140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день, возникла следующая проблема: мои денежные средства не отображаются в вашем приложении, а именно они зачислены на счет, но воспользоваться ими я не могу, потому что они как бы есть и как бы нет! На мой взгляд уровень вашей организации, тем более при наличии такого количества клиентов должен обеспечивать безопасность и своевременность обслуживания! Мало того, что я не могу воспользоваться своими ДС, так мне ещё и специалисты банка говорят, что они не знают когда эта проблема будет устранена (через день, через год, через два)! Получается, сбербанк взял у меня деньги под проценты? или присвоил мои деньги?

Хотел снять деньги с депозита, указали что перевод будет через 20 минут. Прошел час, никаких переводов так и не было.  Всегда с депозита тут же переводились деньги.  В чате пишут что не более одного рабочего дня перевод будет идти. Деньги везде где только можно снимают! Мобильный банк подключен деньги снимают, а смс о зачислении зп нет! Ввели ограничения на переводы между клинтами сбера. Смс на 900 сделали платными!

Добрый день.На этапе первоначального одобрения заявки на ипотеку одобрили сумму на 2 млн рублей большую чем я запросил. Доход превышает месячный платеж в 3 раза. Являюсь зарплатным клиентом, имею счета в сбербанке. Имею положительную кредитную историю. По запрошенной кредитной истории на сайте Сбербанк-Онлайн мой кредитный рейтинг 5, скоринг 1120. Активных кредитов не имею. Выбрали объект, поменяв условие вместе первичной на вторичную. Сбербанк подтвердил что это возможно. И на этапе одобрения объекта через 20 минут приходит отказ в одобрении заявки. Притом что сумма кредита в итоге меньше почти на 3 млн рублей, чем одобренная. Спрашивается, зачем вы на первом этапе одобряете заявку ? Сумма выбрана меньшая чем вы указали в одобрении. Зачем вы обнадеживаете людей? Люди тратят время, оплачивают оценки. Собирают документы, а потом Ваша организация за 30 минут всех посылает без объяснения причины. Кто возместит убытки возникшие из-за ваших мнимых одобрений? Я обещаю закрыть все счета в вашей организации и больше не связываться с Вами. Я найду применение своим деньгами получше.

В приложении СбербанкОнлайн появилась информация, что карта готова к выдаче.  17.07.2020 обратилась в офис на Черняховского за получением карты. К слову карта со сроком действия 07/20. Талон был Т022. Сотрудник банка сообщила, что базе моя карта к выдаче не готова, однако согласно базе данных самого банка моя карта находится в статусе "Готова к выдаче". После в банке попытались найти ее физически - это также не дало положительного результата.  Согласно правилам (п. 4.9) карта действует до последнего дня месяца, а ее перевыпуск досрочно может быть только по заявлению держателя (п. 4.25).  Далее сотрудник банка [b][u]не дождавшись моего согласия[/u][/b] просто-напросто [b][u]заблокировала [/u][/b]мою карту и отправила ее на перевыпуск, а уже после этого [b][u]подсунула на подпись[/u][/b] заявление на перевыпуск.  Такими действиями работника я оказалась в ситуации, что я не могу пользоваться денежными средствами, так как она заблокирована, а это единственный источник, с которого я могу брать деньги, так как все семейные деньги хранятся на моей карте.   Фактически банк ранее истечения срока действия карты, в разрез своих же правил, лишил меня и мою семью возможность распоряжаться своими денежными средствами.  Причем это уже не в первый раз, когда карта имеет статус "готова к выдаче" фактически отсутствует в отделении.  Сменить банк не имею особой возможности, так как госслужащий, и эта карта зарплатный проект.

Невозможно сделать внутренний перевод между своими счетами. В чате молчат, в колцентр едва пробилась через бота. А там говорят, что знают о проблеме, но даже примерное время сказать не могут. Извиняются, да вот только извинениями расплатиться нельзя! Больше часа уже! Сбербанк, ау! Отдай мне МОИ деньги! Что происходит?

Неоднократно обращалась в контакт центр, неправильно сформирован график платежей за кредит. 28 мая 2020 года внесла платеж с убавлением срока кредита, он увеличился, только после нескольких моих звонков в контакт центр исправили график. И снова такая же история - 9 июня 2020 года внесла платеж с частично досрочным погашением с уменьшением платежа, ежемесячный платеж немного уменьшился, но последний платеж кредита увеличился в 2,3 раза. До этого погашала тоже всегда убавлялся и последний платеж. На вопросы почему раньше убавлялся , а сейчас прибавляется - ответ приходит что график сформирован корректно. Это означает, что сотрудник Г-ев Роман, который подписывает все ответы даже и не читает вопрос, а просто вставляет уже готовый ответ на другой вопрос! Отвратительный банк! Не советую никому обращаться в этот банк

20 июля, сегодня, посетила отделение Сбербанк России по адресу: г. Барнаул, пр. Красноармейский, 58|1, отдел ипотечного кредитования, кабинет 4, с целью написать заявление на снижение ипотечной ставки. Оформила ипотеку 21 мая 2019 г, % ставка 11,3, не маленькая, оплатили 2 страховки. В день оформления, менеджер Светлана уверила, что, как только Сбербанк снизит ставки на ипотечное кредитование, у меня появится возможность написать заявление на снижение.  Но, увы, спустя год своевременных платежей, продления 2х страховых полисов и, учитывая нестабильное финансовое положение в стране, мне отказали в приёме заявления по причине отсутствия для меня программ снижения ипотечных ставок. В то время, как другие клиенты оформляют пачками ипотеки под 8,7%, 6,7% и даже 4,3%. Это 2 ипотека в этом банке и неприятно получать такой обман. Зарплатный проект моей компании-работодателя перевели 2 мес назад в банк ВТБ, здесь сразу предложили рефинансирование под 8,3%, с уменьшением срока. Придётся так и сделать.Очень неприятная ситуация.

Добрый день! Не первый год являюсь клиентом Сбербанка, но в связи с ситуацией, которая со мной произошла, однозначно буду переходить к конкурентам. В связи с пандемией в стане, в апреле 2020 года, предоставляла в Сбербанк все необходимые документы для оформления кредитных каникул, так как работаю в фитнес клубе и нас посадили в неоплачиваемый отпуск. Средств для оплаты кредита не было. Список документов мне продиктовали на горячей линии, после этого я пришла в Сбербанк, предоставила все документы и написала заявление. После этого моя заявка рассматривалась и мне пришло сообщение о том, что кредитные каникулы одобрены, позже меня пригласят для подписания договора. Через некоторое время мне пришло еще одно смс о том, что в кредитных каникулах мне отказано, я обратилась в Сбербанк, вместе с сотрудником мы позвонили на горячую линию и мне сказали, что нужна справка от руководителя в свободной форме, что на данный момент я не работаю, в связи с ситуацией в стане. Эту справку я сделала в этот же день, приехала в Сбербанк и написала все заявления заново, после чего мне опять же пришло смс о том, что кредитные каникулы одобрены, ждите звонка от сотрудника банка для подписания договора. Но этого не произошло, вместо этого мне пришло смс, чтобы я предоставила документы, подтверждающие снижение дохода меньше чем на 30%(список документов обозначен не был) я позвонила опять же на горячую линию, где мне ответил молодой человек и сказал, что он видит в программе, что мне предоставлены кредитные каникулы, он не знает о каких документах идет речь, возможно эта смс отправляется всем автоматически и уверял меня в том, что нет повода переживать, кредитные каникулы действуют. Прошло почти 4 месяца и в субботу, 18.07.2020 года мне позвонила сотрудница банка и начала говорить что я должна этому банку кучу денег за то, что я не плачу кредит. Объяснила это тем, что кредитные каникулы у меня не действуют и льготный период мне не предоставлен,(есть еще кредитная карта этого банка и мне ее заблокировали, объяснив тем, что сейчас я не работаю, а сижу на кредитных каникулах) за все эти 4 месяца у меня накопился большой долг по кредиту, плюс штрафы, пени и неустойки, как сказала сотрудница банка "Готовьте деньги в ближайшее время". Я объяснила, что приносила все документы и рассказала обо всех случаях, что описаны выше, на что сотрудница банка сказала "Надо читать, что вы подписываете и нужно было ознакомиться с ФЗ №160". После этого я спросила какую сумму мне нужно сейчас оплатить, но сотрудник сказала, что она не может мне сейчас назвать сумму, ждите смс. А пока не придет смс мне так и будут начислять пени, штрафы и неустойки. Вот сижу уже 3 день без смс и гадаю, сколько я им за их косяки должна. Сегодня была в Сбербанке, там они просто разводят руками и говорят, что они тут просто обращения принимают и на мой вопрос ответить не могут. Обращение я и через интернет могу написать. Зачем они там, если не могут помочь клиенту.  В итоге они взяли с меня заявление, где я описала всю ситуацию и теперь срок рассмотрения этого обращения до 18.07.2020 и опять же, пока не разберемся, мне так же будут начислять штрафы и тд.  Отвратительное отношение к клиентам. Некомпетентные сотрудники, ужасный сервис. Как только закончатся все обязательства перед банком обязательно сменю его и никаких дел с этой организацией иметь не буду и никому не советую. Берегите свои нервы.

19.05.2020 была у меня была ипотечная сделка по покупке недвижимости. Материнский капитал должен был уйти в погашение ипотеки, так как продавец не мог ждать больше месяца деньги от ПФР. Мне увеличили сумму ипотеки на сумму мат.капитала и менеджер на сделке мне сообщила, что сейчас она подаст все документы в ПФР (у сбербанка есть такая услуга с апреля 2020) и мне ничего не нужно больше делать и ходить в пенсионный фонд. Я уточнила у нее все вопросы - через сколько поступят деньги на ипотечный счет, как я узнаю, что деньги поступили и точно ли мне никуда не надо ходить. Меня убедили, что все хорошо и деньги поступят в течение двух месяцев и у меня отобразится в личном кабинете, что сумма ипотеки и ежемесячного платежа снижена. Также у меня взяли оригинал справки об остатке мат.капитала, копии документов на детей и копию сертификата. Я ожидала, что второй платеж по ипотеке у меня будет меньше, так как деньги уже придут из ПФР. Но на сегодняшний день деньги так и не поступили, я посетила руководителя отделения, в котором проходила сделка и она сказала, что менеджер мне вообще не могла такого сказать и я всё придумала, так как эта система с ПФР у них не работала. Руководитель и менеджер меня решили дружно убедить, что я не в своем уме и всё совсем не так поняла и мне надо самостоятельно заниматься вопросом пенсионного фонда и мат.капитала. Я предполагаю, что это делается целенаправленно, так как банку не очень выгодно снижать мой платеж и меня специально ввели в заблуждение. Так что не ведитесь на эти супер услуги предлагаемые Сбербанком, все может пойти не по плану и вы ничего не докажете! Я написала обращение в банк и попросила, чтобы служба безопасности отсмотрела камеры наблюдения на нашей сделке, так как второй вариант, который мне приходит в голову, что сотрудник  проводит какие-то сомнительные действия с мат капиталом или моими документами. Ответа пока нет, жду. Мой совет - не связывайтесь со сбербанком, если есть альтернатива - выбирайте ее.

Добрый день,подаю заявку в Сбербанк на реструктуризацию уже в 6-й раз, начиная с мая месяца, когда просрочки платежей ещё не было, и каждый раз приходит отказ, при звонке в банк, чтобы выяснить подробности постоянно говорят, что либо не хватает документов или выбрана не та причина, за все 6 раз я уже собрал и предоставил все документы и указывал причины, как говорили, но реструктуризацию так и не подтвердили.У меня своё дело, которое приносит небольшой доход, а весной и тот снизился, также была подработка, которой я лишился из-за пандемии и жена до осени вышла в декретный отпуск, доход нашей семьи с весны сократился значительно, неужели всех этих причин недостаточно, чтобы одобрить снижение выплат хотя бы на пол года!?

Наше предприятие входит в перечень отраслей экономики, наиболее пострадавших от пандемии. 2 Июня 2020 года мною (являюсь Директором организации) была подана заявка на получение кредита по программе Господдержка 2% через Сбербанк Бизнес Онлайн на сумму 946140р, рассчитанной по специальной формуле. Однако заявка была рассмотрена только 10.07.2020 (спустя 38 дней!), в результате чего было одобрено только 788450р.Мы обратились в отделение Сбербанка №9013/0162, его менеджер и руководитель отделения нам пояснили, что был большой наплыв желающих, поэтому "очередь до нас дошла только в Июле". А так как, по условиям программы, кредит действует до конца года, то осталось всего 5 месяцев, за которые возможно получить компенсацию (вместо положенных шести)ИТОГО: в результате длительного бездействия Сбербанка и затягивания сроков рассмотрения заявки, нами было недополучено 157690 рублей. Считаем, что наши права были ущемлены, так как со своей стороны все сроки были соблюдены, причем с ЗАПАСОМ!

Наше предприятие входит в перечень отраслей экономики, наиболее пострадавших от пандемии. 2 Июня 2020 года мною (являюсь Директором организации) была подана заявка на получение кредита по программе Господдержка 2% через Сбербанк Бизнес Онлайн на сумму 946140р, рассчитанной по специальной формуле. Однако заявка была рассмотрена только 10.07.2020 (спустя 38 дней!), в результате чего было одобрено только 788450р.Мы обратились в отделение Сбербанка №9013/0162, его менеджер и руководитель отделения нам пояснили, что был большой наплыв желающих, поэтому "очередь до нас дошла только в Июле". А так как, по условиям программы, кредит действует до конца года, то осталось всего 5 месяцев, за которые возможно получить компенсацию (вместо положенных шести)ИТОГО: в результате длительного бездействия Сбербанка и затягивания сроков рассмотрения заявки, нами было недополучено 157690 рублей. Считаем, что наши права были ущемлены, так как со своей стороны все сроки были соблюдены, причем с ЗАПАСОМ!

Наше предприятие входит в перечень отраслей экономики, наиболее пострадавших от пандемии. 2 Июня 2020 года мною (являюсь Директором организации) была подана заявка на получение кредита по программе Господдержка 2% через Сбербанк Бизнес Онлайн на сумму 946140р, рассчитанной по специальной формуле. Однако заявка была рассмотрена только 10.07.2020 (спустя 38 дней!), в результате чего было одобрено только 788450р.Мы обратились в отделение Сбербанка №9013/0162, его менеджер и руководитель отделения нам пояснили, что был большой наплыв желающих, поэтому "очередь до нас дошла только в Июле". А так как, по условиям программы, кредит действует до конца года, то осталось всего 5 месяцев, за которые возможно получить компенсацию (вместо положенных шести)ИТОГО: в результате длительного бездействия Сбербанка и затягивания сроков рассмотрения заявки, нами было недополучено 157690 рублей. Считаем, что наши права были ущемлены, так как со своей стороны все сроки были соблюдены, причем с ЗАПАСОМ!

Наше предприятие входит в перечень отраслей экономики, наиболее пострадавших от пандемии. 2 Июня 2020 года мною (являюсь Директором организации) была подана заявка на получение кредита по программе Господдержка 2% через Сбербанк Бизнес Онлайн на сумму 946140р, рассчитанной по специальной формуле. Однако заявка была рассмотрена только 10.07.2020 (спустя 38 дней!), в результате чего было одобрено только 788450р.Мы обратились в отделение Сбербанка №9013/0162, его менеджер и руководитель отделения нам пояснили, что был большой наплыв желающих, поэтому "очередь до нас дошла только в Июле". А так как, по условиям программы, кредит действует до конца года, то осталось всего 5 месяцев, за которые возможно получить компенсацию (вместо положенных шести)ИТОГО: в результате длительного бездействия Сбербанка и затягивания сроков рассмотрения заявки, нами было недополучено 157690 рублей. Считаем, что наши права были ущемлены, так как со своей стороны все сроки были соблюдены, причем с ЗАПАСОМ!

Наше предприятие входит в перечень отраслей экономики, наиболее пострадавших от пандемии. 2 Июня 2020 года мною (являюсь Директором организации) была подана заявка на получение кредита по программе Господдержка 2% через Сбербанк Бизнес Онлайн на сумму 946140р, рассчитанной по специальной формуле. Однако заявка была рассмотрена только 10.07.2020 (спустя 38 дней!), в результате чего было одобрено только 788450р.Мы обратились в отделение Сбербанка №9013/0162, его менеджер и руководитель отделения нам пояснили, что был большой наплыв желающих, поэтому "очередь до нас дошла только в Июле". А так как, по условиям программы, кредит действует до конца года, то осталось всего 5 месяцев, за которые возможно получить компенсацию (вместо положенных шести)ИТОГО: в результате длительного бездействия Сбербанка и затягивания сроков рассмотрения заявки, нами было недополучено 157690 рублей. Считаем, что наши права были ущемлены, так как со своей стороны все сроки были соблюдены, причем с ЗАПАСОМ!

Наше предприятие входит в перечень отраслей экономики, наиболее пострадавших от пандемии. 2 Июня 2020 года мною (являюсь Директором организации) была подана заявка на получение кредита по программе Господдержка 2% через Сбербанк Бизнес Онлайн на сумму 946140р, рассчитанной по специальной формуле. Однако заявка была рассмотрена только 10.07.2020 (спустя 38 дней!), в результате чего было одобрено только 788450р.Мы обратились в отделение Сбербанка №9013/0162, его менеджер и руководитель отделения нам пояснили, что был большой наплыв желающих, поэтому "очередь до нас дошла только в Июле". А так как, по условиям программы, кредит действует до конца года, то осталось всего 5 месяцев, за которые возможно получить компенсацию (вместо положенных шести)ИТОГО: в результате длительного бездействия Сбербанка и затягивания сроков рассмотрения заявки, нами было недополучено 157690 рублей. Считаем, что наши права были ущемлены, так как со своей стороны все сроки были соблюдены, причем с ЗАПАСОМ!

Наше предприятие входит в перечень отраслей экономики, наиболее пострадавших от пандемии. 2 Июня 2020 года мною (являюсь Директором организации) была подана заявка на получение кредита по программе Господдержка 2% через Сбербанк Бизнес Онлайн на сумму 946140р, рассчитанной по специальной формуле. Однако заявка была рассмотрена только 10.07.2020 (спустя 38 дней!), в результате чего было одобрено только 788450р.Мы обратились в отделение Сбербанка №9013/0162, его менеджер и руководитель отделения нам пояснили, что был большой наплыв желающих, поэтому "очередь до нас дошла только в Июле". А так как, по условиям программы, кредит действует до конца года, то осталось всего 5 месяцев, за которые возможно получить компенсацию (вместо положенных шести)ИТОГО: в результате длительного бездействия Сбербанка и затягивания сроков рассмотрения заявки, нами было недополучено 157690 рублей. Считаем, что наши права были ущемлены, так как со своей стороны все сроки были соблюдены, причем с ЗАПАСОМ!

Наше предприятие входит в перечень отраслей экономики, наиболее пострадавших от пандемии. 2 Июня 2020 года мною (являюсь Директором организации) была подана заявка на получение кредита по программе Господдержка 2% через Сбербанк Бизнес Онлайн на сумму 946140р, рассчитанной по специальной формуле. Однако заявка была рассмотрена только 10.07.2020 (спустя 38 дней!), в результате чего было одобрено только 788450р.Мы обратились в отделение Сбербанка №9013/0162, его менеджер и руководитель отделения нам пояснили, что был большой наплыв желающих, поэтому "очередь до нас дошла только в Июле". А так как, по условиям программы, кредит действует до конца года, то осталось всего 5 месяцев, за которые возможно получить компенсацию (вместо положенных шести)ИТОГО: в результате длительного бездействия Сбербанка и затягивания сроков рассмотрения заявки, нами было недополучено 157690 рублей. Считаем, что наши права были ущемлены, так как со своей стороны все сроки были соблюдены, причем с ЗАПАСОМ!

Наше предприятие входит в перечень отраслей экономики, наиболее пострадавших от пандемии. 2 Июня 2020 года мною (являюсь Директором организации) была подана заявка на получение кредита по программе Господдержка 2% через Сбербанк Бизнес Онлайн на сумму 946140р, рассчитанной по специальной формуле. Однако заявка была рассмотрена только 10.07.2020 (спустя 38 дней!), в результате чего было одобрено только 788450р.Мы обратились в отделение Сбербанка №9013/0162, его менеджер и руководитель отделения нам пояснили, что был большой наплыв желающих, поэтому "очередь до нас дошла только в Июле". А так как, по условиям программы, кредит действует до конца года, то осталось всего 5 месяцев, за которые возможно получить компенсацию (вместо положенных шести)ИТОГО: в результате длительного бездействия Сбербанка и затягивания сроков рассмотрения заявки, нами было недополучено 157690 рублей. Считаем, что наши права были ущемлены, так как со своей стороны все сроки были соблюдены, причем с ЗАПАСОМ!

09.07.2020 мне позвонили неизвестные лица, представившисьсотрудниками службы безопасности «Сбербанка», сообщив, что с моей карты неустановленные лица пытаются совершить перевод денежных средств.Введя меня в заблуждение, тем что со мной разговаривают именно сотрудники «Сбербанка» неизвестные лица оказали на меня психологическое давление. После чего мошенники попросили назвать код для отмены операции, который пришел мне с номера 900, а также уведомления в приложении «сбербанконлайн».В этой связи у меня не возникло подозрений о том, что это могут быть мошеннические действия. После того, как я назвала код подтверждения, будучи уверенной в том, что это необходимо для отказа от списания средств, с моей карты списали 19 285р (девятнадцать тысяч двести восемьдесят пять рублей).  Время проведения операции 13.27 09.07.2020, банк получатель Росбанк, счет зачисления **** 1255. Я не имела намерения переводить какие-либо средства на указанный счет, не знаю, кто являетсяполучателем средств по данному счету.Сразу после списания средств я позвонила на номер 900 ипопросила оператора отменить платеж. Между совершенными действиями прошло менее 10 минут. Оператор ответил отказом, так как эти действия совершенны с целью мошенничества и заблокировал мне карту.В этот же день мной было подано заявление о мошенничестве вотделение «Сбербанк» г. Дедовск Истринского района Московской области №200709-0984-062900. Кроме того, я подала заявление в полицию о возбужденииуголовного дела по факту мошеннических действий, связанных с незаконнымсписанием с моего счета денежных средств против моей воли. Входящий №3852 от 14.07.2020 (Снегиревское ОП МВД России по г.о. Истра). По данному материалу в настоящее время проводится проверка. Вместе с тем, довожу до Вашего сведения, что факт дачи ложных показаний является уголовно наказуемым, в этой связи мое обращение в правоохранительные органы подтверждает мою добросовестность, а также то, что денежные средства были списаны помимо моей воли.Оказываемые банком услуги, в первую очередь ориентированы наклиента, и не должны наносить вред клиенту банка. Оператор должен был подтвердить мою просьбу об отмене операции, которая была озвучена сразу послесовершенной операции. Указанные действия, совершенные банком (отказ в отменеоперации) противоречат законодательству о банках и банковской деятельности и нарушают мои права и законные интересы.В своем ответе на мое заявление №200709-0984-062900 Сбербанкссылается на собственноручное подтверждение операции о переводе, что не соответствует действительности. Также Банк нарушает законодательство о банках и банковской деятельности и законодательство о персональных данных, отказывая мне в предоставлении полного номера моей заблокированной карты, а также данных счета и карты получателя указанного перевода (ответ на обращение №200714-0302-159400 от 14 июля 2020). Эти действия препятствуют оперативному расследованию указанных действий и невозможности предоставить полную информацию сотрудникам правоохранительных органов, нарушают мои права и законные интересы.С отказом банка о возвращении денежных средств не согласна.