:-сами не знают что просить, то это пришлите, это это нужно, а нет, вот это нужно!! -за 20 минут до сделки им ещё понадобился документ заверенный  нотариусом!!! Время 9 утра-это жесть. Гоняли 4 человека: иди туда, принеси то! Почему нельзя дать сразу список??- платные услуги: страховки жизни и имущества считаю хорошей и нужной вещью, «безопасная сделка»-тоже вещь хорошая!!ВНИМАНИЕ: мягко говоря настаивают на проверке порядка 15/19 тыщ тысяч и на эл. Регистрацию за 12 тысячна словах неплохо! ПО ФАКТУ: от сделки на проверку владельца квартиры отказались: проверить собственника и обременение можно и самим с помощью одной бесплатной бумаги!эл. Регистрация: ЭТО ФИАСКО!!!обещают быструю регистрацию за 3-5 дней!! По факту 2 недели и банк допустил ошибки в подаче, поэтому регистрацию переносили ещё на 1 неделю (итого говорили 3 недели) !!! В МФЦ быстрее в разы!ВТОРОЙ ТРЕШ: прописаться будет проблема, т.к все присылают на почту и копии не помогают: несите нормальный документ и не волнует!  Сошлись на том, что при подаче на прописку будут ещё около 8 дней проверять документы!пришел после МФЦ: нет проблем!!как итог: ипотека с страховками-хорошо! Но не все что предлагают настойчиво нужно, и многое это просто деньги на ветер!!!! по мимо денег на первоначальный платёж, ещё нужна круглая сумма на доп. Услуги! Это наш опыт, мы до сих пор без прописки!!! без риелторов все сделали сами!)на что соглашаться тоже дело каждого!!!

Здравствуйте. 28.01.2020 мы погасили ипотеку, по данным Сбербанка числился как проданный кредит, но платежи все шли через Сбербанк. СМС-сообщения о начале снятия обременения не поступало. На сайте ДомКлик от Сбербанка оставили заявку 06.03.2020. Обременение на сегодняшний день не снято. Никто не перезванивает, смс- сообщения не поступало. Направили повторно, также ни ответа ни привета. Куда обращаться? Почему Сбербанк не выполняет свои обязанности?

В июле 2019 была полностью погашена ипотека, после чего пришла смс о том, что начат автоматический процесс снятия обременения. В марте 2020 при выходе на сделку о продаже квартиры в выписке ЕГРН от 04 марта 2020 увидели, что обременение не снято до сих пор!! Многочисленные звонки в банк ни к чему не приводили. Сотрудники отделения, где ипотека открывалась (Одинцово) ссылались на ДОМклик, что у них все автоматически происходит и никаких бумажных заявлений на снятие обременение они принимать не будут, мол обращайтесь в ДОМклик. Клиентское обращение в ДОМклик никаких результатов не давало, тк при звонке на единственный указанный номер автомат выдавал «ваша заявка принята', менеджер с вами свяжется». Никто,конечно, не перезванивал и чат-бот также не отвечал на запросы.  По номеру горячей линии Сбербанка менеджеры отвечали «вашей проблемой занимаются, вам позвонят , ждите». То есть никакой конкретики, а нам необходимо выходить на сделку. После недели ожидания  и бесконечных звонков только назначили конкретного менеджера для решения нашего вопроса. Сбербанк начал ссылаться на своего сотрудника, который попал под сокращение и не довёл снятие обременения до конца. В итоге только 25 марта 2020 Сбербанк смог отправить сотрудника банка для поездки в МФЦ, чтобы регистрировать дубликат закладной и подавать заявление о снятии обременения. В результате непрофессиональной работы сотрудника Сбербанка теперь мы «зависли» со снятием обременения до сих пор (сегодня 07 апреля 2020) и наша сделка по продаже срывается с моральными и материальными потерями.

Подал заявку на рефинансирование 3 апреля, сегодня уже 8е. По срокам рассмотрения - до двух дней, уже пошёл шестой. И в банке и по горячей линии помочь ничем не смогли.  Как-то поторопите, пожалуйста, своих андеррайтеров, чтобы побыстрее рассмотрели Понимаю, что ситуация с карантином, но уже скоро неделя будет, как заявка висит

Здравствуйте!Отправилась в офис Сбербанка № 9038/01402 (м. Нахимовский проспект)  за выпиской по счету дебетовой карты. Нужна была выписка за период -2019 г. Мой запрос был озвучен сотруднику А-ву П.А.. Уже вернувшись домой, обратила внимание, что выписка только за период - декабрь 2019 г. Вновь пошла в этот офис,терминал меня переадресовал снова на данного сотрудника. Я конкретизировала,что справка нужна мне за период 2019г. Позже обнаружила,что в названии выписки всё верно, однако операции выписки начинаются с июня 2019, хотя операции были за период январь-май 2019 г. тоже. При озвучивании своего запроса А-ву П.А. первый раз, рядом с ним находился сотрудник, который его спросил "справится ли тот?"- сотрудник "справился". Хочу обратить внимание ПАО Сбербанка России на проблему обучения и контроля сотрудников. Поскольку данный офис  закрыт в связи с объявленными нерабочими днями Указом Президента от 25марта 2020г. № 206 , мне пришлось отправиться в другой открытый офис (рискуя своим здоровьем!) для получения выписки (выписка нужна в связи с представлением гослужащим справки о доходах . В Сбербанке онлайн другие данные по счету карты).Сотрудник офиса №9038/01592 (м. Профсоюзная) Л-ва М.В. все верно сделала. И оперативно! Кроме того, проставила на каждой странице выписки печать офиса, что не сделал А-в П.А. Выражаю сотруднику Л-вой М.В. благодарность, что в такое  время исполняет профессионально свои обязанности ! Хочу заметить,что это не первый негативный опыт в офисе № 9038/01402. Прежде я консультировалась там по ипотеке, сотрудница меня уговаривала взять перед ипотекой кредит (хотя бы на 30 тыс.) для составления своей кредитной истории. Ипотеку я оформила в другом офисе, без всяких кредитов. Также та же сотрудница, когда я продлевала страховку по ипотеке, при оплате картой меня попросила посчитать вслух. Я спросила для чего?Мне сказали, для биотметрии,при этом не спросив ,нужно ли это мне, как-то озвучить хотя бы преимущества биометрии. Я отказалась, назвав свои причины. На что сотрудница адресовала свое мнение к моей  работе государтственного служащего. Считаю,для банковского сотрудника это некомпетентно. Больше к сотрудникам этого офиса обращаться не буду и другим не рекомендую!Лучше потрачу свое время на дорогу в другой офис.

Добрый день,Я обращался в банк по номеру  от 17.03.2020 мне очень понравилось , что Сбербанк Трэвел не отвечает за действие партнеров на своем сайте , которых он рекламирует. Я обратился в отель который меня выселил раньше предоплаченного срока по моему бронированию, менеджер мне подтвердил, что деньги вернулись тому кто платил. Но со мной ваш партнёр диалог не ведёт и не хочет отдавать деньги обратно мне, так же как вы открестились от того что я вам поверил и оплатил путевку на вашем сайте.

Я что-то нарушил? Ответ -нет.Я имею право воспользоваться данной услугой, которой воспользовался? Ответ- да.Я обязан вам отчитываться, исходя из ваших же правил в открытом доступе?Ответ- нет, но мы этого хотим.В правилах обслуживания указано, что я должен предоставить вам какие-либо документы? Ответ-Да.В каких случаях вы имеете право запросить каки-либо документы? Ответ- в случаях, если у банка вызывают подозрения операции по счету.Операции были выполнены по счету? Ответ-нет, не по счету. Выписка по счету это подтверждает? Ответ-да, подтверждает. Выходит, блокировка не правомерна? Ответ- в разблокировке отказано. Выходит, вы нарушаете свои же правила? Ответ- в разблокировке отказано. В январе поступило уведомление о блокировке счета, доступе в Сбербанк онлайн, и карт. Позвонил на горячую линию, ссылаются на ФЗ 115, но объяснить по какой причине вменяют данный ФЗ не могут. Уже третий месяц, я не получаю никаких разъяснений, уже было написано более 2-х десятков обращений, и какой бы я вопрос не задавал, ответ приходит: «в разблокировке отказано. У банка нет оснований для пересмотра решения!» ссылаются сами на правила и регламент банка, в котором четко написано, что банк имеет право запросить информацию о любом операции проводимой по СЧЁТУ, ключевое слово по СЧЕТУ! Данная операция была выполнена по согласованию с сотрудниками банка, более того, совершена в рамках ГК, а не как клиент, поскольку средства не находились на счетах, а в отделение я обратился не как клиент, а как физическое лицо, с паспортом и наличными средствами в кассу банка, для совершения простого перевода, услуги которого предоставляет сам банк, И БЕРЕТ ЗА ЭТО КОМИССИЮ. Далее блокирует счета, и просит предоставить, внимание, СЧЕТА ФАКТУР, АКТЫ ВЫПОЛНЕННЫХ РАБОТ, ДОГОВОРА о происхождении наличных средств! При условии того, что я не являюсь юридическим лицом! На каком основании вообще вы имеете право запрашивать какие-либо подтверждающие документы о происхождении средств, которые вообще никак не относятся к счету, когда именно об этом вы пишите в своих правилах?! На каком основании, вы игнорируете мои требования предоставить разъяснения, по причинам блокировки, а также оснований для вменения мне ФЗ 115?! На каком основании, вы проводите блокировку счета, без предоставления официальных комментариев, а сроки рассмотрения моих обращений, постоянно переносятся, и уже затянулись на 3 месяца?! Более того, находясь в Омске, понимая, что дальше нет смысла ждать неделями хоть какого-то сдвига, а мои вопросы просто игнорируются, я направился в Санкт-Петербург, Меня просто отказались принимать! Просто отказались принимать! То есть, абсолютно в любое время, вы можете обнаружить, что вас заблокировали, без объяснения причин, а если ты предоставишь им доказательства их неправомерности, тебе просто откажут в комментариях, ссылаясь на регламент банка, что банк может ничего не объяснять! С каких пор, Сбербанк стал подрабатывать на стороне, выполняя функции ну в лучшем случае налоговой службы, что, денег не хватает, хорошо устроились? и несмотря на это, вам была предоставлена информация, а теперь вы отказываетесь от каких-либо комментариев вовсе! Следующие инстанции: банки.ру; прокуратора; суд; Роспотребнадзор; ЦБ; СМИ. Если у вас не хватает компетенции, или смелости, аргументировать свои действия, в надежде, что клиент не обладает нужной информацией, и просто смирится с тем беспределом, что вы творите, то это не тот случай

Я что-то нарушил? Ответ -нет.Я имею право воспользоваться данной услугой, которой воспользовался? Ответ- да.Я обязан вам отчитываться, исходя из ваших же правил в открытом доступе?Ответ- нет, но мы этого хотим.В правилах обслуживания указано, что я должен предоставить вам какие-либо документы? Ответ-Да.В каких случаях вы имеете право запросить каки-либо документы? Ответ- в случаях, если у банка вызывают подозрения операции по счету.Операции были выполнены по счету? Ответ-нет, не по счету. Выписка по счету это подтверждает? Ответ-да, подтверждает. Выходит, блокировка не правомерна? Ответ- в разблокировке отказано. Выходит, вы нарушаете свои же правила? Ответ- в разблокировке отказано. В январе поступило уведомление о блокировке счета, доступе в Сбербанк онлайн, и карт. Позвонил на горячую линию, ссылаются на ФЗ 115, но объяснить по какой причине вменяют данный ФЗ не могут. Уже третий месяц, я не получаю никаких разъяснений, уже было написано более 2-х десятков обращений, и какой бы я вопрос не задавал, ответ приходит: «в разблокировке отказано. У банка нет оснований для пересмотра решения!» ссылаются сами на правила и регламент банка, в котором четко написано, что банк имеет право запросить информацию о любом операции проводимой по СЧЁТУ, ключевое слово по СЧЕТУ! Данная операция была выполнена по согласованию с сотрудниками банка, более того, совершена в рамках ГК, а не как клиент, поскольку средства не находились на счетах, а в отделение я обратился не как клиент, а как физическое лицо, с паспортом и наличными средствами в кассу банка, для совершения простого перевода, услуги которого предоставляет сам банк, И БЕРЕТ ЗА ЭТО КОМИССИЮ. Далее блокирует счета, и просит предоставить, внимание, СЧЕТА ФАКТУР, АКТЫ ВЫПОЛНЕННЫХ РАБОТ, ДОГОВОРА о происхождении наличных средств! При условии того, что я не являюсь юридическим лицом! На каком основании вообще вы имеете право запрашивать какие-либо подтверждающие документы о происхождении средств, которые вообще никак не относятся к счету, когда именно об этом вы пишите в своих правилах?! На каком основании, вы игнорируете мои требования предоставить разъяснения, по причинам блокировки, а также оснований для вменения мне ФЗ 115?! На каком основании, вы проводите блокировку счета, без предоставления официальных комментариев, а сроки рассмотрения моих обращений, постоянно переносятся, и уже затянулись на 3 месяца?! Более того, находясь в Омске, понимая, что дальше нет смысла ждать неделями хоть какого-то сдвига, а мои вопросы просто игнорируются, я направился в Санкт-Петербург, Меня просто отказались принимать! Просто отказались принимать! То есть, абсолютно в любое время, вы можете обнаружить, что вас заблокировали, без объяснения причин, а если ты предоставишь им доказательства их неправомерности, тебе просто откажут в комментариях, ссылаясь на регламент банка, что банк может ничего не объяснять! С каких пор, Сбербанк стал подрабатывать на стороне, выполняя функции ну в лучшем случае налоговой службы, что, денег не хватает, хорошо устроились? и несмотря на это, вам была предоставлена информация, а теперь вы отказываетесь от каких-либо комментариев вовсе! Следующие инстанции: банки.ру; прокуратора; суд; Роспотребнадзор; ЦБ; СМИ. Если у вас не хватает компетенции, или смелости, аргументировать свои действия, в надежде, что клиент не обладает нужной информацией, и просто смирится с тем беспределом, что вы творите, то это не тот случай